項(xiàng)目實(shí)施流程及配套工具

.項(xiàng)目實(shí)施流程及配套工具序號(hào) 階段 配套工具 輸出文檔項(xiàng)目啟動(dòng)1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備（初步調(diào)研）調(diào)研計(jì)劃；客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)清單調(diào)研報(bào)告1.2項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求分析會(huì)議記錄1.3成立組織項(xiàng)目組成員表1.4制定計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書2項(xiàng)目執(zhí)行開工報(bào)告2.1搭建測試環(huán)境/數(shù)據(jù)整理2.2基礎(chǔ)字典維護(hù)/優(yōu)化性需基礎(chǔ)字典維護(hù)工作進(jìn)度跟蹤表客戶交流單求調(diào)研需求完成進(jìn)度跟蹤表2.3系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)結(jié)果記錄表2.4整體測試2.5試點(diǎn)科室運(yùn)行/正式運(yùn)行常見問題記錄表2.6需求跟進(jìn)處理需求完成進(jìn)度跟蹤表客戶交流單項(xiàng)目收尾3.1項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收報(bào)告3.2文檔整理項(xiàng)目啟動(dòng)1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備（初步調(diào)研）項(xiàng)目準(zhǔn)備主要是向銷售人員和客戶了解溝通基本情況。主要溝通對象及溝通內(nèi)容如下：溝通對象 主要溝通內(nèi)容1）醫(yī)院的基本情況 (醫(yī)院規(guī)模，床位，醫(yī)生 科室等）2）項(xiàng)目驗(yàn)收負(fù)責(zé)人3）項(xiàng)目中重點(diǎn)要注意的對象有哪些銷售人員 4）項(xiàng)目周期長短，時(shí)間和節(jié)點(diǎn)5）合同中約定的系統(tǒng)及各個(gè)功能6）醫(yī)院對接負(fù)責(zé)人7）入駐現(xiàn)場的時(shí)間開發(fā)人員 根據(jù)合同功能要求，交流確認(rèn)可完成程度及周期1）硬件網(wǎng)絡(luò)情況：服務(wù)器：設(shè)備是否到位及是否滿足系統(tǒng)運(yùn)行條件，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)是否具備客戶工作站：數(shù)量、各工作站設(shè)備是否到位及是否滿足系統(tǒng)運(yùn)行條件，內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)連通情況打印機(jī)：根據(jù)需打印的報(bào)表及單據(jù)確定打印機(jī)數(shù)量及類型。..2）業(yè)務(wù)流程門診流程、住院流程、藥品/項(xiàng)目的收費(fèi)和退費(fèi)流程（門診和住院）、病歷質(zhì)控流程等，從中羅列出需要設(shè)置哪些角色，每個(gè)角色配置什么功能模塊。注：從信息科或醫(yī)務(wù)科等調(diào)研出來的各項(xiàng)流程最后要與客戶信息化負(fù)責(zé)人確認(rèn)。3）信息化建設(shè)程度 其他系統(tǒng)建設(shè)情況如:LIS、PACS.依照上表，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定《需求調(diào)研計(jì)劃》，并與客戶溝通達(dá)成一致。在與客戶進(jìn)行初步調(diào)研后，對于一些需要客戶著手準(zhǔn)備的事項(xiàng)，以《客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)清單》形式交由客戶開始準(zhǔn)備。按照調(diào)研計(jì)劃完成初步調(diào)研工作后，形成《需求調(diào)研報(bào)告》。1.2項(xiàng)目分析針對項(xiàng)目，組織開發(fā)部、銷售負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)部門與人員召開項(xiàng)目分析研討會(huì)。目的，征求所有相關(guān)人員意見，分析出合同中哪些需求是剛性需求，那些需求是可變通需求，那些需求是目前技術(shù)不可解決需求。注：這一步可根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整溝通方式，電話、會(huì)議等皆可。1.3成立項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目分析結(jié)果，確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施工作組及項(xiàng)目經(jīng)理，召開項(xiàng)目內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)，落實(shí)各崗位負(fù)責(zé)人及職責(zé)，并留鄧衛(wèi)華處備案。積極促成項(xiàng)目甲方完成項(xiàng)目組的籌備組建工作，并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。1.4制定計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目分析結(jié)果，編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書。主要包括：項(xiàng)目范圍說明、工作分解計(jì)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員表、進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃等。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃需要和客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。項(xiàng)目執(zhí)行2.1 搭建測試環(huán)境/數(shù)據(jù)整理注：如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具備，就開始搭建測試環(huán)境；如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暫不具備，可先根據(jù)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理。搭建環(huán)境與數(shù)據(jù)整理工作可穿插進(jìn)行。1）部署測試版系統(tǒng)：兩種方式（在公司直接部署完畢或遠(yuǎn)程部署）2）分配角色及權(quán)限。2.2基礎(chǔ)字典維護(hù)/優(yōu)化性需求調(diào)研2.2.1 基礎(chǔ)字典維護(hù)可根據(jù)下表，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定《基礎(chǔ)字典維護(hù)工作進(jìn)度跟蹤表》注：進(jìn)度跟蹤表要書面告知客戶，達(dá)成一致，因?yàn)檫@里面大部分工作需要客戶各相關(guān)科室參與；另外要注意及時(shí)與研發(fā)部溝通研發(fā)部參與的維護(hù)項(xiàng)。維特點(diǎn)分類 包含字典名稱 工作措施護(hù)..方項(xiàng)目一開始研發(fā)部就要開始需要對應(yīng)農(nóng)保證編碼，不能等到開始藥品合編碼和醫(yī)藥品、診療項(xiàng)目維護(hù)時(shí)才做保編碼診療項(xiàng)目要通知到各相關(guān)科院室系統(tǒng)環(huán)境搭好后馬上和院方方耗材、醫(yī)生、病房、用戶、協(xié)調(diào)相應(yīng)的維護(hù)人員開始進(jìn)可馬上開展醫(yī)師排班、診療套餐行可后期逐步文字醫(yī)囑模板類別、文字醫(yī)囑模板、藥品供應(yīng)商、停診不影響實(shí)施進(jìn)度，培訓(xùn)維護(hù)方完善原因法既可可批量導(dǎo)入項(xiàng)目單位、用藥用法術(shù)語、系統(tǒng)環(huán)境搭好后馬上導(dǎo)入，要用藥頻次術(shù)語、費(fèi)用匯總類趕在院方開始維護(hù)其他項(xiàng)目通用數(shù)據(jù)別前完成我方費(fèi)用名稱（掛號(hào)）、掛號(hào)類和院方收集相應(yīng)材料，對影響數(shù)據(jù)量較小別、科室、職務(wù)、藥房、藥其他字典維護(hù)的字典要排在庫、角色前面進(jìn)行?；A(chǔ)字典維護(hù)工作進(jìn)度跟蹤表完成情況序號(hào) 字典名稱 計(jì)劃完成時(shí)間 責(zé)任人2.2.2 優(yōu)化性需求調(diào)研在字典維護(hù)的過程中，可以抽時(shí)間將單據(jù)報(bào)表類的需求調(diào)研穿插進(jìn)行（尤其是賬務(wù)方面的報(bào)表），及時(shí)提交給研發(fā)部。需打印的票據(jù)種類、格式序號(hào) 票據(jù)名稱 使用科室 現(xiàn)有格式 備注需統(tǒng)計(jì)上報(bào)的報(bào)表種類及格式序號(hào) 報(bào)表名稱 使用科室 現(xiàn)有格式 備注注：要深層次的挖掘，不要停留在表面上只聽用戶怎么說就怎么做，要了解用戶最終是為什么要做這個(gè)，做這個(gè)的目的是什么，是不是有更好的方法以去解決，最好是下科室了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)具體是怎么實(shí)現(xiàn)的，精確到每個(gè)細(xì)節(jié)是如何操作和填寫都要弄清楚。這要跟研發(fā)一起配合工作。..2.3 用戶培訓(xùn)培訓(xùn)工作流程為：1）調(diào)研培訓(xùn)信息在培訓(xùn)開始前3天統(tǒng)計(jì)將參加培訓(xùn)的部門和人員情況。2）編制培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、時(shí)間，場地，人員等，制定《培訓(xùn)計(jì)劃》。3）組織培訓(xùn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)。4）培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。此外，培訓(xùn)過程中,還要注意問題的發(fā)現(xiàn)與及時(shí)處理以及處理優(yōu)化性需求。2.4 整體測試上線之前，要對整個(gè)流程進(jìn)行審視，發(fā)現(xiàn)影響上線的遺留問題及時(shí)解決。必要時(shí)對所有相關(guān)科室用戶逐個(gè)檢查確認(rèn)，確認(rèn)項(xiàng)包括：網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、操作、特殊注意事項(xiàng)等此外，重點(diǎn)注意測試數(shù)據(jù)的清庫是否徹底。2.5 試點(diǎn)科室運(yùn)行/正式運(yùn)行根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模大小來決定是否采用試點(diǎn)科室運(yùn)行的方式。在科室里駐點(diǎn)推進(jìn)用戶使用，試用完時(shí)必須確定這幾個(gè)科室基本上沒有什么問題，推進(jìn)過程中將用戶操作時(shí)的常見問題記錄下。每日推進(jìn)的具體情況記錄一定要真實(shí)，不可憑主觀影響斷定。推進(jìn)過程中要保持每天和院方系統(tǒng)對接人的一次溝通，讓院方了解當(dāng)前進(jìn)度。在輔導(dǎo)用戶操作過程中，隨時(shí)積累、匯總常見問題，為下一個(gè)項(xiàng)目積累知識(shí)庫。2.6需求跟進(jìn)處理此階段的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，伴隨著軟件運(yùn)行的開始，軟件系統(tǒng)的BUG以及客戶的后繼需求