旅行社策劃書

康樂旅行社創(chuàng)立策劃方案組長:高志組員：閆園園、張少婉、閆小胖、張敬文、程帥磊、馬瑞亳、張利芳籌劃方案目錄企業(yè)簡介……………………1成立簡介……………1運行規(guī)?！?規(guī)章制度……………1市場調(diào)查與區(qū)域資源分析…………………1旅游途徑調(diào)查登記表………………2出游景點頻率調(diào)查記錄……………2出游喜好調(diào)查記錄…………………3企業(yè)文化…………33。1旅行社名稱涵義……………………33。2旅行社標(biāo)志…………3四、業(yè)務(wù)簡介……………………34.1營業(yè)范圍……………。34。2經(jīng)營項目……………3“關(guān)林-—--—龍門石窟—----白馬寺”一日游………..4“龍?zhí)秿{———--蝴蝶谷”一日游……。4“登封少林寺-----云臺山—---—-青龍峽———---—青天河”一環(huán)游……4“開封龍亭—--—--天波府——-—-—--陜甘會館"三日游………………。4“青島一夏"三日游………………4“西藏之旅”………4五、旅行社組織構(gòu)造……………45。1部門構(gòu)成……………55。2人員構(gòu)成……………65.3各部門任務(wù)…………6六、旅行社營銷方案…………….8七、財務(wù)預(yù)算……………………。.8八、企業(yè)宣言……………………。。9一、企業(yè)簡介1。1、成立簡介洛陽康樂旅行社成立于5月，是一家股東集資，擁有注冊資金50萬以經(jīng)營國內(nèi)旅游，為游客提供組合景點旅游為主的旅游企業(yè)。1。2、運行規(guī)模企業(yè)目前一共擁有總經(jīng)理、人力資源部、財務(wù)部、辦公室、外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部、綜合業(yè)務(wù)部八個職能部門.成立之初已經(jīng)與洛陽鉬都利豪國際酒店、凱旋門酒店、鄭州富豪商務(wù)酒店等建立合作關(guān)系,此外旅行社配置了獨立的交通運送系統(tǒng),擁有豪華大巴、中型客巴及小型商務(wù)轎車20輛。1。3、規(guī)章制度①企業(yè)宗旨是“顧客至上”決不容許對客人說“不”②企業(yè)員工應(yīng)嚴格遵守國家法律和企業(yè)規(guī)章制度，著裝整潔，不吸煙和酗酒③一律使用一般話進行對客服務(wù)④企業(yè)員工應(yīng)定期參與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技巧我司將不停探索和發(fā)展一條品質(zhì)與享有相結(jié)合的專業(yè)旅游服務(wù)道路。企業(yè)以“品質(zhì)化”、“規(guī)范化”、“人性化”為發(fā)展目的，以全心服務(wù)、悉心籌劃、重視特色為經(jīng)營理念，立志在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上追求卓越、精益求精,并且不停加大人力及技術(shù)等方面的持續(xù)投入，使各類旅游產(chǎn)品愈加完善，力爭為游客提供可靠周到、品質(zhì)優(yōu)良的全方位旅游服務(wù)。二、市場調(diào)查與區(qū)域資源分析伴隨人們生活水平的提高，對旅游的規(guī)定也在一步一步提高,可是目前的大部分旅行社推出的旅游產(chǎn)品仍然還是某些以單一旅游景點為重點，這樣的產(chǎn)品明顯已經(jīng)適應(yīng)不了現(xiàn)代游客的規(guī)定,現(xiàn)代游客規(guī)定的越來越追求那些重視自身想法與親身經(jīng)歷的旅游，只有具有這樣的內(nèi)容的旅游產(chǎn)品才能更具有吸引力，只有這種旅游理念才是旅游業(yè)發(fā)展的大時尚。下面是我企業(yè)外聯(lián)部通過市場渠道獲得的市場資料：2。1、旅游途徑調(diào)查登記表2。2、出游景點頻率調(diào)查記錄2。3、出游喜好調(diào)查記錄三、企業(yè)文化3.1、旅行社名稱涵義旅行社命名“康樂”即健康快樂之含義，我司追求健康快樂的旅游產(chǎn)品,時刻將顧客的安全放在第一位，游客的快樂使我們的最終追求3。2、旅行社標(biāo)志旅行社標(biāo)志來自于一對父子的陽光之旅,顯示了我們旅行社對健康快樂的追求目的，相信我們旅行社將會是最佳追求四、業(yè)務(wù)簡介4.1、營業(yè)范圍國內(nèi)旅游不僅僅是旅游發(fā)展的先導(dǎo)，并且一直是世界旅游業(yè)的主體與基礎(chǔ)，無論是從旅游者到客人次數(shù)上看，還是從旅游消費額來看，國內(nèi)旅游均占90％左右，處在絕對優(yōu)勢。由于種種原因,中國公民的國內(nèi)旅游活動開展得較晚，雖然今天的國內(nèi)旅游已經(jīng)具有了一定的規(guī)模與影響，但從總的方面看仍處在一種自發(fā)、無序的狀態(tài)。不僅有許多實際問題尚未處理,并且有許多認識問題遠未獲得共識.顯然，面對日益增長的國內(nèi)旅游需求，采用視而不見、置若罔聞的態(tài)度是不可取的。對國內(nèi)旅游進行認真的研究與探討，對中國旅游業(yè)健康的發(fā)展,對我國整個社會、經(jīng)濟的發(fā)展無疑是非常故意義的.因此我旅行社抓住國內(nèi)旅游業(yè)精髓之所在，明晰人們的旅游需求和旅游心理，發(fā)掘潛在的國內(nèi)旅游市場.4。2、經(jīng)營項目①“關(guān)林-—-—-龍門石窟---——白馬寺”一日游關(guān)林廟,位于HYPERLINK”http：//baike。百度.com/view/2874.htm”\t”_blank”河南省洛陽市城南七公里的http：//baike。百度.com/view/469372。htm”\t”_blank"隋唐故城，南臨HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/1759。htm”\t”_blank”龍門石窟，西望伊水清流，是武圣HYPERLINK”http://baike。百度。com/view/2275。htm"關(guān)羽的葬首之所，也是我國唯一的“林、廟、”合祀的古代經(jīng)典建筑，始建于漢代，重修于明_blank"萬歷二十年（1592年），占地180畝，現(xiàn)存明清殿宇廊廡150余間。之后專車趕往龍門石窟龍門是一種風(fēng)景秀麗的地方，這里有東、西兩座青山對峙，伊水緩緩北流。遠遠望去，如同一座天然門闕，因此古稱“伊闕”?，F(xiàn)“伊闕",自古以來，已成為游龍門的第一景觀；河南洛陽白馬寺位于河南省洛陽HYPERLINK”http：//baike.百度.com/view/822385.htm"老城以東12公里處，創(chuàng)立于東漢永平十一年（68年）,為中國第一古剎,世界著名伽藍，是佛教傳入HYPERLINK”http：//baike.百度。com/view/61891。htm”中國后興建的第一座中國佛教的“祖庭”和“釋源”之稱。寺內(nèi)保留了大量HYPERLINK”http：//baike。百度.com/view/22448.htm"\t”_blank"元代夾纻干漆造像如三世佛、二天將、十八羅漢等，彌足寶貴。1961年,白馬寺被HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/1911.htm”\t”_blank”中華人民共和國國務(wù)院公布為第一批HYPERLINK”。com/view/163959。htm”全國重點文物保護單位之一。此外，安徽、青海、江西以及HYPERLINK”http://baike。百度。com/view/6204。htm"\t"_blank”山西等地,也有“白馬寺”。②西藏之旅西藏自治區(qū)位于中華人民共和國西南邊陲，青藏高原的西南部，東經(jīng)78°25′至99°06′，北緯26°44′至36°32′之間。它北臨新疆維吾爾自治區(qū),東北連接青海省，東連四川省,東南與云南省相連；南邊和西部與緬甸、印度、不丹、錫金和HYPERLINK”http：//baike.百度.com/view/27474.htm"\t”_blank”克什米爾等國家和地區(qū)接壤，形成了中國與上述國家和地區(qū)邊境線的所有或一部分，全長近4000公里。西藏以其雄偉壯觀、神奇瑰麗的自然風(fēng)光聞名。她地區(qū)廣闊，地貌壯觀、資源豐富。自古以來，這片土地上的人們發(fā)明了豐富燦爛的HYPERLINK”http：//baike。百度。com/view/147908.htm”\t"_blank”民族文化?！渌糜尉包c及其路線在這里就不一一簡介了五、旅行社組織構(gòu)造5.1、部門構(gòu)成企業(yè)將采用“直線職能制"的組織構(gòu)造，企業(yè)成立初期，員工需要統(tǒng)一的管理，同步也需要互相的合作和溝通，以企業(yè)宗旨為關(guān)鍵，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一起為企業(yè)的發(fā)展而努力。直線職能制構(gòu)造把直線制構(gòu)造與職能制構(gòu)造結(jié)合起來，以直線為基礎(chǔ)，在各級行政負責(zé)人之下設(shè)置對應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理,作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀,實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織構(gòu)造形式。對于我們新成立的企業(yè)而言，是非常實用的。特點：以直線為基礎(chǔ),在各級行政負責(zé)人之下設(shè)置對應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級領(lǐng)導(dǎo)者的參謀,實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織構(gòu)造形式.職能參謀部門擬訂的計劃、方案以及有關(guān)指令，由直線主管同意下達；職能部門參謀只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用,無權(quán)直接下達命令,各級行政領(lǐng)導(dǎo)人實行逐層負責(zé)，實行高度集權(quán)。長處:（1）把直線制組織構(gòu)造和職能制組織構(gòu)造的長處結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；（2）分工精細，責(zé)任清晰，各部門僅對自己應(yīng)做的工作負責(zé)，效率較高；(3）組織穩(wěn)定性較高,在外部環(huán)境變化不大的狀況下，易于發(fā)揮組織的集團效率。缺陷：（1)部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策；（2)直線部門與職能部門（參謀部門)之間目的不易統(tǒng)一，職能部門之間橫向聯(lián)絡(luò)較差,信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；（3)難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面狀況的管理人才；（4）系統(tǒng)剛性大，適應(yīng)性差，輕易因循守舊，對新狀況不易及時做出反應(yīng).總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部財務(wù)部辦公室外聯(lián)部接待部計調(diào)部綜合業(yè)務(wù)部5.2、人員構(gòu)成總經(jīng)理：高志人力資源部:閆園園財務(wù)部：張少婉辦公室：閆小胖外聯(lián)部：程帥磊計調(diào)部：張敬文接待部：張利芳綜合業(yè)務(wù)部:馬瑞亳5.3、各部門任務(wù)①總經(jīng)理職責(zé):提出業(yè)務(wù)規(guī)劃、把握企業(yè)發(fā)展方向并組織分工實行全面負責(zé)經(jīng)營管理工作、規(guī)范內(nèi)部工作流程組建調(diào)整企業(yè)基本團體，確定部門職能審核簽發(fā)以企業(yè)名義發(fā)出的文獻匯報，簽訂協(xié)議協(xié)議處理企業(yè)重大事件.②人力資源部職責(zé)1、制定招聘計劃及流程，負責(zé)員工的入職、考勤、調(diào)崗、離職等工作.2、制定崗位職責(zé)闡明書和工作崗位規(guī)定.3、組織實行員工考核、評估和培訓(xùn)工作.4、確定企業(yè)薪酬制度及原則。5、處理、協(xié)調(diào)和維護內(nèi)部員工和外部客戶的關(guān)系③財務(wù)部職責(zé)負責(zé)組織和編制企業(yè)年度財務(wù)收支計劃并監(jiān)督執(zhí)行負責(zé)企業(yè)的成本管理工作、節(jié)省成本、提高資金運用率負責(zé)款項的收入和支付，并進行成本和費用的計算負責(zé)企業(yè)稅務(wù)申報和納稅工作管理員工的各項保險和福利與其他各部門溝通付款，收賬等一切財務(wù)狀況并整頓、編制、呈報、保管及歸檔有關(guān)憑證、報表和文書④外聯(lián)部職責(zé)1、部門工作內(nèi)容1。1組織市場調(diào)查分析，撰寫市場調(diào)查匯報，提交企業(yè)管理層。1）搜集、分析政府產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)動態(tài)等行業(yè)宏觀資訊，并提出分析匯報；2）定期進行消費者調(diào)研，提出調(diào)研匯報；3)定期進行區(qū)域市場狀況調(diào)查,并形成分析匯報;4）定期進行內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析,形成分析匯報；5）搜集分析競品資訊;1。2市場趨勢及市場遠程目的的研究及規(guī)劃1）分析研究市場趨勢，并提出市場趨勢匯報及提議；2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及市場趨勢匯報，研究及提出市場遠程目的；3）根據(jù)市場遠程目的編制實行計劃;1。3新聞宣傳1）根據(jù)營銷方案，并研究、掌握企業(yè)發(fā)展形勢和市場營銷傳播的需求，在此基礎(chǔ)上制定新聞宣傳和軟新聞傳播計劃；2)撰寫并向新聞媒體公布新聞宣傳稿件，對宣傳內(nèi)容進行審查、把關(guān)；3）與各新聞媒體保持聯(lián)絡(luò)；4）組寫和公布《煙臺啤酒報營銷專版》的稿件；1.4告方案設(shè)計與執(zhí)行1）設(shè)計、執(zhí)行企業(yè)廣告方案;2）掌握、溝通和選擇媒介信息；3）辦理有關(guān)廣告公布的工商審查；4）購置、公布詳細廣告段位；5）簽訂和管理廣告協(xié)議；6）跟蹤監(jiān)控廣告公布效果；7）編制廣告投放實況及預(yù)算執(zhí)行狀況的月報和年度匯報⑤接待部職責(zé)1、展示給客戶一種完整明確的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2、為客戶提供有關(guān)企業(yè)的多種有關(guān)信息。提供旅游信息、有關(guān)線路產(chǎn)品和導(dǎo)游服務(wù)，獲取體現(xiàn)勞動價值利益的企業(yè)。3、為客戶處理多種疑問，是客戶放心選擇我企業(yè)的服務(wù)4、做好售后服務(wù)，及時反饋顧客信息，提交給企業(yè)，及時走出調(diào)整⑥辦公室職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理貫徹工作任務(wù)并檢查成果負責(zé)起草對外文獻、信函和協(xié)議負責(zé)監(jiān)督會議安排及會議紀要整頓工作負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)及公共關(guān)系維護負責(zé)監(jiān)督經(jīng)營狀況的匯總和分析在總經(jīng)理缺席的狀況下或其他必要場所，依授權(quán)代為履行總經(jīng)理職責(zé)⑦計調(diào)部職責(zé)與人力資源部共同管理企業(yè)人員升調(diào)及人員評比任務(wù)⑧綜合業(yè)務(wù)部職責(zé)1。根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目的,進行目的客戶和產(chǎn)品定位2制定產(chǎn)品開發(fā)計劃；3。尋找項目,進行產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)出創(chuàng)意性產(chǎn)品；4根據(jù)營銷部的產(chǎn)品反饋，及時改善產(chǎn)品.5、對外聯(lián)絡(luò)以及外部資源整合。六、旅行社營銷方案促銷組合包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系，促銷的實質(zhì)是信息的傳播和溝通，因此促銷活動的重點應(yīng)當(dāng)是吸引顧客、擴大市場、提高品牌著名度.其中包括對旅游景區(qū)進行攝影作品評比、在黃金周和節(jié)假日時期推行特色優(yōu)惠旅游服務(wù)。加大和非旅游景區(qū)內(nèi)的交通業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)、餐飲業(yè)企業(yè)合作，讓他們提供客戶,從而加大客戶來源。與對應(yīng)的教育機構(gòu)和政府機構(gòu)合作，開拓更廣闊的市場.作為一種服務(wù)性企業(yè)，持續(xù)不停的尋找顧客來源