管理心理學課件-口頭溝通

口頭溝通引導案例鳳凰的演講第一節(jié)口頭溝通概述口頭溝通是指借助于口頭語言實現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中非常重要的溝通方式，也最常采用的、最直接的溝通形式

。一、口頭溝通的種類交談即興發(fā)言傳遞信息的發(fā)言引薦發(fā)言頒獎詞歡迎詞祝酒詞口頭報告演講二、口頭溝通的原則正確地響應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常、不斷地確認溝通的訊息表達出讓人印象深刻的溝通話語第二節(jié)交談的方法與技巧定義交談是指兩人或兩人以上的談話或?qū)Π?。類型聊天談心問答洽談交談的方法與技巧交談時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即你是信心百倍而且認真誠懇的。要做到這一點，應(yīng)做好充分的準備及運用相關(guān)的技巧。準備技巧了解交談對象確定交談的目的創(chuàng)造良好的氛圍交談的技巧用你的眼睛使用你的面部和雙手使用你的身體使用你的聲音第三節(jié)演講概述演講，又叫講演或演說，就是指演講者特定背景下，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。

根據(jù)演說的目的，可以將演講分成勸導型、告知型、交流型、比較型和分析型、激勵型。一、演講的目的交流信息傳授知識施加影響二、演講的特點目的性演講的動機可以簡概括為表達自己的意愿、說服聽眾、激勵聽眾和娛樂聽眾四個方面。說服性藝術(shù)性綜合性第四節(jié)演講技巧無論管理者作何種演講，都必須在演講之前做好充分地準備工作，一般來說，演講準備包括分析聽眾、確定演講目的、演講題目、演講選材及組織等方面的準備。

一、演講的準備技巧分析聽眾確定演講的目的選擇論題演講的選材演講的結(jié)構(gòu)二、演講的表達技巧克服怯場技巧有聲語言的運用技巧身體語言的運用技巧本章總結(jié)口頭溝通是非常重要的溝通方式，也是最直接的溝通方式?？陬^溝通一般包括交談、即興發(fā)言和演講三種類型。按照性質(zhì)和目的的不同，可以將交談劃分為聊天、談心、問答和洽談四種類型。即興發(fā)言是指在未充分準備的情況下，在特定的場合，為實現(xiàn)自己的表達意愿或應(yīng)現(xiàn)場需要而臨時所作的發(fā)言。即興發(fā)言包括傳遞信息的發(fā)言、引薦發(fā)言、頒獎辭、口頭報告等。根據(jù)演說的目的，可以將演講分成勸導型、告知型、交流型、比較型和分析型、激勵型。要達到交談與演講的目的，應(yīng)做好充分的準備及運用相關(guān)的技巧。

練習題1.對下面某個話題，結(jié)合自己的經(jīng)歷準備一則故事。

(1)人們?yōu)槭裁葱枰媱?(2)應(yīng)對變革。(3)終身學習的重要性。(4)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值。(5)你了解的組織文化。練習要求

·與小組同學分享你的興趣點并互相提意見

·以備忘錄形式將你的故事交給老師

·做時間為1～2分鐘的口頭陳述。課內(nèi)實訓以下列某個題目為主題，作一時間為3～5分鐘的口頭陳述。

(1)解釋在課堂、校園活動或工作中所學的東西對那些畢業(yè)后要雇用你的雇主有什么用途?(2)介紹一位在你想要從事的那個行業(yè)里的成功人物，