酒店商務(wù)行政樓層課件

酒店商務(wù)樓層酒店商務(wù)樓層1什么是商務(wù)樓層？在一些高星級酒店，利用客房某些樓層，設(shè)置面向高消費(fèi)客人的豪華客房群。這種客房的家具、日用品和室內(nèi)裝飾等非常高檔，住宿客人一般是級別高的行政官員、公務(wù)旅行者、企業(yè)老總或其他社會名流。這種特定的樓層就叫商務(wù)樓層（或行政樓層）。

什么是商務(wù)樓層？在一些高星級酒店，利用客房某些樓層，設(shè)置面向2商務(wù)行政樓層的的特點?高房價商務(wù)樓層的客房設(shè)施同普通樓層的客房設(shè)施原則上沒有什么區(qū)別，但在商務(wù)設(shè)施上比普通客房齊全，例如增加傳真機(jī)、直撥電話、留言電話、電腦等，所以房價要比普通樓層的房價高出10%---15%左右。商務(wù)樓層一般都選擇酒店的最高幾層，這些高樓層視野開闊，房間采光比較好，也比較容易將普通樓層與商務(wù)樓層分隔。

商務(wù)行政樓層的的特點?高房價3位于酒店頂層的行政樓層海景房位于酒店頂層的行政樓層海景房4直撥電話、留言電話、電腦。直撥電話、留言電話、電腦。5傳真機(jī)、跑步機(jī)。傳真機(jī)、跑步機(jī)。6特殊、快捷、方便的服務(wù)。

直接在商務(wù)樓層辦理入住手續(xù)。凡是住商務(wù)樓的賓客，都由客人關(guān)系部直接在大廳迎送到商務(wù)樓層辦理。這項服務(wù)縮短客人辦理入住和離店手續(xù)的時間，并享受貴賓待遇。

特殊、快捷、方便的服務(wù)。

直接在商務(wù)樓層辦理入住手7客人可以在酒店商務(wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來并有歡迎茶奉送，很愜意。客人可以在酒店商務(wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來并有歡迎茶奉送8免費(fèi)早餐及下午茶服務(wù)。早晨提供歐陸風(fēng)情早餐，下午3－5時是茶點服務(wù)，6－7時是雞尾酒服務(wù)。這些場合提供的各種飲料和點心、冷盤，一概免費(fèi)。

免費(fèi)早餐及下午茶服務(wù)。9世紀(jì)香港酒店：最頂層的行政樓層，其餐廳可享用自助早餐、下午茶及雞尾酒。世紀(jì)香港酒店：最頂層的行政樓層，其餐廳可享用自助早餐、下午茶10商務(wù)樓層客人免費(fèi)享用精致的下午茶酒店商務(wù)行政樓層課件11商務(wù)中心服務(wù)。凡住在商務(wù)樓層的賓客，可在商務(wù)樓層設(shè)立的獨(dú)立的商務(wù)中心得到酒店為他們提供的打字、復(fù)印、翻譯多種商務(wù)服務(wù)。

商務(wù)中心服務(wù)。12商務(wù)樓層設(shè)立的獨(dú)立的商務(wù)中心商務(wù)樓層設(shè)立的獨(dú)立的商務(wù)中心13優(yōu)雅安逸的會客休息空間。酒店都在商務(wù)樓層為客人設(shè)立休息廳，客人可以在那里會客、讀報、看電視、并為客人的社交提供極好的場所。優(yōu)雅安逸的會客休息空間。14其它服務(wù)。各酒店視自己酒店情況所提供的特殊服務(wù)各異，有些酒店提供免費(fèi)燙衣服務(wù)；另外，凡住商務(wù)樓層的客人都享受貴賓待遇，如客房擺放鮮花、送水果、在火柴盒上、信紙上、信封上印有客人的姓氏或為客人準(zhǔn)備小禮物擺放在房間。其它服務(wù)。15商務(wù)樓層的客人可以享受貴賓待遇商務(wù)樓層的客人可以享受貴賓待遇16貴賓歡迎卡貴賓歡迎卡17商務(wù)房衛(wèi)生間商務(wù)套房客廳商務(wù)房衛(wèi)生間18世紀(jì)香港酒店：觸摸香港的心臟

香港灣仔謝斐道238號

世紀(jì)香港酒店：觸摸香港的心臟

19位于世紀(jì)香港酒店最頂層，致雅商務(wù)樓層提供多項獨(dú)有設(shè)施及優(yōu)惠可于酒店最頂層的致雅軒享用自助早餐、下午茶及雞尾酒。每日可以免費(fèi)使用致雅軒的私人會議室兩小時。免費(fèi)使用酒店健身中心及游泳池。商務(wù)區(qū)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件設(shè)備。免費(fèi)使用傳真服務(wù)。特快登記及退房服務(wù)。備有商務(wù)中心及行李部服務(wù)。延遲退房至下午四時。位于世紀(jì)香港酒店最頂層，致雅商務(wù)樓層提供多項獨(dú)有20每日可以免費(fèi)使用致雅軒的私人會議室兩小時每日可以免費(fèi)使用致雅軒的私人會議室兩小時21免費(fèi)使用酒店健身中心及游泳池免費(fèi)使用酒店健身中心及游泳池22酒店發(fā)展商務(wù)樓層的意義？滿足客人對此類客房日益增長的需要

目前，全世界公務(wù)旅游的比重占55％，私人旅游占45％。從中國的情況來看，公務(wù)旅游占的比重還要大，大概占65％左右。1997年，美國從事商務(wù)旅游的就達(dá)2．4億人。尤其隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動的活躍發(fā)展，企業(yè)靈活的自主經(jīng)營使企業(yè)擺脫了行政約束，內(nèi)賓對商務(wù)樓層的需求也有日益增長的趨勢。

酒店發(fā)展商務(wù)樓層的意義？滿足客人對此類客房日益增長的需要23給酒店帶來高效益

住商務(wù)樓層的客人，既有一般性公務(wù)人員如企業(yè)的銷售人員、采購人員，也有高級管理人員，如企業(yè)董事長、總經(jīng)理，還有政府及各種企事業(yè)組織的工作人員等。這些客人多以公費(fèi)為主，總的來說，消費(fèi)水平較高，再者這類客人的信譽(yù)良好，多采取現(xiàn)金和旅行支票現(xiàn)場支付方式，因而極少出現(xiàn)拖欠款和跑賬現(xiàn)象。對酒店來說，接待這類客人經(jīng)營風(fēng)險較少。

給酒店帶來高效益24蘇州凱萊酒店行政樓層大堂吧蘇州凱萊酒店行政樓層大堂吧25行政樓層的自助餐廳自助午餐@莫賽克餐廳價格:每位人民幣138元時間:11:30–14:30行政樓層的自助餐廳自助午餐@莫賽克餐廳26行政樓層會議室行政樓層會議室27酒店商務(wù)行政樓層對服務(wù)的要求提供個性化服務(wù)是商務(wù)樓層客人的普遍要求，酒店根據(jù)對客人詳細(xì)的資料收集，盡可

能地提供針對性的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)的高水準(zhǔn)。如：酒店應(yīng)通過網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好，針對客人的個性需求和自身能力更新整合酒店產(chǎn)品，全面提升對客服務(wù)和酒店管理水平。酒店商務(wù)行政樓層對服務(wù)的要求提供個性化服務(wù)是商務(wù)樓層客人的普28商務(wù)樓層的員工外向開朗，熱心助人，敏于觀察，工作耐心，彬彬有禮?？腿藦乃麄兊难劬锔惺艿接H切、誠懇、熱情和自豪，他們的服務(wù)是上乘的?？腿说囊鬀]有辦不到的，只有客人想不到的，酒店員工總能給他們意外的驚喜。商務(wù)樓層的員工外向開朗，熱心助人，敏于觀察，工作耐心，彬彬有29“高度私人化服務(wù)”——在酒店例行的服務(wù)程序和規(guī)范上增加了更多符合商務(wù)客人自身習(xí)好的服務(wù)項目。

如：燙洗衣服（因為參加公務(wù)活動的客人首先要確立良好的個人形象）、叫醒服務(wù)、郵件傳遞服務(wù)等。“高度私人化服