自來水有限公司供水服務(wù)承諾制度

XXXX自來水有限公司供水服務(wù)承諾制度1目的進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)機(jī)制，最大限度的滿足城區(qū)用水的需要。2承諾服務(wù)的范圍2.1供水業(yè)務(wù)的接洽、供水工程的設(shè)計、安裝。2.2供水設(shè)施的管理、維修、搶修。2.3查表收費(fèi)。2.4水質(zhì)、水壓。3承諾服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1供水業(yè)務(wù)的接洽與供水工程的設(shè)計安裝（聯(lián)系電話：XXXXXX）。3.2凡需接水的用戶，持接水構(gòu)筑物的給排水規(guī)劃總平面圖的電子文檔、單體給水平面圖及相關(guān)要求，到自來水公司客戶服務(wù)中心簽訂書面工程委托協(xié)議。3.3對于手續(xù)齊全、并按協(xié)議支付工程預(yù)付款的用戶，工程完工日期按下列類別確定：（計算施工時間自協(xié)議生效之日開始）a.5萬元以下工程，10日內(nèi)完工。b.5萬元以上至10萬元以下工程，20日內(nèi)完工。c.10萬元以上工程，與用戶協(xié)商簽訂施工合同，并按施工合同履行。3.4如遇以下情況，工期自動順延：3.4.1施工期內(nèi)，遇雨、雪、冰雹等自然災(zāi)害，以及政府明令禁止行為等。3.4.2因施工需要，由用戶負(fù)責(zé)辦理開挖市政路面、人行道板、市政綠化帶等相關(guān)施工手續(xù)，導(dǎo)致工程開工延期的。3.5對于手續(xù)不全、不具備供水條件的用戶認(rèn)真解釋，熱情幫助，搞好服務(wù)。3.6對于用戶提出的疑問能答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，難以當(dāng)場答復(fù)的兩個工作日內(nèi)給用戶答復(fù)。3.7工程完工并驗收合格，在用戶結(jié)清相關(guān)工程費(fèi)用，并完成用水增戶后，一個工作日內(nèi)通水。3.8所有工程做到工完、料凈、場地清。責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心、技術(shù)部、工程公司、生產(chǎn)管理部4給水設(shè)施的管理、維修、搶修4.1供水設(shè)備完好率98％，管網(wǎng)修漏及時率97％。管網(wǎng)設(shè)施故障電話：XXXXXX（晝夜值班電話）。4.2對于突發(fā)性管道事故，搶修人員在接到通知后，東區(qū)須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，古現(xiàn)、八角和大季家辦事處45分鐘內(nèi)到達(dá)，無特殊情況24小時內(nèi)搶修完畢。特殊情況另行處理。4.3停水通知：大面積計劃停水提前24小時通過開發(fā)區(qū)電視臺和電話通知，小范圍電話通知；突發(fā)性事故停水，主要用水戶在4小時內(nèi)通知完畢。責(zé)任部門：營業(yè)部、客戶服務(wù)中心、西區(qū)各營業(yè)處、生產(chǎn)管理部5查表收費(fèi)5.1按時查表，水表誤差符合國家規(guī)定，對于用戶反映的問題，認(rèn)真查找，及時處理。5.2收費(fèi)按物價局核準(zhǔn)的價格及管委公布的文件執(zhí)行。因計量問題用戶提出疑問，當(dāng)日給予答復(fù)，特殊情況不超過兩日。5.3如因水表計量發(fā)生爭議，用戶可要求驗表，水表計量在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，驗表費(fèi)由用戶承擔(dān)，水表計量超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，驗表費(fèi)由自來水公司承擔(dān)。如因水表計量不準(zhǔn)多收費(fèi)，將多收部分退給用戶。責(zé)任部門：營業(yè)部、西區(qū)各營業(yè)處、客戶服務(wù)中心6水質(zhì)、水壓按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水質(zhì)檢測，按《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》水質(zhì)合格率達(dá)95％以上，主干管網(wǎng)末梢水壓≥0.25MPa，保證率95％，對于個別水壓不足的用戶要及時幫助查找原因（特殊區(qū)域除外）。責(zé)任部門：二水廠、鳳凰山水廠、生產(chǎn)管理部、營業(yè)部、西區(qū)各營業(yè)處7服務(wù)承諾的投訴與監(jiān)督賠償7.1公司成立落實社會服務(wù)承諾制度領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)督查辦公室，負(fù)責(zé)對承諾制度的實施情況進(jìn)行監(jiān)督，用戶發(fā)現(xiàn)本公司上述部門及工作人員不履行承諾制度，可向督查辦公室進(jìn)行投訴，本公司將嚴(yán)格追究有關(guān)部門及人員的責(zé)任。7.2督察辦公室接到用戶投訴后，兩日內(nèi)給予答復(fù)，五日內(nèi)做出處理意見。每逾期一天，向投訴人賠償3