辦公室事務(wù)復習題及答案

辦公室管理期末復習指導辦公室管理課程各章練習第一章緒論一、單項選擇題1．級別高的辦公室一般稱為（）A．中心B．辦公廳C．秘書處D．聯(lián)絡(luò)處2．中央機關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（）A．全國人大B．全國政協(xié)C．中央軍委D．國務(wù)院3．辦公室的關(guān)鍵功能是（）A．塑造出組織文化及價值觀B．辦文C．辦會D．辦事4．辦公室的本質(zhì)屬性是（）A．事務(wù)性B．綜合性C．服務(wù)性D．輔助性5、辦公室工作的第一要義是（）A．服務(wù)B．管理C．協(xié)調(diào)D．參謀答案：1.B．2.D3.A4.C5.A二、判斷題1、辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的重要平臺。（）2、省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。（）3、信息調(diào)研是辦公室的一項詳細職能。（）4、辦公室的工作具有綜合性特點。（）5、辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事，不能用彈性原理。（）答案：1.√．2.×3.√4.√5.×三、簡答題1、簡答辦公室的重要特點。參照答案：（1）輔助性（2）綜合性（3）服務(wù)性2、談?wù)勀銓k公室人員應具有的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。參照答案：辦公室人員“善謀”規(guī)定：要善于對的理解領(lǐng)導的意圖，替領(lǐng)導呢過濾重要的事務(wù)要參到點子上，謀到關(guān)鍵處，重視諫言技巧；學會把握職場環(huán)境的運作措施，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是朦朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合善謀要防止幾種誤區(qū)：一是參政意識過度，把自己擺在準領(lǐng)導或副職的位置上。把幕后工作放到臺前。二是輕易拋出夾生的想法，并強加領(lǐng)導，于工于己都不利。三是出餿主意，幫倒忙，給單位導致?lián)p失，導致被動。要防止以上誤區(qū)，就規(guī)定秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領(lǐng)導。四、設(shè)計題X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完畢徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導幾乎同步布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。面對這種狀況，李助理應當怎么辦？參照答案：1.李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完畢楊副市長交辦的事項。2.李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)3.他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，假如也許，可以順便把參與查找人員的名字講一下。五、案例題文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又碰到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，成果兩位領(lǐng)導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導也因此矛盾加深．孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹故意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種狀況小曹應當怎么辦?參照答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；(2)在工作中不應過度親近或疏遠某領(lǐng)導，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領(lǐng)導都作了指示，假如張通情達理，小曹應向他闡明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)假如不能求得諒解時，小曹應向兩位領(lǐng)導分別自我檢討，再提議兩位商議一種措施遵照執(zhí)行；(5)假如矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行重要決策人的意見。第二章辦公用品管理一、單項選擇題1、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）A.中性筆B.回形針C.剪刀D.印章2、發(fā)放辦公用品的人員規(guī)定是（）A.使用者自行入庫取用B.不可指定人員發(fā)放C.無需領(lǐng)用人員簽字D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)省辦公用品3、辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）A.辦公用品一次采購局限性而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.鑒定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量4、對的選擇辦公設(shè)備和易耗供應商不必考慮的原因是（）A.價格和費用B.名牌和高檔C.質(zhì)量和交貨D.服務(wù)和位置5、有權(quán)對政府采購協(xié)議進行監(jiān)督和管理的是（）A.國家級或省級財政部門B.地廳級財政部門C.縣級財政部門D.任意級別的財政部門參照答案：1.A．2.D3.C4.B5.A二、判斷題1、發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。（）2、辦公電話應定期檢查并查對電話賬單以控制開銷。（）3、辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。（）4、辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中，規(guī)定保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（）5、辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能通過購置。（）參照答案：1.×．2.√3.×4.√5.×三、簡答題1、簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。參照答案：（1）必須明確每臺設(shè)備的詳細用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用闡明書的規(guī)定進行操作。（2）必須明確專人專責專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的（3）注意安全，注意節(jié)點，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限（4）未經(jīng)上司容許，任何人嚴禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20%至85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（6）假如不處在工作狀態(tài)，使用完畢應切斷電源。2、簡述在儲備間存儲辦公用品時的注意事項。參照答案：（1）儲備間或者物品柜要上鎖，保證安全。（2）儲備需要的面積取決于單位的大?。?）合理擺放。例如在柜中和儲備室放置物品，必須清晰地加標簽，以迅速找到物品和表明新物品應放置的地方，新物品置于舊物品的下面或背面等。（4）儲備辦公用品應有良好的照明，以便輕易找到（5）辦公用品應保留在干燥和通風良好的房間中。若寄存在潮濕環(huán)境中，將導致紙張不能正常的送人打印機或復印機中。四、設(shè)計題設(shè)計一份A4白文獻紙庫存記錄卡參照答案：庫存記錄卡庫存參照號B4項目A4白文獻紙最大庫存量100令最小庫存量15令單位數(shù)量（1令=500頁）再訂貨量25令日期接受發(fā)放接受數(shù)量發(fā)票號供應商發(fā)放數(shù)量申請?zhí)杺€人/部門余額第三章政務(wù)性工作實務(wù)一、單項選擇題1.辦公室人員輔助領(lǐng)導進行決策，意味著（）A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導進行決斷B.只能充當領(lǐng)導的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導決策D.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導工作的搭臺補臺，而是要登臺唱戲2.辦公室在做調(diào)查研究工作時不能A.有針對性B.調(diào)查時，要牢記領(lǐng)導對問題的預判來篩選一手材料C.要尊重客觀事實D.要遵照結(jié)論后于調(diào)查的原則3.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括A.易出成果原則B.可行原則C.價值原則D.適量原則4.督查工作部門的基本任務(wù)不包括A.上級決策、本級決策貫徹的督查B.領(lǐng)導批交辦文獻的督查C.熱、難點事件查辦D.在督查中就有關(guān)重大問題作出重新決策5、辦公室信息工作的規(guī)定不包括A.及時B.精確C.信息量越大越好D.完整參照答案：1.B．2.B3.A4.D5.C二、判斷題1.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等都是決策的重要輔助力量。（）2.調(diào)查研究是指通過多種途徑，運用科學措施，有計劃、有目的地對特定的社會現(xiàn)象進行實地考察，理解其發(fā)生的多種原因和有關(guān)聯(lián)絡(luò)，從而提出處理社會問題對策的活動。（）3.調(diào)查和研究是一回事。（）4.決策者督查工作職責重要是指領(lǐng)導班子組員互相督促檢查所負責領(lǐng)域的工作進展狀況。（）5.辦公室信息整頓過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行剔除，挑選出有價值的信息變換成為便于使用的信息。（）參照答案：1.√．2.√3.×4.×5.√三、簡答題1.簡述調(diào)查研究的三個階段及其重要任務(wù)。參照答案：（1）準備階段，重要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及規(guī)定（2）實行階段，重要包括確定調(diào)查措施、搜集整頓資料，分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完畢階段，重要撰寫調(diào)研匯報2.簡述辦公室督查工作的方式。參照答案：（1）現(xiàn)場督查（2）會議督查（3）書面督查（4）電話督查第四章平常事務(wù)管理實務(wù)1.在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（）。A.純熟掌握寒暄語B.精心安排合影留念C.要有誠心D.高規(guī)格接待2．下列電話禮儀中錯誤的是（）。A.與領(lǐng)導通電話，領(lǐng)導先掛B.與客戶通電話，客戶先掛C.與長者通電話，長者先掛D.與女士通電話，男士先掛3.簡介禮儀中，一般不說出被簡介者的（）。A.姓名B.職位C.年齡D.單位4.行政辦公費用中的“三項經(jīng)費”不包括（）。A.職工福利費B.職工教育經(jīng)費C.工會會費D.業(yè)務(wù)招待費5.行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑不包括（）。A.嚴格控制多種會議、外出考察及公務(wù)活動B.加強對出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模，團組和人員數(shù)量，做到負增長C.專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴格按照規(guī)定審批D.把事權(quán)盡量分給下屬機構(gòu)，單位自身做事越少越好6.根據(jù)1990年9月19日國家保密局公布的《國家秘密保密期限的規(guī)定》，國家秘密的保密期限，除有特殊規(guī)定外，絕密事項不超過（）。A.三十年B.二十年C.十年D.五十年7.公章的尺寸，地、市、州、縣機關(guān)的直徑為（）。A.5厘米B.4.5厘米C.4.2厘米D.6厘米8.在組織中當一種人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是A.他會提議調(diào)整組織構(gòu)造，或規(guī)定更多的事來做（）。B.他會故作忙碌狀C.他會由于工作量不大而很快完畢任務(wù)D.他會抓緊時間休息參照答案：1.C2.D3.C4.D5.D6.A7.B8.B二、判斷題1.涉外禮儀中以右為尊。（）2.迎賓時應在門口或機場（車站）出口處停留寒暄，不應立即引導客人進入汽車或邊寒暄邊引導。（）3.名片遞送應當選擇初識之際，而不可選擇分別之際。（）4.舉行開業(yè)典禮，要遵照熱烈、隆重、不計費用的原則。（）5.簽字典禮中應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（）6.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（）7.無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴和人民的利益，這是對外事工作者的一項基本道德規(guī)范規(guī)定。（）參照答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.√三、簡答題1.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的次序列舉環(huán)境類別參照答案：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的多種原因的綜合。（2）按照由遠及近的次序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境，辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。2.簡述信訪工作中網(wǎng)絡(luò)來信的處理規(guī)定參照答案：（1）定期打開信箱，及時處理電子郵件（2）重要信訪，及時報請（3）轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦（4）網(wǎng)絡(luò)保密，脫機閱讀3.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容參照答案：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先次序的觀念，即把要做的事情辨別輕重緩急，又叫ABCD法則A．重要且緊急——必須立即做。這是第一級的優(yōu)先管理，又稱危機管理B．緊急但不重要（如有人由于打麻將三缺一而緊急約你，有人忽然打電話請你吃飯等）——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮此類事。C．重要但不緊急（如學習、做計劃、與人談心、體檢等）——只要是沒有第一類事的壓力，就應當講其當成緊急的事情去做，不要遲延。D．既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）——有閑功夫再說。四、設(shè)計題1.設(shè)計一份電話記錄單參照答案：來電人姓名單位部門來電時間年月日時分通話地點來電人地點通話要點1、2、3、結(jié)束時間年月日時分處理要點1、交由進行處理2、請盡快處理記錄人2.設(shè)計一種開業(yè)典禮的籌辦工作流程參照答案：開業(yè)典禮的籌辦工作流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛公布廣告或在通告欄中張貼開業(yè)通告）→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準備開幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈工作→確定典禮程序→做好多種物質(zhì)的準備工作3.設(shè)計一種新聞公布會的籌辦流程參照答案：主題確實定→時間的選擇→地點確實定→人員的安排→材料的準備→發(fā)送請柬→準備胸卡和名簽→準備好視聽設(shè)備→制定預算計劃五、案例分析題1.新加坡利達企業(yè)銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在企業(yè)打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：“是利達企業(yè)嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬撸骸?.6美元一打行不行？”陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我懂得你的定價是1.8，就說不行的。”經(jīng)理當即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為何？”問題：陳小姐被解雇，你認為她犯了哪些錯？參照答案：(1)該問的沒有問(指對方狀況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、企業(yè)、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(5)不懂得保護自己(雖然自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。2.愛達企業(yè)的丁秘書正埋頭起草一份文獻，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我簡介，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的狀況和規(guī)定轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事后來再說吧！”隨即，積極掛斷了電話。目前，朱磊第三次來電，丁秘書應當怎么辦？問題：（1）文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結(jié)束后又應當怎么做？（2）假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？（3）文秘人員怎樣審查來電？詳細做法怎樣？（4）文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？參照答案：(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵照“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)絡(luò)。在朱磊第三次來電時，丁秘書應當說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)絡(luò)。請你后來不要來電話了。假如狀況有了變化，我會積極與你聯(lián)絡(luò)的。謝謝！”(3)審查來電時應問詢對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司與否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想措施拒絕對方。(4)在電話中應怎樣既做到為領(lǐng)導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。3．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當日準備上報的記錄報表，我司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該企業(yè)管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對企業(yè)改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小企業(yè)……”，小趙越聽越不快樂，成果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“企業(yè)小與否埋沒了你的才能?你是大材小用，為何不去大企業(yè)呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了劇烈的爭執(zhí)，最終小林生氣地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理處理他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。恰好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不懂得怎么辦才好……你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應當怎么做才對。參照答案：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；(3)對提重要提議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；(4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(5)對言辭劇烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策；(6)應盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。4.小李受上司委托在浦東機場接到企業(yè)的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不積極伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)懷地問詢了客人所在企業(yè)的狀況，打聽客人的收入，福利和家庭狀況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這樣殷勤地看待他，他怎么

……你認為小李的舉止與否合乎禮儀？為何？小李應當怎么做才是對的的？參照答案：（1）主人和客人之間，應當主人先伸手；（2）在替客人拿行李前應征求同意；“我替你拿可以嗎？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（5）客人應當坐后排，小李應當坐副駕駛座；（6）客人企業(yè)的某些內(nèi)容狀況、個人收入、福利和家庭狀況等是不合適的話題；（7）應當與客人談某些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。第五章文書寫作實務(wù)一、單項選擇題1、下面屬于文書的是。（）A書信B電影片段C音樂磁帶D話劇演出2、在公文行文中，下級想上級行文時，錯誤的是。（）A原則上主送一種上級機關(guān)B根據(jù)需要同步抄送有關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān)C抄送下級機關(guān)D屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應當直接報送上級主管部門3、公文寫作的規(guī)范規(guī)定。（）A生動地反應事實，鼓勵文學手法B為組織管理服務(wù)，倡導個性化寫作C具有規(guī)范體式，符合公文格式原則D采用生活語言，拒絕公文式原則4、向上級做請示時，下面哪個做法不妥。（）A嚴格執(zhí)行一文一事制度B請示必須事前行文，切忌先斬后奏C地級市政府越過省政府直接向國務(wù)院行文請示D請示理由要充足，規(guī)定和提議詳細5、意向書的特點不包括。（）A嚴謹性B靈活性C約束性D協(xié)調(diào)性參照答案：1.A2.C3.C4.C5.C二、判斷題1、狹義的文獻即指公文。（）2、公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。（）3、辦文能力就是指寫文能力。（）4、意向書簡樸而言就是傳遞意向的文書。（）5、協(xié)議書自身與協(xié)議的法律效力是同樣的。（）參照答案：1.√2.×3.×4.√5.×三、簡答題1、簡要回答公文寫作的五部曲。參照答案：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖。規(guī)定：精確、全面、提煉、增長貼近度；第二步，站在領(lǐng)導角度考慮問題第三步，把握常用思維措施：模式化思維，對象化思維，辯證思維，散點思維，求同存異思維。第四步，牢記擬寫公文要素及規(guī)定第五步，符合國家公文格式原則2、簡要回答起草請示的“五步棋”。參照答案：由于何請示——對于原因、目的的闡明請示什么問題——提出請示的主題內(nèi)容怎樣處理問題——提出處理問題的提議與方案祈求上級答復——結(jié)尾用語的使用有無附加需要闡明——根據(jù)需要確定附件的使用與否四、案例分析題企業(yè)經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到企業(yè)很快，不太清晰企業(yè)有多少銷售員，她到幾種業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議告知了沒有，她才匆忙在企業(yè)的布告欄里寫了如下的告知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，認為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00會面。到了10點，只剩余4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不快樂。企業(yè)一共有12位銷售員，事后去問此外4位，他們說，主線沒有看到告知。經(jīng)理對小劉非常不滿。問題：你認為小劉究竟錯在哪些地方？對的的做法應當是怎樣的？參照答案：（1）應當弄清銷售員的人數(shù)和姓名，準備這份名單；（2）打印好書面告知；（3）在三天內(nèi)，當面發(fā)放告知或電話告知（電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等）到名單上的每一種人；（4）告知不能寫在布告欄里，也許不被人注意；（5）告知上應會議的時間（開始到結(jié)束時間）、地點；（6）應詳細寫清會議內(nèi)容，應做好那些準備；（7）應提前到會議室做好準備，做好簽到工作。會議告知經(jīng)局領(lǐng)導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。小萬將告知下發(fā)后很快，就接到了不少部門的電話，問詢開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。參照答案：會議告知缺乏主題(議題))；時間上缺乏從幾點到幾點；請哪些人出席不明確；發(fā)放會議告知要交到會議出席者手上，可進行闡明解釋；⑸.如本人不在，應請代收人(或秘書)簽字，打電話確認與否出席。

第六章文書管理實務(wù)一、單項選擇題1、在辦剪發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合規(guī)定的公文應當。（）A辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B退交起草部門補充或修正C雖然文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D修改回來的文稿不再重新復核2、在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是。（）A信封上寫有領(lǐng)導親啟的信件B有密級的信件C沒有寫名字的信件D公開出版的雜志的贈閱信件3、四分四注意立卷措施不包括。（）A分年度B分級別C分問題D分紙型4、電子公文的屬性是。（）A不是真正意義上的公文B一般屬于涉密公文C具有規(guī)范格式D權(quán)威性遠低于紙質(zhì)公文5、電子公文的處理。（）A只能在網(wǎng)上辦理B在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等C可以印制成紙質(zhì)文獻分發(fā)處理D不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合參照答案：1.B2.D3.D4.C5.C二、判斷題1、上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導個人。（）2、收文時應逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收。（）3、檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案自身的價值大小無關(guān)。（）4、檔案庫房要結(jié)實、安全、專用，合適保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。（）5、電子文檔不存在銷毀問題。（）參照答案：1.√2.√3.×4.√5.×三、簡答題1、簡述公文校對工作規(guī)定。參照答案：（1）校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式等；（2）處理統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；（3）深入審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導人或者撰稿人處理；（4）需要使用原則校對符號；（5）對于重要的或者大量印制的公文，應實行三校、四校，以保證公文的正本不出差錯2、簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。參照答案：創(chuàng)立：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過程辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等有關(guān)操作互換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞歸檔：根據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲銷毀：根據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除四、設(shè)計題設(shè)計一份歸檔文獻目錄參照答案：件號責任者文號題名日期頁數(shù)備注第七章辦公室公共關(guān)系一、單項選擇題1.公共關(guān)系工作的特點不包括A.以公眾為對象B.以美譽沒目的C.以惠己為原則B.以長遠為方針2.危機的特點不包括A.意外性B.嚴重性C.危害性B.常常性3.危機管理的原則不