病案室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施

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第一條

為保障病案室在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件發(fā)生后各項(xiàng)救援工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，快速有效救援，減少損失，切實(shí)維護(hù)病案資料的實(shí)體安全，切實(shí)提高病案科工作人員預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合科室工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。

第二條

本應(yīng)急預(yù)案適用的范圍為病案室及信息科辦公區(qū)域中遭遇、發(fā)生的各類突發(fā)事件，其中病案庫(kù)房，病案辦公室為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)部門。

第三條

應(yīng)急救援工作的原則是。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、自救與團(tuán)結(jié)救助相結(jié)合，明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、依靠科學(xué)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷，要堅(jiān)持先主后次、先急后緩、先重后輕的原則，重點(diǎn)保護(hù)病歷。

第四條

醫(yī)院成立病案保護(hù)及信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），對(duì)醫(yī)院病案保護(hù)及信息安全突發(fā)事件應(yīng)急工作實(shí)施統(tǒng)一指揮、監(jiān)督和管理。

第五條

本預(yù)案的目標(biāo)為：在應(yīng)急的情況下，保護(hù)病案優(yōu)先，采取最有效行動(dòng)消除對(duì)病案資料的威脅；保護(hù)未受損的病案、資料；積極搶救已

受損的病案、資料，盡可能恢復(fù)病案材料的原貌。

組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立醫(yī)院搶險(xiǎn)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組（由病案管理委員會(huì)成員擔(dān)任）。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：

（一）修訂醫(yī)院病案保護(hù)及信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案；

（二）研究制定醫(yī)院病案保護(hù)及信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處理工作措施和程序；

（三）負(fù)責(zé)指揮醫(yī)院病案保護(hù)及信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，確保應(yīng)急處理工作快速有效開展，控制危害擴(kuò)大，最大限度地減少損失；

（四）負(fù)責(zé)醫(yī)院病案保護(hù)及信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處理專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)；

（五）定期或不定期督查病案室的日常預(yù)防及預(yù)警工作，提高科室成員的應(yīng)急處置能力。

預(yù)防與預(yù)警

（一）提高警惕，強(qiáng)化病案保護(hù)及信息安全意識(shí)，始終把保護(hù)病案及信息安全突發(fā)事件預(yù)防作為病案室的中心環(huán)節(jié)和主要任務(wù)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行病案防護(hù)及信息安全制度，做好病案的防火、防水、防潮、防塵、防蟲、防光、防有害氣體、防不適宜的溫度濕度、防有害微生物、防盜竊、防止丟失工作，做好病案的查閱、借閱、復(fù)印、保存工作，嚴(yán)格病案資料保密和信息安全。

（三）強(qiáng)化搶險(xiǎn)救災(zāi)的日常訓(xùn)練工作。所有人員均應(yīng)熟悉自己的搶險(xiǎn)崗位、職責(zé)、消防器具的存放位置、使用方法等，真正做到責(zé)任到人，措施到位，方法得力。

（四）完善搶險(xiǎn)救災(zāi)器材配置，保障后勤供給。消防器具應(yīng)每年檢查一次，保證消防通道暢通。

（五）建立病案安全檢查制度，把安全工作的重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)到事前防范上來，樹立預(yù)防重于搶險(xiǎn)的思想。病案室管理人員應(yīng)對(duì)庫(kù)房安全情況進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患要及時(shí)整改。

（六）建立健全預(yù)警報(bào)告機(jī)制，工作時(shí)間內(nèi)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人員要在第一時(shí)間向科室領(lǐng)導(dǎo)或分管院長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)積極組織自救。節(jié)假日、下班后期間自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件發(fā)生值班后，人員要在第一時(shí)間向科室領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)報(bào)警部門報(bào)告，同時(shí)組織保安人員自救。

突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、辦公場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)積極自救，撲滅火災(zāi)，同時(shí)立即撥打“119”報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明單位、地點(diǎn)、物質(zhì)燃燒種類、是否有人員被圍困、火勢(shì)情況，請(qǐng)求滅火，報(bào)告人姓名，并記錄報(bào)警時(shí)間。

2、報(bào)警后要安排人員到指定地點(diǎn)迎接消防車，引導(dǎo)消防車輛人員到達(dá)指定位置。

3、消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮員要向消防負(fù)責(zé)同志報(bào)告情

況，移交指揮權(quán)，協(xié)同公安消防做好滅火工作。

4、要按照現(xiàn)場(chǎng)指揮的要求邊救火邊負(fù)責(zé)內(nèi)外警戒，維護(hù)公共秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保證人員通道暢通。

5、火災(zāi)撲滅后，要組織人員負(fù)責(zé)保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。并組織維修人員迅速檢修、恢復(fù)各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，保潔人員負(fù)責(zé)清洗打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

1、工作人員發(fā)現(xiàn)漏水事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告科室領(lǐng)導(dǎo)，并通知后勤處維修人員要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

2、后勤處維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視漏水情況妥善采取緊急應(yīng)對(duì)措施。若水勢(shì)過大漏水嚴(yán)重，應(yīng)切斷電源，防止漏水漏電傷人。在條件充許的情況下，盡量將漏水點(diǎn)控制住，如關(guān)閉水閥、用水桶接住漏水點(diǎn)等。

3、要組織工作人員轉(zhuǎn)移漏水現(xiàn)場(chǎng)重要資料、貴重物品，并指定人員看管，

1、在工作中遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊案件時(shí)，為保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)人要立即向科室領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院保衛(wèi)處報(bào)告，同時(shí)封鎖辦公樓的各個(gè)出口。若發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)要記清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、逃離方向。如犯罪嫌疑人駕車逃跑時(shí)應(yīng)記下車牌號(hào)碼，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。

2、保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自觸摸和移動(dòng)任何東西，包括罪犯經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等留下的一切手

痕、腳印、煙頭，等待公安部門人員勘察現(xiàn)場(chǎng)或勘察完畢后方可恢復(fù)原狀。

3、要記錄好被盜物品的名稱、價(jià)值等情況。對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等妥善保存，交公安部門處理。

1、工作中出現(xiàn)停電現(xiàn)象及時(shí)打電話通知后勤處維修

2、器。

（包括與開發(fā)商聯(lián)系），定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，打印機(jī)出現(xiàn)故障自己不能解決的撥打信息中心的電話及時(shí)維修。

六

信息安全

1、除涉及對(duì)患者實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱患者的病歷。

2、涉及醫(yī)療糾紛或案件，在未作出鑒定處理之前，應(yīng)由醫(yī)務(wù)科妥善保管，任何個(gè)人未經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)抄或復(fù)印。

3、住院病歷因醫(yī)療活動(dòng)或復(fù)印等需帶離病區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)有病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管。

4、醫(yī)務(wù)人員借閱病案必須辦理借閱手續(xù)，對(duì)借閱的病案應(yīng)妥善保管，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。對(duì)丟失或損毀病案者按情節(jié)輕重進(jìn)行扣罰。

5、住院病案一般不準(zhǔn)外借。如公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件

并出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效證件后予以協(xié)助。

6、病案管理保存期限為30年，留觀病例保存年限15年，遵守病案資料保密制度。

善后處理及獎(jiǎng)懲

1、搶救能夠補(bǔ)救和修復(fù)的病案。

2、將災(zāi)害發(fā)生原因，造成損失及處理結(jié)果報(bào)告上級(jí)。

3、根據(jù)情況對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)有功人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)消極冷漠，貽誤戰(zhàn)機(jī)，不聽指揮者給予處分，對(duì)有關(guān)事故責(zé)任人將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第二篇：處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時(shí)有效地做好群體性、突發(fā)性事件的處置工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合第九居民組實(shí)際，特制定預(yù)案。

一、群體性、突發(fā)性事件報(bào)告

居民組內(nèi)居民，一旦發(fā)現(xiàn)有群體性、突發(fā)性事件，應(yīng)立即向居民組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

居民組領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)問清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件起因、目前狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)，并立即向農(nóng)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所有人員保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)按快速反應(yīng)，就地處理的原則，趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，化解群眾的不滿和對(duì)立情緒，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到群體性、突發(fā)性事件報(bào)告后，要及時(shí)同派出所取得聯(lián)系，抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

二、處置步驟

穩(wěn)定情緒，控制局面。事件一經(jīng)發(fā)生，居民組領(lǐng)導(dǎo)要親自過問或親赴現(xiàn)場(chǎng)，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。屬鬧事型事件的，立即向公安部門報(bào)告，公安部門及時(shí)介入，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；屬重大的群體性事件的，要及時(shí)向農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門通報(bào)。

摸清底細(xì)，分析情況。在具體處置前，要認(rèn)真聽取各方意見，摸清底細(xì)，細(xì)致分析問題發(fā)生的根源和群眾所要達(dá)到的目的，找準(zhǔn)解決問題和矛盾的癥結(jié)所在。

抓住重點(diǎn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。一方面對(duì)群體性、突發(fā)性事件反映的問題要及時(shí)協(xié)調(diào)處理，另一方面對(duì)參與群體性、突發(fā)性事件的頭面人物和活躍分子，要重點(diǎn)做好工作。

三、處置方法

堅(jiān)持原則，掌握政策。根據(jù)不同情況，按有關(guān)政策法規(guī)研究相應(yīng)措施。對(duì)群眾的合理要求，要給予同情與關(guān)注，盡快解決；對(duì)基本合理的要求，要盡力解決；對(duì)過分要求原則上不應(yīng)讓步，并作好解釋工作，降低期望值；對(duì)無理的要求，要理直氣壯給予批評(píng)教育，堅(jiān)決不予解決。對(duì)確需解決的問題，在方法上可讓群眾派幾名代表?yè)駮r(shí)參加共同協(xié)商，其余群眾勸散回家，同時(shí)要統(tǒng)一口徑，防止反復(fù)。

寬嚴(yán)適度，依法處置。在群體性、突發(fā)性事件處理過程中，要以疏導(dǎo)教育為主、為先，團(tuán)結(jié)教育爭(zhēng)取大多數(shù)群眾，勸散不再參與。同時(shí)對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)破壞公私財(cái)物，毆打他人，妨礙執(zhí)法公務(wù)，嚴(yán)重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序的肇事者，及時(shí)由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)，從快依法懲處，對(duì)個(gè)別無理取鬧、有意挑起事端的組織者、策劃者，及時(shí)搜集證據(jù)材料，依法予以處置。

四、組織事件處置隊(duì)伍

根據(jù)群體性、突發(fā)性事件最新動(dòng)態(tài)，建立各階段事件處置隊(duì)伍。

第一階段，群體性、突發(fā)性事件發(fā)生地的領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)報(bào)告后，應(yīng)立即組織事件處置隊(duì)伍，避免事態(tài)擴(kuò)大。

第二階段，居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后要以最快速度趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。事件涉及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)出面干預(yù)。

第三階段，事件難以控制時(shí)，由居民租領(lǐng)導(dǎo)、綜治辦成員等到場(chǎng)穩(wěn)定情緒，控制局面，做過細(xì)思想工作。

第四階段，事態(tài)存在擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，居民組所有工作人員均需到場(chǎng)。班子成員要摸清底細(xì)，找準(zhǔn)解決問題和矛盾的方法。其余工作人員作好解釋工作，勸散群眾回家。

第五階段，如出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)破壞公私財(cái)物、毆打他人，嚴(yán)重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序時(shí)，要立即向農(nóng)場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)公安部門協(xié)助處置。

五、責(zé)任追究

對(duì)群體性、突發(fā)性事件的肇事者、鬧事者及有關(guān)責(zé)任人員，請(qǐng)公安司法部門根據(jù)情節(jié)輕重，及時(shí)依法作出相應(yīng)處理。對(duì)玩忽職守造成事態(tài)擴(kuò)大的工作人員，將按有關(guān)規(guī)定從重處理。

第三篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、組織與指揮

（一）學(xué)校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，

校長(zhǎng)任組長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：各科室主任、年級(jí)組長(zhǎng)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)：

1、指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

2、安排教師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排?；蛘邔?shí)施求救工作

3、根據(jù)需要對(duì)師生員工進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門迅速依法采取緊急措施

4、根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施

5、對(duì)本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（三）學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責(zé)。對(duì)部門組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)前應(yīng)有預(yù)見，并根據(jù)學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動(dòng)納入學(xué)案工作程序。

（四）應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年級(jí)段）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。

（五）學(xué)校內(nèi)任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)服從學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對(duì)主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。

二、監(jiān)測(cè)與報(bào)告

（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測(cè)。任何人員都有巡視監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任，值周教師、教學(xué)活動(dòng)的帶隊(duì)教師、學(xué)校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的職責(zé)，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級(jí)匯報(bào)制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)，學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門匯報(bào)，并隨時(shí)與上級(jí)單位保持密切聯(lián)系。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對(duì)于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向社會(huì)、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級(jí)主管部門逐級(jí)匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前，對(duì)事故可能影響膳后處理的現(xiàn)場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行保護(hù)。

（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測(cè)、夸大其詞，或者須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。

三、應(yīng)急調(diào)查與救治

（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門，負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過對(duì)突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，采取控制措施等，對(duì)危害程度做出評(píng)估。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理的同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對(duì)無法判斷傷情的傷病員，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。

（三）突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)處室應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、采取疏散、隔離等措施，加強(qiáng)學(xué)生管理，并做好學(xué)生思想政治工作，確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要，可以采取臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)事件情況以及采取的應(yīng)急措施。

（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬聯(lián)系，在適當(dāng)條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長(zhǎng)進(jìn)行救治。

四、工作原則

1、堅(jiān)持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。

3、冷靜、沉著，積極主動(dòng)和及時(shí)、合法、公正處理的原則。

五、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案

（一）重大火災(zāi)安全事故

1、學(xué)校指揮學(xué)生緊急集合疏散，迅速將事故信息報(bào)區(qū)教育局。

2、學(xué)校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號(hào)，組織教師到班級(jí)指揮學(xué)生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時(shí)將學(xué)生帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。

3、嚴(yán)禁組織學(xué)生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時(shí)報(bào)告1

19、120請(qǐng)求援助。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學(xué)校指揮學(xué)生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報(bào)教育局。

2、學(xué)校要迅速搶救受傷師生，在最短時(shí)間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時(shí)報(bào)警

110、1

19、120請(qǐng)求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）危險(xiǎn)藥品安全事故

1、學(xué)校危險(xiǎn)藥品要求專柜存放，專人管理。

2、在實(shí)驗(yàn)操作過程中出現(xiàn)的安全事故，學(xué)校要及時(shí)將師生疏散至安全地段，迅速將情況報(bào)告教育局。

3、在最短時(shí)間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時(shí)報(bào)告1

19、120請(qǐng)求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）工程建設(shè)、危房安全事故

1、學(xué)校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。

2、學(xué)校d級(jí)危房一律不允許使用，封閉的d級(jí)危房要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。

3、學(xué)校發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時(shí)將事故信息報(bào)告教育局。

4、對(duì)受傷師生組織搶救，及時(shí)報(bào)告

110、1

19、120請(qǐng)求援助，封閉事故現(xiàn)場(chǎng)。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（五）特種設(shè)備安全事故

1、學(xué)校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓(xùn)工作，購(gòu)買特種行業(yè)保險(xiǎn)。

2、事故發(fā)生后，及時(shí)搶救受傷師生，及時(shí)報(bào)告

110、1

19、120請(qǐng)求援助，封閉事故現(xiàn)場(chǎng)。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（六）外出大型活動(dòng)安全事故

1、學(xué)校組織外出大型活動(dòng)必須審報(bào)教育局，經(jīng)同意后才能實(shí)施，學(xué)校組織的外出大型活動(dòng)要制訂安全應(yīng)急預(yù)案。

2、事故發(fā)生后，學(xué)校迅速搶救受傷師生，及時(shí)將事故信息報(bào)教育局。

3、及時(shí)報(bào)警

110、120請(qǐng)求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（七）外來暴力侵害事故

1、學(xué)校外來的未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入校園者，學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應(yīng)及時(shí)將闖入者驅(qū)逐出學(xué)校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。

2、學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí)，應(yīng)先制止、制服，同時(shí)及時(shí)報(bào)警110請(qǐng)求援助。

3、對(duì)受傷師生及時(shí)救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止學(xué)校飲食攤點(diǎn)、食堂的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)向教育局、衛(wèi)生防疫部門報(bào)告，及時(shí)報(bào)警

110、120請(qǐng)求援助。

2、積極協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)。

4、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（九）流行傳染病安全事故

1、學(xué)校發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的學(xué)生，應(yīng)立即通知家長(zhǎng)將患病學(xué)生帶到醫(yī)院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返校。

2、學(xué)校發(fā)生特殊傳染病，要迅速利用學(xué)校隔離室對(duì)患病師生進(jìn)行隔離觀察，及時(shí)報(bào)警

110、120電話請(qǐng)求援助，通知患病師生的家長(zhǎng)和親屬，送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。

3、學(xué)校對(duì)傳染病人所在的教室及涉及的公共場(chǎng)所要及時(shí)消毒，對(duì)與傳染病人密切接觸的師生進(jìn)行隔離觀察，防止疫情擴(kuò)散。

4、及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的疫情上報(bào)教育局、衛(wèi)生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。

（十）環(huán)境污染

1、調(diào)查學(xué)校周邊的環(huán)境污染源，如化工廠、印染廠等，如果可能造成環(huán)境污染的源頭物，因及時(shí)向環(huán)保部門聯(lián)系。并備案這些污染源可能產(chǎn)生的污染性質(zhì)和處理辦法。

2、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件，應(yīng)配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護(hù)好師生的秩序。

3、平時(shí)對(duì)全校師生進(jìn)行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護(hù)自救教育。

（十一）住校生停電應(yīng)急預(yù)案

1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學(xué)前5分鐘做好點(diǎn)名工作（按作息時(shí)間表執(zhí)行），并且管理好住校生晚自學(xué)的管理工作。

2、如果突遇停電事故，管理員首先要做好學(xué)生的穩(wěn)定工作，不可慌張，然后用學(xué)校準(zhǔn)備的應(yīng)急燈進(jìn)行照明，讓學(xué)生疏散。

3、如果在停電時(shí)學(xué)生的作業(yè)已完成，要組織學(xué)生就寢，等學(xué)生全部睡下后才能離開休息；如果學(xué)生的作業(yè)沒有完成，應(yīng)向?qū)W生提供蠟燭等照明工具，監(jiān)督學(xué)生完成作業(yè)，一直到就寢后方可離開。

4、學(xué)生寢室在沒有管理人員監(jiān)督的情況下，絕對(duì)不能私自點(diǎn)蠟燭，點(diǎn)蚊香。

5、總務(wù)處要在白天及時(shí)供應(yīng)好蠟燭、應(yīng)急燈等停電照明工具，照明工具用完或損壞，應(yīng)及時(shí)通知總務(wù)處，總務(wù)處要在當(dāng)天就補(bǔ)充到位。

6、如遇學(xué)生生病或其它重大事件，要及時(shí)向德育處、總務(wù)處等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

華夏學(xué)校雙語學(xué)校德育處

2016/9/15

第四篇：處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了加強(qiáng)學(xué)校的安全綜治工作，及時(shí)、有效地預(yù)防、控制和妥善處置學(xué)校重大突發(fā)性事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，確保學(xué)校教育教學(xué)生活秩序的穩(wěn)定和安全，特制訂本預(yù)案。

一、實(shí)施范圍

本預(yù)案所稱重大突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。

二、實(shí)施原則

1.統(tǒng)一指揮的原則。

發(fā)生重大突發(fā)性事件時(shí)，由校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一指揮、處置，并及時(shí)向鎮(zhèn)教辦報(bào)告。若重大突發(fā)性事件的處理，超出本校的處理能力時(shí)，提請(qǐng)鎮(zhèn)教辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門，多方聯(lián)動(dòng)，形成合力，確保突發(fā)性事件得到有效控制和快速處置，將損失減到最低程度。

2.“系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控”原則。

學(xué)校發(fā)生重大突發(fā)性事件后，班子成員要緊急行動(dòng)，年級(jí)、班級(jí)等負(fù)責(zé)同志要按照學(xué)校應(yīng)急預(yù)案的要求深入一線，積極做好事件、事故的處置工作。

3.“快速反應(yīng)、果斷處置”的原則。

進(jìn)一步完善突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)各種影響穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦發(fā)生重大事件，要確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)，力爭(zhēng)把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在校內(nèi)。

4.“教育疏導(dǎo)，化解矛盾”的原則。

學(xué)校若發(fā)生突發(fā)群體性事件，堅(jiān)持“動(dòng)之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作方法，加強(qiáng)正面宣傳，積極教育引導(dǎo)，穩(wěn)定師生情緒，及時(shí)化解矛盾，有效防止事態(tài)擴(kuò)大。

5.“措施得力，救人第一”的原則。

學(xué)校發(fā)生重大安全事故，應(yīng)采取一切得力措施，確保師生人身安全。發(fā)生重大火災(zāi)事故，在迅速報(bào)告火警的同時(shí)，應(yīng)緊急組織師生安全有序疏散，救護(hù)受傷學(xué)生；發(fā)生重大車禍，迅速撥打交通事故、緊急救護(hù)電話，開展自護(hù)自救；發(fā)生食物中毒、衛(wèi)生防疫等重大事故，在迅速報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制部門的同時(shí)，應(yīng)緊急將中毒、受傷學(xué)生送往醫(yī)院搶救；發(fā)生校舍安全事故，應(yīng)積極組織搶險(xiǎn)，救護(hù)受傷師生。學(xué)校發(fā)生安全事故，要堅(jiān)持“救人為本、救人第一”的原則，在組織搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁學(xué)生參加。

三、實(shí)施組織

學(xué)校成立處置重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)重大突發(fā)事件的處置。

設(shè)立應(yīng)急處置工作小組：

組長(zhǎng)：王忠興

副組長(zhǎng)：耿佳琦孔慶余田東興宋巖成員：學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人及全體班主任

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“處置重大突發(fā)事件預(yù)案”的制訂、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的建立和完善；督促各種應(yīng)急救援演練工作；在事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援的指揮協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作；指導(dǎo)做好安全管理和師生的日常安全教育及宣傳工作。

處置工作小組應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)情況，在事故處理中，要積極會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)事故危害進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)，制定科學(xué)救護(hù)措施，實(shí)施正確的處理辦法，對(duì)事故情況進(jìn)行調(diào)查處理。

四、實(shí)施步驟

（一）突發(fā)性群體性事件：

若發(fā)現(xiàn)學(xué)校有突發(fā)性群體性事件的苗頭，學(xué)校應(yīng)立即向教辦、政府報(bào)告。要加強(qiáng)對(duì)事件的嚴(yán)密監(jiān)控，做好信息的收集、分析、報(bào)告和情況通報(bào)工作，確保在發(fā)生重大突發(fā)性事件時(shí)，做到快速反應(yīng)，妥善處理。在此期間，領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工作小組的同志處于戒備狀態(tài)，保證聯(lián)絡(luò)暢通。加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)管理，防止有害信息傳播，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部必須堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得離校出差。

若校內(nèi)出現(xiàn)群體性突發(fā)事件，嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)和生活秩序時(shí)，學(xué)校應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，深入現(xiàn)場(chǎng)，化解矛盾，采取措施，有效處置，控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向上級(jí)報(bào)告信息，并按要求統(tǒng)一宣傳口徑，防止不實(shí)有害信息傳播，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。對(duì)在群體性事件中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個(gè)別人，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)公安部門嚴(yán)格控制和監(jiān)視。嚴(yán)格門衛(wèi)管理，防止學(xué)生串聯(lián)，防止社會(huì)閑雜人員進(jìn)入學(xué)校；學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)、班主任等要深入學(xué)生班級(jí)、宿舍，面對(duì)面地做好學(xué)生的教育疏導(dǎo)工作。

要進(jìn)一步動(dòng)員和發(fā)揮黨政工團(tuán)組織和學(xué)生會(huì)以及學(xué)生團(tuán)員骨干隊(duì)伍維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的先鋒模范帶頭作用，切實(shí)做好學(xué)生的思想政治工作，做到校不漏班、班不漏人。同時(shí)做到教師不停課、學(xué)生不停學(xué)、師生不離校。加強(qiáng)校園管理，嚴(yán)格控制人員出入。

（二）突發(fā)性安全事故：

突發(fā)性安全事故主要指突發(fā)性校舍安全事故、火災(zāi)事故、雷擊事故、交通事故、食物中毒等各種校園內(nèi)外群體性傷亡事故。

發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)按以下步驟處置：

1.事故報(bào)警：

及時(shí)報(bào)警并傳遞事故信息，通報(bào)事故狀態(tài)，為果斷處置事故贏得最佳時(shí)機(jī)，使事故損失降到最低程度。每個(gè)師生在發(fā)現(xiàn)事故的第一時(shí)間應(yīng)及時(shí)、正確地報(bào)告，該報(bào)警的報(bào)警。在學(xué)校發(fā)生事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員在積極做好師生自身保護(hù)和救助工作的同時(shí)，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門報(bào)告，該報(bào)警的要立即報(bào)警。

報(bào)警內(nèi)容包括。事故單位、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危險(xiǎn)程度、師生傷亡情況、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話。

2.緊急疏散和現(xiàn)場(chǎng)急救

事故發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事故發(fā)生情況，設(shè)立事故現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)，迅速組織有關(guān)人員將學(xué)生撤離到安全區(qū)域，控制事態(tài)發(fā)展，搶救受傷師生；現(xiàn)場(chǎng)救助人員在施救前必須做好自身防護(hù)措施，施救時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定的方法、措施進(jìn)行，實(shí)施救死扶傷，堅(jiān)持“先救人后救物，先救重后救輕”的原則。

3.事故處理

事故發(fā)生后，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故處理。學(xué)校做好人力、車輛、財(cái)物的保障，以及信息報(bào)送工作。

各處置工作小組應(yīng)結(jié)合本小組業(yè)務(wù)特點(diǎn)，科學(xué)、及時(shí)、有效處置突發(fā)事件，確保廣大師生生命及財(cái)產(chǎn)安全。

4.傳染性疾病的預(yù)防和控制

加強(qiáng)健康教育，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，教室等公共場(chǎng)所及時(shí)開窗通風(fēng)。

加強(qiáng)晨檢工作，開展缺勤登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)處理。

發(fā)現(xiàn)病象，及時(shí)向長(zhǎng)河教辦、長(zhǎng)河醫(yī)院、市疾控中心報(bào)告。

對(duì)病人進(jìn)行隔離。

落實(shí)消毒措施。

減少人群聚集性活動(dòng)。

持市級(jí)以上醫(yī)院痊愈證明方可入學(xué)。

開展預(yù)防接種。

5.關(guān)于雷擊事故的說明：

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)師生防雷擊的教育和方法指導(dǎo)。定期檢查防雷設(shè)施的有效性。雷雨天氣時(shí)，各教室須關(guān)閉門窗，切斷電源，學(xué)生須進(jìn)入有防雷裝置的建筑物。遭雷擊者著火，馬上滅火，出現(xiàn)假死現(xiàn)象，馬上進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救，電灼傷創(chuàng)面用冷水冷卻后包扎。

第五篇：應(yīng)急措施及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急措施及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

1、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件的緊急處理預(yù)案

（1）迅速告知管理處領(lǐng)導(dǎo)并向公安派出所或“110”報(bào)案，然后報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證

（3）抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍人員了解情況并做好記錄；（4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理預(yù)案

（1）保持鎮(zhèn)靜，迅速發(fā)出信號(hào)，召集其他協(xié)管人員或群眾支援，設(shè)法制服罪犯，然后交轄區(qū)公安派出所處理；

（2）對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用交通工具及車牌號(hào)碼，并及時(shí)報(bào)告轄區(qū)公安派出所、公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)；

（3）有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

（4）執(zhí)行中要注意保護(hù)業(yè)主安全，避免業(yè)主受到人身傷害。

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的緊急處理預(yù)案

（1）如發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)斗毆，應(yīng)立即勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的要報(bào)告公安派出所。

（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；（3）說服、勸導(dǎo)圍觀人員離開現(xiàn)場(chǎng)，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；

（4）如發(fā)現(xiàn)斗毆的場(chǎng)面較大，圍觀的人員較多的，執(zhí)勤的協(xié)管員必須發(fā)出信號(hào)，請(qǐng)其他的協(xié)管人員迅速前來支援。

4、對(duì)酗酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的緊急處理預(yù)案

（1）進(jìn)行勸導(dǎo)或阻攔，讓其離開管理區(qū)域；

（2）迅速查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，及時(shí)通知他們領(lǐng)回；對(duì)無法查明的，要采取控制和監(jiān)護(hù)措施，然后報(bào)告轄區(qū)公安派出所或“110”處理。

（3）對(duì)于有危害管理區(qū)域安全或社會(huì)安全的行為時(shí)，可設(shè)法將其制服并報(bào)送公安派出所處理。

5、發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理預(yù)案

（1）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源。在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開。

（2）立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工呼吸等急救措施，并立即打“120”電話聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來?yè)尵然蛩途徒t(yī)院急救。

6、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂的緊急處理預(yù)案

（1）對(duì)不聽勸導(dǎo)者，查清姓名、住戶或單位，如實(shí)記錄并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

（2）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，以理服人，耐心勸導(dǎo)，切忌打人；（3）對(duì)蠻橫無理者或故意擾亂者，視情節(jié)報(bào)告轄區(qū)公安派出所依法處理。

7、發(fā)生急癥病人救助的緊急處理預(yù)案

（1）首先問明情況，作好記錄，記錄于協(xié)管員值班記錄表上；（2）迅速趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，觀察情況。自己不能離開崗位的要通知其他協(xié)管人員前往觀察；

（3）通知病人家屬前來處理。如病情特別緊急的要撥打“120”聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來處理，然后報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。

8、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

（1）消防控制中心當(dāng)值班員接獲報(bào)警信息時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知巡查維序員就近攜帶滅火器械及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；并同時(shí)向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人報(bào)告情況，講清報(bào)警地點(diǎn)。

（2）管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人接報(bào)后，應(yīng)立即召集、帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)義務(wù)消防人員攜滅火器械，以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)；

（3）如屬誤報(bào)，則及時(shí)通知消控中心當(dāng)值人員復(fù)位；并向住戶作好相應(yīng)的宣傳解釋工作。

（4）如發(fā)現(xiàn)有煙霧或明火，則須進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查清和排除初期險(xiǎn)情。如確屬有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)施救人員應(yīng)該及時(shí)向消防中心報(bào)告火災(zāi)的具體地點(diǎn)、燃燒物的性質(zhì)、火勢(shì)蔓延的方向；“消控中心”應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通過“119火災(zāi)電話”與消防主管部門保持聯(lián)系、匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。現(xiàn)場(chǎng)施救人員應(yīng)及時(shí)利用就近的滅火器械撲救，盡量消滅或控制火勢(shì)的發(fā)展；可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延的速度。（5）在撲救無效時(shí)，管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷作出決定：①撥打“119”火警電話請(qǐng)求支援，并說明火災(zāi)的具體地點(diǎn)、起火樓層、燃燒物的性質(zhì)、火勢(shì)蔓延的情況、聯(lián)系電話等，并派專人到路口接應(yīng)和引導(dǎo)；

②由消控中心用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶按指定路線進(jìn)行有序疏散；

③本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則，組織現(xiàn)場(chǎng)人員的撤離，關(guān)閉防火門或卷閘門；義務(wù)消防隊(duì)員撤至安全部位，展開相關(guān)工作；

④通知消控中心對(duì)非消防梯實(shí)施緊急迫降，迫降過程中監(jiān)控系統(tǒng)要觀察和聯(lián)系各轎廂有無電梯困人發(fā)生，消防電梯降至一層待令；

⑤組織好救護(hù)和疏散。在無法從樓下消防通道疏散時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)住戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，必要時(shí)組織水槍掩護(hù)撤離。

⑥護(hù)管人員要負(fù)責(zé)清除路障，指揮交通，維持外圍秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

（6）火災(zāi)撲救完畢后，要協(xié)助消防部門查明火災(zāi)原因，按“事故三不放過的原則”形成[不合格糾正/和預(yù)防措施報(bào)告]。對(duì)相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)輕重追究其行政責(zé)任。

9、臺(tái)風(fēng)、暴雨急處理預(yù)案

（1）管理處主任負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急情況的現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮，要把一切準(zhǔn)備工作落實(shí)在臺(tái)風(fēng)暴雨到來之前，全面巡查，現(xiàn)場(chǎng)值守，不能存在僥幸心理；維序隊(duì)負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急情況下各項(xiàng)具體工作的執(zhí)行；機(jī)電人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急情況下有關(guān)機(jī)電工程的具體工作；管理處其他人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急情況下的后勤支援工作。

（2）管理處應(yīng)在事前組建突發(fā)事件及應(yīng)急搶險(xiǎn)小組，并根據(jù)本轄區(qū)的情況擬訂“防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案”報(bào)公司備案。要求搶險(xiǎn)小組全體成員在應(yīng)急情況下能整裝待命，召之即來。其小組成員應(yīng)包括管理處領(lǐng)導(dǎo)、維序隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)電主管等人員組成。管理處主任擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急處理的決策、指揮、調(diào)配、聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)。

（3）安排專人收聽、收集有關(guān)傳播媒體所公布的最新氣象信息，并利用各種方式將臺(tái)風(fēng)、暴雨的預(yù)報(bào)信息。及時(shí)通知本轄區(qū)的全體業(yè)主和住戶做好防臺(tái)風(fēng)、暴雨的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并告知緊急情況的通訊聯(lián)絡(luò)電話。

（4）全面檢查、調(diào)試轄區(qū)內(nèi)諸如。供電、供水、排水，特別是污水泵等有關(guān)設(shè)備設(shè)施，使之處于完好狀態(tài)。關(guān)閉好公用部位的門窗，對(duì)建筑物高處和外墻的廣告必須及時(shí)通知客戶采取加固措施，對(duì)低洼處的配電室、柜、水泵、汽車等要采取防水淹的防護(hù)措施；有可能積水受淹的車庫(kù)，務(wù)必事先吸取近幾年各地臺(tái)風(fēng)水澇教訓(xùn)，及時(shí)聯(lián)系車主將車開到安全地帶，以避免汽車被淹而嚴(yán)重受損。

（5）擬定并檢查應(yīng)急備用物資的準(zhǔn)備情況，在電梯及地下車庫(kù)等適當(dāng)部位要備足15kg/袋的應(yīng)急沙袋，以便滿足消防及堵水搶險(xiǎn)所必需。應(yīng)急物資還應(yīng)包括：搶險(xiǎn)、維修及照明所需的工具、油料及醫(yī)藥等，所有物品均需逐一落實(shí)到位。

（6）檢查轄區(qū)所有公共設(shè)施的可靠性，對(duì)易被臺(tái)風(fēng)刮倒的，如燈竿、燈罩、公用天線、各種指示牌、盆載、花木、玻璃窗等。進(jìn)行必要的加固，暫時(shí)能移走的要移到安全地方。

（7）務(wù)必檢查天臺(tái)、屋面、下水道、溝渠的暢通狀況，以確保應(yīng)急泄水。

（8）管理處必須在事前通知轄區(qū)范圍內(nèi)全體業(yè)主及租戶關(guān)閉好門窗，做好防臺(tái)風(fēng)、暴雨的各種準(zhǔn)備，并請(qǐng)?zhí)峁?個(gè)或2個(gè)以上的有效電話（注意電話更新），以便急需聯(lián)系時(shí)能及時(shí)取得聯(lián)系。如不愿提供電話的，則要有記載，且應(yīng)告知業(yè)主或租戶，將自行承擔(dān)因無法聯(lián)系而造成的相應(yīng)損失。必要時(shí)，可向政府110求助，爭(zhēng)取得有關(guān)部門支持，以求減輕或避免損失。

（9）管理處必須書面通知各住戶單位，對(duì)重要文檔資料及貴重物資應(yīng)妥善存放，特別是要有預(yù)見性地、主動(dòng)地在事前采取有效的防盜、防水、防損措施。異常或重要時(shí)段在業(yè)主或租戶單位內(nèi)部應(yīng)有專人值守，以減小或避免不必要的損失。

（10）管理處必須明確各時(shí)間段的帶班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)區(qū)域的值班人員，特別是電梯（機(jī)房及各梯層廳堂）、地下車庫(kù)及重要設(shè)備設(shè)施，必須分別明確專人按要求進(jìn)行不間斷的巡迴值守，并做好記錄。如擅離職守，造成后果的要承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。每個(gè)成員間必須隨時(shí)保證通訊的暢通。同一部位有兩臺(tái)電梯的，應(yīng)于夜間將其中一臺(tái)電梯升至頂層待令，以減小災(zāi)害的損失。

（11）根據(jù)臺(tái)風(fēng)、暴雨發(fā)展的具體情況，要與公司應(yīng)急搶險(xiǎn)小分隊(duì)保持通訊暢通，要注意安全第一。按照先救人再救財(cái)產(chǎn)的原則，適時(shí)通知搶險(xiǎn)隊(duì)員，進(jìn)入緊急狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班，其他員工要隨時(shí)聽候安排。

（12）機(jī)電工負(fù)責(zé)完成各水池、水箱生活用水的儲(chǔ)備，有發(fā)電機(jī)的要為柴油發(fā)電機(jī)組儲(chǔ)備能滿足連續(xù)發(fā)電16小時(shí)用量所需的油料。

（13）遭臺(tái)風(fēng)、暴雨襲擊所損壞的設(shè)備、設(shè)施、房屋建筑及樹木等，除及時(shí)組織搶修和恢復(fù)外，要對(duì)所有被損壞的設(shè)備、設(shè)施及其他物資等，進(jìn)行全面清理，并以書面形式向公司匯報(bào)。

（14）對(duì)于臺(tái)風(fēng)、暴雨過程中所出現(xiàn)的險(xiǎn)情和隱患，要及時(shí)向公司作書面報(bào)告，以便擬訂整改方案及時(shí)予以整改。

（15）各處務(wù)必注意總結(jié)搶險(xiǎn)、及處理臺(tái)風(fēng)、暴雨等應(yīng)急事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以做到有備無患，讓險(xiǎn)情和隱患得到最有效的預(yù)防和控制，力求把災(zāi)害造成的損失降到最低的程度。

（16）若物業(yè)管理區(qū)域的進(jìn)水，系周邊市政道路的排水不暢所致，則應(yīng)及時(shí)向市政管理部門反映情況，以求得以徹底解決。

10、山體滑坡應(yīng)急處理預(yù)案

在汛期來臨之前，為了預(yù)防山體滑坡造成危害，避免出現(xiàn)人員傷亡事故，應(yīng)先采取以下措施：

（1）公司管理者代表負(fù)責(zé)主管，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)具體實(shí)施和監(jiān)督檢查。各所站指定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，成立應(yīng)急準(zhǔn)備小組，建立應(yīng)急方案。

（2）領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)山體、圍墻進(jìn)行大排查，將排查結(jié)果記錄在案。工程人員對(duì)存在安全的建筑物、圍墻在汛期到來前修整完畢，對(duì)處在高危地段及存在隱患的建筑物，要事先提前做好預(yù)防，做好防洪、防澇、防滲透、防水土流失及植被駁案保護(hù)、加固工作，一有苗頭迅速報(bào)告與采取相應(yīng)的措施，要指定專人定時(shí)予以監(jiān)測(cè)，及早設(shè)置警示牌、警戒線。

（3）組織所有人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地帶。收集有關(guān)山體滑坡資料，組織人員學(xué)習(xí)，了解遇到情況發(fā)生時(shí)應(yīng)如何采取行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有異常情況，立即與政府、安監(jiān)部門及有關(guān)單位取得聯(lián)系與聯(lián)動(dòng)，做好人員疏散與配合應(yīng)急救護(hù)工作。

（4）汛期到來時(shí)：

①立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急指揮小組、危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡查小組，若發(fā)現(xiàn)有山體滑坡現(xiàn)象時(shí)，立即封鎖靠近山體滑坡的通行道路，拉起警戒線，掛上警示牌，嚴(yán)禁車輛進(jìn)入這條小路。

②如有人員傷亡，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)拔打120、急救電話，并報(bào)單位的值班電話，值班員接到電話后通知應(yīng)急小組。同時(shí)采取救護(hù)措施。應(yīng)急小組必須最快速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免閑雜或無關(guān)人員進(jìn)入，要將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶，繼續(xù)采取救護(hù)措施，同時(shí)設(shè)置警示牌。

③應(yīng)急小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)迎接120、急救車。在120、急救車到來后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員和交警人員做好傷員救護(hù)、轉(zhuǎn)移、積極配合交警做好封路工作等。傷員轉(zhuǎn)移后，應(yīng)急小組組長(zhǎng)還要安排好傷員的救冶、安撫等工作。

④養(yǎng)護(hù)中心應(yīng)及時(shí)調(diào)集人力、物力及時(shí)搶修，同時(shí)向上級(jí)主管部門公司工程部報(bào)告。⑤在事故發(fā)生2小時(shí)內(nèi)，應(yīng)急小組組長(zhǎng)需將事故發(fā)生及處理情況上報(bào)公司人力資源部。

⑥事后，對(duì)山體進(jìn)行必要的加固，防止再次發(fā)生滑坡事故。

11、防澇、排澇應(yīng)急處理預(yù)案

（1）目的

確保發(fā)生突發(fā)性水患時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，力求避免和降低水患對(duì)房屋建筑、公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)所造成的損失。

（2）適用范圍

適用于本管理處轄區(qū)范圍內(nèi)，發(fā)生洪澇及其他突發(fā)性水浸事件的異常情況。

（3）各級(jí)責(zé)任