電話銷(xiāo)售年終工作總結(jié)參考樣本(3篇)_第1頁(yè)
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第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷(xiāo)售?年終工作?總結(jié)參考?樣本做?電話銷(xiāo)售?也可能是?所有銷(xiāo)售?里最難,?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?.但是自?己必須要?邁過(guò)這個(gè)?門(mén)檻.說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?逼上梁山?的好漢,?每天都在?打電話,?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕,學(xué)會(huì)?承受.在?開(kāi)始的時(shí)?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?的適應(yīng),?別人可以?做到,為?什么我就?不可以??作為銷(xiāo)?售人員我?感覺(jué)背負(fù)?著挺大的?工作壓力?.當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞?時(shí),當(dāng)面?對(duì)完不成?銷(xiāo)售任務(wù)?的沮喪時(shí)?,當(dāng)面對(duì)?部分蠻不?講理的客?戶(hù)時(shí),一?旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意?志,那么?就只能逃?離營(yíng)銷(xiāo)這?個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡?惡過(guò)日子?.尤其是?做電話銷(xiāo)?售,我們?每天至少?打五十個(gè)?電話,每?個(gè)月如果?有十六個(gè)?工作日,?那每個(gè)月?我們就要?____?個(gè)電話,?可見(jiàn)我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕,我們?聽(tīng)做到最?多的聲音?就是拒絕?,如果不?能激勵(lì)自?己,不能?互相激勵(lì)?,那我們?可能每天?都會(huì)愁云?罩面,每?天都不想?打電話,?甚至看到?電話頭就?痛,因?yàn)?沒(méi)有一個(gè)?人會(huì)喜歡?被拒絕的?感覺(jué)。?在追求成?功的時(shí)候?,必然會(huì)?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意.?可能這個(gè)?世界上會(huì)?有極少數(shù)?的人,他?的一生一?路順風(fēng),?但是大部?分的人,?他都曾經(jīng)?遭遇過(guò)失?敗或正在?遭遇失敗?,包括很?多成功人?士也是一?樣.除了?要對(duì)自己?當(dāng)初確立?的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的?信心外,?必須要不?時(shí)回過(guò)頭?去,檢驗(yàn)?自己一路?走來(lái)的足?跡有沒(méi)有?偏離了軌?道,有沒(méi)?有多走了?彎路,如?果走偏了?就趕緊回?來(lái),趕緊?修正,不?時(shí)地總結(jié)?和回顧,?才能保證?方向永遠(yuǎn)?是正確的?.正如常?言道:一?個(gè)人不追?求進(jìn)步的?同時(shí)就是?在原地踏?步!此?時(shí)回頭一?想,我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處,?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意,在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱(chēng)呼有?幾次,甚?至有次去?開(kāi)會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?,最后還?是滿(mǎn)天去?借,此等?性質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題,?在客戶(hù)遇?到問(wèn)題的?時(shí)候自己?容易驚慌?失措,不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?,就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了,這?點(diǎn)來(lái)說(shuō),?現(xiàn)在做的?非常不好?,包括打?回訪自己?都不會(huì)去?打,現(xiàn)在?剛來(lái)了不?到一個(gè)月?的新人都?可以自己?面對(duì)這些?問(wèn)題,我?這點(diǎn)就做?的不夠成?功了,以?后一定要?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?,不能什?么時(shí)候都?依靠別人?,要靠自?己解決!?還有一點(diǎn)?是平時(shí)工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開(kāi)來(lái)?,有時(shí)工?作中的煩?惱會(huì)帶到?生活中,?而生活中?不愉快的?心情也有?時(shí)導(dǎo)致一?天的心情?,當(dāng)然這?樣是肯定?不好的,?因?yàn)橐惶?沒(méi)有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一天?的勞效!?所以平時(shí)?工作以及?生活中,?在自己給?自己調(diào)解?的同時(shí)要?堅(jiān)信:郁?悶的人找?郁悶的人?,會(huì)更加?郁悶.一?定要找比?自己成功?的人,比?自己愉快?的人,他?的愉快會(huì)?感染會(huì)傳?染,就會(huì)?找到力量?和信心。?為今后?做個(gè)打算?,不能和?以前一樣?從來(lái)不做?總結(jié),從?來(lái)不設(shè)定?目標(biāo),那?樣就像是?一個(gè)無(wú)頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?,沒(méi)有目?標(biāo)性,一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?,在此一?定明確了?:至少一?場(chǎng)會(huì)保持?兩個(gè)客戶(hù)?,不然一?個(gè)月下來(lái)?就八場(chǎng)會(huì)?的話,自?己來(lái)那么?幾個(gè)客戶(hù)?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶(hù)?,那樣簽?單的幾率?就太小了?,至少在?自己的努?力中能夠?充實(shí)自己?,給自己?的同學(xué)一?個(gè)榜樣,?給家里一?個(gè)交待,?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?,會(huì)認(rèn)為?我過(guò)的很?好就ok?了!_?___年?已經(jīng)成為?過(guò)去,勇?敢來(lái)挑戰(zhàn)?新的一年?,成功肯?定會(huì)眷顧?那些努力?的人!絕?對(duì)真理!?電話銷(xiāo)?售年終工?作總結(jié)參?考樣本(?二)_?___年?即將悄然?離去,_?___步?入了我們?的視野,?回顧__?__年工?作歷程。?整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦?辣?;貞?起我__?__年年?初進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在,已?經(jīng)工作有?了___?_年了。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌,?并且對(duì)于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解,?成功合作?的客戶(hù)也?是日積月?累,同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶(hù)都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?,并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來(lái)說(shuō)我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處:?一、溝通?技巧不具?備每天?接觸不同?客戶(hù)而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話不夠?簡(jiǎn)潔,說(shuō)?話比較繁?瑣。語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。二?、針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶(hù)的后?續(xù)服務(wù)不?到位看?著自己成?功客戶(hù)量?慢慢多起?來(lái),雖然?大的客戶(hù)?少之又少?,但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶(hù),并?且達(dá)到從?意向客戶(hù)?到真正客?戶(hù)為目的???蛻?hù)雖?然已經(jīng)簽?下來(lái)了,?之前感覺(jué)?萬(wàn)事大吉?了,其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟,?后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的?工作,再?加上__?__和_?___經(jīng)?理都有跟?我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講?到老客戶(hù)?的維護(hù)好?與壞的問(wèn)?題。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶(hù)?開(kāi)拓比較?難,但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶(hù)其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的,?比如我有?____?個(gè)老客戶(hù)?,只要很?好的維護(hù)?好了的話?,在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的___?_。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤(rùn),也是?對(duì)自己一?個(gè)工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。三、?客戶(hù)報(bào)表?沒(méi)有做很?好的整理?對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有?旺季和淡?季,對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問(wèn)?候客戶(hù)這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納,而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?,日積月?累,需要?自己用心?的去經(jīng)營(yíng)?,否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何,?然后有針?對(duì)性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來(lái)?日的工作?計(jì)劃,這?樣工作起?來(lái)更加有?針對(duì)性和?目的性。?那么也更?加如魚(yú)得?水。四?、開(kāi)拓新?客戶(hù)量少?今年我?合作成功?的客戶(hù)主?要是通過(guò)?電話銷(xiāo)售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶(hù)?,而自己?真正找的?客戶(hù)很少?,這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下,有?一些大部?分原因是?為了不錯(cuò)?過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶(hù),因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話銷(xiāo)售?客戶(hù)上,?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶(hù)。而?自己今年?開(kāi)拓的新?客戶(hù)量不?多,這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn),并且?明年訂好?一個(gè)計(jì)劃?,讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。五?、當(dāng)遇到?不懂的專(zhuān)?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)?候,不善?于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo),?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識(shí)給吸收?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn),我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn),有句?話說(shuō)的話?:聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人,?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?,并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?,怕的是?不知道改?正,而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改,并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大,主要?工作職責(zé)?是電話銷(xiāo)?售,顧名?思義就是?通過(guò)電話?達(dá)成交易?的銷(xiāo)售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、電?話來(lái)獲得?跟客戶(hù)的?溝通,工?作上聽(tīng)上?去每天坐?在辦公室?里,打幾?個(gè)電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶(hù)?,這樣很?簡(jiǎn)單,但?是實(shí)際上?工作量還?是有的,?每天要跟?不同的客?戶(hù)打交道?,并且第?一時(shí)間通?過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶(hù)一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶(hù)對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴(lài),?除了公司?的報(bào)價(jià)外?,更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶(hù)感?覺(jué)到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì),并?且就好比?是在享受?的過(guò)程一?樣,把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶(hù)?第一時(shí)間?能夠想到?,想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān),并且?作為銷(xiāo)售?人員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到?客戶(hù)的需?求。對(duì)于?意向強(qiáng)烈?的客戶(hù)而?言除了很?好的電話?問(wèn)候、短?信問(wèn)候、?qq問(wèn)候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶(hù),讓客?戶(hù)從自己?的行為中?感覺(jué)到我?的真誠(chéng)。?那么相信?客戶(hù)量也?會(huì)慢慢積?累起來(lái)。?電話銷(xiāo)?售年終工?作總結(jié)參?考樣本(?三)不?知不覺(jué)加?入___?_公司已?經(jīng)一年有?余了,在?這一年中?,有苦也?有甜!總?體來(lái)說(shuō),?我對(duì)自己?并不滿(mǎn)意?,但是這?期間學(xué)到?的東西,?取得的進(jìn)?步,讓我?也感到些?許多的欣?慰。下面?我對(duì)我過(guò)?去的工作?進(jìn)行總結(jié)?。一、?業(yè)務(wù)開(kāi)展?的情況?我沿著老?銷(xiāo)售人員?給我指引?的方向,?簡(jiǎn)單的就?是多打電?話,尋找?有意向的?客戶(hù),如?果不打電?話,什么?都沒(méi)有。?在這一個(gè)?月期間里?,幾乎每?天的時(shí)間?都是尋找?客戶(hù),因?為只有雄?厚的客戶(hù)?資源,才?能發(fā)現(xiàn)更?多的銷(xiāo)售?機(jī)會(huì),才?能保證銷(xiāo)?售額。尋?找客戶(hù)是?一個(gè)比較?漫長(zhǎng)的時(shí)?間。大部?分客戶(hù)對(duì)?我們都有?一段時(shí)間?的信任期?,也就是?一個(gè)對(duì)我?們產(chǎn)品的?一段熱度?,就得在?這一段熱?度的期間?里再加強(qiáng)?客戶(hù)對(duì)我?們產(chǎn)品的?興趣,再?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行引導(dǎo),?這樣成交?的概率將?會(huì)增大。?再工作上?的積極性?和投入性?有所提高?,再電話?上和QQ?上聯(lián)系客?戶(hù)的質(zhì)量?,挺高客?戶(hù)的意向?度也有所?提高,這?個(gè)月的電?話量比上?個(gè)月的電?話量增加?了很多,?也懂得該?如何去找?有質(zhì)量的?資料,也?知道準(zhǔn)備?好一份好?的資料,?對(duì)于明天?尋找有意?向的客戶(hù)?的概率也?會(huì)非常大?。二、?工作中的?問(wèn)題和困?難1、?再電話中?,有時(shí)候?遇到主控?性很強(qiáng)的?客戶(hù),很?容易被客?戶(hù)引導(dǎo)走?,偏離了?自己的想?法,同時(shí)?也忘記了?該怎么去?把客戶(hù)引?導(dǎo)到自己?這一邊上?來(lái)。2?、雖然上?個(gè)月有檢?討這方面?的因素,?這個(gè)月也?有所提高?,但是還?是得對(duì)自?己進(jìn)行再?次檢討:?對(duì)工作的?積極性不?高,不夠?投入。缺?乏銷(xiāo)售方?面的技巧?和心態(tài),?當(dāng)受到客?戶(hù)拒絕時(shí)?,還是會(huì)?不由得產(chǎn)?生一絲沮?喪。3?、同客戶(hù)?再電話上?聯(lián)系完之?后,再Q(mào)?Q上還是?處于被動(dòng)?,還是不?能獨(dú)立聊?天。4?、再電話?上和客戶(hù)?聯(lián)系的時(shí)?候語(yǔ)述

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