物業(yè)上半年工作總結范本（4篇）

第13頁共13頁物業(yè)上半?年工作總?結范本?回顧__?__這半?年來的工?作，身為?一名物業(yè)?人，我時?刻牢記：?“高調做?事，低調?做人”的?警示。下?面我將這?半年來的?工作總結?如下：?(一)項?目基礎管?理性工作?一、檔?案管理?在檔案管?理中，我?時刻把好?檔案完整?性和真實?性這一關?，認真檢?查每份檔?案，發(fā)現(xiàn)?問題及時?與各部門?溝通解決?，不斷強?調各記錄?表單的規(guī)?范性，通?過檔案的?監(jiān)督，提?高了相關?工作的嚴?謹性，使?檔案管理?具備實際?意義。在?本項目檔?案管理的?實踐工作?中，總結?以下幾點?檔案科學?管理的實?際意義：?1、當?有關消防?、公安監(jiān)?管部門檢?查時，或?者裝修單?位、物業(yè)?各部門查?閱資料時?，能迅速?按照檔案?編號快速?查詢檔案?位置，保?障相關工?作的順利?進行。?2、配合?項目提高?整體管理?品質，從?檔案中監(jiān)?督各部門?日常工作?，如：是?否按時巡?查，及時?報修、及?時回訪等?業(yè)務工作?，以此監(jiān)?督各項工?作是否形?成閉環(huán)，?提出有效?意見。?3、密切?關注維保?合同簽訂?時間、各?項設備檢?驗時間及?各崗位上?崗證有效?期，及時?提醒相關?負責人進?行續(xù)簽合?同或按時?檢驗各項?設備。?二、庫房?管理(保?潔庫房、?五金庫房?)在上?半年的庫?房管理中?，主要是?負責對五?金庫__?__種物?品及保潔?庫___?_種物品?的盤庫核?對，掌握?“進銷存?”的整體?狀況，配?合工程部?和保潔部?進行每月?采購計劃?，在保證?使用的前?提下控制?庫存量，?同時，監(jiān)?管報廢物?品配件的?二次利用?，避免浪?費，以降?低總體成?本，保證?庫房物品?的出入庫?及報廢可?追溯性，?嚴格辦理?入庫手續(xù)?，核對入?庫物品數(shù)?量，根據(jù)?入庫情況?統(tǒng)計每月?入庫物品?的總價及?出庫物品?總價，提?供有效數(shù)?據(jù)，配合?領導進行?成本控制?。三、?藍牙車場?智能系統(tǒng)?管理1?、負責藍?牙卡領用?和退還手?續(xù)的辦理?，現(xiàn)共藍?牙辦理_?___個?，已退回?____?個，各項?手續(xù)完整?,每月已?及時更新?車輛統(tǒng)計?表，配合?各部門及?業(yè)主查詢?車輛信息?。2、?現(xiàn)藍牙系?統(tǒng)各個出?入口共三?套系統(tǒng)控?制，即院?內系統(tǒng)、?地庫系統(tǒng)?、外圍系?統(tǒng)，期初?由于系統(tǒng)?不穩(wěn)定，?管理缺乏?經(jīng)驗等因?素，出現(xiàn)?一些故障?，但是，?經(jīng)過對系?統(tǒng)軟件的?一番鉆研?，及時解?決問題，?保證系統(tǒng)?正常，及?時向業(yè)?在車場智?能化管理?的過程中?能大大提?高車輛管?理的效率?，同時，?保證完整?的大廈車?輛信息，?如遇車輛?刮蹭、忘?關車燈、?忘關車門?、堵車等?車輛問題?及時提醒?業(yè)主，提?高了服務?品質，很?大程度上?為廣大業(yè)?主提供了?便捷。?3、文件?的擬寫工?作1)?會議紀要?：對公司?每次會議?進行組織?簽到、記?錄會議全?部內容，?整理成書?面語電子?版，主管?檢查后并?由各參會?人員簽字?確認后存?檔，將電?子版發(fā)給?每位參會?人員，輔?助各參會?人員全面?了解會議?內容。?現(xiàn)自己能?較好的按?照要求完?成會議紀?要，為了?配合領導?培養(yǎng)全面?的物業(yè)人?，自__?__月份?，指導其?他員工擬?寫會議紀?要，經(jīng)過?與領導指?導，現(xiàn)其?員工也可?獨立擬寫?會議紀要?。2)?《情況說?明》、《?突發(fā)事件?》及《工?作聯(lián)系單?》的擬寫?。四、?大廈鑰匙?管理現(xiàn)?大廈項目?鑰匙箱備?用鑰匙經(jīng)?過不斷整?理和完善?現(xiàn)共10?3套(包?含各個設?備間、安?全通道、?各庫房及?空置房等?)，定期?對鑰匙箱?進行盤點?，更新統(tǒng)?計匯總表?，由同時?配合嚴格?做好鑰匙?的領用、?借用登記?。五、?與集團其?他部門的?配合工作?財務部?門：向財?務部移交?物業(yè)費、?水電費及?藍牙卡等?收入的款?項并領取?發(fā)票;送?交付款審?批單及各?類合同，?帶領合作?單位辦理?結款手續(xù)?。人事?部門：辦?公室及保?潔人員請?假單及時?交于高層?領導簽字?確認，每?月底統(tǒng)計?各項目當?月請假、?倒休、中?介費及值?班情況，?與人事部?門進行核?對，配合?人事部保?證各項報?表無差錯?;法務部?及行政部?：與法務?部配合更?改合同，?與行政部?門配合辦?公用品采?購申報。?(二)?業(yè)主服務?性工作?現(xiàn)大廈業(yè)?主總數(shù)_?___戶?，大公司?____?戶，散戶?____?戶。一?、發(fā)放通?知：遇節(jié)?假日，空?調停開，?大雨預警?，停水電?等時間提?前擬定通?知，向每?戶業(yè)主以?紙質版或?電話形式?通知，通?知過程中?做好解釋?工作，上?半年發(fā)放?通知及電?話通知共?計___?_件(包?括：節(jié)假?日提示、?空調、臨?時停電、?大雨預報?等)，所?發(fā)放__?__已做?好登記和?確認。?二、業(yè)主?入住手續(xù)?、裝修手?續(xù)、退房?手續(xù)的辦?理上半?年無新戶?入住;辦?理退房手?續(xù)共__?__戶，?已結清水?電費、物?業(yè)費，現(xiàn)?累計空置?房樓內共?____?間、底商?____?間;B座?底商-“?天津陽光?科技有限?公司”正?在裝修，?手續(xù)已辦?理齊全。?三、物?業(yè)費收繳?每季度?向各戶發(fā)?放“物業(yè)?費繳費通?知單”，?定期配合?領導催繳?物業(yè)費，?為了與廣?大業(yè)主維?護關系，?采取上門?收費服務?，收費后?移交財務?部門，將?回票親自?送往業(yè)主?手中，提?高服務品?質，保證?收繳率。?四、業(yè)?主接待及?回訪工作?接待來?訪業(yè)主，?及時解釋?業(yè)主的疑?慮和不解?，禮貌熱?情處理好?業(yè)主咨詢?的一切事?項，保證?客服服務?品質，同?時，定期?去慰問業(yè)?主，及時?解決業(yè)主?的報修，?車輛藍牙?等問題，?與業(yè)主建?立和睦友?好的關系?，提高業(yè)?主的滿意?度。五?、設備間?開放活動?在堅持?做好以往?日常工作?的同時，?我計劃在?以下方面?對工作進?行改進。?一、進?一步提高?檔案和庫?房的管理?，使其更?具規(guī)范化?，按照國?優(yōu)標準逐?步的改進?，完善檔?案借閱手?續(xù)，時刻?為制定檔?案和庫房?的實操管?理培訓課?件，對辦?公室其他?員工進行?培訓、交?流，把這?兩大工作?做的更加?嚴謹。?二、在_?___月?份的半年?度滿意度?調查前，?多與業(yè)主?溝通，如?有問題提?前解決，?爭取在滿?意度調查?中，進一?步提升業(yè)?主滿意度?。三、?收繳各個?信號基站?的電費，?確定明確?聯(lián)系人，?跟進聯(lián)系?單位付款?手續(xù)進度?。四、?根據(jù)領導?的總計劃?安排，認?真完成領?導交辦的?其他工作?。以上?是我這半?年的工作?總結和計?劃，在領?導的指導?下，我深?感工作中?不但需要?勤懇主動?、嚴謹麻?利的態(tài)度?，同時也?需要多看?多學，增?強自信，?在物業(yè)有?關工作的?各領域都?應提高專?業(yè)知識，?處理問題?時能迅速?找到根源?，用專業(yè)?的角度和?嚴謹?shù)膽B(tài)?度對待每?個事件。?但是，針?對以往的?'工作中?我認為還?存在以下?幾點不足?：2、?對于自身?而言,由?于工作年?限較短，?經(jīng)驗不足?，在處理?問題上，?還應多站?在“免責?”和“維?護公司利?益”的角?度上考慮?問題，把?問題處理?的盡量完?美，不斷?提高自身?業(yè)務水平?。3、?由于性格?原因，做?事容易急?躁，在以?后的工作?中應盡量?保持沉著?穩(wěn)重，凡?事深思熟?慮，避免?出現(xiàn)差錯?和漏洞。?總體來?說，我堅?信我會一?直緊跟公?司的的步?伐，與物?業(yè)共同成?長進步，?與各部門?配合好工?作，與同?事互相交?流經(jīng)驗，?緊緊追隨?集團“利?他利己”?的核心價?值理念，?多動腦、?多思考，?為公司的?發(fā)展提出?有效意見?，不斷提?升業(yè)務知?識，使自?己成為更?專業(yè)的物?業(yè)人，不?辜負領導?的培養(yǎng)，?不辜負公?司的栽培?!物業(yè)?上半年工?作總結范?本（二）?___?_年上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業(yè)內部?管理和員?工自身素?質的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?下半年的?工作打算?匯報。?一、完成?的工作?理頭緒、?抓管理、?樹形象_?___月?份我們從?-人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項滿意?的服務。?而這一切?都取決于?服務者素?質的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此?公司制定?了精細化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進?行下去。?其次加強?人員的培?訓工作，?增強服務?意識，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對地?對員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進?行培訓，?使得在職?員工迅速?達到了服?務要求。?出色的服?務為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。對小?區(qū)存在的?問題進行?整治，共?用設施設?備進行系?統(tǒng)維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?-過后，?我們在集?團公司的?大力支持?下，開始?了對-區(qū)?的共用房?屋及共用?設施、設?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。先后投?資-余萬?元，更換?了小區(qū)-?扇單元門?，清掏了?-口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內外管?井閥門-?個，檢漏?修補屋頂?漏水-余?戶，更換?住戶玻璃?-多塊、?對-多戶?的住戶窗?框進行維?修，清掏?小區(qū)污水?井-口、?化糞池-?個，修補?拓寬路面?-多米，?更換了-?區(qū)的監(jiān)控?設備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了-多個?維修單，?回訪住戶?-多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達-%?以上，接?到投訴-?起，并圓?滿地協(xié)調?解決。?建全檔案?，對各類?手續(xù)進行?檢查為了?加強公司?內部管理?，便于更?好地服務?業(yè)主，_?___月?份我們將?物業(yè)公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關部門一?一調回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關部門?要求的手?續(xù)年檢。?對小區(qū)進?行綠化美?化為了進?一步改善?小區(qū)環(huán)境?，我們在?集團公司?的支持下?先后栽刺?柏___?_多株，?裝點假山?邊鮮花_?___多?盆，種植?鮮花__?__棵，?與此同時?對以前種?上的花草?樹木進行?除草、修?剪，精細?打扮后的?小區(qū)面貌?煥然一新?。加強宣?傳力度，?配合城?管、社區(qū)?完成__?__工作?物業(yè)服務?不但是理?性的行為?服務，還?應該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了-塊?宣傳牌匾?，張貼了?-多-街?道關于全?民參與的?“-宣傳?廣告，廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?配合集?團公司完?成___?_區(qū)奠基?開工典禮?的準備工?作及善后?工作-月?-號--?-月-號?，我們除?了值班人?員外，其?他員工全?部出動到?____?區(qū)，很好?地完成了?集團公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會?場、包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負維?護會場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務，?并處理了?會場善后?事宜。這?次的活動?，我們的?團隊服務?技能得到?了鍛煉，?團隊的自?身素質得?到了很好?的展示。?二、體?會與不足?在這半?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務，?為-房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時我?們也體會?到只有真?心實意、?踏踏實實?為小區(qū)業(yè)?主服務，?業(yè)主就會?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會繼?續(xù)努力提?升服務質?量，力爭?把-物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團公?司增添光?彩。當然?，我們在?這半年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務技?能不夠精?熟，安全?防范意識?不夠強烈?，在企業(yè)?內部管理?方面還做?的不夠科?學、規(guī)范?，員工的?整體素質?還有待提?高。三?、下半年?的工作打?算總之?，我們物?業(yè)公司會?在集團公?司的帶領?下，重管?理，抓培?訓，創(chuàng)新?服務理念?;重品牌?，拓市場?，增強競?爭實力;?重人才，?創(chuàng)機遇，?擴大發(fā)展?空間;勵?精圖治，?開拓物業(yè)?市場，眾?志成城，?創(chuàng)-物業(yè)?輝煌。?物業(yè)上半?年工作總?結范本（?三）回?顧這半年?的工作，?-公司在?集團公司?各級領導?的關懷下?，全體員?工時刻以?飽滿的熱?情來做好?了各項工?作，發(fā)揚?愛崗敬業(yè)?，吃苦耐?勞精神，?先后順利?的完成了?各項工作?，取得了?較好的成?績，現(xiàn)將?半年來的?工作總結?如下：?一、客服?部1、?費用收繳?工作_?___年?的工作重?點是費用?的收繳工?作。交房?-房，已?入住-戶?，已收取?物業(yè)費-?元，收費?率___?_%。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費?和相關的?一些費用?。管理處?服務中心?耐心地、?深入細致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時協(xié)調各?部門解決?業(yè)主的戶?內存在問?題;經(jīng)常?上門走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?2、業(yè)?主(住戶?)滿意度?調查及投?訴處理今?年上半年?，嵩景物?業(yè)管理處?服務中心?，緊緊圍?繞維修工?作進行跟?進。根據(jù)?實際情況?，回訪業(yè)?主，記錄?在檔。?(1)每?周二召開?一次工作?例會，在?總結工作?的同時，?積極充分?聽取基層?員工的呼?聲、意見?或合理化?建議或批?評。(?2)不定?期開展團?隊活動。?組織員工?進行愛衛(wèi)?生、愛護?小區(qū)周邊?環(huán)境的宣?傳等活動?，增強員?工的凝聚?力和向心?力。3?、社區(qū)活?動開展?上半年，?物業(yè)管理?處服務中?心除了扎?扎實實地?解決好業(yè)?主的切身?問題，做?好業(yè)主的?服務之外?，有否開?展適合業(yè)?主喜歡的?社區(qū)活動?也是一個?重要的因?素。分別?開展了一?系列社區(qū)?活動：根?據(jù)廣大老?年業(yè)主的?需求，想?方設法地?為其安排?了活動場?地，在餐?廳外為老?年業(yè)主們?提供一個?娛樂場所?，受到老?年業(yè)主們?的好評。?二、秩?序部二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，做?好了對進?出地下停?車場臨保?車輛的收?費管理，?加大了對?進入小區(qū)?地下停車?場、停放?的車輛巡?查監(jiān)管和?登記管理?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對小區(qū)樓?宇內的消?防器材做?了全面的?檢查，并?做好記錄?有效的消?防事故的?發(fā)生。?三、環(huán)境?維護部(?綠化養(yǎng)護?、衛(wèi)生清?潔)一?是綠化養(yǎng)?護工作上?，開春之?際，我們?精心地養(yǎng)?護園區(qū)內?的花草樹?森，定時?噴水，根?據(jù)周邊實?際地形以?及苗木的?生長習性?，注重細?節(jié)的將園?區(qū)內部分?苗木品種?進行更換?。并在養(yǎng)?護工作中?，施肥、?打藥、甚?至澆水都?是對癥下?藥。二?是環(huán)境員?工作上，?首先對員?工進行了?培訓，巡?查員每日?督促跟進?環(huán)境員各?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔，?監(jiān)管改正?他們不合?理的`作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，促?使他們環(huán)?境工作達?到公司的?標準和要?求。四?、下半年?工作計劃?1、弘?揚物業(yè)企?業(yè)文化，?打造物業(yè)?管理品牌?，努力使?物業(yè)走上?正規(guī)的管?理軌道。?2、進?一步完善?內部考勤?管理制度?，提高員?工素質，?盡現(xiàn)企業(yè)?良好形象?，努力完?成上級下?達的各項?工作任務?。使小區(qū)?的物業(yè)費?收繳工作?上了一個?新的臺階?，在前半?年的工作?任務目標?責任中，?圓滿完成?公司領導?交給的各?項工作任?務。3?、開展員?工物業(yè)管?理專業(yè)知?識培訓，?增強員工?物業(yè)管理?服務意識?。物業(yè)?上半年工?作總結范?本（四）?一、具?體的工作?1.做?好保安隊?日常安全?管理業(yè)務?的培訓工?作;_?___組?織學習和?演練提高?消防預防?和應急處?理能力;?3.做?好設施設