社區(qū)O2O服務平臺可行性分析報告

小區(qū)O2O服務平臺可行性分析5月

目錄3721第1章做什么 343561.1定位 377261.1.1服務屬性——吸引顧客 4171061.1.2電商屬性——實現(xiàn)盈利 447811.1.3社交屬性——留住顧客 4172051.2形式 41281第2章為何 6272322.1業(yè)主有需求 628592.1.1維修服務需求 66412.1.2小區(qū)購物需求 6271492.1.3業(yè)主交流需求 7314152.2小區(qū)里有待挖掘的金礦 789572.3企業(yè)發(fā)展的壓力 719147第3章怎么做 890093.1做好頂層設計 8218923.2做好軟件平臺 8192403.3做好服務 9181323.4做好推廣 9303963.4.1線下推廣 1051643.4.2線上推廣 10129443.4.3媒體推廣 1014524第4章誰來做 11291534.1開發(fā)團體——做好軟件開發(fā) 11216114.2線上團體——做好運行和維護 11286884.3線下團體——做好服務和推廣 1119397第5章期望的效果 12做什么開發(fā)一種面向業(yè)主的小區(qū)O2O服務平臺，包括小區(qū)服務、網(wǎng)上購物商城和小區(qū)交流平臺等三大功能。重要服務于物業(yè)覆蓋的顧客群，例如居民區(qū)、辦公樓、廠區(qū)等等。小區(qū)服務：首先是指物業(yè)企業(yè)面向顧客提供的基礎服務，例如報修、繳費、問題反饋等；另首先是指配套商家面向顧客提供的生活服務，例如洗衣、家教等等。小區(qū)服務還包括公共服務，例如小區(qū)告知公告、消息提醒等。網(wǎng)上購物商城：是指面向顧客提供在線購物功能，例如提供生鮮食品、稀有特產等。網(wǎng)上商城還可以將周圍商戶納入平臺，提供以便的日用百貨。小區(qū)交流平臺：為業(yè)主之間提供一種網(wǎng)上互動交流的平臺，例如小區(qū)論壇、二手交易、活動發(fā)起等等。定位小區(qū)O2O服務平臺需要具有三大屬性，服務屬性、電商屬性、社交屬性。這樣才能形成完整的閉環(huán)生態(tài)圈，一旦閉環(huán)生成，未來再對平臺進行服務或品類的擴充則會水到渠成。總結平臺的定位為一句話：以服務吸引顧客，以社交留住顧客，以電商產生盈利。服務屬性——吸引顧客通過服務來獲取顧客，增長平臺人氣。由于一種平臺必須以人氣為基礎，有了人氣才能為電商屬性打好基礎，沒有人氣的平臺是沒有價值的。面向不一樣的物業(yè)類型，可采用不一樣的方略。例如對于居民區(qū)物業(yè)，可將報修、繳費、問題反饋等功能作為服務的突出點；對于商務區(qū)物業(yè)，可將配套作為服務的突出點。電商屬性——實現(xiàn)盈利電商屬性的目的，就是通過建設網(wǎng)上商城，向業(yè)主售賣商品、實現(xiàn)盈利。商城應當包括自營和加盟，要突出產品特色，吸引顧客購置。社交屬性——留住顧客顧客也許會在平臺上偶爾購置東西，但要使顧客形成消費習慣卻很難，由于平臺的商品在質量價格上做到極致，也不會超過電商太多。怎樣提高平臺對顧客的吸引力和粘性，可從平臺的社交屬性入手。一種物業(yè)的業(yè)主是地理位置上的臨近關系，假如平臺提供一種小區(qū)交流平臺，將這種臨近關系變成鄰居關系，那么勢必是增長業(yè)主對平臺的好感，從而可以增長平臺的訪問量，進而提高平臺中的商城交易額。形式比較形式微信公眾號獨立APPWeb終端：手機手機電腦長處：推廣簡樸：微信平臺已經有6億顧客，微信大力推廣公眾號，人們使用公眾號的習慣正在養(yǎng)成。不受限制，功能更強大和個性化。部分顧客沒有手機購物的習慣，可滿足此類顧客群體。缺陷：受騰訊企業(yè)限制，規(guī)則的變化會增長公眾號運行的不確定性。推廣困難：顧客安裝APP的意愿減少移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，純PC網(wǎng)民越來越少。為何業(yè)主有需求維修服務需求上門維修領域是一種畸形的暴力行業(yè)，空調加氟要價上千、熱水器報修偷換零件、騙子上門維修坑老年人等早已成為公開的秘密。小區(qū)業(yè)主急需要放心靠譜的平臺，可以提供價錢合理、技術過硬的維修服務。小區(qū)O2O平臺可與正規(guī)維修人員合作，提供放心規(guī)的上門維修服務。小區(qū)購物需求自從有了互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)主生活便捷性已經有很大提高，例如可以網(wǎng)上購物，送貨上門，大大增強了購物體驗。但假如設想一下，假如網(wǎng)上購物的長處當?shù)囟伎梢詫崿F(xiàn)，那么業(yè)主就不會去電商平臺購物了。從目前來看，業(yè)主有如下需求，電商無能為力。購置生鮮由于運送問題和時間問題，一般業(yè)主不會去網(wǎng)上購置生鮮，假如物業(yè)能提供生鮮購置，一定會很有市場。購置特產網(wǎng)上購物，特產的以假亂真狀況，讓人防不勝防，假如物業(yè)能提供可信的特產購置渠道，業(yè)主基于信任會樂意購置。購置急需的東西對于急需物品，業(yè)主但愿最短的時間送貨上門，假如物業(yè)能提供此類商品，業(yè)主會考慮購置。購置放心的東西網(wǎng)上購物，假貨問題嚴重，諸多時候購置一件商品時會慎之又慎，唯恐受騙，卻也免不了受騙的事實。物業(yè)企業(yè)就在小區(qū)，是可信任的主體，購置的東西假如有假貨也跑不了，因此基于放心，業(yè)主會選擇小區(qū)平臺購物。業(yè)主交流需求業(yè)主之間缺乏交流渠道，迫切需要一種平臺可以增進業(yè)主關系，小區(qū)O2O服務平臺可提供這樣一種平臺，增進業(yè)主之間的交流互動。小區(qū)里有待挖掘的金礦物業(yè)企業(yè)掌握電商垂涎的最終一公里，假如拱手相讓，實在是可惜。居民的消費能力會伴隨整個國家經濟的增長而不停增長。但這一份額被電商搶占了。假如100萬業(yè)主，每人每月能在小區(qū)O2O平臺消費1000元，那就是10億的規(guī)模。物業(yè)企業(yè)守著金礦卻見不到金子，是由于沒有找到合適的模式。老式物業(yè)的經營模式下，是抓不到這些機會的。通過搭建小區(qū)O2O服務平臺，不僅可以抓到這些機會，還可以通過合作實現(xiàn)與商戶的共贏。企業(yè)發(fā)展的壓力不進則退是任何行業(yè)的生存準則，被吞并的危險需要企業(yè)時刻考慮不停進步，假如進步受到阻力，則考慮變革。老式物業(yè)服務的盈利模式需要轉變、拓寬。小區(qū)O2O概念的出現(xiàn)恰逢其時，為物業(yè)企業(yè)在小區(qū)服務這一領域找到了突破口。所謂小區(qū)O2O，是指采用線上線下結合的方式，意在提供“最終一公里”的當?shù)鼗?，例如物業(yè)服務、生活配套、購物休閑、鄰里社交、居家養(yǎng)老等。把戲年集團的彩生活通過小區(qū)O2O理念贏得資本信賴，迅速擴，已經成為國物業(yè)企業(yè)之最，管理面積已到達2.1億平方米。萬科、保利、中海外等大型開發(fā)商也都瞄準了這一方向，計劃對旗下物業(yè)企業(yè)進行升級改造，并在未來實現(xiàn)分拆上市。物業(yè)企業(yè)轉型必須盡快執(zhí)行，否則慢人一拍則會受制于人。怎么做做好頂層設計頂層設計是長遠發(fā)展的基石，頂層設計必須立足于長期規(guī)劃，在做軟件平臺時，要充足考慮企業(yè)的計劃，將軟件功能和企業(yè)業(yè)務流程綜合考慮。頂層設計做好之后，可以按照業(yè)務狀況分步實現(xiàn)。第一步：以服務為切入點，迅速增長平臺顧客量，增長平臺人氣。第二步：引入自營電商業(yè)務。為業(yè)主提供稀有、高質量的自營產品，例如生鮮、特產等。第三步：逐漸引導周圍商戶入駐平臺，從而深入提高平臺的覆蓋圍，同步通過平臺的社交功能，增長平臺的粘性，留住顧客，進而產生銷售機會。做好軟件平臺一、軟件平臺功能要完善軟件功能要完整可用，沒有明顯缺陷，軟件要持續(xù)完善，不停改善。一種完整的小區(qū)O2O服務平臺應當包括管理系統(tǒng)、前端展示系統(tǒng)（手機APP、Web頁面等）、接口系統(tǒng)系統(tǒng)等。二、要做好交互體驗1、做好界面，界面要美觀易用，可以吸引顧客使用。商品的描述要花心思。例如某個特產來自深山村落，需要做一種籌劃，用美景、清泉、竹林等景象使人們產生潔凈、鮮活、淳樸的感覺，有想買的沖動。商品的品類不要太多，初期顧客非常重要，品牌的養(yǎng)成是循序漸進，一次放出太多，讓人眼花繚亂，東西多了必然不好的東西也多，導致平臺質量下降，口碑變差。2、重視操作性，軟件要盡量簡潔，對于顧客來說，復雜的操作流程會引起煩躁感。例如微信的體驗就是盡量簡潔，能不加的功能絕對不加。三、平臺必須足夠強健一種軟件系統(tǒng)需要充足考慮網(wǎng)絡、服務器、顧客數(shù)、不法分子惡意襲擊等多種狀況，因此平臺設計的必須足夠強健，應對多種未知風險。擴展性：伴隨業(yè)務的不停擴，軟件平臺也也許不停擴充功能，因此軟件必須具有可擴展性，保證未來軟件的平滑升級。高并發(fā)：可通過增長服務器負載、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫、優(yōu)化算法等技術手段，實現(xiàn)大批量顧客并發(fā)訪問時系統(tǒng)仍然可以正常運轉。安全性：在技術選型方面，必須將安全性作為重點進行考慮，保證軟件可以經受住黑客的襲擊。同步在平常運行過程中，必須定期對軟件進行安全加固。做好服務服務是平臺發(fā)展的保障，只有做好服務，才能保證小區(qū)O2O平臺健康穩(wěn)定迅速的發(fā)展。一、小區(qū)服務運用物業(yè)企業(yè)既有的資源和優(yōu)勢，結合線上特點，提供更好的物業(yè)服務。通過接納周圍配套服務的商家，提供更便捷的配套服務。二、商城服務商城服務是物業(yè)企業(yè)的弱項，小區(qū)O2O平臺搭建好之后，對物業(yè)企業(yè)提出了新的規(guī)定，這是一種挑戰(zhàn)，但更多的是機遇。重要包括如下幾點。建立平臺服務規(guī)，從貨源選擇、進銷存管理、商戶管理、配送等各方面制定平臺的運行服務規(guī)。對于自營產品，做好貨源選擇，保證貨真價實。對于周圍商戶，做好規(guī)和控制，保證合格的商戶才納入平臺。做好物流配送，盡量快，2小時送達。做好售后服務，對于顧客購物過程中以及購物之后的問題，要可以迅速處理，例如退貨問題，投訴問題等等。做好推廣推廣是手段，不是目的，產品好自然就能留住顧客，產品不好，推廣出去也會慢慢沉寂。推廣可采用三種方式進行。線下推廣由于物業(yè)相對集中，因此線下推廣的圍是固定的，可采用如下方式進行線下推廣。樓宇廣告：在樓宇關鍵位置通過貼廣告、放置橫幅、貼二維碼等方式引導顧客下載APP或關注微信公眾號?；顒樱涸谛^(qū)或辦公樓做活動、發(fā)贈品，例如安裝獎勵，分享獎勵等。責任制：每個物業(yè)選擇一名頭腦靈活精通互聯(lián)網(wǎng)的員工作為產品推廣負責人。并建立任務鼓勵制度。激發(fā)員工的潛能，迅速推廣產品。如下為鼓勵規(guī)則例子：App安裝數(shù)到200名，予以物質獎勵。微信關注數(shù)到200名，予以物質獎勵。訂單量到達10萬，予以物質獎勵。線上推廣百度競價排名、微博營銷、微信營銷等。媒體推廣充足運用當?shù)孛襟w、報紙等宣傳工具，以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+、O2O等關鍵詞進行專題推廣，效果會很好。誰來做開發(fā)團體——做好軟件開發(fā)按照軟件工程的原則流程，開展軟件開發(fā)工作，包括：可行性分析，需求分析，平臺系統(tǒng)設計，編寫代碼，系統(tǒng)測試，系統(tǒng)試運行，系統(tǒng)上線交付。線上團體——做好運行和維護建立平臺運行團體，可以進行庫存管理、訂單管理、運行監(jiān)控等，運行團體需要找熟悉IT和互聯(lián)網(wǎng)的人員構成。庫存管理：管理庫存商品，新產品上架、產品下架。例如商品名稱、數(shù)量、參數(shù)等。訂單管理：顧客購置后產生的訂單，要與配送人員做好交接，假如顧客選擇貨到付款，還牽扯到配送人員的回款問題。運行監(jiān)控：查看平臺的運行狀況，例如顧客量、訪問量、交易額等。并將運行數(shù)據(jù)定期報送給決策者。線下團體——做好服務和推廣做好服務：服務是小區(qū)O2O平臺吸引顧客的