電話銷售工作總結(jié)年終標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)電話銷售?工作總結(jié)?年終標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧___?_工作歷?程。整體?來(lái)說(shuō)有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來(lái)說(shuō)?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話比?較繁瑣。?語(yǔ)言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來(lái)?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來(lái)了，之?前感覺(jué)萬(wàn)?事大吉了?，其實(shí)這?種想法是?非常的不?成熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開(kāi)會(huì)中重?點(diǎn)講到老?客戶的維?護(hù)好與壞?的問(wèn)題。?確實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)新?客戶開(kāi)拓?比較難，?但是對(duì)于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單?的，比如?我有__?__個(gè)老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過(guò)程當(dāng)?中肯定會(huì)?第一時(shí)間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是?對(duì)自己一?個(gè)工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第三?：客戶報(bào)?表沒(méi)有做?很好的整?理。對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季和?淡季，對(duì)?于淡季或?者臨近放?假的時(shí)候?問(wèn)候客戶?這些應(yīng)該?做一個(gè)很?好的報(bào)表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實(shí)?報(bào)表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營(yíng)，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過(guò)明了的?報(bào)表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對(duì)性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報(bào)表也可?以每天給?自己訂一?個(gè)清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來(lái)日的工?作計(jì)劃，?這樣工作?起來(lái)更加?有針對(duì)性?和目的性?。那么也?更加如魚(yú)?得水。?第四：開(kāi)?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過(guò)電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開(kāi)拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說(shuō)的話?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過(guò)電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、電?話來(lái)獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽(tīng)上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺(jué)到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過(guò)程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到?客戶的需?求。對(duì)于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問(wèn)候、短?信問(wèn)候、?qq問(wèn)候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺(jué)到我?的真誠(chéng)。?那么相信?客戶量也?會(huì)慢慢積?累起來(lái)。?我相信?通過(guò)自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會(huì)?見(jiàn)到彩虹?，并且相?信在明年?公司會(huì)更?好，自己?的業(yè)績(jī)量?也會(huì)比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過(guò)這一?年的工作?實(shí)踐，從?中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的反思反?省之后，?在___?_甚至更?長(zhǎng)一段時(shí)?間里，能?讓我在各?方面有一?個(gè)新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來(lái)年的工?作計(jì)劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫(xiě)工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來(lái)有目標(biāo)?，不會(huì)盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來(lái)更?加順暢。?同時(shí)看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，?并且加以?改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦?思考問(wèn)題?。第二?：每天做?好客戶報(bào)?表。并且?分好a、?b、c級(jí)?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)?每天早上?來(lái)公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報(bào)表?，然后對(duì)?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對(duì)性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?。把a(bǔ)、?b、c級(jí)?客戶做好?一個(gè)很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭(zhēng)取把a(bǔ)?級(jí)意向客?戶變成真?正的客戶?。把b級(jí)?客戶變成?a級(jí)客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功___?_個(gè)客戶?。每天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。第四?：加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)?。在跟客?戶溝通交?流的時(shí)候?，少說(shuō)多?聽(tīng)，準(zhǔn)確?掌握客戶?對(duì)防偽標(biāo)?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。第五?：每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天?不斷開(kāi)拓?新客戶，?每半個(gè)月?維護(hù)好每?一個(gè)老客?戶。列出?報(bào)表里的?重點(diǎn)客戶?和大客戶?，投入相?應(yīng)的時(shí)間?把客戶關(guān)?系弄好。?并且有什?么苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?另外我計(jì)?劃在臨近?春節(jié)的時(shí)?候，已經(jīng)?合作的客?戶或者年?前聯(lián)系意?向好的客?戶紛紛打?電話或者?發(fā)短信給?客戶表示?新年祝福?和問(wèn)候。?另外針?對(duì)公司的?一些建議?：第一?：為了讓?員工更加?了解到防?偽標(biāo)簽這?一行業(yè)，?對(duì)防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品更?深入了解?，建議公?司能夠給?予員工每?個(gè)月定期?進(jìn)行培訓(xùn)?。并且覺(jué)?得工作中?學(xué)習(xí)也是?很重要的?，建議公?司開(kāi)展一?些工作技?能的培訓(xùn)?，為了讓?員工成長(zhǎng)?的更快，?那么將會(huì)?給公司帶?來(lái)更大的?效益。?第二：建?議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能?夠保持穩(wěn)?定。做為?電話銷售?員的我每?天到9：?30撥打?通客戶的?電話。往?往打到一?半的時(shí)候?就突然的?斷線了或?者是客戶?那邊說(shuō)根?本聽(tīng)不到?我說(shuō)話的?聲音，而?且也有一?些客戶建?議我不要?用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而?且每次跟?客戶溝通?完電話，?客戶都不?知道我們?公司的電?話，每次?用網(wǎng)絡(luò)電?話打過(guò)去?的話電話?號(hào)碼顯示?都不一樣?，有時(shí)候?會(huì)顯示無(wú)?法顯示號(hào)?碼等等一?些狀況，?我希望明?年年初公?司能夠針?對(duì)電話這?一塊能夠?有個(gè)好的?調(diào)整和升?級(jí)。第?三：建議?員工在工?作之余比?如節(jié)假日?，公司可?以組織全?體員工外?出旅游、?登山、打?羽毛球等?等來(lái)豐富?員工的業(yè)?余生活，?同時(shí)也能?夠增強(qiáng)員?工之間的?凝聚力。?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)精神。?綜上所?述，以上?是我的_?___工?作計(jì)劃和?建議，有?什么不當(dāng)?的地方還?得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。在?新的年里?，我會(huì)在?更加努力?的工作。?爭(zhēng)取每次?給自己訂?的銷售目?標(biāo)能夠按?時(shí)按質(zhì)的?完成。并?且也相信?公司會(huì)越?走越好。?在不久的?將來(lái)，公?司將會(huì)發(fā)?展的更好?、更快!?我負(fù)責(zé)?電話銷售?展臺(tái)的設(shè)?計(jì)，工作?也有一個(gè)?多星期了?，這幾天?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面談?談這段時(shí)?間對(duì)電話?銷售工作?總結(jié)及經(jīng)?驗(yàn)。一?：總臺(tái)工?作人員等?我們說(shuō)清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，?這種情況?一般會(huì)出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?、喔，我?們今年不?參加會(huì)展?，然后掛?電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)?人員出差?去了，要?一個(gè)月以?后回來(lái)。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過(guò)來(lái)?吧或者發(fā)?一份郵件?過(guò)來(lái)。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個(gè)再見(jiàn)?都不會(huì)說(shuō)?，差點(diǎn)就?說(shuō)出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會(huì)罵人起?來(lái)，沒(méi)辦?法，沒(méi)有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?，下一個(gè)?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對(duì)于我們?電話銷售?來(lái)說(shuō)，是?個(gè)希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個(gè)月以后?，會(huì)展都?開(kāi)完了，?傳真或郵?件發(fā)過(guò)去?，都會(huì)被?他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類?的問(wèn)題經(jīng)?常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比較?有效的辦?法，針對(duì)?總臺(tái)，碰?到第__?__個(gè)問(wèn)?題，首先?，不說(shuō)出?自己是那?個(gè)單位的?，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過(guò)什?么會(huì)展，?進(jìn)期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細(xì)越好??？偱_(tái)一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說(shuō)出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺(tái)落實(shí)?情況，交?流一些重?要的事情?。話說(shuō)到?這里，電?話一般接?的進(jìn)去，?如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)去?年的會(huì)展?情況滿不?滿意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問(wèn)?一下他們?展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型?展臺(tái)，進(jìn)?一步的了?解后，在?做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。?要知道大?型展臺(tái)才?是我們主?要客戶。?如果前臺(tái)?將電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那?一定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)電?話前，問(wèn)?清楚會(huì)展?負(fù)責(zé)人的?名字，那?個(gè)部門(mén)的?，這個(gè)很?重要，沒(méi)?問(wèn)到，也?不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都?好起來(lái)了?。第_?___個(gè)?問(wèn)題，一?般在客戶?電話準(zhǔn)確?性不高時(shí)?，這是常?出現(xiàn)的問(wèn)?題，如果?打的連續(xù)?超過(guò)五個(gè)?電話都是?這樣的，?那自己放?下電話調(diào)?整___?_分種，?看看資料?或站起來(lái)?走動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整一?下。在這?個(gè)問(wèn)題上?面，自己?還是把握?住客戶的?資料，跟?同事交流?，他們是?否參加展?會(huì)，有些?同事的經(jīng)?念比自己?足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)自己?有好處的??？腿苏f(shuō)?不參加展?會(huì)不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問(wèn)幾?個(gè)客人問(wèn)?題，問(wèn)去?年參加過(guò)?了什么展?會(huì)今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多明?年有沒(méi)有?展會(huì)計(jì)劃?大概什么?時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的?信息但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡(jiǎn)?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過(guò)別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，這類?的總臺(tái)，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實(shí)大?部份的電?話銷售都?不會(huì)一個(gè)?月后在打?過(guò)去了，?因?yàn)闀?huì)展?結(jié)束或者?跟本沒(méi)有?時(shí)間幫客?戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他?們大不了?，在一個(gè)?月后跟你?說(shuō)，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門(mén)了?，也不知?道什么時(shí)?候回來(lái)，?累吧，還?要打電話?嗎很多人?都會(huì)問(wèn)自?己。打，?打下去也?是被經(jīng)理?草草的去?處理。不?打，那連?希望都沒(méi)?有了。想?起曹操說(shuō)?起的“雞?肋”，打?吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹?操時(shí)代恐?怖多了。?但打用什?么方法效?果最好呢?各位，自?己用自己?的經(jīng)念去?處理，不?同的問(wèn)題?有不同的?答案，但?只有一個(gè)?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個(gè)?電話都是?一次希望?!三個(gè)?多月以來(lái)?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學(xué)到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說(shuō)什么了?：開(kāi)始想?好的那些?話語(yǔ)都煙?消云散了?，后來(lái)就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習(xí)慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過(guò)這?個(gè)門(mén)檻。?說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺(jué)?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營(yíng)?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?jiàn)?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽(tīng)得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵(lì)自己?，不能互?相激勵(lì)，?那我們可?能每天都?會(huì)愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因?yàn)闆](méi)?有一個(gè)人?會(huì)喜歡被?拒絕的感?覺(jué)。在?追求成功?的時(shí)候，?必然會(huì)碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個(gè)世?界上會(huì)有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過(guò)失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對(duì)自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅(jiān)定的信?心外，必?須要不時(shí)?回過(guò)頭去?，檢驗(yàn)自?己一路走?來(lái)的足跡?有沒(méi)有偏?離了軌道?，有沒(méi)有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來(lái)?，趕緊修?正，不時(shí)?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：“一?個(gè)人不追?求進(jìn)步的?同時(shí)就是?在原地踏?步”!?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開(kāi)會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)題?，在客戶?遇到問(wèn)題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來(lái)說(shuō)?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來(lái)了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對(duì)這?些問(wèn)題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開(kāi)?來(lái)，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒(méi)有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。為今?后做個(gè)打?算，不能?和以前一?樣從來(lái)不?做總結(jié)，?從來(lái)不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個(gè)無(wú)?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒(méi)有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場(chǎng)會(huì)保?持兩個(gè)客?戶，不然?一個(gè)月下?來(lái)就八場(chǎng)?會(huì)的話，?自己來(lái)那?么幾個(gè)客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實(shí)自?己，給自?己的同學(xué)?一個(gè)榜樣?，給家里?一個(gè)交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會(huì)認(rèn)?為我過(guò)的?很好就o?k了!?一六年已?成為過(guò)去?，勇敢來(lái)?挑戰(zhàn)一一?年的成功?，成功肯?定會(huì)眷顧?那些努力?的人!絕?對(duì)真理!?電話銷?售工作總?結(jié)年終標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）我?相信通過(guò)?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會(huì)見(jiàn)到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會(huì)更好，?自己的業(yè)?績(jī)量也會(huì)?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過(guò)?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的反?思反省之?后，在_?___甚?至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?為了來(lái)?年工作的?會(huì)更好，?我接下來(lái)?做一個(gè)工?作總結(jié)：?一、寫(xiě)?好每周工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?每周每?天都寫(xiě)工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?。一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。這樣工?作起來(lái)有?目標(biāo)，不?會(huì)盲目。?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來(lái)更加順?暢。同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請(qǐng)?教，并且?加以改進(jìn)?。多加以?動(dòng)腦思考?問(wèn)題。?二、每天?做好客戶?報(bào)表并?且分好A?、B、C?級(jí)客戶，?做好詳細(xì)?而又明了?的客戶跟?進(jìn)情況，?以及下一?步的跟進(jìn)?計(jì)劃。同?時(shí)每天早?上來(lái)公司?，第一先?大概瀏覽?一下昨天?的客戶報(bào)?表，然后?對(duì)于今天?的客戶電?話拜訪有?針對(duì)性，?有目的性?的進(jìn)行溝?通。把?A、B、?C級(jí)客戶?做好一個(gè)?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭(zhēng)取?把A級(jí)意?向客戶變?成真正的?客戶。把?B級(jí)客戶?變成A級(jí)?客戶等以?此類推的?進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟?蹤。三?、給自己?訂一個(gè)目?標(biāo)每周?給自己訂?一個(gè)目標(biāo)?：爭(zhēng)取每?天至少聯(lián)?系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客?戶，每個(gè)?月至少合?作成功_?___個(gè)?客戶。每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?四、加強(qiáng)?自身能力?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)?。在跟客?戶溝通交?流的時(shí)候?