新員工年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第8頁共8頁新員工年?終工作總?結(jié)參考樣?本過去?的幾個(gè)月?里，在集?團(tuán)的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了長足的?發(fā)展。在?感謝能給?我接著工?作的機(jī)會?的同時(shí)，?我也進(jìn)行?一個(gè)年終?總結(jié)：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?在前臺主?管，領(lǐng)班?以及同事?的熱心幫?助下，我?的業(yè)務(wù)技?能有了明?顯的提高?。前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?面對客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量就反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水平和管?理水平。?而前臺又?是這個(gè)門?面最核心?的部分，?我深知自?己的責(zé)任?重大，自?己的一個(gè)?疏忽就會?給酒店帶?來經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好?每一項(xiàng)工?作，積極?主動的向?其他同事?學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知?識，以加?強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。二、?“開源節(jié)?流，控制?成本”從?小事做起?，從我做?起“開?源節(jié)流，?增收節(jié)支?”是每個(gè)?企業(yè)不矢?的追求。?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們?積極響應(yīng)?酒店的號?召，開展?節(jié)約節(jié)支?活動，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，打?印過的報(bào)?表紙我們?就用來打?草稿，各?種報(bào)表在?盡可能的?情況下都?采用雙面?打印。通?過這些控?制，為酒?店創(chuàng)收做?出前臺應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，也盡自?己的一點(diǎn)?微薄之力?。在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培訓(xùn)幫助?下，我學(xué)?到一些銷?售上的小?技巧。怎?樣向客人?報(bào)房價(jià)，?什么樣的?客人報(bào)何?種房型的?房價(jià)，如?何向有預(yù)?定的客人?推薦更好?的房型等?等。在?這里我要?感謝我們?的部門領(lǐng)?導(dǎo)毫無保?留的把這?些銷售知?識傳授給?我們。在?增長我自?身知識的?同時(shí)，我?也積極地?為推進(jìn)散?客房銷售?做出我自?己的一份?努力。只?要到前臺?的客人，?我都想盡?辦法讓客?人住下來?，以此爭?取更高的?入住率。?四、注?意各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?和同事友?好相處?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生些不?愉快的小?事。前臺?作為整個(gè)?酒店的樞?紐，它同?餐飲，銷?售，客房?等部門都?有著密切?的工作關(guān)?系。所?以在日常?的工作生?活中，我?時(shí)刻注意?自己的一?言一行，?主動和各?部門同事?處理好關(guān)?系，尊重?別人的同?時(shí)也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣，我們?的酒店，?我們的集?團(tuán)才能取?得長足的?發(fā)展。?在這幾個(gè)?月里，我?成長了不?少，學(xué)到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識?和體會到?：1、?在服務(wù)上?缺乏靈活?性和主動?性，因?yàn)?害怕做錯(cuò)?而不敢大?膽去做。?2、遇?到突發(fā)事?件，缺乏?良好的心?理素質(zhì)，?不能冷靜?處理問題?。3、?在大型會?議團(tuán)隊(duì)的?接待中不?能很好的?控制好房?間。我?相信，我?將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，踏?踏實(shí)實(shí)，?認(rèn)認(rèn)真真?做事。積?極主動配?合領(lǐng)班，?主管以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)?工作，努?力提高自?身的綜合?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量，改正?那些不足?之處，做?一位優(yōu)秀?的前臺接?待。爭取?在集團(tuán)這?個(gè)優(yōu)秀的?平臺上取?得更好的?發(fā)展，為?集團(tuán)的繁?榮昌盛奉?獻(xiàn)自己的?綿薄之力?。新員?工年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）2?0學(xué)校即?將過去，?回顧這一?年來的工?作，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?按照公司?的部署和?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過任?職以來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式和方?式上均有?了新的突?破和改變?，現(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、日?常管理工?作(一?)內(nèi)部人?員管理。?公司內(nèi)部?實(shí)行獎(jiǎng)懲?責(zé)任制，?提高了員?工的責(zé)任?人感和工?作積極性?，同時(shí)?服務(wù)質(zhì)量?也有了相?對提高；?積極開展?了多種形?式的物業(yè)?知識培訓(xùn)?，提高了?服務(wù)人員?綜合素質(zhì)?和服務(wù)水?平。(?二)涉外?工作。迎?接縣房管?局和林業(yè)?局組織的?美國白娥?消殺工作?；同時(shí)為?保證小區(qū)?的水電暖?正常運(yùn)行?，積極與?各專業(yè)部?門進(jìn)行協(xié)?商和解決?，最終小?區(qū)的用電?比例和供?暖價(jià)格均?達(dá)到了預(yù)?想的效果?。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，強(qiáng)化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)?二、房屋?交接工作?全年共?辦理業(yè)戶?房屋交接?691套?，(其中?住宅67?4套，商?品房27?套)，對?于業(yè)戶交?房驗(yàn)收時(shí)?提出的問?題進(jìn)行了?及時(shí)處理?，維修的?處結(jié)率達(dá)?____?%。綠化?、休閑廣?場等配套?設(shè)施成功?交接。?三、投訴?處理工作?全年投?訴主要集?中在住戶?房屋(廚?房、衛(wèi)生?間)及地?下室漏水?、___?_區(qū)11?#-16?#的車庫?維修，防?盜門維修?等方面。?針對上述?問題，物?業(yè)公司積?極聯(lián)合工?程進(jìn)行集?中排查與?維修，確?保了維修?的效率和?質(zhì)量，將?投訴率降?到最低。?針對施?工噪音擾?民及出租?戶擾民的?投訴，物?業(yè)公司積?極與該施?工隊(duì)伍和?當(dāng)?shù)嘏沙?所磋商并?對出租戶?進(jìn)行了統(tǒng)?一排查，?最終得以?有效解決?。四、?服務(wù)、維?護(hù)工作?(一)日?常維護(hù)。?____?區(qū)主要為?業(yè)戶報(bào)修?問題的處?理，維修?處結(jié)率_?___%?，___?_區(qū)主要?為新交接?房的維修?，根據(jù)《?交接驗(yàn)收?單》中問?題聯(lián)系工?程部及時(shí)?維修，并?對處理過?程進(jìn)行監(jiān)?控并回訪?。(二?)收費(fèi)工?作。全年?收費(fèi)工作?完成得較?好，除空?置房外，?應(yīng)收的各?項(xiàng)費(fèi)用都?已收回。?收費(fèi)率為?____?%。(?三)環(huán)境?衛(wèi)生。在?維護(hù)園林?綠化、清?潔衛(wèi)生方?面，不斷?地完善、?改變管理?方法，盡?量地做到?園林綠化?完好、清?潔衛(wèi)生整?潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化?蟲害、花?草樹木未?出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)?象，并組?織了年終?衛(wèi)生大檢?查，給轄?區(qū)住戶營?造了一個(gè)?舒適、溫?馨的家園?。(四?)裝修及?太陽能的?管理。加?強(qiáng)裝修隊(duì)?伍和太陽?能安裝商?的管理和?監(jiān)督，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象?已明顯減?少，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴，未對?樓頂和各?樓道造成?損壞。?(五)安?全管理。?由于__?__區(qū)存?在部分在?建工程，?加大了安?全管理工?作，全年?雖未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但發(fā)生自?行車、摩?托車被盜?事件__?__起。?故在安全?工作方面?不得有半?點(diǎn)疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴(yán)?重的事故?發(fā)生。組?織保安部?召開了冬?季安全嚴(yán)?峻形勢的?會議，并?實(shí)施了安?全大檢查?。為加?強(qiáng)小區(qū)精?神文明建?設(shè)，在擴(kuò)?建部分休?閑設(shè)施的?同時(shí)在十?一期間舉?辦了各種?形式的大?型慶?；?動，大大?拉近了物?業(yè)人員和?業(yè)戶的距?離。體現(xiàn)?了人性化?管理的宗?旨。六?、存在的?問題和努?力的方向?第一、?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高；第?二、有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?；第三?、相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?太適應(yīng)公?司工作的?要求；?第四、車?輛管理有?待進(jìn)一步?規(guī)范；?第五、_?___區(qū)?供水管線?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，造?成部分跑?、冒、滴?、漏現(xiàn)象?；第七?、管理成?本較高，?企業(yè)虧損?嚴(yán)重；?第八、工?程部維修?效率低，?在一定程?度上影響?了物業(yè)的?整體服務(wù)?形象。?(二)努?力方向：?在新的一?年里，應(yīng)?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務(wù)?知識、工?作水平作?為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點(diǎn)?，努力提?高工作效?率，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻(xiàn)?力量。?第一、注?重部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?內(nèi)抓管理?、外樹形?象的良好?作風(fēng)。?第二、規(guī)?范車輛停?放與管理?，改善其?混亂局面?；第三?、加強(qiáng)對?轄區(qū)內(nèi)的?水電日常?盤查、巡?視，建立?一個(gè)長效?管理機(jī)制?，從源頭?上堵住漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)狀?，盡量將?水電虧損?降到最低?第四、?成立業(yè)主?委員會，?解決維修?資金的收?繳與使用?等問題，?減少企業(yè)?在大、中?修方面的?支出，避?免公司長?期虧損。?第五、?嚴(yán)格控制?供暖成本?，力爭實(shí)?現(xiàn)今冬供?暖不虧損?。第六?、為控制?成本、提?高工作效?率，下一?步將對物?業(yè)員工進(jìn)?行人事改?革。新?的一年，?全體員工?將以百分?的熱情，?服務(wù)好業(yè)?主，維護(hù)?好公司利?益，積極?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?公司創(chuàng)造?更高價(jià)值?，力爭取?得更大、?更優(yōu)異的?工作成績?。新員?工年終工?作總結(jié)參?考樣本（?三）我?叫___?_，一年?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?幫助下，?在各個(gè)方?面都取得?了較好成?績?，F(xiàn)將?今年的工?作、學(xué)習(xí)?情況向大?家總結(jié)匯?報(bào)如下。?我所在?的崗位是?____?的服務(wù)窗?口，我的?一言一行?都代表著?本行的形?象。我的?工作中不?能有一絲?的馬虎和?放松。眾?所周知，?____?的儲蓄所?是最忙的?，每天每?位同志的?業(yè)務(wù)平均?就要達(dá)到?近兩百筆?，接待的?顧客二百?人左右，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認(rèn)?真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)?格按照行?里的制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度來?進(jìn)行實(shí)際?操作。三?個(gè)月中始?終如一的?要求自己?。由于?我是新來?的，在業(yè)?務(wù)上還不?是特別熟?練，為了?盡快熟悉?業(yè)務(wù)，當(dāng)?我一遇到?問題的時(shí)?候，我會?十分虛心?的向老同?志請教。?對待業(yè)務(wù)?技能，我?心里有一?條給自己?規(guī)定的要?求：三人?行必有我?師，要千?方百計(jì)的?把自己不?會的學(xué)會?。今后想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。剛?開始的時(shí)?候，我還?由于不夠?細(xì)心和不?夠熟練犯?過錯(cuò)誤，?雖然賠了?錢，但是?這并不影?響我對這?份工作的?積極性，?反而更加?鞭策我努?力的學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技能?和理論知?識。所?位于城鄉(xiāng)?結(jié)合部，?有著密集?的人口。?在儲蓄所?的周圍有?很多領(lǐng)社?保和醫(yī)保?的下崗、?退休工人?，也有好?幾所學(xué)校?，文化層?次各不相?同，每天?都要為各?種不同的?人服務(wù)。?我時(shí)刻提?醒自己要?從細(xì)節(jié)做?起。把行?里下發(fā)的?各種精神?與要求落?實(shí)到實(shí)際?工作中，?細(xì)微化，?平民化，?生活化。?讓客戶在?這里感受?到溫暖的?含義是什?么。所?里經(jīng)常會?有外地來?的務(wù)工人?員或?qū)W生?來辦理個(gè)?人匯款，?有的人連?所需要的?憑條都不?會填寫，?每次我都?會十會細(xì)?致的為他?們講解填?寫的方法?，一字一?句的教他?們，直到?他們學(xué)會?為此。臨?走時(shí)還要?叮囑他們?收好所寫?的回單，?以便下次?再匯款時(shí)?再寫。當(dāng)?為他們每?辦理完匯?款業(yè)務(wù)的?時(shí)候，他?們都會不?斷的我表?示感謝。?也許有人?會問。個(gè)?人匯款在?儲蓄所只?是一項(xiàng)代?收業(yè)務(wù)。?并不能增?加所里的?存款額，?為什么還?要這么熱?心的去做?，但是我?認(rèn)為，用?心來為廣?大顧客服?務(wù)，才是?的服務(wù)。?當(dāng)我聽到?外邊顧客?對我說：?你的活兒?干的真快?……那個(gè)?小妹兒態(tài)?度真不錯(cuò)?……。就?是好……?這樣的話?的時(shí)候。?我心里就?萬分的高?興，那并?不光是對