學習情境十三：突發(fā)事件處理預案

PropertyManagementPractices物業(yè)管理實務學習情境十三突發(fā)事件處理預案物業(yè)管理實務CONTENT單元一知識準備單元二突發(fā)事件處理預案的編制目錄單元三常見的突發(fā)事件處理預案

單元一知識準備011.突發(fā)事件的概念、性質(zhì)與種類（1）概念突發(fā)事件，就是意外發(fā)生的重大或敏感事件。就物業(yè)管理而言，突發(fā)事件是指物業(yè)管理服務過程中突然發(fā)生的、影響面廣泛的且可能對業(yè)主和使用人、物業(yè)服務企業(yè)和社會公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。1.突發(fā)事件的概念、性質(zhì)與種類（2）性質(zhì)（2）性質(zhì)（3）偶然性和隨機性

（4）（1）復雜性損失性可控性應對的時效性（5）1.突發(fā)事件的概念、性質(zhì)與種類1243（2）事故災害事件事故災害事件主要包括在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的重大安全事故，如突發(fā)性跑水、停水、停電、設備設施故障、電梯困人等事件，以及影響正常管理與服務的其他事故，如環(huán)境污染。（4）自然災害事件

自然災害事件主要包括臺風、暴雨等氣象災害；火山、地震、泥石流等地質(zhì)災害。物業(yè)管理過程中可能涉及臺風、暴雨、雪災和地震等自然災害事件。（1）突發(fā)社會事件

突發(fā)社會事件主要包括業(yè)主集體投訴、刑事案件、恐怖事件以及各類群體性事件。（3）公共衛(wèi)生事件

公共衛(wèi)生事件主要包括的可能造成社會公眾健康損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物中毒、業(yè)主傷病救護，以及其他影響公共健康的事件。（3）種類2.突發(fā)事件處理預案的概念與種類（1）概念突發(fā)事件處理預案是指在意外事故或突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)服務企業(yè)在受托管理服務的物業(yè)區(qū)域內(nèi)，面對突發(fā)的緊急狀況，為維護廣大用戶的利益，以專業(yè)知識技能和訓練有素的快速處置能力盡快處理問題，采取應對措施，將損害和不良影響降低到最低限度的方案。2.突發(fā)事件處理預案的概念與種類（2）種類（3）突發(fā)社會安全事件處理預案

（4）（1）事故災害事件應急處理預案公共衛(wèi)生事故應急處理預案自然災害類突發(fā)事件應急處理預案相關法規(guī)政策標準1.《中華人民共和國民法典》2.《中華人民共和國治安管理處罰法》3.《中華人民共和國消防法》4.《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》5.《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》6.《物業(yè)管理條例》

單元二突發(fā)事件處理預案的編制021.突發(fā)事件處理預案的編制原則1原則統(tǒng)一指揮原則3主動出擊原則2服從命令原則4靈活處理原則5安全第一原則6團結(jié)協(xié)作原則2.突發(fā)事件處理預案的編制程序組建編制隊伍分析風險與應急能力編制突發(fā)事件處理預案研討突發(fā)事件處理預案落實突發(fā)事件處理預案3.突發(fā)事件處理預案的培訓形式（1）對內(nèi)培訓對內(nèi)培訓是物業(yè)項目管理處對所屬員工組織的培訓，其目的是為了讓員工結(jié)合崗位要求，熟練掌握突發(fā)事件處理預案，具備實際操作能力。（2）對外培訓對外培訓是物業(yè)項目管理處將突發(fā)事件處理預案向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人進行有計劃、有針對性地培訓。4.突發(fā)事件處理預案的演練

單元三常見的突發(fā)事件處理預案031.突發(fā)事件處理作業(yè)程序（1）突發(fā)事件處理作業(yè)程序（見樣本63）2.突發(fā)事件處理預案（1）消防火災應急處理預案（見樣本64）（2）電梯困人救援應急處理預案（見樣本65）（