物業(yè)述職范文15篇

第物業(yè)述職范文15篇

物業(yè)述職范文15篇。

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物業(yè)電工年度總結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于居住環(huán)境的要求也越來越高。在這樣的背景下，物業(yè)電工的工作變得尤為重要。在過去的一年里，我們的物業(yè)電工團(tuán)隊(duì)付出了巨大的努力，為小區(qū)的居民提供了優(yōu)質(zhì)的電氣服務(wù)。下面，就讓我們一起來回顧一下過去一年里的工作成果吧。

一、服務(wù)業(yè)務(wù)

在過去的一年里，我們物業(yè)電工總共接待來訪居民數(shù)超過1000人次，處理電氣投訴事項(xiàng)超過200件次。我們的服務(wù)范圍涉及室內(nèi)配電、開關(guān)插座維修、照明安裝、視頻監(jiān)控維護(hù)、電梯系統(tǒng)及煙霧報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)等方面。我們通過規(guī)范化的服務(wù)流程，確保了服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、安全工作

電氣安全問題一直是我們關(guān)注的重點(diǎn)問題。在過去的一年里，物業(yè)電工組織開展了大量的電氣安全檢查和隱患排查，及時(shí)修繕了設(shè)備故障和安全隱患。同時(shí)，我們還定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并制定了電器維護(hù)方案和安全防范措施。通過這些努力，我們保障了小區(qū)居民的電氣安全。

三、技術(shù)學(xué)習(xí)

電氣領(lǐng)域的技術(shù)更新日新月異，為提高技術(shù)水平和服務(wù)能力，物業(yè)電工團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和總結(jié)。在過去的一年里，我們積極參加了業(yè)內(nèi)的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，及時(shí)掌握了最新的電氣技術(shù)和維修知識(shí)。同時(shí)，我們還成立了技術(shù)學(xué)習(xí)小組，定期組織成員展開技術(shù)交流活動(dòng)，達(dá)到共同提升技術(shù)水平的目的。

四、故障解決

在電氣維護(hù)工作中，各種故障的出現(xiàn)無法避免。在過去的一年里，我們及時(shí)響應(yīng)居民投訴，迅速解決了小區(qū)電氣設(shè)備的故障和隱患。我們的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)通過規(guī)范、高效的服務(wù)流程，高效解決各類電氣設(shè)備的故障和問題，以最快的速度讓設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，為居民提供清涼、舒適的住宅環(huán)境。

五、客戶滿意度

“客戶滿意”是我們一直堅(jiān)持的目標(biāo)，也是評(píng)價(jià)我們工作效果的重要指標(biāo)。在過去一年里，我們沒有放松對(duì)“客戶滿意度”的追求和努力，充分調(diào)動(dòng)各成員積極性，以良好服務(wù)回饋客戶，及時(shí)解決客戶問題。這樣，我們的客戶滿意度提升了12個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了96%以上。

總之，過去一年里，物業(yè)電工團(tuán)隊(duì)為小區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)的電氣服務(wù)。雖然取得了不小的成績(jī)，但我們深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需要持續(xù)努力不斷提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量。我們將不斷挑戰(zhàn)自我，與客戶共同成長(zhǎng)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更高質(zhì)量的居住環(huán)境，為美好的小區(qū)生活貢獻(xiàn)自己的力量。物業(yè)述職篇2

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，學(xué)校黨委堅(jiān)持一個(gè)主題、突出兩個(gè)重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)合，取得了階段性成果。

一、堅(jiān)持把握一個(gè)主題

通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，我們進(jìn)一步理清了科學(xué)發(fā)展的思路，制定了一批推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的政策措施，解決了一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，促進(jìn)了和諧穩(wěn)定，推動(dòng)了科學(xué)發(fā)展。根據(jù)物業(yè)中心發(fā)展實(shí)際，我黨支部提出了“建設(shè)高水平有特色應(yīng)物業(yè)中心”的目標(biāo)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的延伸與拓展，活動(dòng)的開展將是進(jìn)一步推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的又一個(gè)契機(jī)，因此我們提出了“創(chuàng)建先進(jìn)黨組織，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，推動(dòng)高水平有特色物業(yè)中心建設(shè)”的主題，教育引導(dǎo)廣大黨員牢牢抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，不斷深化對(duì)“建設(shè)高水平有特色物業(yè)中心”的認(rèn)識(shí)，打牢推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，最大限度地把各方面的智慧和力量凝聚起來，形成推動(dòng)物業(yè)管理事業(yè)又好又快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

二、突出兩個(gè)重點(diǎn)

活動(dòng)的主要內(nèi)容是創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員。我支部緊緊抓住這兩個(gè)重點(diǎn)，大力加強(qiáng)“五個(gè)好”基層黨組織和“五帶頭”黨員隊(duì)伍建設(shè)。

要以支部建設(shè)為抓手，加強(qiáng)基層組織建設(shè)。提出了以黨支部建設(shè)為工作出發(fā)點(diǎn)，以基層黨支部建設(shè)促進(jìn)黨的建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的工作思路。開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，從我做起”主題實(shí)踐活動(dòng)，要求每一個(gè)黨員都要做出公開承諾，目前，全部均已完成做出承諾的工作，并都能結(jié)合支部特點(diǎn)，圍繞需重點(diǎn)解決的問題，提出自己的承諾目標(biāo)、活動(dòng)的主體內(nèi)容、具體實(shí)現(xiàn)措施、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人以及完成具體時(shí)間。

開展“十佳黨支部”申報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建支部結(jié)合自己的工作實(shí)際對(duì)創(chuàng)建方案進(jìn)行理性設(shè)計(jì)，目標(biāo)明確，措施可行。建立二級(jí)黨組聯(lián)系基層支部制度，加強(qiáng)對(duì)黨支部書記的培養(yǎng)培訓(xùn)，切實(shí)提高了基層黨支部服務(wù)員工等重點(diǎn)工作的能力。

要以選拔表彰為平臺(tái)，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。評(píng)比表彰是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的推進(jìn)方式之一，支部十分重視，根據(jù)礦黨委委文件精神，積極開展評(píng)比表彰工作，召開專題部署會(huì)，舉辦專場(chǎng)答辯會(huì)，發(fā)掘和樹立了一批標(biāo)志性、示范性人物，并通過先進(jìn)典型的示范作用，營(yíng)造了學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)的良好氛圍，加強(qiáng)了整個(gè)隊(duì)伍的建設(shè)。除此之外還加大黨員教育力度，通過開展“三個(gè)一”活動(dòng)，即認(rèn)真選讀一本書，撰寫一篇讀書心得或理論研究文章，開展一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高黨員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；通過開展技能競(jìng)賽、研討會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高員工的專業(yè)能力和工作技能；通過組織黨員學(xué)習(xí)愛國(guó)主義教育、開展“紅色1+1”和志愿服務(wù)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)體現(xiàn)在了黨員的服務(wù)行動(dòng)中。

大家創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采，鼓足干勁創(chuàng)佳績(jī)，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

三、做到三個(gè)圍繞

開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要目標(biāo)是“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)員工，促進(jìn)和諧”。我支部做到三個(gè)圍繞，保障了主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

圍繞中心工作，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。黨的建設(shè)必須圍繞中心、服務(wù)大局，這既是原則和前提，也是重要保證。以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)黨組織和廣大黨員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力增加各種資源，推進(jìn)整合優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，突出特色，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵發(fā)展，把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展成果，努力辦好讓人民滿意的物業(yè)中心，不斷增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的能力。

以服務(wù)群眾為中心，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。圍繞服務(wù)群眾，支部將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與解決群眾實(shí)際問題相結(jié)合，把突出“群眾滿意”、著眼“解決問題”作為黨建工作的最高標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決廣大師生實(shí)際困難，為群眾做好事、辦實(shí)事。積極推進(jìn)防震加固和居民點(diǎn)重建工程建設(shè)，不斷改善學(xué)習(xí)、生活和工作條件；關(guān)注員工健康，為員工發(fā)放健身器材；加大濟(jì)困力度，解除后顧之憂；加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)建設(shè)，落實(shí)維護(hù)穩(wěn)定責(zé)任制；加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作基礎(chǔ)建設(shè)，加大安全教育力度，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，完善應(yīng)急預(yù)案體系，不斷提高科技創(chuàng)安水平和處理突發(fā)公共危機(jī)事件的能力。

這些措施極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工熱愛礦山、建設(shè)社區(qū)的積極性，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

圍繞基層組織建設(shè)，推進(jìn)黨的建設(shè)創(chuàng)新。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，支部圍繞基層組織建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，積極實(shí)踐探索，在增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性上下功夫，推動(dòng)黨建工作創(chuàng)新。完善理論中心組學(xué)習(xí)制度，努力提高領(lǐng)導(dǎo)小組的科學(xué)決策能力和整體工作力量；創(chuàng)新干部考核思路，建立單位績(jī)效與個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的年終考核制度，增**眾對(duì)考核的參與度；創(chuàng)新黨員學(xué)習(xí)教育管理方式，豐富載體，拓寬渠道，提高實(shí)效；推進(jìn)黨的建設(shè)創(chuàng)新，保證黨員隊(duì)伍穩(wěn)定增長(zhǎng)和黨的新力量的先進(jìn)性。建立職業(yè)道德建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，大力培育職業(yè)道德模范；不斷深化思想政治理論課教學(xué)改革，構(gòu)建社會(huì)實(shí)踐體系；全面加強(qiáng)園區(qū)文化建設(shè)，打造具有示范效應(yīng)的文化活動(dòng)品牌。

隨著創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的不斷深入，廣大員工積極以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展，在人才培養(yǎng)和服務(wù)社會(huì)等方面均取得了新進(jìn)展，這些成績(jī)的取得這標(biāo)志著支部的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了階段性成果，同時(shí)也給今后的工作提出了更高的要求。

物業(yè)中心

2012年1月物業(yè)述職篇3

物業(yè)活動(dòng)總結(jié)：再次面臨各方面的工作考驗(yàn)。

望海樓、桃園、老街、三水灣游客絡(luò)繹不絕，象棋對(duì)抗賽、中秋“祭月”現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，“乘畫舫，賞明月”活動(dòng)，讓來自四面八方的游客真切地體會(huì)到“水天堂，夜游城”的神奇魅力。廟會(huì)、舞獅、抖空竹、古樂表演、“三星慶中秋”踩高蹺民俗走街表演、藝術(shù)團(tuán)演唱會(huì)、京劇票友演唱會(huì)、老行當(dāng)實(shí)物工藝展示、車展、書畫展精彩紛呈，吸引了眾多游客。

天德湖公園鉆石館金秋房博會(huì)人山人海，集游園、房展于一體的房博會(huì)吸引了無數(shù)眼球，房產(chǎn)、汽車、房產(chǎn)中介、家裝建材、金融、通信等相關(guān)產(chǎn)業(yè)近70家企業(yè)，上百個(gè)品牌參展，創(chuàng)歷次房博會(huì)之最。

為了做好本次假日的工作，沁蓮物業(yè)節(jié)前召開行政辦公會(huì)，會(huì)上總經(jīng)理對(duì)假日期間提出五點(diǎn)工作要求：1、確保房博會(huì)的安保工作順利進(jìn)行，做好安全隱患及時(shí)排查和預(yù)防，通過房博會(huì)提升企業(yè)形象;2、各區(qū)域做好節(jié)前安全隱患排查工作;3、小區(qū)重點(diǎn)解決維修遺留問題;4、環(huán)境衛(wèi)生整治、專項(xiàng)檢查，節(jié)后形成文字上報(bào)總公司;5、重點(diǎn)工程績(jī)效考核單位做好前三個(gè)季度的考核自查自評(píng)工作。

節(jié)前，公司組織人員對(duì)各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，特別加強(qiáng)監(jiān)控室、消防控制室的設(shè)備檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，積極地與維保單位溝通，與業(yè)主單位反饋對(duì)接設(shè)備設(shè)施的情況，以確保各單位節(jié)日期間安全、無異常、工作能夠順利展開。組織保潔人員對(duì)重要景區(qū)、道路、垃圾桶、高處進(jìn)行清理，使景區(qū)更加清潔，讓游客玩得開心。針對(duì)節(jié)日期間的各類活動(dòng)，公司組織好安全護(hù)衛(wèi)人員，提前擬定每天去園博園、三水灣支援人員名單，并對(duì)風(fēng)景區(qū)景區(qū)重大活動(dòng)人員進(jìn)行妥當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

與此同時(shí)，風(fēng)景區(qū)、三水灣、天德湖公園針對(duì)**周游客高峰期，可能出現(xiàn)的一些突發(fā)情況，實(shí)戰(zhàn)演練水上救助、意外事故、人員緊急疏散等應(yīng)急預(yù)案。公司監(jiān)察部人員嚴(yán)格按照按照“重大節(jié)日接待自我檢查方案”進(jìn)行督查，對(duì)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，安全護(hù)衛(wèi)，設(shè)備設(shè)施，車輛引導(dǎo)以及秩序管理服務(wù)進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改到位，確保景區(qū)安全、管理服務(wù)工作有序。鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)中心綜合部及商務(wù)部積極的準(zhǔn)備節(jié)日期間的物資及搖櫓船的人員安全，為節(jié)日期間的工作做好后勤工作。

在節(jié)日期間，各區(qū)域、部門針對(duì)各自的工作堅(jiān)守好崗位，按照業(yè)主單位要求，對(duì)重點(diǎn)崗位按排專人值守，確保游客高峰期時(shí)游人引導(dǎo)安全有序。風(fēng)景區(qū)望海樓北門、老街北門、三水灣西面、天德湖公園東門和南門分別是游客集中進(jìn)出的主門，車輛較多，護(hù)衛(wèi)人員做好車輛引導(dǎo)工作，使廣場(chǎng)上的車輛停放有條不紊，秩序井然，車輛出入通暢。監(jiān)控室加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的定點(diǎn)掃瞄，記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，安保到位，使景區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)井然有序。

技術(shù)部每日巡查，及時(shí)維修。值班人員堅(jiān)守崗位，設(shè)置水輪、水流、照明定時(shí)開關(guān)。對(duì)節(jié)日期間出現(xiàn)的設(shè)備故障及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)聯(lián)系廠方，并及時(shí)上報(bào)給管委會(huì)。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察適時(shí)，把握尺度，整改措施落實(shí)有效。節(jié)日期間，公司共組織監(jiān)督80次，對(duì)問題及時(shí)與各部門對(duì)接，并及時(shí)整改到位。綜合部負(fù)責(zé)后勤保障和信息收集與反饋。節(jié)日期間，未接到游客有效投訴，實(shí)現(xiàn)零投訴。

商務(wù)部安排人員做好游船的運(yùn)行工作，并做好旅游公司在三水灣舉辦的采菱活動(dòng)，搖櫓船運(yùn)行與游船公司的采菱活動(dòng)相映成輝，實(shí)現(xiàn)了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

國(guó)慶期間鳳城河風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心接待游客52萬人，三水灣整個(gè)街區(qū)的**量很大，從10月1日到10月7日平均每天達(dá)到3--4萬人。同時(shí)，要有預(yù)見性地安排工作，及時(shí)協(xié)調(diào)人員崗位，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作順利進(jìn)行。天德湖公園1至7日**量達(dá)到60萬左右，就國(guó)慶長(zhǎng)假第一天**量就達(dá)到約十萬人，天德湖公園管理服務(wù)中心在不增加人員的狀況下，全力做好節(jié)日期間的工作。

節(jié)日期間，園區(qū)產(chǎn)生活垃圾是平常垃圾量的20倍，在保潔人員清運(yùn)跟不上的情況下，管理中心及時(shí)安排管理人員開巡邏車幫助清運(yùn)垃圾。節(jié)日期間共拾到游客丟失物品8件，均做到及時(shí)與園區(qū)游客服務(wù)中心聯(lián)系上繳，并做好相關(guān)記錄，長(zhǎng)假期間未發(fā)生一起事故，實(shí)現(xiàn)游客零投訴，沁蓮物業(yè)用自己辛勞的汗水為游客創(chuàng)造了一個(gè)良好的休閑環(huán)境。

節(jié)后，公司及時(shí)召開了總結(jié)、收心會(huì)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)就三水灣開街的工作和房博會(huì)的安保工作以及其他重點(diǎn)管護(hù)區(qū)域的工作給予高度評(píng)價(jià)，并布置了兩項(xiàng)工作：一是配合房管局做好小區(qū)裝修安全檢查;二是根據(jù)市總工會(huì)要求，下走開展職工走訪談心活動(dòng)。最后總經(jīng)理就長(zhǎng)假期間工作給予了中肯的贊揚(yáng)，要求大家繼續(xù)保持這種工作責(zé)任心和熱情，干好下一個(gè)階段的工作，同時(shí)要求大家及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，并及時(shí)改正，努力把工作做的更好，特別是國(guó)家示范小區(qū)的復(fù)檢工作。

通過本次長(zhǎng)假的錘煉，我們深知：雖然取得了一定的成績(jī)，但依然存在諸多不足，如公司專業(yè)素質(zhì)、員工素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高等。我們必須以不足為奮斗的起點(diǎn)，在今后的工作中，認(rèn)真吸取教訓(xùn)、總結(jié)借鑒經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)，不斷提高自己的專業(yè)水平，努力提升服務(wù)品位，滿足或超越業(yè)主及游客要求，實(shí)現(xiàn)沁蓮物業(yè)的再次騰飛。

物業(yè)活動(dòng)總結(jié)(二)：為了歡度中秋佳節(jié)，讓熙園小區(qū)的業(yè)主感受到社區(qū)大家庭溫馨的氛圍，同時(shí)響應(yīng)地區(qū)公司“團(tuán)聚在新城”的號(hào)召，上京熙園物業(yè)管理中心在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部的大力支持下，在中秋佳節(jié)期間開展了一系列文娛活動(dòng)，通過這次活動(dòng)，增進(jìn)了小區(qū)與業(yè)主溝通、加深了彼此間的了解、活躍了小區(qū)的氛圍，提高了新老業(yè)主對(duì)京津新城的認(rèn)知度。

***_年9月13日上午9:30,活動(dòng)首先在熙園廣場(chǎng)開始舉行,在“歡度中秋,喜迎國(guó)慶,團(tuán)聚在新城”的主題下,業(yè)主們陸續(xù)到來,在一片祥和的氣氛中,開始參加小區(qū)安排的各項(xiàng)娛樂活動(dòng)?；顒?dòng)中，不僅有白發(fā)蒼蒼的中老年業(yè)主，還有活潑可愛的孩子們。

此次活動(dòng)豐富多彩，即有老少皆宜的套圈活動(dòng)，又有小朋友喜愛的飛鏢扎氣球活動(dòng)，更有開動(dòng)腦筋的猜謎語活動(dòng)，熙園賈經(jīng)理在熙園會(huì)議室專門為酷愛書法的老中年業(yè)主們備好筆、墨、紙、硯，以展示業(yè)主的書畫風(fēng)采。

活動(dòng)過程中，小區(qū)安排部分物助與技工始終與業(yè)主們?cè)谝黄?，邊講解邊示范，前來助陣的員工與業(yè)主的親朋好友連連加油，喝彩聲不斷，整個(gè)活動(dòng)都充滿了歡樂和愉快的氣氛，現(xiàn)場(chǎng)輕松隨意，其樂融融。除此之外，熙園管理中心還為業(yè)主們準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)，助興。

業(yè)主對(duì)熙園管理中心的布置表示滿意，并提出以下建議：

1、此次活動(dòng)既展示了溫馨和諧、豐富多彩的社區(qū)文化，也體現(xiàn)了zz從文化層面對(duì)業(yè)主的回饋，使物業(yè)公司與業(yè)主在歡笑中加強(qiáng)了溝通，建議這樣的聯(lián)誼會(huì)要作為一個(gè)品牌活動(dòng)每年延續(xù)下去。

2、感謝zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)入住業(yè)主的關(guān)心，在老年活動(dòng)結(jié)束后，又為業(yè)主們舉辦了中秋活動(dòng)，物業(yè)與業(yè)主一路走來，感情越釀越濃，希望小區(qū)的配套設(shè)施盡快完善，為今后小區(qū)的繁榮發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

此次活動(dòng)共接待30多戶業(yè)主，接待業(yè)主及業(yè)主的親朋好友共計(jì)100多人次，大家對(duì)熙園管理中心的工作予以高度評(píng)價(jià)，同時(shí)有十余戶業(yè)主帶朋友到管理中心咨詢物業(yè)收費(fèi)、別墅管理等方面的事宜，為再次在新城買房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另外，部分業(yè)主及朋友也通過其他方式增進(jìn)了對(duì)京津新城的了解，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展!

熙園管理中心總結(jié)了本次活動(dòng)的以下幾個(gè)方面：

1、通過此次活動(dòng)達(dá)到了業(yè)主的滿意，但是物業(yè)管理收費(fèi)、收樓未達(dá)到欲期的效果，收費(fèi)仍是一個(gè)嚴(yán)峻的課題，小區(qū)將通過此次活動(dòng)認(rèn)真總結(jié)，在提升管理費(fèi)用基礎(chǔ)上，通過各種方式讓業(yè)主滿意，讓公司滿意。

2、此次活動(dòng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是管理部鄧經(jīng)理親自到小區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，彌補(bǔ)了小區(qū)準(zhǔn)備中的不足，熙園管理中心將此次活動(dòng)計(jì)真進(jìn)行總結(jié)，為今后活動(dòng)的舉辦打下良好基礎(chǔ)。

為了業(yè)主們能歡樂入住，為了新城的明天更輝煌，我們將繼續(xù)努力，用心為業(yè)主服務(wù)，為更上新臺(tái)階而奮斗!

精神之美

8*美麗的顏色

1在快速閱讀過程中培養(yǎng)學(xué)生掌握文章內(nèi)容的能力。(重點(diǎn))

2學(xué)習(xí)如何通過細(xì)節(jié)描述來表達(dá)人物，提高品質(zhì)細(xì)節(jié)描述的能力。(難點(diǎn))

三。學(xué)習(xí)居里夫人和居里夫人對(duì)科學(xué)的癡迷和激情，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)熱愛科學(xué)的精神，樹立投身科學(xué)的理想。

1．朗讀法；2.討論**法。

步驟一創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入新課

猜一猜：她是一位女性，出生在波蘭，在物理學(xué)和化學(xué)方面頗有建樹，先后獲得了兩次諾貝爾獎(jiǎng)，她的丈夫與女兒也是諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)的獲得者，她發(fā)現(xiàn)并提煉出了鐳和釙兩種放射性元素，她是誰？(居里夫人)今天，我們就跟著她的女兒艾芙·居里一起，去感受一個(gè)科學(xué)家的剛強(qiáng)又柔和的一面。

步驟二自學(xué)互研自我感悟

1．作者簡(jiǎn)介

艾芙·居里(1904～2007)，法國(guó)科學(xué)家比埃爾·居里與瑪麗·居里的小女兒，優(yōu)秀的**教育家和人物傳記作家。曾撰寫其母?jìng)饔洝毒永锓蛉藗鳌贰?/p>

2．作品人物

瑪麗·居里(1867～1934)，法國(guó)物理學(xué)家、化學(xué)家。1903年，居里夫婦和貝克勒爾由于對(duì)放射性的研究而共同獲得諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)，1911年，因發(fā)現(xiàn)元素釙和鐳再次獲得諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)，因而成為世界上第一個(gè)兩次獲諾貝爾獎(jiǎng)的人。居里夫人的成就包括放射性理論的創(chuàng)立，放射性同位素分離的發(fā)明，以及釙和鐳兩種新元素的發(fā)現(xiàn)。

在她的指導(dǎo)下，放射性同位素首次用于癌癥**。由于長(zhǎng)期接觸放射性物質(zhì)，居里夫人于1934年7月3日死于惡性白血病。

3．字詞積累

熾熱(chì)猝(cù)窒息(zhì)

吹噓(_ū)驟雨(zhòu)鐳(léi)

釙(pō)踱(duó)瀝青(lì)

輪廓(kuò)

熾熱：溫度高，極熱。熾，火旺。

猝：突然。

吹噓：夸張的宣揚(yáng)。

景況：情況。

微妙：深?yuàn)W玄妙，難以捉摸。

筋疲力盡：比喻身體和精神疲勞，完全疲乏，沒有一點(diǎn)力氣。

和顏悅色：臉色和藹喜悅。形容和善可親。

4默讀課文，用簡(jiǎn)潔的語言概括本文的主要內(nèi)容。

居里夫婦花了四年時(shí)間在他們的小屋里提煉鐳。

5．文章從哪幾方面來寫的？

(1)描寫居里夫婦居住的棚屋的殘破簡(jiǎn)陋，突出他們工作條件的艱苦。(2)描寫居里夫婦提煉過程的艱辛困難，突出他們對(duì)科學(xué)的癡迷和堅(jiān)定的信念。(3)描寫居里夫婦**鐳美麗的顏色的情景，突出他們對(duì)科學(xué)的熱情。

步驟三合作**交流展示

一、再讀課文，深入理解。

1．文章如何描寫婁蒙路的棚屋“不舒服”的？有何作用？

(1)把棚屋比作“溫室”，突出其夏天的燥熱?！坝晁鸵砸环N令人厭煩的輕柔聲音，一滴一滴地落在地上，落在工作臺(tái)上，落在這兩個(gè)物理學(xué)家標(biāo)上記號(hào)永遠(yuǎn)不放儀器的地方”，生動(dòng)的細(xì)節(jié)描寫，突出了棚屋的殘破。

(2)作用：作者寫棚屋的燥熱，殘破展示了居里夫婦生活和工作環(huán)境的艱苦，在如此艱難的環(huán)境中從事繁重的、艱辛的科學(xué)研究，突出他們迷戀科學(xué)、樂觀堅(jiān)定的科學(xué)精神。

2．“瑪麗在院子里穿著滿是塵污和酸漬的舊工作服，頭發(fā)被風(fēng)吹得飄起來，周圍的煙刺激著眼睛和咽喉”這段描寫有什么作用？

細(xì)節(jié)描寫，再現(xiàn)了居里夫人煉制鐳時(shí)的情景，“在院子里”“被風(fēng)吹”“周圍的煙”寫出了工作環(huán)境的艱難；“滿是塵污和酸漬的舊工作服”、頭發(fā)“飄起來”“煙刺激著眼睛和咽喉”寫出了她煉制鐳的勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作艱辛危險(xiǎn)，突出了她不畏艱難、熱愛科學(xué)、樂觀堅(jiān)定的科學(xué)精神。

三。從居里夫婦的談話中你感覺到了什么樣的精神？

居里夫人“像期盼別人已經(jīng)答應(yīng)給的玩具的小孩一樣，懷著熱切的好奇心”的神態(tài)，表明她對(duì)科學(xué)保持著孩童般的好奇心?！拔艺嫦胫馈瘯?huì)是什么樣子，它的相貌如何?！薄拔也恢馈憧梢韵氲?，我希望它有很美麗的顏色。

”天真的話語，表露出他們對(duì)科學(xué)的熱愛和迷戀。

4．課文第24段，怎樣描寫居里夫婦對(duì)他們的科研成果“鐳”的態(tài)度？用意何在？

“小心翼翼地走上前”“坐下了”“兩個(gè)人的臉都轉(zhuǎn)向這些微光”“身體前傾，熱切地望著”，這些細(xì)節(jié)描寫寫出了居里夫婦對(duì)凝聚著他們心血的科研成果——鐳的珍視以及發(fā)現(xiàn)鐳的喜悅之情。

二、**寫作特點(diǎn)。

(1)典型的細(xì)節(jié)描寫。

(2)多次引用居里夫人的話，補(bǔ)充歷史細(xì)節(jié)，展示居里夫人的心理感受，增強(qiáng)了文章的真實(shí)性，變換文章的敘事節(jié)奏，使行文更生動(dòng)。如文章在描寫了棚屋的簡(jiǎn)陋之后，引用居里夫人的一段話，“……現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期是我丈夫和我的共同生活中的英勇時(shí)期”

“……然而我們生活中最美好而且最快樂的幾年，還是在這個(gè)簡(jiǎn)陋的舊棚屋中度過的，我們把精力完全用在工作上?！毖a(bǔ)充了他們?cè)谂f棚屋的生活細(xì)節(jié)，展示了他們當(dāng)時(shí)的心理感受，突出了他們堅(jiān)定樂觀的精神和對(duì)科學(xué)的態(tài)度，增強(qiáng)了文章的真實(shí)感。

(3)環(huán)境烘托。文章開頭寫棚屋的殘破，展現(xiàn)出居里夫婦工作環(huán)境的艱難，與他們獲得的成果形成巨大的反差，更突出他們對(duì)工作的熱愛和獻(xiàn)身科學(xué)的精神。

步驟四當(dāng)堂演練拓展遷移

《美麗的顏色》中的“美麗”指什么？

(1)鐳鹽閃耀著的藍(lán)色熒光。(2)發(fā)現(xiàn)鐳的喜悅心情。(3)居里夫人熱愛科學(xué)、潛心科研、樂觀堅(jiān)守的科學(xué)精神。

步驟五課后反思查漏補(bǔ)缺

這節(jié)課的成功之處在于

這節(jié)課的不足之處在于

美麗的顏色

鐳色彩之美

心情之美物業(yè)述職篇4

物業(yè)部年終工作總結(jié)

回顧一年來，我部門在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門員工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們?cè)诠ぷ魃先〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效，措施得力，成績(jī)顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）車隊(duì)工作

始終把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作健康有序的開展。對(duì)每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實(shí)現(xiàn)了全年三十六萬公里安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。在車輛維修方面，以保證車輛行駛安全為前提，使每部車的易損件發(fā)揮到極限，大大降低了維修成本。

（二）后勤服務(wù)工作

建立每周房屋、設(shè)施巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，全年共完成大、小維修任務(wù)3000余次。把節(jié)約能源落實(shí)到實(shí)處，每天下班后立即關(guān)閉過道燈，衛(wèi)生間空調(diào)電源。認(rèn)證執(zhí)行辦實(shí)事精神，全年為職工家庭解決水電問題，計(jì)出動(dòng)150人次。時(shí)刻牢記安全第一的思想，并落實(shí)到平時(shí)的工作中，全年未出現(xiàn)大小安全事故。

（三）保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)局本部、輕工中心和保健中心公共區(qū)域日常衛(wèi)生、維護(hù)工作。部門人員工作地點(diǎn)相對(duì)不集中、人員緊缺且工作量大，但為維護(hù)整體

環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑、清潔用具，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本?？偨Y(jié)一年來的工作情況，成績(jī)是肯定的。但還存在不足之外。一是對(duì)在實(shí)際工作中遇到的問題，沒有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。

物業(yè)部

2011.12.05物業(yè)述職篇5

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，社區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展。作為一項(xiàng)關(guān)系到社區(qū)居民日常生活的重要工作，物業(yè)管理責(zé)任重大，使命艱巨。然而，在日常物業(yè)管理中，往往會(huì)出現(xiàn)各種問題。為此，為了更好地完成管理工作，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸開始啟動(dòng)內(nèi)部述職報(bào)告工作。

一、述職報(bào)告的概念和作用

物業(yè)內(nèi)部述職報(bào)告是物業(yè)企業(yè)針對(duì)自身內(nèi)部管理情況，進(jìn)行全面梳理、評(píng)估和總結(jié)的一份綜合性報(bào)告。通過開展述職報(bào)告工作，物業(yè)企業(yè)能夠更好地了解自身管理工作的優(yōu)勢(shì)、不足以及存在的問題，以便主動(dòng)改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理工作。其要點(diǎn)包括：主要受眾對(duì)象、述職過程、述職內(nèi)容及結(jié)果等。

物業(yè)內(nèi)部述職報(bào)告的作用主要包括四個(gè)方面：

首先，物業(yè)內(nèi)部述職報(bào)告可以客觀評(píng)估自身工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)和解決問題，達(dá)到提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量的目的。通過對(duì)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)、安保工作以及環(huán)境衛(wèi)生等方面的評(píng)估，可以準(zhǔn)確獲得社區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度，為下一步改進(jìn)工作提供指導(dǎo)性意見。

其次，物業(yè)內(nèi)部述職報(bào)告可以為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層決策和管理提供科學(xué)依據(jù)。通過積極借鑒其他物業(yè)公司的現(xiàn)代管理技術(shù)和先進(jìn)管理理念，吸收國(guó)內(nèi)外物業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，從而能夠提出更加合理有效的管理措施和改進(jìn)方案。為保障居民的安全和生活質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠科學(xué)規(guī)劃，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同配合、信息共享和資源整合。

再次，物業(yè)內(nèi)部述職報(bào)告可以加深和提升物業(yè)企業(yè)的信譽(yù)度。通過詳細(xì)述職，公開透明，讓業(yè)主居民更加了解物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作情況，以及所提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。這種透明度，能夠增加物業(yè)企業(yè)的信任和信譽(yù)度，并在業(yè)內(nèi)提高遵守誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

最后，物業(yè)內(nèi)部述職報(bào)告可以激發(fā)物業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)。通過對(duì)工作成效及運(yùn)行機(jī)制等的調(diào)查和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)過程中存在的問題和不足，從而加強(qiáng)和改進(jìn)工作的方法和方式，創(chuàng)新工作模式，提高工作質(zhì)量。

二、述職報(bào)告的實(shí)踐和進(jìn)展

當(dāng)前，物業(yè)內(nèi)部述職報(bào)告已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)普遍做法，越來越多的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開始實(shí)踐和推廣此式管理方式，以滿足社區(qū)居民的日益增長(zhǎng)的需求。

例如，北京市海淀區(qū)神州物業(yè)服務(wù)有限公司便通過述職報(bào)告來進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和交流溝通。公司制定了詳細(xì)的撰寫流程，每年年初開始對(duì)物業(yè)服務(wù)整體工作進(jìn)行評(píng)估和反饋，重點(diǎn)關(guān)注安全防范、物業(yè)管理工作、環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)設(shè)施維修etc。評(píng)估過程中，物業(yè)單位對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)的記錄、總結(jié)和匯總，對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)研，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和居民的生活品質(zhì)。

此外，南京市建鄴區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)也通過開展“物業(yè)環(huán)境質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)”，突出環(huán)保、審計(jì)、安全等方面的重要性，探索物業(yè)內(nèi)部述職之道。評(píng)估中，各參評(píng)職位與居民、物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通交流，聽取業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴建議等方面的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和跟進(jìn)反饋結(jié)果。

三、述職報(bào)告的發(fā)展前景

從現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況來看，物業(yè)內(nèi)部述職報(bào)告將成為未來物業(yè)管理的趨勢(shì)。本著服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的原則，物業(yè)企業(yè)將繼續(xù)借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段，進(jìn)一步細(xì)化、加強(qiáng)述職報(bào)告工作，加大對(duì)數(shù)越依的需求和應(yīng)用，為社區(qū)居民創(chuàng)造更好的生活環(huán)境和人居體驗(yàn)，促進(jìn)住戶的更加幸福和和諧。物業(yè)述職篇6

物業(yè)職能部門述職報(bào)告

一、工作概況

我公司物業(yè)職能部門主要承擔(dān)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)與更新、清潔安保等工作，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.物業(yè)服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的維修、家政服務(wù)、供水、熱水、電費(fèi)公攤、垃圾處理等相關(guān)工作。

2.設(shè)施管理：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施如樓梯間、電梯、管道、物業(yè)區(qū)域及周邊外圍公共設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)。

3.安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范、消防設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)、停車管理、業(yè)主通道的管理與維護(hù)、小區(qū)門衛(wèi)等相關(guān)工作。

4.清潔保潔：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外清潔與衛(wèi)生保潔等相關(guān)工作。

二、工作成果

1.物業(yè)服務(wù)方面：

我們的物業(yè)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的好評(píng)與認(rèn)可。每日服務(wù)響應(yīng)速度及時(shí)，維修服務(wù)質(zhì)量得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。在做好小區(qū)安全方面，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)安裝了智能監(jiān)控系統(tǒng)，有效保障了業(yè)主們的人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)我們規(guī)范了小區(qū)內(nèi)停車秩序，增強(qiáng)業(yè)主與訪客的出行安全感。

2.設(shè)施管理方面：

我們定期對(duì)公共設(shè)施與物業(yè)區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修與保養(yǎng)工作。我們還針對(duì)物業(yè)區(qū)域與周邊公共設(shè)施的保潔、綠化、景觀等進(jìn)行加強(qiáng)與改善，使小區(qū)成為進(jìn)行安全、娛樂、休閑的理想場(chǎng)所。

3.安全管理方面：

我們大力加強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)外的安全防范工作，制定了完整的應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)人員開展安全評(píng)估工作。通過居民與保安的共同努力將小區(qū)內(nèi)的安全防范工作做得更加完善，有效地保障了業(yè)主們的人身財(cái)產(chǎn)安全。

4.清潔保潔方面：

我們按照小區(qū)管理規(guī)定，每天進(jìn)行清理保潔，保持小區(qū)內(nèi)外干凈整潔。另外，我們還發(fā)起了垃圾分類教育宣傳活動(dòng)，提高了小區(qū)業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。

三、存在問題

在物業(yè)服務(wù)、設(shè)施管理、安全管理與清潔保潔等方面，我們?nèi)源嬖谝恍﹩栴}需要解決，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.人員素質(zhì)不高：物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)不高，對(duì)業(yè)主的需求及時(shí)性、服務(wù)水平亟需提高。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)不明確：對(duì)每一項(xiàng)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)并沒有很好地體現(xiàn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。

3.監(jiān)管力度不夠：物業(yè)監(jiān)管力度不夠，有些區(qū)域缺乏有效的監(jiān)督與管理，人員執(zhí)勤不到位。

4.垃圾處理不及時(shí)：清潔保潔不到位，垃圾處理不及時(shí)，造成小區(qū)秩序混亂，對(duì)居民的健康與環(huán)境造成影響。

四、解決措施

1.加強(qiáng)培訓(xùn)：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)小區(qū)管理規(guī)范化程度。

2.制定工作標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)工作都應(yīng)制定相應(yīng)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)流程。

3.加強(qiáng)監(jiān)管：各分管部門要加強(qiáng)巡查力度，密切關(guān)注小區(qū)近期的安保形勢(shì)，主動(dòng)排查隱患及時(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)安全防范措施。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)人員執(zhí)勤情況的監(jiān)管，確保實(shí)現(xiàn)全員上崗、全時(shí)上崗。

4.加強(qiáng)清潔管理：加強(qiáng)垃圾分類教育宣傳，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)清潔保潔。

五、總結(jié)

通過物業(yè)職能部門的不斷努力、全體員工的認(rèn)真工作，我們?cè)诠ぷ鞒晒矫嫒〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。但面對(duì)存在的問題，我們一定會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)自身進(jìn)行深度思考，制定出更加科學(xué)、高效、合理的管理體系，切實(shí)做好小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。物業(yè)述職篇7

物業(yè)線上活動(dòng)總結(jié)

近年來，隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，線上活動(dòng)已成為物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。通過線上活動(dòng)，物業(yè)可以更好地與業(yè)主交流互動(dòng)，提供更全面、便捷的服務(wù)。在過去一個(gè)月內(nèi)，我們組織了一系列線上活動(dòng)，并取得了很好的效果。以下是對(duì)這些活動(dòng)的詳細(xì)總結(jié)。

首先，我們組織了一場(chǎng)線上業(yè)主沙龍活動(dòng)，旨在提供一個(gè)平臺(tái)，讓業(yè)主們可以與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)交流，表達(dá)他們對(duì)小區(qū)管理的建議和意見。通過線上會(huì)議軟件，我們邀請(qǐng)了專業(yè)的嘉賓，與業(yè)主們進(jìn)行互動(dòng)，解答他們的問題并提供相關(guān)的建議。在活動(dòng)中，我們聽取了業(yè)主的意見，了解到他們對(duì)小區(qū)環(huán)境的期望，也發(fā)現(xiàn)了一些管理上的不足之處。通過這次活動(dòng)，我們成功地促進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之間的溝通，增進(jìn)了彼此之間的理解和信任。

其次，我們舉辦了一場(chǎng)線上健康講座，旨在幫助業(yè)主們了解如何保持身體健康，提高生活質(zhì)量。我們邀請(qǐng)了專業(yè)的醫(yī)生和健康專家，通過線上直播的形式進(jìn)行講解，并回答了業(yè)主們提出的問題。講座內(nèi)容涵蓋了飲食、運(yùn)動(dòng)、心理健康等方面，得到了業(yè)主們的廣泛關(guān)注和好評(píng)。通過這次活動(dòng)，業(yè)主們不僅獲得了健康知識(shí)，還感受到了物業(yè)對(duì)他們身心健康的關(guān)懷。

另外，我們還組織了一場(chǎng)線上親子繪畫比賽。由于新冠疫情的影響，很多家庭被限制在家，孩子們的課余生活較為單調(diào)。為了調(diào)動(dòng)孩子們的積極性和創(chuàng)造力，我們決定舉辦這一活動(dòng)。業(yè)主們可以通過線上提交自己孩子的繪畫作品，我們組織了一位專業(yè)評(píng)委對(duì)作品進(jìn)行評(píng)選，并設(shè)立了豐厚的獎(jiǎng)品。這場(chǎng)活動(dòng)引起了極大的關(guān)注，很多業(yè)主積極參與，孩子們收到了許多鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。

最后，我們還組織了一場(chǎng)線上學(xué)習(xí)分享會(huì)。我們邀請(qǐng)了專業(yè)的講師，為業(yè)主們分享學(xué)習(xí)技巧和經(jīng)驗(yàn)。從學(xué)習(xí)如何高效管理時(shí)間到掌握一門新技能，這些分享涵蓋了各個(gè)方面。通過線上平臺(tái)，業(yè)主們可以隨時(shí)隨地參與，學(xué)習(xí)自己感興趣的內(nèi)容。這場(chǎng)活動(dòng)不僅豐富了業(yè)主們的業(yè)余生活，還提升了他們的綜合素質(zhì)。

總的來說，這一系列的物業(yè)線上活動(dòng)為業(yè)主們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓他們更好地參與到小區(qū)事務(wù)中。通過這些活動(dòng)，我們不僅加強(qiáng)了與業(yè)主之間的聯(lián)系，也增進(jìn)了彼此之間的了解和信任。同時(shí)，這些活動(dòng)也滿足了業(yè)主們的需求，提升了他們的生活質(zhì)量。我們將繼續(xù)積極地組織各類線上活動(dòng)，為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，共同打造一個(gè)宜居、和諧的社區(qū)。物業(yè)述職篇8

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20__、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年是個(gè)嶄新的一年，在新的一年里，希望我們能共同進(jìn)步，從而更好的提高工作效率，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。物業(yè)述職篇9

懷著勝利的喜悅送走了20_年，歷史對(duì)揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)。回顧過去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開支;二是較大額支出先會(huì)審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實(shí)處。

二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫;既有廣場(chǎng)，又有花園;既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。

四、裝修、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個(gè);修門鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶;門禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V―240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。

20_年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。物業(yè)述職篇10

轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項(xiàng)目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項(xiàng)目物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)20__上半年度的工作全面總結(jié)如下：

一、組織員工培訓(xùn)

香檳項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。

二、協(xié)助開盤與活動(dòng)支援

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會(huì)”、“大院中國(guó)”新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)圓滿成功。

1.外包保潔、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氛圍。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。

1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

2.狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

四、日常工作目標(biāo)管理

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

2.綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)園林景觀公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。物業(yè)述職篇11

總結(jié)

2010年快要結(jié)束了，新的一年即將來臨，回顧2010年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同的艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵，時(shí)光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的2010年就伴隨著新年伊始即將臨邁?，F(xiàn)就本工作情況總結(jié)如下:

一、在2010年里，我工作認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)，兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，不說閑話，不倒是非，嚴(yán)格要求自己，注意方法，在工作中求進(jìn)取，在方法中求發(fā)展，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、我的工作是搞服務(wù)行業(yè)的，事情比較繁瑣盡量做到讓業(yè)主滿意，可是，有些事是無法讓業(yè)主滿意的，有些人說話可真難聽，態(tài)度惡劣，脾氣還大，說話很氣人。但是，我從不發(fā)火，面帶笑容和他們講事實(shí)，擺道理，耐心的開導(dǎo)，讓他們心理感到舒服沒有怨言，面帶笑容離開辦公室。

三、我們小區(qū)的衛(wèi)生、綠化、保安還算可以，就這樣還是達(dá)不到業(yè)主的要求，我經(jīng)常下去檢查督促，還是得不到業(yè)主的諒解，在工作中遇到很多不順心的事，比如；下水道堵了、地下室進(jìn)水了、衛(wèi)生不干凈了、樓道燈不亮了等等，這些問題我也感到很頭疼?？墒?，我首先要冷靜，遇事不能和他人爭(zhēng)吵，讓他們沖我發(fā)發(fā)牢騷、出出氣也沒有什么大不了的，我絕無怨言，我盡量做到向領(lǐng)導(dǎo)反映能得到盡快解決。

四、我公司最主要是以收費(fèi)為主，在工作中，我能以公司利益為核心，把公司的利益放在首位。今后在工作中，我要好好學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，提高自己的業(yè)務(wù)水平，把小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生搞上去，以熱情的服務(wù)理念和態(tài)度迎接新的一年的到來，在新的一年里為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量而努力奮斗。

2010年12月24日物業(yè)述職篇12

尊敬的業(yè)主們：

大家好！我是本小區(qū)的物業(yè)現(xiàn)任班長(zhǎng)，非常榮幸能夠向大家匯報(bào)我們班組上一段時(shí)間的工作情況及取得的成績(jī)。

自從我成為物業(yè)班長(zhǎng)以來，針對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的種種問題，我們班組采取了全方位、立體式管理措施，著力解決小區(qū)中存在的各種問題，現(xiàn)在問題已經(jīng)得到了很好的解決。

一、管理工作

物業(yè)工作面廣量大，我們班組深入小區(qū)內(nèi)部工作，為了更好的管理業(yè)主公共設(shè)施，有效地改善了小區(qū)內(nèi)外的環(huán)境，確保小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。

二、技術(shù)保障

我們秉著服務(wù)至上的理念，及時(shí)、有效地處理小區(qū)內(nèi)各類維修問題，為解決各種問題而奮斗，服務(wù)于廣大業(yè)主，取得了大好口碑。

三、服務(wù)升級(jí)

我們班組在日常管理過程中，也不斷提升自身服務(wù)水平，重視業(yè)主日常生活舒適問題，爭(zhēng)取盡可能的回報(bào)大家對(duì)于我們的信任，力求做到讓業(yè)主感受到我們的專業(yè)、周到、親情式服務(wù)。

四、出勤率

我們的班組出勤率高，幾乎達(dá)到了100%，在每日的例行工作中，耐心認(rèn)真處理業(yè)主提出的各類問題，做到了全員參與，細(xì)致周到的管理服務(wù)。

五、問題整改

在小區(qū)管理過程中，避免不了會(huì)出現(xiàn)各種問題，我們班組會(huì)對(duì)于問題進(jìn)行認(rèn)真分析，采用有效且明確的管理措施，抓緊時(shí)間設(shè)法解決問題，經(jīng)過短時(shí)間的整改，有效減少了問題發(fā)生及影響面。

六、工作總結(jié)

在小區(qū)的管理過程中，我們班組認(rèn)真地總結(jié)出問題，并且迅速建立對(duì)應(yīng)的管理措施，以便將來解決類似問題的時(shí)候可以參考方法，提高工作效率。

總的來說，不斷提高管理質(zhì)量與服務(wù)水平是我們班組永遠(yuǎn)追尋的目標(biāo)，我們班組將會(huì)繼續(xù)服務(wù)至上，不斷努力，以期得到廣大業(yè)主的認(rèn)可及支持。

最后，感謝大家對(duì)我們工作的關(guān)注與監(jiān)督，謝謝！物業(yè)述職篇13

（活動(dòng)主題）活動(dòng)總結(jié)

為了溝通業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的感情，加強(qiáng)社區(qū)文化氣息，我服務(wù)中心在中國(guó)傳統(tǒng)文化節(jié)日——端午節(jié)（6月12日）當(dāng)天舉辦了“”活動(dòng)?；顒?dòng)由服務(wù)中心客戶服務(wù)部組織，上午9:30在俱樂部一樓西餐廳舉行。

活動(dòng)采取由物業(yè)無償為業(yè)主發(fā)放糯米、粽子葉、紅棗等包粽子必需材料，業(yè)主在西餐廳集中包的形式，取得了很好的效果。

參加活動(dòng)的有和藹慈祥的老年業(yè)主、和諧友善的中年業(yè)主，還有天真可愛的小朋友。大家互教互助，其樂融融，既溝通了感情，又渲染了濃濃的節(jié)日氣氛。由于服務(wù)中心以前就舉辦過類似的活動(dòng)，再加上活動(dòng)當(dāng)天是法定節(jié)假日，許多平日里奔波忙碌的業(yè)主回到了園區(qū)，所以此次活動(dòng)吸引了許多業(yè)主參加。

與去年相比，今年的活動(dòng)在組織，計(jì)劃和效果上都取得了很大進(jìn)步。我們也看到了每個(gè)業(yè)主的努力。

活動(dòng)期間，店主先登記后領(lǐng)取材料，統(tǒng)一地點(diǎn)打包粽子，打包后再帶回家。不少業(yè)主通過不同的語言表達(dá)了對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)可。可以說，此次活動(dòng)真正達(dá)到了強(qiáng)化業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)關(guān)系的作用，促進(jìn)了物業(yè)公司的品牌建設(shè)。

當(dāng)然，本次活動(dòng)也存在不足。由于對(duì)參與人數(shù)估計(jì)不足，制作的粽子器皿數(shù)量偏少，但也通過其他方法解決?？偟膩碚f，這次活動(dòng)非常成功。

服務(wù)中心也通過此次活動(dòng)增加了組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，更加理解了“（公司擬打造的服務(wù)品牌）”品牌建設(shè)的內(nèi)涵。我們深刻體會(huì)到：實(shí)事求是抓管理，將心比心做服務(wù)，用我們的愛心、細(xì)心、關(guān)心去感化業(yè)主，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)大大提升，社區(qū)也會(huì)更加和諧。

__服務(wù)中心

__年__月__日物業(yè)述職篇14

（一）總結(jié)講評(píng)

此次演練，搶險(xiǎn)人員做到了反應(yīng)迅速、到位及時(shí)、措施得當(dāng)、處置有效。演練結(jié)束后，處立即召開參演人員總結(jié)會(huì)議，總結(jié)此次演練過程中好的經(jīng)驗(yàn)、存在問題和不足之處。演練總指揮徐海中就做好下一步防汛工作提出三點(diǎn)要求，一是進(jìn)一步做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。巡查值班人員要做到“三個(gè)熟悉”，即熟悉預(yù)案流程，確保有序應(yīng)對(duì)；熟悉險(xiǎn)情特點(diǎn)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理險(xiǎn)情；熟悉在突發(fā)情況下各自的崗位和任務(wù)，做到有備無患。二是所有人員隨時(shí)處于待命狀態(tài)。人員、物資、設(shè)備、器械要做到隨時(shí)拉得出、打得響、搶得住。三是要做有心人，留意地方上搶過險(xiǎn)、帶過隊(duì)的老經(jīng)驗(yàn)、老把式，必要時(shí)請(qǐng)他們協(xié)同搶險(xiǎn)。

（二）演練收獲

1、通過此次演練，提高了全體參演人員對(duì)防汛安全的認(rèn)識(shí)，深刻地意識(shí)到應(yīng)急演練的重要性。

2、檢驗(yàn)了防汛應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的可操作性、現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)指揮和技術(shù)水平、預(yù)案啟動(dòng)的效果和后勤保障能力，提高了對(duì)防汛突發(fā)事件的應(yīng)變能力和處置能力。

3、檢驗(yàn)各部門之間協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，鍛煉了參演人員解剖問題的能力，各部門通過方案制定、指揮調(diào)度、人員分工、工程搶險(xiǎn)、后勤保障等各項(xiàng)防汛工作的配合，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4、檢驗(yàn)了搶險(xiǎn)隊(duì)伍。全體防汛搶險(xiǎn)參戰(zhàn)人員能第一時(shí)間到達(dá)搶險(xiǎn)工作崗位、嚴(yán)格工作紀(jì)律、緊張有序的完成了演練任務(wù)，表現(xiàn)了較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，是一支能打硬仗的隊(duì)伍。

（三）存在的問題

1、由于部分同志第一次參加防汛搶險(xiǎn)演練，對(duì)各職能組有效配合重要性認(rèn)識(shí)不足，有時(shí)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，相互協(xié)調(diào)配合不夠。

2、儀揚(yáng)河閘演練時(shí)，通航燈雖開啟了閉航燈，但通航燈未及時(shí)關(guān)閉。

3、__河閘演練時(shí)，配電房雙向轉(zhuǎn)換開關(guān)指示標(biāo)簽未及時(shí)制作，操作時(shí)容易造成出錯(cuò)。

4、__河閘發(fā)電機(jī)、配電房缺少工具柜，操作工具、鑰匙存放不符合規(guī)定要求，啟用時(shí)保管有混亂現(xiàn)象。

5、堤防交通不暢。因管涌出現(xiàn)在徐莊西側(cè)，從東側(cè)防汛通道出發(fā)，經(jīng)過徐莊橋因橋東西兩端未通行，須繞道尹莊橋下，過西側(cè)泥結(jié)路到達(dá)徐莊橋下，耽誤了部分搶險(xiǎn)時(shí)間。

6、搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備不夠充分。因模擬堤防管涌搶險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)沙土可以就近取材，如實(shí)戰(zhàn)堤防出現(xiàn)險(xiǎn)情，現(xiàn)場(chǎng)缺少搶險(xiǎn)所需碎石，需聯(lián)系調(diào)運(yùn)，下一步要統(tǒng)籌考慮在堤防關(guān)鍵部位存儲(chǔ)部分防汛搶險(xiǎn)所需石料。

7、需進(jìn)一步做好應(yīng)急準(zhǔn)備，進(jìn)一步細(xì)化執(zhí)行流程，盡快做好防汛搶險(xiǎn)后的恢復(fù)。物業(yè)述職篇15

物業(yè)部2012年上半年工作總結(jié)

圍繞公司的目標(biāo)及物業(yè)部的工作計(jì)劃，樹立觀念和責(zé)任意識(shí)，在工作中不斷提高管理水平，提高工作績(jī)效，更好的完成公司的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，提高物業(yè)管理服務(wù)和專項(xiàng)技能，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃前景，促成下半年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、日常維修工作的開展：

1）上半年物業(yè)部接到園區(qū)的維修事宜若干，維修率在100%，先后完成了園區(qū)30臺(tái)箱變的除塵、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并對(duì)轄區(qū)箱變的每天巡視，認(rèn)真做好記錄各項(xiàng)運(yùn)行記錄，B1-16水泵房的水箱全部進(jìn)行焊接、維護(hù)及各水泵的維修，對(duì)園區(qū)的污水管道每月進(jìn)行檢查疏通。每月查看各水井的封閉情況，防止異物落入，對(duì)不嚴(yán)的水井及時(shí)維修，查看管道部位，有無漏水現(xiàn)象，產(chǎn)看各漏點(diǎn)并加強(qiáng)修理，并定期檢查漏失情況，減少滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)辦公樓的空調(diào)進(jìn)行維護(hù)，保養(yǎng)并及時(shí)更換損壞的部件，查看各設(shè)備間使用的各種儀表，是否正常工作，特別是網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、結(jié)算中心機(jī)房的空調(diào)主機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)，以保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。完成對(duì)冬季取暖用的燃油鍋爐管道、循環(huán)泵的保養(yǎng)維護(hù)工作并查看設(shè)備的運(yùn)行情況。

2）每日完成對(duì)園區(qū)總監(jiān)控室和九個(gè)分監(jiān)控室的所有監(jiān)控設(shè)備的清理、維修和維護(hù)工作，以保證園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、安全系統(tǒng)的正常運(yùn)行。接到結(jié)算中心部門反映，物流大道早安裝的監(jiān)

控頭，分辨率低不清晰，物業(yè)部相關(guān)人員抓緊時(shí)間把1號(hào)廳小結(jié)算拆下來的監(jiān)控設(shè)備整體安裝到物流大道門禁，保證了監(jiān)控的力度。每月末時(shí)進(jìn)行園區(qū)30個(gè)箱變進(jìn)行充值，檢查箱變系統(tǒng)的運(yùn)行情況，配合供電局對(duì)園區(qū)的市場(chǎng)線、一線、二線的供電線路的檢查，在檢查過程中，及時(shí)補(bǔ)充警示標(biāo)記。在有些線路有可能有施工單位挖斷高壓電纜線的路段，按照供電局的要求進(jìn)行下樁，做警示牌，防止事故的發(fā)生。

3）園區(qū)總共16部電梯，分布在