酒店管理信息系統(tǒng)-OPERA應(yīng)用教程預(yù)訂課件

模塊三

預(yù)訂Reservation模塊三預(yù)訂Reservation1第一部分：散客預(yù)訂第一部分：散客預(yù)訂2登錄Opera后，在Opera主界面使用以下三種方法之一來調(diào)用New

Reservation功能：選擇Reservations下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇New

Reservation點(diǎn)擊Reservations圖標(biāo)式按鍵，在右面快捷鍵中點(diǎn)擊New

Reservation推薦使用快捷鍵登錄Opera后，在Opera主界面使用以下三種方法之一來調(diào)3第一步：詢價(jià)關(guān)聯(lián)散客檔案第一步：詢價(jià)關(guān)聯(lián)散客檔案4包含超額預(yù)訂可用房數(shù)量價(jià)格代碼房型包含超額預(yù)訂可用房數(shù)量房型5第二步：預(yù)訂頁面第二步：預(yù)訂頁面6預(yù)訂頁面對應(yīng)字段翻譯預(yù)訂頁面對應(yīng)字段翻譯7第三步：完成預(yù)訂第三步：完成預(yù)訂8預(yù)訂選項(xiàng)預(yù)訂選項(xiàng)9預(yù)訂選項(xiàng)對應(yīng)字段翻譯預(yù)訂選項(xiàng)對應(yīng)字段翻譯10第二部分：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂第二部分：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂11一、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂步驟1.block

searchblock——newblock

headerchoosecompany/travelagent

profilechangeblock

namestart

date

團(tuán)隊(duì)所有預(yù)定中最早來的arrival

dateend

date 團(tuán)隊(duì)中所有預(yù)定中離店最晚的departure

datesource/origintype 團(tuán)隊(duì)類型choose

ownerblock

coderate

codeelastic

彈性鎖房cutoffdate/cut

off

days 截止日期detail

——payment——CASAVE

：group

profile自動(dòng)生成/block

code變灰色一、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂步驟1.blocksearchblock——12團(tuán)隊(duì)預(yù)訂頁面團(tuán)隊(duì)預(yù)訂頁面13團(tuán)隊(duì)預(yù)訂對應(yīng)字段翻譯團(tuán)隊(duì)預(yù)訂對應(yīng)字段翻譯14詢價(jià)

nondeduct發(fā)出合同

non

deduct收到合同deductINQ：inquiryPEN：pendingTEN：tentativeDEF：definiteACT：actualCXL：cancel發(fā)團(tuán)單

deduct團(tuán)隊(duì)入住deduct團(tuán)隊(duì)取消deductBlock

status

團(tuán)隊(duì)狀態(tài)詢價(jià)nondeduct發(fā)出合同nondeduc15團(tuán)隊(duì)預(yù)訂選項(xiàng)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂選項(xiàng)16團(tuán)隊(duì)預(yù)訂選項(xiàng)對應(yīng)字段翻譯團(tuán)隊(duì)預(yù)訂選項(xiàng)對應(yīng)字段翻譯17二、One

Guest，OneProfile一個(gè)客人有且僅有一個(gè)客史檔案二、OneGuest，OneProfile一個(gè)客人有且僅18情況一：一個(gè)客人對應(yīng)多個(gè)客史資料（Profile）情況一：一個(gè)客人對應(yīng)多個(gè)客史資料（Profile）19情況二：多個(gè)客人對應(yīng)一個(gè)客史資料2008

年1

月1

日，另一位來自內(nèi)蒙古的王剛預(yù)訂酒店，

由于操作失誤，

造成多對一的后果姓名:王剛地址:北京海淀區(qū)最近光臨時(shí)間:2007年5月1日姓名：王剛地址：內(nèi)蒙古包頭市最近光臨時(shí)間

：2008/1/1王剛，地址:內(nèi)蒙古包頭市資料信息覆蓋情況二：多個(gè)客人對應(yīng)一個(gè)客史資料2008年1月1日，20遵守原則，避免多對一和一對多事件的發(fā)生遵守原則，避免多對一和一對多事件的發(fā)生21三、兩個(gè)疑問1.

為什么Opera不直接彈出信息錄入界面，而是先查找？三、兩個(gè)疑問1.為什么Opera不直接彈出信息錄入界面，而222.

輸入客人名字后，為什么顯示Existing

Profiles？2.輸入客人名字后，為什么顯示ExistingProfi23四、完整預(yù)訂四、完整預(yù)訂24第三部分：預(yù)訂難點(diǎn)第三部分：預(yù)訂難點(diǎn)25Market

Code與Rate

Code兩個(gè)SourceMarketCode與RateCode兩個(gè)Source26MARKET:

市場細(xì)分市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期，美國市場學(xué)家溫德.史密斯（WendellR.

Smith）提出不是對產(chǎn)品進(jìn)行分類，而是對消費(fèi)者的需要和偏好進(jìn)行分類投其所好人口因素（職業(yè)、性別等）按地理因素利益、需求等人以群分MARKET:市場細(xì)分市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期，美國27酒店市場細(xì)分酒店客源中間商最終消費(fèi)者商務(wù)客人Business休閑客人Leisure商務(wù)客人Business休閑客人Leisure會議出席者低價(jià)格敏感度商務(wù)客人高價(jià)格敏感度商務(wù)客人不帶小孩的休閑客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司預(yù)訂代理公司會議策劃人文化傳播公司航空公司秘書人員酒店市場細(xì)分酒店客源中間商最終消費(fèi)者商務(wù)客人休閑客人商務(wù)客人28Market

Code用來描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；Rate

Code用來描述客房費(fèi)用，作用是確定房價(jià)。MarketCode+Room

Type+Arrivals&Departure=Rate

CodeMarketCode用來描述客人出行目的，作用是掌握客人需29第一個(gè)Source（來源）

，Profile

Source。解決的是預(yù)訂的“Who”問題，比如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。第二個(gè)Source，Reservation

Source。解決的是“How”的問題，比如預(yù)訂代理（Reservation

Agent）、中央預(yù)訂系統(tǒng)（CentralReservation

System）或者沒有預(yù)訂的上門客（Walk

in）。第一個(gè)Source（來源），ProfileSource。30第四部分：更新預(yù)訂第四部分：更新預(yù)訂31一、功能調(diào)用選擇Reservations主下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇Update

Reservations；點(diǎn)擊Reservations圖標(biāo)式菜單，在右面快捷鍵中點(diǎn)Update

Reservations；推薦使用快捷鍵。一、功能調(diào)用選擇Reservations主下拉式菜單，在彈出32二、預(yù)訂查詢二、預(yù)訂查詢33恢復(fù)已經(jīng)被取消的預(yù)訂查看客史檔案新建預(yù)訂辦理Check

In預(yù)訂選項(xiàng)恢復(fù)已經(jīng)被取消的預(yù)訂查看客史檔案新建預(yù)訂預(yù)訂選項(xiàng)34Guest

Status

客人狀態(tài)變化圖ReservationCheck

InCheck

OutChecked

In