國際郵輪旅游市場開拓中國的策略

國際郵輪旅游市場開拓中國的策略

自1960年以來，日本的游輪旅游消費模式已發(fā)展為一種高質量的旅游消費模式。隨著中國經濟的發(fā)展,各大國際郵輪公司紛紛進入中國開拓中國郵輪旅游市場。目前中國的郵輪旅游市場主要由三大郵輪集團主導,即嘉年華集團,皇家加勒比郵輪公司集團和麗星郵輪公司。三大國際郵輪公司針對中國市場不斷增加的郵輪旅游需求,積極采用各種營銷策略以拓展其在中國的郵輪旅游市場份額。一、以獨特品牌的同時為主嘉年華集團是目前世界最大的郵輪集團,其對中國市場的供給主要以旗下品牌意大利歌詩達郵輪為主。自2006年進入中國以來,歌詩達郵輪公司已經開辟了以上海、天津和香港3大港口城市為母港的多條不同航線,贏得市場的廣泛認可和喜愛。(一)提供針對性的產品歌詩達郵輪公司將市場細分為家庭旅游、雙人巡游、度假旅游以及會獎商務旅游,有針對性的提供各類產品以滿足不同人士的需求。歌詩達郵輪公司注重商務會獎旅游市場的發(fā)展,提出“休閑商務兩不誤”的理念。郵輪為商務及會獎旅游人士提供完備的商務設施,并為商務旅游人士提供高爾夫球賽等休閑活動。(二)詩達郵輪公司歌詩達郵輪公司面向中國市場推出的郵輪主要有愛蘭歌娜號、經典號、浪漫號。歌詩達郵輪公司面對中國市場以提供日韓航線,臺灣航線為主。2010年歌詩達郵輪公司推出了臺北、臺中、基隆、釜山、熊本新目的地,并從2010年1月起首推全新的臺灣定班航線。歌詩達郵輪推出的航程以4至7日為主,也提供15天至17天的東南亞之旅。短期航線價格大都在4000元/人起左右,15天至17天的航程價格大約在8000元/人起左右。較之其他郵輪,歌詩達郵輪公司的郵輪更具有藝術風情,從郵輪的建筑設計到郵輪的裝飾以及郵輪上配有的藝術精品充滿意大利藝術風情,為游客帶來意大利風情的假期。(三)國內專家旅行社結構調整歌詩達郵輪公司主要是從兩個方面推廣歌詩達品牌:一是與一百多家國內知名旅行社結盟,通過各種方式讓他們盡可能多地了解產品,幫助歌詩達銷售郵輪度假游產品;二是平面廣告和網絡互動廣告以及各種體驗營銷的方式,對消費者進行宣傳,提高品牌的認知度。二、豐富中國市場產品皇家加勒比郵輪集團公司是全球第二大郵輪集團公司,于2006年進入中國市場,為中國市場提供豪華郵輪產品。目前,加勒比在中國香港、中國上海設有母港,2010年起加勒比將增加天津為母港。(一)旅游市場旅游產品皇家加勒比郵輪主要面向休閑度假人士以及會獎商務旅游人士,將市場劃分為:新婚旅行、蜜月旅行以及結婚周年旅游市場、老年人市場、休閑度假年輕人市場以及會議獎勵旅游市場。公司針對性的提供夢幻之旅產品,突出五大塊內容:浪漫溫馨、天倫之樂、夕陽無限、不期而遇、商務會獎。公司為商務旅游人士提供完善的商務設施,特別岸上觀光行程和頒獎典禮,會議場地協(xié)調人員和專業(yè)岸上支援團隊。(二)加線客流旅游加勒比對中國郵輪產品的供給以旗下品牌夢幻系列豪華郵輪“海洋迎風號”以及“海洋神話號”為主。這兩艘豪華郵輪主要提供東亞及南亞旅游產品,既包括了短期的風景掠影也包括了長達15天的深度旅游。2009年加勒比開通臺灣航線,并推出14條亞洲航線,其中八條線路是初次投放市場。2010年公司打算推出39個航次,新航線包括臺灣、三亞、越南、日本、韓國等國家,航程大多數(shù)在5至8天,但也提供3天的短期旅游以及長達14、15天的深度游覽。在價格方面,加勒比郵輪航程的價格一般在5000元/人起,最高的房價達到60000元/人起。在郵輪自身產品供給上,皇家加勒比提供滿足各個年齡層次客人需求的郵輪旅游產品,并將亞洲特色與西式風情結合以滿足游客休閑度假需求。(三)比經營公司更容易發(fā)展皇家加勒比郵輪公司采用與旅行社合作的方式銷售船票。在中國皇家加勒比與中青旅、中國國旅等多個旅行社合作,推廣加勒比郵輪公司產品。加勒比公司側重于向游客介紹公司以及公司的細分產品,航線航程、熱門活動,郵輪旅游注意的事項,方便游客的各類服務等?；始壹永毡茸⒅貫橛慰吞峁┩晟频姆?讓游客擁有一次愉快的郵輪旅行。三、馬來西亞云娛樂集團麗星郵輪公司成立于1993年,隸屬于馬來西亞云頂娛樂集團旗下,主要以亞太海域為主要營運市場,是亞太區(qū)的領導船隊,也是在中國知名度最高的郵輪公司。(一)產品方面劃分麗星郵輪集團重點經營亞洲地區(qū)的航線,將總部設在中國香港,并在中國廣州、上海、北京設有辦事處。麗星郵輪公司將市場劃分為家庭旅游、新婚蜜(下轉第157頁)(上接第155頁)月旅游、老年人士、情侶、商務旅游等,并有針對性的提供相應需求的旅游產品。在發(fā)展郵輪度假旅游的同時,麗星郵輪積極發(fā)展亞太區(qū)海上會議服務,旗下船隊提供各式各樣的會議室,可滿足不同團體的需求,成為了廣受歡迎的商務會議選擇。(二)創(chuàng)造更豐富的旅游產品麗星郵輪注重在亞洲市場的發(fā)展,特別為亞洲旅游者設計了一套旅游產品,包括適合亞洲人飲食及娛樂活動,觀光旅游活動、購物及美食活動,同時麗星郵輪提供國際級的服務以及短程的郵輪航線,并打傳統(tǒng)郵輪旅游觀念,使郵輪旅游成為老少皆宜的旅游品牌。在郵輪旅游產品供給方面,麗星郵輪中“處女星號”、“寶瓶星號”、“天秤星號”、“雙魚星號”及“白羊巨星號”面向亞太地區(qū)提供郵輪旅游服務。五艘郵輪的市場側重點各有不同:處女星號是為亞太區(qū)之旅而設計的豪華郵輪;寶瓶星號面向大眾度假旅游以及商務旅游人士,其會議設施較其他郵輪更為完善;天秤星號屬于海上度假飯店風格的郵輪,強調舒適悠閑;雙魚星號主要面向短期旅游人士,航程在2天左右,主要游覽地區(qū)為香港;白羊巨星號則提供郵輪私人租賃服務。2009年麗星郵輪決定將其旗下的挪威郵輪進入中國市場,提供地中海、加勒比海等區(qū)域的航線,以滿足中國市場對長線的需求。(三)郵輪產品的創(chuàng)新麗星公司注重與代理商合作銷售船票,經常與代理商交流溝通,了解代理商面對的挑戰(zhàn)以及麗星郵輪能夠提供的協(xié)助與配合,以達到互惠的合作關系。在郵輪產品宣傳方面,突出郵輪產品的亞洲風格特點,強調郵輪旅游的休閑性、娛樂性。除此以外麗星郵輪公司非常注重麗星郵輪安全的宣傳,通過安全的宣傳打消人們對于郵輪旅游安全性的顧慮。四、國際信貸公司中國的營銷策略總結(一)強化餐飲文化三大國際郵輪公司從郵輪餐飲、休閑娛樂活動及郵輪其他服務項目提供到航線航次時間設置,越來越注重中國人的消費習慣:餐飲方面提供符合亞洲人生活習慣的飲食,餐飲口味不斷中國化;增設符合中國人休閑娛樂方式的項目;提供日韓以及臺灣定期航線并將航次時間縮短,推出3至7天的航線以適合中國的休假制度,便于游客出行。(二)商務旅游產品三大國際郵輪公司積極發(fā)展中國會獎及商務旅游市場,提供商務與休閑度假結合的郵輪旅游產品:郵輪上配有完善的商務會議設施;針對商務人士提供各類休閑娛樂活動