第十二章企業(yè)培訓(xùn)外包最全課件

第十二章企業(yè)培訓(xùn)外包第十二章企業(yè)培訓(xùn)外包1學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解企業(yè)培訓(xùn)外包的概念和特點(diǎn)掌握實(shí)施和管理企業(yè)培訓(xùn)外包的方法了解培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施了解企業(yè)培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解企業(yè)培訓(xùn)外包的概念和特點(diǎn)2一、培訓(xùn)外包的概念與特點(diǎn)

外包（Outsourcing）是指組織把自己做不了的、做不好的事交給專業(yè)公司去完成，利用他們的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)達(dá)到降低成本，提高生產(chǎn)率和增強(qiáng)發(fā)包商競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理模式。第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)外包概述（一）什么是培訓(xùn)外包一、培訓(xùn)外包的概念與特點(diǎn)外包（Outsour3內(nèi)部外包是指將整個(gè)培訓(xùn)職能交給本企業(yè)的人力資源部來(lái)實(shí)施，或者是聘請(qǐng)專家來(lái)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，它是內(nèi)部培訓(xùn)的一種優(yōu)化形式。外部外包是將培訓(xùn)職能交給外部培訓(xùn)承包商完全外包是指企業(yè)將整個(gè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)（包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、確定培訓(xùn)時(shí)間、提供培訓(xùn)后勤支持、培訓(xùn)設(shè)施管理、選擇培訓(xùn)講師以及培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)等）交給企業(yè)外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施。部分外包只是將部分培訓(xùn)任務(wù)交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施。內(nèi)部外包是指將整個(gè)培訓(xùn)職能交給本企業(yè)的人力資源部來(lái)實(shí)施，或者4（二）培訓(xùn)外包的特點(diǎn)專業(yè)化水平更高2.對(duì)人力資源要求更高3.低成本，高附加值4.有利于突破企業(yè)原來(lái)的管理模式限制，給員工帶來(lái)新思想和新意識(shí)5.低消耗，無(wú)污染，并且不受地域的限制6.成果無(wú)形化，難以量化評(píng)估（二）培訓(xùn)外包的特點(diǎn)專業(yè)化水平更高2.對(duì)人力資源要求更高3.5隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化、國(guó)際分工的發(fā)展和細(xì)化，培訓(xùn)外包漸成潮流。企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)活動(dòng)的集合，是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系。契約的本質(zhì)是自愿協(xié)作和自由合意。契約的本質(zhì)是自愿協(xié)作和自由合意。由于培訓(xùn)外包過(guò)程中設(shè)施的不完善性，可能導(dǎo)致培訓(xùn)外包增加額外的風(fēng)險(xiǎn)。④在培訓(xùn)評(píng)估方面，未進(jìn)行過(guò)三級(jí)或四級(jí)評(píng)估，即不衡量學(xué)員培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)和衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化，經(jīng)常走入“錢也花了，人也去了，熱熱鬧鬧回來(lái)，一切還照舊”的怪圈，還不如直接把錢發(fā)給員工的激勵(lì)效果大。社會(huì)交換論的基本研究領(lǐng)域包括價(jià)值、最優(yōu)原則、投資、獎(jiǎng)勵(lì)、代價(jià)、公平和正義等。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化、國(guó)際分工的發(fā)展和細(xì)化，培訓(xùn)外包漸成潮流。某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不知道企業(yè)真正需要什么，沒(méi)有針對(duì)性，不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的反饋及時(shí)調(diào)整。但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作還存在一些問(wèn)題：①在培訓(xùn)需求方面，未作規(guī)范的培訓(xùn)需求分析，有的僅僅是為了獲得如職稱、學(xué)歷、上崗證書而培訓(xùn)，這樣給培訓(xùn)工作帶來(lái)很大的盲目性和隨意性，公司未將自身的發(fā)展目標(biāo)同員工的職業(yè)生涯相結(jié)合來(lái)設(shè)計(jì)和加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)急功近利，缺少長(zhǎng)期規(guī)劃意識(shí)等。案例分析12-1：

外包的可行性和必要性分析(1)四、雙方合作伙伴關(guān)系管理受商業(yè)風(fēng)氣的嚴(yán)重影響，在業(yè)務(wù)方面只為了拿到訂單，在培訓(xùn)樣品的提供上，培訓(xùn)師講得很精彩，聽(tīng)起來(lái)也很實(shí)用，一旦讓他們進(jìn)行正式培訓(xùn)后，味道完全走樣了，不能及時(shí)變換角色，不能把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事，馬虎完成任務(wù)。第二節(jié)培訓(xùn)外包的實(shí)施和管理經(jīng)理會(huì)說(shuō)連正事都忙不過(guò)來(lái)，哪有時(shí)間配合搞我們這些培訓(xùn)后系列評(píng)估？培訓(xùn)評(píng)估是不是也要視企業(yè)不同的發(fā)展階段來(lái)做呢？怎樣才能做好培訓(xùn)后系列評(píng)估呢？企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)活動(dòng)的集合，是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系。從時(shí)間成本來(lái)看，A公司的人力資源管理人員常常須花1天時(shí)間參加相關(guān)部門舉辦的人事新政策等各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。通常，外包合同包含以下六種情況的合同終止說(shuō)明：二、培訓(xùn)外包的動(dòng)因理論（一）戰(zhàn)略管理觀點(diǎn)1.企業(yè)資源

各個(gè)企業(yè)擁有不同的資源，企業(yè)中的資源都具有差異性，如企業(yè)的知識(shí)和技能等，這些異質(zhì)的資源給企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)只有發(fā)展那些稀缺的，不容易被別的企業(yè)模仿的以及不可替代的優(yōu)質(zhì)資源，才可以在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)。2.核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)組織持續(xù)有效的資源以適應(yīng)外部環(huán)境、領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以創(chuàng)造超額客戶價(jià)值來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的處于核心地位的關(guān)鍵能力。3.價(jià)值鏈

企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)活動(dòng)的集合，是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化、國(guó)際分工的發(fā)展和細(xì)化，培訓(xùn)外包漸成潮流。6（二）經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)1.交易費(fèi)用第一，外包關(guān)系的建立，使得企業(yè)和接包商建立聯(lián)盟，也減少了相關(guān)的交易費(fèi)用2.契約關(guān)系

契約的本質(zhì)是自愿協(xié)作和自由合意。

企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的契約關(guān)系一般有以下特點(diǎn)：持有一定的合作態(tài)度，追求長(zhǎng)期的交易激勵(lì)，并且著眼于未來(lái)的收益。第三，培訓(xùn)外包減少了人力資源部經(jīng)理隱瞞績(jī)效的問(wèn)題，外包績(jī)效大于內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)還節(jié)省了費(fèi)用第二，外包可以減少企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的官僚主義。（二）經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)1.交易費(fèi)用第一，外包關(guān)系的建立，使得企業(yè)和7（三）社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)1.社會(huì)交換論2.制度觀點(diǎn)

社會(huì)交換論認(rèn)為人類的相互交往和社會(huì)聯(lián)合是一種相互的交換過(guò)程。

社會(huì)交換論的基本研究領(lǐng)域包括價(jià)值、最優(yōu)原則、投資、獎(jiǎng)勵(lì)、代價(jià)、公平和正義等。

培訓(xùn)外包是企業(yè)與培訓(xùn)承包商之間相互作用的一種關(guān)系體現(xiàn)，雙方之間充分利用了彼此的核心能力，實(shí)現(xiàn)了資源的交換，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化配置。

制度為社會(huì)提供穩(wěn)定性和規(guī)則，是與活動(dòng)資源相聯(lián)系的。

培訓(xùn)外包是組織制度的一種安排，這種制度安排可以使發(fā)包企業(yè)獲取更大的收益，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，同時(shí)也豐富了員工的知識(shí)，使社會(huì)更加和諧。（三）社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)1.社會(huì)交換論2.制度觀點(diǎn)社會(huì)交換論認(rèn)為人8一、培訓(xùn)外包選擇的流程

培訓(xùn)外包選擇的流程主要就是引導(dǎo)企業(yè)如何選擇合適的接包商，即培訓(xùn)承包商，以保證培訓(xùn)的效果和企業(yè)培訓(xùn)工作的順利實(shí)施。培訓(xùn)需求分析2.確定培訓(xùn)外包方式3.決定外包培訓(xùn)項(xiàng)目4.挑選培訓(xùn)服務(wù)商5.寄送項(xiàng)目計(jì)劃書6.接收并評(píng)價(jià)計(jì)劃書回復(fù)7.選定外包培訓(xùn)服務(wù)商8.簽訂外包培訓(xùn)服務(wù)合同9.跟蹤監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量第二節(jié)培訓(xùn)外包的實(shí)施和管理一、培訓(xùn)外包選擇的流程培訓(xùn)外包選擇的流程主要就是引導(dǎo)9二、決策模型外部外包培訓(xùn)要求培訓(xùn)資源內(nèi)部可得購(gòu)入資源成本較低風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避容易內(nèi)部外包培訓(xùn)要求自制培訓(xùn)成本較低圖12-1培訓(xùn)決策模型二、決策模型外部外包培訓(xùn)要求培訓(xùn)資源內(nèi)部可得購(gòu)入資源成本較低10企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)潛能培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)基本知識(shí)培訓(xùn)……高對(duì)企業(yè)的價(jià)值低低時(shí)間和成本高專注于培訓(xùn)核心項(xiàng)目和戰(zhàn)略決策將事務(wù)性、程序性工作外包圖12-2基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)外包決策模型企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)潛能培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)基本11三、培訓(xùn)外包項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移管理挑選服務(wù)商①名聲：企業(yè)都需要選擇聲譽(yù)良好的服務(wù)商進(jìn)行合作。②財(cái)務(wù)穩(wěn)定性：與之合作的培訓(xùn)服務(wù)提供商在財(cái)務(wù)上是否穩(wěn)定是判斷接包商的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)，一定要求服務(wù)商提供信用證明。③經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)服務(wù)提供商以往的經(jīng)驗(yàn)往往能夠證明它有能力在你確定的時(shí)間表內(nèi)提供你所需要的服務(wù)。④文件：服務(wù)商要能夠提供說(shuō)明其長(zhǎng)期、持續(xù)、有效的業(yè)績(jī)的文件。⑤培訓(xùn)能力：培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)擁有一個(gè)招聘和培訓(xùn)自己雇員的系統(tǒng)，能夠保證快速補(bǔ)充新人。⑥共享價(jià)值觀：培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)該能夠理解外包企業(yè)的組織文化和價(jià)值觀。⑦相關(guān)的數(shù)據(jù)：關(guān)注培訓(xùn)服務(wù)提供商某些能夠反映其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)活動(dòng)水平的數(shù)據(jù)。⑧時(shí)間選擇和承諾：培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)能夠滿足企業(yè)對(duì)時(shí)間和工作量的需求，能夠履行承諾。三、培訓(xùn)外包項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移管理挑選服務(wù)商①名聲：企業(yè)都需要選擇聲122.獲取領(lǐng)導(dǎo)層與管理層的支持

培訓(xùn)外包的實(shí)施必須受到高階主管和經(jīng)理的大力支持。

培訓(xùn)外包對(duì)于人力資源部就是一次組織變革，變革的過(guò)程中總是會(huì)存在阻力的，如何處理這些阻力就是領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的問(wèn)題。

在處理由于培訓(xùn)外包帶來(lái)的變革時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該好好規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的愿景，并宣布培訓(xùn)外包是企業(yè)精心選擇的戰(zhàn)略方法，并且能為企業(yè)和員工帶來(lái)好處。3.與員工進(jìn)行溝通

對(duì)于經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，要以正確的態(tài)度來(lái)對(duì)待培訓(xùn)外包所帶來(lái)的影響，最直接的方法就是真誠(chéng)地與每個(gè)員工就企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行溝通，使員工了解自己能力和組織要求之間的差異。4.解決失業(yè)以及工作轉(zhuǎn)換問(wèn)題

培訓(xùn)外包可能使一些企業(yè)的人力資源部門的工作重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，涉及到的往往是收入一般的普通工薪層。如何應(yīng)對(duì)由培訓(xùn)外包所帶來(lái)的失業(yè)和工作轉(zhuǎn)換問(wèn)題也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。2.獲取領(lǐng)導(dǎo)層與管理層的支持培訓(xùn)外包的實(shí)施必須受到高階主管13四、雙方合作伙伴關(guān)系管理（一）合同管理⒈合同的簽訂培訓(xùn)外包合同可以分為三類：市場(chǎng)型合同關(guān)系、中間型關(guān)系和伙伴型關(guān)系。

如果企業(yè)的培訓(xùn)需求明確無(wú)歧義，培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單，并且沒(méi)有續(xù)約的必要，則企業(yè)與培訓(xùn)承包商只需要簽訂市場(chǎng)型合同。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候某些需求無(wú)法事先確定，預(yù)計(jì)在合同期內(nèi)可能發(fā)生變化，另外企業(yè)也有可能對(duì)將要簽訂的培訓(xùn)服務(wù)承包商的信息不完備，企業(yè)有可能對(duì)合作關(guān)系進(jìn)行人力、物力等進(jìn)行專門投資，這時(shí)候最好與培訓(xùn)承包商保持中間型關(guān)系。

伙伴型關(guān)系是針對(duì)那些培訓(xùn)要求不很明確、資產(chǎn)專用性較高且續(xù)約可能性極大的雙方關(guān)系。四、雙方合作伙伴關(guān)系管理（一）合同管理⒈合同的簽訂14⒉合同的履行和條款變動(dòng)

外包合同中的重要條款主要包括服務(wù)范圍、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)計(jì)劃、第三方審計(jì)和合同條款轉(zhuǎn)化及終止。

變更通知程序包括變更的申請(qǐng)、變更的前提條件、變更的權(quán)限、變更的授權(quán)等。⒊合同的終止

外包關(guān)系可能在合同到期時(shí)以正常的方式結(jié)束，也可能會(huì)提前終止。通常，外包合同包含以下六種情況的合同終止說(shuō)明：①訴訟、破產(chǎn)等原因；②違約；③合同終止后的職能過(guò)渡期限；④保留合同收回外包職能的權(quán)利；⑤移交技術(shù)、人員、軟硬件服務(wù)的規(guī)定；⑥對(duì)承包商幫助過(guò)渡的責(zé)任進(jìn)行規(guī)定。⒉合同的履行和條款變動(dòng)外包合同中的重要條款主要包括服務(wù)范15（二）雙方關(guān)系管理

在雙方利益上，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)服務(wù)承包商的監(jiān)督，加強(qiáng)協(xié)作溝通，使承包商了解企業(yè)的真正需要，同時(shí)又要尊重接包方的利益需求；接包商應(yīng)協(xié)助企業(yè)分析情況并做出及時(shí)改進(jìn)，指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量保證體系。

在企業(yè)文化上，雙方應(yīng)互相適應(yīng)和包容，溝通的方式有定期召開(kāi)會(huì)議、雙方的項(xiàng)目主管保持密切聯(lián)系等。

雙方關(guān)系管理中，為了使雙方都收益最大化，首先必須相互信任。Horm(1995)認(rèn)為，信任并不僅僅存在于私人的契約之中，在企業(yè)的交易過(guò)程中，信任也作為交易成本的一部份而存在。（二）雙方關(guān)系管理在雙方利益上，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)服務(wù)承包16五、基礎(chǔ)設(shè)施管理（一）影響

基礎(chǔ)設(shè)施主要包括硬件、軟件、知識(shí)以及其他支持基礎(chǔ)設(shè)施。在外包過(guò)程中，雙方若不能管理好基礎(chǔ)設(shè)施，很有可能造成數(shù)據(jù)或者系統(tǒng)的完整性破壞，或者接包方不能完成企業(yè)制定的合同條款等問(wèn)題。（二）挑戰(zhàn)

由于培訓(xùn)外包過(guò)程中設(shè)施的不完善性，可能導(dǎo)致培訓(xùn)外包增加額外的風(fēng)險(xiǎn)。比如硬件設(shè)施，必須考慮設(shè)施的兼容性問(wèn)題，管理過(guò)程中還要考慮到地點(diǎn)問(wèn)題，接包商的設(shè)施一般是離外包企業(yè)比較遠(yuǎn)，外包企業(yè)必須確定接包方有足夠的能力，提供技術(shù)上的支持以及相關(guān)配備。五、基礎(chǔ)設(shè)施管理（一）影響基礎(chǔ)設(shè)施主要包括硬件、軟件17一、什么是培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié)培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是事件未來(lái)可能結(jié)果、損失、損失的損害程度、損失的大小和損失發(fā)生的可能性等的不確定性。一、什么是培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)第三節(jié)培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理18在企業(yè)內(nèi)，培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1.某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不知道企業(yè)真正需要什么，沒(méi)有針對(duì)性，不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的反饋及時(shí)調(diào)整。2.受商業(yè)風(fēng)氣的嚴(yán)重影響，在業(yè)務(wù)方面只為了拿到訂單，在培訓(xùn)樣品的提供上，培訓(xùn)師講得很精彩，聽(tīng)起來(lái)也很實(shí)用，一旦讓他們進(jìn)行正式培訓(xùn)后，味道完全走樣了，不能及時(shí)變換角色，不能把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事，馬虎完成任務(wù)。3.部分培訓(xùn)師沒(méi)有在企業(yè)做過(guò)，沒(méi)有切身體驗(yàn)，只會(huì)理論講解，在沒(méi)有做出診斷的情況下，就給人家開(kāi)出了藥方；4.由于現(xiàn)在的培訓(xùn)行業(yè)制度不完善，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間，或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師之間經(jīng)常因?yàn)槔骊P(guān)系出現(xiàn)窩里斗的現(xiàn)象，企業(yè)成為最終犧牲品。在企業(yè)內(nèi)，培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1.某些培訓(xùn)機(jī)19二、培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)因素（一）失控風(fēng)險(xiǎn)1.不確定性2.法律風(fēng)險(xiǎn)3.接包商的機(jī)會(huì)主義4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)6.溝通風(fēng)險(xiǎn)7.企業(yè)文化傳遞失真風(fēng)險(xiǎn)二、培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)因素（一）失控風(fēng)險(xiǎn)1.不確定性2.法律風(fēng)險(xiǎn)20企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)活動(dòng)的集合，是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系。第三，劃分小組，在小組內(nèi)進(jìn)行分享并用頭腦風(fēng)暴法列出如何記住這些學(xué)習(xí)要點(diǎn)；二、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)外包面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括硬件、軟件、知識(shí)以及其他支持基礎(chǔ)設(shè)施。圖12-2基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)外包決策模型趙經(jīng)理很困惑，由于年度的培訓(xùn)計(jì)劃及師資都已經(jīng)提前安排好，合同也已經(jīng)簽訂了，現(xiàn)在針對(duì)這種情況，除了要求咨詢公司進(jìn)行改進(jìn)以外，不知道還能采取哪些措施進(jìn)行預(yù)防和改善？趙經(jīng)理與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的沖突有哪些？第二，讓員工用十分鐘的時(shí)間寫出這次培訓(xùn)中，自己印象最深刻的內(nèi)容，至少寫出5—6點(diǎn)；一、國(guó)外企業(yè)培訓(xùn)外包的發(fā)展現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)活動(dòng)的集合，是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系。（二）成本風(fēng)險(xiǎn)1.時(shí)間成本2.契約成本

契約成本主要就是簽訂合同的成本。契約成本包括信息成本、談判成本、監(jiān)督成本和外部影響。3.經(jīng)營(yíng)成本

經(jīng)營(yíng)成本主要是指合同上簽訂的項(xiàng)目成本，其次還有機(jī)會(huì)成本等（包括看得見(jiàn)的成本和看不見(jiàn)的成本）以及外包過(guò)程增加的成本。企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起21三、培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制與防范措施1.做好培訓(xùn)需求分析2.做好工作分析3.制定培訓(xùn)策略4.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容5.選擇合適的培訓(xùn)承包商

培訓(xùn)需求分析的目的在于找到企業(yè)現(xiàn)實(shí)與理想水平的差距，分析企業(yè)能夠提高到何種程度，能夠如何提高。

工作分析是通過(guò)系統(tǒng)全面的信息收集手段，提供相關(guān)工作崗位的全面信息，以便組織改善管理效率的手段。

培訓(xùn)策略就是根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境和問(wèn)題以及其他客觀因素，規(guī)定培訓(xùn)的大致方向，選擇相應(yīng)的培訓(xùn)措施。

培訓(xùn)規(guī)劃是將培訓(xùn)策略的內(nèi)容充實(shí)化，培訓(xùn)策略是大體方向，培訓(xùn)內(nèi)容則是細(xì)致的技能、知識(shí)及能力，還有它們的表現(xiàn)方式、具體計(jì)劃等。三、培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制與防范措施1.做好培訓(xùn)需求分析2.做好22一、國(guó)外企業(yè)培訓(xùn)外包的發(fā)展現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)國(guó)外企業(yè)能夠成功運(yùn)用培訓(xùn)外包主要是因?yàn)椋?/p>

培訓(xùn)市場(chǎng)的產(chǎn)生、運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展完全由勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求所制約和決定；

各機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容，都隨企業(yè)勞動(dòng)力需求的變動(dòng)而相應(yīng)調(diào)整，真正做到為企業(yè)服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連；

培訓(xùn)實(shí)行多樣化、多方位的制度。因此，也更適應(yīng)了市場(chǎng)的需要。第四節(jié)企業(yè)培訓(xùn)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與前景一、國(guó)外企業(yè)培訓(xùn)外包的發(fā)展現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)國(guó)外企業(yè)能夠成功運(yùn)用培訓(xùn)23美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀及特點(diǎn)主要有：

企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容由技術(shù)性逐漸轉(zhuǎn)化為管理型，更加重視管理人才的發(fā)展。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)供應(yīng)隨市場(chǎng)變化而調(diào)整，企業(yè)可根據(jù)自身需求與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行商議；

重視培訓(xùn)支出，每年花重金在培訓(xùn)項(xiàng)目上，且更加重視培訓(xùn)的質(zhì)量和效益，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)務(wù)必提高自己的培訓(xùn)能力，更好地服務(wù)于企業(yè)；

政府雖然不管培訓(xùn)，但是通過(guò)政策法規(guī)定期檢查培訓(xùn)質(zhì)量，這樣有利于企業(yè)培訓(xùn)走向?qū)I(yè)化，促進(jìn)培訓(xùn)外包行業(yè)的發(fā)展。美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀及特點(diǎn)主要有：企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容由技術(shù)性24二、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)外包面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

在不斷的發(fā)展過(guò)程中，專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，這也就給企業(yè)將培訓(xùn)外包出去提供了前提條件。

目前人力資源外包市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)了中國(guó)GDP平均增長(zhǎng)速度的一倍半，發(fā)展前景廣闊。隨著中國(guó)客戶對(duì)外包服務(wù)認(rèn)知度的提高，外包服務(wù)的需求也將大幅增加。機(jī)遇：二、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)外包面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)在不斷的發(fā)展過(guò)程中，25

高質(zhì)量的人才儲(chǔ)備不足，缺乏大量專業(yè)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)承包商不成規(guī)模，承包能力不足，尚不能滿足企業(yè)培訓(xùn)的要求，大部分培訓(xùn)外包企業(yè)不具備國(guó)際營(yíng)銷的能力，達(dá)不到國(guó)際水平，嚴(yán)重阻礙培訓(xùn)外包行業(yè)的發(fā)展。挑戰(zhàn)：

由于培訓(xùn)市場(chǎng)尚沒(méi)有完善的機(jī)制，培訓(xùn)外包的市場(chǎng)混亂，受傳統(tǒng)模式的影響，外包接受程度仍然較低，知名度不高，缺乏公共的信息渠道，運(yùn)營(yíng)模式有待改進(jìn)。高質(zhì)量的人才儲(chǔ)備不足，缺乏大量專業(yè)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)承包商不成26培訓(xùn)游戲不考試的測(cè)試1.活動(dòng)目的：讓員工參與對(duì)課程的總結(jié)，加深學(xué)習(xí)的印象，同時(shí)評(píng)估培訓(xùn)的效果。2.操作程序：第一，在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束前三十分鐘或一個(gè)小時(shí)，發(fā)給每個(gè)員工一張白紙；第二，讓員工用十分鐘的時(shí)間寫出這次培訓(xùn)中，自己印象最深刻的內(nèi)容，至少寫出5—6點(diǎn)；第三，劃分小組，在小組內(nèi)進(jìn)行分享并用頭腦風(fēng)暴法列出如何記住這些學(xué)習(xí)要點(diǎn)；最后，挑選出兩到三個(gè)小組進(jìn)行匯報(bào)。培訓(xùn)游戲不考試的測(cè)試1.活動(dòng)目的：2.操作程序：27案例分析12-1：

外包的可行性和必要性分析(1)A化學(xué)工程公司(以下簡(jiǎn)稱A公司)是一家大型綜合性化工施工企業(yè)，有員工近4000人，由于生產(chǎn)任務(wù)不足，吸引力低，員工流動(dòng)性大，造成人力資本管理成本過(guò)高。A公司員工培訓(xùn)制度存在的問(wèn)題及原因有：

1.員工培訓(xùn)管理制度的問(wèn)題根據(jù)企業(yè)人力資本結(jié)構(gòu)的狀況，A公司堅(jiān)持按照“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效”的培訓(xùn)原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)策略，力爭(zhēng)使培訓(xùn)機(jī)制趨于科學(xué)合理。培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)；培訓(xùn)形式有員工自我培訓(xùn)、員工內(nèi)部培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)和員工交流論壇。機(jī)構(gòu)改革后，

A公司不再設(shè)立專門的職工培訓(xùn)中心，由人力資源管理部門兩名培訓(xùn)員負(fù)責(zé)全公司員工的培訓(xùn)、計(jì)劃、實(shí)施和控制等工作。每年初，A公司采用部門集中的方式制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，即部門領(lǐng)導(dǎo)將本部門的年度培訓(xùn)需求匯總到人力資源部，經(jīng)統(tǒng)一分類后上報(bào)企業(yè)高層，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。這種培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)歷了一個(gè)從下到上的制定過(guò)程，覆蓋部門層面，分類細(xì)致而全面。

A公司對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理采用人工或單機(jī)的形式，案例分析12-1：

外包的可行性和必要性分析(28效果評(píng)估采用一級(jí)評(píng)估(又名“感覺(jué)層面評(píng)估”)和二級(jí)評(píng)估(又名“吸收率評(píng)估”)，前者是對(duì)學(xué)員對(duì)課程直觀印象的評(píng)估，后者是對(duì)學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握程度的評(píng)估。A公司對(duì)員工的培訓(xùn)費(fèi)用，一般投入比率為年度員工工資總額的1.5%。但是A公司對(duì)項(xiàng)目管理、文化敏感性等問(wèn)題的培訓(xùn)還缺乏準(zhǔn)確的把握。

2.員工培訓(xùn)管理的問(wèn)題A公司認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的員工培訓(xùn)是一種回報(bào)率很高的投資，也是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，因此，公司制定了比較完善的員工培訓(xùn)制度。但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作還存在一些問(wèn)題：①在培訓(xùn)需求方面，未作規(guī)范的培訓(xùn)需求分析，有的僅僅是為了獲得如職稱、學(xué)歷、上崗證書而培訓(xùn)，這樣給培訓(xùn)工作帶來(lái)很大的盲目性和隨意性，公司未將自身的發(fā)展目標(biāo)同員工的職業(yè)生涯相結(jié)合來(lái)設(shè)計(jì)和加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)急功近利，缺少長(zhǎng)期規(guī)劃意識(shí)等。②培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)經(jīng)常沖突。公司雖有年度培訓(xùn)計(jì)劃,但大部分計(jì)劃未有效執(zhí)行,每次培訓(xùn)計(jì)劃幾乎都是臨時(shí)制定的，特別是在公司生產(chǎn)任務(wù)不足、經(jīng)濟(jì)效益不好時(shí)，首先削減培訓(xùn)預(yù)算，使培訓(xùn)時(shí)間和案例分析12-1：

外包的可行性和必要性分析(2)效果評(píng)估采用一級(jí)評(píng)估(又名“感覺(jué)層面評(píng)估”)和二級(jí)29經(jīng)費(fèi)無(wú)法保證。③培訓(xùn)設(shè)置不合理。公司培訓(xùn)處于初級(jí)階段，無(wú)論在培訓(xùn)講師、課程設(shè)置，還是培訓(xùn)方法上都存在不少問(wèn)題，缺少既有理論又有實(shí)踐的講師，課程的系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)培訓(xùn)的選擇能力不清晰，培訓(xùn)手法比較落后和單一，大多是“老師講、學(xué)員聽(tīng)、考試測(cè)、過(guò)后忘”。④在培訓(xùn)評(píng)估方面，未進(jìn)行過(guò)三級(jí)或四級(jí)評(píng)估，即不衡量學(xué)員培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)和衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化，經(jīng)常走入“錢也花了，人也去了，熱熱鬧鬧回來(lái)，一切還照舊”的怪圈，還不如直接把錢發(fā)給員工的激勵(lì)效果大。

4.成本問(wèn)題從培訓(xùn)費(fèi)用上來(lái)看，A公司現(xiàn)有200余名項(xiàng)目經(jīng)理，按每人每年到外面接受7天的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)(國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200—2000元人民幣之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100—1000美元之間，而且以每年10%的速度遞增)，采用國(guó)內(nèi)最低的每人每天200元人民幣的標(biāo)準(zhǔn)，A公司的直接培訓(xùn)費(fèi)用為每年28萬(wàn)元人民幣，還不包括差旅費(fèi)等間接費(fèi)用。

案例分析12-1：

外包的可行性和必要性分析(3)經(jīng)費(fèi)無(wú)法保證。③培訓(xùn)設(shè)置不合理。公司培訓(xùn)處于初級(jí)階段，30從時(shí)間成本來(lái)看，A公司的人力資源管理人員常常須花1天時(shí)間參加相關(guān)部門舉辦的人事新政策等各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化、國(guó)際分工的發(fā)展和細(xì)化，培訓(xùn)外包漸成潮流。面對(duì)企業(yè)管理成本上升、發(fā)展緩慢的不利局面，A公司擬實(shí)施員工培訓(xùn)外包，以節(jié)省時(shí)間，降低成本，提高管理效益。思考討論題：1.請(qǐng)利用本章所學(xué)知識(shí)分析A公司的員工培訓(xùn)外包的必要性。2.結(jié)合自己的看法，談?wù)凙公司進(jìn)行員工培訓(xùn)外包的可行性。案例分析12-1：

外包的可行性和必要性分析(4)從時(shí)間成本來(lái)看，A公司的人力資源管理人員常常須花1天時(shí)間31案例分析12-2：培訓(xùn)的取舍(1)趙經(jīng)理是天成公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，公司目前培訓(xùn)的狀況讓他甚是煩惱。天成公司是一家大型制造型企業(yè)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)十分重視，專門成立了培訓(xùn)部。目前工作人員5名，以前都沒(méi)有從事過(guò)HR方面的工作，在經(jīng)驗(yàn)上有一定的欠缺。2007年度人力資源部針對(duì)公司各層級(jí)、各部門規(guī)劃了近50堂內(nèi)訓(xùn)課，以生產(chǎn)類課程和管理類課程為主。通過(guò)前期考察，把這些課程打包給了兩家公司來(lái)做。但是從目前培訓(xùn)實(shí)施的情況看，效果十分不理想。主要問(wèn)題有：

⒈培訓(xùn)師理論多，實(shí)踐少，主要采取講授方式，無(wú)法吸引學(xué)員注意力；⒉內(nèi)訓(xùn)課程沒(méi)有根據(jù)我們公司的需要組織相應(yīng)教材，也沒(méi)有相應(yīng)的案例；⒊學(xué)員感覺(jué)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作的幫助不大。公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的趙經(jīng)理認(rèn)為，由于公司課程