美容師心態(tài)培訓課件

美容師心態(tài)培訓美容師心態(tài)培訓課程主線第一講心態(tài)決定人生成敗第二講陽光心態(tài)——快樂工作第三講積極心態(tài)——自動自發(fā)第四講老板心態(tài)——多快好省第五講共贏心態(tài)——修煉情商第六講感恩心態(tài)——珍惜擁有課程主線第一講心態(tài)決定人生成敗第一講心態(tài)決定人生成敗第一講一、關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象3330改革郁悶3620一、關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象3330362062.28%職場人的快樂指數(shù)令人擔憂

37.72%的網(wǎng)友選擇了"總的來說是快樂的"41.64%的網(wǎng)友表示"不快樂的時候多"20.64%的網(wǎng)友表示"很痛苦，想換工作"62.28%職場人的快樂指數(shù)令人擔憂

37.72%的網(wǎng)友選為什么越來越郁悶了？工資增加了——快樂越來越少了；認識的人多了——朋友越來越少了；溝通工具多了——越來越寂寞了；管理的人多了——交心的人越來越少了；物質(zhì)豐富了——精神越來越匱乏了。為什么越來越郁悶了？工資增加了——快樂越來越少了；為什么要建設(shè)和諧社會？科學發(fā)展觀；和諧社會建設(shè)。為什么要建設(shè)和諧社會？科學發(fā)展觀；和諧的要義自然社會（他人）自己地球毀滅戰(zhàn)爭災(zāi)難自殺與精神病和諧的要義自然社會自己地球毀滅戰(zhàn)爭災(zāi)難自殺與精神病太和殿：天地祥瑞，喻人與自然和諧太和殿：天地祥瑞，喻人與自然和諧中和殿：中庸平和，喻人世和諧中和殿：中庸平和，喻人世和諧保和殿：心態(tài)和順，身體安適，喻人的身心和諧

保和殿：心態(tài)和順，身體安適，喻人的身心和諧二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)玫瑰花兩個人看蟲子1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)玫瑰花2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“你有什么樣的命運，取決于你想要什么樣的命運；你是什么樣的人取決于你想做什么樣的人。”

兩個秀才去趕考2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“你有什么樣3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面“兩個人從監(jiān)獄的窗戶往外看，一個看到的是地上的泥土，另一個卻看到的是天上的星星。”……《快樂的城堡》王先生辭職的前后3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面“兩個人從監(jiān)三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？寧鉑2歲半時已經(jīng)能夠背誦30多首毛澤東詩詞，3歲時能數(shù)100個數(shù)，4歲學會400多個漢字，5歲上學，6歲開始學習《中醫(yī)學概論》和使用中草藥，8歲能下圍棋并熟讀《水滸傳》。幾乎一夜之間，這個戴眼鏡的神奇少年為全國人民所熟知。三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？寧鉑2歲半時已經(jīng)能夠背誦30多首毛澤1978年，12歲，考入中國科技大少年班；1989年，23歲，獲得美國喬治華盛頓大學電氣工程博士學位；1997年，年僅31歲的張亞勤被授予美國電氣電子工程協(xié)會院士(FellowofIEEE)稱號，成為該協(xié)會100年歷史上獲得這一榮譽最年輕的科學家；1999年，回國加盟微軟中國研究院，出任該院首席科學家兼副院長；

2000年8月，出任微軟中國研究院院長兼首席科學家；2001年11月，微軟中國研究院升級為微軟亞洲研究院，張亞勤任首任院長；2004年1月，升任微軟公司全球副總裁，負責微軟移動通信及嵌入式系統(tǒng)在全球的開發(fā)業(yè)務(wù)。據(jù)說，他的年薪已經(jīng)達到了數(shù)百萬美元。1978年，12歲，考入中國科技大少年班；成功學大師拿波侖·希爾的忠告“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是——成功與失敗?！背晒W大師拿波侖·希爾的忠告“人與人之間只有很小的差異，但這四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型我好大家好陽光心態(tài)、積極心態(tài)、老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型我好大家好陽光心態(tài)、積極心態(tài)、老板小結(jié)：好心情才能欣賞到好風光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。第二：心態(tài)可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂；天堂、地獄由心造。第三：好心情才能欣賞到好風光。你內(nèi)心如果是一團火，才能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。小結(jié)：好心情才能欣賞到好風光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競爭力——心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競爭制勝的最核心、最根本的競爭力。——就個人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競爭力——心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力第二講陽光心態(tài)第二講“心情愉快，工作順利，人生幸福！”

高官不如高薪；高薪不如高壽；高壽不如高興！

“心情愉快，工作順利，人生幸福！”高官不如高薪；一、改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度很多事情是無法改變的美國前總統(tǒng)羅斯福家中被盜一、改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度很多事情是無法改變的“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”

——英國作家薩克雷“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！痹囍淖円幌驴捶?，如何？領(lǐng)導批評了自己——孩子這次沒有考好——老婆沒有別人的漂亮——自己掙的錢沒有別人的多——這次提拔沒有自己的份兒——領(lǐng)導這次沒有表揚自己——小劉比自己年輕能干——女友離自己而去。。。。。試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導批評了自己——態(tài)度變了，事情就變了一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對這個事情的看法更嚴重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。所以，如果改變不了事情,就改變對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如他你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)二、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達人眼與照相機、攝影機；發(fā)明家愛迪生想從植物體中找出天然橡膠的新原料；大哲學家蘇格拉底與老婆。二、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達人眼與照相機、攝影機；為自己戴上美麗的眼鏡發(fā)現(xiàn)配偶的美好；發(fā)現(xiàn)孩子的美好；發(fā)現(xiàn)企業(yè)的美好；發(fā)現(xiàn)上司的美好；發(fā)現(xiàn)同事的美好；發(fā)現(xiàn)朋友的美好；…………為自己戴上美麗的眼鏡發(fā)現(xiàn)配偶的美好；發(fā)現(xiàn)孩子的美好；提示……第一：美好是世界存在的基本形式，關(guān)鍵在于我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美好的眼睛；第二：如果我們自己心中有佛，我們看到的都是佛；如果我們心中有魔鬼，我們看到的都是魔鬼；第三：同樣是一杯水，積極的人看到的是半滿的，至少還有半杯水，因此，他很滿足；消極的人看到的卻是半空的，他抱怨為什么只有半杯水，因此，他不滿足，他心生怨恨，他為此而煩惱。第四：有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！碧崾尽谝唬好篮檬鞘澜绱嬖诘幕拘问?，關(guān)鍵在于我們要有一雙三、知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；不要和布什比權(quán)；不要和兔子比賽跑。三、知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；比上肯定不足，比下肯定有余你并非一無所有（青年與方丈關(guān)于財富的對話）；錢不多，但是有健康，有清閑；權(quán)力小，但是有自由，有自在，不勞神費心，不作難，可以睡個安穩(wěn)覺。一群猴子在爬樹，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑臉。這個例子啟示我們，向上比較，“人比人，氣死人”，一定要學會向下比較，向下比較，“人比人，樂死人”。比上肯定不足，比下肯定有余你并非一無所有（青年與方丈關(guān)于財富日本經(jīng)濟專家森永卓郎的三級人生論A級人生是“有錢沒閑”；B級人生是“錢少一點，但是有閑”；C級人生則是“因為缺錢，閑得太狠，沒有質(zhì)量也沒有人生的意義”。他主張：降低對物質(zhì)欲望及社會成就的追求，給自己更多休閑時間，享受生活質(zhì)量。日本經(jīng)濟專家森永卓郎的三級人生論A級人生是“有錢沒閑”；四、只看自己擁有的，不看自己沒有的擁有陽光已經(jīng)足夠?。?972）四、只看自己擁有的，不看自己沒有的擁有陽光已經(jīng)足夠！（197“我只看我所有的，不看我所沒有的！”黃美廉的故事：“①我好可愛?、谖业耐群荛L很美?、郯职謰寢屇敲磹畚?！我會畫畫，我會寫稿！⑤我有一只可愛的貓?、奚系圻@么愛我?、哌€有……”最后，她以一句話作結(jié)論：“我只看我所有的，不看我所沒有的！”掌聲在學生中經(jīng)久不息?！拔抑豢次宜械?，不看我所沒有的！”黃美廉的故事：“①我好五、酸甜苦辣才是真正的人生黑點思維；富有的國王與快樂的農(nóng)夫；塞翁失馬，風水流轉(zhuǎn)的故事……人的命運其實就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、陰晴圓缺……福禍相依、成敗相連；雞與牛的對話。五、酸甜苦辣才是真正的人生黑點思維；富有的國王與快樂的農(nóng)夫；再別康橋——悄悄的我走了正如我悄悄的來我揮一揮衣袖不帶走一片云彩再別康橋——悄悄的我走了六、和諧平衡，多元成功六、和諧平衡，多元成功中外不同的成功觀同樣是小學三年級的學生，在作文中說他們將來的志愿是當小丑。中國的老師斥之為：“胸無大志，孺子不可教也！”外國的老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世界！”競選小組長：中國人當官情結(jié)。中外不同的成功觀同樣是小學三年級的學生，在作文中說他們將來的規(guī)劃平衡和諧的人生目標系統(tǒng)個人發(fā)展目標：健康發(fā)展事業(yè)經(jīng)濟目標：理財事業(yè)和諧關(guān)系目標：家庭人脈興趣愛好目標：休閑心靈規(guī)劃平衡和諧的人生目標系統(tǒng)個人發(fā)展目標：事業(yè)經(jīng)濟目標：和諧關(guān)不必要求別人的承認如果承認來臨，你就接受它；如果它沒有來臨，那么你就不要去想它，你的滿足應(yīng)該是在你的工作和你的生活本身。不必要求別人的承認如果承認來臨，你就接受它；如果它沒有來臨，20歲時，我們在意別人對我們的想法；40歲時，我們不理會別人對我們的想法；60歲時，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒有在意我們。20歲時，我們在意別人對我們的想法；小結(jié)：快樂生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸的人是最不幸的。我們應(yīng)該學會發(fā)現(xiàn)自己平凡生命中的精彩和美好。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，每天的心態(tài)取決于你每一個片刻的心情。如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗別人體驗不到的幸福生活。小結(jié)：快樂生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸小結(jié)：心情愉快，工作順利未來是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來的。如果我們能夠照顧現(xiàn)在，那么我們就是照顧了未來。保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它；小結(jié)：心情愉快，工作順利未來是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來的。如果我們能第三講積極心態(tài)第三講一、弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn)刺激自覺想象力良知獨立意志選擇自由刺激回應(yīng)一、弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn)刺激自覺想象力良知獨立意志選擇自由刺激回成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）

（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團隊目標、價值觀堅定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。（3）熱情：對自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。（8）自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀。（9）渴望：強烈的成功欲望。（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）

（1）畏懼：面對困難縮頭縮腳，沒有目標或?qū)ψ约骸⒐镜哪繕巳狈π判?，不敢接受任?wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂慮：對可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問題感到寢食難安。（6）敵意：對立或反抗的行為，過于強烈的厭惡感。（7）嫉妒：對團隊、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。（8）貪婪：無休止、無節(jié)制地追求享受、金錢、地位、名譽或權(quán)力。（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）（1）畏懼：面對困難縮頭不要說“我辦不到”——積極與消極語態(tài)對照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我打算我能。。。我已無能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會同意我被迫我不能如果。。。都是因為。。不要說“我辦不到”——積極與消極語態(tài)對照試試看其他可能性我已二、正確處理好三件事

世界上只有三件事：

——“自己的事”；

——“別人的事”；

——“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

二、正確處理好三件事世界上只有三件事：積極的人與消極的人積極的人—

打理好“自己的事”；不去管“別人的事”；不操心“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

消極的人—管不好“自己的事”；愛管“別人的事”；操心“老天爺?shù)氖隆狈e極的人與消極的人積極的人—消極的人—關(guān)注圈與影響圈——人生兩大圈

積極主動消極被動影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈關(guān)注圈與影響圈——人生兩大圈積極主動

三、積極行動，拒絕拖延

【案例】藤田田的故事

三、積極行動，拒絕拖延

【案例】藤田田的故事【案例】唐駿的故事

【案例】只是多說了一句話主動與不主動相差30倍！【案例】唐駿的故事

【案例】只是多說了一句話主動與不主動相差執(zhí)著追求，死皮賴臉【案例】推銷員、董事長與名片下雨了、下雪了、刮風了、天熱了、天冷了、拒絕了、固定電話沒人接了、感冒了、發(fā)燒了、停電了、堵車了……【案例】尿澆法則執(zhí)著追求，死皮賴臉【案例】推銷員、董事長與名片我瘋狂所以我成功！我瘋狂所以我成功！“瘋狂”就是表揚我時我清醒，批評我時我感激，把失望變?yōu)閯恿?，把打擊變?yōu)橛柧??！隘偪瘛本褪潜頁P我時我清醒，批評我時我感激，把失望變?yōu)閯恿?，“瘋狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘時！排除一切雜念，克服膽怯，樹立信心！打破傳統(tǒng)，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)自己的潛能！“瘋狂”就是以苦為樂、以苦為甜、苦盡甘來！“瘋狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘時！排除一切雜念，充滿熱忱地重復(fù)簡單成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了10000只鞋子，行程相當于繞地球89圈，他說：“我的座右銘是比別人的工作時間多出2——3倍，工作時間若短，即使推銷能力強也會輸給工作時間長的人，所以，我相信若比別人多花2——3倍的時間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時間來賺錢，也就是當別人在玩樂時，我要多利用時間來工作，別人若一天工作8小時，我就工作14小時。”充滿熱忱地重復(fù)簡單成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了10三、笑對挫折和磨難——詠梅（1961）風雨送春歸飛雪迎春到疑是懸崖百丈冰猶有花枝俏俏也不爭春只把春來報待到山花爛漫時它在叢中笑三、笑對挫折和磨難——詠梅（1961）陸游（南宋）——詠梅驛外斷橋邊寂寞開無主已是黃昏獨自愁更著風和雨無意苦爭春一任群芳妒零落成泥碾作塵只有香如故陸游（南宋）——詠梅四、給自己積極地提問心想事成法則?！景咐恳粋€叫米契爾的人因飛機失事癱瘓在床，渾身被燒得遍體鱗傷，臉部也被燒變了形；皮革馬力翁效應(yīng)。四、給自己積極地提問心想事成法則?！拔覟槭裁催@么倒霉？”——提出這個問題，其實是你在命令自己的大腦，搜索出你是一個倒霉蛋的結(jié)果。與其總是問自己“為什么別人不喜歡我？”而且，即使你千百次地追問也不會改變這種無奈的狀態(tài)，倒不如改問自己“我如何做一個受人歡迎和尊敬的人？”連續(xù)積極地自我提問肯定會有神奇的效果。人腦如電腦：成功與失敗“我為什么這么倒霉？”——提出這個問題，其實是你在命令自己的1、當自己面對困難和挫折時，這樣提問自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來利用？”（3）“我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機遇，化悲痛為力量？化被動為主動？”1、當自己面對困難和挫折時，這樣提問自己：（1）“這件事有什

2、每天早晨提問自己三個問題

（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂——？（2）現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮——？（3）現(xiàn)在有什么事情值得我去追求——？2、每天早晨提問自己三個問題（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到3、每天晚上提問自己三個問題：——“我今天為自己或別人作出了什么貢獻和努力？”——“我今天最高興、最自豪的一件事是什么？”——“明天有什么事情值得我去追求？”3、每天晚上提問自己三個問題：——“我今天為自己或別人作出了有什么樣的想法，就有什么樣的結(jié)果

求則得！只有提出好的問題，才能得到好的答案。有什么樣的想法，就有什么樣的結(jié)果求則得！只有提出好的問題，五、失去太陽，擁抱星星下棋與人生；沉沒成本；隨手關(guān)上身后的門。不要不停地殘酷地蹂躪和糟蹋自己。不高興都是自找的！五、失去太陽，擁抱星星下棋與人生；

如果你為失去太陽而哭泣，你也將失去星星！

——印度詩人泰戈爾如果你為失去太陽而哭泣，你也將失去星星！追悔過去，只能失掉現(xiàn)在失掉現(xiàn)在，哪有未來！正如俗話所說：“為誤了頭一班火車而懊悔不已的人，肯定還會錯過下一班火車?！弊坊谶^去，只能失掉現(xiàn)在失掉現(xiàn)在，哪有未來！正如俗話所說：“為成功人生的三個階段明確目標獨上高樓執(zhí)著追求衣帶漸寬目標實現(xiàn)驀然回首成功人生的三個階段明確目標執(zhí)著追求目標實現(xiàn)“歷史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以經(jīng)由改變態(tài)度而改變自己的生命。”“歷史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以經(jīng)由改變態(tài)第四講老板心態(tài)第四講討論：假如你是老板——你最關(guān)心的五個方面是什么？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對下屬怎么做（什么樣的下屬）？討論：假如你是老板——你最關(guān)心的五個方面是什么？一、把老板當成第一顧客“顧客永遠都是對的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奮斗的目標；有貢獻者得老板，得老板者得舞臺！一、把老板當成第一顧客“顧客永遠都是對的”；老板與員工的供求關(guān)系老板與員工的供求關(guān)系如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當你的老板向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他。

——阿爾伯特·哈伯德《自動自發(fā)》如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事什么是老板心態(tài)每桶四美元；一枚硬幣；一美元和八顆牙。什么是老板心態(tài)每桶四美元；做工作要有老板心態(tài)自己的錢

別人的錢

自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率做工作要有老板心態(tài)自己的錢別人的錢自己的事節(jié)約又有效率像老板那樣思考和行動一個字：四個字：錢！多快好省！像老板那樣思考和行動一個字：錢！多快二、結(jié)果意識——總是多一點（1）以達成目標為原則，不因為困難而放棄努力；（2）以完成結(jié)果為最終標準，沒有任何理由和借口，沒有“苦勞”與“疲勞”之說，只有：完成，或者沒有完成；（3）在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力?？墒窃诮Y(jié)果面前來講，卻只有一個簡單的結(jié)果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來嗎？（4）在結(jié)果導向面前，放棄就意味著投降和失?。还镜氖虑闆]有搞定，你也就沒有業(yè)績可言，你可以心安理得的下班嗎？你下班回家靠什么吃飯？

二、結(jié)果意識——總是多一點（1）以達成目標為原則，不因為困難老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務(wù)！”“老板，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定！”?！景咐可朴谝獛さ娜?。【案例】秦庭之哭：春秋時，吳國進攻楚國，楚臣申包胥奉命到秦國求援，在秦庭倚墻而哭，歷七日夜哭聲不絕，秦王遂出兵援楚。見《左傳·定公四年》。老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務(wù)！”卓越業(yè)績的溫州精神排除千難萬險，想盡千方百計，說出千言萬語，歷盡千辛萬苦！結(jié)果業(yè)績卓越業(yè)績的溫州精神排除千難萬險，結(jié)果三、效率意識——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！效率與效果：兩個秘書?！景咐坷习宄鰢勁?；【案例】技術(shù)員小李。三、效率意識——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！效率的三大關(guān)鍵抓住重點；日清日高；決不拖延！效率的三大關(guān)鍵抓住重點；四、質(zhì)量意識——總是好一點質(zhì)量是人的尊嚴！案例1：“不，太高”與“不太高”；案例2：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！卑咐?：寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。案例4：日本人洗盤子。告別“差不多”的馬虎時代！四、質(zhì)量意識——總是好一點質(zhì)量是人的尊嚴！五、成本意識——總是省一點【案例】睡貨堆的千萬富翁；【案例】豐田公司的稿紙與廁所；【案例】老板為什么撒硬幣？要錢、要人、講條件——老板最反感的事情——能不能先不要？成本存在細節(jié)之中；每時、每地、每件事都有成本的問題。五、成本意識——總是省一點【案例】睡貨堆的千萬富翁；貫徹始終的四個大字多快好省貫徹始終的四個大字多快好省在干中想，在想中干！這項工作如何才能做到最好？這項工作如何才能做到讓領(lǐng)導、顧客更滿意？這項工作如何才能更節(jié)約費用？這項工作如何才能更節(jié)約時間提高效率？這項工作如何才能達到結(jié)果最大化？這項工作如何才能做到完美？這項工作如何才能不留隱患？這項工作如何才能與眾不同？這項工作如何才能。。。。。。。？在干中想，在想中干！這項工作如何才能做到最好？深刻理解1盎司定律燒開水的意義；要做就做第一，做最好，做透徹，做精細，做完美！第一的優(yōu)勢富集效應(yīng)與低成本發(fā)展規(guī)律。桂林山水與柳州山水，劉翔的啟示。深刻理解1盎司定律燒開水的意義；卓越績效的一個顛撲不破的真理優(yōu)秀和卓越是一種習慣，偉大和成功是熬出來的！卓越績效的一個顛撲不破的真理優(yōu)秀和卓越是一種習慣，偉大和成功六、職業(yè)成功的兩大定律原因結(jié)果定律質(zhì)變量變定律六、職業(yè)成功的兩大定律原因結(jié)果定律量變原因結(jié)果質(zhì)變量變原因結(jié)做企業(yè)和老板最放心的那種人

人財人在人災(zāi)人才能力態(tài)度做企業(yè)和老板最放心的那種人人財人在人災(zāi)人才能力態(tài)度第五講共贏心態(tài)第五講一、別人和自己一樣重要

人自己的獨立他人的支撐眾森一、別人和自己一樣重要人自己的獨立他人的支撐眾森人生的三種境界依賴——靠別人完成愿望獨立——自主打天下互賴——群策群力達到成功依賴期獨立期互賴期你我我們?nèi)松娜N境界依賴——靠別人完成愿望依賴期獨立期互賴期你我我事業(yè)的三種境界

不成大成小成你為我負責我個人英雄我們合作共贏事業(yè)的三種境界

不成大成小成你為我負責我個人英雄我們合作共贏二、情商比智商重要智商決定錄用情商決定提升二、情商比智商重要智商決定錄用專家的發(fā)現(xiàn)……“專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系。”專家的發(fā)現(xiàn)……“專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15％，而其EQ是一種能力（1）自我認知能力（自我覺察）（2）自我控制能力（情緒控制力）（3）自我激勵能力(自我發(fā)展)（4）認知他人的能力（同理心）（5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導與影響力）EQ是一種能力（1）自我認知能力（自我覺察）現(xiàn)實中的四中人……春風得意懷才不遇淘汰出局左右逢源智商情商現(xiàn)實中的四中人……春風得意懷才不遇淘汰出局左右逢源智商情商人際關(guān)系的六種模式送人玫瑰手留余香自私自利零和游戲壓抑自我委曲求全殺敵一千自傷八百自掃門前雪買賣不成仁義在利人利己贏/贏損人利己贏/輸損己利人輸/贏兩敗俱傷輸/輸獨善其身好聚好散單贏無交易人際關(guān)系的六種模式利人利己贏/贏損人利己贏/輸損己利人輸/贏人際關(guān)系的最高境界土豚與甜瓜；農(nóng)場主的智慧；牙簽鳥與鱷魚；利人就是利己人際關(guān)系的最高境界土豚與甜瓜；利人就是利己三、學會寬容絕纓宴；曹操焚燒“情書”；世界上最寬闊的是海洋比海洋寬闊的是天空比天空寬闊的是人的胸懷三、學會寬容世界上最寬闊的是海洋寬容的五大好處……（1）得到更多幫助；（2）得到更多快樂；（3）擁有更多朋友；（4）做成更大事業(yè)；（5）得到更多幸福。寬容的五大好處……（1）得到更多幫助；善于妥協(xié)……一國兩制我好你也好你好我不好我好你不好我不好你不好我好你好善于妥協(xié)……一國兩制我好你好我好我不好我好你什么是成熟？……富足心態(tài)勇氣體諒什么是成熟？……富足心態(tài)勇氣體諒四、控制憤怒釘子的故事；小不忍則亂大謀：倉庫主管張三的教訓。四、控制憤怒釘子的故事；職場情緒的三大原則第一，先處理心情，再處理工作。第二，不要把工作中的不良情緒帶回家；第三，不要把家庭中的不良情緒帶到辦公室。職場情緒的三大原則第一，先處理心情，再處理工作。五、修煉自己的同理心小豬、綿羊、乳牛的對話；獵狗與兔子的對話；同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。

五、修煉自己的同理心小豬、綿羊、乳牛的對話；孔子的忠告己所不欲勿施於人孔子的忠告己所不欲六、懂得分享你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換一下，一人還是一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下，一人就有兩個思想。

六、懂得分享你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換一下，一人還快樂人生的風景你站在窗子里看別人，別人站在橋上看你；你裝飾了別人的風景，別人裝飾了你的夢。快樂人生的風景你站在窗子里看別人，當你擁有六個蘋果的時候,千萬不要把它們都吃掉,因為你把六個蘋果全吃掉,你也只吃到了六個蘋果,只吃到一種味道,那就是蘋果的味道.如果你把六個蘋果中的五個拿出來給別人吃,盡管表面上你丟了五個蘋果,但實際上你卻得到了其他五人的友情和好感.以后你還能得到更多,當別人有了別的水果的時候,也一定會和你分享,你會從這個人手里得到一個橘子,那個人手里得到一個梨,最后你可能就得到了六種不同的水果,六種不同的味道,六種不同的顏色,六個人的友誼.人一定要學會用你擁有的東西去換取對你來說更加重要和豐富的東西，在人與人之間學會交換和分享，這個收獲有倍于你一個人的收獲，這是因為你放棄而得到的，所以，大家想一想，放棄是不是一種智慧？？？

當你擁有六個蘋果的時候,千萬不要把它們都吃掉,因為你把六個蘋放棄是一種智慧：舍則得！放棄是一種智慧：舍則得！七、團隊精神：唐僧團隊分析啟示錄

《西游記》中的唐僧團隊，盡管存在各種各樣的問題，但整體上來說是個非常成功的團隊，雖然歷經(jīng)九九八十一磨難，但最后修成了正果。1、唐僧團隊的特點：2、唐僧團隊成功的因素：案例：首戰(zhàn)失利的教訓團隊就是瞎子背著瘸子前進。

七、團隊精神：唐僧團隊分析啟示錄

《西游記》中的唐僧團隊，盡小結(jié)：種瓜得瓜，種豆得豆——要想讓別人怎樣對待自己，就要怎樣對待別人；——寬容、理解、贊美、付出是建立良好的現(xiàn)代人際關(guān)系的四大大法寶。小結(jié)：種瓜得瓜