2014版電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)第5章

08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1助理電子商務(wù)師培訓(xùn)教案——基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)師職業(yè)資格

全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2基礎(chǔ)知識(shí)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

電子交易基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)

物流基礎(chǔ)

商品基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)

網(wǎng)上支付基礎(chǔ)

電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí)08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)3第5章

商品基礎(chǔ)5.1商品流通基礎(chǔ)5.1.1商品1．商品的定義：商品是滿足人們某種需要的，用來(lái)交換的勞動(dòng)產(chǎn)品。狹義的商品僅指符合定義的有形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品是指看得見(jiàn)、摸得著的具有某種特定形狀和用途的物品；廣義的商品除了可以是有形產(chǎn)品外，還可以是無(wú)形的服務(wù)。2．商品的屬性商品的基本屬性有價(jià)值和使用價(jià)值。使用價(jià)值是指商品能夠滿足人們某種需要的屬性，價(jià)值是指凝結(jié)在商品中的無(wú)差別的人類勞動(dòng)。價(jià)值是商品的本質(zhì)屬性，使用價(jià)值是商品的自然屬性。商品兩大屬性間具有對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)43．商品的整體概念商品的整體概念包括3個(gè)層次：（1）商品實(shí)質(zhì)層。即商品的功能和效用。（2）商品實(shí)體層。商品實(shí)體層向人們展示的是商品實(shí)質(zhì)的外在特征，它包括外觀形式、內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，即品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)等。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)5（3）商品延伸層。它是指消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品時(shí)獲得的各種附加利益的總和。商品的整體概念以消費(fèi)者的基本利益為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是商品的組成部分，體現(xiàn)了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)64．虛擬商品網(wǎng)絡(luò)虛擬商品是指在網(wǎng)絡(luò)特定的虛擬環(huán)境中，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行而在交易中顯示的具有使用價(jià)值和交換價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)物品。網(wǎng)絡(luò)虛擬商品借助于虛擬網(wǎng)絡(luò)這種虛擬環(huán)境而存在，對(duì)環(huán)境有高度的依賴性，這相對(duì)于實(shí)體商品來(lái)說(shuō)發(fā)生了質(zhì)的變化。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)75.1.2商品流通渠道商品流通是指商品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過(guò)程，包括商流、物流和信息流。1．商品流通的直接渠道商品流通的直接渠道典型形式為生產(chǎn)者——消費(fèi)者。商品交換沒(méi)有中間人介入，產(chǎn)銷結(jié)合在一起，形成的是直接流通渠道。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)8在生產(chǎn)力水平發(fā)展到一定階段之后，直接流通渠道有地位越來(lái)越受到重視的趨勢(shì)。其原因主要有3個(gè)方面。首先，在當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，經(jīng)常出現(xiàn)集中生產(chǎn)對(duì)應(yīng)集中消費(fèi)，大規(guī)模生產(chǎn)對(duì)應(yīng)大規(guī)模消費(fèi)的情況，直接流通渠道是最為經(jīng)濟(jì)合理的流通渠道。其次，某些高科技產(chǎn)品，需要完全按照用戶的要求，甚至在用戶的直接監(jiān)督下進(jìn)行生產(chǎn)，因而不需要任何中間商業(yè)環(huán)節(jié)介入其中。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)9再次，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的接觸越來(lái)越方便，使得生產(chǎn)者完全可以進(jìn)行小批量生產(chǎn)，以之代替過(guò)去的大批量生產(chǎn)，為每一個(gè)消費(fèi)者設(shè)計(jì)生產(chǎn)服裝、食品和其他生活用品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)需直接見(jiàn)面。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)102．商品流通的間接渠道商品交換以商業(yè)為媒介進(jìn)行，形成產(chǎn)銷分離的間接流通渠道，這種流通渠道主要由商業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，因而又可以稱為商業(yè)渠道。間接流通渠道與發(fā)達(dá)的商品流通形式相對(duì)應(yīng)。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)11商品流通間接渠道的具體形式是：（1）生產(chǎn)者——零售商——消費(fèi)者；（2）生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者；（3）生產(chǎn)者—產(chǎn)地采購(gòu)批發(fā)商—中轉(zhuǎn)批發(fā)商—銷地批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者。商品流通的直接渠道與間接渠道同時(shí)并存且正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要條件。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)125.2商品編碼知識(shí)5.2.1商品編碼概述商品編碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)商品的過(guò)程，這組數(shù)字稱為代碼。商品代碼與商品條碼是兩個(gè)不同的概念。商品代碼是代表商品的數(shù)字信息，而商品條碼是表示這一信息的符號(hào)。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)13商品的具體編碼符號(hào)種類繁多，根據(jù)所用場(chǎng)合不同可分為外碼和內(nèi)碼。外碼指商品銷售時(shí)直接使用的編碼；內(nèi)碼由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部使用或在管理中使用，不作為銷售輸入手段。根據(jù)印制地的不同，商品編碼可分為原印碼和自編碼。原印碼是由商品供應(yīng)商直接在商品外表提供的商品編碼；自編碼是由批發(fā)商或零售商根據(jù)具體情況自行給商品編制的商品代碼。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)14根據(jù)編制原理的不同，商品編碼可分為貨碼和條形碼。貨碼是由批發(fā)商或零售商根據(jù)分類等信息編制的簡(jiǎn)短號(hào)碼，通常是一個(gè)不多于8位的數(shù)字序列，屬于自編碼；條形碼是根據(jù)專門的編碼規(guī)則設(shè)置，可由特殊設(shè)備打印和自動(dòng)識(shí)別的商品編碼。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)15所謂單品是對(duì)商品進(jìn)行分類直到無(wú)法再分的商品品種而得到的，它可以與一個(gè)唯一的編碼相對(duì)應(yīng)。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)，可以認(rèn)為單品是作為基本銷售單位而存在的商品。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)16商品編碼過(guò)程中的主要原則1．唯一性編碼時(shí)必須保證每一商品都有編碼，并且每一商品只有一個(gè)編碼。對(duì)于商品的唯一性，必須考慮一定的時(shí)間延續(xù)性。商品編碼的唯一性還表現(xiàn)為一定的地域性，如連鎖店配貨由配貨中心統(tǒng)一管理，必須保證各連鎖店商品的編碼整體符合唯一性原則。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)172．規(guī)范化商品編碼必須規(guī)范化表明。商品編碼雖有隨意性，但必須遵循一定的編碼規(guī)則。如采用流水號(hào)方法給商品編碼，編碼方法簡(jiǎn)單、可靠、生命力強(qiáng)，但不便于輸入和預(yù)測(cè)。采用基于分類碼的組合編碼方法，含義明確、針對(duì)性強(qiáng)、便于管理和記憶。采用條形碼技術(shù)，雖手工輸入不便，但易于實(shí)現(xiàn)商品編碼輸入的自動(dòng)化，可提高編碼輸入效率，符合國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)18另外，商品編碼的規(guī)范化也要求編碼時(shí)采用合理、有效、便于處理的符號(hào)體系。只應(yīng)采用數(shù)字系列作為編碼的基本元素，而不宜將標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、幣種符號(hào)等用作編碼元素。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)195.2.2商品分類只有將商品進(jìn)行統(tǒng)一分類，使生產(chǎn)、計(jì)劃、會(huì)計(jì)及原材料、商品的管理有統(tǒng)一的商品類別項(xiàng)目，才便于進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合和統(tǒng)計(jì)。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)20商品的分類方法多種多樣，可以按商品的用途分類，可以按商品的生產(chǎn)方法分類，也可以按商品的性質(zhì)等分類。其中，按商品用途分類的方法是國(guó)內(nèi)商業(yè)和對(duì)外貿(mào)易普遍采用的一種分類方法。它依據(jù)商品不同的功能，將所有商品分為食品和工業(yè)品兩大類，然后再對(duì)兩個(gè)大類進(jìn)行細(xì)化。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)21分類方法必須符合以下幾個(gè)主要原則：1．滿足商品分類管理的要求2．能從本質(zhì)上區(qū)分商品，保證分類明確3．能劃分所有的商品，且每一種商品只能有唯一的分類類別08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)22商品的分類在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中又稱商品的類別碼設(shè)置，分類編碼是否科學(xué)影響數(shù)據(jù)信息分析、統(tǒng)計(jì)的有效性和商品管理的有效性。類別碼可看成是商品的一種屬性，決定商品劃分在何區(qū)域。各種商品的查詢檢索根據(jù)類別來(lái)分組，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的打印也都要根據(jù)類別來(lái)進(jìn)行。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)23在確定采用何種商品分類方法時(shí)必須以實(shí)際工作的要求或商品的明確特點(diǎn)為依據(jù)。在商業(yè)特別是零售業(yè)中一般是多種分類方法綜合運(yùn)用，所售商品的類別一般包括食品、家居文化用品、家電、服飾、餐飲等大類，這是按商品的用途進(jìn)行的分類。食品內(nèi)部又可以按商品性質(zhì)分為生鮮品、冷凍品、調(diào)味副食品、飲料、保健品、糧食、糖果等種類。家居文化用品按用途不同可分為家庭用品和文化用品等種類。服飾類可分為衣類、鞋襪類等種類。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)245.2.3條形碼1．條形碼的概念商品的條形碼技術(shù)是一種先進(jìn)的物品編碼技術(shù)。它的符號(hào)類似于莫爾斯電報(bào)碼的點(diǎn)線組合，即在商品外表借助不同寬度的亮、暗條組合來(lái)表示商品的編碼。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)25條形碼的暗條，簡(jiǎn)稱條（Bar），是條形碼中反射率較低的部分，一般指顏色較深（通常為黑色）的線條；而亮條，又稱空（Space），是條形碼中反射率較高的部分，一般指條形碼中的空白處。條形碼符號(hào)就是由這兩種基本符號(hào)——條和空組成的，以不同的寬度代表不同的基本數(shù)字或字符，并讓每一種組合的圖形唯一地代表整個(gè)條形碼的編碼數(shù)據(jù)。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)26采用條形碼輸入方法的優(yōu)點(diǎn)：（1）通用性好。（2）輸入速度快。（3）可靠性高。（4）采集信息量大。（5）靈活實(shí)用。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)27國(guó)際EAN（EuropeanArtic1eNumber，即歐洲物品編碼）委員會(huì)分配給我國(guó)的系統(tǒng)代碼是690和691，也就是說(shuō)，我國(guó)的商品條形碼前3位是690或691。我國(guó)EAN碼的構(gòu)成是：前3位代表中國(guó)，其后的4位代表廠商，再后的5位是商品代碼，最后1位是校驗(yàn)碼。由于我國(guó)條形碼應(yīng)用發(fā)展迅速，國(guó)際EAN委員會(huì)又特別新增了一個(gè)系統(tǒng)代碼692給我國(guó)使用，但以692開(kāi)頭的條形碼結(jié)構(gòu)和以690、691開(kāi)頭的條形碼略有不同，其廠商編碼為5位，商品代碼為4位。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)282．條形碼的分類按碼制分類，目前，國(guó)際廣泛使用的條形碼有EAN、UPC（Universa1ProductCode，即通用產(chǎn)品碼）兩種，用于在世界范圍內(nèi)唯一標(biāo)識(shí)一種物品。其中，EAN碼已成為電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的基礎(chǔ)，UPC碼主要為美國(guó)和加拿大使用。此外，還有ISBN（InternationalStandardBookNumber）碼、ISSN（InternationalStandardSerialNumber）碼用于圖書(shū)和期刊。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)29（1）EAN碼。EAN碼有兩種版本：標(biāo)準(zhǔn)版和縮短版。標(biāo)準(zhǔn)版表示13位數(shù)字，又稱為EAN13碼；縮短版表示8位數(shù)字，又稱為EAN8碼。兩種條形碼的最后一位為校驗(yàn)位，根據(jù)前面的12位或7位數(shù)字計(jì)算得出。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)30EAN碼由前綴碼、廠商碼、物品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼組成。前綴碼是國(guó)際EAN委員會(huì)標(biāo)識(shí)各會(huì)員組織的代碼（世界主要國(guó)家和地區(qū)的前綴碼如表5-2所示）；廠商碼是EAN委員會(huì)在EAN分配的前綴碼的基礎(chǔ)上分配給廠商的代碼；物品項(xiàng)目代碼由廠商自行編制；校驗(yàn)碼是為了校驗(yàn)代碼的正確性而設(shè)置的。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)31EAN13條形碼的起始符與終止符相同，均為兩個(gè)細(xì)條（101），中間分隔符為01010。另外，圖書(shū)和期刊作為特殊的物品也采用了EAN13表示ISBN和ISSN。前綴977被用于期刊號(hào)ISSN，圖書(shū)號(hào)ISBN用978為前綴，我國(guó)被分配使用7開(kāi)頭的ISBN號(hào)，因此我國(guó)出版社出版的圖書(shū)條形碼全部為9787開(kāi)頭。EAN8條形碼是EAN13條形碼的縮短碼，EAN8條形碼由8位數(shù)字組成，前2位為國(guó)別碼，后5位為產(chǎn)品碼，最后一位是校驗(yàn)碼。08:00:46電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)32（2）UPC碼UPC碼是美國(guó)統(tǒng)一代碼委員會(huì)制定的一種商品用條形碼，主要用于美國(guó)和加拿大地區(qū)。UPC碼是最早大規(guī)模應(yīng)用的條形碼，是一種長(zhǎng)度固定、連續(xù)性的條碼，由于其應(yīng)用范圍廣泛，故又被稱為萬(wàn)用條碼。UPC碼僅可用數(shù)字來(lái)表示，其字碼集為數(shù)字0～9。08:00:46電