聯(lián)通營(yíng)業(yè)員2023年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)?員202?3年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來(lái)?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營(yíng)業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過(guò)自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?guǎn?lǐ，營(yíng)?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的gu?ǎnlǐ?等，為我?以后開(kāi)展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營(yíng)業(yè)廳?陳主任的?安排下來(lái)?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來(lái)了很?大的壓力?。不過(guò)我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開(kāi)始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基矗?在取得一?定成績(jī)的?同時(shí)，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點(diǎn)：一?.業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營(yíng)業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?二.對(duì)?于___?_方言應(yīng)?進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握?雖然在_?___度?過(guò)了自己?四年的大?學(xué)時(shí)光，?但由于自?己學(xué)習(xí)話?的意識(shí)不?夠，加之?舍友，同?學(xué)多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來(lái)_?___話?雖然聽(tīng)懂?已不成問(wèn)?題，可在?與年長(zhǎng)的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?____?話，對(duì)方?普通話聽(tīng)?力又較差?，給交流?帶來(lái)一些?困難。在?今后的工?作中__?__話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三.有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒(méi)有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?聯(lián)通營(yíng)?業(yè)員20?23年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?今年__?__月，?我非常榮?幸的加入?，來(lái)到了?公眾客戶?中心，至?今已有半?年，在此?期間我的?主要工作?是在營(yíng)業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營(yíng)業(yè)廳的?運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此?半年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個(gè)?月中，流?動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)遇到?無(wú)法解答?顧客提問(wèn)?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來(lái)?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來(lái)?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營(yíng)業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過(guò)自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營(yíng)?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開(kāi)展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營(yíng)業(yè)廳?陳主任的?安排下來(lái)?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來(lái)了很?大的壓力?。不過(guò)我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開(kāi)始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?聯(lián)通營(yíng)?業(yè)員20?23年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?我在聯(lián)通?公司學(xué)習(xí)?和工作已?有一年的?時(shí)間年了?。以下是?我對(duì)我在?這一年中?的工作和?學(xué)習(xí)所做?的一個(gè)總?結(jié)。我?與___?_月份，?從金三角?營(yíng)業(yè)廳調(diào)?回中心營(yíng)?業(yè)廳學(xué)習(xí)?、工作。?因?yàn)樵诖?之前我都?是在金三?角營(yíng)業(yè)廳?上班的，?所以有很?多業(yè)務(wù)都?沒(méi)有學(xué)習(xí)?過(guò)，調(diào)回?大廳以后?我發(fā)現(xiàn)我?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，我?應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快進(jìn)好?的掌握新?的知識(shí)和?技能。?在調(diào)回中?心廳的這?些日子，?我發(fā)現(xiàn)了?自己有許?多不足的?地方。比?如微笑待?客，唱收?唱付等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒(méi)有?完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我也認(rèn)識(shí)?到了這些?規(guī)范的重?要信，并?進(jìn)行了改?進(jìn)。有時(shí)?在顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中。應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些不?足之處我?因及時(shí)改?正，在今?后的工作?中加以避?免。我的?工作能力?方面還有?待進(jìn)一步?提高，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改進(jìn)和?解決，使?自己更好?的做好本?職，服務(wù)?公司。?針對(duì)以上?存在的不?足和問(wèn)題?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點(diǎn)?來(lái)彌補(bǔ)工?作中的不?足：一?是繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)公司?各項(xiàng)制度?和業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)，做?到全面深?入的了解?公司的各?種制度和?業(yè)務(wù)。?二是踏實(shí)?