力保健市場推廣活動項目執(zhí)行手冊

力保健市場推廣活動項目執(zhí)行手冊目錄關(guān)于本次活動活動背景主題策略活動開展城市促銷地點和時間促銷活動簡介溝通與管理管理架構(gòu)圖促銷人員的要求與招募促銷人員招募－上網(wǎng)流程圖2目錄促銷人員的工作對促銷人員的要求促銷員工作守則對突發(fā)事件的處理促銷技巧回答消費者的技巧促銷人員的考評促銷報表的填寫3

關(guān)于本次活動4活動背景5主題策略促銷主題：“”?；顒硬呗裕和ㄟ^促銷活動，。通過促銷活動，向消費者灌輸。通過促銷活動，使。6促銷活動開展城市本次活動在以下城市同時進行：廣州市、深圳市。7促銷地點和時間促銷地點：活動會在每個城市市內(nèi)的10間高級寫字樓進行。促銷時間：廣州活動時間：6月27日—7月18日。逢周一、三、五舉行，共10天。

深圳活動時間：7月21日—8月11日。逢周一、三、五舉行，共10天。每日工作時間： 8：00－19：008促銷活動簡介消費者如何才能得到獎品？消費者凡購買樂百氏瓶裝550ml水(純凈水、礦泉水、礦物質(zhì)水)滿3瓶或3瓶以上即可憑購物小票，到兌獎處換取刮刮卡，每3瓶換1張，每次最高可換5張刮卡。即刮即中，由促銷小姐負責兌獎。獎品有：“樂百氏健康新生活”——特等獎：迷你組合音響“健康新生活”——一等獎：流行運動手表“樂百氏”——二等獎：HipHot熱力滑板或高級運動水壺“新生活”——三等獎：活力運動腰包“健康”——四等獎：健康紙杯（1套）“活力”——四等獎：健康紙巾（1包）消費者刮中“謝謝”——樂百氏衷心感謝您對健康新生活的支持。

9促銷活動簡介消費者如何兌換獎品？中特等獎的消費者在一周內(nèi)憑刮卡號碼及個人身份證到當?shù)鼗顒訄?zhí)行公司領(lǐng)獎。一、二、三、四等獎由兌獎小姐對照獎項設(shè)置，現(xiàn)場為中獎用戶直接兌獎，并登記“刮卡登記表”，記錄在臺帳中，并由領(lǐng)獎人簽收，回收中獎刮卡。10促銷物料配置促銷活動簡介名稱數(shù)量規(guī)格用途擺放位置易拉保噴畫X展示架2

易拉寶噴畫太空展示架1

商品小展示架250cmX65cm歐化小圓臺2直徑1.2米歐化座椅611

執(zhí)行公司的工作12溝通與管理本次項目的委托方：廣州瑞獅廣告注意：在本次促銷活動中各執(zhí)行公司應以受廣州瑞獅廣告委托的名義去執(zhí)行本次促銷活動。瑞獅廣告工作人員有權(quán)直接向各城市了解執(zhí)行的情況及活動中出現(xiàn)的問題和解決方法。本次項目的執(zhí)行總控：明慧市場研究明慧公司直接對本次活動開展的12個城市的執(zhí)行項目過程進行管理。各地執(zhí)行公司在項目中出現(xiàn)任何問題應第一時間與明慧公司本項目有關(guān)負責人進行溝通。13人員配備明慧公司設(shè)立項目總監(jiān)一名，負責與客戶及深圳執(zhí)行公司的溝通，制定整體項目執(zhí)行方案、預算，向客戶提交反映促銷結(jié)果的報表。執(zhí)行項目必須配備如下項目人員：項目經(jīng)理（1名，專職），負責管控項目，培訓促銷員，與項目總監(jiān)進行溝通，及時反映當?shù)仨椖窟M展情況，提交促銷相關(guān)報表。項目督導（1名，可兼職），負責對促銷人員的管理，巡視監(jiān)督促銷人員的工作，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場突發(fā)事件。促銷人員（4名，兼職），負責直接執(zhí)行促銷項目。14促銷人員的要求與招募本次項目的促銷人員必須經(jīng)過面試及嚴格的篩選，再經(jīng)過培訓后方可正式上崗。促銷人員的要求：男性及女性促銷人員各2名。年齡在22－29歲之間，高中以上文化程度。女性促銷員要求身高在160cm或以上，男性促銷員要求身高在170cm或以上。有較強的語言表達能力，良好的溝通技巧及有一定的親和力。聽從安排，任勞任怨，對工作充滿激情。15促銷人員招募－上崗流程人員公開招募面試篩選接受基礎(chǔ)培訓和銷售技巧培訓接受產(chǎn)品知識培訓和活動內(nèi)容培訓正式上崗認真接受督導的監(jiān)督復核、聽取督導合理建議認真聽取客戶所反饋的意見或建議不斷提升自己的業(yè)務水平16執(zhí)行公司的工作要求項目經(jīng)理的工作要求：項目經(jīng)理是最重要的角色，承擔工作較多壓力較大，因此項目經(jīng)理必須在項目的過程中時刻保持著謹慎、細致的工作態(tài)度，樂觀、自信的自我心態(tài)才能將工作做到最好。在促銷前期準備時工作聯(lián)絡(luò)當?shù)胤蠗l件的寫字樓，協(xié)助其到商場洽談進場事宜。對一些影響項目操作的細節(jié)一定要弄清，如：促銷小姐的入場手續(xù)，活動開展時促銷臺擺放的位置，活動結(jié)束后促銷臺的寄存，商場負責人的聯(lián)絡(luò)方式等。為節(jié)約成本，盡量將促銷臺寄存在商場，待整個活動結(jié)束才進行回收。另外一些商場對場外短期促銷小姐要求不嚴，不一定需要辦理健康證，這樣促銷人員安排起來回旋空間較大。如果在商場保管促銷用具有難度應叫促銷小姐自行拆卸促銷臺并保管，以節(jié)省運輸費用。17執(zhí)行公司的工作要求在促銷前期準備時工作對招募好的促銷人員進行培訓，使其盡快熟悉本次促銷活動。組織對客戶發(fā)來的促銷用具及禮品進行清點，并安排妥善的保管，填寫簽收單提交給客戶。提交最終落實的商超及促銷人員名單。在促銷期間的工作對各級人員的工作績效進行評估，每周召開例會，總結(jié)本周工作表現(xiàn)及提出改進意見。協(xié)調(diào)項目進行中商場與促銷人員之間的關(guān)系，確保項目順利開展。核對每周禮品發(fā)放情況。每周按時提交本周促銷活動的各類相關(guān)報表。對促銷人員及巡視督導的工作進行抽查。聽取客戶反饋意見，及時作出變化和修正。18執(zhí)行公司的工作要求巡視督導的工作要求：在促銷前期準備時工作按要求招募及面試合格的促銷人員，督促需要辦理健康證的促銷小姐盡快辦好健康證。協(xié)助清點促銷用具及禮品，安排好倉儲及倉管工作。對各促銷商場的具體位置、相互間的行走路線應做到提前熟悉。熟悉負責巡視的商場內(nèi)的樂百氏純凈水產(chǎn)品布置及該貨架有關(guān)負責人。19執(zhí)行公司的工作要求在促銷期間的工作對促銷人員的工作進行督導，發(fā)現(xiàn)錯誤及時指正。巡視商場內(nèi)的樂百氏純凈水貨架擺放情況，發(fā)現(xiàn)缺貨應及時通知商場內(nèi)工作人員進行補貨，如果屬商場內(nèi)無貨則應及時通知項目經(jīng)理，讓其聯(lián)系當?shù)貥钒偈箱N售人員進行補貨。巡視過程如發(fā)現(xiàn)禮品或宣傳單張不足應及時補足。解決現(xiàn)場突發(fā)事件，如有解決不了的情況應及時向項目經(jīng)理反映。定期對促銷活動進行拍照，向客戶提供活動現(xiàn)場照片。評估促銷人員的工作表現(xiàn)，參與每周例會，提出意見及總結(jié)。促銷活動過程中及時補充因各種原因流失的促銷人員。組織運輸促銷用具及禮品。20對促銷活動的多重監(jiān)控流程圖促銷人員明慧公司發(fā)現(xiàn)問題及時通知處理城市督導城市項目經(jīng)理促銷人員促銷人員促銷人員瑞獅廣告促銷人員一重監(jiān)督二重監(jiān)督三重監(jiān)督四重監(jiān)督21

促銷人員的工作22對促銷人員的要求促銷員雖然是一份兼職工作，但其重要性卻是不言而喻的?？蛻?、廣告公司以及促銷執(zhí)行公司的共同智慧、努力成果都會通過你們一一體現(xiàn)出來。你們是站在最前線的，你們代表的是不僅僅是你個人，而且更多的是一個企業(yè)的形象，因此，對于每一位促銷員在工作中都要具備：緊密的團隊精神豐富的促銷理念自信的工作表現(xiàn)23促銷人員工作守則請?zhí)崆鞍胄r抵達指定商場。到達后，確定情況正常后立即打回公司報到并開始布置促銷臺。促銷員服裝整體性按規(guī)定穿著統(tǒng)一的促銷服裝。不可穿拖鞋及露趾涼鞋，時髦，暴露，怪異服飾均不宜。長發(fā)者請束綁之，請勿披頭散發(fā)。隨身物品以輕便為主，以免遺失。皮包過大或過多時，務必放于超市服務臺，避免引起誤會。促銷員態(tài)度--工作中均保持愉快和自信。對消費者要耐心，親切，并詳細介紹產(chǎn)品和活動，買或不買，參與活動或不愿參與活動都要說謝謝，并禮貌地探究消費者不買（不愿參加活動）的原因，詳加記錄。24促銷人員工作守則對商店之員工或負責人態(tài)度應和顏悅色，多用“請”，“麻煩你”，“對不起”及“謝謝”等字句，建立良好客情關(guān)系，才能得到助益，切勿與之沖突。務必遵守商場的所有規(guī)定。執(zhí)行中保持積極主動不放棄所有目標對象，有消費者經(jīng)過時應主動向其介紹產(chǎn)品及活動特色。當顧客提出有關(guān)產(chǎn)品和促銷活動的問題，應用自信，肯定的語氣回答他們；巧妙地利用回答問題的機會，宣傳多喝水多健康的新生活方式。對顧客的提問，在自己確知答案時，要耐心地回答；若是自己不清楚的情況，切不可胡亂回答，并記錄好問題向巡視督導匯報，尋求正確答案。介紹中，不可詆毀同類產(chǎn)品，應避免提及或回避。即使與同類產(chǎn)品比較，也不可提及具體品牌名稱。隨時注意禮品之存量，如發(fā)現(xiàn)不夠時應及時通知巡視督導補貨。25促銷人員工作守則工作過程中不可靠墻，斜倚貨架或插腰，或坐。不得嬉鬧，聊天或到其他攤位逗留，吃東西。促銷臺禁止擺放本次活動所需材料以外之物品（包括報表，飲料，皮包等物），隨時維持促銷現(xiàn)場之整齊與清潔，對消費者遺留在現(xiàn)場的收銀條等物須定時清理，切勿造成商店之不良印象。除用餐時間或上廁所，其他時間不得任意離開促銷現(xiàn)場。絕不可將禮品占為己有，或?qū)⑵浞峙山o熟人及其他攤位之促銷員。休息及用餐時間為30分鐘，不可擅自延長。據(jù)實填寫相關(guān)報表，并繳交于巡視督導。自覺維護產(chǎn)品及公司形象。26對突發(fā)事件的處理遇到顧客的糾紛或挑釁向其禮貌解釋，不可與其發(fā)生爭吵。如無效則應及時通知巡視督導來解決問題。問題未解決前不可以擅自與顧客加深沖突，以免造成惡劣的后果。與商場工作人員發(fā)生糾紛無論商場工作人員是否正確，先虛心接受批評，并且繼續(xù)工作。將事情通知巡視督導，讓其想辦法解決。事情未解決前決不能與商場工作人員加深沖突，以免影響后期活動的執(zhí)行。27對突發(fā)事件的處理禮品不足夠應提前2小時通知巡視督導，讓其補足。如在巡視督導未到前禮品不能兌現(xiàn)給消費者應耐心解釋讓其稍候或記錄下來等下次該消費者來時再予以補兌。停電或其他意外事件發(fā)生留在工作崗位繼續(xù)工作，不能擅自離開或東張西望。如在晚上可停下工作，對擺放在促銷臺上的禮品用保管處理并且留在原來崗位等待，將情況及時反映給巡視督導。遇人詢問工作情況請其出示名片，如是樂百氏公司、瑞獅廣告、明慧市場研究公司、聯(lián)恒市場研究公司工作人員，在不影響正常工作情況下應禮貌回答其提問的問題，否則請禮貌拒絕并將情況反映給巡視督導。

28促銷技巧促銷小姐應充分發(fā)揮禮品作用，強調(diào)禮品的價值與所發(fā)費購買產(chǎn)品的價格是一樣的，從經(jīng)濟上講，是完全回饋消費者的一種作法，讓消費者實實在在感覺購買產(chǎn)品是超值的；尤其在顧客購買不到能換禮的數(shù)量時，應努力說服。對于前來咨詢的消費者，目光要親切、和藹、同時平視對方，努力使顧客和你交流。講解時的聲音須宏亮，至少對方可以聽見、同時要耐心與消費者講解，不能有急躁或不耐煩的表現(xiàn)在消費者面前出現(xiàn)。不斷與其它的促銷員交流經(jīng)驗，同時不斷從活動中總結(jié)，使自己在接下來的促銷工作中更得心應手。

29回答消費者的技巧消費者通常會說些什么東西？問：您們這是做什么？答：您好！我們是樂百氏公司的，我們正在促銷，只要您購買樂百氏系列產(chǎn)品的任何包裝即可有機會得到這些禮品（出示禮品及促銷POP，并告知消費者怎樣才能拿到禮品）。問：你們都有什么樣的禮品？答：這些都是我們的禮品來的（出示待定禮品或指示促銷POP），它的市面價與你一性購買這么產(chǎn)品的價值是一樣的，其實這樣的優(yōu)惠是機不可失的。問：買多少才能有禮品？答：只要你買滿3瓶樂百氏公司的純凈水，即可有機會得到你中意的任何一款禮物，真是超值??！問：怎樣才能拿到禮品？答：在出口結(jié)帳時，您只要把電腦打的小票拿回到這里,您就可以從這么多禮品中挑選一件您最喜歡的了。

30促銷人員的考評促銷人員的考評工作由巡視督導直接負責，評估項目如下：考勤（20分）：遲到或早退10分鐘內(nèi)扣10分，超過10分鐘不得分。

衣著（10分）：穿著規(guī)定統(tǒng)一服裝，衣著整齊，干凈。發(fā)現(xiàn)一處不合標準，扣5分。

工作態(tài)度（20分）：工作主動、熱情，采用標準用語接待消費者。發(fā)現(xiàn)一次問題扣10分。工作效率及表現(xiàn)（30分）：工作效率高，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時匯報，填寫報表及時準確。出現(xiàn)一次問題扣10分顧客滿意度（20分）：應變能力強，能夠處理在刮卡活動中出現(xiàn)的一般問題。巡場督導每周給促銷員評分，如低于70分，第一次警告并扣除50%工資，第二次即開除并扣除全部工資。具體獎罰條例由各執(zhí)行公司根據(jù)實際情況自行制定。31促銷報表的填寫待定321在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。21-9月-2310:109月-23科學技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機2023/9/21會。2023/9/2110:10:39不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。10:10:3910:109月-23公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。9月-2310:10利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤。9月-2310:1010:10:39失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。21-9月-23機會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。10:10:3919:119月-23做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。9月-239月-23戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。2023/9/2110:1