學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力課件

21九月2023學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力27七月2023學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力1殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1970年名列《財富》雜志“500強(qiáng)”排行榜的公司，有1/3已經(jīng)銷聲匿跡。依殼牌石油公司的估計，大型企業(yè)的壽命約為人類壽命的一半?。s40年）Why？9/21/2023殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Why？7/27/202在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62。Why？9/21/2023在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有3“員工與企業(yè)的學(xué)習(xí)速度，將是保持公司競爭力的最終優(yōu)勢?！薄狝DI公司董事長RayStata學(xué)習(xí)應(yīng)深入到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和層面——產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)、配送流程、客戶服務(wù)9/21/2023“員工與企業(yè)的學(xué)習(xí)速度，將是保持公司競爭力的最終優(yōu)勢?！薄?什么是學(xué)習(xí)？9/21/2023什么是學(xué)習(xí)？7/27/20235什么是“學(xué)習(xí)”行為改變的一種過程習(xí)慣的建立過程：經(jīng)過培訓(xùn)或練習(xí),使某一刺激與個體的某種反應(yīng)間建立一種新的聯(lián)系.(“刺激-反應(yīng)論”)個體在其環(huán)境中對事物間關(guān)系認(rèn)知的過程。(“認(rèn)知論”)例巴比諾夫訓(xùn)練狗—搖鈴鐺—產(chǎn)生唾液9/21/2023什么是“學(xué)習(xí)”行為改變的一種過程例巴比諾夫訓(xùn)練狗—搖鈴鐺—產(chǎn)6學(xué)習(xí)的真義=metanoia

—希臘文，指心靈的轉(zhuǎn)變；

—在早期基督教的教義中，特指醒悟而直覺至高無上的、屬于上帝的事物；

—在天主教的經(jīng)典中，指“體悟生命的真義”。真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人的核心意義。透過學(xué)習(xí)，我們重塑自我；透過學(xué)習(xí)，我們重新認(rèn)識與世界的關(guān)系；透過學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未做到的事情。方向?qū)W習(xí)——生命之源9/21/2023學(xué)習(xí)的真義=metanoia方向?qū)W習(xí)——生命之源7/27/7外企經(jīng)理人喜歡學(xué)習(xí)，根據(jù)統(tǒng)計，西方國家企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一年平均要看50本書，中層領(lǐng)導(dǎo)一年平均要看100本書。我國企業(yè)經(jīng)理人一年平均看幾本書？1.5本?？梢姂沂庵?。9/21/2023外企經(jīng)理人喜歡學(xué)習(xí)，根據(jù)統(tǒng)計，西方國家8蓋瑞-海默在《斯隆管理評論》上發(fā)表文章，提出發(fā)展戰(zhàn)略最好的辦法是整合企業(yè)的技術(shù)和公司內(nèi)所有員工的能力。他認(rèn)為，從外部引進(jìn)咨詢公司并不能創(chuàng)造有效的戰(zhàn)略。你自己的人應(yīng)該參與這種戰(zhàn)略發(fā)展的過程。在這里，學(xué)習(xí)和無聲的知識變成了核心競爭力——一種很難擊敗的競爭力，因?yàn)樗灿谄髽I(yè)內(nèi)部。因?yàn)槟阈枰馁Y源已經(jīng)在組織里了，你只需要指出來你準(zhǔn)備怎樣讓這些資源浮出水面。你需要找到一種方式來鼓勵你的員工，使他們愿意并且樂于參與——這只有在他們認(rèn)同自己關(guān)注的愿景時才能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@是彼此聯(lián)系的。

組織學(xué)習(xí)的工具和方法變成了實(shí)現(xiàn)這一切的媒介。不要把個人的能力當(dāng)作核心競爭力9/21/2023蓋瑞-海默在《斯隆管理評論》上發(fā)表文章9“群策群力”1989年初，韋爾奇宣布實(shí)施。發(fā)動全體員工動腦筋，想辦法，共同解決問題，以提高工作效率的活動。由執(zhí)行部門從不同層次、不同崗位上抽出人員集中開會討論，專找管理工作中的弊病，并提出解決問題的方案，并向大會報告其結(jié)果，各部門負(fù)責(zé)人要到會聽取意見建議，并當(dāng)場表態(tài)，使傾聽普通員工的聲音成為經(jīng)理不可少的工作，同時給每個人參與企業(yè)經(jīng)營的權(quán)利和責(zé)任。此舉有效地克服了管理層的官僚主義，給公司帶來明顯的效益。

9/21/2023“群策群力”1989年初，韋爾奇宣布實(shí)施。發(fā)動全體員工動腦筋10IBM通過行動學(xué)習(xí)成功實(shí)現(xiàn)變革案例9/21/202311IBM通過行動學(xué)習(xí)成功實(shí)現(xiàn)變革案例7/27/201993年,郭士納;羅恩(高級管理發(fā)展項(xiàng)目主管)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目:每次有24人參加,分成3組每組人員最好為5-7人，最多不要超過9人，確保成員之間有充分的交流機(jī)會對象是過去一年內(nèi)被任命的高級管理者,盡可能來自不同區(qū)域以及不同職能部門,如市場、財務(wù)、研發(fā)等，實(shí)現(xiàn)最大限度的差異互補(bǔ)，讓不同背景的人盡可能相互展示多元化的思維視角，相互激發(fā)、相互啟發(fā)9/21/20231993年,郭士納;羅恩(高級管理發(fā)展項(xiàng)目主管)7/27/212IBM行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)加強(qiáng)對IBM新戰(zhàn)略方向的理解以及新價值觀的分享建立人際網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，相互聯(lián)系、相互幫助，不斷分享知識、交流思想發(fā)展參與者的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力，思維方式和工作方式從業(yè)務(wù)層面和操作層面提升提升變革領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力9/21/2023IBM行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)加強(qiáng)對IBM新戰(zhàn)略方向的理解以及新價值觀13郭士納鼎力支持行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目IBM行動學(xué)習(xí)每年開展6次活動。郭士納只缺席一次。他反復(fù)與大家交流他的基本理念：贏（堅(jiān)持徹底的顧客導(dǎo)向）、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)。行動學(xué)習(xí)所營造的自由對話的氛圍最適合高層與下屬溝通，平等地傳遞自己的變革理念9/21/2023郭士納鼎力支持行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目IBM行動學(xué)習(xí)每年開展6次活動。714主題確定與實(shí)施學(xué)習(xí)的唯一內(nèi)容是企業(yè)自己的問題，IBM當(dāng)時所面臨的問題。從高層管理人員那里得到行動學(xué)習(xí)的主題（真實(shí)的工作問題，而且目前尚未解決）郭士納親自圈定最重要的主題每個小組討論研究同一個項(xiàng)目9/21/2023主題確定與實(shí)施學(xué)習(xí)的唯一內(nèi)容是企業(yè)自己的問題，IBM當(dāng)時所面15行動學(xué)習(xí)與一般學(xué)習(xí)的區(qū)別？9/21/2023行動學(xué)習(xí)與一般學(xué)習(xí)的區(qū)別？7/27/202316點(diǎn)評行動學(xué)習(xí)立足于通過解決真實(shí)的問題直接服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績改進(jìn)，同時訓(xùn)練參與者的思考與行動能力“真實(shí)”，“未解決”9/21/2023點(diǎn)評行動學(xué)習(xí)立足于通過解決真實(shí)的問題直接服務(wù)于企17外部促進(jìn)師的作用每一個小組都配有一名外部促進(jìn)師（心理學(xué)博士，企業(yè)咨詢與培訓(xùn)方面的專家）促進(jìn)師需要具備很強(qiáng)的思維能力與溝通能力，還要懂企業(yè)戰(zhàn)略問題促進(jìn)師有能力引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效的思維和對話，形成突破性思維。他們并不是所探討的主題方面的專家，而是“問題解決專家”。促進(jìn)師把主要注意力放在團(tuán)隊(duì)的工作方法和對話方式上，并在恰當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行干預(yù)和糾正促進(jìn)師在參與者自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行一對一會談，提供個人反饋9/21/2023外部促進(jìn)師的作用每一個小組都配有一名外部促進(jìn)師（心理學(xué)博士，18項(xiàng)目成果總結(jié)徹底改變了過去的學(xué)習(xí)模式實(shí)現(xiàn)了任務(wù)與學(xué)習(xí)的平衡發(fā)展參與者能更好地理解和接受IBM新戰(zhàn)略行為的改變9/21/2023項(xiàng)目成果總結(jié)徹底改變了過去的學(xué)習(xí)模式7/27/202319富士康—郭臺銘—成立技術(shù)委員會—隨時發(fā)現(xiàn)問題—提案改善—開會宣傳技改的成果—讓大家學(xué)習(xí)—并形成知識管理庫—人才走后讓知識留在工作上9/21/2023富士康—郭臺銘—成立技術(shù)委員會—隨時發(fā)現(xiàn)問題—提案改善—開會20反思傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的缺陷?9/21/202321反思傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的缺陷?7/27/202321怎樣衡量培訓(xùn)的效果？剛結(jié)束培訓(xùn)后的感受：“你覺得這次培訓(xùn)的收獲怎樣？”（初級）經(jīng)過一段時間后相關(guān)行為改變的程度。（中級）最終的業(yè)績效果是否有所提高，如顧客滿意度水平或銷售是不是提高了。（高級）9/21/2023怎樣衡量培訓(xùn)的效果？剛結(jié)束培訓(xùn)后的感受：“你覺得這次培訓(xùn)的收22一定是培訓(xùn)模式出了問題

“效果怎樣？培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的人在行為上有什么變化？進(jìn)一步說，培訓(xùn)對改善績效的效果如果？”HR主管:“這個嗎？一言難盡！也正是我所苦惱的地方。盡管當(dāng)時聽了課后，人們感覺不錯，有時甚至很激動，但說行為上有什么改變？好像并不明顯。也沒有顯著的證據(jù)表明，培訓(xùn)提升了工作績效?！薄笆裁丛蚰?？為什么會這些呢？”HR主管:“……”9/21/2023一定是培訓(xùn)模式出了問題“效果怎樣？培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的人23如果最好的老師來講課，課堂設(shè)備和組織也令人滿意，聽課的學(xué)員也懷著虔誠之心認(rèn)真聽講，最后除了當(dāng)時的激動和感慨外，行為上并沒有多少改變，更沒有在業(yè)績上體現(xiàn)出來。我們只能反思是現(xiàn)有的“學(xué)習(xí)模式”出了問題。

9/21/2023如果最好的老師來講課，課堂設(shè)備和組織也令人24當(dāng)我們聽‘學(xué)習(xí)’兩個字時，腦海中浮現(xiàn)最多的是什么情景？

9/21/2023當(dāng)我們聽‘學(xué)習(xí)’兩個字時，腦海中浮現(xiàn)最多的是什么情景？7/25傳統(tǒng)教育背后的理論是，學(xué)員是知識接收器，教師是知識發(fā)送者，學(xué)員會正確地將知識存儲在頭腦中，并在需要時應(yīng)用。

如果沒有行為上根本而持久的改變，個人績效便不會有根本性的提升，進(jìn)而企業(yè)現(xiàn)狀也難有根本性飛躍。9/21/2023傳統(tǒng)教育背后的理論是，學(xué)員是知識接收器，教26培訓(xùn)模式脫離了“行動”與情境

著名教育家、哲學(xué)家懷特海（Whitehead,1929）說過：

“在脫離情境脈絡(luò)的條件下獲得的知識，經(jīng)常是呆滯的和不具備實(shí)踐作用的?！?/p>

9/21/2023培訓(xùn)模式脫離了“行動”與情境著名教育家、哲學(xué)家懷特海（Wh27成人學(xué)習(xí)僅僅停留在“知道”層面是不具太多價值的，學(xué)習(xí)必須轉(zhuǎn)化為“能力”才有意義，因?yàn)槟芰Φ奶嵘軌蜃屢粋€人更有效地解決他所面對的各種問題。能力意味著，當(dāng)面對一個情況時，我們會自動以特定的模式去“思”，以及去“做”，正像一個具備駕駛能力的人，無需努力思考每一步應(yīng)該怎樣操作一樣。

9/21/2023成人學(xué)習(xí)僅僅停留在“知道”層面是不具太多價值的，學(xué)習(xí)必須轉(zhuǎn)化28培訓(xùn)駕駛員和運(yùn)動員時，我們將“行動”包括在流程內(nèi)，但培訓(xùn)管理技能、培訓(xùn)思維技能，培訓(xùn)品格時，“行動”卻成了每個人事后可有可無的任意發(fā)揮了。管理學(xué)原理告訴我們，一件不在管理范圍的事，往往是無序發(fā)展，并缺乏應(yīng)有效率的。這是傳統(tǒng)培訓(xùn)，尤其是管理培訓(xùn)重大缺陷之一。

9/21/2023培訓(xùn)駕駛員和運(yùn)動員時，我們將“行動”包括在流程內(nèi)，但培訓(xùn)管理29（一）當(dāng)前的培訓(xùn)模式割裂了學(xué)習(xí)的連續(xù)性

學(xué)習(xí)是一個永續(xù)發(fā)展、不斷積累的過程，“行動”之后“反思”，“反思”之后“修正”，“修正”之后以新的方式“再行動”。這一過程更應(yīng)像一部電視繼續(xù)劇，每一集的故事和發(fā)展都是建立在前面的基礎(chǔ)上。只有這樣，知識與應(yīng)用才能不斷循環(huán)積累，從而逐漸形成能力。但當(dāng)前主流的培訓(xùn)表現(xiàn)為，一次培訓(xùn)與其后的行動沒有聯(lián)系，一次培訓(xùn)與下一次培訓(xùn)之間更沒有內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系。將學(xué)習(xí)變成離散的、割裂的、機(jī)械的“攢電腦”。9/21/2023（一）當(dāng)前的培訓(xùn)模式割裂了學(xué)習(xí)的連續(xù)性學(xué)習(xí)是一個永續(xù)發(fā)展、30（二）當(dāng)前的培訓(xùn)模式很少深入個人需求

只有當(dāng)所學(xué)內(nèi)容與他當(dāng)前最關(guān)心的問題密切相關(guān)，與凝結(jié)著他歡樂與辛酸的經(jīng)歷聯(lián)系在一起時，一個成人才會有足夠強(qiáng)的學(xué)習(xí)動力，才能激發(fā)足夠的投入感。傳統(tǒng)培訓(xùn)不可能照顧到每個人的關(guān)注焦點(diǎn)，更不可能鏈接到每個人感觸致深的經(jīng)歷和體驗(yàn)。

9/21/2023（二）當(dāng)前的培訓(xùn)模式很少深入個人需求只有當(dāng)所學(xué)內(nèi)容與他當(dāng)前31（三）傳統(tǒng)培訓(xùn)沒有給分享以應(yīng)有的空間和時間

培訓(xùn)最重要的功能之一就是改變看問題的視角。但在現(xiàn)在的培訓(xùn)中，雖然許多人同坐在一個教室中，但他們的頭腦是分立的，他們的思想很少交流，他們的情感很少碰撞，他們心靈的火花很少聚變出熊熊燃燒的、能夠照亮企業(yè)未來之路智慧之火。學(xué)習(xí)只有建立在整體互動或分享的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生聚合之力。沒有分享，就沒有充分的學(xué)習(xí)。

9/21/2023（三）傳統(tǒng)培訓(xùn)沒有給分享以應(yīng)有的空間和時間培訓(xùn)最重要的功能32（四）當(dāng)前的培訓(xùn)模式?jīng)]有將學(xué)習(xí)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)及文化聯(lián)系在一起

“我們公司安排一部分人去清華學(xué)習(xí)，安排另一部分人到北大學(xué)習(xí)，課程名也差不多?？涩F(xiàn)在問題來了，兩部分人回到企業(yè)后相互爭吵不休。因?yàn)椴煌闹v授宣稱的理念和做法有時完全相反?！毙吕砟钣性S多，但不一定適合每一個企業(yè)。漫無目的培訓(xùn)有是會事得其反，有些老板驚呼上當(dāng)：培訓(xùn)，培訓(xùn)，陪上錢增加了教訓(xùn)！因?yàn)樗统鋈W(xué)習(xí)的人在培訓(xùn)結(jié)束后跳槽走了。將一個改變了的人送回到原來的環(huán)境中，只有兩個結(jié)果，或者是他將新的理念徹底忘掉，或者是他走人。沒有整體的改變，個別培訓(xùn)的效果會大打折扣。組織整體學(xué)習(xí)才是更重要、更有效的學(xué)習(xí)。但傳統(tǒng)培訓(xùn)在這一點(diǎn)上也沒有任何值得驕傲的地方。

9/21/2023（四）當(dāng)前的培訓(xùn)模式?jīng)]有將學(xué)習(xí)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)及文化聯(lián)系在一起33探索新思路1971年，瑞文斯（RegRevans）在他的《培養(yǎng)高效能管理者》一書中正式提出“行動學(xué)習(xí)”（ActionLearning）的理念與方法。開始時在管理理論界及少數(shù)先進(jìn)企業(yè)內(nèi)研究與嘗試。直到二十世紀(jì)90年代以后，由于不斷驗(yàn)證的神奇效果，行動學(xué)習(xí)開始在國外諸多企業(yè)內(nèi)流行，并成為迄今為止企業(yè)變革與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)最有效的工具。

9/21/2023探索新思路1971年，瑞文斯（RegRevans）在他的《34MikePedler（1991）認(rèn)為，行動學(xué)習(xí)建立在這樣一種哲學(xué)基礎(chǔ)上：沒有行動就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有合理而自覺的行動。9/21/2023MikePedler（1991）認(rèn)為，行動學(xué)習(xí)建立在這樣一35行動學(xué)習(xí)包含三個關(guān)鍵因素：人員。對特定目標(biāo)任務(wù)負(fù)有責(zé)任，并正在行動的當(dāng)事者任務(wù)。組織或個人正面臨的問題、挑戰(zhàn)或尚未找到清晰對策的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。相互支持和相互挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)思維與對策上的突破性進(jìn)展。9/21/2023行動學(xué)習(xí)包含三個關(guān)鍵因素：人員。對特定目標(biāo)任務(wù)負(fù)有責(zé)任，并正36行動學(xué)習(xí)以當(dāng)事者為主體，以當(dāng)前面對的現(xiàn)實(shí)問題、挑戰(zhàn)或項(xiàng)目為主題，

通過反思－行動－再反思－再行動的循環(huán)方式展開學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)、認(rèn)識和行動能力幾方面不斷提高，快速實(shí)現(xiàn)能力的內(nèi)化和固化，推動共識的達(dá)成，并在此過程中優(yōu)質(zhì)快速地解決有關(guān)問題。

9/21/2023行動學(xué)習(xí)以當(dāng)事者為主體，以當(dāng)前面對的現(xiàn)實(shí)問題37行動學(xué)習(xí)建立在堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)上情境認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，脫離情境脈絡(luò)的知識往往是呆滯知識，是不具實(shí)踐功能的知識。當(dāng)今最具影響力的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，建立在個人信念和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的交流、解釋和探索是有效學(xué)習(xí)的前提，通過對自己所熟悉問題、情境及對策的重新反思，才能真正激活學(xué)習(xí)過程，只有經(jīng)過自我建構(gòu)的知識才是活的、可用于實(shí)踐的知識（Wallace&Kupperman,1997）。

9/21/2023行動學(xué)習(xí)建立在堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)上情境認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，脫離情境38行動學(xué)習(xí)不但很好地吻合了最新的學(xué)習(xí)理論，而且直接建立在完整的學(xué)習(xí)循環(huán)模型上。學(xué)習(xí)循環(huán)模型由科爾博和勒溫（Kolb&Lewin）提出，他們認(rèn)為，完整的學(xué)習(xí)經(jīng)歷四個缺一不可的環(huán)節(jié)：經(jīng)歷－反思－總結(jié)－規(guī)劃。9/21/2023行動學(xué)習(xí)不但很好地吻合了最新的學(xué)習(xí)理論，而且直接建立在完整的39最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)DavidHJonassen&SusanMLand,2000）：1、與“行動”密切結(jié)合。僅僅“知道”與“理解”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將“行動”作為學(xué)習(xí)不可缺少的組成環(huán)節(jié)。只有通過“做”才有真正的“知道”與“理解”。2、承擔(dān)解決問題的責(zé)任。學(xué)習(xí)者認(rèn)識到，自己是解決問題，突破困境的第一、甚至唯一責(zé)任人。而且他清楚地知道，學(xué)習(xí)的結(jié)果是，產(chǎn)生能夠解決他所面對困難的、可行的解決方案。

9/21/2023最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)DavidHJonassen40最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)3、教練主要作為一個過程專家，而非內(nèi)容專家。教練的主要工作是“提問”，這些問題本應(yīng)該是參與者自己能夠想問自己的。通過提問引導(dǎo)思考。4、擁有反思的機(jī)會。通常一個人在做具體工作時，幾乎沒有機(jī)會反思他們正在做的、即將做的和已經(jīng)做的事情。而學(xué)習(xí)環(huán)境則讓其有機(jī)會來反思這一切：自己在做什么？為什么這樣做？結(jié)果怎樣？這種對經(jīng)驗(yàn)的事后反思提供一人糾正錯誤和彌補(bǔ)認(rèn)識偏差的機(jī)會。

9/21/2023最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)3、教練主要作為一個過程專家，而非41最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)5、所面對的困境是結(jié)構(gòu)不良的。不是一個已經(jīng)解決了的問題，不是一個其他人（包括老師和教練）已經(jīng)有正確答案的項(xiàng)目，而是一個真實(shí)的、迫切需要解決的、但直到目前還沒有清晰對策的挑戰(zhàn)。這樣的挑戰(zhàn)為有效的探索提供了充分的空間。6、所選問題難度具有挑戰(zhàn)性，但在當(dāng)事人可控范圍內(nèi)。一方面，如果問題太簡單，就不能喚起當(dāng)事人足夠的動力；另一方面，如果問題難度太大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)事人權(quán)限之外，也會讓學(xué)習(xí)面臨因無奈而引發(fā)的挫折和放棄之舉。

9/21/2023最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)5、所面對的困境是結(jié)構(gòu)不良的。不是42最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)7、學(xué)習(xí)是社會性的。意義或是理解的形成是一個不斷對話的過程。學(xué)習(xí)的質(zhì)量受到學(xué)習(xí)環(huán)境的嚴(yán)重影響。一個情感上相互支持，而思維上相互質(zhì)疑的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)最有利于學(xué)習(xí)的深化。8、學(xué)習(xí)與所在工作環(huán)境的要求相一致。探索的問題或內(nèi)容必須是組織最為關(guān)注，能為組織帶來實(shí)際價值的項(xiàng)目。從而使學(xué)習(xí)具備高強(qiáng)度的激勵因素。

9/21/2023最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)7、學(xué)習(xí)是社會性的。意義或是理解的43行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異傳統(tǒng)培訓(xùn)行動學(xué)習(xí)以傳授知識為主，無人監(jiān)控應(yīng)用環(huán)節(jié)以“用”為主題內(nèi)容以學(xué)科理論或理念為主題參與者帶來的真實(shí)問題，解決問題過程中隨時提出或引用相關(guān)的理論與方法以老師為核心以學(xué)員為核心以個人為核心以團(tuán)隊(duì)為核心老師是內(nèi)容專家老師是過程專家不同主題的“機(jī)械組合”同一主題的“連續(xù)劇”9/21/2023行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異傳統(tǒng)培訓(xùn)行動學(xué)習(xí)以傳授知識為主，44行動學(xué)習(xí)是提升執(zhí)行力的最佳方法

9/21/202345行動學(xué)習(xí)是提升執(zhí)行力的最佳方法7/27/202345大家背后的心智假設(shè)是，企業(yè)改進(jìn)的難點(diǎn)在于開發(fā)出高水平的方案。一旦有了好的方案，各部門照著做，然后進(jìn)步自然會來。問題在于，雙方都忽略了一點(diǎn)：執(zhí)行方案的是“人”！

9/21/2023大家背后的心智假設(shè)是，企業(yè)改進(jìn)的難點(diǎn)在于開發(fā)出高水平的方案。46如果人們沒有真正弄懂：為什么要實(shí)施這個方案？目的是什么？為什么是這個方案而不是別的可能的選擇？……人們也許會全力去做，但執(zhí)行的過程很難保證不走樣，因?yàn)樗麄冎恢淙徊恢渌匀弧Ｒ苍S人們懂了方案的意思，但他們并不贊同這樣的方案，他們認(rèn)為這個方案不好，于是他們在執(zhí)行中會很消極?！栋研艓Ыo加西亞》9/21/2023如果人們沒有真正弄懂：為什么要實(shí)施這個方案？目的是什么？為什473、他們懂了方案的意義，也覺得這個方案有水平，但他們覺得如果按照方案去做，對他們個人除了增加工作負(fù)荷外，并沒有好處，甚至損害到他們的眼前利益，于是他們會抵抗方案。4、他們可能僅僅因?yàn)橛X得方案設(shè)計者沒有征求他們的意見，或者感到自己不被尊敬，于是消極地執(zhí)行方案。5、他們可能弄不清自己在方案執(zhí)行中的定位和責(zé)任，于是只是等待上級的安排。……9/21/20233、他們懂了方案的意義，也覺得這個方案有水平，但他們覺得如果48

人不會自動自覺地執(zhí)行一個現(xiàn)成的方案，即使這個方案非常棒。

9/21/2023人不會自動自覺地執(zhí)行一個現(xiàn)成的方案，即使這49人最重視“自己的”事絕大部分人對于自己參與開發(fā)的方案，會更投入、更自覺地執(zhí)行

人的思想與行為很大程度上受到他所意識到的“角色”的影響。所謂“不在其位，不謀其政”、“事不關(guān)已，高高掛起”。當(dāng)管理者或員工沒有機(jī)會參與意見和影響的時候，他就會放棄對這件事的積極關(guān)注。他不會認(rèn)真地、反復(fù)地思考和嘗試，不會反復(fù)問自己“什么是更好的做法？”

9/21/2023人最重視“自己的”事絕大部分人對于自己參與開發(fā)的方案，會更投50就人性而言，我們首先關(guān)心“自己”的事，其次才是別人的事。當(dāng)我們將一項(xiàng)工作看成是“自己的”時，我們才會產(chǎn)生責(zé)任感，才會投入心力做好它。通過賦予一個人明確的職責(zé)可以讓他對此事產(chǎn)生“自己的”感覺。邀請人參與加入一個項(xiàng)目也是讓其產(chǎn)生“自己的”感覺的好辦法——尤其是當(dāng)他真實(shí)地感受到，自己能夠?qū)?xiàng)目或問題產(chǎn)生影響，別人（上級或同事）能夠真正重視、尊重他的意見，即使不同意他的意見，也會平和地對他解釋原因。9/21/2023就人性而言，我們首先關(guān)心“自己”的事，其次才是別人的事。當(dāng)我51高境界的執(zhí)行意味著，每個人主動擔(dān)負(fù)起責(zé)任，主動解決所面對的問題，主動提高和改進(jìn)自己的認(rèn)識，改進(jìn)自己的對策，從而最終改進(jìn)工作績效。這就是行動學(xué)習(xí)所做的事。幾個人不斷地分享他們所關(guān)注問題的思路，分享他們各自思考問題的過程，分享他們的智慧靈感。他們相互支持，又相互挑戰(zhàn)。于是頓悟產(chǎn)生了，認(rèn)識改變了，想到了原來沒有想到的新對策。然后他們回到工作現(xiàn)場應(yīng)用和嘗試新方法的效果。然后再坐到一起分享并反思行動的效果，然后再改進(jìn)……9/21/2023高境界的執(zhí)行意味著，每個人主動擔(dān)負(fù)起責(zé)任，主動解決所面對的問52在行動學(xué)習(xí)中，每個人都充分地參與其中，并受到充分支持，每個人都有機(jī)會嘗試新的做法。于是，高度的熱情和高度的責(zé)任感便產(chǎn)生了，執(zhí)行力的提高不過是個副產(chǎn)品而已。9/21/2023在行動學(xué)習(xí)中，每個人都充分地參與其中，并受到充分支持，每個人53“L＝P＋Q”

瑞文斯關(guān)于行動學(xué)習(xí)的信念主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，投入行動是任何學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；第二，管理者最有效的學(xué)習(xí)是通過社會交換實(shí)現(xiàn)的。9/21/2023“L＝P＋Q”瑞文斯關(guān)于行動學(xué)習(xí)的信54“L＝P＋Q”

“傳授結(jié)構(gòu)化知識”（ProgrammedKnowledge）是現(xiàn)代教育或培訓(xùn)的主要形式，瑞文斯用“P”來表示這一點(diǎn)。我們通過接受指導(dǎo)，學(xué)習(xí)那些已經(jīng)“成型”思路和方法，從而幫助我們更好地理解所面對的事物，更有效地應(yīng)對所在的環(huán)境，更聰明地解決所遇到的問題。但是在這個快速變革的時代，僅僅靠這種方式學(xué)習(xí)是不夠的。

9/21/2023“L＝P＋Q”“傳授結(jié)構(gòu)化知識”（ProgrammedK55“L＝P＋Q”

我們必須學(xué)習(xí)那些“在今天看上去不必要，但明天卻很有用；那些在上個星期無關(guān)緊要，但現(xiàn)在卻很重要的”知識或技能。我們需要“主動自覺地探索我們所不熟悉的領(lǐng)域，在未知的、冒險的和混亂的條件下提出有用的、有洞察力的問題”。瑞文斯用“Q”

（Questioninginsight）表示這種以“詢問”為主的學(xué)習(xí)方式。瑞文斯認(rèn)為，只有將“指導(dǎo)”與“詢問”結(jié)合起來，才是完整的、更有效的學(xué)習(xí)

9/21/2023“L＝P＋Q”我們必須學(xué)習(xí)那些“在今天看上去不必要，但明天56“L＝P＋Q”

瑞文斯認(rèn)為，傳統(tǒng)教育背后的理論假設(shè)是，我們面臨的任何問題都會有一個正確的答案，盡管有時尋找這一答案很困難，甚至需要專家的技能。指導(dǎo)式學(xué)習(xí)希望幫助人們提高尋找正確答案的技能。

9/21/2023“L＝P＋Q”瑞文斯認(rèn)為，傳統(tǒng)教育背后的理論假設(shè)是，我們面57“L＝P＋Q”

行動學(xué)習(xí)背后的理論假設(shè)是，沒有一個現(xiàn)成的行動課程，能夠幫助所有的人解決他所面對的問題或是確認(rèn)可能的機(jī)會。每一個管理者，他的價值信念、他的個性、他的經(jīng)歷、他的意愿、他的思維方式等都不同，這一切都會影響到思考和判斷問題的傾向，以及解決問題的方式。僅僅靠主要由專家開發(fā)的“ P”并不能幫助管理者解決他們在現(xiàn)實(shí)情境中所遇到的大量問題與挑戰(zhàn)。而在“不確定環(huán)境下提出有洞察力的問題”的能力（Q）才是更有用的學(xué)習(xí)方法。

9/21/2023“L＝P＋Q”行動學(xué)習(xí)背后的理論假設(shè)是，沒有一個現(xiàn)成的行動58“L＝P＋Q”

應(yīng)用“Q”意味著，首先，學(xué)習(xí)主題直接針對現(xiàn)實(shí)的環(huán)境和任務(wù)；其次，反思“做的結(jié)果”以及“事情是怎樣做的”，第三，學(xué)習(xí)是在小組或團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行的。在團(tuán)隊(duì)中，“每個參與者會，一次又一次地發(fā)現(xiàn)自己陷入山谷……其他人會通過不同視角的詢問、分享激發(fā)一個人更清晰地認(rèn)識他所面對的”（Revans，1983）。通過分享他們做的過程以及為什么如此的原因，通過體驗(yàn)作為管理者的共同尷尬或苦惱，通過提供相互的心理支持，他們會產(chǎn)生瞬間的頓悟，以及正在增加的自信。

9/21/2023“L＝P＋Q”應(yīng)用“Q”意味著，首先，學(xué)習(xí)主題直接針對現(xiàn)實(shí)59

學(xué)習(xí)型企業(yè)——被眾多企業(yè)誤解了的管理概念9/21/20237/27/202360

學(xué)習(xí)型企業(yè)就是學(xué)習(xí)培訓(xùn)嗎？

9/21/20237/27/202361組織學(xué)習(xí)：體系與文化自個人身上吸取知識并加以保留組織學(xué)習(xí)并不是每個人學(xué)習(xí)的成果之和組織中的“學(xué)習(xí)”意味著將個人學(xué)習(xí)所得的知識傳播給其他人、其他事業(yè)單位以及其他職能部門。組織的學(xué)習(xí)力：組織能夠通過一些特定的管理措施加以創(chuàng)造新意，并能跨越多重組織邊界，將具有實(shí)質(zhì)影響的有用新意予以推廣應(yīng)用。9/21/2023組織學(xué)習(xí)：體系與文化自個人身上吸取知識并加以保留7/27/262企業(yè)學(xué)習(xí)力由以下三個能力決定創(chuàng)造新意的能力：吸收、搜集、發(fā)現(xiàn)以及發(fā)明新的做法。品管小組、研發(fā)中心、企業(yè)大學(xué)都是創(chuàng)造新意的措施。推廣與應(yīng)用有影響力的新意的能力（影響力：能替公司利益相關(guān)者長期提高附加價值的力量）發(fā)現(xiàn)、克服學(xué)習(xí)障礙的能力學(xué)習(xí)障礙：主管自欺、自滿、不愿冒險、思考簡單或怕其他人反對而無法開發(fā)新意；只創(chuàng)造新意、卻沒有推廣應(yīng)用新意9/21/2023企業(yè)學(xué)習(xí)力由以下三個能力決定創(chuàng)造新意的能力：吸收、搜集、發(fā)現(xiàn)63組織學(xué)習(xí)包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效果要超過個人學(xué)習(xí)效果的總和。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的正是組織群體的學(xué)習(xí)。一個組織要想從事有效的學(xué)習(xí)，首先必須提高每個員工的學(xué)習(xí)力。9/21/2023組織學(xué)習(xí)包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效果要超過個人學(xué)64一個組織是否達(dá)到了組織層面的學(xué)習(xí)，可以從以下方面來判斷：組織能不斷地獲取知識在組織內(nèi)傳遞知識、創(chuàng)造出新的知識組織能不斷增強(qiáng)自身的能力和活力組織能帶來行為或績效的改善。關(guān)鍵是：是否產(chǎn)生重大影響，公司是否發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變。9/21/2023一個組織是否達(dá)到了組織層面的學(xué)習(xí)，可以從65GE公司的“考驗(yàn)活動”GE公司的高效解決公司問題的方法叫做“考驗(yàn)活動”，實(shí)際上就是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。具體做法是公司所有的人都可以在網(wǎng)上或者告示牌上提出你認(rèn)為公司存在的問題，然后就這個問題組織一次考驗(yàn)活動，這次考驗(yàn)活動是所有愿意對問題解決貢獻(xiàn)力量的人都可以參加，從高層到低層不分界限。在會上選一個人主持，不能只說問題而要說建議，建議提出來后或者同意、或者反對、或者拿出新的建議。這個機(jī)制很有效果，建議提出后提到領(lǐng)導(dǎo)決策層，一般都能在不超出半個月的時間內(nèi)做出反應(yīng)。9/21/2023GE公司的“考驗(yàn)活動”GE公司的高效解決公司問題66波音公司叫這種培訓(xùn)方式為“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)”。它把實(shí)際商業(yè)運(yùn)營中的問題拿出來讓學(xué)員們進(jìn)行決策。波音建立了一個領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中心，其核心課程包括“向經(jīng)理層過渡”、“當(dāng)好中層經(jīng)理”、“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)研討會”、“高級管理人員項(xiàng)目”以及“全球領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目”等，這些課程都是滿足領(lǐng)導(dǎo)者在個人職業(yè)生涯中各個時期的教育需要，包括基層、中層和高層管理階段，每個學(xué)習(xí)項(xiàng)目都是從早到晚的強(qiáng)化培訓(xùn)，以幫助經(jīng)理們在工作中做出正確的決策。在這個領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中心里，沒有考試、評估和報告，所有參加學(xué)習(xí)的人可以自由地闡述觀點(diǎn)，即使錯了也沒有關(guān)系，就像駕駛波音飛機(jī)的模擬機(jī)一樣，可以開得非常高、非?？?，因?yàn)樵谀M機(jī)上可以避免實(shí)際操作中的錯誤。9/21/2023波音公司叫這種培訓(xùn)方式為“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)”。它把實(shí)際商業(yè)運(yùn)營中67所有課程不是講座，而是對話和討論?？梢栽囅?，一個課程四五十人共同授課，每個人都有20年的管理經(jīng)驗(yàn)，彼此相乘就是1000倍的智慧可以進(jìn)行交流。這樣就可以創(chuàng)建一個優(yōu)秀的全球化團(tuán)隊(duì)，知識分享越多，自然會使公司更具實(shí)力。波音公司前CEO菲力浦·康迪先生曾經(jīng)說過，借口離不開崗位而不參加學(xué)習(xí)的人只有兩個結(jié)果，一是你帶的下屬不稱職，因而必須把你換掉：二是你對現(xiàn)在的職位太看重了，將不會再給你新的機(jī)會。9/21/2023所有課程不是講座，而是對話和討論。可以試想，一個課程四五十人68當(dāng)公司遇到棘手的問題時，一般是花錢到外面找管理顧問來解決。西門子公司在實(shí)踐中摸索出一個妙招，它開設(shè)一項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部的訓(xùn)練計劃，這個“企業(yè)大學(xué)”像一般的MBA訓(xùn)練課程一樣，分析、討論案例。不同的是，這些學(xué)員都是西門子的分析人員和工程師，而且討論的案例都是西門子內(nèi)部碰到的問題。比如，6個不同部門的經(jīng)理人組成團(tuán)隊(duì)，針對一個發(fā)生在其他部門的問題進(jìn)行案例研究。接下來這個團(tuán)隊(duì)必須想出一個方法，并且論證此方法可以為公司節(jié)省費(fèi)用，成員們之間相互辯論。一旦執(zhí)行新方法的計劃得以通過，團(tuán)隊(duì)成員必須在完成本職工作的同時，無償協(xié)助、撥出時間來解決這個棘手的問題。9/21/2023當(dāng)公司遇到棘手的問題時，一般是花錢到外面找管理顧問來解決。西69日本企業(yè)有一種“指導(dǎo)型會議討論”培訓(xùn)方式，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容、相關(guān)信息和結(jié)論，引導(dǎo)學(xué)員提供自己的信息和談出自己的想法，使大家相互補(bǔ)充，相互交流；并且，從各種不同的角度、不同的視野、充分調(diào)動思維，以獲得很好的效果，并且在尋求共同點(diǎn)、妥協(xié)點(diǎn)、調(diào)和點(diǎn)的同時，取得大家的理解，達(dá)成共識。在這個基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)：與其通過指導(dǎo)人員將教育內(nèi)容、信息、結(jié)論灌輸給學(xué)員，倒不如通過討論，讓大家一起思考、共同決定最終應(yīng)理解、掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。9/21/2023日本企業(yè)有一種“指導(dǎo)型會議討論”培訓(xùn)方式，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容、相關(guān)70摩托羅拉大學(xué)有混合培訓(xùn)課程：員工、客戶、供應(yīng)商共同參加。不但改變了客戶和供應(yīng)商的思維方式，也讓員工更加了解客戶與供應(yīng)商的需要和遇到的困難。這些互動的討論往往可以激發(fā)有用的新意，促使產(chǎn)品、服務(wù)與流程作出有效的改革。1987年當(dāng)摩托羅拉開始進(jìn)入中國電信市場時，該公司與當(dāng)時的郵電部合作，提供高品質(zhì)的培訓(xùn)課程，一萬多名中國電信行業(yè)的管理人員因此受惠。在培訓(xùn)過程中，摩托羅拉不但深入了解到中國的企業(yè)文化和實(shí)踐，還與政府部門建立了良好的合作基礎(chǔ)?？梢哉f，摩托羅拉到達(dá)了提升能力學(xué)習(xí)方式的極高境界。9/21/2023摩托羅拉大學(xué)有混合培訓(xùn)課程：員工、客戶、供應(yīng)商共同參加。不但71南京電信建立學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐以組織學(xué)習(xí)而言，培訓(xùn)僅僅是員工適應(yīng)性學(xué)習(xí)的一種途徑，大量的“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”往往發(fā)生在日常的工作和交流過程中，它是一種目的性、指向性更明確的自覺學(xué)習(xí)。南電員工在實(shí)踐中總結(jié)并形成了8種學(xué)習(xí)的方式，充分體現(xiàn)了他們良好的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。9/21/2023南京電信建立學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐以組織學(xué)習(xí)而言，培訓(xùn)僅僅是員工適72（1）向競爭對手學(xué)習(xí)平時注意與當(dāng)?shù)氐穆?lián)通、移動、網(wǎng)通等其他運(yùn)營商保持良好的關(guān)系，并不斷進(jìn)行交流，同時密切注意他們在市場上的新舉措，加快市場反應(yīng)速度。9/21/2023（1）向競爭對手學(xué)習(xí)平時注意與當(dāng)?shù)氐穆?lián)通、移動、網(wǎng)通等其他運(yùn)73（2）向兄弟單位學(xué)習(xí)奉行“走出去、請進(jìn)來”的原則，一方面派出業(yè)務(wù)骨干走出去，向其他省市的電信公司同行取經(jīng)，如學(xué)習(xí)揚(yáng)州電信的網(wǎng)絡(luò)化管理，學(xué)習(xí)蘇州電信流程再造，學(xué)習(xí)徐州電信的區(qū)局管理等，一方面向來單位交流的電信公司認(rèn)真學(xué)習(xí)，并請相關(guān)的專家學(xué)者到公司來進(jìn)行專題講授。9/21/2023（2）向兄弟單位學(xué)習(xí)奉行“走出去、請進(jìn)來”的原則，一方面派出74（3）向業(yè)外企業(yè)學(xué)習(xí)注意積累其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，比如向招商銀行學(xué)習(xí)窗口服務(wù)，向青島海爾學(xué)習(xí)上門服務(wù)等，汲取其他行業(yè)的成功秘訣，提高企業(yè)的服務(wù)水平。9/21/2023（3）向業(yè)外企業(yè)學(xué)習(xí)注意積累其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，比如向招商銀75（4）干中學(xué)，學(xué)中干公司114臺定期的“客服案例分析”，1000號客戶服務(wù)中心班前5分鐘的“一日一議”、“最佳服務(wù)用語設(shè)計”、“案例教育學(xué)習(xí)”等，都是員工從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的學(xué)習(xí)方式，通過理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，把某位員工的經(jīng)歷變?yōu)榇蠹业呢敻唬D(zhuǎn)化為共有知識，達(dá)到“信息共享”和“傳播智慧”的效果。9/21/2023（4）干中學(xué)，學(xué)中干公司114臺定期的“客服案例分析”，1076（5）向用戶學(xué)習(xí)公司從事客戶服務(wù)的員工已經(jīng)形成了向用戶學(xué)習(xí)的意識。他們不僅要求員工向用戶提供滿意的服務(wù)，而且要十分注意聽取用戶的意見和建議，以此來更好地加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，同時為業(yè)務(wù)和服務(wù)的創(chuàng)新提供思路。9/21/2023（5）向用戶學(xué)習(xí)公司從事客戶服務(wù)的員工已經(jīng)形成了向用戶學(xué)習(xí)的77（6）跨專業(yè)相互學(xué)習(xí)通信系統(tǒng)是一個整體，技術(shù)人員跨專業(yè)的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)對彼此專業(yè)的認(rèn)識，有利于分工協(xié)作。員工認(rèn)為多學(xué)一門技術(shù)，就為就業(yè)增加了一份保險，所以在南電技術(shù)人員之間的跨專業(yè)學(xué)習(xí)交流蔚然成風(fēng)。9/21/2023（6）跨專業(yè)相互學(xué)習(xí)通信系統(tǒng)是一個整體，技術(shù)人員跨專業(yè)的學(xué)習(xí)78（7）部門學(xué)習(xí)帶頭人組織學(xué)習(xí)由于很多培訓(xùn)都只能由少部分人參加，因此南電非常重視讓接受培訓(xùn)的人員回來進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和交流，使最新的技術(shù)和方法能夠?yàn)槠髽I(yè)共享。9/21/2023（7）部門學(xué)習(xí)帶頭人組織學(xué)習(xí)由于很多培訓(xùn)都只能由少部分人參加79（8）搭建共同的語言平臺管理信息中心突破生產(chǎn)班組架構(gòu)的局限，將從事相同工種的員工組成項(xiàng)目小組，通過郵件、BBS和面對面交流的方式，促進(jìn)員工的技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，提高了工作效率和效果。同時，部門領(lǐng)導(dǎo)意識到上下級溝通交流要由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起，積極鼓勵員工多與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。溝通不僅可以消除誤會，增進(jìn)理解，還是企業(yè)落實(shí)“事業(yè)留人”的重要一環(huán)。9/21/2023（8）搭建共同的語言平臺管理信息中心突破生產(chǎn)班組架構(gòu)的局限，80新舊學(xué)習(xí)模式比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)模式學(xué)習(xí)者角色 被動學(xué)習(xí) 主動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)動機(jī) 外在激勵 內(nèi)在激勵學(xué)習(xí)內(nèi)容 一致性較強(qiáng) 多樣化分享學(xué)習(xí)形式 數(shù)字與語文 觀念與感覺思考方式 直線思考、局限思考系統(tǒng)思考教學(xué)方式 權(quán)威性、填鴨式 自主性、參與式學(xué)習(xí)機(jī)會 機(jī)會有限，偏向主管機(jī)會較多，著重每個學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)團(tuán)體 大班制 小組學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)地點(diǎn) 有限時空及地點(diǎn) 依個人選擇合適之時空地點(diǎn)學(xué)習(xí)資格 重視考試與證照 強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)化與大班制 個別化與小班制運(yùn)用方式 先學(xué)后用 即學(xué)即用9/21/2023新舊學(xué)習(xí)模式比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式 81學(xué)習(xí)型組織的基本理論9/21/2023學(xué)習(xí)型組織的基本理論7/27/202382將組織看作學(xué)習(xí)系統(tǒng)的觀念，可以追溯到20世紀(jì)90年代初期。組織管理大師FrederickTaylor相信：如果管理真諦能被清楚地表述出來并被制定為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，那這一真諦便可以傳播給其他員工，幫助他快速學(xué)習(xí)，提高公司效率。9/21/2023將組織看作學(xué)習(xí)系統(tǒng)的觀念，可以追溯到20世紀(jì)9831978年，阿吉利斯和舒恩（Argyris和Schon）提出組織學(xué)習(xí)理論(Organizationlearning)提出兩種學(xué)習(xí)模式。單環(huán)路學(xué)習(xí)（Single-looplearning）：增進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力，系指組織為求生存所產(chǎn)生的行為適應(yīng)，只是致力于當(dāng)前問題的解決，在組織的基本假設(shè)上并無顯著的改變。雙環(huán)路學(xué)習(xí)（Double-looplearning）：組織能利用經(jīng)驗(yàn)重新評估組織的目標(biāo)、基本價值和改變其組織文化。雙環(huán)學(xué)習(xí)能改變企業(yè)文化，就是要“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)型組織即屬于其中的雙環(huán)路學(xué)習(xí)。9/21/20231978年，阿吉利斯和舒恩（Argyr84圣吉模式學(xué)習(xí)型組織是一個“不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！庇伞芭囵B(yǎng)成員的自我超越意識”、“改善心智模式”、“形成共同愿景”、“搞好團(tuán)體學(xué)習(xí)”及“運(yùn)用系統(tǒng)思考”五部分組成?！跋到y(tǒng)思考”是“學(xué)習(xí)型組織”理論的核心。9/21/2023圣吉模式學(xué)習(xí)型組織是一個“不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家85第一項(xiàng)修煉：自我超越“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷認(rèn)識并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。精熟“自我超越”的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深入最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對藝術(shù)作品一般全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身“學(xué)習(xí)”。其背后包含2項(xiàng)工作：不斷厘清到底什么對我們是最重要的；其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況。“自我超越”的努力方向是建立一個更適合人性的組織模式，從“工具型”的工作觀轉(zhuǎn)為注重精神層面的工作觀。9/21/2023第一項(xiàng)修煉：自我超越“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷認(rèn)識并加深個86其中很重要的一點(diǎn)就是要培養(yǎng)相應(yīng)的企業(yè)文化,解決如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性的問題.9/21/2023其中很重要的一點(diǎn)就是要培養(yǎng)相應(yīng)的企業(yè)文化,解決如何激發(fā)員工的87第二項(xiàng)修煉：改善心智模式“心智模式”是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見。我們通常不易罕覺自己的心智模式以及它對行為的影響。例如，對于常說笑話的人，我們可能認(rèn)為他樂觀豁達(dá)；對于不修邊幅的人，我們可能覺得他不在乎別人的想法。在管理的許多決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。如果你無法掌握市場的契機(jī)和推行組織中的變革，很可能是因?yàn)樗鼈兣c我們心中隱藏的、強(qiáng)而有力的心智模式相抵觸。把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步，借此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視。它還包括進(jìn)行一種有學(xué)習(xí)效果的交談能力——有效地表達(dá)想法。9/21/2023第二項(xiàng)修煉：改善心智模式“心智模式”是根深蒂固于心中，影響我88第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景一個缺少目標(biāo)、價值觀與使命的組織，必定難成大器。有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大家會努力學(xué)習(xí)，追求卓越，不是因?yàn)樗麄儽灰筮@樣做，而是因?yàn)橹孕南胍绱?。但是許多領(lǐng)導(dǎo)者從未嘗試將個人的愿望，轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿望。共同的愿望也常以一個領(lǐng)袖為中心，或激發(fā)自一件共同的危機(jī)。但是，如果有選擇的余地，大多數(shù)的人會選擇追求更高的目標(biāo)，而并非只暫時解決危機(jī)。9/21/2023第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景一個缺少目標(biāo)、價值觀與使命的組織，必89第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)在一個管理團(tuán)體中，每個人的智商都在120以上，何以集體的智商只有62？團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉即在處理這種困境。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。團(tuán)體學(xué)習(xí)中采用“深度匯談”等方法，包括找出有礙學(xué)習(xí)的互動模式。團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)楝F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個人。9/21/2023第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)在一個管理團(tuán)體中，每個人的智商都在12090第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考經(jīng)過50年的發(fā)展，系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套完整的架構(gòu)，它既具備完整的知識體系，也擁有實(shí)用的工具，可幫助我們認(rèn)清整個變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局面。雖然工具是新的，系統(tǒng)思考的基本觀念卻是非常淺顯的。9/21/2023第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考經(jīng)過50年的發(fā)展，系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套完91人才是有時間性的。你只能保證自己今天是人才，卻無法保證明天的你依然是一個人才。大學(xué)生從畢業(yè)剛走出學(xué)校的那一天開始，他四年來學(xué)習(xí)的知識已經(jīng)有50%老化過時了。而且人才也會流動，你無法保證你的員工一輩子為你工作。所以把自己的核心競爭力放在人才上是很靠不住的。9/21/2023人才是有時間性的。你只能保證自己今天是人才，卻無法保證明天的92所謂學(xué)習(xí)型組織，就是通過不斷地學(xué)習(xí)來改革組織本身的組織，是把學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)組合起來的組織。9/21/2023所謂學(xué)習(xí)型組織，就是通過不斷地學(xué)習(xí)來改革組織本身的組織，是把93學(xué)習(xí)型組織的6個基本觀點(diǎn)1.學(xué)習(xí)型組織不僅重視學(xué)習(xí)，還要達(dá)到目標(biāo)——真正的學(xué)習(xí)是會帶來實(shí)質(zhì)性的改變的，而不僅僅是紙上談兵。

2.組織學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)有關(guān)，但不只局限于個人學(xué)習(xí)——組織的學(xué)習(xí)成果必須要能被保留在組織中，并成為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)、技術(shù)及政策，還要能經(jīng)得起人事流動的考驗(yàn)，不會被任何人帶走。個人的想法和知識能穿越空間、時間以及職別并與其他人分享時，這種學(xué)習(xí)就成為組織性的了。3.學(xué)習(xí)來自于許多小失敗——主管們必須在組織中建立一個容許建設(shè)性失敗的環(huán)境，經(jīng)過深思熟慮的冒險應(yīng)得到鼓勵而不是懲罰。4.學(xué)習(xí)通常依循一套可預(yù)測的流程：發(fā)現(xiàn)——發(fā)明——貫徹——擴(kuò)散9/21/2023學(xué)習(xí)型組織的6個基本觀點(diǎn)1.學(xué)習(xí)型組織不僅重視學(xué)習(xí)，還要達(dá)到94學(xué)習(xí)型組織的6個基本觀點(diǎn)5.組織學(xué)習(xí)的兩大來源“親身體驗(yàn)”（市場測試、新產(chǎn)品推出、新管理方法的試驗(yàn)、工作磨練）或“借鏡他人”（標(biāo)桿學(xué)習(xí)、招募員工以吸納新知、求助咨詢顧問、從教育機(jī)構(gòu)與專業(yè)組織獲得知識等）6.組織學(xué)習(xí)的兩大方向：

開發(fā)新領(lǐng)域利用既有機(jī)會：對現(xiàn)有核心能力、技術(shù)與戰(zhàn)略進(jìn)行修改和延伸，以求充分發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品、流程與經(jīng)營效率的潛力

9/21/2023學(xué)習(xí)型組織的6個基本觀點(diǎn)5.組織學(xué)習(xí)的兩大來源“親身體驗(yàn)”（95組織學(xué)習(xí)新解：四種學(xué)習(xí)方式第一種：實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)：職工的各種嘗試與實(shí)驗(yàn)第二種：提升能力：招募關(guān)鍵人才、投資培訓(xùn)關(guān)鍵能力及技術(shù)、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、兼并有特別技術(shù)和能力的公司、與大學(xué)及顧問公司合作等第三種：標(biāo)桿學(xué)習(xí)：對學(xué)習(xí)榜樣公司進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)結(jié)果總結(jié)歸納成培訓(xùn)課程，及時與各單位主管分享。第四種：不斷改良:PDCA（規(guī)劃——行動——檢視——改良）、群策群力、品管圈、問題解決小組、自我管理團(tuán)隊(duì)9/21/2023組織學(xué)習(xí)新解：四種學(xué)習(xí)方式第一種：實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)：職工的各種嘗試與96開發(fā)新領(lǐng)域提升能力實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)借鑒他人親身體驗(yàn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)不斷改良

利用既有機(jī)會9/21/2023開發(fā)新領(lǐng)97調(diào)查發(fā)現(xiàn)：提升能力與不斷改良是使用最廣泛的學(xué)習(xí)方式，其次是實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。9/21/2023調(diào)查發(fā)現(xiàn)：提升能力與不斷改良是使用最廣泛98學(xué)習(xí)型組織的真諦可以概括成三句話1.全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。2.學(xué)習(xí)型組織就是讓成員體會到工作中生命意義的組織。3.學(xué)習(xí)型組織是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)大創(chuàng)造未來能量的組織。9/21/2023學(xué)習(xí)型組織的真諦可以概括成三句話1.全體成員全身心投入并有能99學(xué)習(xí)型組織的主要特征a、學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進(jìn)行知識積累的團(tuán)隊(duì)。b、學(xué)習(xí)型組織具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。c、學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)的目的是為了創(chuàng)造d、在學(xué)習(xí)型組織中，每個成員都有發(fā)展、成長、或提升創(chuàng)造的能力。e、在學(xué)習(xí)型組織中，人們把彼此當(dāng)成工作伙伴，無論地位高下，相互可以自由地質(zhì)疑，大家在交談和工作時都彼此尊重和信任。f、在學(xué)習(xí)型組織中，形成了一個大家共同的目標(biāo)和共同的愿景。g、在學(xué)習(xí)型組織中，員工能明白組織中每個階層所發(fā)生的事情，從而了解自己的行為如何影響到其他人。9/21/2023學(xué)習(xí)型組織的主要特征a、學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進(jìn)行知識積累的團(tuán)100

學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)新，

學(xué)習(xí)型企業(yè)的精髓也是創(chuàng)新9/21/20237/27/2023101讀書會——定期于某段時間，利用不拘一格的教材（可為故事、一本書、案例、錄影帶等），通過讀書會領(lǐng)頭人的聚焦式講座，成員之間相互交流思想，凝聚共識，激發(fā)創(chuàng)意，使組織中充滿學(xué)習(xí)的氣氛。9/21/2023讀書會——定期于某段時間，利用不拘一格的教材（可為故事、一本102組織學(xué)習(xí)力建構(gòu)：三項(xiàng)構(gòu)件第一項(xiàng)構(gòu)件：創(chuàng)造有影響力的新意第二項(xiàng)構(gòu)件：推廣、應(yīng)用有影響力的新意第三項(xiàng)構(gòu)件：打出并克服學(xué)習(xí)障礙9/21/2023組織學(xué)習(xí)力建構(gòu)：三項(xiàng)構(gòu)件第一項(xiàng)構(gòu)件：創(chuàng)造有影響力的新意7103第二項(xiàng)構(gòu)件：推廣、應(yīng)用有影響力的新意原則一：要推廣新意必須先認(rèn)識到界線的存在，而且要清楚了解界線在哪里時間界線層級界線部門界線外部界線地理界線原則二：所推廣的新意要與公司戰(zhàn)略有關(guān)原則三：推廣、應(yīng)用新意時應(yīng)采用權(quán)變思維——弄清楚以往成功的真正原因，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況加以修改。原則四：新意推廣過程必須制度化原則五：所推廣、應(yīng)用的新意必須具影響力（有用處）

9/21/2023第二項(xiàng)構(gòu)件：推廣、應(yīng)用有影響力的新意原則一：要推廣新意必須104企業(yè)執(zhí)行力9/21/2023企業(yè)執(zhí)行力7/27/2023105提綱引言什么是執(zhí)行力構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程執(zhí)行力不佳的原因如何提高執(zhí)行力9/21/2023提綱引言7/27/2023106引言比爾.蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM總裁郭士納：“一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。郭臺銘：“走出實(shí)驗(yàn)室，就沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律”

9/21/2023引言比爾.蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。107執(zhí)行力E=SAP郭臺銘：“執(zhí)行力（Execution）就是速度（Speed）＋準(zhǔn)度（Accuracy）＋精度（Precision），也變成了公式E=SAP”。鴻海發(fā)展執(zhí)行力，要執(zhí)行五大重點(diǎn)：“一是執(zhí)行新事業(yè)開創(chuàng)、建立團(tuán)隊(duì)的速度力及整合力；二是執(zhí)行本業(yè)營收的成長力；三是執(zhí)行稅后凈利的成長力；四是執(zhí)行資產(chǎn)凈值的報酬力；五是執(zhí)行全球市場產(chǎn)品數(shù)量的占有力?！?/p>

9/21/2023執(zhí)行力E=SAP郭臺銘：“執(zhí)行力（Execution）就是速108什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進(jìn)行測量；執(zhí)行應(yīng)該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段9/21/2023什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行？7/27/2023109執(zhí)行力通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分。9/21/2023執(zhí)行力通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作110執(zhí)行是策略不可分割的執(zhí)行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。因?yàn)槲聪群饬拷M織的執(zhí)行能力，就不可能規(guī)劃出象樣的策略。9/21/2023執(zhí)行是策略不可分割的7/27/2023111執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項(xiàng)核心流程:挑選各級主管、設(shè)定策略方向，主導(dǎo)營運(yùn)。這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處埋。那些善于執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己對企業(yè)的理解不斷提出新的問題，將企業(yè)存在的問題公之于眾，并最終號召大家一起來解決這些問題。9/21/2023執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三112案例：郭臺銘的“獨(dú)裁為公”郭臺銘：管理可以訓(xùn)練，但是領(lǐng)導(dǎo)不行，“領(lǐng)導(dǎo)，是一個實(shí)踐與實(shí)驗(yàn)的戰(zhàn)爭”，而領(lǐng)導(dǎo)的要務(wù)，就是決策。決策的價值，在于“前瞻、務(wù)實(shí)、效率”。民主是最沒有效率的方式，所以郭臺銘強(qiáng)調(diào)賞罰分明，獨(dú)裁為公。所謂“獨(dú)裁為公”就是：和大家講完了為什么這么做，講完后就做決定。

9/21/2023案例：郭臺銘的“獨(dú)裁為公”郭臺銘：管理可以訓(xùn)練，但是領(lǐng)導(dǎo)不行113百貨業(yè)在美國早就是一個成熟型的產(chǎn)業(yè)，依照波特的分析，那是一個無利可圖的產(chǎn)業(yè)。但是，沃爾馬的創(chuàng)辦人華頓卻採取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，一點(diǎn)一滴地拉大其與競爭者之間的差距沃爾馬(Wal-Mart)的成功案例9/21/2023百貨業(yè)在美國早就是一個成熟型的產(chǎn)業(yè)，依照波特的分析，那是一個114例如：光是偷竊的損失，沃爾馬就比競爭者少了將近一個百分點(diǎn)，這樣的成果與3%的淨(jìng)利相比貢獻(xiàn)可觀，這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)營業(yè)員也能當(dāng)?shù)觊L不管多忙，我們也要先收錢工作并快樂著美國式的“公仆關(guān)系”9/21/2023例如：光是偷竊的損失，沃爾馬就比競爭者少了將近一個百分點(diǎn)，這115此外沃爾馬還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品；還有全國衛(wèi)星連線的管理資訊系統(tǒng)等等，沃爾馬便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司過去四十年之中，沒有任何公司能夠成功地模仿沃爾馬，成功之道無他，唯執(zhí)行力而已9/21/2023此外沃爾馬還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品；還有全國衛(wèi)116一個企業(yè)的成功30%靠策略40%靠執(zhí)行力其他30%是靠運(yùn)氣運(yùn)氣無法教但策略和執(zhí)行力卻可以言傳9/21/2023一個企業(yè)的成功7/27/2023117執(zhí)行系統(tǒng)的五大誤區(qū)到處是重點(diǎn)不放棄任何機(jī)會過分追求完美失靈的激勵機(jī)制忽視細(xì)節(jié)9/21/2023執(zhí)行系統(tǒng)的五大誤區(qū)到處是重點(diǎn)7/27/2023118執(zhí)行者的六大誤區(qū)心態(tài)誤區(qū)：自以爲(wèi)是、愛找藉口和推卸責(zé)任、嘴巴尖眼睛紅、自命清高能力誤區(qū)：不學(xué)習(xí)不上進(jìn)、把能力擺錯了方向、縱容能力不足的人不授權(quán)拉幫結(jié)派過於維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)虎頭蛇尾9/21/2023執(zhí)行者的六大誤區(qū)心態(tài)誤區(qū)：自以爲(wèi)是、愛找藉口和推卸責(zé)任、嘴巴119執(zhí)行力不佳的16個原因9/21/2023執(zhí)行力不佳7/27/2023120●目標(biāo)不確定高露潔的廣告詞——我們的目標(biāo)是“沒蛀牙”！目標(biāo)很明確，把目標(biāo)再放大“令牙齒更加堅(jiān)固”。有了明確的目標(biāo)，做事情才會有方向，所以在談執(zhí)行力的時候，先明確我們要做什么，正確定位目標(biāo)后，目標(biāo)可以放大，具體可將目標(biāo)設(shè)定為“基本目標(biāo)”、“挑戰(zhàn)目標(biāo)”和“極限目標(biāo)”。有了方向和具體數(shù)量指標(biāo)后，才能充分發(fā)揮執(zhí)行者的作用。對于執(zhí)行來講，目標(biāo)既是牽引力，也是驅(qū)動力。9/21/2023●目標(biāo)不確定高露潔的廣告詞——我們的目標(biāo)是“沒蛀牙”！7/121案例：鴻海的年度目標(biāo)設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。郭臺銘對內(nèi)對外常強(qiáng)調(diào)“每年30%”的成長，對主要事業(yè)群的副總提出要求——2006年時，每個事業(yè)群都要做到20億美元的規(guī)模。這也符合科特所說，在企業(yè)里設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的效用之一，是“讓員工無法一直用過去的方式來做事”。盡管PC是最艱難的行業(yè)之一，但是鴻海在上市之后，每年設(shè)定30%的成長，從營收、凈利、客戶滿意度到周轉(zhuǎn)率等，都要求經(jīng)理人想辦法達(dá)到。9/21/2023案例：鴻海的年度目標(biāo)設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。郭臺銘對內(nèi)對外常強(qiáng)調(diào)“每122什么是不簡單？能把簡單的事千百次做對就是不簡單。什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好就是不容易。鎖定目標(biāo)：將能量和精力要聚焦于一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)：每一天、每一月、每一年，簡單的事情重復(fù)做。森林迷路—羅盤針對策：鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)海爾張瑞敏9/21/2023什么是不簡單？森林迷路—羅盤針對策：鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)海爾張123●戰(zhàn)略不清晰沒有清晰而專注的戰(zhàn)略，今年換一個方向，明年換一種戰(zhàn)略。這也是執(zhí)行力大打折扣的重要原因。案例：美國原零售業(yè)巨頭凱瑪特公司，起初從事低端的產(chǎn)品銷售，在遭遇零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司的競爭打擊后亂了陣腳，于是改向經(jīng)營高端百貨產(chǎn)品，在這一領(lǐng)域卻又不敵國際第四大零售商塔吉特（Target）的競爭，結(jié)果這家曾經(jīng)是美國第三的零售業(yè)巨頭凱瑪特在戰(zhàn)略上迷失了方向而走向失敗。凱瑪特的失敗就表明，戰(zhàn)略不是一朝一夕就可以隨便更改的玩意，不清楚自己的戰(zhàn)略將會為企業(yè)換來沉重的代價。9/21/2023●戰(zhàn)略不清晰沒有清晰而專注的戰(zhàn)略，今年換一個方向，明年換一124執(zhí)行戰(zhàn)略三原則執(zhí)行前：決心第一、成敗第二執(zhí)行中：速度第一、完美第二執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二9/21/2023執(zhí)行戰(zhàn)略三原則執(zhí)行前：決心第一、成敗第二7/27/2023125●指令不明確高層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標(biāo)傳遞給中下層，導(dǎo)致執(zhí)行層面不了解所要執(zhí)行的命令，執(zhí)行中必然打了折扣。9/21/2023●指令不明確7/27/2023126對策：流程的深度建設(shè)深度：對流程操作提出具體而準(zhǔn)確的要求，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP(standardoperationprocedure)，對流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化，建立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出來，是當(dāng)前條件下可實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計，保障在正常情況下大家都能理解而不會發(fā)生歧義。9/21/2023對策：流程的深度建設(shè)深度：對流程操作提出具體而準(zhǔn)確的要求，標(biāo)127●渠道不暢通渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題通常出在中層管理者身上，這是由于，當(dāng)高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益時，中層管理者出于本位主義而使信息傳遞不全或走樣，結(jié)果執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時向上反映或在中層遭遇障礙，存在的問題得不到及時處理和解決，結(jié)果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。9/21/2023●渠道不暢通渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道128●人員不到位沒有合適的人做合適的事情，令項(xiàng)目無法開展，缺乏應(yīng)有人才，致使執(zhí)行力打折。9/21/2023●人員不到位7/27/2023129對策：找肯負(fù)責(zé)的人對自己負(fù)責(zé)的人有特點(diǎn)：信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向。美國西點(diǎn)軍校對學(xué)生要求的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅。聰明人大多不執(zhí)行型人才。9/21/2023對策：找肯負(fù)責(zé)的人對自己負(fù)責(zé)的人有特點(diǎn)：信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向。130●結(jié)構(gòu)不合理機(jī)構(gòu)臃腫，結(jié)構(gòu)混亂、職責(zé)不清、“學(xué)非所用、用非所長”，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)不合理，分工不合作，互相扯皮推諉，工作效率低下。9/21/2023●結(jié)構(gòu)不合理7/27/2023131●職責(zé)不清楚每個部門、崗位職責(zé)不清楚，領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)就分?jǐn)偅瑔T工沒有清晰的職責(zé)范圍，無從完成本職工作。9/21/2023●職責(zé)不清楚7/27/2023132對策：對結(jié)果負(fù)責(zé)、而不是對任務(wù)負(fù)責(zé)任務(wù)并不是結(jié)果。執(zhí)行是要結(jié)果，而不是完成任務(wù)。例如：通知某人開會。對結(jié)果負(fù)責(zé)是對我們工作的價值負(fù)責(zé)。對任務(wù)負(fù)責(zé)是對工作的程序負(fù)責(zé)。9/21/2023對策：對結(jié)果負(fù)責(zé)、而不是對任務(wù)負(fù)責(zé)任務(wù)并不是結(jié)果。7/27/133●輕重不分眉毛胡子一把抓，沒有關(guān)鍵和重點(diǎn)以及先后順序和輕重緩急。企業(yè)應(yīng)遵循“二八”效率原則，即抓20％的重點(diǎn)，一般而言，80％的效率來自20％的重點(diǎn)。清晰了重點(diǎn)環(huán)節(jié)和輕重緩急，有的放矢，執(zhí)行效率才能更好的發(fā)揮出來。9/21/2023●輕重不分7/27/2023134對策：提高流程效率ESIAEliminate刪除無附加價值的步驟，包括過度控制、重疊環(huán)節(jié)、等待時間、反復(fù)檢驗(yàn)、部門協(xié)調(diào)等。Simplify簡化復(fù)雜環(huán)節(jié)，包括表格、程序、溝通渠道Integrate整合，理順流程，包括整合職責(zé)、部門、客戶、供應(yīng)商等。Automate利用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)9/21/2023對策：提高流程效率ESIAEliminate刪除無附加價值的135●跟蹤不到位管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾我們經(jīng)常聽到有的領(lǐng)導(dǎo)常說的一句話：“不管過程，只要結(jié)果”，其實(shí)這是一個錯誤的觀點(diǎn)。在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會拖沓延長，結(jié)果執(zhí)行力當(dāng)然大打折扣。9/21/2023●跟蹤不到位管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾7/27/202136●管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。●制度本身不合理——缺少針對性、可行性?！駡?zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。●缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。9/21/2023●管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。7/27/2023137●缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。什么樣的結(jié)果才是合格和滿意的，往往缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應(yīng)該是將執(zhí)行目標(biāo)層層分解，并制定每個崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，才能使執(zhí)行者有一個執(zhí)行的參照系和對照標(biāo)準(zhǔn)，不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過關(guān)的現(xiàn)象。9/21/2023●缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。什么樣的138案例：“簽字就是牽制”郭臺銘對許多主管強(qiáng)調(diào)，如果不能做到物流通暢，首先一定是主管的責(zé)任，因?yàn)橹鞴軟]有嚴(yán)格要求下屬和供應(yīng)廠商如何正確執(zhí)行。其次才是供貨商的責(zé)任，因?yàn)樗麄冇胸?zé)任完成客戶要求。郭臺銘認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會“負(fù)責(zé)任”的第一個辦法，就是學(xué)會控制并嚴(yán)格要求屬下。9/21/2023案例：“簽字就是牽制”郭臺銘對許多主管強(qiáng)調(diào)，如果不能做到物流139●培訓(xùn)跟不上美國有一項(xiàng)統(tǒng)計：企業(yè)每增加1美元的培訓(xùn)費(fèi)投入，就會增加3美元的產(chǎn)出。所以美國和歐洲發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都十分重視人員培訓(xùn)，很多企業(yè)都不惜重金設(shè)立自己的內(nèi)部大學(xué)。9/21/2023●培訓(xùn)跟不上美國有一項(xiàng)統(tǒng)計：企業(yè)每增加1美元的培訓(xùn)費(fèi)投入，140主管有“教導(dǎo)的責(zé)任”“負(fù)責(zé)任”的第二個辦法，就是認(rèn)真教導(dǎo)部屬，因?yàn)橹鞴苡小敖虒?dǎo)的責(zé)任”。“下屬不懂的事情就不要讓他做，要問清楚弄明白，懂了再做！”郭臺銘指出，“先有嚴(yán)師，才有高徒嘛！”“有負(fù)責(zé)任的主管，才會有負(fù)責(zé)任的下屬”，所以“教導(dǎo)的責(zé)任”可以理解成“讓部下?lián)碛胸?zé)任意識和負(fù)責(zé)任的方法”。

9/21/2023主管有“教導(dǎo)的責(zé)任”“負(fù)責(zé)任”的第二個辦法，就是認(rèn)真教導(dǎo)部屬141一個好的領(lǐng)導(dǎo)人有四個基本特質(zhì)：他會親自負(fù)責(zé)培養(yǎng)后進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)人在理念、價值和各種特定領(lǐng)域，都有可傳授的觀點(diǎn)，他們能清楚表達(dá)自己的想法，而且再培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人把這些想法傳授下去；將可傳授的觀點(diǎn)融入生動的故事當(dāng)中，從理智和情感兩方面，激勵其它人努力追求他們所描繪的成功未來；成功的領(lǐng)導(dǎo)人花相當(dāng)多時間培養(yǎng)其它領(lǐng)導(dǎo)者。

9/21/2023一個好的領(lǐng)導(dǎo)人有四個基本特質(zhì)：他會親自負(fù)責(zé)培養(yǎng)后進(jìn)；7/27142●缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化

——沒有形成凝聚力。9/21/2023●缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化7/27/2023143什么是執(zhí)行力決策計劃結(jié)果執(zhí)行力能力手段執(zhí)行9/21/2023什么是執(zhí)行力決策計劃結(jié)果執(zhí)行力能力手段執(zhí)行7/144執(zhí)行力的重要性麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力9/21/2023執(zhí)行力的重要性麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力7/27/202145執(zhí)行力的重要性麥當(dāng)勞的特點(diǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品高品質(zhì)的服務(wù)高品質(zhì)的環(huán)境麥當(dāng)勞如何做到以上幾條？產(chǎn)品加工的各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制嚴(yán)格的員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理

執(zhí)行力是制度、人員、企業(yè)文化等要素的綜合體現(xiàn)9/21/2023執(zhí)行力的重要性麥當(dāng)勞的特點(diǎn)7/27/2023146執(zhí)行力的重要性計劃目標(biāo):100%中層執(zhí)行結(jié)果:100%×80%=80%基層執(zhí)行結(jié)果:80%×80%＝64%最終執(zhí)行結(jié)果:64%×80%=51.2%沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；9/21/2023執(zhí)行力的重要性計劃目標(biāo):100%7/27/2023147構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程人員流程用正確的人戰(zhàn)略流程做正確的事運(yùn)營流程把事做正確三個流程的順序是:人員戰(zhàn)略運(yùn)營9/21/2023構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程人員流程三個流程的順序是:人員148執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣策略流程營運(yùn)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力人員流程9/21/2023執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣策略流程營運(yùn)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行149執(zhí)行力不佳的原因從人員流程的角度看缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力9/21/2023執(zhí)行力不佳的原因從人員流程的角度看7/27/2023150執(zhí)行力不佳的原因從戰(zhàn)略流程角度看過高估計組織的執(zhí)行力；出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)；朝令夕改制度本身不合理；缺少針對性、可行性9/21/2023執(zhí)行力不佳的原因從戰(zhàn)略流程角度看7/27/2023151執(zhí)行力不佳的原因從運(yùn)營流程角度看沒有常抓不懈虎頭蛇尾執(zhí)行的過程過于繁瑣拘泥于條款，不知變通缺少良好的方法沒有把工作分解匯總9/21/2023執(zhí)行力不佳的原因從運(yùn)營流程角度看7/27/2023152