淘寶客服工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁淘寶客服?工作總結(jié)?范文一?、了解顧?客首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始?jí)簝r(jià)?，問你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤(rùn)?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵費(fèi)?的問題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價(jià)格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價(jià)還要?虧本哦。?還有呢就?想要賣家?送個(gè)小禮?物了，既?然不能還?價(jià)也不可?以免郵，?送個(gè)小禮?物總得可?以了吧，?就當(dāng)是留?個(gè)紀(jì)念啊?!這一般?賣家都會(huì)?做的，因?為成本也?不是很高?的，送小?禮物顧客?心里也高?興。網(wǎng)?上買東西?不像現(xiàn)實(shí)?那樣，看?得見摸得?著，總得?讓人留個(gè)?心眼，顧?客想要的?也是可以?理解的，?把自己當(dāng)?做一個(gè)買?家換位思?考一下就?會(huì)知道顧?客提出的?要求你也?會(huì)提出。?二、做?好客服工?作重中?之重是了?解自己所?要銷售的?商品的性?質(zhì)，這樣?買家在打?算購買商?品的時(shí)候?，你才能?很順利的?完成銷售?工作，如?果你不了?解商品，?那么買家?在詢問商?品的時(shí)候?，你就會(huì)?出現(xiàn)回復(fù)?停滯，回?復(fù)信息速?度的變化?，很容易?影響買家?的購買欲?。還有就?是一定要?如實(shí)的回?答顧客所?提出的問?題，不要?刻意去夸?自家的商?品，因?yàn)?一旦顧客?收貨發(fā)現(xiàn)?商品與介?紹不否，?就會(huì)產(chǎn)生?失落感，?很有可能?給你個(gè)中?評(píng)或是差?評(píng)，那就?得不償失?了。三?、售后服?務(wù)這也?很重要，?要做好質(zhì)?量的把關(guān)?，退換貨?的處理。?對(duì)于經(jīng)?常來的顧?客可以標(biāo)?上記號(hào)，?下次來的?時(shí)候可以?給他優(yōu)惠?或者免郵?之類的，?因?yàn)檫@樣?可以帶動(dòng)?產(chǎn)生新的?顧客。?淘寶客服?工作總結(jié)?范文（二?）一、?了解顧客?在網(wǎng)上?購物的客?戶多多少?少都會(huì)有?點(diǎn)想占小?便宜的思?想，當(dāng)然?我也會(huì)。?顧客來?買你東西?的時(shí)候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始?jí)簝r(jià)?，問你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤(rùn)?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵費(fèi)?的問題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價(jià)格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價(jià)還要?虧本哦。?還有呢就?想要賣家?送個(gè)小禮?物了，既?然不能還?價(jià)也不可?以免郵，?送個(gè)小禮?物總得可?以了吧，?就當(dāng)是留?個(gè)紀(jì)念啊?!這一般?賣家都會(huì)?做的，因?為成本也?不是很高?的，送小?禮物顧客?心里也高?興。人總?是想占點(diǎn)?小便宜給?自己心里?安慰。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)?實(shí)那樣，?看得見摸?得著，總?得讓人留?個(gè)心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當(dāng)做一個(gè)?買家換位?思考一下?就會(huì)知道?顧客提出?的要求你?也會(huì)提出?。我們做?的還是服?務(wù)行業(yè)，?一定要有?耐心和熱?心，顧客?的滿意才?是我們最?大的追求?，顧客關(guān)?心的問題?，就是我?們將要努?力做好的?工作內(nèi)容?，這樣才?能使銷售?做的更好?。二、?了解商品?做好客?服工作，?重中之重?是了解自?己所要銷?售的商品?的性質(zhì)，?這樣買家?在打算購?買商品的?時(shí)候，你?才能很順?利的完成?銷售工作?，如果你?不了解商?品，那么?買家在詢?問商品的?時(shí)候，你?就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯?，回復(fù)信?息速度的?變化，很?容易影響?買家的購?買欲。還?有就是一?定要如實(shí)?的回答顧?客所提出?的問題，?不要刻意?去夸自家?的商品，?因?yàn)橐坏?顧客收貨?發(fā)現(xiàn)商品?與介紹不?否，就會(huì)?產(chǎn)生失落?感，很有?可能給你?個(gè)中評(píng)或?是差評(píng)，?那就得不?償失了。?如果買家?懷疑商品?品質(zhì)好壞?的時(shí)候，?可以建議?買家參見?評(píng)價(jià)信息?，因?yàn)檫@?是比較客?觀的，大?家說好才?是真的好?，更是你?推銷的最?好方法之?一啊。?三、售后?服務(wù)這?也很重要?，要做好?質(zhì)量的把?關(guān)，退換?貨的處理?。因?yàn)槟?面對(duì)的是?____?。把握?好老客戶?，建立一?種客戶的?群體，這?樣會(huì)事半?功倍。?對(duì)于經(jīng)常?來的顧客?可以標(biāo)上?記號(hào)，下?次來的時(shí)?候可以給?他優(yōu)惠或?者免郵之?類的，因?為這樣可?以帶動(dòng)產(chǎn)?生新的顧?客。一般?顧客覺得?東西好都?會(huì)介紹給?自己的朋?友或者同?事，或者?比如買衣?服，同事?覺得這衣?服好看，?問在哪買?的，這時(shí)?新的訂單?不就來了?嗎。所以?在聊旺旺?的時(shí)候要?用心，真?誠的為顧?客服務(wù)，?讓他們真?正感覺到?____?的待遇。?做好網(wǎng)?店銷售要?掌握技巧?，不是隨?隨便便簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單就?可以做成?的，要多?學(xué)習(xí)善于?總結(jié)，這?樣才能讓?工作更加?順利流暢?。只是?簡(jiǎn)短的做?了一下這?兩個(gè)月的?總結(jié)，以?后還要再?接再厲，?加油哈!?通過實(shí)?習(xí)的一個(gè)?多月里，?我學(xué)到了?很多，但?也深感自?己的不足?。在剩下?的大學(xué)生?涯或者說?接下來的?日子，我?會(huì)在以后?的學(xué)習(xí)中?更加努力?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，虛心?請(qǐng)教。?(2)學(xué)?好專業(yè)知?識(shí)，堅(jiān)持?與實(shí)踐相?結(jié)合。實(shí)?習(xí)一個(gè)月?，我漸漸?明白有時(shí)?實(shí)際要比?理論簡(jiǎn)單?直接的多?，但大多?數(shù)情況下?實(shí)際操作?還是比理?論要復(fù)雜?、間接，?而且知識(shí)?面要廣，?要不然處?理起問題?會(huì)有些困?難。值得?慶幸的是?在一個(gè)月?的時(shí)間里?，公司的?同事都給?予了我熱?情的指導(dǎo)?和幫助，?在理論運(yùn)?用于實(shí)踐?的同時(shí)，?也在實(shí)踐?中更加深?刻地理解?了以前沒?有理解透?徹的知識(shí)?。(3?)要學(xué)會(huì)?有耐心、?樂觀、要?經(jīng)常與其?他人交流?溝通。對(duì)?于剛剛出?社會(huì)的我?們，不管?到哪家公?司，一開?始都不會(huì)?給我們布?置過多的?工作任務(wù)?，一般都?是先讓我?們熟悉公?司的工作?環(huán)境，在?這段時(shí)間?里或許