物業(yè)管理ISO體系文件下載程序文件作業(yè)文件

一、程序文獻

程序文獻目錄1、

文獻控制程序…………………01

2、

內(nèi)部行政公文處理程序………05

3、

提供應(yīng)顧客文獻控制程序……………………08

4、

工程技術(shù)資料管理程序………10

5、

記錄控制程序…………………12

6、

內(nèi)部信息溝通控制程序………15

7、

管理評審控制程序……………18

8、

人事管理控制程序……………21

9、

培訓(xùn)管理程序…………………24

10、

設(shè)備設(shè)施綜合管理程序………33

11、

工作環(huán)境識別和控制程序……………………38

12、

物業(yè)管理方案籌劃控制程序…………………40

13、

業(yè)戶溝通控制程序……………42

14、

協(xié)議評審控制程序……………43

15、

采購控制程序…………………47

16、

分供方評審與管理控制程序…………………50

17、

經(jīng)營項目管理程序……………53

18、

小區(qū)文化活動控制程序………57

19、

物業(yè)管理服務(wù)費用收取程序…………………58

20、

入伙退伙程序…………………59

21、

物業(yè)接管驗收程序……………61

22、

裝修管理程序…………………63

23、

安全管理控制程序……………65

24、

治安管理程序…………………69

25、

消防管理程序…………………71

26、

停車場管理程序………………74

27、

清潔綠化管理程序……………76

28、

安裝及有償服務(wù)程序…………78

29、

供配電系統(tǒng)管理程序…………80

30、

給排水系統(tǒng)管理程序…………82

31、

電梯管理程序…………………85

32、

空調(diào)系統(tǒng)管理程序……………87

33、

房屋本體維護管理程序………89

34、

公共設(shè)施管理程序……………91

35、

緊急事件處理程序……………92

36、

標(biāo)識和可追溯性控制程序……………………96

37、

顧客財產(chǎn)管理程序……………99

38、

倉庫管理程序

………………100

39、

監(jiān)視和測量裝置管理程序

…………………103

40、

業(yè)戶滿意度調(diào)查程序

………107

41、

內(nèi)部審核控制程序

…………110

42、

物業(yè)管理服務(wù)檢查程序

……………………114

43、

不合格服務(wù)控制程序

………115

44、

數(shù)據(jù)記錄分析程序

…………117

45、

投訴處理程序

………………119

46、

糾正措施控制程序

…………121

47、

防止措施控制程序

…………124

二、作業(yè)文獻目錄

作業(yè)文獻目錄1、

《內(nèi)部行政公文處理措施》………………WI-4.2.3-01

2、

《督導(dǎo)工作規(guī)范》………WI-5.5.3-01-01

3、

《會議管理工作規(guī)定》…………………WI-5.5.3-01-02

4、

《樓宇管理制度》………WI-5.5.3-01-02

5、

《物業(yè)企業(yè)考核條例》…………………WI-5.5.3-01-04

6、

《員工勞動紀律管理制度》

……………WI-6.2-01-01

7、

《人事變更制度》

………WI-6.2-01-02

8、

《員工試用及轉(zhuǎn)正制度》

………………WI-6.2-01-03

9、

《人事招聘管理制度》

…………………WI-6.2-01-04

10、

《員工離職管理規(guī)定》

…………………WI-6.2-01-05

11、

《工具管理規(guī)程》……………WI-6.3-02

12、

《辦公區(qū)域公共秩序管理規(guī)定》

………WI-6.4-01-01

13、

《印章管理規(guī)定》

………WI-7.2-02-01

14、

《檔案管理規(guī)定》

………WI-7.2-02-02

15、

《物業(yè)企業(yè)采購管理制度》

……………WI-7.4-01-01

16、

《租賃服務(wù)工作規(guī)范》…………………WI-7.5.1-01-01

17、

《市場管理工作規(guī)范》

………………WI-7.5.1-01-02

18、

《合作經(jīng)營服務(wù)工作規(guī)范》

…………WI-7.5.1-01-03

19、

《公共場地租賃與廣告派發(fā)管理措施》

……………WI-7.5.1-01-04

20、

《小區(qū)文化活動工作規(guī)范》

…………WI-7.5.1-02-01

21、

《收費工作規(guī)范》

……………………WI-7.5.1-03-01

22、

《交收樓工作規(guī)范》

…………………WI-7.5.1-04-01

23、

《物業(yè)接管驗收原則作業(yè)規(guī)程》

……WI-7.5.1-05-01

24、

《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》

………………WI-7.5.1-06-01

25、

《裝修管理規(guī)定》

……………………WI-7.5.1-06-02

26、

《保安員儀容儀表管理規(guī)定》

………WI-7.5.1-08-01

27、

《治安工作規(guī)范》………WI-7.5.1-08-02

28、

《保安部交接班管理規(guī)定》……………WI-7.5.1-08-03

29、

《保安部員工培訓(xùn)實行原則作業(yè)規(guī)程》………………WI-7.5.1-08-04

30、

《接待服務(wù)管理規(guī)程》…………………WI-7.5.1-08-05

31、

《保安員應(yīng)急計劃與措施》……………WI-7.5.1-08-06

32、

《保安服務(wù)檢查原則》…………………WI-7.5.1-08-07

33、

《對講機、警用器材使用管理規(guī)定》…………………WI-7.5.1-08-08

34、

《消防管理工作規(guī)范》…………………WI-7.5.1-09-01

35、

《消防管理規(guī)定》………WI-7.5.1-09-02

36、

《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》……………WI-7.5.1-09-03

37、

《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》…………………WI-7.5.1-09-04

38、

《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》……………WI-7.5.1-09-05

39、

《消防培訓(xùn)工作實行原則》……………WI-7.5.1-09-06

40、

《小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程》…………………WI-7.5.1-09-07

41、

《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》…………WI-7.5.1-09-08

42、

《車輛管理工作規(guī)范》…………………WI-7.5.1-10-01

43、

《停車場管理工作原則》………………WI-7.5.1-10-02

44、

《保潔服務(wù)工作規(guī)范》…………………WI-7.5.1-11-01

45、

《綠化養(yǎng)護工作規(guī)范》…………………WI-7.5.1-11-02

46、

《戶內(nèi)有償維修工作規(guī)范》……………WI-7.5.1-12-01

47、

《供配電系統(tǒng)運行管理規(guī)程》…………WI-7.5.1-13-01

48、

《供配電系統(tǒng)安全操作規(guī)程》…………WI-7.5.1-13-02

49、

《供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》…………WI-7.5.1-13-03

50、

《柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程》…………WI-7.5.1-13-04

51、

《柴油發(fā)電機操作規(guī)程》………………WI-7.5.1-13-05

52、

《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程》…………WI-7.5.1-13-06

53、

《緊急停電處理程序》…………………WI-7.5.1-13-07

54、

《值班管理規(guī)程》………WI-7.5.1-13-08

55、

《鎘鎳電池組維護保養(yǎng)規(guī)定》…………WI-7.5.1-13-09

56、

《公共照明設(shè)備運行規(guī)程》……………WI-7.5.1-13-10

57、

《二次供水管理規(guī)程》…………………WI-7.5.1-14-01

58、

《給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程》……WI-7.5.1-14-02

59、

《給排水設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程》…………WI-7.5.1-14-03

60、

《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程》……WI-7.5.1-14-04

61、

《緊急停水處理程序》…………………WI-7.5.1-14-05

62、

《電梯安全運行規(guī)程》…………………WI-7.5.1-15-01

63、

《電梯平常維修保養(yǎng)規(guī)程》……………WI-7.5.1-15-02

64、

《電梯故障維修規(guī)程》…………………WI-7.5.1-15-03

65、

《電梯困人救援作業(yè)規(guī)程》……………WI-7.5.1-15-04

66、

《電梯維修保養(yǎng)重要原則》……………WI-7.5.1-15-05

67、

《電梯使用管理規(guī)定》…………………WI-7.5.1-15-06

68、

《電梯安全操作規(guī)程》…………………WI-7.5.1-15-07

69、

《中央空調(diào)運行管理規(guī)程》……………WI-7.5.1-16-01

70、

《中央空調(diào)操作規(guī)程》…………………WI-7.5.1-16-02

71、

《中央空調(diào)維修保養(yǎng)規(guī)程》……………WI-7.5.1-16-03

72、

《中央空調(diào)系統(tǒng)操作指南書》…………WI-7.5.1-16-04

73、

《防避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》………WI-7.5.1-17-01

74、

《弱電系統(tǒng)運行管理規(guī)程》……………WI-7.5.1-19-01

75、

《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》……………WI-7.5.1-19-02

76、

《道閘系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》…………………WI-7.5.1-19-03

77、

《會所服務(wù)工作規(guī)范》……………………WI-7.5.1-20

78、

《巡查工作規(guī)范》…………WI-7.5.1-21