物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板_?___物?業(yè)管理籌?備工作正?式啟動、?至今已有?一年。在?此期間，?物業(yè)管理?籌備處全?體員工在?交易所及?行政公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的全面指?導(dǎo)下，圍?繞著項(xiàng)目?前期工作?計(jì)劃制定?及實(shí)施、?項(xiàng)目及配?套服務(wù)優(yōu)?化建議，?管理及服?務(wù)預(yù)算制?定及完善?、物業(yè)服?務(wù)人員招?聘及團(tuán)隊(duì)?組建，項(xiàng)?目風(fēng)險(xiǎn)評?估及控制?，工作程?序制定及?建章立制?、物業(yè)服?務(wù)所需外?委公司接?洽及招標(biāo)?、員工系?統(tǒng)培訓(xùn)等?方面展開?了一系列?卓有成效?的工作，?并都如期?地達(dá)到了?預(yù)定的目?標(biāo)。現(xiàn)將?____?的具體工?作總結(jié)及?匯報(bào)一?、工作計(jì)?劃制定及?實(shí)施結(jié)?合___?_是__?__市重?點(diǎn)工程、?地標(biāo)性建?筑的實(shí)際?情況，按?照第一_?___在?世界范圍?內(nèi)對國際?知名建筑?成功推行?的管理經(jīng)?驗(yàn)，并以?第一太平?戴維斯系?統(tǒng)的價(jià)值?觀、使命?感及遠(yuǎn)景?目標(biāo)為藍(lán)?圖，第一?項(xiàng)工作就?是制訂了?細(xì)致、可?行、有針?對性的工?作計(jì)劃，?包括人員?計(jì)劃、資?金計(jì)劃、?前期介入?準(zhǔn)備計(jì)劃?，接管計(jì)?劃等等，?并圍繞著?計(jì)劃逐項(xiàng)?地穩(wěn)步開?展各項(xiàng)工?作。為了?保障計(jì)劃?整體的切?實(shí)可行，?在實(shí)施期?間不斷地?根據(jù)大廈?的整體施?工進(jìn)度情?況，有針?對性的對?各項(xiàng)計(jì)劃?進(jìn)行調(diào)整?，截至目?前為止，?物業(yè)管理?籌備處已?基本圓滿?完成了_?___制?定的各項(xiàng)?工作計(jì)劃?及目標(biāo)。?二、項(xiàng)?目及配套?服務(wù)優(yōu)化?建議根?據(jù)期__?__項(xiàng)目?特點(diǎn)及管?理目標(biāo)，?按照第一?太平戴維?斯的管理?經(jīng)驗(yàn)，積?極配合大?廈各項(xiàng)招?商及規(guī)劃?工作，從?日后大廈?具體提供?的服務(wù)、?設(shè)施設(shè)備?的運(yùn)行、?維護(hù)、保?養(yǎng)等方面?，提供了?大量的物?業(yè)顧問服?務(wù)建議，?為日后為?大廈提供?高品質(zhì)的?服務(wù)奠定?了基礎(chǔ)，?如今，1?6-18?層銀行整?體裝修已?接近尾聲?，地下室?食堂土建?施工也即?將結(jié)束，?下一階段?的施工物?業(yè)將繼續(xù)?跟進(jìn)并提?供全程服?務(wù)。三?、管理及?服務(wù)預(yù)算?制定及完?善期貨?大廈作為?大連市的?地標(biāo)性建?筑，資金?預(yù)算必須?細(xì)致、全?面，方能?保障大廈?在今后的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?及提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，資金預(yù)?算既是物?業(yè)管理籌?備處既定?的目標(biāo)，?也是在今?后運(yùn)作過?程中需完?成的任務(wù)?，目標(biāo)要?明確、可?行，任務(wù)?要合理并?具可操作?，物業(yè)管?理籌備處?圍繞著把?期貨大廈?打造成大?連市一流?地標(biāo)性建?筑的目標(biāo)?，從實(shí)際?出發(fā)，制?定了詳實(shí)?，合理的?資金預(yù)算?并根據(jù)實(shí)?際需要進(jìn)?行完善。?四、物?業(yè)服務(wù)人?員招聘及?團(tuán)隊(duì)組建?優(yōu)秀的?項(xiàng)目需要?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)才能為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為了?選聘合適?的人才，?物業(yè)管理?籌備處切?實(shí)遵照行?政公司“?高素質(zhì)、?重實(shí)干、?寧缺毋濫?”的指示?精神，嚴(yán)?把人員招?聘關(guān)。截?至目前為?止，物業(yè)?管理籌備?處共進(jìn)行?人員招聘?近___?_人次，?招聘員工?____?人，員工?的綜合素?質(zhì)整體上?已達(dá)到了?預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)?，為打造?一支一流?的物業(yè)服?務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)?造了極其?有利的先?決條件。?五、項(xiàng)?目風(fēng)險(xiǎn)評?估及工作?介入_?___整?體尚未竣?工，施工?中難免存?在著一定?的安全隱?患，遵照?交易所各?級領(lǐng)導(dǎo)一?直強(qiáng)調(diào)的?“安全第?一”的指?示精神，?對項(xiàng)目的?施工進(jìn)行?積極的配?合和協(xié)助?，強(qiáng)化安?全防范意?識，以保?障后期各?項(xiàng)服務(wù)的?順利進(jìn)行?，___?_月__?__日至?今物業(yè)管?理籌備處?先后遵照?行政公司?的指示，?向現(xiàn)場派?駐了__?__批共?____?名員工，?負(fù)責(zé)現(xiàn)場?3f機(jī)房?的安全保?衛(wèi)、大廈?整體的安?全巡視及?大廈整體?采暖運(yùn)行?工作。尤?其是采暖?運(yùn)行工作?，在大廈?尚未竣工?、采暖系?統(tǒng)并未全?面調(diào)試的?情況下，?物業(yè)籌備?處維修保?養(yǎng)部全體?員工在行?政公司的?大力關(guān)懷?和支持下?，克服了?現(xiàn)場條件?苦、面積?大、人員?雜、通訊?難等等困?難，邊運(yùn)?行邊保障?，在保證?采暖系統(tǒng)?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?的情況下?，大力配?合了施工?單位的調(diào)?試及后期?裝修工作?。在市政?外網(wǎng)供水?溫度及流?量不穩(wěn)定?的情況下?，現(xiàn)場設(shè)?備防凍工?作更是被?物業(yè)籌備?處視為重?中之重。?截至今日?，物業(yè)已?接管的冷?凍機(jī)房、?盥洗水泵?房、空調(diào)?機(jī)房等_?___處?設(shè)備機(jī)房?內(nèi)的近千?余臺套重?要設(shè)備第?一次投入?試運(yùn)行，?就已成功?實(shí)現(xiàn)了連?續(xù)___?_小時(shí)無?故障運(yùn)行?。同時(shí)，?物業(yè)籌備?處員工在?采暖運(yùn)行?的同時(shí)，?更是充分?利用一切?機(jī)會不斷?深入熟悉?和學(xué)習(xí)現(xiàn)?場設(shè)備的?各項(xiàng)技術(shù)?參數(shù)。同?時(shí)，現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)通?報(bào)施工管?理單位。?幾次現(xiàn)場?跑水，均?因物業(yè)巡?檢及時(shí)，?從而避免?了損失。?為保障設(shè)?備下一階?段能夠更?安全、平?穩(wěn)的運(yùn)行?，物業(yè)籌?備處維修?保養(yǎng)部已?針對現(xiàn)狀?，提出了?合理可行?的維保方?案。計(jì)劃?在設(shè)備安?全運(yùn)行_?___小?時(shí)左右，?對設(shè)備進(jìn)?行第一次?全面維保?。目前，?技術(shù)培訓(xùn)?、人員準(zhǔn)?備等工作?已經(jīng)完備?，只待維?保工具及?材料購回?，即可實(shí)?施。有了?以上這些?先期進(jìn)入?現(xiàn)場的寶?貴經(jīng)驗(yàn)。?下一階段?物業(yè)全面?接管時(shí)大?規(guī)模人員?進(jìn)駐將更?加順利。?六、工?作程序制?定及建章?立制物?業(yè)管理籌?備處充分?利用了_?___竣?工前時(shí)間?相對充裕?的有利條?件、按照?行政公司?制定的方?向、結(jié)合?項(xiàng)目的實(shí)?際情況，?從滿足日?后各項(xiàng)工?作能夠順?利開展出?發(fā)，以_?___成?功推行的?制度為基?礎(chǔ)依據(jù)，?充分吸納?了___?_等國際?上先進(jìn)的?管理元素?，制定了?____?余項(xiàng)，近?____?萬的規(guī)章?制度。各?部門、各?崗位，全?都建立了?系統(tǒng)的工?作手冊，?各項(xiàng)工作?的具體操?作及流程?都做出了?細(xì)致地規(guī)?定，各項(xiàng)?工作應(yīng)達(dá)?到的質(zhì)量?都提出了?具體的要?求。為今?后物業(yè)工?作的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)提供?了全面、?優(yōu)質(zhì)的文?件體系保?障物業(yè)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?____?年對于_?___公?司物業(yè)部?來說，可?以說是發(fā)?展的一年?，我們在?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的一年，?在這當(dāng)中?，物業(yè)部?的客服工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?物業(yè)部的?客服工作?較上一年?有了較大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“業(yè)戶至?上，誠信?做人，用?心做事”?的理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年將至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和物業(yè)?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應(yīng)對?新的形式?和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)?國際的實(shí)?際情況，?分批分次?的對客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，物業(yè)部?客服也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對__?__年客?服工作中?人員的理?論知識不?足的問題?，___?_年著重?對客服人?員進(jìn)行了?大量的培?訓(xùn)：1?、培訓(xùn)形?式多種多?樣，比如?：理論講?解、實(shí)操?、討論等?，從根本?上使客服?人員的綜?合素質(zhì)上?了一個(gè)臺?階。2?、本著走?出去，請?進(jìn)來的思?想，我們?組織人員?對仲量聯(lián)?行等兄弟?企業(yè)的參?觀學(xué)習(xí)，?使我們的?視野更加?的開闊，?管理的理?念更能跟?上行業(yè)發(fā)?展的步伐?。三、?____?年物業(yè)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?停車費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的?年審工作?如期完成?一個(gè)規(guī)?范化的物?業(yè)管理企?業(yè)，必須?做到收費(fèi)?工作和服?務(wù)工作有?法可依，?嚴(yán)格按照?物價(jià)管理?部門的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行收?費(fèi)，__?__年_?___月?份，積極?準(zhǔn)備了相?關(guān)的資料?，將蔚藍(lán)?國際大廈?物業(yè)管理?收費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?年審，堅(jiān)?決杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)象?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。?四、響應(yīng)?國家號召?，積極在?寫字樓宣?傳節(jié)能降?耗五、?物業(yè)收費(fèi)?工作逐漸?步入正軌?，各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)按?期完成?全年物業(yè)?費(fèi)用的收?取累計(jì)達(dá)?到___?_萬余元?，停車費(fèi)?、廣告費(fèi)?等其他收?入___?_萬余元?，基本完?成了公司?年初制定?的收費(fèi)目?標(biāo)。同時(shí)?對___?_年的欠?費(fèi)用戶進(jìn)?行了積極?的催收工?作，除一?些接房未?裝修戶人?在外地暫?時(shí)無法收?取外，其?他均已清?繳。六?、積極聯(lián)?系開發(fā)商?為業(yè)主辦?理房產(chǎn)，?維護(hù)業(yè)主?的正當(dāng)權(quán)?益自_?___年?____?月開始交?房以來，?物業(yè)部客?服根據(jù)業(yè)?主接房時(shí)?間的先后?，分批次?的上報(bào)開?發(fā)商為業(yè)?主辦理房?產(chǎn)證，截?止___?_年底累?計(jì)辦理_?___房?產(chǎn)證__?__戶，?保證業(yè)主?在___?_購房后?的合法權(quán)?益得到維?護(hù)，同時(shí)?也極大的?提高了公?司的誠信?度。七?、積極配?合相關(guān)部?門開展工?作，發(fā)揮?物業(yè)服務(wù)?的整體優(yōu)?勢物業(yè)?管理主要?由幾大部?分組成：?客服，安?防、工程?維修、保?潔，各部?門之間相?互配合，?才能發(fā)揮?物業(yè)管理?的最大能?量，過去?的___?_年，物?業(yè)客服與?其他幾個(gè)?部門的配?合總體來?說是不錯(cuò)?的：大廈?的消防安?全是第一?位的，每?年物業(yè)部?要舉行一?次消防演?練，物業(yè)?部客服本?著積極負(fù)?責(zé)的態(tài)度?配合安防?順利完成?了___?_年度消?防演練工?作;每年?的供暖也?是一項(xiàng)比?較復(fù)雜的?工作，事?前聯(lián)系、?事中跟蹤?處理、事?后解釋這?些都需要?工程和客?服緊密的?配合才能?完成，由?于有了大?家的分工?協(xié)作，確?保本年度?供暖工作?的順利完?成。凡此?種種，說?明一個(gè)，?集體的力?量是強(qiáng)大?的，任何?工作不是?某一個(gè)部?門能單獨(dú)?完成的，?通過大家?的配合才?會有物業(yè)?部的不斷?進(jìn)步。物?業(yè)部客服?不僅在部?門內(nèi)部相?互配合，?同時(shí)也積?極配合公?司其他部?門的工作?，比如為?提升公司?的銷售，?配合相關(guān)?部門發(fā)放?公司銷售?宣傳資料?和對欠費(fèi)?客戶的催?款工作。?八、根?據(jù)實(shí)際情?況，適時(shí)?調(diào)整保潔?合同相關(guān)?條款，完?成___?_年度保?潔合同的?續(xù)簽工作?保潔工?作運(yùn)行兩?年以來，?肯定的是?整體層面?有了很大?的提高，?但是，在?一些細(xì)節(jié)?方面做的?還是不夠?好，物業(yè)?部客服肩?負(fù)著國際?大廈寫字?樓部分保?潔的檢查?、監(jiān)督工?作，通過?這一年的?工作，我?們也根據(jù)?保潔的實(shí)?際情況適?時(shí)對其進(jìn)?行改進(jìn)，?在___?_年保潔?合同的續(xù)?簽工作中?，物業(yè)部?客服發(fā)揮?了重要的?作用，參?與了保潔?合同條款?、保潔質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)以?及考核的?修訂，盡?量能發(fā)揮?保潔的積?極性，以?求更好的?完成保潔?工作。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)經(jīng)?過我們對?____?年的業(yè)主?滿意度調(diào)?查統(tǒng)計(jì)如?下，本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?____?份，收回?____?份，總體?來說業(yè)主?對物業(yè)管?理的總體?滿意度為?____?，具體分?析如下：?投訴接待?的處理也?只物業(yè)客?服管理的?一項(xiàng)重要?工作，根?據(jù)一年的?月投訴匯?總，全年?共計(jì)接待?投訴__?__條，?其中有效?投訴條，?集團(tuán)公司?投訴__?__條，?投訴接待?處理率為?____?。以上?是本年度?的工作總?結(jié)，新的?一年愿我?們繼續(xù)努?力，改正?不足!?物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）為了?使___?_管理處?能緊跟公?司步伐，?并承受市?場經(jīng)濟(jì)竟?爭機(jī)制的?洗禮。_?___年?初，__?__管理?處制訂了?“管理有?序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標(biāo)。?管理處全?體員工認(rèn)?真遵循這?一原則，?同心協(xié)力?、開拓進(jìn)?取，積極?尋找新的?利潤增長?點(diǎn)，全方?位展開各?種有償服?務(wù)，__?__年工?作在全體?員工的不?懈努力下?，諸方面?工作均取?得了突破?性和實(shí)質(zhì)?性進(jìn)展，?為管理處?____?年工作有?更大發(fā)展?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，創(chuàng)造了?良好的條?件。積?極開展各?項(xiàng)經(jīng)營活?動，提高?經(jīng)濟(jì)效益?。__?__管理?處在__?__年工?作中，在?成本控制?上下了很?大的功夫?，使管理?處工作首?次突破零?的利潤，?創(chuàng)造出一?份來之不?易的經(jīng)濟(jì)?利潤。_?___年?工作全面?展開之后?，管理處?為了尋求?更大的利?潤增長點(diǎn)?，召集全?體員工在?公司目標(biāo)?和經(jīng)營思?路的框架?下進(jìn)行分?析，集思?廣義，根?據(jù)___?_小區(qū)實(shí)?際情況，?制訂出適?合自身發(fā)?展的經(jīng)營?項(xiàng)目。?____?管理處全?體成員在?上半年工?作中積極?展開了各?項(xiàng)有償經(jīng)?營服務(wù)活?動。如“?家政清潔?服務(wù);小?孩接送;?房屋中介?等各項(xiàng)有?償服務(wù)。?全