物業(yè)前臺個人年終工作總結例文(2篇)_第1頁
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第4頁共4頁物業(yè)前臺?個人年終?工作總結?例文尊?敬的各位?領導:?歲月如梭?,轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?,我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下,?順利完成?了前臺接?待相應的?工作?,F(xiàn)?在對__?__的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容。?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責任?心的崗位?,熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?,我開始?從事前臺?接待工作?,深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中,?嚴格按照?公司的要?求,工裝?上崗,五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶,?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便,也?為客戶提?供了方便?。接電話?時,做到?耐心聽客?戶的詢問?,并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗和教訓?。在到?--__?__企業(yè)?工作前,?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗,但?是,還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面,?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高,服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?,讓我學?會的如何?更好的溝?通,如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃。基?于對前臺?接待工作?的熱愛,?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度,還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質?,加強對?工作的責?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點,克?服不足,?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致,?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!我的?述職到此?結束,謝?謝大家!?物業(yè)前?臺個人年?終工作總?結例文(?二)_?___年?度,我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下,在?部門員工?努力工作?下,認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責,?熱情接待?業(yè)主,積?極完成領?導交辦的?各項工作?,辦理手?續(xù)及時、?服務周到?,報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?,順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?以下是重?要工作任?務完成情?況及分析?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》,?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務事項,?并協(xié)調處?理結果,?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計已達?上千項。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度,我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計96?8條,做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡,表?述清晰、?用詞準確?,同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?,開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份,?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份,投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?,業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份,回?訪率__?__%,?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?年___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業(yè)主?財產(chǎn)損失?。在公司?領導的指?揮下,我?客服部第?一時間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤?點受損物?品,事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?,并發(fā)放?置換物品?及折抵補?償金。?五、入戶?服務意見?調查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時,積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中,搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議,不?斷提高世?紀新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質量及服?務水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進行的?入戶調查?走訪__?__戶,?并發(fā)放物?業(yè)服務意?見表__?__份。?調查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達__?__%,?接待電話?報修的滿?意率達_?___%?,回訪工?作的滿意?率達__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份,并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內戶口?變更證明?。八、?培訓學習?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場指導?下,我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立,從?物業(yè)管理?最基本的?概念,到?物業(yè)人員?的溝通技?巧,到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作,再?結合相關?的法律法?規(guī)綜合知?識,進行?了較為系?統(tǒng)的培訓?學習。?部門員工?由一個

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