學(xué)習(xí)情境十八 實訓(xùn)練習(xí)題-不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)

學(xué)習(xí)情境十八實訓(xùn)練習(xí)題18-1基礎(chǔ)理論知識18-1-1單項選擇題1.住宅小區(qū)的特點有（）。A.人口密度高

B.宗教信仰不同C.學(xué)歷層次不一D.服務(wù)對象眾多2.小型寫字樓建筑面積在（）。A.1萬平方米以上

B.1萬平方米以下C.3萬平方米以上

D.3萬平方米以下3.針對商業(yè)物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合業(yè)主，依據(jù)所管商業(yè)物業(yè)的營銷定位、經(jīng)營品類、經(jīng)營層次、不同租期等()銷售者。A.選擇B.選配C.搭配D.選聘4.學(xué)校物業(yè)管理的特點有（）A.放假時間固定B.放假時間相對固定C.作息時間固定D.作息時間相對固定5.酒店庫房鑰匙要求（）A.雙人保管B.三人保管C.專人保管

D.值班人員保管18-1-2多項選擇題1.寫字樓的特點有（）A.建筑檔次高

B.設(shè)備設(shè)施齊全C.地理位置優(yōu)越，交通便利

D.使用時間集中2.商業(yè)物業(yè)管理的要求有（

）。A.要求有良好形象

B.對物業(yè)管理的專業(yè)性要求強C.要確保顧客消費便利

D.要確保設(shè)備設(shè)施可靠性3.其他物業(yè)的主要類型包括()。A.文化類物業(yè)B.衛(wèi)生類物業(yè)C.高校類物業(yè)D.傳媒類物業(yè)4.生產(chǎn)企業(yè)對周圍環(huán)境容易產(chǎn)生污染,主要是由()造成的。A.廢水B.廢氣C.廢渣D.廢物5.醫(yī)院環(huán)境管理內(nèi)容有（）A.嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度B.保持安靜的就醫(yī)環(huán)境C.在垃圾處理時要區(qū)分有毒害類和無毒害類，定期消毒殺菌D.保潔要勤快18-2案例分析題18-2-1家住某大廈的張女士因不滿物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)而拒交管理費達半年之久，物業(yè)公司在多次催討不成的情況下，將張女士家的水停了，若干天后，又將電停了。張女士遂向法院提出訴訟，要求物業(yè)公司停止侵權(quán)行為，并賠償相應(yīng)損失，物業(yè)公司提出反訴，要求張女士支付物業(yè)服務(wù)費。你認為物業(yè)公司的這種做法正確嗎？18-2-2某物業(yè)公司管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊。鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。然而，健身活動中播放的音樂，卻不時擾民，成為業(yè)主投訴的導(dǎo)火索。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場，一探究竟。該老年健身隊領(lǐng)隊表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。參加了晨練隊伍后，心境開闊、筋骨活絡(luò)，“老死不相往來”的新鄰居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活動遭到了部分業(yè)主的反對，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對著干”；高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水，健身隊伍只好打一槍換一個地方。她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法，幫助她們解決難題。如果你是物業(yè)公司的一名員工，請擬定了一套解決方案。18-2-3某大學(xué)校內(nèi)的一個暖氣井被施工的大車壓壞，需要修建，由于白天行人較多，改在夜晚施工，白天只是將壓壞的井進行了圍擋，晚上九點多鐘時，施工人員剛剛撤去圍擋，放上了施工牌，但還未掛上指示紅燈。一名學(xué)生騎著自行車直奔欲修理的暖氣井而來，一頭撲倒在地，磕破了手腳，磕掉了兩顆門牙。施工人員立即將學(xué)生送往校醫(yī)院，治療了傷病。事后，該學(xué)生提出了索賠，要求物業(yè)公司賠償他的醫(yī)藥費和精神損失費一萬元，同時該學(xué)生所在系院的領(lǐng)導(dǎo)也找物業(yè)公司，學(xué)生和系院以施工單位沒指示燈為理由，要求必須賠償。你認為個物業(yè)管理公司是否應(yīng)該給予賠償？為什么？18-2-4某物業(yè)管理公司大廈管理處值班經(jīng)理（保安領(lǐng)班）接到客人投訴，該大廈2號門廣場車位上的一輛白色的奔馳轎車，車頭上發(fā)現(xiàn)有被劃過的痕跡。保安領(lǐng)班接到投訴后，立即與車管員、車主趕到現(xiàn)場查看。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該車車頭確有一道被劃痕跡。該車車主說，19：45停車時，轎車是完好的?，F(xiàn)在車頭有了劃痕，是廣場車管員的責(zé)任，要求廣場車管員和大廈管理處承擔(dān)損失。保安領(lǐng)班當即表示，如果此車被劃確系停在大廈2號門廣場后發(fā)生的，大廈管理處應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但劃痕好像是條舊痕，如果拿不出確切的證據(jù)證明這條劃痕是停車后發(fā)生的，要請內(nèi)行或權(quán)威部門的專家來鑒定、確認后，再行處理。車主認可這一建議后，保安領(lǐng)班隨即撥打110與交警大隊取得聯(lián)系。110巡警趕到現(xiàn)場后，對劃痕進行了細致的查看和分析：此劃痕為深度劃傷，已顯露了第三層底漆。如果此劃痕確系停在大廈2號門廣場后出現(xiàn)的，那么劃痕垂直下方的地面上一定會留有漆屑。經(jīng)雙方確認，地面沒有清掃過，也未見絲毫漆屑；新的劃痕兩旁也應(yīng)有漆屑卷邊的殘余，但現(xiàn)在車頭上的劃痕邊是光滑的。他們得出的結(jié)論是此劃痕為舊痕。面對這一結(jié)論，車主無言以對，面露愧色。保安領(lǐng)班見狀不但沒有責(zé)怪車主有栽贓之嫌，而且充滿誠意地向車主致歉，承認自己工作還有不周到之處。如果車子剛來廣場停車時，車管員對車子前后檢查一遍，發(fā)現(xiàn)劃痕，并請車主確認一下，就不會有以后的事情發(fā)生。你認為該管理處對此事的處理怎么樣？今后應(yīng)注意什么問題？18-2-5某管理處在大廈入口外墻安裝了一塊廣告宣傳欄，宣傳欄寬1米，長1.5米，重約8公斤。某天，氣象臺預(yù)報有臺風(fēng)，該市為臺風(fēng)預(yù)計登陸點，風(fēng)力可能會超過10級，最高達12級左右。該天中午，臺風(fēng)