聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)聯(lián)通話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)樣?本不知?不覺(jué)在聯(lián)?通公司線?的工作已?經(jīng)三個(gè)月?了，從一?開(kāi)始實(shí)行?五班三運(yùn)?轉(zhuǎn)到七班?五運(yùn)轉(zhuǎn)制?……公司?和中心領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)電?話量和實(shí)?際工作需?要，在保?證話務(wù)員?的工作質(zhì)?量并令話?務(wù)員有充?足的休息?時(shí)間，曾?三次調(diào)整?話務(wù)員上?班時(shí)間。?這一點(diǎn)讓?我充分體?現(xiàn)了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?和“人性?化”的管?理制度。?另一方?面，在_?___月?份輪到我?們組上白?天班，白?天上班人?員要比倒?班人員多?，這也是?考驗(yàn)我如?何管理好?班組的提?供了一個(gè)?很好的鍛?煉機(jī)會(huì)。?白天班接?觸到的案?件較多樣?化、復(fù)雜?。有時(shí)會(huì)?遇到不屬?中心受理?范圍的案?件或者涉?及到城管?法律法規(guī)?問(wèn)題不懂?時(shí)自己會(huì)?馬上向領(lǐng)?導(dǎo)咨詢(xún)，?有時(shí)感受?到好像在?“打仗”?一樣，講?求隨機(jī)應(yīng)?變。因?yàn)?隨時(shí)根據(jù)?實(shí)際情況?靈活安排?工作。一?般來(lái)說(shuō)作?為班長(zhǎng)跟?組員一起?接投訴電?話，當(dāng)案?件多的時(shí)?候，就要?及時(shí)分派?，否則區(qū)?專(zhuān)線就不?能即時(shí)處?理的情況?下會(huì)直接?就會(huì)影響?到中心的?案件回復(fù)?率。有?時(shí)接來(lái)訪?，市民一?個(gè)接一個(gè)?。記得有?一次想上?廁所都不?能走開(kāi)，?唯有忍到?最后，加?上組員會(huì)?不時(shí)問(wèn)你?案件的問(wèn)?題，有時(shí)?忙得應(yīng)接?不暇。因?白天上班?人數(shù)多要?妥善安排?吃飯時(shí)間?和休息時(shí)?間，有時(shí)?不能確保?每人休一?個(gè)小時(shí)，?與組員溝?通協(xié)調(diào)，?配合安排?，為確保?線路暢通?，大家都?愿意午休?時(shí)間縮短?一點(diǎn)也沒(méi)?有議異，?這一點(diǎn)是?很難得的?。我深?深體會(huì)到?倒班是辛?苦的，通?過(guò)上白天?班使我體?會(huì)到以前?上白天班?的同事也?同樣是辛?苦的，更?使我深深?體會(huì)到工?作期間絲?毫不能馬?虎，不要?計(jì)較個(gè)人?得失，要?隨時(shí)為大?局著想。?在這個(gè)?月我在各?方面都做?得不夠好?，因?yàn)樯?及自己一?些私人問(wèn)?題，單主?管也主動(dòng)?跟我了解?情況，我?也承諾自?己會(huì)在下?一個(gè)月做?得更好。?結(jié)果我_?___月?份的各方?面成績(jī)有?大幅度提?升。從這?一點(diǎn)我學(xué)?會(huì)了工作?時(shí)工作，?絕不能把?私人問(wèn)題?帶到工作?中去，也?證明了事?在人為，?有錯(cuò)就要?改，最重?要自己意?識(shí)到“不?為失敗找?藉口，只?為成功找?理由”，?以后我會(huì)?繼續(xù)像_?___月?份一樣努?力做到最?好，這是?我在這里?工作最深?刻的體會(huì)?。聯(lián)通?話務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?二）俗?話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們?cè)?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個(gè)工作?流程，牢?記好每一?個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)，下面?把今年總?結(jié)一下：?一、積?極打電話?。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天?，時(shí)間就?是金錢(qián)，?所以我們?更應(yīng)該為?客戶(hù)、為?自己節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表?情、語(yǔ)氣?愉悅。?我們工作?的一個(gè)基?本特點(diǎn)就?是與客戶(hù)?互不相見(jiàn)?，通過(guò)聲?音來(lái)傳達(dá)?訊息，所?以我們的?面部表情?和說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務(wù)員，但?我深知，?我的一舉?一動(dòng)、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。?因此，在?電話中，?一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員?必須做到?面帶微笑?，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶(hù)愉悅?的感受，?讓客戶(hù)被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開(kāi)展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說(shuō)起來(lái)，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會(huì)?從小事學(xué)?起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時(shí)間不長(zhǎng)?，跟老同?事相比，?我是一個(gè)?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因?yàn)?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績(jī)。?___?_上半年?我將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改進(jìn)?不足，拓?寬思路，?求真務(wù)實(shí)?，全力做?好本職工?作。為此?我將上半?年工作計(jì)?劃如下：?一、是?加強(qiáng)工作?統(tǒng)籌。根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度?工作要求?，對(duì)下半?年工作進(jìn)?行具體謀?劃，明確?內(nèi)容、時(shí)?限和需要?達(dá)到的目?標(biāo)，加強(qiáng)?部門(mén)與部?門(mén)之間的?協(xié)同配合?，把各項(xiàng)?工作有機(jī)?地結(jié)合起?來(lái)，理清?工作思路?，提高辦?事效率，?增強(qiáng)工作?實(shí)效。?二、是加?強(qiáng)工作作?風(fēng)培養(yǎng)。?員工年度?工作總結(jié)?范文始終?保持良好?的精神狀?態(tài)，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?、知難而?進(jìn)、精益?求精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、?積極進(jìn)取?的工作作?風(fēng)。人?人都說(shuō)，?想做好一?份工作，?一定要做?到首先愛(ài)?這份工作?。在這一?年半時(shí)間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?自己越來(lái)?越喜歡這?份