營業(yè)員的工作總結(jié)標準樣本（3篇）

第10頁共10頁營業(yè)員的?工作總結(jié)?標準樣本?今年_?___月?份進入新?公司，在?公司總部?領(lǐng)導和門?店同事們?的協(xié)助下?，能夠使?我迅速地?適應(yīng)新的?環(huán)境，積?極融入新?的工作，?順利地完?成公司所?安排的各?項工作任?務(wù)。時光?荏苒，_?___的?歲末鐘聲?即將敲響?，回首過?去的一年?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千?，F(xiàn)在?我將在_?___的?思想、工?作情況向?公司領(lǐng)導?作簡要匯?報。-?、盡快適?應(yīng)新環(huán)境?，融入新?工作到?新的企業(yè)?對于我來?說是一次?難得的機?會，盡快?熟悉公司?的各項規(guī)?章制度，?適應(yīng)地域?性的差異?，積極融?入新的角?色，是做?好本職工?作的前提?。工作中?，我細心?向領(lǐng)導和?其他同事?請教，多?向其他人?學習，用?心觀察、?用心揣摩?。想問題?、辦事情?時刻從質(zhì)?量管理人?員的角度?出發(fā)，使?自己盡快?適應(yīng)新的?環(huán)境，盡?快開展新?的工作，?通過學習?，業(yè)務(wù)知?識的積累?、銷售技?能、業(yè)務(wù)?能力等方?面都有了?一定程度?的提高。?二、努?力學習，?注重實踐?，不斷提?高銷售工?作能力?作為一名?藥店工作?人員，特?別是藥師?，時刻提?醒自己的?工作職責?，以安全?用藥為第?一，輔以?耐心周全?的服務(wù)及?療效，這?對于在藥?店工作多?年的我來?說根本不?成問題，?但是進入?新公司以?后，一切?多改變了?，插入一?個例子來?說明：今?年不像往?年住公司?，每天上?下班都要?來往與同?一條路線?，時間長?了，有這?么一輛車?，有這么?一個售票?員，只要?我一上車?，無須半?句話，只?要交錢，?到目的地?下車，整?車的人售?票員均知?道哪個人?到哪個地?下車，一?清二楚，?我特別喜?歡做這輛?車，原因?是下車不?用自己喊?，售票員?聲音響亮?，聽她喊?“有下”?像在唱歌?，非常有?安全感和?舒服，我?時常在想?，我的工?作如果也?能像她一?樣這么優(yōu)?秀多好啊?，我們的?藥店銷售?情況就是?這樣，只?要顧客進?門站在你?前面，不?需要說一?個字，你?就要知道?他什么情?況買什么?藥(當然?這是老顧?客或第一?次曾配過?藥的)，?剛開始我?真的很難?適應(yīng)這種?工作狀態(tài)?，一個兩?個顧客還?行，問題?是所有的?顧客都是?這種情況?，最初真?懷疑這種?風氣是誰?發(fā)起的，?但現(xiàn)在經(jīng)?過我努力?的學習，?不斷的掌?握方法，?切實做到?了用記憶?武裝了頭?腦，進一?步掌握了?一項技能?，提高了?自身能力?，推動了?工作。?三、以藥?品質(zhì)量為?第一，保?障人們的?用藥安全?，盡心盡?力履行職?責剛進?入公司我?就發(fā)現(xiàn)門?店藥品陳?列比較混?亂，部份?藥品并沒?按標示存?放，這在?藥品管理?法上極其?不符，并?在銷售中?也帶來一?定的不便?，而且各?標志不明?顯，甚至?有些已脫?落，我利?用工作之?余將各種?藥品作了?分類存放?，并制定?了一項奏?效的管理?方法，這?樣店堂安?然有序，?更節(jié)約了?工作時間?提高了工?作效率。?接下來?的日子，?按照領(lǐng)導?安排我負?責藥品質(zhì)?量管理工?作，在各?項工作中?我都本著?認真負責?的態(tài)度把?好各項藥?品質(zhì)量關(guān)?，受到了?門店領(lǐng)導?的賞識，?同事們的?認同。為?了使自己?盡快熟悉?工作，業(yè)?余時間抓?緊查看資?料外，還?熟悉自己?的工作職?責，并虛?心的向公?司領(lǐng)導，?同事請教?，盡快使?自己對公?司的情況?有一個比?較全面，?系統(tǒng)的認?識和了解?，使我能?順利地開?展工作，?我日常質(zhì)?量管理工?作的情況?大致包括?如下：?1、按照?公司的驗?收制度及?法規(guī)的各?項規(guī)定做?好對藥品?的驗收，?避免不合?格藥品的?購入。?2、定期?監(jiān)督指導?養(yǎng)護人員?對藥品及?設(shè)施設(shè)備?進行系統(tǒng)?的保養(yǎng)工?作，定期?報送效期?，保質(zhì)期?藥品的催?銷表，確?保藥品的?安全性。?3、盡?快按規(guī)范?完成公司?各檔案資?料，藥品?臺帳的填?寫。4?、日常在?經(jīng)營過程?中收集各?種藥品質(zhì)?量信息、?質(zhì)量意見?及建議，?并做好分?析上報工?作。5?、每季度?按照公司?質(zhì)量管理?制度表進?行自查，?考核并根?據(jù)實際情?況正常運?行。6?、定期負?責對門店?人員開展?系統(tǒng)的培?訓、指導?、監(jiān)督，?涉及到藥?品質(zhì)量問?題，事事?監(jiān)督。?經(jīng)過一段?時間的努?力我的工?作得到了?大部分同?事的理解?和支持。?在六個月?的質(zhì)量管?理工作中?我沒有出?現(xiàn)一次錯?誤，處處?以藥品的?質(zhì)量為重?點，時時?將公司的?利益放在?心中。?四、需要?改進的問?題及對_?___工?作的展望?幾個月?來，我雖?然努力做?了一些工?作，但今?年家中發(fā)?生了很多?事情，不?該將私人?問題帶到?工作中，?思想還不?夠成熟，?自身素質(zhì)?還需提高?，而且剛?進入公司?對新的工?作還不夠?熟悉，工?作能力還?需要有待?進一步提?高。__?__即將?過去，對?于這些問?題，我希?望自己盡?快改善和?解決，在?____?以全心的?面貌更好?的工作，?使自己更?好地做好?本職，服?務(wù)公司。?針對以?上存在的?不足和問?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足：?1、盡量?將私人問?題處理好?，切勿帶?到工作中?來，改善?思想狀態(tài)?，帶動自?身素質(zhì)的?提升。?2、繼續(xù)?深入學習?公司的各?項規(guī)章制?度和業(yè)務(wù)?，運用公?司的各項?制度結(jié)合?實際確保?有力的運?行。3?、以藥品?質(zhì)量為第?一，保障?人們安全?用藥，時?刻考慮公?司的利益?，耐心熱?情的做好?本職工作?，任勞任?怨，一定?努力打開?一個工作?新局面。?營業(yè)員?的工作總?結(jié)標準樣?本（二）?時光飛?逝轉(zhuǎn)眼又?到了年底?，回顧即?將過去的?一年里經(jīng)?歷了很多?，也感悟?到很多。?首先感謝?公司領(lǐng)導?和店內(nèi)同?事在這一?年里幫助?與支持，?自己才能?更好的立?足于本職?工作，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢不?斷總結(jié)和?改進、更?好的提高?自身素質(zhì)?。雖然?每天都在?重復著單?調(diào)的工作?，但在公?司形象受?到破壞的?時候我學?會了如何?去維護，?在被客戶?誤解的時?候，我學?會了如何?去溝通與?交流，在?店內(nèi)銷售?不好時我?學會了去?查找原因?并加于改?進，通過?今年的工?作特別是?____?月份店長?休假讓我?代理店長?以來，更?明確的意?識到要做?好店里的?銷售最重?要的是員?工清楚自?己的產(chǎn)品?知識、有?很好的服?務(wù)態(tài)度、?還要有店?內(nèi)同事的?積極配合?，店員在?店里就代?表著公司?形象，而?這些都將?影響公司?的銷售。?希望今后?通過公司?領(lǐng)導的指?點和同事?們的努力?為公司創(chuàng)?造更好的?銷售業(yè)績??，F(xiàn)將?今年的工?作總結(jié)作?如下匯報?：一、?顧客方面?：我把?進店的顧?客分為兩?種：1?、根據(jù)公?司領(lǐng)導要?求，做好?店內(nèi)的陳?列及新款?的展示，?安排好人?手更好的?為公司的?促銷活動?提升銷售?。2、?定期及及?時的做好?競爭對手?最新促銷?活動和款?式變動的?收集，第?一時間反?映到公司?總部。?3、做好?會員基本?資料的整?理及定期?跟蹤，維?護老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對產(chǎn)品需?求的最新?動向，及?時向店內(nèi)?的會員及?老顧客反?映公司的?最新款式?及店內(nèi)的?最新的優(yōu)?惠信息。?4、合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動產(chǎn)品的?庫存，確?保隨時有?貨。1?、推薦時?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時，營業(yè)?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對服裝?有信任感?。2、?適合于顧?客的推薦?。對顧客?提示商品?和進行說?明時，應(yīng)?根據(jù)顧客?的實際客?觀條件，?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時，?要著重強?調(diào)服裝的?不同特征?。5、?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時，要?想方設(shè)法?把話題引?到服裝上?，同時注?意觀察顧?客對服裝?的反映，?以便適時?地促成銷?售。6?、準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。對顧?客進行服?裝的說明?與推薦時?，要比較?各類服裝?的不同，?準確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。其次?要注意重?點銷售的?技巧，重?點銷售就?是指要有?針對性，?對于服裝?的設(shè)計、?功能、質(zhì)?量、價格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。重?點銷售有?下列原則?：1、?從4W上?著手。從?穿著時間?When?、穿著場?合Whe?re、穿?著對象W?ho、穿?著目的W?hy方面?做好購買?參謀，有?利于銷售?成功。?2、重點?要簡短。?對顧客說?明服裝特?性時，要?做到語言?簡練清楚?，內(nèi)容易?懂。服裝?商品最重?要的特點?要首先說?出，如有?時間再逐?層展開。?3、具?體的表現(xiàn)?。要根據(jù)?顧客的情?況，隨機?應(yīng)變，不?可千篇一?律，只說?：“這件?衣服好”?，“這件?衣服你最?適合”等?過于簡單?和籠統(tǒng)的?推銷語言?。依銷售?對象不同?而改變說?話方式。?對不同的?顧客要介?紹不同的?內(nèi)容，做?到因人而?宜。4?、營業(yè)員?把握流行?的動態(tài)、?了解時尚?的先鋒，?要向顧客?說明服裝?符合流行?的趨勢。?三、地?理位置方?面：我?們___?_店的地?理位置較?偏，周圍?沒有更多?的商圈，?除了今年?初新開了?一個__?__購物?廣場外沒?有其他購?物點。而?這兩處的?購物特點?都是靠周?六日及其?他節(jié)假日?帶來的客?流，或更?多的是靠?萬達搞一?些廣場活?動而帶動?的客流。?也就是?因為我們?店由于地?理及客流?的因素占?關(guān)健的比?重，所以?做好節(jié)假?日的促銷?優(yōu)其關(guān)鍵?，而如果?作為店鋪?的管理者?一定要知?道自己店?鋪的最暢?銷款是什?么以及最?搶眼的促?銷位在那?里，合時?合地的陳?列才能更?好的提高?銷售。?我們可以?根據(jù)客流?的高低制?定不同階?段，而在?不同的時?段采取的?陳列思想?也應(yīng)該不?一樣，如?周一至周?四客流少?我們作求?生存的階?段，那么?就要用最?暢銷的款?陳列在最?出錢的貨?架上面，?如周五至?周日客流?高鋒我們?作求奔小?康階段，?就要采取?暢銷款和?滯銷款的?不同組合?已達到四?面開花的?景象。?另外，現(xiàn)?階段最流?行的陳列?思想莫過?于色系的?搭配，但?是，在色?系的搭配?過程中，?一定要注?意整體的?布局，以?及最小陳?列單元格?的陳列，?再到整場?組合的布?局。以?上是我這?一年來的?工作總結(jié)?與心得，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?學習和領(lǐng)?導的指點?。我今?后的努力?方向：?二、明確?任務(wù)，主?動積極：?積極了解?達到的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善三、?努力經(jīng)營?和諧的同?事關(guān)系，?認真向領(lǐng)?導學習，?善待每一?位同事，?做好自己?在店內(nèi)的?職業(yè)生涯?發(fā)展。同?時認真的?計劃、學?習知識、?提高銷售?技能，用?工作的實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論產(chǎn)品知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?感謝公?司給予我?機會與信?任，我一?定會積極?主動，從?滿熱情。?用更加積?極的心態(tài)?去工作。?營業(yè)員?的工作總?結(jié)標準樣?本（三）?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一.?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場開業(yè)?前夕，跟?進商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識.?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場，?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進行考?核與監(jiān)督?。3，?在上級領(lǐng)?導的指導?下，負責?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作.令活?動順利完?成。4?，與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置。?5，根?據(jù)上級領(lǐng)?導給予策?劃工作，?努力完成?上級領(lǐng)導?的計劃內(nèi)?容。二?.工作中?存在的不?足當然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學習?以提高自?己各項能?力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1，缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措。?2，對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進?行。3?，對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果。?4，工?作細心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏。?5，辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等。?三.堅?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門