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客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的;客戶是消費(fèi)者，不是麻煩是客戶，客戶最了解自己的需求、失去品牌比損失一次交易復(fù)客戶,取得客的諒解,消除誤會(huì)ξ如果投訴成立,則根據(jù)3)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)對(duì)事不對(duì)人,應(yīng)正面面對(duì)事情,不應(yīng)針對(duì)客*如果電話投訴的話,必須同時(shí)交待自己的部門9、繼續(xù)跟進(jìn),直至問(wèn)題完滿解決不懂得解決/不能作出決定時(shí)拒絕客戶要求時(shí)說(shuō)服客戶時(shí)處理延期時(shí)處理投訴時(shí)客戶情緒失控時(shí)

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