我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的研究

中北大學(xué)本科畢業(yè)論文第24頁(yè)共24頁(yè)1引言我國(guó)旅游業(yè)歷經(jīng)30多年的快速的發(fā)展已經(jīng)取得了巨大成就，如今，旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，被稱(chēng)為“綠色經(jīng)濟(jì)”“當(dāng)?shù)爻隹诮?jīng)濟(jì)”，旅游業(yè)為國(guó)家出口創(chuàng)匯，增加國(guó)家稅收，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)就業(yè)等有著巨大貢獻(xiàn)，這使我國(guó)一部分擁有旅游資源的偏遠(yuǎn)地區(qū)以及貧困地區(qū)脫貧致富。旅游不僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象，同時(shí)也是一種外交現(xiàn)象，通過(guò)旅游業(yè)，不僅可以獲得經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也可獲得社會(huì)利益，開(kāi)闊人們的眼界，促進(jìn)不同地區(qū)，不同民族的人們的交流。出入境旅游在現(xiàn)代旅游中所占比例日益加大，我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)接待外國(guó)游客的能力也越來(lái)越大，旅游業(yè)越來(lái)越迫切的和其他產(chǎn)業(yè)一樣需要和國(guó)際接軌，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易也應(yīng)該和實(shí)物貿(mào)易一樣成為進(jìn)出口貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)點(diǎn)。2旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力概述2.1旅游服務(wù)貿(mào)易的概述2.1.1旅游及旅游服務(wù)貿(mào)易的含義旅游是指人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因，離開(kāi)自己的長(zhǎng)住地前往異國(guó)他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動(dòng)引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。旅游服務(wù)貿(mào)易是一國(guó)或地區(qū)旅游從業(yè)人員向其他國(guó)家或地區(qū)的旅游消費(fèi)者提供旅游服務(wù)并獲取報(bào)酬的活動(dòng)，既包括本國(guó)旅游者的出境旅游，即國(guó)際支出旅游，也包括國(guó)外旅游者的入境旅游，即國(guó)際收入旅游[1]。旅游服務(wù)貿(mào)易也被稱(chēng)為“當(dāng)?shù)爻隹谫Q(mào)易”，即旅游服務(wù)商不用將出售的產(chǎn)品通過(guò)跨越國(guó)境或邊境的方式出口，只需在旅游資源所在地向來(lái)訪(fǎng)國(guó)外旅游者提供服務(wù)，就形成了旅游出口。2.1.2旅游服務(wù)貿(mào)易在進(jìn)出口貿(mào)易中的地位我國(guó)旅游業(yè)起步晚，但發(fā)展速度快，近年來(lái)，旅游服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，并且在國(guó)際貿(mào)易中也嶄露頭角。旅游作為我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分之一，其地位在進(jìn)出口貿(mào)易中也不可小覷。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展入境旅游已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中發(fā)展最快的一部分。2.2國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的概述2.2.1國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的含義美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯科特認(rèn)為“一國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力是指其在國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中與其他國(guó)家生產(chǎn)的商品和勞務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的能力，這意味著該國(guó)家有能力利用國(guó)家資源，尤其是勞動(dòng)力資源，參加世界經(jīng)濟(jì)的分工及貿(mào)易，并爭(zhēng)取提高其實(shí)際收入水平”。美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克爾.波特首次明確把國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力定位于產(chǎn)業(yè)層次，認(rèn)為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是指一國(guó)特定產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上通過(guò)銷(xiāo)售其產(chǎn)品所反映出來(lái)的生產(chǎn)率，產(chǎn)業(yè)是一國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。旅游競(jìng)爭(zhēng)力的主體在于“旅游目的地”，但旅游業(yè)又不同于一般經(jīng)濟(jì)行業(yè)，正如馬尼拉世界旅游宣言指出，旅游的根本目的是“提高生活質(zhì)量并未所有的人創(chuàng)造更好的生活條件”。所以旅游競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是“經(jīng)濟(jì)意義”上的概念，它需要考慮環(huán)境的保護(hù)，資源的可持續(xù)適用等。2.2.2當(dāng)今各國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比美國(guó)作為世界上最大的發(fā)展國(guó)家，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，其旅游服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)形成了比較完善的體系，旅游服務(wù)貿(mào)易極具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。自上世紀(jì)80年代以來(lái)，美國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易出口額持續(xù)保持領(lǐng)先的地位。隨著亞洲等旅游新興旅游市場(chǎng)的發(fā)展，美國(guó)在世界旅游服務(wù)貿(mào)易出口中所占的比重也出現(xiàn)了下滑，但仍然難以撼動(dòng)美國(guó)在旅游服務(wù)貿(mào)易上的霸主地位。2008年，世界旅游服務(wù)貿(mào)易出口市場(chǎng)占有率前十位的是美國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、加拿大、墨西哥、日本。表2.1世界旅游強(qiáng)國(guó)市場(chǎng)占有率（%）年份美國(guó)西班牙法國(guó)意大利中國(guó)德國(guó)英國(guó)加拿大墨西哥日本200217.476.576.695.544.23.930.96200315.587.416.855.843.254.324.241.981.750.88200414.797.087.055.564.044.344.432.051.70.94200514.916.986.425.164.264.254.472.011.720.97200614.226.836.195.094.54.384.631.961.621.13200713.816.696.274.944.824.184.481.791.491.08200814.226.515.794.84數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)WTODATABASE數(shù)據(jù)整理得出3我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析本章節(jié)分析我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力主要從兩個(gè)方面分析：定性分析與定量分析。定性分析主要從現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)分析我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，定量分析主要從三個(gè)指標(biāo)直觀分析競(jìng)爭(zhēng)力的大小。3.1我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易態(tài)勢(shì)良好，發(fā)展迅猛旅游業(yè)是當(dāng)今世界上發(fā)展最迅速的產(chǎn)業(yè)之一，旅游服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中占有越來(lái)越重要的份額。根據(jù)國(guó)際旅游組織（WORLDTOURISMORGANAZATION）的調(diào)查結(jié)果顯示，從1985年至今，無(wú)論是旅游從業(yè)人數(shù)還是旅游收入，增長(zhǎng)最快的都是東亞地區(qū)。我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為10大旅游貿(mào)易國(guó)之一，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易出口創(chuàng)匯一直居其他服務(wù)貿(mào)易之首，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易占世界旅游服務(wù)貿(mào)易的份額也呈逐年上升的趨勢(shì)。1978年，我國(guó)旅游外匯收入僅為2.63億美元，在世界排名41位，2008年，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額達(dá)到408.43億美元，位居世界第五位，到2011年中國(guó)旅游外匯收入達(dá)485億美元[2]。據(jù)測(cè)算，中國(guó)旅游業(yè)增加值已占到GDP的4%以上，與旅游相關(guān)的行業(yè)超過(guò)110個(gè)，旅游業(yè)發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì)投資，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。其中，旅游業(yè)對(duì)住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過(guò)90%，對(duì)民航和鐵路客運(yùn)業(yè)的貢獻(xiàn)率超過(guò)80%。目前全國(guó)旅游直接從業(yè)人員超過(guò)1350萬(wàn)人，與旅游相關(guān)的就業(yè)人數(shù)約8000萬(wàn)人。表3.1我國(guó)旅游收入情況年份200620072008200920102011國(guó)際旅游收入（億美元）339.49419.19408.43396.75458.14485國(guó)內(nèi)旅游收入（億元）6229.747770.628749.310183.6912579.7719306數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2011表3.2旅行社及星級(jí)飯店數(shù)（個(gè)）年份2006200720082009旅行社數(shù)17957189432011020399星級(jí)飯店數(shù)12751135831409914237數(shù)據(jù)年鑒：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒20113.1.2入境游發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定隨著我國(guó)改革開(kāi)放的步伐，國(guó)門(mén)打開(kāi)，旅游業(yè)從無(wú)到有，從小到大，給中國(guó)同時(shí)也給其他國(guó)家提供了機(jī)遇。中國(guó)作為一個(gè)文明古國(guó)以及新生大國(guó)，自是有吸引外國(guó)游客的資本。隨著開(kāi)放程度的擴(kuò)大，中國(guó)越來(lái)越為世界其他國(guó)家人民所了解，所認(rèn)同，不遠(yuǎn)萬(wàn)里到我國(guó)來(lái)旅游的游客也不計(jì)其數(shù)。從全球看，中國(guó)已經(jīng)成為世界旅游大國(guó)。中國(guó)已經(jīng)是全球第三大入境旅游接待國(guó)，2011年，入境旅游人數(shù)1.35億人次，入境過(guò)夜旅游者5758萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入485億美元[3]。表3.3我國(guó)入境游人數(shù)（萬(wàn)人次）年份入境旅游總?cè)藬?shù)外國(guó)人港澳同胞臺(tái)灣同胞200612494.212221.039831.84441.35200713187.332610.9710113.57462.79200813002.742432.5310131.65438.56200912647.592193.7510005.44448.4201013376.222612.6910249.48514.06數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2011表3.4按地區(qū)分入境人數(shù)（萬(wàn)人次）地區(qū)20072008200920102011亞洲1606.121455.11377.931617.861665.02歐洲621.68612.33459.11569.79591.08美洲280.41258.15249.11299.54320.10大洋洲72.8568.8867.2478.9385.93非洲37.9137.8440.1246.3648.88其他0.310.19數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2011由以上表可知，我國(guó)入境游客以港澳同胞居多，其次是外國(guó)游客，臺(tái)灣同胞最少，其中在外國(guó)游客中又以亞洲游客居多，這主要是因?yàn)槲覈?guó)地處亞洲，來(lái)我國(guó)旅游的游客多來(lái)自周邊鄰國(guó)。這說(shuō)明因?yàn)殡x發(fā)達(dá)國(guó)家較遠(yuǎn)的緣故，吸引西方國(guó)家游客的能力受阻。2008年及2009年由于受金融危機(jī)的影響，旅游業(yè)也受到影響，處于低谷狀態(tài)，但從2010年開(kāi)始入境游開(kāi)始復(fù)蘇。3.1.3出境游發(fā)展蒸蒸日上我國(guó)旅游業(yè)雖然起步晚，但發(fā)展速度迅猛，是世界上旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度最迅速的國(guó)家之一，這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在我國(guó)世界第三大旅游接待國(guó)，還體現(xiàn)在我國(guó)是亞洲最大的出境旅游客源國(guó)，2011年，中國(guó)公民出境總?cè)藬?shù)7025萬(wàn)人次。已有146個(gè)國(guó)家和地區(qū)成為中國(guó)公民出境旅游目的地。出境人員中，因私出境6412萬(wàn)人次，占出境總?cè)藬?shù)的91.3%[4]。這一成就和我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的提高和人民收入水平可支配收入的提高是分不開(kāi)的。表3.5國(guó)內(nèi)旅游出境人數(shù)（萬(wàn)人次）年份200620072008200920102011國(guó)內(nèi)居民出境人數(shù)3452.364095.44584.444765.625738.657025數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2011表3.6我國(guó)居民國(guó)際旅游支出（億美元）年份200620072008200920102011國(guó)際旅游支出243.22297.86361.6437549726數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家外匯管理局由數(shù)據(jù)可知，其一，我國(guó)居民出游人次增長(zhǎng)迅速；其二，我國(guó)居民國(guó)際旅游支出增長(zhǎng)速度迅速，甚至超過(guò)國(guó)際旅游收入的增長(zhǎng)速度。此外，我國(guó)出境游受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響小，在期間仍保持較快增長(zhǎng)速度。3.1.4我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口差額拉大表3.7我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口差額（億美元）年份200620072008200920102011國(guó)際旅游收入339.49419.19408.43396.75458485國(guó)際旅游支出243.22297.86361.6437549726旅游貿(mào)易差額96.27121.3346.83-40.25-91-241數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家外匯管理局2008年以前，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易一直處在順差的狀態(tài)，貿(mào)易順差額占服務(wù)貿(mào)易順差額中的很大比重，從2009年開(kāi)始，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易逐漸呈現(xiàn)逆差狀態(tài)，并且逆差額在不斷擴(kuò)大。究其原因，一方面，我國(guó)居民生活水平提高，出國(guó)旅游的需求量不斷加大；另一方面，相較于西方國(guó)家，我國(guó)受2008年次貸危機(jī)的影響較小，出境旅游影響不大，但旅游服務(wù)貿(mào)易出口卻嚴(yán)重受到影響，導(dǎo)致處于逆差。2009年以后，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)不斷受到諸多重大不利因素打擊，從自然災(zāi)害的影響到政府預(yù)算、銀行信貸和主權(quán)債務(wù)危機(jī)等問(wèn)題的困擾，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然脆弱，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)維持低速，國(guó)內(nèi)消費(fèi)和需求疲軟。發(fā)達(dá)國(guó)家居高不下的失業(yè)率使國(guó)內(nèi)消費(fèi)難以有較強(qiáng)勁的反彈，并抑制了收入增長(zhǎng)，減弱了旅游進(jìn)口需求。3.2我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)劣勢(shì)不同國(guó)家由于其自然要素稟賦、社會(huì)發(fā)展情況的不同，而具有不同的優(yōu)劣勢(shì)。從而競(jìng)爭(zhēng)力各不相同。本節(jié)從旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素出發(fā)，研究我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)劣勢(shì)。3.2.1影響旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的因素對(duì)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素是多種多樣的，從主體看可以分為：旅游服務(wù)業(yè)自身因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素。旅游服務(wù)業(yè)自身因素是最基本的影響因素，是旅游業(yè)得以發(fā)展的載體，也是競(jìng)爭(zhēng)力的主體，包括：旅游資源、服務(wù)水平、環(huán)境承載能力。經(jīng)濟(jì)因素是重要影響因素，旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大要依靠經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大，經(jīng)濟(jì)因素包括：人們的可支配收入、交通便利程度、信息的暢通程度。旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)達(dá)程度與經(jīng)濟(jì)因素的三個(gè)方面呈正比關(guān)系。政治因素是保障，包括：政治穩(wěn)定和政府支持。在此多種因素影響下我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)劣勢(shì)如下：3.2.2我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)第一、我國(guó)旅游資源豐富我國(guó)擁有豐富的旅游資源，自然人文稟賦。對(duì)于旅游業(yè)這樣一個(gè)對(duì)資源依賴(lài)性很高的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展所賴(lài)以生存的基礎(chǔ)[5]。自然旅游資源方面，我國(guó)國(guó)土面積廣闊，因處在板塊的交界處，形成了西高東低的地貌景象，西部地區(qū)有世界最高峰珠穆朗瑪峰以及有“世界屋脊”之稱(chēng)的青藏高原，此外還有綿延不絕的群山，高原風(fēng)光引人入勝。中部盆地風(fēng)光，如四川盆地，九寨溝旅游區(qū)是每年接待外國(guó)游客最多的旅游景點(diǎn)之一。東部平原風(fēng)光，水文化為主題的旅游也別具一格。人文旅游資源方面，我國(guó)是世界文明古國(guó)，我國(guó)文化歷經(jīng)五千年的積淀，異彩紛呈，淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是我國(guó)區(qū)別于別的國(guó)家有自己最獨(dú)特的記號(hào)的最重要的標(biāo)志。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)文化為世人所了解，所認(rèn)同，歷史古跡，古典園林都成為了外國(guó)游客傾心的對(duì)象。我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，各民族各具特色，民俗風(fēng)情也是重要的旅游資源，目前我國(guó)已有不少少數(shù)民族以發(fā)展旅游業(yè)為生，這也在很大程度上促進(jìn)了民族開(kāi)化，民族間的交流。此外，我國(guó)的宗教文化，宗教建筑，宗教壁畫(huà)藝術(shù)，宗教石窟藝術(shù)也是一道獨(dú)特的風(fēng)景，比如我國(guó)的四大道教名山，四大佛教名山，少林寺，龍門(mén)石窟等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的人文旅游資源在皇宮建筑、現(xiàn)代斗爭(zhēng)史、民族民俗、文化傳統(tǒng)、物產(chǎn)、名肴多方面位居世界第一，在古人遺址、文物古跡、陵墓、殿廟、近代史跡遺存、名人數(shù)、史跡方面位居世界第二，在世界遺產(chǎn)數(shù)、世界奇跡方面位居世界第三[6]?？傮w看來(lái)，在人文旅游資源方面，我國(guó)擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在社會(huì)旅游方面，我國(guó)有繁華的現(xiàn)代都市，北京、上海、深圳等，別具風(fēng)韻的特色城鎮(zhèn)，天然淳樸的鄉(xiāng)村風(fēng)情，烏鎮(zhèn)等。第二、我國(guó)旅游業(yè)國(guó)內(nèi)需求大旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展在很大程度上取決于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展水平。國(guó)內(nèi)旅游需求的壯大一方面促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，另一方面，不斷對(duì)旅游服務(wù)業(yè)提出更高的要求，使之不斷完善，從而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅游業(yè)起步晚發(fā)展快，逐步成為第三產(chǎn)業(yè)中的最大產(chǎn)業(yè)。對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出了巨大貢獻(xiàn)，隨著我國(guó)居民經(jīng)濟(jì)水平的提高，可支配收入越來(lái)越多，閑暇時(shí)間越來(lái)越多，人們對(duì)旅游的需求也就越多。在我國(guó)現(xiàn)階段，旅游業(yè)雖發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)烈，但大部分的旅游還是限于國(guó)內(nèi)旅游，國(guó)內(nèi)旅游的份額仍然是呈上漲趨勢(shì)，并隨著發(fā)展會(huì)越來(lái)越大。國(guó)內(nèi)旅游支出從1998年的288.82億美元，增長(zhǎng)到2011年的19306億元[7]。到2011年，我國(guó)不僅是世界最大的旅游接待國(guó)，是亞洲最大的客源國(guó)，還是全世界最大的旅游國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。第三、我國(guó)旅游人力資源豐富我國(guó)旅游人力資源豐富得益于我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。我國(guó)旅游從業(yè)人員從最開(kāi)始的非專(zhuān)業(yè)向?qū)I(yè)化的旅游從業(yè)人員發(fā)展，旅游企業(yè)的分工明確，也使得旅游從業(yè)人員分工。飯店從業(yè)人員主要負(fù)責(zé)旅游者的食宿，旅行社從業(yè)人員主要負(fù)責(zé)旅游游玩過(guò)程中的服務(wù)，旅游交通從業(yè)人員主要負(fù)責(zé)旅游者的位移工作。各部門(mén)既分工又合作，才能使旅游服務(wù)成為一個(gè)整體。現(xiàn)在我們國(guó)家對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)也在不斷加大力度，對(duì)導(dǎo)游的資格認(rèn)證，開(kāi)設(shè)高等旅游學(xué)校，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)旅游人才，并在重點(diǎn)院校開(kāi)設(shè)旅游管理課程，設(shè)置碩士博士點(diǎn)，培養(yǎng)旅游高等人才。到2010年底，我國(guó)已有旅游高校1968所，在校生108.64萬(wàn)人[8]，這一系列的努力為我國(guó)旅游業(yè)輸出了大量可用的人力資源。第四、我國(guó)政府大力支持旅游業(yè)的發(fā)展旅游業(yè)作為一種無(wú)煙產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展快，效益好，前景光明，我國(guó)政府因此鼓勵(lì)發(fā)展旅游業(yè)。政府對(duì)旅游業(yè)的推動(dòng)作用表現(xiàn)在兩方面。一方面，政府對(duì)旅游目的地的支持，把發(fā)展旅游業(yè)的任務(wù)落實(shí)到地方政府，由政府帶動(dòng)，鼓勵(lì)有特色旅游資源的地區(qū)合理開(kāi)發(fā)，完善旅游設(shè)施，由政府定價(jià)，開(kāi)展旅游業(yè)。另一方面，政府對(duì)旅游者的支持，1999年，國(guó)家對(duì)原有的法定節(jié)假日安排進(jìn)行了調(diào)整，形成了春節(jié)、“五一”、“十一”三個(gè)連休7天的長(zhǎng)假，這種休假安排為居民出行、購(gòu)物和休閑提供了時(shí)間上的便利。但隨著時(shí)間的推移和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，這種放假制度也逐步暴露出一些問(wèn)題。2007年，我國(guó)在原有節(jié)假日的基礎(chǔ)上，減少了原來(lái)黃金周的假期時(shí)間，由7天減到3天，并新增了多個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，使旅游者分流，并增加了更多的旅游機(jī)會(huì)[9]。政府優(yōu)惠政策是促進(jìn)旅游消費(fèi)的根本，政府針對(duì)某地區(qū)的旅游出校活動(dòng)發(fā)放旅游消費(fèi)券，城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和居民失業(yè)保險(xiǎn)制度的完善是旅游業(yè)發(fā)展的助推器。許多企事業(yè)單位還推出了帶薪休假，調(diào)休的政策，使員工有更多的機(jī)會(huì)出去旅游放松，這也是企業(yè)加強(qiáng)員工依附感，促進(jìn)員工積極工作的有效舉措。3.2.3我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的劣勢(shì)第一、資源及消費(fèi)分布不均我國(guó)旅游資源呈現(xiàn)分布不均的狀態(tài)，部分省份與地區(qū)依靠其天然優(yōu)勢(shì)旅游資源豐富，而其他地區(qū)旅游業(yè)則相對(duì)落后。我國(guó)的四川與云南便是旅游大省，有著豐富的旅游資源并加以利用，而在內(nèi)蒙古、貴州等地，旅游資源就相對(duì)較少，旅游創(chuàng)匯的貢獻(xiàn)就較低。我國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)不均主要表現(xiàn)在東部大城市與中西部中小城市消費(fèi)不均、城市人口與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口旅游消費(fèi)不均、國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)和國(guó)際旅游消費(fèi)不均。我國(guó)東部大城市由于其發(fā)展速度較快，對(duì)外開(kāi)放程度較高，且交通發(fā)達(dá)，因此旅游的需求要大于中西部，城市人口由于其生活水平和工作閑暇時(shí)間以及文化程度的差別，旅游消費(fèi)大于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，而在跨國(guó)旅游方面，由于我國(guó)大部分家庭的收入集中在一個(gè)中等水平，所以以國(guó)內(nèi)旅游和短途旅游居多，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)消費(fèi)層次與水平相對(duì)較低，國(guó)際旅游對(duì)于大多數(shù)的旅游者來(lái)說(shuō)還是奢侈品。表3.8城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游消費(fèi)對(duì)比（元）人均花費(fèi)20062007200820092010城鎮(zhèn)766.4906.9849.4801.1883農(nóng)村221.9222.5275.3295.3306數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2011表3.9我國(guó)居民國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游人次的對(duì)比（億人次）年份20062007200820092010國(guó)際旅游人次0.350.410.460.480.57國(guó)內(nèi)旅游人次13.9416.117.1219.0221.03數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2011第二、缺乏有效合理的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)與保護(hù)不協(xié)調(diào)我國(guó)旅游資源相當(dāng)豐富，但旅游資源與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平低，旅游資源的優(yōu)勢(shì)未得到很好的發(fā)揮，大多建立在資源密集型和勞動(dòng)密集型的基礎(chǔ)上，而事實(shí)上，旅游服務(wù)業(yè)是一個(gè)資金密集型以及人才密集型的產(chǎn)業(yè)。我國(guó)旅游業(yè)的慣常發(fā)展模式是以旅游資源為導(dǎo)向，單項(xiàng)開(kāi)發(fā)，不注重旅游者的需求，只注重景區(qū)、景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)旅游配套設(shè)施以及旅游的社會(huì)效益文化內(nèi)涵有所忽略[10]。旅游資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃不合理，經(jīng)常在同一地區(qū)重復(fù)開(kāi)發(fā)同類(lèi)旅游資源與旅游產(chǎn)品，特色不明顯，容易造成外國(guó)游客對(duì)本國(guó)旅游文化的誤解。旅游業(yè)的發(fā)展一方面有利于提高社會(huì)對(duì)旅游景點(diǎn)的關(guān)注，從而提高大家的環(huán)保意識(shí)，一方面由于旅游客流量的增加不得不對(duì)環(huán)境造成一定程度的破壞。我國(guó)旅游業(yè)雖然也一直強(qiáng)調(diào)環(huán)保的問(wèn)題，但由于各種原因，旅游業(yè)的發(fā)展步伐與環(huán)境保護(hù)的步伐難以協(xié)調(diào)，達(dá)不到一致水平。第三、旅游企業(yè)管理水平低我國(guó)旅游企業(yè)規(guī)模小，數(shù)量多，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)和同一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)規(guī)模分散，使旅游企業(yè)的發(fā)展缺乏活力和生命力[11]。如飯店行業(yè)，截至2012年3月，我國(guó)的星級(jí)飯店進(jìn)入世界300強(qiáng)的僅8家。我國(guó)旅行社行業(yè)在數(shù)量和質(zhì)量上取得了長(zhǎng)足發(fā)展，并對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但其“龍頭”的作用并沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)。究其原因，主要是我國(guó)旅行社業(yè)行業(yè)起步晚還處在探索時(shí)期，旅行社業(yè)構(gòu)建不成熟，體系不完善，旅行社經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式受我國(guó)傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響而遲遲達(dá)不到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，截至2008年底，我國(guó)國(guó)際旅行社共有1970家。由于我國(guó)存在大量的小型旅游企業(yè)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，從而造成了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，低水平旅游服務(wù)的的現(xiàn)象。由于大型國(guó)際旅游企業(yè)較少，旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)程度較低，我國(guó)接待外國(guó)游客的旅游服務(wù)水平較低，而對(duì)于會(huì)多國(guó)語(yǔ)言，適應(yīng)外國(guó)游客需求的旅游從業(yè)人員也相對(duì)較少，不能達(dá)到國(guó)際需求。旅游企業(yè)信息管理水平也較低，旅游企業(yè)作為旅游目的地與旅游者之間的媒介，本應(yīng)做好最好的信息交流工作，但我國(guó)現(xiàn)行旅游企業(yè)對(duì)于自身以及旅游景點(diǎn)景區(qū)的信息宣傳還不夠，通常是旅游者親自到旅行社或其他機(jī)構(gòu)去打聽(tīng)詢(xún)問(wèn)才能獲取旅游信息，而信息的內(nèi)容還不一定能滿(mǎn)足旅游者的需求。目前，中國(guó)旅游業(yè)信息化建設(shè)在旅游網(wǎng)站建設(shè)、旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)、旅游電子商務(wù)的發(fā)展、旅游企業(yè)和管理部門(mén)的信息管理、辦公自動(dòng)化與智能化等領(lǐng)域還處于初級(jí)階段[12]。另一方面，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也缺乏技術(shù)支持，成熟的新型旅游電子產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度不夠。而且，由于網(wǎng)上支付的技術(shù)手段不成熟、不安全，使許多消費(fèi)者精心挑選的旅游商品不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，電子服務(wù)方式成了一紙空談，人們?cè)诰€(xiàn)消費(fèi)實(shí)時(shí)結(jié)算的相關(guān)手續(xù)過(guò)于繁雜，迫使旅游企業(yè)放棄網(wǎng)上交易方式，必然影響旅游企業(yè)信息化的建設(shè)。此外，我國(guó)旅游人力資源雖然豐富，但人才資源缺乏，勞動(dòng)力過(guò)剩，但高端人才缺口很大，一方面，旅游院校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置滯后于市場(chǎng)需求，造成旅游人才短缺和旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)難的尷尬局面，另一方面，不少企業(yè)用人機(jī)制不完善，不注重對(duì)員工的培訓(xùn)，而是專(zhuān)注于搶挖高素質(zhì)人才，導(dǎo)致旅游人才大量流失與企業(yè)用人失衡。第四、我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)我國(guó)旅游業(yè)體制不夠健全，旅游業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。起步晚，但發(fā)展過(guò)快容易導(dǎo)致發(fā)展中出現(xiàn)很多不協(xié)調(diào)的因素，旅游開(kāi)發(fā)商為追逐高額利益，不顧及環(huán)境的保護(hù)，旅游目的地居民訛詐外來(lái)游客，酒店模糊標(biāo)價(jià)，導(dǎo)致游客莫名高消費(fèi)的事情時(shí)有發(fā)生，2011年，海南三亞就發(fā)生了一起游客被宰的事件，而造成這種事故的罪魁禍?zhǔn)子袝r(shí)甚至是政府，政府默認(rèn)的態(tài)度使得這種現(xiàn)象越加猖狂。我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)的問(wèn)題不僅給國(guó)內(nèi)游客帶來(lái)了困擾，同時(shí)對(duì)于外國(guó)游客，如果在旅游目的地遭受這樣的待遇，勢(shì)必影響我國(guó)的國(guó)際形象，使我國(guó)禮儀之邦的形象受損。同時(shí)大大降低了旅客的滿(mǎn)意程度，影響國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。3.3我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)分析衡量一國(guó)某產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有多種指標(biāo)，國(guó)際市場(chǎng)占有率、貿(mào)易對(duì)外開(kāi)放度、貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)、顯示性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)、顯示性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)都是常用指標(biāo)，本文在定量分析方面主要采用其中三種指標(biāo)做為衡量對(duì)象，用以分析我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。3.3.1國(guó)際市場(chǎng)占有率一國(guó)某產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)占有率是該國(guó)該產(chǎn)品出口總額占世界該產(chǎn)品出口總額的比率，反映一國(guó)某產(chǎn)品出口的整體競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際市場(chǎng)占有率的值越高，說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，占的比率越低，競(jìng)爭(zhēng)力越弱。國(guó)際市場(chǎng)占有率高在某種程度上反映該產(chǎn)品的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其公式為：國(guó)際市場(chǎng)占有率=本國(guó)該產(chǎn)品出口總額/世界該產(chǎn)品出口總額表3.10我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際市場(chǎng)占有率（億美元）年份中國(guó)出口額世界旅游貿(mào)易總額比重（%）排名2002203.8548524.2062003174.0653493.2572004257.0663634.0472005292.9668784.2662006339.4975424.5062007419.1986954.8252008408.4396254.2452009396.7586434.595數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)商務(wù)部我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，在世界旅游服務(wù)貿(mào)易中成績(jī)斐然，具有舉足輕重的地位，近十年來(lái)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易出口額在世界的排名均名列前茅，并處在上升狀態(tài)。從表格數(shù)據(jù)可以看出近年來(lái)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際市場(chǎng)占有率還是具有很大優(yōu)勢(shì)的。3.3.2貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)即TC指數(shù)，是衡量一種商品在一個(gè)國(guó)家出口中的重要作用，同時(shí)用來(lái)衡量一國(guó)某產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。其公式為：貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)=（出口額-進(jìn)口額）/（出口額+進(jìn)口額）當(dāng)該公式結(jié)果趨于1時(shí)，說(shuō)明該國(guó)該產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，當(dāng)結(jié)果趨于-1時(shí)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力弱。表3.11我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)年份20042005200620072008200920102011TC指數(shù)0.1470.1480.1650.1690.061-0.048-0.090-0.199數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)國(guó)家外匯管理局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算而得根據(jù)上表結(jié)果可以看出我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)偏低并處在不斷走低的狀態(tài)，貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)小于零，競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。因此不能只從出口方面衡量我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，將我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)出口同時(shí)納入衡量范圍得出的結(jié)果更加客觀有效。3.3.3顯示性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)顯示性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)是一個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)品占其出口總值的份額與世界該種產(chǎn)品占世界出口總額的比率，是反映一國(guó)某產(chǎn)品出口貿(mào)易強(qiáng)度和專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)最重要的指標(biāo)。其公式為：RCAij=（Xij/Xit）/(Xwj/Xwt)RCAij為i國(guó)j產(chǎn)品的顯示性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)Xij為i國(guó)j類(lèi)產(chǎn)品的的出口值Xit為i國(guó)全部產(chǎn)品的的出口值Xwj為世界j類(lèi)產(chǎn)品的的出口總值Xwt為世界全部產(chǎn)品的的出口總值當(dāng)RCAij>1時(shí)，說(shuō)明該產(chǎn)品具有顯示性比較優(yōu)勢(shì)，數(shù)值越大，顯示性比較優(yōu)勢(shì)越明顯。RCAij<1時(shí)，說(shuō)明該國(guó)該產(chǎn)品不具有顯示性比較優(yōu)勢(shì)，數(shù)值越小，比較劣勢(shì)越明顯。表3.12我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易R(shí)CA指數(shù)年份RCA指數(shù)20020.931220030.632720040.705920050.663920060.636320070.558720080.541120090.381120100.3883數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)中國(guó)商務(wù)部以及國(guó)家外匯管理局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算而得通過(guò)對(duì)RCA指數(shù)的觀察，說(shuō)明我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易正逐步減弱，雖然旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額在數(shù)值上可觀，但總體實(shí)力卻相當(dāng)?shù)?。究其原因，主要在于近幾年中?guó)旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口結(jié)構(gòu)有所改變，貿(mào)易逆差額拉大，旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展速度低于商品出口及服務(wù)貿(mào)易出口額的整體增長(zhǎng)速度，從而導(dǎo)致RCA值持續(xù)降低。4提升我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的措施由以上分析所見(jiàn)，我國(guó)目前可以稱(chēng)得上旅游大國(guó)，但卻不是旅游強(qiáng)國(guó)，旅游大國(guó)的地位仍然不夠穩(wěn)固，為了實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)貿(mào)易的更好發(fā)展，提升我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)應(yīng)做好準(zhǔn)備，采取強(qiáng)有力的措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短。4.1從旅游業(yè)自身的角度出發(fā)4.1.1合理開(kāi)發(fā)利用旅游資源，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)我國(guó)擁有豐富的旅游資源，但由于技術(shù)資金等問(wèn)題，旅游資源沒(méi)有得到有效地開(kāi)發(fā)利用。我國(guó)的旅游業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)區(qū)域合作，走區(qū)域聯(lián)合發(fā)展道路，旅游業(yè)是凝聚力很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，通過(guò)地區(qū)合作，加強(qiáng)近距離旅游景點(diǎn)的聯(lián)合開(kāi)發(fā)，不僅可以節(jié)約資本，資源共享，也為旅游者選擇多個(gè)旅游景點(diǎn)提供了便利。旅游資源的開(kāi)發(fā)要做到開(kāi)發(fā)與保護(hù)并重，實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。旅游可持續(xù)發(fā)展，不僅體現(xiàn)在當(dāng)代人不損害后代人的旅游需求，還體現(xiàn)在在同一時(shí)代，富人不損害窮人的旅游需求。我國(guó)旅游業(yè)普遍存在旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的問(wèn)題，僅單純依靠旅游資源的單一產(chǎn)品是沒(méi)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力的。因此，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)在依靠觀光旅游的基礎(chǔ)上，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新更多的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在不少外國(guó)國(guó)家不斷推出適應(yīng)不同類(lèi)型旅游者的不同旅游產(chǎn)品，比如健身游、冒險(xiǎn)游、康樂(lè)游等。極大的豐富了旅游產(chǎn)品的種類(lèi)，擴(kuò)大了游客的選擇范圍。旅游路線(xiàn)鏈條模式也是旅游者比較青睞的旅游產(chǎn)品。此外，現(xiàn)在旅游者們更加注重旅游過(guò)程的文化內(nèi)涵，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及服務(wù)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)旅游的深層次的含義。4.1.2統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)各地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展由于先天條件資源要素稟賦和后天條件社會(huì)發(fā)展的差異，各地區(qū)的旅游發(fā)展步伐不可能達(dá)到一致的水平，但應(yīng)該使各地區(qū)的發(fā)展有所偏倚，突出特色。正如工業(yè)有振興東北老工業(yè)基地、西部大開(kāi)發(fā)、中部崛起，旅游業(yè)也可以在不同的地區(qū)施以不同的策略，從而達(dá)到區(qū)區(qū)有發(fā)展的成果。我國(guó)東部地區(qū)，旅游業(yè)發(fā)展較中西部早，水平也更高，更多的應(yīng)該是維持的策略，保住現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，在原來(lái)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，吸引新的客源。而中西部地區(qū)，對(duì)旅游資源的依賴(lài)性比較大，而開(kāi)發(fā)利用程度又較低，屬于粗放型的經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)更加注重對(duì)現(xiàn)有資源的開(kāi)發(fā)和利用，突出各地區(qū)的旅游特色，防止旅游產(chǎn)品的一致性。4.2從企業(yè)的角度出發(fā)4.2.1樹(shù)立品牌意識(shí)，建立企業(yè)集團(tuán)前面已經(jīng)提出我國(guó)旅游企業(yè)規(guī)模小數(shù)量多，難以形成規(guī)模效應(yīng)，這是阻礙我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一大絆腳石。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立品牌意識(shí)，將旅游企業(yè)由原來(lái)的小、多發(fā)展為大、精。我國(guó)現(xiàn)階段旅游企業(yè)尚未形成集團(tuán)的規(guī)模，酒店業(yè)、旅行社業(yè)、交通業(yè)都自成一家，雖然有合作的關(guān)系，但不屬于一個(gè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。我國(guó)應(yīng)學(xué)習(xí)世界旅游強(qiáng)國(guó)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)兼并、購(gòu)買(mǎi)、參股等方式組建大型品牌旅游集團(tuán)，成為帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)[13]。4.2.2加大企業(yè)的宣傳力度，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)21世紀(jì)是信息時(shí)代，重視旅游宣傳尤其是對(duì)外國(guó)客源地的宣傳，是我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易出口的強(qiáng)有力的武器，但這同時(shí)又是我國(guó)所缺乏的。外國(guó)游客對(duì)我國(guó)的了解很多還停留在新中國(guó)建立以前：戲劇、宮殿、旗袍。對(duì)我國(guó)的大好河山、秀麗景色以及更深層次的文化內(nèi)涵和發(fā)展迅速的大都市并不是特別了解。旅游企業(yè)應(yīng)該作為旅游信息傳遞的媒介，將更多地旅游信息通過(guò)不同的手段傳播到世界各地，以吸引更多的客源。首先，旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)值得考慮的手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息豐富，更新及時(shí)，查詢(xún)不受地域和時(shí)間限制，信息服務(wù)全面有效。旅游企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)宣傳等服務(wù)，有效地協(xié)調(diào)資源和信息。另外旅游刊物和旅游宣傳冊(cè)也是比較直觀的宣傳手段，但目前，我國(guó)更多的還是面對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的刊物，并且如果將國(guó)內(nèi)的刊物運(yùn)往國(guó)外發(fā)行也是一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)，有可能達(dá)不到預(yù)想的效果。針對(duì)國(guó)外游客宣傳我國(guó)旅游，一個(gè)可行的辦法是在客源地的刊物中購(gòu)買(mǎi)其中某些版權(quán)，用以作我國(guó)旅游景點(diǎn)的宣傳。同時(shí)也可以和國(guó)外旅行社進(jìn)行合作，資源共享。4.2.3提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量旅游產(chǎn)品的核心即旅游服務(wù)，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量即提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，一個(gè)企業(yè)不管多不遺余力的宣傳其產(chǎn)品，將其說(shuō)得天花亂墜，最終其銷(xiāo)售結(jié)果還是取決于其產(chǎn)品的質(zhì)量及顧客對(duì)該產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量不僅可以從價(jià)格入手，比如明碼標(biāo)價(jià)，限時(shí)折扣，附加產(chǎn)品等，也可以對(duì)員工進(jìn)行更高的培訓(xùn)，加大員工對(duì)顧客的殷勤程度，提高辦事效率，進(jìn)而提高顧客的滿(mǎn)意程度。4.3從政府的角度出發(fā)4.3.1加快旅游立法建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督我國(guó)旅游立法制度不完善，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)的需求。旅游法制使人們出游的保障，然而我國(guó)旅游立法存在很多不足，比如條文措辭、操作性不強(qiáng)、部分內(nèi)容相沖突等，嚴(yán)重影響我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，使不法分子有機(jī)可乘[14]。因此，我國(guó)急需完善旅游立法，規(guī)范旅游秩序，調(diào)節(jié)事物沖突，規(guī)范旅游市場(chǎng)行為。加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督，深化行業(yè)管理政策，保護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)力。行業(yè)管理要圍繞消費(fèi)者的利益，創(chuàng)新管理方法和手段，加大監(jiān)督力度，充分利用政府的力量，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的投訴問(wèn)題，則要盡快解決異地投訴、投訴效率等問(wèn)題。對(duì)于旅游產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，則要加大力度整治和規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，引導(dǎo)和促進(jìn)市場(chǎng)公平、公正和合法競(jìng)爭(zhēng)。以此更好地保障旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者的滿(mǎn)意程度。4.3.2加大對(duì)旅游的資金投入，擴(kuò)展海外市場(chǎng)我國(guó)旅游業(yè)受資本因素影響較明顯，中西部地區(qū)由于缺乏資金，旅游資源開(kāi)發(fā)利用程度不高。因此我國(guó)要加大對(duì)旅游業(yè)的資金投入，加強(qiáng)引進(jìn)FDI的投入，合理利用投入的資金，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，開(kāi)發(fā)有效的旅游資源。政府通過(guò)外交的方式與世界其他國(guó)家建立良好的國(guó)家關(guān)系，通過(guò)兩國(guó)高層對(duì)話(huà)以及官方交流促進(jìn)民間的交流，也可以通過(guò)貨物貿(mào)易帶動(dòng)服務(wù)貿(mào)易，促進(jìn)旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。4.3.3加強(qiáng)對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展起步晚，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，許多基礎(chǔ)設(shè)施仍保持原始狀態(tài)。事實(shí)上，旅游基礎(chǔ)設(shè)施是吸引游客的一大重要法寶，游客們往往更傾向于選擇旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善的地區(qū)旅游。我國(guó)很多旅游景點(diǎn)住宿和餐飲業(yè)達(dá)不到國(guó)際水平，旅游基礎(chǔ)設(shè)施在旅游旺季達(dá)不到游客需求，應(yīng)在旅游地加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。此外，交通對(duì)旅游業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻，在交通方面，我國(guó)西部地區(qū)由于交通的滯后失去了大批的旅游客源，比如西雙版納，本是世界上享譽(yù)盛名的“動(dòng)物與植物王國(guó)”，因其交通的不便利，每年接待的游客有限。因此，加強(qiáng)對(duì)交通的建設(shè)也是一項(xiàng)重要的舉措。4.3.4加強(qiáng)旅游院校建設(shè)，培養(yǎng)旅游高素質(zhì)人才我國(guó)旅游業(yè)目前還是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，是低層次，低水平的服務(wù)，但要發(fā)展成為旅游強(qiáng)國(guó)就必須將我國(guó)旅游業(yè)的服務(wù)再提升一個(gè)檔次。我國(guó)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高，這是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。因此，我國(guó)要加強(qiáng)旅游院校建設(shè)，培養(yǎng)旅游高素質(zhì)人才，建立與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合的人才開(kāi)發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)人才培訓(xùn)，完善旅游從業(yè)人員持證上崗制度，堅(jiān)持先培訓(xùn)，后上崗。積極推進(jìn)旅游人才市場(chǎng)建設(shè)，是培育出來(lái)的人才適應(yīng)市場(chǎng)的需求。建立完善的旅游人才供給體系，調(diào)整旅游教育結(jié)構(gòu)和學(xué)校布局，將有限的教育資源投入發(fā)揮最大的效益，防止旅游人才供過(guò)于求，造成人才流失和人才浪費(fèi)。拓展旅游人才開(kāi)發(fā)與國(guó)際合作渠道，吸收外國(guó)先進(jìn)教育理念，使旅游人才培養(yǎng)與國(guó)際接軌。5結(jié)束語(yǔ)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易長(zhǎng)期以來(lái)保持良好的發(fā)展，總體發(fā)展是好的，但從近兩年旅游服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)匯情況來(lái)看，貿(mào)易逆差狀態(tài)開(kāi)始凸顯，這是任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展到一定階段都會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程，旅游服務(wù)貿(mào)易正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，從不太成熟走向成熟。關(guān)鍵是我們要把握好發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)事物向好的方向發(fā)展，吸取和借鑒外國(guó)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷改善自身的薄弱環(huán)節(jié)，提高旅游服務(wù)貿(mào)易的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而真正提高我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。相信在未來(lái)，我國(guó)不僅是旅游大國(guó)，還是旅游強(qiáng)國(guó)。參考文獻(xiàn)[1]周廣威﹒我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的研究——基于和美國(guó)的