2021《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識競賽測試卷題庫（含答案版）

2021《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識競賽測試卷

題庫（含答案版）

一、判斷題（M9）

1.保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

2.消費者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點開立個人銀行賬戶。未

經(jīng)消費者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀

行。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

3.銀行消費者的隱私權(quán)不包括與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲

取、保存的其他個人信息的保密。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

4.銀行應(yīng)提醒消費者提供真實有效的聯(lián)系信息，消費者在相

關(guān)信息變更后必須通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價格時按照

合同約定及時告知相關(guān)消費者。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

5.依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的征信信息可以不經(jīng)信息主

體本人同意采集。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

6.消費者遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向銀

行查詢。

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標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

7.消費者的受尊重權(quán)是指享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受

到尊重等權(quán)利。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

8.根據(jù)目前的監(jiān)管法規(guī)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對消費糾紛投訴的處置意

見具有裁決作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

9.常用的支付結(jié)算服務(wù)有通存通兌、代收代付、個人匯款、

轉(zhuǎn)賬和POS消費結(jié)算等。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

io.“雙錄”是對在銷售專區(qū)內(nèi)的銷售行為錄音錄像。0

答：對

11.大額取款他人代為辦理的，只需向銀行提供代辦人有效身

份證即可。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

12.為保障銀行消費者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或

者個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

13.世界上最高提出消費者權(quán)益保護(hù)的國家是英國。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

14.銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，

是消費者知情權(quán)的表現(xiàn)。

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標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

15.消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶，不得利用銀行

個人結(jié)算賬戶套取銀行信用。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

16.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存

款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對。

17.消費者根據(jù)自身風(fēng)險承受能力選擇保險產(chǎn)品，不用自行承

擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

18.為了達(dá)到宣傳效果，銀行在基金營銷宣傳時，可以使用安

全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風(fēng)險等

表述。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

19.所有的自然人者可以申辦借記卡。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯。

二、單選題（1-30題）

1.下列屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對象是（）

A.消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的

法律關(guān)系

B.各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C.消費者為營利而進(jìn)行的購銷活動

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D.消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)

生的法律關(guān)系

2.消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者

要求賠償，也可以向()要求賠償。

A.供貨者B.運輸者

C.儲存者D.銷售者

3.消費者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營者

要求賠償時，一般按照0原則處理。

A.生產(chǎn)者先行賠償

B.銷售者先行賠償

C.過錯方直接賠償

D.直接責(zé)任方賠償

4.下列關(guān)于國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)的說法錯誤的是

()O

A.國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)

準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見

B.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政

部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法

權(quán)益的職責(zé)

C.有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在

缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者

采取停止銷售等措施

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D.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，可以定期或者不定期

對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公

布抽查檢驗結(jié)果

5.我國法律規(guī)定的懲罰性賠償只適用于經(jīng)營者()o

A.對消費者的侵權(quán)行為

B.對消費者的欺詐行為

C.提供的商品存在缺陷

D.提供的商品存在瑕疵

6.甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經(jīng)理的命令下被強

行搜身。后甲將此情況告知某報社，當(dāng)天報社載文對商場和

經(jīng)理的行為進(jìn)行了抨擊。甲的行為屬于()。

A.新聞媒體損害競爭對手商業(yè)信譽的行為

B.低毀商譽的行為

C.消費者維護(hù)自身權(quán)益的行為

D.侵犯經(jīng)理名譽權(quán)的行為

7.某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計上不夠成熟,

導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。

事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提

供賠償。下列不屬于該公司行為侵犯的消費者權(quán)利的是0

A.安全保障權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.公平交易權(quán)

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D.獲取賠償權(quán)

8.消費者對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。

A.求償權(quán)B.公平交易權(quán)

C.知悉權(quán)D.自主選擇權(quán)

9.經(jīng)營者的下列哪些行為不違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)

定？（）

A.顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的

售價為由要求退貨，商家予以拒絕

B.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場后，未更換

原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌

C.餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費低于5元的不開發(fā)票

D.商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售

區(qū)的試衣間

10.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費者按規(guī)定無理由

退貨的，根據(jù)新《消法》規(guī)定，“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完

好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起（）內(nèi)返還消費者支

付的商品價款”。

A?二日

B.五日

C.七日

D.十日

11.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說

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法正確的是0

A.王某可以向該商品的銷售者主張賠償

B.王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償

C.王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

D.若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者

所致，有權(quán)拒絕賠償

12.工商行政管理部門可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的處罰條

款，對經(jīng)營者（）行為實施行政處罰。

A.無理拒絕或者故意拖延的

B.生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的

C.侵犯消費者的人格尊產(chǎn)的

D.侵犯知識產(chǎn)權(quán)的

13.下列表述中屬于消費者行使自主選擇權(quán)的情形是（）

A.消費者要求經(jīng)營者所售商品的價格與價值相符

B.消費者對商品進(jìn)行比較和鑒別

C.消費者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能

D.消費者要求所購商品計量正確

14.下列有關(guān)預(yù)收款的說法錯誤的是（）。

A.經(jīng)營者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)

B.經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消

費者的要求履行約定

C.經(jīng)營者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費

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者預(yù)期損失

D.經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)

付款

6經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人

身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用中不包括()

A.為治療和康復(fù)支出的合理的醫(yī)療費

B.因誤工減少的收入

C.為治療和康復(fù)支出的合理的護(hù)理費

D.由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費

16.()權(quán)是目前中國消費者最基本、最重要的權(quán)利。

A.自主選擇B.請求賠償

C.安全保障D.公平交易

17.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實是

假貨,于是向商場索賠。根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》,

小李可要求商場支付的退貨費和賠償金共為0

A.200元B.400元C.600元D.500元

18.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的懲罰性賠償?shù)姆葹樯唐坊?/p>

服務(wù)價款的()倍。

A.—B.三C.五D.十

19.以下關(guān)于格式條款的說法錯誤的是()

A.經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者

權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者4.以下關(guān)于格

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式條款的說法錯誤的是0

A.經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者

權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費

者不公平、不合理的規(guī)定

B.經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易

C.格式條款含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)

營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等規(guī)定的，其內(nèi)容無效

D.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提

請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容外，無需按照消費

者的要求予以說明

20.甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買

這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案

中最正確的是（）。

A.丙只能向乙索賠

B.丙只能向甲索賠

C.丙可向甲、乙中的一個索賠

D.丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠

21.王小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭

到強電電擊，林小姐的0權(quán)受到了侵害。

A.自由權(quán)B.人格權(quán)

C.安全保障權(quán)D.知情權(quán)

22.經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、

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洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品

或者服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)

有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A.2個月內(nèi)B.3個月內(nèi)

C.6個月內(nèi)D.12個月內(nèi)

23.有關(guān)（）不屬于消費者獲得有關(guān)知識權(quán)的內(nèi)容。

A.消費者權(quán)利的

B.經(jīng)營者的刑事犯罪記錄

C.商品優(yōu)劣鑒別的

D.消費爭議解決的

24.王某在某商場內(nèi)的一家服裝店購得一件大衣，大衣上沒有

洗滌標(biāo)志和成分說明，王某詢問服裝店銷售人員如何洗滌，

銷售人員稱不清楚。王某用水洗后大衣嚴(yán)重縮水，王某要求

服裝店賠償，服裝店店主辯稱大衣系廠家生產(chǎn)，自己不可能

知道不能用水洗滌，拒絕賠償，下列說法正確的是（）。

A.王某的獲取相關(guān)知識權(quán)受到損害

B.王某有權(quán)要求商場承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任

C.王某有權(quán)要求生產(chǎn)廠家承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

D.王某的知情權(quán)受到損害

25.下列是某商場的店堂告示內(nèi)容,其中符合法律規(guī)定的是（）

A.如售假藥，包賠顧客2萬元

B.購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票

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C.本告不內(nèi)容解釋權(quán)屬于本商場

D.本店商品一旦售出概不退換

26.經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)

定的義務(wù)（）。

A.出售蛋類食品的價格隨著市場供求關(guān)系經(jīng)常變化

B.商場銷售服裝沒有明碼標(biāo)價

C.顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開

發(fā)票”為由加以拒絕

D.店堂告示“商品一旦售出概不退換”

27.經(jīng)營者的下列哪些行為不違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)

定？（）。

A.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場后，未更換

原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌

B.顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售

價為由要求退貨，商家予以拒絕

C.商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售

區(qū)的試衣間

D.餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費低于5元的不開發(fā)票

28、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服

務(wù)單據(jù);消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者（）

出具。

A.必須B.不一定C.可以D.視具體情況

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29.下列各項中，不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是（）

A.請求消費者協(xié)會調(diào)解

B.與經(jīng)營者協(xié)商和解

C.向工商行政管理部門申請仲裁

D.向人民法院提起訴訟

30.工商行政管理部門可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的處罰條

款，對經(jīng)營者（）行為實施行政處罰。

A.生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的

B.無理拒絕或者故意拖延的

C.侵犯消費者的人格尊產(chǎn)的

D.侵犯知識產(chǎn)權(quán)的

單選題標(biāo)準(zhǔn)答案：

DDBCBCCDACABBCDCCBDCCCBDAABACB

三.多選題

L發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷之后的正確措施（）

A.凍結(jié)銀行卡

B.立即報案

C.用銀行卡在ATM機(jī)上操作，留取證據(jù)

D.自行銷毀銀行卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

2.銀行卡個人賬戶分類管理包括（）

A.I類賬戶

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B.II類賬戶

C.III類賬戶

D.IIII類賬戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

3.以下屬于非法集資的特征是（）

A.未經(jīng)有關(guān)部門依法批準(zhǔn)

B.承諾在一定期限內(nèi)給出資人還本付息

C.向社會特定對象即社會公眾籌集資金

D.向社會不特定對象即社會公眾籌集資金

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

4.有關(guān)反洗錢活動正確的做法是（）

A.不要出租或出借自己的身份證件

B.主動配合金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行身份識別

C.用自己的賬戶替他人提現(xiàn)

D.出借自己的網(wǎng)銀

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

5.下列屬于保護(hù)個人金融信息的措施是（）

A.不隨意點擊來歷不明的鏈接

B.妥善保管好自己的身份證件、銀行卡、網(wǎng)銀U盾

C.不隨意參加掃二維碼領(lǐng)取獎品活動

D.設(shè)置安全密碼，不使用同一數(shù)字、生日等設(shè)置密碼

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

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6.金融消費者基本權(quán)利包括（）

A.受尊重權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.肖像權(quán)

D.知情權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

7.下列以生活消費為目的，（）行為屬于《消費者權(quán)益保護(hù)

法》的調(diào)整范圍。

A.使用他人生產(chǎn)的產(chǎn)品

B.購買商品贈送給他人

C.使用他人贈送的商品

D.接收他人付費的服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

8.消費者公平交易權(quán)的內(nèi)容包括（）

A.拒絕強制交易的行為

B.獲得質(zhì)量保障的商品

C.獲得計量準(zhǔn)確的商品

D.獲得價格合理的商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

9.消費者應(yīng)按時、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的費用有0

A.透支本金

B.利息

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C滯納金

D.工本費

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

io.消費者對理財產(chǎn)品享受的知情權(quán)包括0

A.理財產(chǎn)品的預(yù)期收益

B.理財產(chǎn)品的收費標(biāo)準(zhǔn)

C.理財產(chǎn)品的風(fēng)險等級

D.理財產(chǎn)品的投資范圍

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

11.消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政

部門()O

A、了解；B、反映；C、查詢；D、提出建議

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

12消費者協(xié)、會具有下列職能()o

A、參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行仲裁；

C、支持受損害的消費者提起訴訟；

D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請相關(guān)鑒定部門的鑒

定

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

13.下列哪些屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者的權(quán)利？

)

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A、人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利；

B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利；

C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利；

D、公平交易的權(quán)利

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

14.消費者的人格尊產(chǎn)權(quán)主要包括（）。

A、姓名權(quán)；B、榮譽權(quán)；C、肖像權(quán)；D、求償權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A