物業(yè)年終工作總結(jié)2023年個(gè)人范本（6篇）

第20頁共20頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個(gè)人范?本轉(zhuǎn)瞬?間___?_年在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過往。?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年精益求?精完善各?項(xiàng)治理性?能的一年?。在這當(dāng)?中物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持同?時(shí)也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助經(jīng)?過全體客?服職員一?年來的努?力工作客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)為?此客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對(duì)物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時(shí)隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善，?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際積?極開展客?服職員的?培訓(xùn)工作?利用每?周的客服?部例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)對(duì)?本部分職?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中碰到?的實(shí)際題?目展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服職員對(duì)?服務(wù)理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì)日接?待各種形?式的報(bào)修?均達(dá)__?__次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將題目?解決。同?時(shí)根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?積極開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?分的支持?下完成了?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)。五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí)又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案并?在下半年?引進(jìn)了超?市、藥店?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份完?成了__?__、_?___的?收樓工作?;同時(shí)又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓收樓工?作。八?、組織開?展募捐活?動(dòng)在得?知___?_的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?的募捐活?動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后客?服部全體?職員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，終圓滿?的完成了?這次募捐?活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布?置工作，?今年公司?加大了對(duì)?____?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?，在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會(huì)在_?___前?夕組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會(huì)?。邀請(qǐng)來?的各位業(yè)?主在會(huì)上?積極發(fā)言?，對(duì)物業(yè)?公司的服?務(wù)工作給?了充分的?肯定并提?出了公道?的建議。?總之在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的一年?里我們堅(jiān)?信只要我?們勤奮工?作，積極?探索，勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以的努?力完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個(gè)人范?本（二）?在即將?辭舊迎新?之際，我?在回顧_?___年?度的工作?中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)找出不?足，以更?加務(wù)實(shí)的?態(tài)度配合?公司的戰(zhàn)?略方針，?細(xì)化管理?分區(qū)、挖?掘個(gè)人潛?力，向管?理要效益?，加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?力度，增?強(qiáng)個(gè)人的?整體意識(shí)?，繼續(xù)發(fā)?揮敬業(yè)奉?獻(xiàn)精神，?與眾位同?仁同心同?德，共同?為公司的?發(fā)展盡心?盡力。?我與眾位?同仁在公?司領(lǐng)導(dǎo)制?定的一系?列條令條?例下，不?斷改進(jìn)和?發(fā)展，取?得的了不?錯(cuò)的成績?同時(shí)也得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可及好評(píng)?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)。自?公司初辦?伊始推出?一對(duì)一管?家式服務(wù)?以來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?一對(duì)一管?家式服務(wù)?落實(shí)的同?時(shí)，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?客戶服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如微?笑、問候?、規(guī)范等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的廣泛?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進(jìn)?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?露臺(tái)、搭?建陽光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于我們物?業(yè)管理者?來說很重?要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時(shí)都?要說你好?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《__?__省物?業(yè)管理?xiàng)l?例規(guī)約》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí)，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們?cè)?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?靚都物業(yè)?服務(wù)有限?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?___?_年我的?工作計(jì)劃?是：一?、針對(duì)_?___年?滿意度調(diào)?查時(shí)業(yè)主?反映的情?況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?以便提高?____?年入住率?。二、?繼續(xù)規(guī)范?各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)。?三、推?行《客戶?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》提?高個(gè)人素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?時(shí)間巡視?，做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理。?六、加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?管理費(fèi)的?征繳工作?，為業(yè)主?做好細(xì)心?、貼切的?物業(yè)管理?服務(wù)。?七、認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?制定的一?對(duì)一管家?式服務(wù)，?做到看明?白、學(xué)清?楚、做得?到。在?新的一年?里，積極?開展工作?，與眾位?同仁為業(yè)?主服務(wù)，?讓業(yè)主感?到貼心、?細(xì)心、省?心、安心?，走進(jìn)我?們靚都物?業(yè)管理中?心如春天?般溫暖、?歸家般順?心。物?業(yè)年終工?作總結(jié)2?023年?個(gè)人范本?（三）?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到___?_花園_?___物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__年對(duì)?于___?_物業(yè)客?服部來說?，可以說?是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作?的同時(shí)，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們不懈?的追求。?在這之中?，客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?客戶至上?，誠信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個(gè)客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的個(gè)?人工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責(zé)制?度。在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?.___?_年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握?qǐng)@區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計(jì)___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認(rèn)真?細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時(shí)及?時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)客服助?理崗位職?責(zé)，及時(shí)?完成對(duì)客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作任務(wù)?。1.?每月完成?一次對(duì)空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理?隱患__?__起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時(shí)?下發(fā)整改?通知__?__份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動(dòng)設(shè)?備設(shè)施、?空調(diào)機(jī)位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?2.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計(jì)戶，其?中維修產(chǎn)?生損失并?要求恢復(fù)?及賠償客?戶已上報(bào)?部門經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)?妥善處理?解決。?3.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)土?建水暖報(bào)?修聯(lián)系處?理工作隨?時(shí)與施工?單位溝通?，處理率?達(dá)到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?.負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄及?護(hù)欄玻璃?問題處理?維修結(jié)果?跟進(jìn)工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關(guān)?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展__?__年_?___區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?b5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，b?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對(duì)前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對(duì)于?社會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2.?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?___?_多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?能力，跟?上公司前?進(jìn)步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會(huì)不?會(huì)襲來寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會(huì)?到達(dá)理想?和目的地?，拼搏，?才會(huì)獲得?輝煌的成?功，播種?，才會(huì)有?收獲。追?求，才會(huì)?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)202?3年個(gè)人?范本（四?）__?__年是?經(jīng)濟(jì)高速?增長和金?融危機(jī)并?存的年代?，對(duì)于富?康花園來?說也是極?為不平凡?的一年，?從新年的?堵管事件?、業(yè)主的?抱怨，到?管理處改?善薄弱的?環(huán)節(jié)，贏?得業(yè)主的?好評(píng)，真?實(shí)的記錄?了管理處?所有工作?人員的艱?辛付出。?其工作總?結(jié)如下：?一、由?于我們的?操作不合?理和住戶?的違規(guī)使?用，導(dǎo)致?新年期間?富康花園?小區(qū)__?__棟2?09房被?污水入浸?，污水延?伸到一樓?商鋪，給?業(yè)主和商?家都造成?了很大的?損失，管?理處工作?人員忙得?不可開交?，業(yè)主也?是抱怨?jié)M?腹。在公?司的支持?和管理處?工作人員?的共同努?力下，經(jīng)?一個(gè)多禮?拜的努力?，此事終?于得到了?圓滿的解?決，業(yè)主?還拿出現(xiàn)?金給我處?工作人員?慰勞。?二、市場?環(huán)境的變?化，導(dǎo)致?我們管理?處秩序維?護(hù)員短缺?，給小區(qū)?的治安防?范帶來了?挑戰(zhàn)，由?于人員的?不足，致?使兩戶住?戶的門鎖?被撬，雖?未損失什?么貴重物?品，但說?明了人員?穩(wěn)定的重?要性。管?理處上報(bào)?公司，經(jīng)?對(duì)工資和?人員做了?相應(yīng)的調(diào)?整后，小?區(qū)到目前?為止，沒?有再發(fā)生?過上述問?題，確保?了小區(qū)治?安的穩(wěn)定?性。三?、蝶戀花?西餐廳占?用小區(qū)的?消防通道?長達(dá)三年?之久，造?成業(yè)主對(duì)?管理處的?抱怨，也?帶來了消?防隱患，?經(jīng)管理處?多次協(xié)商?、調(diào)節(jié)，?并借用執(zhí)?法部門的?整治時(shí)機(jī)?，成功的?讓蝶戀花?西餐廳歸?還了長期?占用的消?防通道，?還提高了?對(duì)消防的?認(rèn)識(shí)。此?舉得到了?業(yè)主的好?評(píng)，消除?了安全隱?患。四?、人員緊?缺，招聘?時(shí)不能擇?優(yōu)錄取，?有些員工?私心較重?，素質(zhì)不?過硬，給?公司的聲?譽(yù)帶來了?一些負(fù)面?的影響，?經(jīng)管理處?與業(yè)主溝?通，雖能?得到理解?，但是不?可否認(rèn)，?這種行為?應(yīng)該胎死?腹中，不?能盟發(fā)。?否則將會(huì)?給公司帶?來毀滅性?的打擊。?因此我們?接下來的?重任是一?定要加強(qiáng)?員工的素?質(zhì)培訓(xùn)，?提高個(gè)人?的榮辱觀?，體現(xiàn)物?業(yè)管理人?的真正價(jià)?值。五?、管理處?積極響應(yīng)?公司的號(hào)?召，制定?有償服務(wù)?價(jià)格表，?并率先在?富康花園?實(shí)施，雖?有少數(shù)業(yè)?主持有不?同的意思?，但經(jīng)過?溝通后，?都欣然接?受了這一?事實(shí)。到?目前為止?運(yùn)行壯況?良好，此?舉不是為?了增加公?司的收入?，而是規(guī)?范了物業(yè)?管理服務(wù)?的范圍。?確認(rèn)了業(yè)?主和物管?各自的責(zé)?任。六?、小區(qū)已?成立__?__年之?久，加上?地下管網(wǎng)?小很容易?堵塞，管?理處就按?照年前制?定的操作?流程，歷?時(shí)一年的?流程操作?，現(xiàn)已無?任何問題?，管網(wǎng)暢?通，還給?了小區(qū)業(yè)?主一個(gè)舒?適衛(wèi)生的?生活環(huán)境?，得到了?公司和業(yè)?主的好評(píng)?。七、?因?yàn)橛辛?____?年成功分?亨芒果的?經(jīng)驗(yàn)，_?___年?我們?cè)诿?果的管理?和分享的?過程中都?做的得心?應(yīng)手，讓?小區(qū)的業(yè)?主再一次?享受了自?已的節(jié)日?-芒果節(jié)?。看小區(qū)?業(yè)主們分?享著芒果?盛宴，讓?我們深深?的感觸到?，只有真?心的付出?，才會(huì)收?獲滿意的?微笑。物?業(yè)管理藝?術(shù)的決巧?就是看我?們?cè)鯓尤?勾勒。?八、樓宇?天臺(tái)的年?久失修，?暴露出了?安全隱患?，管理處?工作人員?扛著沉重?的焊機(jī)，?攀爬于每?個(gè)樓道，?經(jīng)一個(gè)禮?拜的努力?，終于劃?上了圓滿?的句號(hào)。?小區(qū)東西?門的破損?和當(dāng)初的?設(shè)計(jì)不合?理，讓小?區(qū)業(yè)主飽?受了烈日?和雨水之?苦，管理?處決心改?善其薄弱?環(huán)節(jié)，投?入大量的?人力物力?，進(jìn)行改?建，讓以?前的過關(guān)?變成了現(xiàn)?在的回家?，也彰現(xiàn)?了我們物?業(yè)公司服?務(wù)的本質(zhì)?。九、?小區(qū)單元?樓的門禁?系統(tǒng)，是?業(yè)主與管?理處之間?的畔腳石?，多年來?一直得不?到有效的?解決。管?理處與業(yè)?主進(jìn)行反?復(fù)的溝通?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主的認(rèn)同?，并同意?由管理處?牽頭進(jìn)行?聯(lián)系，共?商門禁改?造計(jì)劃。?此工程到?目前為止?，已成功?的完成兩?棟樓宇的?改造，投?入使用后?運(yùn)行良好?。管理處?對(duì)已安裝?好的業(yè)主?進(jìn)行了回?訪，得到?的答復(fù)是?：“我家?小孩到晚?上___?_點(diǎn)了還?到樓下去?按自家的?對(duì)講機(jī)，?讓我們?cè)?家聽對(duì)講?里面發(fā)出?來的音樂?，笑死人?了”。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個(gè)人范?本（五）?時(shí)光如?梭，不知?不覺中來?____?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況；當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?；2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪；?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?；溫馨提?示___?_份；部?門會(huì)議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少：?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜；?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?；尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點(diǎn)?，交房的?第一天我?是負(fù)責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時(shí)，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當(dāng)我?看到從_?___遠(yuǎn)?道而來的?____?在面對(duì)客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪；她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會(huì)?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，工?作總結(jié)無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下?來第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強(qiáng)了自身?情緒的掌?控的同時(shí)?，盡量保?持著微笑?服務(wù)，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對(duì)我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批?評(píng)與指正?時(shí)能擺正?心態(tài)，積?極改正；?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時(shí)也逐?步變得無?所畏懼；?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其小，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能；當(dāng)我?把上級(jí)交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來的也?是上級(jí)對(duì)?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)方案?通過主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對(duì)?工作的_?___；?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把他?們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做的?更好。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢?業(yè)就可以?加入__?__這個(gè)?可愛而優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?，___?_的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動(dòng)著?我；讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長；?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的目?標(biāo)就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步！物?業(yè)年終工?作總結(jié)2?023年?個(gè)人范本?（六）?周年復(fù)始?，萬象更?新，轉(zhuǎn)眼?間___?_物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了，回?顧自己_?___個(gè)?多月來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從__?__月進(jìn)?入公司以?來，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和關(guān)懷以?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著自己?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度，圓滿?的完成了?公司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)將工作?匯報(bào)如下?：一、?上半年完?成的主要?工作本?人于__?__月正?式加入_?___物?業(yè)管理有?限公司，?擔(dān)任客服?領(lǐng)班一職?，入職之?初，在客?服主管的?帶領(lǐng)下，?完成以下?工作：?1.針對(duì)?客服人員?專業(yè)知識(shí)?不足，在?嚴(yán)格按照?客服部年?度培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行培?訓(xùn)的同時(shí)?，加強(qiáng)現(xiàn)?場培訓(xùn)，?通過真實(shí)?案例實(shí)操?實(shí)練，通?過理論與?實(shí)踐讓客?服人員更?深刻的認(rèn)?知專業(yè)知?識(shí)的重要?性，在_?___月?份客服部?安排人員?參加南通?總公司組?織的客服?專業(yè)技能?的培訓(xùn)與?考核時(shí)，?榮獲全公?司第二名?的好成績?。2.?梳理現(xiàn)有?管理費(fèi)的?收費(fèi)進(jìn)度?，對(duì)未收?戶數(shù)、面?積、金額?及原因作?統(tǒng)計(jì)并制?定催收管?理費(fèi)計(jì)劃?，針對(duì)收?費(fèi)率低、?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)，客服?部制定各?樓棟助理?根據(jù)各自?區(qū)域按時(shí)?上門、電?話催繳的?催繳計(jì)劃?。五、?____?月份根據(jù)?制定的催?繳計(jì)劃進(jìn)?行管理費(fèi)?催繳工作?，并對(duì)業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?原因進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，根?據(jù)業(yè)主提?出的各類?問題，找?出問題的?根源并處?理，已取?得良好效?果。_?___月?份上門收?繳管理費(fèi)?____?元，__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?。__?__月份?對(duì)管理費(fèi)?一年以上?未交的業(yè)?主發(fā)催繳?函，對(duì)已?交付區(qū)域?未收房的?業(yè)主發(fā)催?收函，共?發(fā)出催收?信件24?6封，至?月底已有?____?戶交納物?管費(fèi)__?__元。?3.完?成___?_月的_?___期?及___?_月的_?___期?交收樓活?動(dòng)，入伙?____?多戶。?針對(duì)交房?期間的遺?留問題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進(jìn)，?及時(shí)的完?成遺留問?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問題導(dǎo)?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。4.?對(duì)客服部?臺(tái)賬進(jìn)行?梳理，針?對(duì)現(xiàn)有臺(tái)?賬混亂及?部分臺(tái)賬?空白現(xiàn)象?，從__?__月份?起建立健?全的部門?臺(tái)賬，對(duì)?erp數(shù)?據(jù)錄入的?真實(shí)性、?準(zhǔn)確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)行?整改，加?強(qiáng)erp?錄入人員?的培訓(xùn)工?作，er?p錄入步?入常態(tài)化?。5.?