物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年計劃（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計劃?今年，在?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我處認?真對照年?初簽定的?目標責任?書，結(jié)合?小區(qū)實際?，扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?年度各項?工作和既?定目標，?具體情況?總結(jié)如下?。一、?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?一年來?，我處強?化了內(nèi)部?管理，從?基本制度?建設(shè)、員?工隊伍建?設(shè)和服務(wù)?質(zhì)量建設(shè)?入手，從?嚴要求，?正規(guī)管理?，在提高?自身建設(shè)?質(zhì)量上狠?下功夫。?1、規(guī)?范行為。?管理處員?工統(tǒng)一著?裝、掛牌?上崗；對?業(yè)主、客?戶服務(wù)按?公司規(guī)程?操作；員?工按時上?下班，請?銷假需經(jīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)批準，?管理處現(xiàn)?形象識別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每兩周召?開一次例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責、?工作標準?、工作規(guī)?程。2?、規(guī)范秩?序。管理?處的崗位?職責上墻?，辦公區(qū)?域整潔，?各項工作?日志、文?件記錄清?楚，內(nèi)容?完整。建?立了完善?的檔案管?理制度，?對收集到?的各類資?料、圖紙?等各類文?件分類歸?檔完整。?管理處初?步實施了?計算機化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報告電腦?中都有存?檔，可隨?時調(diào)閱。?3、規(guī)?范服務(wù)。?管理處牢?固樹立服?務(wù)理念，?員工各負?其責、各?盡其能，?按公司規(guī)?定進行各?項管理服?務(wù)工作，?公司對我?處考核每?月都有評?定，考核?到個人，?并對我處?管理質(zhì)量?有較高評?價。小區(qū)?設(shè)置了服?務(wù)中心和?____?小時服務(wù)?接待電話?。業(yè)主(?住戶)的?服務(wù)需求?、建議、?咨詢、質(zhì)?疑和投訴?等處理及?時。我處?積極協(xié)調(diào)?與工程部?、售樓部?、業(yè)主的?關(guān)系；并?從公司利?益出發(fā)，?處理各項?事務(wù)。管?理處有明?確的改善?管理服務(wù)?質(zhì)量的實?施方案和?階段(月?、季度、?年)工作?計劃。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動?，以降低?成本。?二、房屋?管理深入?細致一?年來，管?理處嚴格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細致地?對小區(qū)房?屋實施經(jīng)??；?、制?度化、規(guī)?范化的管?理。1?、交房工?作有條不?紊。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題；積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?；對業(yè)主?驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗收認?真細致。?管理處從?開發(fā)商信?譽和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負責現(xiàn)場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實?施全程管?理。統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。3?、日常設(shè)?施養(yǎng)護良?好。今年?以來，我?處堅持定?期對小區(qū)?日常設(shè)施?、設(shè)備進?行保養(yǎng)維?護，使其?完好正常?。對小區(qū)?路燈進行?了全面檢?修；對供?水系統(tǒng)進?行了防凍?處理，保?障了設(shè)備?正常運行?。對小區(qū)?標志性建?筑進行了?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時報?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?及時進行?了修繕。?三、安?全保衛(wèi)扎?實周到?嚴格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責。我處?根據(jù)實際?情況，將?中隊分成?兩個值勤?班一個備?勤班，每?個班由一?個班長負?責，對小?區(qū)的主入?口、休閑?區(qū)、工地?入口均實?行___?_小時值?守，對窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊員在?此值勤，?各值勤點?用專用的?通訊對講?機與班長?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊?員均能及?時趕到現(xiàn)?場，進行?前期處置?。制定保?安外出請?假制度、?保安班長?糾察制度?、巡邏隊?員值勤登?記制度、?車輛進出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責任造成?的責任事?故為零。?四、下?步需要改?進和解決?的問題?一是小區(qū)?設(shè)施設(shè)備?較多，但?工程部至?今未向我?處移交各?類工程圖?紙、說明?書、質(zhì)量?保證書等?；也有部?分設(shè)備達?不到運行?要求，甚?至有的設(shè)?備沒有配?備齊全；?更沒有向?我處正式?進行設(shè)施?設(shè)備移交?，且大部?分設(shè)施設(shè)?備仍在保?修期內(nèi)，?仍需工程?部協(xié)調(diào)處?理。二?是大量房?屋存在不?同程度的?滲漏水情?況得不到?及時解決?，___?_樓層均?有滲漏情?況，工程?部已安排?施工人員?維修，但?滲水問題?一直沒能?得到徹底?解決，對?業(yè)主的影?響較大，?且維修施?工工藝不?能達到解?決滲漏水?要求。此?事，我處?正積極聯(lián)?系甲方工?程部盡快?解決，以?免影響管?理費收取?。三是?小區(qū)內(nèi)的?標識系統(tǒng)?仍不完善?，如：停?車牌、限?速牌、草?坪警示牌?等，這個?問題我處?多次有聯(lián)?系函發(fā)給?甲方公司?但至今未?解決。?物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計劃（?二）時?間飛逝，?____?即將結(jié)束?。在這一?年里，工?程部全體?員工在公?司的質(zhì)量?方針指引?下、在公?司和項目?領(lǐng)導(dǎo)正確?指導(dǎo)下，?以及同各?部門的密?切配合、?團結(jié)一致?下，圓滿?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交付?的各項工?作任務(wù)。?保證了小?區(qū)所有設(shè)?備的安全?運行。?今年是我?從事物業(yè)?工作以來?一個新的?挑戰(zhàn)。雖?然在每一?個環(huán)節(jié)、?每一項工?作都是比?較謹慎地?、認真的?去布置及?完成，但?是仍然未?能避免疏?忽與漏洞?，留下一?些缺憾，?雖然這些?不足未給?整體工作?帶來大的?負面影響?及損失，?但也應(yīng)該?引起高度?的重視，?給自己今?后的工作?積累一些?經(jīng)驗，知?道了自身?的不足有?助于今后?工作的安?排，提高?工作質(zhì)量?。__?__是物?業(yè)公司由?前期接管?向正常服?務(wù)轉(zhuǎn)型的?一年，在?這一年里?擔負著更?多的責任?；一方面?要跟進前?期遺留問?題的整改?工作，一?方面要保?證小區(qū)設(shè)?備設(shè)施正?常運行。?另外小區(qū)?所有的設(shè)?備設(shè)施已?將近過了?保修期。?所以要對?所有廠家?前期整改?工作進行?跟進確認?。一年?來，工程?部全體員?工盡心盡?力地、積?極主動為?小區(qū)做了?大量的'?工作，但?是有些工?作還是存?在不足，?與公司的?要求存在?差距。我?們將在明?年的工作?計劃中強?化安全教?育，將安?全放在首?位，通過?本部門內(nèi)?部培訓及?跨部門培?訓使每一?個員工都?能將安全?思想落實?到實際工?作中去。?同時，加?強部門管?理，建立?完善考核?制度、責?任落實到?人，切實?做到凡事?有章可循?、凡事有?人負責、?凡事有人?監(jiān)督、凡?事有據(jù)可?查。希望?通不懈的?工作努力?進一步提?高每位員?工的思想?素質(zhì)及個?人的技能?，為公司?的發(fā)展做?出最大的?貢獻。?物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計劃（?三）一?年的時間?轉(zhuǎn)眼就過?去了，回?首看看自?己一年的?成果，雖?然也沒什?么大的突?出貢獻，?但是能安?安穩(wěn)穩(wěn)的?完成這一?年的工作?，將領(lǐng)導(dǎo)?安排的任?務(wù)都全部?解決，我?們的工作?也算是圓?滿的完成?。跟隨?著領(lǐng)導(dǎo)的?指點，我?管理著小?區(qū)的保潔?員們共同?完成了這?一年的保?潔工作。?為小區(qū)的?業(yè)主們帶?來了舒適?且干凈的?生活空間?。但是在?這一年的?工作中，?我們也有?不少的問?題頻頻出?現(xiàn)！而且?很多都是?過去留下?的問題！?這導(dǎo)致在?業(yè)主那里?留下了非?常不好的?印象。為?此，我們?的隊伍也?受到了領(lǐng)?導(dǎo)的批評?。現(xiàn)在，?我將自己?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?方面在?工作方面?，我嚴格?的按照公?司的規(guī)定?管理和安?排手下保?潔員們的?工作。在?有空的時?候也會自?己走在小?區(qū)中去檢?查勞動情?況。面對?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指令，?我總是在?第一時間?去下達，?讓員工們?能及時的?了解公司?的決定，?并嚴格的?管理好，?防止員工?出現(xiàn)工作?方面的失?誤。在?平常的工?作中，我?做好檢查?和統(tǒng)計的?工作，保?證收集的?數(shù)據(jù)真實?可靠。并?且在檢查?的時候，?我也會找?出員工們?不足的地?方，并及?時的提醒?并要求重?新作業(yè)。?如果多次?出現(xiàn)問題?，我會進?行批評并?根據(jù)規(guī)定?做出處罰?。工作?中，我還?積極的聽?取業(yè)主們?的意見，?收集業(yè)主?們的不滿?，篩選后?，選出需?要改進的?地方，積?極的下達?到保潔隊?伍，提升?業(yè)主們的?滿意度。?在管理?方面，我?嚴格的遵?照公司的?規(guī)定進行?詳細的管?理，同樣?，也會根?據(jù)公司的?情況和要?求對管理?盡心及時?的調(diào)整，?保證和公?司走在一?個步調(diào)！?二、個?人的成長?在這工?作中，我?總是在不?斷的反省?自己的工?作。尤其?是在看到?業(yè)主們的?不滿之后?，我更是?針對這些?問題好好?的反省。?以此提升?保潔隊伍?的工作能?力。在?管理方面?，我經(jīng)常?在空閑的?時候查閱?管理的方?法和心得?，加強對?保潔隊的?管理，加?強他們對?工作的責?任心，將?小區(qū)的保?潔工作，?做的更好?，更得業(yè)?主們的心?。業(yè)主?們時常的?投