O2O行業(yè)調(diào)研報告

O2O調(diào)研分析匯報O2O的發(fā)展概述1.O2O的定義O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過打折、提供\o"信息"信息、服務(wù)預訂等方式讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，其關(guān)鍵是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，也就是讓顧客在線支付購置線下的商品和服務(wù)后，到線下去享有服務(wù)。這個概念最早來源于美國。O2O電子商務(wù)模式需具有五大要素：獨立網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統(tǒng)。尤其適合必須到店消費的商品和服務(wù)，例如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。2.O2O產(chǎn)生背景O2O的概念在8月被AlexRampell提出來，11月份引入我國后就掀起了一股實踐和討論的熱潮。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，O2O已迅速在市場上發(fā)展起來。對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完畢整個交易過程。這種消費模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，不過在美國這種電子商務(wù)非常發(fā)達的國家，在線消費交易比例只占8％，線下消費比例到達92％。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發(fā)展空間，因此有商家開始了這種消費模式。數(shù)據(jù)來源：艾瑞征詢3.O2O發(fā)展階段在1.0初期的時候，O2O線上線下初步對接，重要是運用線上推廣的便捷性等把有關(guān)的顧客集中起來，然后把線上的流量倒到線下，重要領(lǐng)域集中在以美團為代表的線上團購和促銷等領(lǐng)域。在這個過程中，存在著重要是單向性、粘性較低等特點。平臺和顧客的互動較少，基本上以交易的完畢為終止點。顧客更多是受價格等原因驅(qū)動，購置和消費頻率等也相對較低。發(fā)展到2.0階段后，O2O基本上已經(jīng)具有了目前大家所理解的要素。這個階段最重要的特色就是升級為了服務(wù)性電商模式：包括商品（服務(wù)）、下單、支付等流程，把之前簡樸的電商模塊，轉(zhuǎn)移到愈加高頻和生活化場景中來。由于老式的服務(wù)行業(yè)一直處在一種低效且勞動力消化局限性的狀態(tài)，在新模式的推進和資本的催化下，出現(xiàn)了O2O的狂歡熱潮，于是上門按摩、上門送餐、上門生鮮、上門化妝、滴滴打車等多種O2O模式開始層出不窮。在這個階段，由于移動終端、微信支付、數(shù)據(jù)算法等環(huán)節(jié)的成熟，加上資本的催化，顧客出現(xiàn)了井噴，使用頻率和忠誠度開始上升，O2O開始和顧客的平常生活開始融合，稱為生活中密不可分的一部分。不過，在這中間，有諸多看起來很繁華的需求，由于資本的大量補助等，虛假的泡沫掩蓋了真實的狀況。有諸多并不是剛性需求的商業(yè)模式開始出現(xiàn)，如按摩、洗車等。到了3.0階段，開始了明顯的分化，一種是真正的垂直細分領(lǐng)域的某些企業(yè)開始凸現(xiàn)出來。例如專注于快遞物流的速遞易，專注于高端餐廳排位的美味不用等，專注于白領(lǐng)迅速取餐的速位。此外一種就是垂直細分領(lǐng)域的平臺化模式發(fā)展。由本來的細分領(lǐng)域的處理某個痛點的模式開始橫向擴張，覆蓋到整個行業(yè)。例如餓了么從早先的外賣到后來開放的蜂鳥系統(tǒng)，開始正式對接第三方團體和眾包物流。以加盟商為主體，以自營配送為模板和運行中心，通過眾包合作處理長尾訂單的方式運行。配送品類包括生鮮、商超產(chǎn)品，甚至是洗衣等服務(wù)，實現(xiàn)平臺化的經(jīng)營。6月8日，蘇寧線上線下同價，揭開了O2O模式的序幕。4.應(yīng)用價值O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享有線上優(yōu)惠價格的同步，又可享有線下貼身的服務(wù)。同步，O2O模式還可實現(xiàn)不一樣商家的聯(lián)盟。1、O2O模式充足運用了互聯(lián)網(wǎng)跨地區(qū)、無邊界、海量信息、海量顧客的優(yōu)勢，同步充足挖掘線下資源，進而促成線上顧客與線下商品與服務(wù)的交易，團購就是O2O的經(jīng)典代表。2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的記錄和追蹤評估，規(guī)避了老式營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以精確記錄，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價格廉價，購置以便，且折扣信息等能及時獲知。4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者防止了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同步實現(xiàn)線上消費者“售前體驗”。6、O2O提供預定的價值。以旅游類網(wǎng)站，如去哪兒，攜程等為代表的一批網(wǎng)站，提供機票，酒店，門票等預定服務(wù)。對于顧客來說，機票，酒店足不出戶的預定，絕對是百分百的價值。對當?shù)厣碳襾碚f，O2O模式規(guī)定消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家理解消費者購物信息的渠道，以便商家對消費者購置數(shù)據(jù)的搜集，進而到達精確營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增長的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上減少了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，可以快捷篩選并訂購合適的商品或服務(wù)，且價格實惠。對服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，且當?shù)鼗潭容^高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。5.O2O電子商務(wù)模式的特點如表一所示B2C商業(yè)模式O2O商業(yè)模式在線營銷+物流配送在線營銷+客流到店與實體店面競爭優(yōu)化使用實體店面現(xiàn)實貨品銷售現(xiàn)實現(xiàn)場銷售桌面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)淘寶網(wǎng)，京東商城大眾點評網(wǎng)，美團網(wǎng)，攜程網(wǎng)表一O2O行業(yè)發(fā)展環(huán)境1.政策環(huán)境，在《國務(wù)院有關(guān)積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》的指導下，國務(wù)院各部委、各地政府部門全面開始實行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。某些老式企業(yè)已經(jīng)運用全渠道的運行思維，通過優(yōu)化利益分派機制，逐漸實現(xiàn)了線上線下融合。線上線下融合的全零售是當下最佳的商業(yè)模式，推進實體服務(wù)和電子商務(wù)的互促發(fā)展，成為目前龍頭企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。今年全國兩會《政府工作匯報》指出，要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國務(wù)院辦公廳有關(guān)推進實體售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（國辦發(fā)〔〕78號），明確提出支持實體零售向線上線下融合的零售O2O發(fā)展。2.社會經(jīng)濟環(huán)境目前，顧客使用習慣已經(jīng)形成。在老式電商市場增長空間有限。在老式電商市場增長空間有限的狀況下，越來越多的電商企業(yè)開始把發(fā)展的重點放在了O2O領(lǐng)域。行業(yè)迎來并購整合潮，線上線下融合成為產(chǎn)業(yè)投資熱點和發(fā)展方向。從起，老式零售業(yè)的輝煌不再，實體店關(guān)閉潮加速，O2O對實體經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型起到了助推作用。中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模16.4萬億元，增長22.7%。其中網(wǎng)絡(luò)購物增長36.2%，成為推進電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。此外，在線旅游39.9%、當?shù)厣罘?wù)O2O38.3%的增長共同拉動電商增長。3.技術(shù)環(huán)境近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)保持高速發(fā)展態(tài)勢，并加速向經(jīng)濟社會各領(lǐng)域滲透，帶動電子商務(wù)由老式PC端加速向移動端遷移，移動電子商務(wù)正成為目前電子商務(wù)發(fā)展的新力量，同步也啟動了電子商務(wù)發(fā)展的新空間。相較于PC端，移動購物受時間、空間限制更小，與線下消費場景的交互方式更具情景化，未來移動端市場潛力無限，移動互聯(lián)網(wǎng)加速滲透帶動各領(lǐng)域O2O應(yīng)用競相發(fā)展。O2O通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將實現(xiàn)線上與線下的數(shù)據(jù)閉環(huán)。大量數(shù)據(jù)的互換有助于線上和線下企業(yè)進行精確營銷，和倉儲物流的數(shù)據(jù)化管控。團購網(wǎng)站可以認為是國內(nèi)最初期的O2O模式。團購網(wǎng)站在中國興起，大量團購網(wǎng)站相繼上線。除團購外，多種分類信息網(wǎng)站、點評類網(wǎng)站、訂餐類網(wǎng)站等紛紛試水O2O。商業(yè)WiFi、云計算、大數(shù)據(jù)、DSP、LBA、移動支付、移動客服等技術(shù)不停發(fā)展，也為O2O迎來良好的發(fā)展機遇。云計算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，是零售O2O重要的信息保障，是開展精確營銷、反推消費品工業(yè)供應(yīng)側(cè)改革的重要途徑。首先，大數(shù)據(jù)通過對消費者以往消費記錄、瀏覽記錄、個人基本資料進行分析，可以判斷出其偏好和人群屬性，進而做出其感愛好的推薦，提高消費者的購物效率和商家的營銷成功率。另首先，通過大數(shù)據(jù)的驅(qū)動，有效研究消費者需求，打造柔性的供應(yīng)鏈，研發(fā)、應(yīng)用柔性制造技術(shù)，推進消費品工業(yè)“三品”戰(zhàn)略的實行及供應(yīng)側(cè)構(gòu)造性改革。O2O同移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將在很大程度上變化未來的商業(yè)模式與社會形態(tài)。此外，O2O的數(shù)據(jù)商業(yè)架構(gòu)也越發(fā)顯得清晰。數(shù)據(jù)同步驅(qū)動著線上與線下的發(fā)展。云計算、定位技術(shù)等應(yīng)用也將全面改善顧客的體驗。O2O行業(yè)模式1.O2O經(jīng)營模式與老式的消費者在商家直接消費的模式不一樣，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：數(shù)據(jù)來源：艾瑞征詢第一階段：引流線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引起消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。第二階段：轉(zhuǎn)化線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠（如團購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，以便消費者搜索、對比商鋪，并最終協(xié)助消費者選擇線下商戶、完畢消費決策。第三階段：消費消費者運用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完畢消費。第四階段：反饋消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成愈加完整的當?shù)厣啼佇畔?，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。第五階段：存留線上平臺為消費者和當?shù)厣虘艚贤ㄇ?，可以協(xié)助當?shù)厣虘艟S護消費者關(guān)系，使消費者反復消費，成為商家的回頭客。2.O2O合用的行業(yè)餐飲業(yè)，服務(wù)業(yè)，團購幾乎采用O2O模式有關(guān)支付方式，業(yè)內(nèi)人士指出，“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用緊張需要提前準備現(xiàn)金了，也不用緊張收到假幣了，還可以實時掌控銷售額?！弊鳛殡p線零售，有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O。有人分的更細，把線下（實體店）和線上（網(wǎng)店）有機融合的一體化“雙店”經(jīng)營模式稱為OAO（OnlineAndOffline），但尚有人更喜歡把此類商品零售企業(yè)稱為B2C，不管叫什么，這種模式的線上線下雙零售渠道結(jié)合的形式，已經(jīng)頗具代表模式，這是老式零售企業(yè)做電商的集體表征。這種模式從規(guī)模上做的最佳的是蘇寧易購，從后臺系統(tǒng)管理上講上品折扣做的不錯。從消費內(nèi)容上可分為服務(wù)和產(chǎn)品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務(wù)消費”，雙線零售的O2O模式圍繞的是“產(chǎn)品消費”。圍繞“產(chǎn)品消費”的O2O模式不僅只有零售企業(yè)的雙線結(jié)合，與B2C相比，尚有諸多產(chǎn)品更適合O2O模式，例如有些企業(yè)已開始在房產(chǎn)、汽車、家俱、櫥柜、配鏡等非原則、高單價商品上進行嘗試，并獲得了不錯的成績，此類商品需要極強的顧客體驗，雖然B2C也可以進行銷售，但不能滿足大部分顧客的需求，O2O則是更為理想消費形式。3.發(fā)展方向在線上，企業(yè)集中布局線下流量入口，發(fā)揮信息及數(shù)據(jù)優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展全渠道經(jīng)營的重要方式有：１）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過建立營銷平臺（如微信公眾號）或提供第三方電商平臺，服務(wù)于老式零售企業(yè)，有助于其開拓線上市場；同步有助于自身線下市場的開拓；２）運用互聯(lián)網(wǎng)進行顧客數(shù)據(jù)的獲取與分析，實現(xiàn)精確營銷；３）搭建無線網(wǎng)絡(luò)，推出基于位置的精確推送和服務(wù)，如喵街；４）線上線下會員體系打通，提供客戶關(guān)系管理、體驗管理以及金融理財?shù)热轿环?wù)?？傮w來講，目前老式零售企業(yè)布局O2O重要通過如下途徑：1、構(gòu)建線上平臺，鼓勵消費者線上下單、支付，到線下店體驗、提貨，如蘇寧易購；2、提供就近門店配送，自提，退貨服務(wù)，如綾致集團、拉夏貝爾、特步、李寧；3、店內(nèi)鋪設(shè)免費無線網(wǎng)絡(luò)，消費者可根據(jù)推送信息，自由選擇柜臺購置或線上購置，如梅西百貨；4、虛擬展示節(jié)省門店空間，同步門店向側(cè)重顧客體驗轉(zhuǎn)型，如蘇寧云店。4.O2O關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)O2O營銷模式的關(guān)鍵是在線支付。在線支付不僅是支付自身的完畢，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核原則。尤其是對提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)企業(yè)而言，只有顧客在線上完畢支付，自身才也許從中獲得效益，從而把精確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者可以在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。國內(nèi)O2O行業(yè)發(fā)展由于平臺的基因不一樣，在O2O業(yè)務(wù)布局上，BAT三家的重點發(fā)展方向也不會相似，阿里是電商，百度是搜索和地圖，騰訊是社交。這些基因的不一樣，也決定了其O2O業(yè)務(wù)布局的底層基礎(chǔ)與否牢固。而只有擁有牢固的底層基礎(chǔ)，方才能打造出真正火爆的O2O生態(tài)。1.百度系從下六個月開始，百度便加大將關(guān)鍵流量資源導向O2O的力度，李彥宏更是拿出200億用來支持旗下百度糯米的發(fā)展，并從企業(yè)戰(zhàn)略上全民啟動O2O扶持計劃。首先，在入口方面，截止第三季度的數(shù)據(jù)顯示百度以81.11%的份額在搜索市場保持絕對優(yōu)勢，移動市場的營收也早已超過PC端。同步百度手機助手的市場份額持續(xù)9個月領(lǐng)跑，從流量入口變成超級入口。除此之外，手機百度、百度地圖等也已成為超級APP。而對于入口的下一步，百度選擇了場景。一是加強搜索的服務(wù)場景(舉個例子來說，顧客搜索一部電影之后，之前的搜索只是為其展示信息內(nèi)容，而百度目前做的是通過糯米、支付、地圖等滿足顧客在線購票選座，并乘坐交通工具前去影院的所有場景)。二是提高主流APP的場景服務(wù)能力，百度地圖被視為O2O的重要入口之一，并相繼提供了地圖+出行、餐飲、酒店、門票、電影等各類生活服務(wù)，糯米和百度外賣也正從單一的餐飲擴展到更多的服務(wù)場景，目前已經(jīng)在醫(yī)療、上門服務(wù)等領(lǐng)域有所動作。三是支付的引流和營銷，百度錢包的定位已經(jīng)從支付工具變成聯(lián)合所有商戶的超級錢包，借助“”源泉商業(yè)平臺”等起到導流、顧客管理的綜合平臺作用。而在生態(tài)和開放上，除了借助自家的關(guān)鍵產(chǎn)品如外賣、團購、電影票業(yè)務(wù)作為O2O的長期化業(yè)務(wù)外，百度首先運用連接3600行等戰(zhàn)略來擴大生態(tài)的服務(wù)范圍，另首先則借助“航母計劃”對投資者開放百度優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的項目，包括百度糯米、91桌面、作業(yè)幫、百度音樂等先后牽手投資者。平臺1、由百度和新京報共同投資的京探網(wǎng)于6月上線，定位于區(qū)域性生活服務(wù)平臺，百度和新京報各占二分之一股份，詳細內(nèi)容由新京報提供和運行，百度提供的是則是資源和流量支持。2、11月，百度的LBS產(chǎn)品“百度身邊”正式上線，以美食、購物、休閑娛樂、酒店、健身、麗人、旅游等類目為主，整體屬于信息點評模式，并整合了多種優(yōu)惠活動信息。3、百度的C2C平臺百度有望于10月推出生活頻道測試版，4月正式轉(zhuǎn)型生活服務(wù)平臺，同年11月更名愛樂活，并分拆獨立運行，百度聯(lián)合IDG和啟明創(chuàng)投向愛樂活注資5000萬美元。4、6月，百度旗下的Hao123上線了團購導航，6月，“hao123團購導航”被升級為“百度團購導航”，百度團購開始由單純的導航向O2O的方向進化。5、百度于2月開始上線自營團購業(yè)務(wù)，8月以1.6億美元戰(zhàn)略控股糯米網(wǎng)。6、百度地圖上線，4月開放API，開始引入第三方網(wǎng)站增長POI信息。百度的O2O戰(zhàn)略以百度地圖為中心，百度團購和百度旅游（包括去哪兒）作為兩翼，打造大平臺和自營相結(jié)合的模式。2.阿里系阿里是BAT三方中與O2O聯(lián)絡(luò)最為緊密的一家巨頭，但由于其布局漫長戰(zhàn)線，在上市后鞏固自身基礎(chǔ)的工作，需要給其一定期間。雖然阿里目前與各地政府展開智慧化合作，大有占領(lǐng)線下戰(zhàn)場之勢，但由于阿里流量屬性整體仍舊尚未掙脫“電商交易”的屬性，其在社交和搜索流量上的突破進度，也讓阿里的O2O大戰(zhàn)劣勢凸顯出來。第一，平臺一直未能完美處理“假貨”問題，這給其顧客維護和顧客轉(zhuǎn)化都帶來了一定壓力;第二，阿里一直有個社交夢，但經(jīng)歷多次大的嘗試之后，如今社交領(lǐng)域仍舊還是微信、微博、手機QQ的天下，這讓阿里想要通過社交獲得新的流量突破點的美夢只能繼續(xù)暫緩;第三，阿里在O2O領(lǐng)域的大動作便是重啟口碑網(wǎng)，雖然這一舉措給其自身投資的O2O小巨頭美團帶來一定壓力，但伴隨美團與點評的合并，美團反而成為阿里在戰(zhàn)略投資餓了么過程中的重要阻力。1、淘寶當?shù)厣钇脚_，阿里巴巴收購了由前員工李治國開辦的口碑網(wǎng)。后調(diào)整成為淘寶當?shù)厣钇脚_，提供當?shù)厣虘粜畔?、電子?yōu)惠券、團購、租房、外賣和演出等6類服務(wù)，并擁有當?shù)厣?、淘寶電影等兩個移動客戶端。2、團購：聚劃算、美團、大眾點評淘寶2月宣布，此前專注于網(wǎng)絡(luò)商品團購的“聚劃算”重心將調(diào)解為線下區(qū)域化的團購，正式加入“千團大戰(zhàn)”。7月，美團網(wǎng)完畢的B輪融資是由阿里巴巴領(lǐng)投，隨即，阿里副總裁干嘉偉宣布加入美團網(wǎng)擔任COO，負責管理與運行，加強線下隊伍。3、與線下零售業(yè)3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業(yè)集團共同宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并將組建合資企業(yè)。3.騰訊系作為和京東緊緊綁定在一塊的巨頭，騰訊擁有阿里如今在電商領(lǐng)域最大對手這個重量級合作伙伴，這無疑是騰訊O2O大戰(zhàn)的一大賣點。騰訊在PC時代嘗試過從流量到電商的轉(zhuǎn)化，效果并不理想，C2C電商的拍拍做失敗后轉(zhuǎn)手給了京東，但轉(zhuǎn)而被京東宣布著手關(guān)閉，而投資3.25億人民幣的高朋網(wǎng)也不見蹤影，花費2億收購的易迅最終也最終慘敗，轉(zhuǎn)移給了京東，這些失敗的教訓也讓騰訊徹底放棄自建服務(wù)的想法，進而選擇于第三方合作，通過入股京東、美團大眾點評、同程等等來完畢。其中最為亮眼的就是美團和大眾點評，2月騰訊收購20%的大眾點評股份，同年4月大眾點評再獲8.5億融資，騰訊領(lǐng)頭，而在美團和大眾點評合并后，騰訊更是追投10億，這也算是騰訊錯失OTA市場后的重要布局。入口微信+二維碼。馬化騰多次強調(diào)：騰訊和微信就是要大量推廣二維碼，這是線上和線下的關(guān)鍵入口，“微信掃描二維碼”的成為騰訊O2O的代表型應(yīng)用。工具財付通宣布與微信騰訊電商等進行深度整合，以O(shè)2O的方式打開手機支付市場。其關(guān)鍵業(yè)務(wù)“QQ彩貝”計劃打通商戶與顧客的聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)精確營銷，打通電商和生活服務(wù)平臺的通用積分體系。平臺F團與高朋合并的企業(yè)獲得4000萬美元融資，Groupon主投，騰訊跟投。前后加起來，騰訊在團購業(yè)務(wù)的投資已經(jīng)超過1億美元。據(jù)搜狐IT的消息稱，F(xiàn)團的業(yè)務(wù)未與微信進行整合，但并不意味團購不會成為騰訊擴張O2O的助推器，“F團高朋的團購業(yè)務(wù)將給騰訊帶來豐富的商戶資源，有助微信的發(fā)展”，電子商務(wù)觀測員魯振旺說到。QQ地圖戴志康曾經(jīng)講過，手機最大的不一樣樣是有位置，入口即地圖，地圖是讓線下的人和線上的東西產(chǎn)生關(guān)系的非常有價值的手段。騰訊的思緒是通過多樣化方式提供的地圖平臺，開放的API容許更多開發(fā)者的接入和調(diào)用。自從騰訊地圖平臺開始立項街景服務(wù)，全球定位數(shù)據(jù)遍及除非洲外的其他大洲，聽說最新的騰訊街景即將面世，支持手機，后來LBS的應(yīng)用可以調(diào)用騰訊的街景和地圖接口，直接在應(yīng)用里顯示所在地方的實際街景數(shù)據(jù)。O2O發(fā)展問題1.O2O與B2C的區(qū)別O2O與B2C的相似點，都是一種服務(wù)形式。假如從消費零售服務(wù)角度來分，那么，最大范圍是零售，其中包括老式的多種零售業(yè)態(tài)（如大型超市、原則超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店；以及有交叉分類，如連鎖店、和購物中心等等）；從初期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷售，無店鋪銷售（包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等）。我們也可以清晰地懂得O2O與B2C區(qū)別：不一樣點1，O2O更側(cè)重服務(wù)性消費（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……）；B2C更側(cè)重購物（實物商品，如電器、服飾等等）；2，O2O的消費者到現(xiàn)場獲得服務(wù)，波及客流；；B2C的消費者待在辦公室或家里，等貨上門，波及物流;3，O2O中庫存是服務(wù)，B2C中庫存是商品；相似點1，消費者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上（尤其包括手機）；2，主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；3，需求預測管理在后臺，供需鏈管理是O2O和B2C成功的關(guān)鍵；2.O2O的風險誤區(qū)O2O目前多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性，也就表明其機會成本和沉沒成本的不確定。假如說確定性事件的概率至少是80%的把握，那投資機構(gòu)的實際勝算一般只有20%就闡明這個問題。O2O就目前來看，分為垂直血緣行業(yè)鏈和平行優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈，垂直模式是以某個點作為突破口，然后建立從上游到下游的行業(yè)鏈；另一種也是以某一種點作為切入，然后建立閉環(huán)生態(tài)鏈，共享信息。但無論哪種模式都處在試水階段，垂直需要的是強大的資源整合能力，這個能力對于諸多行業(yè)大佬而言都很難，由于目前是一種高度分工的社會，協(xié)調(diào)資源和信息都需要強大的人力物力，何況是剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)。平行生態(tài)鏈模式需要的數(shù)據(jù)處理能力，這個需要的是不僅是企業(yè)自身實力的體現(xiàn)，還需要整合社會的配合，相比于第一種愈加難。第一種是關(guān)愛一種家庭的幸福，而后一種是關(guān)愛全人類的幸福，因此這些原因?qū)е翺2O整體盈利模式未明，但小規(guī)模盈利還是可行的。純互聯(lián)網(wǎng)時代是信息的時代，不關(guān)注人，只關(guān)注信息，而O2O是后互聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn)，開始以人為本。諸多企業(yè)和人都在談以人為本，但就目前中國的經(jīng)濟能力，還很難做到，而O2O最偉大之處，不是建立了新的模式，而是真正從個人需求這個認為人本的角度出發(fā)，重新定義了經(jīng)濟哲學。但新模式突兀駕到，怎樣與消費者處理好平衡關(guān)系，是O2O的另一種問題。例如外賣，多長時間送，臨走需要說句什么話讓顧客下次還點自己的外賣，例如洗衣上門，是不是顧客所有規(guī)定都答應(yīng)，怎么調(diào)整服務(wù)與體驗的關(guān)系，這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰(zhàn)。O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，處理了老式行業(yè)的\o"電子商務(wù)化"電子商務(wù)化問題。不過，O2O模式并非簡樸的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實行對企業(yè)的線下能力是一種不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高下很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高下又是由于線上的顧客黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢顧客資源、當?shù)鼗潭容^高的\o"垂直網(wǎng)站"垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場的主力軍。O2O模式的要點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務(wù)提出更高的規(guī)定。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一種很大的問題，例如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就由于線下的問題遭到了諸多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團體對線下風險把控的局限性的同步也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的\o"質(zhì)量"質(zhì)量，只相稱于一種第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。此外，在線支付、線下體驗，很輕易導致“付款前是上帝，\o"付款"付款后什么都不是”的窘境。例如定制類實體\o"商品"商品與消費者預定不符，一旦質(zhì)量低于預期，甚至極為低劣，消費者會處在非常被動的境地。而體驗式服務(wù)沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的\o"企業(yè)"企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在多種不規(guī)范的運行，雖然團購已經(jīng)進行了先期教育，不過距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠，因此怎樣保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一種關(guān)鍵節(jié)點。O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，此處僅以\o"團購"團購的模式看問題，商家怎樣權(quán)衡線上價格和線下價格的差異，不打破自身原有的\o"市場體系"市場體系，同步保證兩方消費者的\o"利益"利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。這些難題同步?jīng)Q定了對O2O模式的商業(yè)運用需要高起點的局限性，其商業(yè)運用已經(jīng)不僅僅是單純網(wǎng)絡(luò)平臺的形成，具有當?shù)鼗再|(zhì)的商業(yè)運行網(wǎng)點的覆蓋勢必成為O2O模式的重要支撐，而此這些當?shù)鼗\維中心出現(xiàn)，也同步處理了一種大規(guī)模的商業(yè)平臺怎樣做到線上線下商家服務(wù)推廣問題，由于在大規(guī)模當?shù)鼗\維網(wǎng)點已經(jīng)將一種大問題分解成了多種小問題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問題細化，保證審核關(guān)口前提下，可以最大程度的保證多種\o"服務(wù)信息"服務(wù)信息的\o"可靠性"可靠性、真實性。并且借助于多種智能終端的應(yīng)用，在最大程度積累消費顧客和大規(guī)模的運行網(wǎng)點覆蓋的前提下，保證顧客可以走到哪、玩到哪、享有到哪，最大程度的提高\o"顧客體驗"顧客體驗，在無形中進行\(zhòng)o"商業(yè)服務(wù)"商業(yè)服務(wù)的再推廣，顧客的再積累，形成\o"商業(yè)服務(wù)"商業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)鏈。(1)無信不立團購網(wǎng)站暴露出來的誠信問題層出不窮。某\o"網(wǎng)絡(luò)調(diào)查"網(wǎng)絡(luò)調(diào)查成果發(fā)現(xiàn)，團購網(wǎng)站問題多多，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、高標底價、刊登虛假折扣信息、服務(wù)注水、退換貨比較困難等等。這些問題在不一樣的O2O經(jīng)營模式中都也許存在。看似門檻較低，不過真正發(fā)展壯大，還\o"需要"需要經(jīng)營者具有戰(zhàn)略眼光，能遵守誠信經(jīng)營的原則。就如\o"松下幸之助"松下幸之助所說：“誠信既是無形的力量，也是無形的\o"財富"財富?！苯⒁惶淄晟频恼\信原則系統(tǒng)，對O2O的發(fā)展來講，至關(guān)重要。(2)商家資質(zhì)存疑擁有大量優(yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，不過有時候為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者減少對商家資質(zhì)的審核，導致諸多損害\o"消費者利益"消費者利益的不良后果。雖然某些著名的團購網(wǎng)站也會爆出商家資質(zhì)的問題。在團寶網(wǎng)上，一家名為濟南品墨攝影工作室的商家推出28元團購攝影寫真套餐，有\(zhòng)o"消費者購置"消費者購置之后，找到這個商家拍攝完照片，不過取到照片時候，這個商家卻沒了蹤影。消費者再打\o"電話"電話，手機關(guān)機。導致這一問題，當然是由于團購網(wǎng)站對商家資質(zhì)不夠嚴格，更重要的，還在于其對于O2O經(jīng)營模式理解不到位。有些團購網(wǎng)站為了提高顧客數(shù)量，擴大經(jīng)營領(lǐng)域，不停在全國擴張，成果當然可認為消費者提供更多的\o"產(chǎn)品"產(chǎn)品或服務(wù)，不過卻無法保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的\o"質(zhì)量"質(zhì)量。O2O自身是非常強調(diào)\o"當?shù)鼗?當?shù)鼗?jīng)營的\o"商業(yè)模式"商業(yè)模式，在某個區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長期維持\o"客戶"客戶。對于O2O經(jīng)營者無法把握住這一點，就一定會在經(jīng)營中發(fā)生方略上的失誤。(3)創(chuàng)新能力局限性O(shè)2O的盈利模式相對清晰，不過也輕易導致\o"發(fā)展模式"發(fā)展模式的千篇一律。團購網(wǎng)站就是經(jīng)典案例。國內(nèi)團購的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，使用相似的模式，最終導致所謂的“千團大戰(zhàn)”，\o"同質(zhì)化競爭"同質(zhì)化競爭太過嚴重，以至于團購行業(yè)的冬天提前到來。O2O行業(yè)發(fā)展趨勢分析據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)記錄，到，婚慶、餐飲、親子及休閑娛樂O2O市場的年復合增長率均在24%以上。垂直行業(yè)高速發(fā)展，餐飲、酒店、婚慶行業(yè)市場份額連年升高。從O2O市場格局來看，旅游O2O市場份額最大為48.3%；線上餐飲行業(yè)和線上教育行業(yè)占比分別為16.2%和13.6%；休閑娛樂、酒店和婚慶占比分別為9.8%、9.7%和0.9%。未來O2O將愈加完善，朝著愈加細化領(lǐng)域發(fā)展。1.由重點都市，向周圍輻射，由增量向提質(zhì)轉(zhuǎn)變O2O的關(guān)鍵是讓顧客享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，線上互動，線下體驗，一切以“顧客體驗”為關(guān)鍵。提供個性化、差異化有競爭力的產(chǎn)品，提高服務(wù)特色才能更好的把握當?shù)厣罘?wù)O2O的運作痛點。一、二線都市O2O顧客在社交和互動分享方面具有強烈意愿，亟需提高O2O產(chǎn)品服務(wù)的促銷推廣，顧客體驗；三線都市O2O顧客熱衷于使用社交平臺、視頻網(wǎng)站和娛樂網(wǎng)站等，將是其增進O2O需求轉(zhuǎn)化的良好平臺。一線都市O2O消費將由增量向提質(zhì)轉(zhuǎn)變，二、三線都市將進入迅速擴大增量發(fā)展階段；商家通過打造線上平臺，實現(xiàn)線下向線上反向?qū)Я鳎⑼ㄟ^與微信、支付寶、微淘等合作，布局O2O市場。2.“吃喝玩樂購”消費生態(tài)圈已初步形成生活服務(wù)業(yè)直接關(guān)系到人們的衣食住行，關(guān)聯(lián)到穩(wěn)增長、擴內(nèi)需、促就業(yè)、惠民生的國家政策；近年來中國生活服務(wù)業(yè)發(fā)展快、變化大，新興業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，在經(jīng)濟社會中發(fā)揮的作用越來越重要，整體滲透率偏低。過去兩年，中國涌現(xiàn)了大量O2O平臺，增進O2O市場高速發(fā)展，市場規(guī)模為8797.0億元，估計到市場規(guī)模將到達15901.3億元，年復合增長率為21.8%，線上滲透率超過7%。O2O行業(yè)市場的高速發(fā)展重要受各垂直行業(yè)的迅速發(fā)展所推進，到婚慶、餐飲、親子及休閑娛樂O2O市場的年復合增長率均在24%以上。旅游占比最高，餐飲占比逐漸上升?？v觀目前互聯(lián)網(wǎng)+小區(qū)發(fā)展狀況，各細分領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展勢頭強盛，如O2O到家服務(wù)企業(yè)在資本市場很受歡迎，而綜合性服務(wù)平臺發(fā)展勢頭一般。究其原因可從投資者的角度進行分析：第一，從垂直細分領(lǐng)域切入，服務(wù)內(nèi)容較為聚焦，服務(wù)模式較為清晰，可以積累一定規(guī)模基數(shù)的顧客。第二，從垂直細分領(lǐng)域的切入可認為未來打通有關(guān)業(yè)務(wù)做好準備，盈利模式的形成有也許來自于主營業(yè)務(wù)派生而來的增值服務(wù)。3.醫(yī)療、法律、汽車后服務(wù)等新興O2O發(fā)展勢頭良好O2O最早在當?shù)厣罘?wù)領(lǐng)域啟動，與人們的平常生活息息有關(guān)，尤其是老式餐飲行業(yè)受到O2O的沖擊最為明顯。伴隨人們對O2O模式的理解不停加深，這種消費方式給顧客帶來的便捷性日漸顯現(xiàn)，伴隨顧客需求日益多樣化個性化，O2O模式開始向其他細分行業(yè)滲透，如租車打車、房產(chǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、醫(yī)療網(wǎng)站、婚戀網(wǎng)站、在線教育、家政服務(wù)、法律征