咨詢公司員工手冊(cè)

第第1頁共6頁詢問公司員工手冊(cè)2004-05-20·治理詢問—albertxu@08:17?=員工手冊(cè)=?念：團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)，追求卓越；則。2.本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司行政事務(wù)部，最終解釋權(quán)屬公司董事會(huì)。德。責(zé)為目的。設(shè)。派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，共同搞好相關(guān)工作。好形象。保守中心商業(yè)機(jī)密，自覺維護(hù)中心信譽(yù)及利益。工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。樂觀進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與中心一同成長(zhǎng)。的干凈有序。離開時(shí)應(yīng)與同事交代。使用應(yīng)留意禮儀，語言簡(jiǎn)明，重要準(zhǔn)時(shí)記錄。來文.來函及其他方面的重要信函準(zhǔn)時(shí)整理.裝訂.歸檔。上班時(shí)間不得撥打私人及長(zhǎng)時(shí)間接聽私人。疼惜公物，節(jié)約水電和辦公用品。非吸煙區(qū)吸煙。1.按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到或早退。無故不上班作曠工處理，并賜予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。崗位。，制定具體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則。合格者，公司將依據(jù)規(guī)定予以警告.降資或解聘等處理。公司將設(shè)立嘉獎(jiǎng)制度，對(duì)考核優(yōu)秀者予以嘉獎(jiǎng)。質(zhì)嘉獎(jiǎng)。第六章員工禮儀一.公司內(nèi)部應(yīng)有的禮儀要常常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。用香味濃烈的香水。是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前消滅時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝.襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟.破損或歪斜松馳；不戴領(lǐng)帶出訪時(shí)應(yīng)留意衣服的端莊干凈。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)。在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：a.45直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩.上級(jí)面前，不得把手穿插抱在胸前。b把雙腿平行放好，不得驕傲地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。c再坐。de一般站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱忱，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。f先輕小扣門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力.粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待時(shí)機(jī)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話“。g面.文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方簡(jiǎn)潔接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。h.走通道.走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。二.日常業(yè)務(wù)中的禮儀正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。公司的物品須疼惜，不能隨便損壞，野蠻對(duì)待，挪為私用。a.準(zhǔn)時(shí)清理.整理帳簿和文件.對(duì)墨水瓶.印章盒等蓋子使用后準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉。b時(shí)送還或歸放原處。c.工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。d.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事.客戶間以先生.小姐等相稱。e經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件.資料等。正確.快速.慎重地打.接。a.來時(shí)，聽到鈴響門。對(duì)方表達(dá)時(shí)要留心聽，并登記要點(diǎn)。未聽清時(shí)，準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方，完畢時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷，自己再放話簡(jiǎn)。b.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在中談天。c.對(duì)不指名的，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并馬上將交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告知接收人。d作時(shí)間內(nèi)，不得打私人。三.和客戶的業(yè)務(wù)禮儀a.缺席。b.有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。c.來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待生疏客戶。d.因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的，須向先到客人簡(jiǎn)要說明緣由，準(zhǔn)得同意。e.對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡送。f.應(yīng)記住常來的客戶。g.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng).熱忱.大方.微笑效勞。a.無論是何種形式.關(guān)系.目的和方法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱忱.大方.禮貌。b的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，假設(shè)難以推斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。c人時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。d應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位.年齡有很大差異時(shí)，假設(shè)女性年輕，可先把女性介紹給男性。a.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。b自己的名片遞