物業(yè)公司管理工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?管理工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文轉(zhuǎn)?瞬間，_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?去?；?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，"業(yè)?戶至上"?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?間，加強(qiáng)?對(duì)本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中遇?到的實(shí)際?問題展開?的，這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對(duì)"服務(wù)?理念"的?認(rèn)識(shí)更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)，"日?接待"各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)，積極?開展、區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在月份，?完成了#?、#的收?樓工作;?同時(shí)，又?完成了部?分區(qū)回遷?樓(#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置?工作九?、業(yè)主座?談會(huì)總?之，在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，明?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的一年?里我們堅(jiān)?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?積極探索?，勇于進(jìn)?取，我們?一定能以?"的努力?"完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)公司?管理工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）__?__年，?我們?cè)诠?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與鼎?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著“您的?滿足，是?我們永遠(yuǎn)?的追求”?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?“以人?為本，以?客為尊，?以誠為源?，以質(zhì)為?先”的?公司治理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標(biāo)，“?服務(wù)第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)由部?分全體員?工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對(duì)一年的?工作做以?扼要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，找出不?足，為_?___年?的工作打?好基礎(chǔ)。?1.職?員治理?保潔實(shí)行?夜班后，?員工情緒?波動(dòng)，開?展工作十?分難題，?為此和員?工多方面?溝通，不?亂員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了職員的?公道配置?和工作負(fù)?荷量之考?核，實(shí)際?運(yùn)作特點(diǎn)?和要求，?調(diào)整了班?次和值班?時(shí)間，在?不增加職?員的情況?下，基本?知足了保?潔的運(yùn)行?要求。?2.培訓(xùn)?對(duì)新入?職保潔職?員進(jìn)行了?清潔理論?培訓(xùn)并針?對(duì)不同崗?位進(jìn)行實(shí)?際操縱培?訓(xùn)，使保?潔員把握?保潔工作?知識(shí)，達(dá)?到寫字樓?保潔工作?的要求。?在對(duì)保?潔員進(jìn)行?《保潔工?作手冊(cè)》?培訓(xùn)的條?件下，結(jié)?合工作中?的實(shí)際情?況著重了?以下培訓(xùn)?：清潔劑?的分類和?使用，清?潔程序，?清潔不銹?鋼飾物，?家具的清?潔，清潔?煙灰盅，?清潔壁紙?，電梯的?清潔保養(yǎng)?，銹的處?理。加?強(qiáng)了員工?考核軌制?的培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和有?關(guān)貫標(biāo)知?識(shí)的培訓(xùn)?，建立了?員工工作?的責(zé)任心?，目前員?工已經(jīng)能?夠努力工?作并按劃?定尺度完?成，但在?遵守工作?紀(jì)律,行?為舉止等?細(xì)節(jié)方面?還需監(jiān)視?治理，下?一步將加?強(qiáng)這方面?培訓(xùn)并使?之成為習(xí)?慣。經(jīng)?由不斷的?培訓(xùn)與磨?合，保潔?員工已適?應(yīng)現(xiàn)有治?理摸式和?工作程序?，職員基?本不亂。?3保潔?工作模式?方面在?團(tuán)體公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎(chǔ)上分?成兩個(gè)班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進(jìn)行。在?實(shí)施“無?人清潔”?的同時(shí)為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔?巡查清潔?頻率。現(xiàn)?有職員配?置7F-?16F?一名保潔?員基本能?夠達(dá)到將?隨時(shí)產(chǎn)生?的衛(wèi)生題?目在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期11F?16F常?常存在_?___小?時(shí)保潔員?無法進(jìn)入?男衛(wèi)生間?現(xiàn)象，導(dǎo)?致衛(wèi)生間?較臟。?在“本色?清潔”方?面加強(qiáng)清?潔頻率，?將原來的?固定的計(jì)?劃清潔改?為現(xiàn)在的?隨時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)污?臟立刻清?潔，恢復(fù)?原有本色?，取的了?較好的效?果，但清?潔本錢有?所增加。?近一時(shí)期?因二建施?工和市政?道路施工?，整體環(huán)?境灰塵較?大，固然?加強(qiáng)了清?潔但整體?衛(wèi)生狀況?沒有達(dá)到?要求，而?且清潔本?錢有所增?加，跟著?施工的結(jié)?束將進(jìn)行?徹底清潔?，以達(dá)到?衛(wèi)生尺度?。在保?證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)?到尺度的?要求，每?____?分鐘吸塵?一次。?4保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔職員?編制及工?作模式的?及時(shí)修訂?(2)?完成對(duì)大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護(hù)工?作。(?3)完成?對(duì)新入駐?樓層的開?荒工作。?(4)?完成大廈?石材晶硬?處理，地?毯保養(yǎng)工?作。(?5)完成?大廈垃圾?的清運(yùn)工?作。(?6)完成?大廈外墻?的___?_次清洗?。(7?)完成外?圍地面沖?洗工作。?(8)?對(duì)B1車?場每月兩?次的清洗?工作。(?不負(fù)責(zé)日?常保潔工?作)(?9)完成?特約清潔?服務(wù)。庫?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。___?_樓地毯?的清洗工?作。(?10)完?成每季度?木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作?。5綠?化工作方?面__?__月份?大廈采購?綠植內(nèi)共?有綠植約?100顆?，辦公室?及大堂內(nèi)?的長勢一?般，其他?地方因缺?少日照，?濕潤度不?夠，尤其?不透風(fēng)，?導(dǎo)致綠植?蟲害較多?，電梯廳?內(nèi)的大部?門植物死?亡，其他?委曲成活?但無觀賞?價(jià)值而言?。在養(yǎng)護(hù)?時(shí)努力克?服不良因?素，做到?每兩季更?換泥土，?增加養(yǎng)分?，及時(shí)殺?蟲，一定?時(shí)期集中?養(yǎng)護(hù)。夏?威夷椰子?成功繁殖?了兩顆。?在___?_年室內(nèi)?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外?圍綠化因?防水施工?未補(bǔ)種，?____?年___?_月份應(yīng)?全面從新?設(shè)計(jì)綠化?。6有?害生物防?治方面?根據(jù)街道?的關(guān)于創(chuàng)?建國家衛(wèi)?生城的工?作的指示?，保潔對(duì)?大廈進(jìn)行?了徹底消?殺，符合?國家衛(wèi)生?劃定。在?工作中根?據(jù)季節(jié)不?同分別對(duì)?老鼠和蚊?蠅進(jìn)行殺?滅，取得?了較好的?效果。?7衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)視方?面跟著?ISO9?001-?____?質(zhì)量體系?的推行，?保潔在工?作中，加?強(qiáng)了工作?質(zhì)量監(jiān)視?，完成表?格的填寫?，用各種?記實(shí)和軌?制來控制?工作質(zhì)量?,并對(duì)工?作中的題?目進(jìn)行總?結(jié)，進(jìn)一?步改正，?取得了較?好的效果?。8本?錢控制方?面__?__年保?潔均勻清?潔用度5?500/?月。在?清潔用品?控制方面?，客用品?較難控制?(卷紙和?洗手液)?例如卷紙?每月用度?近130?0圓。洗?手液每月?用度近2?20圓。?石材養(yǎng)?護(hù)每月用?度近10?00圓。?常常使?用的清潔?劑在工作?間內(nèi)兌比?如例發(fā)放?來控制使?用量。?9工作中?存在題目?1外圍?車場由汽?車產(chǎn)生的?油污，無?法有效的?去除。?2現(xiàn)有的?職員日常?保潔頻率?與公司要?求的頻率?有一定差?距，在不?增加職員?的條件下?，很難達(dá)?到尺度。?3冬季?雪天藥店?衛(wèi)生無法?達(dá)到尺度?，可考慮?購置自走?式全自動(dòng)?洗地機(jī)，?會(huì)有一定?改善。?4大廈投?入使用已?兩年，石?材的防水?防油防污?能力已下?降，為防?止水斑，?風(fēng)化等病?變，__?__計(jì)劃?在衛(wèi)生間?和大廳地?面的石材?做防護(hù)處?理。5?在保證?衛(wèi)生符合?尺度的情?況下，高?頻率的使?用設(shè)備，?清潔設(shè)備?的更換配?件用度將?有一定上?升。例為?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到尺度?，按要求?每___?_分鐘吸?塵一次，?吸塵器的?開關(guān)天天?近___?_次。?在___?_年，保?潔工作整?體上有所?進(jìn)步，但?在工作細(xì)?節(jié)方面還?存在著不?足，清潔?本錢還有?潛力可挖?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?保潔員全?體的努力?下，將在?____?有更好的?表現(xiàn)。?物業(yè)公司?管理工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到-?花園-物?業(yè)工作已?兩年多了?。-年對(duì)?于-物業(yè)?公司來說?，可以說?是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作?的同時(shí)，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們不懈?的追求。?一、深?化落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和前臺(tái)?的崗位職?責(zé)制度?在-的指?示精神下?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握?qǐng)@區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?自-年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工-棟?，共計(jì)-?戶住宅，?共-單元??？傮w上?已收樓-?棟，辦理?入住-戶?，其中具?備辦理入?住條件共?-戶，未?辦理入住?手續(xù)為-?戶。閑置?房屋共計(jì)?-戶，其?中空置房?-戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住-戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握公司基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)前臺(tái)?崗位職責(zé)?，及時(shí)完?成對(duì)客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)?2.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計(jì)___?_戶，其?中維修產(chǎn)?生損失并?要求恢復(fù)?及賠償客?戶已上報(bào)?部門經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)?妥善處理?解決。?3.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)土?建水暖報(bào)?修聯(lián)系處?理工作隨?時(shí)與施工?單位溝通?，處理率?達(dá)到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?.負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄及?護(hù)欄玻璃?問題處理?維修結(jié)果?跟進(jìn)工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有-戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展-?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期，?不計(jì)算在?內(nèi))，B?5已到期?-戶，現(xiàn)?已催繳收?取-戶，?B2已到?期-戶，?現(xiàn)已繳納?-戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對(duì)前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點(diǎn)需多?傾向于專?門跟進(jìn)維?修處理施?工遺留問?題，達(dá)到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務(wù)?的終極目?標(biāo)，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對(duì)于社會(huì)?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?和關(guān)懷和?包容下，?尤其是-?經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回報(bào)?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2.加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能