學(xué)習(xí)情境十三：突發(fā)事件處理預(yù)案

PropertyManagementPractices物業(yè)管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情境十三突發(fā)事件處理預(yù)案物業(yè)管理實(shí)務(wù)CONTENT單元一知識(shí)準(zhǔn)備單元二突發(fā)事件處理預(yù)案的編制目錄單元三常見(jiàn)的突發(fā)事件處理預(yù)案

單元一知識(shí)準(zhǔn)備011.突發(fā)事件的概念、性質(zhì)與種類（1）概念突發(fā)事件，就是意外發(fā)生的重大或敏感事件。就物業(yè)管理而言，突發(fā)事件是指物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中突然發(fā)生的、影響面廣泛的且可能對(duì)業(yè)主和使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社會(huì)公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。1.突發(fā)事件的概念、性質(zhì)與種類（2）性質(zhì)（2）性質(zhì)（3）偶然性和隨機(jī)性

（4）（1）復(fù)雜性損失性可控性應(yīng)對(duì)的時(shí)效性（5）1.突發(fā)事件的概念、性質(zhì)與種類1243（2）事故災(zāi)害事件事故災(zāi)害事件主要包括在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的重大安全事故，如突發(fā)性跑水、停水、停電、設(shè)備設(shè)施故障、電梯困人等事件，以及影響正常管理與服務(wù)的其他事故，如環(huán)境污染。（4）自然災(zāi)害事件

自然災(zāi)害事件主要包括臺(tái)風(fēng)、暴雨等氣象災(zāi)害；火山、地震、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害。物業(yè)管理過(guò)程中可能涉及臺(tái)風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)和地震等自然災(zāi)害事件。（1）突發(fā)社會(huì)事件

突發(fā)社會(huì)事件主要包括業(yè)主集體投訴、刑事案件、恐怖事件以及各類群體性事件。（3）公共衛(wèi)生事件

公共衛(wèi)生事件主要包括的可能造成社會(huì)公眾健康損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物中毒、業(yè)主傷病救護(hù)，以及其他影響公共健康的事件。（3）種類2.突發(fā)事件處理預(yù)案的概念與種類（1）概念突發(fā)事件處理預(yù)案是指在意外事故或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在受托管理服務(wù)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)，面對(duì)突發(fā)的緊急狀況，為維護(hù)廣大用戶的利益，以專業(yè)知識(shí)技能和訓(xùn)練有素的快速處置能力盡快處理問(wèn)題，采取應(yīng)對(duì)措施，將損害和不良影響降低到最低限度的方案。2.突發(fā)事件處理預(yù)案的概念與種類（2）種類（3）突發(fā)社會(huì)安全事件處理預(yù)案

（4）（1）事故災(zāi)害事件應(yīng)急處理預(yù)案公共衛(wèi)生事故應(yīng)急處理預(yù)案自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案相關(guān)法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國(guó)民法典》2.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》3.《中華人民共和國(guó)消防法》4.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》5.《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》6.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

單元二突發(fā)事件處理預(yù)案的編制021.突發(fā)事件處理預(yù)案的編制原則1原則統(tǒng)一指揮原則3主動(dòng)出擊原則2服從命令原則4靈活處理原則5安全第一原則6團(tuán)結(jié)協(xié)作原則2.突發(fā)事件處理預(yù)案的編制程序組建編制隊(duì)伍分析風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急能力編制突發(fā)事件處理預(yù)案研討突發(fā)事件處理預(yù)案落實(shí)突發(fā)事件處理預(yù)案3.突發(fā)事件處理預(yù)案的培訓(xùn)形式（1）對(duì)內(nèi)培訓(xùn)對(duì)內(nèi)培訓(xùn)是物業(yè)項(xiàng)目管理處對(duì)所屬員工組織的培訓(xùn)，其目的是為了讓員工結(jié)合崗位要求，熟練掌握突發(fā)事件處理預(yù)案，具備實(shí)際操作能力。（2）對(duì)外培訓(xùn)對(duì)外培訓(xùn)是物業(yè)項(xiàng)目管理處將突發(fā)事件處理預(yù)案向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性地培訓(xùn)。4.突發(fā)事件處理預(yù)案的演練

單元三常見(jiàn)的突發(fā)事件處理預(yù)案031.突發(fā)事件處理作業(yè)程序（1）突發(fā)事件處理作業(yè)程序（見(jiàn)樣本63）2.突發(fā)事件處理預(yù)案（1）消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（見(jiàn)樣本64）（2）電梯困人救援應(yīng)急處理預(yù)案（見(jiàn)樣本65）（