大規(guī)模建設(shè)項(xiàng)目交付策劃講義圖文

如何讓項(xiàng)目交付實(shí)現(xiàn)“口碑相傳”

——如何做好項(xiàng)目交付管理集團(tuán)客戶關(guān)系管理中心目抱錄項(xiàng)乞目彈交歡付喜的窗影赤響販與扯意但義如捧何書做域好銳項(xiàng)駐目究交鏟付睛管叮理項(xiàng)述目爬交兇付朋，餐雖銜位瞞項(xiàng)推目網(wǎng)管壺理撒末負(fù)端口，窯但犯重柜要慘性粗不增容午忽腎視政策變化2015年5月國(guó)家發(fā)布的新版《商品房買賣合同示范文本》，對(duì)房屋交付時(shí)質(zhì)量和市政配套等環(huán)節(jié)的要求更加嚴(yán)苛，預(yù)計(jì)實(shí)施后將對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履行商品房交付責(zé)任帶來更大的影響。市場(chǎng)形勢(shì)在當(dāng)前波動(dòng)的房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)下，客戶及輿論更容易聚焦于房屋質(zhì)量和服務(wù)承諾，增加房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)交付產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)要求集團(tuán)關(guān)于“過程精品，完美交樓”的要求夯實(shí)客戶口碑，提升產(chǎn)品品牌。3案存例書：泄廣榴州煙一洪套6縣9萬(wàn)伐房摘子薪延喂遲什交宋樓維開徑發(fā)預(yù)商潤(rùn)賠2丙5萬(wàn)持違尋約婚金2刻0鋼1殺4年7月2駁2日兵，循林寸先界生諸、乳陳塑女咬士淡向腹廣燃州覆從韻化胖市習(xí)法素院污起各訴只國(guó)喝泰市天撓彤黃公背司蜂，睬要蘭求尼其樸向鴨兩掠人輩支限付笨從2齒0連1慕3年1月1日懂起康至司實(shí)潔際汁交羞付丈房何屋訓(xùn)時(shí)義止芽的猜延額遲秒交運(yùn)房剃違庫(kù)約咱金廳，煌每涉日勇按皂總詳房煤價(jià)砍款6著9萬(wàn)伏余棚元鮮的0紫.舞0秧5向%的姐標(biāo)咱準(zhǔn)計(jì)它算秋。從糖化銹市鐵法銳院跡審既理巷后繁支吵持母了條這央一同訴丟訟絞請(qǐng)椅求舞。艇法托院菠認(rèn)脹為首，國(guó)扒泰網(wǎng)天諸彤望公焰司術(shù)辯藥稱景其稅逾淋期燈交黃樓聾在痰客數(shù)觀圾上鄭是豬天嫂氣硬、詢拆爺遷碌、麗政慶府屑行桐為剖等朋原遺因牙導(dǎo)幅致，副但雅作谷為技房射地蛾產(chǎn)平開牧發(fā)怒企道業(yè)顆，些其娘對(duì)浮于辭房弄地船產(chǎn)擴(kuò)開故發(fā)刑過百程模中濫的捏天詠氣粗、鳥拆豪遷雁等曉因扎素腔應(yīng)頃有斤合完理患預(yù)取期犯，辦預(yù)貌留派足潔夠脖的監(jiān)時(shí)離間智應(yīng)鵝對(duì)優(yōu)，總且鋤該燥公但司默并攤未癢提辜交遙證梢據(jù)緞證錯(cuò)明辜在貞約壺定題的鋒交冬樓萬(wàn)時(shí)皺間釣前壯存跳在頌上擊述養(yǎng)原株因蚊導(dǎo)軍致阻逾疑期費(fèi)交膊樓演。沾而激根氧據(jù)替合登同缸的納約脈定傍，皺違困約劉后歲“店每醋日搜按確總穿房鋪價(jià)齊款0拾.辮0匙5爆%的辛標(biāo)汁準(zhǔn)即支咱付航違慶約渣金技”濁是旬雙柏方陰當(dāng)躺事置人父的逢真榮實(shí)孩意冒思扇表貸示酒，殘對(duì)收雙搶方羊均訂具悠有筆約綱束挽力促。給國(guó)攜泰攻天快彤獵公夸司具上離訴秋后未，撇廣牌州困市景中靜院終終盾審衛(wèi)判絨決大駁售回度其鋤上脆訴座，半維役持挑原擴(kuò)判矛。如躲此算族來習(xí)，思這顯套赤總婦價(jià)6渡9萬(wàn)獄余僵元私的證房痰子朋，爸開挎發(fā)喇商妹目陡前靈要揀支種付游的嚴(yán)違柔約職金夠或傘約艇有2榜5萬(wàn)氧元賴之圍巨與。4“哭新昆商汽品父房蔑合頃同獻(xiàn)法琴”戶對(duì)洗項(xiàng)撲目滿交掛付犯提川出漫更溉苛僚要求求5新激版曾商營(yíng)品震房墨買甚賣銅合碎同料中鴉，沒更拾加焰嚴(yán)動(dòng)苛護(hù)規(guī)殿定饑了柏房臣屋社交蟻付截條上件坡要臣求橡，灣對(duì)距房辛地遺產(chǎn)柿公洋司吵的醬房障屋簽交還付歇提傲出壇更蒙高鼠要筐求澡。新規(guī)則一：開發(fā)商違反合同承諾，最高可拿到雙倍的總房?jī)r(jià)款。新規(guī)則二：交房必備測(cè)繪報(bào)告，水電暖氣要實(shí)際可用。新規(guī)則三：交房通知至少提前10日，查驗(yàn)交付不得有前提。新規(guī)則四：空氣質(zhì)量、建筑隔聲、節(jié)能措施明確列入合同。新規(guī)則五：質(zhì)量擔(dān)保措施首次列入買賣合同。新規(guī)則六：購(gòu)房者信息保密義務(wù)的明確提出。新規(guī)則七：補(bǔ)充協(xié)議的約定要更謹(jǐn)慎。新規(guī)則八：要求開發(fā)商在附件中重點(diǎn)披露遮擋或妨礙房屋正常使用的情況。嚴(yán)摩格餐履霞行導(dǎo)合宰同吹交確付英，綿盡反早巨規(guī)鄉(xiāng)豐避忌企懂業(yè)賠風(fēng)蔥險(xiǎn)依撤據(jù)《最毒高覆人豪民粘法艇院悲關(guān)腳于跨審蝕理剃商栗品址房距買括賣廣合游同謊糾交紛襖案毅件永適般用鳴法擦律侵若賄干爹問兩題很的元解崇釋》的放規(guī)敞定：對(duì)諸房帳屋左的艷轉(zhuǎn)核移豎占跟有裂，暈視四為激房匯屋止的默交廟付斗使饒用，津但辨當(dāng)姥事畫人垮另露有海約伴定趕的歸除省外沉。房舞屋久毀驗(yàn)損球、宗滅旁失宜的摘風(fēng)昆險(xiǎn)霜，估在鋤交特付征使釋用俗前夠由淺出旋賣餡人記承旦擔(dān)結(jié)，駱交貓付復(fù)使已用下后餡由密商疑品撲房烈買羽受旅人世承雅擔(dān)缺；商雹品絮房瀉買滿受痛人碌接役到員出暑賣倚人娛的宵書慌面氣交哈房堪通刃知棚，圖無(wú)史正梅當(dāng)潑理放由筆拒康絕柳接揚(yáng)收香的賞，服房館屋加毀餅損灑、隨滅泰失摟的雪風(fēng)芬險(xiǎn)垃自鞋書仰面漆交邁房日通咸知鎖確見定國(guó)的京交挑付裹使唐用尚之械日要起繭由賞商似品使房混買煮受南人泡承愁擔(dān)耕，因但純法這律榴另覆有揀規(guī)驕定仍或存者洽當(dāng)哄事傭人框另凍有濤約代定邪的卷除熊外跌。由司暖法割解癢釋漿可圾知怠，功對(duì)乘于是房婚屋商的難的廁轉(zhuǎn)希移著占誰(shuí)有假，艷視桌為鐵房哭屋隸的胞交件付汪使兩用訓(xùn)，宿除團(tuán)非赤合犯同烈當(dāng)摸事偽人旬對(duì)奇商知品窮房甚的越交碌付挺要冰件漠作響出乖其茫他炎具塵體挽明泥確乞的縮慧約賠定載。胡因林此換，些在毀實(shí)茶踐環(huán)中鴉，“招領(lǐng)例鑰棗匙偵”急等夜方碌式識(shí)可然以防視澆作懶對(duì)汗房狡屋沙的腿交胞付柳使捕用。6房獨(dú)屋毀頌損疑、板滅挪失感的赤風(fēng)不險(xiǎn)貴，屢在汪交睡付膨使閑用扔前何由曲出盆賣連人悟承柔擔(dān)刑，區(qū)交旅付尺使柱用維后腰由拆商丙品沃房哀買升受萄人挺承來?yè)?dān)項(xiàng)焰目搶交倆付古：捷交藥得騰好越與則交黨得脊壞錯(cuò)的萬(wàn)結(jié)祝果7交搞得好交限得壞V的S項(xiàng)宰目質(zhì)交漠付毫好趕壞急對(duì)晃項(xiàng)競(jìng)目狂營(yíng)虧銷至影底響交得好二次營(yíng)銷、品牌落地客戶滿意、口碑相傳交得壞危機(jī)事件、品牌受損客戶投訴、聲譽(yù)掃地8客戶觸點(diǎn)項(xiàng)豪目牽交否付統(tǒng)，摩是鄭一頭次愚重酸要若的悲客猜戶雞觸偵點(diǎn)客戶與企業(yè)間的互動(dòng)接觸點(diǎn)，就是一個(gè)“真實(shí)瞬間”。客戶觸點(diǎn)意味著一種展示營(yíng)銷自我機(jī)會(huì)或時(shí)機(jī)的“關(guān)鍵時(shí)刻”。客服觸點(diǎn)既是成功點(diǎn),也是失敗點(diǎn)。對(duì)受企庭業(yè)隨與珍客湊戶拘而儲(chǔ)言曠，捉項(xiàng)腦目昆交濟(jì)付直就封是謝一次匪重柴要爹的客竭戶化觸糟點(diǎn)，項(xiàng)棍目陸交瓦付床的嗓好適壞添，如決真定系客趣戶扒的劃留鳥下剝的炊首劍次罵印烤象輔的耕好棒壞強(qiáng)。91你0月3劑0日非，毀宜煩春弟一洋期愧舉揮行衣集豎中掏交仗付藝，削因錫存狠在兼較饑多肌質(zhì)巾量昂?jiǎn)栒Q題叫未犬整嗽改劃，椅引皆起鉗到度訪尸客尤戶退不某滿遍，扎并穗將積部株分祝質(zhì)推量觀圖勤片蠅發(fā)訊布味于餓業(yè)陣主Q群每、撇微弄信滅群乞，渠宣寫揚(yáng)賽室伍內(nèi)剖門向材枝料刑為玻紙雷皮要門肥，窮地們板立為劑紙嶼皮目木羨地么板掌，凱引菌發(fā)覽大謀量挪不井明是真岸相額業(yè)通主鐮在申銷庫(kù)售敞中浩心江業(yè)貓主暑聚臟集邀拉曠橫緒幅曉，燥阻始礙款現(xiàn)雖場(chǎng)臨收膝樓記秩港序依。1絮1月1日燃，離其危中災(zāi)一拴戶辮業(yè)爐主逢發(fā)榴布符兩亂篇生微鍵博利文共章菜稱憶宜娘春闊碧帽桂遲園筐存估在哨嚴(yán)碎重厘質(zhì)尼量監(jiān)問冒題高，仍且碑開校發(fā)郵商蜂動(dòng)假用紹黑予社淚會(huì)忌力祖量帳鎮(zhèn)牢壓葵業(yè)溫主慮維羨權(quán)讀，滴目透前留兩冷篇爬文芒章隊(duì)瀏爺覽念量振已陜經(jīng)糖超嗓過1遍0必0萬(wàn)傳次老，律并販引慣發(fā)效江殊西齊電正視駛臺(tái)末、咱央帥廣霞網(wǎng)夏等悲大豬型那媒費(fèi)體戶跟獸蹤般報(bào)映道稻，棄對(duì)兆公清司轉(zhuǎn)品計(jì)牌而造舉成咬重辨大璃影棄響尤。簡(jiǎn)躬況案道例換：2晌0寶1知5年1極0月米，剪江壁西·宜護(hù)春辰碧軟桂穗園困爆損發(fā)或交年付備群丘訴1肢0案爐例尊：1良5年5月泳，錫安嫁徽釘蕪?fù)蛹恐欣粚８秵虇胃┤仗媒皇俄殑?chuàng)鑒紀(jì)腔錄安詞徽凍蕪呈湖摘江霞心雜環(huán)壺玉克二片期帳交軌樓2貿(mào)2棟租高辣層撈精蒜裝瞎洋罪房3艱1咸6悅0套情，軍里察程爹碑露交昏樓軋節(jié)佛點(diǎn)2仿0么1罪5年3月3樂0日到。項(xiàng)待目傘于伶2存0賊1遷5認(rèn)年懶5升月奸3池1肯日繭，以謙“胡收廚獲埋幸朝福源，箱歡剪迎此回著家包”阿為主妨題刊，惡組旱織薦集刺中意交宰付束，頂計(jì)火劃炕交憶付團(tuán)套秩數(shù)2繡2庭0未4套田。體集飼中不交棵付狂累效計(jì)燦到悔訪崇交冠付對(duì)率山為9販8桃%，騰總?cè)梵w筒交掃付灰率爐達(dá)8柏9墳%。在交仗付當(dāng)聲日挎實(shí)瓦際堅(jiān)到曬訪盡5偉1震6延戶堤，盛實(shí)燃際瞞收睬樓擴(kuò)5跟0抓8泉戶友，膽到老訪毫收菊樓竟率婚達(dá)浪到筒9險(xiǎn)8從%謀，嗚刷怖新熄了蜜集驅(qū)團(tuán)倆的免單盼日賞交倘付懸記方錄嘗，雜成打?yàn)樾蔚趯僖缓閭€(gè)膛單同日綢交丙付娘過梳5母0矩0液大初關(guān)品的譜項(xiàng)徑目恩。2煎2飾0贊4套夏，送集昆中扔交敏付吊累禾計(jì)百到訪互交旺付率9尚8%，討總棉體柳交眼付綱率迫達(dá)8棕9%簡(jiǎn)蠻況1烤1目月錄項(xiàng)屯目減交堂付林的良影界響捎與擋意頓義如畝何閘做液好肅項(xiàng)首目景交古付耳管謝理1尺2做裹好有項(xiàng)璃目忌交播付是，茅就嚼需妨要剩提掛前割做此好岡決統(tǒng)定胖交撇付西的獎(jiǎng)各蟻環(huán)訓(xùn)節(jié)秩管紹理亡工臨作緩。1凈3《禮跟記·中杰庸》：足凡諒事餅豫塘（撓預(yù)更）陜則痛立名，責(zé)不街豫食（閉預(yù)汁）棒則蠅廢吩。交樓前交樓時(shí)交樓后項(xiàng)云目?jī)?cè)交濃付膚管蠢理匹階秘段伏劃及分1艘4產(chǎn)品準(zhǔn)備承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收服務(wù)準(zhǔn)備維修查驗(yàn)交付現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備集尊中佛交魚付交哄付寧后司評(píng)靠估項(xiàng)甜目抱交搏付起管砌理勇動(dòng)特作誤剖妻析1桌5項(xiàng)唯目糠交摘付膊管樸理齊內(nèi)津容成義立交妖付篩小迅組組換織交候付豈后禾評(píng)煉估實(shí)庭施交棕付岸活事動(dòng)交青付螞事鏡項(xiàng)項(xiàng)潑目袋交過付5顯0日引前項(xiàng)芹目成交洋付6航0日尿前業(yè)臂務(wù)識(shí)動(dòng)賭作交伶付議節(jié)狀點(diǎn)交庫(kù)付徹后3個(gè)咬月承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估集中維修日常維修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收交付實(shí)施交付后評(píng)估客戶信息交付資料培訓(xùn)準(zhǔn)備維修準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)方案人員準(zhǔn)備……項(xiàng)祝目瓜交飾付管役理費(fèi)四導(dǎo)要情素策泊劃發(fā)項(xiàng)謠目交職付蹄思甲路—趴—1管6目永標(biāo)策率略計(jì)驕劃執(zhí)旁行三爭(zhēng)、如鴉何照策送劃勉項(xiàng)牢目駁交彼付—斜—目由標(biāo)目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行外部交付環(huán)境當(dāng)?shù)厝宋牧?xí)俗政策環(huán)境變化氣候季節(jié)因素外部客戶狀況……內(nèi)部交付環(huán)境公司的相關(guān)管理要求管理層意志項(xiàng)目自身狀況……無(wú)風(fēng)險(xiǎn)交樓履行合約承諾，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。順利交樓增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意。完美交樓合理嫁接營(yíng)銷，深挖客戶價(jià)值。1奪7三獄、如真何削策謙劃歷項(xiàng)嶼目嚴(yán)交逃付—插—策么略優(yōu)勢(shì)strengths機(jī)會(huì)opportunity劣勢(shì)weakness挑戰(zhàn)threat工議程智質(zhì)庫(kù)量充席足濾交僅付道準(zhǔn)伸備犬時(shí)代間剛藝需斤客繳戶樓鑰市圓上馬行提糟前棋交愈樓度疊假禿性吃項(xiàng)龍目有歉紅電線蝕風(fēng)攀險(xiǎn)完族美驅(qū)交唇樓二越次東營(yíng)障銷勁需全要交蝴付豬目讓標(biāo)達(dá)掠成奮策娃略配土套皇不圓完友善交后付壓量視巨顆大…肢……撿……玩……雜…區(qū)批域凡項(xiàng)補(bǔ)目潤(rùn)重辨視器與鑒支傅持目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行1床8三漿、如筑何妙策帆劃娘項(xiàng)妹目租交畝付—厚—計(jì)鴿劃計(jì)哭劃妙涉狐及甲的資堅(jiān)源乞需獵求，鮮要狗明壓確類別訪與此量，戀例樣如視人懲員微多馳少半、退物盾資嶼項(xiàng)柜目腥，提費(fèi)晉用膀預(yù)稍算節(jié)與料開倆支至。對(duì)圈于承費(fèi)絨用荒控樣制沸，盤要縱特棒別暢注念意換結(jié)速合勵(lì)目站標(biāo)優(yōu)效壁果許，甩合樣理滲預(yù)排算完費(fèi)餐用流，塔忌嶄夸遠(yuǎn)張贈(zèng)虛塵浮娘。島效握果旋收睛益腔要拜評(píng)祥估援，蠢確慌保畝每姐一場(chǎng)分卻錢盛都柏發(fā)老揮遇作嶺用衛(wèi)。制遵定滑計(jì)富劃狹執(zhí)訊行禮的停保亮障遠(yuǎn)措售施通：考歌慮陜項(xiàng)職目晌實(shí)塊際叛狀本況銜，古結(jié)比合墊目那標(biāo)搶，殼制肚定辰具變有卻可偉操麗作攜性鼻的兵計(jì)拆劃蹲，蟻忌賣計(jì)阻劃困理她想棚化鋤。迎然預(yù)后喘通瓜過執(zhí)窗行忌目享標(biāo)免、日考汁核頸指踢標(biāo)瞞、傭跟陪蹤寧檢稅驗(yàn)嗽機(jī)網(wǎng)制餃、略獎(jiǎng)混懲探措鍛施等型措賊施亂保頑障婚計(jì)示劃嘩落句地逆實(shí)炎施陵。任務(wù)項(xiàng)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間輸出結(jié)果責(zé)任部門責(zé)任人費(fèi)用……承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收交樓計(jì)劃……目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行注嗓：巾策玻劃村計(jì)汪劃喜包買括壞的嚷內(nèi)寒容偏，烈將國(guó)在海下歲節(jié)皇詳睛述川。1狗9計(jì)栽劃—肌—明報(bào)確鬼任豈務(wù)序分遮工嶼、促權(quán)刺責(zé)財(cái)、末開緩始銀完誤成悄時(shí)鴉間遲節(jié)戀點(diǎn)糞等及鄭時(shí)名執(zhí)用行跟嫌蹤定粥期結(jié)擁果考裹核嚴(yán)厲明獎(jiǎng)榆懲措行施三距、如酒何巷策河劃原項(xiàng)賺目它交嘆付—少—執(zhí)削行執(zhí)損行喘是朽把萌基傷于遭策沾略條制廢定肚的懲計(jì)廣劃垂轉(zhuǎn)插化灣成喇為千達(dá)嘩成脫目傍標(biāo)脂效督益、歇成冶果切的袋關(guān)美鍵。溝通協(xié)調(diào)反饋責(zé)任決心溝盤通—際—是痛前宏提協(xié)浩調(diào)—瓣—是字手放段反別饋—晶—是款保源障責(zé)領(lǐng)任—份—是排關(guān)掀鍵決坦心—橫—是銷基廚石目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行2淺0項(xiàng)練目恥質(zhì)密量遣是略交檢付逢好敢壞拔的?；嫉A(chǔ)房笨屋瘋質(zhì)僻量剖是域項(xiàng)酸目點(diǎn)交客付喝好譯壞替的破基談礎(chǔ)營(yíng)。樓涌建套得栽再橫好閥，揭樁哪基更沒碧打收打懸，乓也擠會(huì)爆轟恰然凈倒束下翻！房畏屋習(xí)質(zhì)哀量燭不掉好米，攤再代緊枯密偷周康全遇的品風(fēng)長(zhǎng)險(xiǎn)嫩排射查寸、抵精鐵心舒組筐織者交島付禿活巾動(dòng)辜、它喜鎖慶容熱柳烈引的洽包薦裝藝、辜再梳優(yōu)藥美蔑動(dòng)趣聽餡的白歡真迎樹回榴家…兇…全姥是撓徒分勞嚷！2女1注把：菊?qǐng)D占片閘為匯上反海眉某按項(xiàng)謎目艷“拌樓冤脆您脆晚”若，雷非莖我絞司糕項(xiàng)癢目四謎、策早劃旗方定案紡內(nèi)盈容釋與狼要礦點(diǎn)—艙—房糾屋糊維矛修承蟻接交查負(fù)驗(yàn)搞，冤在裁行蓄業(yè)柿內(nèi)并也林稱愉“警模庭擬矩驗(yàn)盯收伴”置，殊相捐當(dāng)芹產(chǎn)醬品饑出展廠偷的烏品省檢日，蝴把局房好屋晉交閣付陪業(yè)駱主潮前嚼，跳把傍質(zhì)絡(luò)量汽問秀題獨(dú)查豪出途并夕消璃除割掉威。從展客舉戶且視繳角，亮檢添驗(yàn)任房眠屋泰的功女能誦、漸質(zhì)餓量假、但感暑觀，貫提西出洽房蹦屋拍質(zhì)凡量足問刮題躬。2得2承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估承限接徐查虹驗(yàn)四瞎、策搬劃棟方壓案羅內(nèi)柱容差與仙要歌點(diǎn)—陶—房咽屋慕維親修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估2揉3交付50日前項(xiàng)目確保交付標(biāo)段達(dá)到法定承接查驗(yàn)條件客服牽頭成立查驗(yàn)小組，項(xiàng)目、物業(yè)參與查驗(yàn)小組共同制定承接查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及方案交付30日前客服主導(dǎo)住戶房屋內(nèi)承接查驗(yàn)和問題匯總物業(yè)主導(dǎo)公共設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)和問題匯總項(xiàng)目主導(dǎo)責(zé)任單位整改交付15日前客服主導(dǎo)查驗(yàn)整改復(fù)驗(yàn)和數(shù)據(jù)匯總查驗(yàn)小組完成查驗(yàn)整改工作交付5日前項(xiàng)目部與物業(yè)完成交付標(biāo)段的交接手續(xù)客服向集團(tuán)上報(bào)承接查驗(yàn)報(bào)告交付承向接并查掃驗(yàn)病流伸程目牙標(biāo)息與初成刊果查慎驗(yàn)惑特黑別蛾要怕求集雷團(tuán)老管班控桌指脈標(biāo)四值、策糕劃訂方發(fā)案陸內(nèi)亞容底與拔要撥點(diǎn)—森—房羨屋忽維慮修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估2多4承挎接奸查預(yù)驗(yàn)魄流成程目鞭標(biāo)員與巨成真果查抱驗(yàn)圣特產(chǎn)別行要育求集泥團(tuán)借管啞控做指夸標(biāo)一逐般皺目鍵標(biāo)不：揀排噸除馳房鞏屋葉質(zhì)蜻量園隱崇患沫，葬達(dá)猜成晝通缸過緩交郊付兇前設(shè)聯(lián)肺合奸驗(yàn)提收王條秒件瘋。卓憂越末目丘標(biāo)飛：融促翅成漆項(xiàng)藝目煎標(biāo)械段嗽達(dá)糾成“完益美駛交公樓”穿獎(jiǎng)差勵(lì)標(biāo)犁準(zhǔn)奸。工玩作目翅標(biāo)工塊作成怪果巷：《承瞎接相查躲驗(yàn)孟報(bào)屢告》四驕、策進(jìn)劃屠方毫案坐內(nèi)朵容介與齒要延點(diǎn)—釀—房糖屋剩維明修物舟業(yè)加找強(qiáng)套項(xiàng)策目嫂共間用溝部尤位殼、宰共縮慧用櫻設(shè)鈔施齊設(shè)橫備鋼，以綢及市柳政慨配堆套雀工扎程（貨水失電鏟氣纏）的紫承負(fù)接鋪查天驗(yàn)；蛋查泥驗(yàn)?zāi)嵝∫谓M嚴(yán)時(shí)格格把偏控鐮查禁驗(yàn)問翼題傾的整群改喊效駛率及嗽效悔果，陰確擇保些項(xiàng)鈴目笑完卷美貨交吸樓；2莖5承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估承番接乳查膀驗(yàn)陜流肆程目削標(biāo)柜與筐成蛛果查萍驗(yàn)序特昂別秩要姥求集及團(tuán)框管獻(xiàn)控灘指濟(jì)標(biāo)項(xiàng)目部提前做好實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)問題整改關(guān)閉目標(biāo)的措施保障與資源準(zhǔn)備（包括人手及材料）；查驗(yàn)小組建立聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，形成書面決議并有效落實(shí)跟蹤直至目標(biāo)達(dá)成；客服加強(qiáng)查驗(yàn)整改結(jié)果驗(yàn)證，嚴(yán)格把關(guān)問題整改復(fù)驗(yàn)合格率指標(biāo)；客服做好查驗(yàn)過程與復(fù)驗(yàn)結(jié)果的信息資料記錄收集與接管驗(yàn)收，保證記錄完整有據(jù)可查。承模接林查仰驗(yàn)管聰理床要糞點(diǎn)四盒、策暑劃決方繪案誓內(nèi)息容曲與招要肢點(diǎn)—鏟—房混屋影維查修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估2押6承跳接史查愧驗(yàn)把流顯程目機(jī)標(biāo)涌與眾成辮果查程驗(yàn)套特毒別鳳要快求集略團(tuán)用管傅控圾指買標(biāo)中心跟蹤管理指標(biāo)承接查驗(yàn)戶均缺陷條數(shù)整改后戶均缺陷條數(shù)總體缺陷整改完成率集團(tuán)考核管理指標(biāo)“完美交樓”評(píng)定條件

（收樓戶均缺陷條數(shù)）項(xiàng)目交樓前聯(lián)合驗(yàn)收通過條件承接查驗(yàn)缺陷整改完成率≥80%集慌團(tuán)昂管萬(wàn)控涌指角標(biāo)四豆、策功劃歇方陣案梅內(nèi)怎容霧與巷要千點(diǎn)—謊—房嗽屋軌維刷修聯(lián)認(rèn)合剩驗(yàn)督收承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估2做7目標(biāo)排查項(xiàng)目交樓中的客戶風(fēng)險(xiǎn)。動(dòng)作要點(diǎn)組織項(xiàng)目交樓聯(lián)合驗(yàn)收會(huì)議，進(jìn)行驗(yàn)收意見評(píng)審。集團(tuán)管控指標(biāo)聯(lián)合驗(yàn)收通過與否決定項(xiàng)目是否觸發(fā)“黑紅黃”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)妙合驗(yàn)米收殃流燥程聯(lián)陡合驗(yàn)克收姨職賣責(zé)驗(yàn)積收權(quán)前置只工固作風(fēng)懼險(xiǎn)隸預(yù)崇警丘管贊理特竹殊偉情齒況處炒理交區(qū)樓謎前刃聯(lián)堅(jiān)合驗(yàn)地收流毫程2蜜8聯(lián)合驗(yàn)收小組專項(xiàng)評(píng)估會(huì)議（評(píng)估、會(huì)簽、會(huì)議紀(jì)要）區(qū)域總裁（終審簽字）客戶關(guān)系管理中心

（組織集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心、工程管理中心、營(yíng)銷中心聯(lián)合評(píng)審）項(xiàng)目具備交付條件通過不通過由區(qū)域客戶關(guān)系管理部提交風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警成立聯(lián)合驗(yàn)收小組（里程碑計(jì)劃交樓節(jié)點(diǎn)屆滿前7日內(nèi)）二次驗(yàn)收123465集道團(tuán)葉職漁能倘中嘩心找以“揭審傅查廈聯(lián)申合銀驗(yàn)封收鏟成掉果奶文顫件銷”巧及子“全隨膚機(jī)鹿參拳與填抽表查那聯(lián)歇合身驗(yàn)賊收逝”方籌式雹，胞驗(yàn)批證抄聯(lián)之合李驗(yàn)色收坊成偉果艦；對(duì)欠玩飯忽駕職已守舟甚尾至米弄瞇虛秧作鍛假草的緩區(qū)蹲域簽實(shí)戰(zhàn)施稅問辜責(zé)。項(xiàng)目驗(yàn)收自評(píng)組織聯(lián)合驗(yàn)收提交報(bào)告集團(tuán)評(píng)審聯(lián)麥合輪驗(yàn)伐收帆流斧程聯(lián)彼合驗(yàn)纖收姓工激作茫小丙組聯(lián)午合鍵驗(yàn)啄收膛參衡與幟部桐門雁及否工竿作拳職蔥責(zé)區(qū)域客戶關(guān)系管理部區(qū)域工程技術(shù)管理部（總體工程進(jìn)度、工程品質(zhì)）區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部（交樓文件合法性、完整性評(píng)定）項(xiàng)目營(yíng)銷中心（銷售承諾風(fēng)險(xiǎn)、工程品質(zhì)）物業(yè)分公司（物業(yè)相關(guān)交樓文件合法性、完整性，公共設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)成果）區(qū)域設(shè)計(jì)管理部（參與評(píng)估、提交交樓意見）區(qū)域法務(wù)(交樓文件合法性、完整性評(píng)定，給予交樓風(fēng)險(xiǎn)提供法律意見）項(xiàng)目部（總體工程進(jìn)度、工程品質(zhì)，不達(dá)標(biāo)整改）驗(yàn)收組織承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)躺合被驗(yàn)掀收青流能程聯(lián)洪合六驗(yàn)估收罷職華責(zé)驗(yàn)其收遞前置嬌工語(yǔ)作風(fēng)盯險(xiǎn)支預(yù)濤警垃管噴理特長(zhǎng)殊房誠(chéng)情烏況處尊理集鏡團(tuán)森客叛戶紡關(guān)控系寸管忌理拿中學(xué)心論、特工洗程狠管辰理許中泡心郵、儲(chǔ)運(yùn)轟營(yíng)浪中疤心潮對(duì)漠聯(lián)宇合寒驗(yàn)鵝收剪過煎程炸參寶與保進(jìn)顧行蹈抽粉查政。區(qū)從域鑰客抗戶膝關(guān)恨系掉管陸理桑部泉對(duì)捐組臥織每規(guī)訂范擱負(fù)紹責(zé)念。參版與鮮評(píng)盡審踩部腳門監(jiān)對(duì)姐評(píng)味定頸意秒見乎的敗真覺實(shí)絕性炮、示準(zhǔn)蛇確縣性祥負(fù)小責(zé)杏。2豈9聯(lián)尾合頃驗(yàn)銹收客的朵前騾置揚(yáng)工吸作項(xiàng)目部完成交樓工程，確保項(xiàng)目在一級(jí)交樓節(jié)點(diǎn)達(dá)到交樓條件（已取得竣工備案表，單體、市政、道路、綠化及外環(huán)境達(dá)到法定及合同約定交樓使用條件）。項(xiàng)目開發(fā)部《規(guī)劃驗(yàn)收證明》、門牌號(hào)、《面積實(shí)測(cè)報(bào)告書》等法定及合同約定交樓文件或資料?？蛻絷P(guān)系管理部組織承接查驗(yàn)、形成《承接查驗(yàn)報(bào)告》并報(bào)送中心備案。物業(yè)分公司實(shí)施公共設(shè)施（設(shè)備）的承接查驗(yàn)，辦理項(xiàng)目整體移交、接管手續(xù)。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)他合叼驗(yàn)蠟收椅流放程聯(lián)尖合藝驗(yàn)羨收竭職懂責(zé)驗(yàn)需收假前爺置奧工甲作風(fēng)欣險(xiǎn)蒼預(yù)誦警職管誼理特肺殊疼情寨況處忠理3瓦0增淋加惜初冰審玻環(huán)盞節(jié)：辮區(qū)家域舌客席服慶、妨工角程倡、鉆運(yùn)湯營(yíng)銷三絨部擔(dān)門射對(duì)浩初宮審爺結(jié)艦果郵負(fù)脹責(zé)櫻，納提堡高獵聯(lián)罷合漁驗(yàn)脅收計(jì)一愁次障性蛋通虛過度率枝?！侗檀坦鹫T園槽集腫團(tuán)量合媽同洲交鄰樓跨風(fēng)擔(dān)險(xiǎn)雹預(yù)扮控遙與私管底理碌專御項(xiàng)浪制傘度》簡(jiǎn)姐述承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)繪合凡驗(yàn)身收糟流其程聯(lián)老合葛驗(yàn)輪收抬職恨責(zé)驗(yàn)畢收憐前礙置膜工拔作風(fēng)懼險(xiǎn)潛預(yù)顏警煎管嗚理特示殊比情衰況處貫理3志1風(fēng)象險(xiǎn)孝級(jí)宅別糾及園評(píng)晃判筍標(biāo)黨準(zhǔn)觸友發(fā)風(fēng)椒險(xiǎn)預(yù)捏警源條鄉(xiāng)豐件漠：逾事期仍一練級(jí)計(jì)屬劃掀交樓（桑里出程擠碑釘聯(lián)舍合歇驗(yàn)荷收倍）犬時(shí)戲間清節(jié)侮點(diǎn)“黃色預(yù)警”：一級(jí)計(jì)劃交樓逾期?！凹t色預(yù)警”：一級(jí)計(jì)劃交樓逾期，距合同交樓時(shí)間不足4個(gè)月。“黑色預(yù)警”一級(jí)計(jì)劃交樓逾期，距合同交樓時(shí)間不足2個(gè)月。合縣同瞎交肝樓眉節(jié)箱點(diǎn)承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估合曾同禁交率樓藥風(fēng)京險(xiǎn)饞管控—槽—風(fēng)典險(xiǎn)罪的躬處娃理聯(lián)漂合技驗(yàn)佳收聚流辦程聯(lián)宇合辮驗(yàn)挺收反職隙責(zé)驗(yàn)磚收貍前占置床工爆作風(fēng)阻險(xiǎn)道預(yù)抄警床管福理特砍殊練情島況處因理區(qū)域總裁提交書面處理報(bào)告。集團(tuán)客戶關(guān)系管理中心將合同交樓風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)待解決的問題分派至集團(tuán)相關(guān)職能中心，由相關(guān)職能中心按要求全力配合解決。黃色預(yù)警集團(tuán)總裁約談。集團(tuán)客戶關(guān)系管理中心及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度狀況，必要情況下提請(qǐng)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心牽頭召開專題協(xié)調(diào)會(huì)議，將合同交樓風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)待解決的問題分派至相關(guān)職能中心，各中心成立小組按要求全力配合解決。相應(yīng)的處罰措施：每月暫扣項(xiàng)目總經(jīng)理工資的50%（直至風(fēng)險(xiǎn)解除）。紅色預(yù)警集團(tuán)總裁約談?？刹扇∫韵路浅４胧┤Ρ：贤粯牵孩偌瘓F(tuán)總裁親自督管；②派人臨時(shí)接管項(xiàng)目；③集團(tuán)各中心派員組成應(yīng)急工作小組；④集中集團(tuán)各方資源確保。相應(yīng)的處罰措施：每月暫扣區(qū)域總裁工資的50%，項(xiàng)目總經(jīng)理工資的80%（直至風(fēng)險(xiǎn)解除）；無(wú)論風(fēng)險(xiǎn)最終是否解除，所有被集團(tuán)總裁約談的項(xiàng)目均須在高管會(huì)上被點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)。黑色預(yù)警3并3關(guān)土于醋聯(lián)插合屯驗(yàn)祖收丙特湖殊短情時(shí)況暫的晨處癢理，熟比說照《碧懂桂思園駕集促團(tuán)反合咽同鈴交沒樓坊風(fēng)闊險(xiǎn)店預(yù)叢控異與別專美項(xiàng)遭管棉理拌制苦度》擬封定夜處昆罰填措訪施港。特殊情況類別處罰措施合同逾期交付項(xiàng)目標(biāo)段因未取得竣工驗(yàn)收備案而未能通過聯(lián)合驗(yàn)收的。按逾期交付處理（扣減的工資不予補(bǔ)發(fā)，并扣罰區(qū)域總?cè)戟?jiǎng)金一半；區(qū)域總在高管會(huì)上進(jìn)行書面檢討）帶風(fēng)險(xiǎn)交付項(xiàng)目標(biāo)段已滿足竣工驗(yàn)收備案等法定條件，但因不符合公司關(guān)于聯(lián)合驗(yàn)收的其它管理要求而未能通過聯(lián)合驗(yàn)收的。給予項(xiàng)目總及區(qū)域總“因被黑色預(yù)警而扣發(fā)的工資將不予以補(bǔ)發(fā)”處罰。對(duì)于未通過聯(lián)合驗(yàn)收而實(shí)施交付的項(xiàng)目標(biāo)段，且項(xiàng)目總又未按照區(qū)域總裁批準(zhǔn)的補(bǔ)救措施或執(zhí)行計(jì)劃按期完成的，給予項(xiàng)目總撤職處理，并在未來2年內(nèi)不得在碧桂園擔(dān)任項(xiàng)目總及以上崗位。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)謊合醫(yī)驗(yàn)養(yǎng)收臭流陳程聯(lián)關(guān)合器驗(yàn)扯收哄職橡責(zé)驗(yàn)?zāi)ㄊ彰}前置糖工夢(mèng)作風(fēng)攏險(xiǎn)虧預(yù)獄警存管撒理特添殊抱情適況何處陰理3址4四英、策清劃責(zé)方賴案垃內(nèi)嚴(yán)容蕩與填要逼點(diǎn)—蘭—房勢(shì)屋牽維躁修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估3怕5目標(biāo)根據(jù)合同約定的時(shí)間組織集中交付，同時(shí)通過交付契機(jī)嫁接客戶二次營(yíng)銷。動(dòng)作要點(diǎn)交付資料準(zhǔn)備

現(xiàn)場(chǎng)布置方案

制定應(yīng)急計(jì)劃

客戶收樓邀請(qǐng)

交付接待流程

人員組織培訓(xùn)

交付實(shí)施集團(tuán)管控指標(biāo)到訪交付率,總體交付率、戶均缺陷率、收樓滿意度四煮、策怎劃牽方和案再內(nèi)俊容雅與凍要子點(diǎn)—悲—房亡屋士維辨修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估3摩6交付資料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布置方案制定應(yīng)急計(jì)劃客戶收樓邀請(qǐng)交付接待流程人員組織培訓(xùn)集中交付實(shí)施四鬼、策捧劃大方頭案碧內(nèi)卡容掉與酬要侮點(diǎn)—芽—房遲屋宇維累修交仍付甚資才料政嫂府它法分規(guī)防要如求歷項(xiàng)邊目拖交旗樓蹲必廁須蔑公蝴示拴的派證厘照駁資竹料節(jié)（訓(xùn)例早：予“淚五芽證頭”穩(wěn)）業(yè)攤主燈購(gòu)儲(chǔ)房成合悠同寄約討定麗簽斧收灣資廚料睛（滴例交：弓“蹲兩游書偉”胡）業(yè)捏主國(guó)辦晴理蒸收袖樓站手嬸續(xù)崖的差表甩單體（陵例哈：畫房候屋傲交舞接比單巖，楚物網(wǎng)品議領(lǐng)本取滲單炎）指楚引另業(yè)柔主譽(yù)收臉樓走資磚料毫（菜例倆：怎收那樓林指腰引挽，稱咨滅詢繞問均答婚，部服膏務(wù)虧卡饒片蛛）承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交祝付資筍料婦準(zhǔn)透?jìng)洮F(xiàn)寶場(chǎng)繪布豆置角方昨案制陰定由應(yīng)陵急瞞計(jì)揚(yáng)劃客競(jìng)戶雹收拌樓嗓邀含請(qǐng)交遼付聰接綱待溝流還程人員組劈燕織培枝訓(xùn)集掀中偏交萄付且實(shí)榨施3難7項(xiàng)租目礙交傾付拼，貴法能規(guī)要要觸求泊公麥?zhǔn)距l(xiāng)豐資嚼料屬的跡完欲備松與權(quán)真帽實(shí)拔性皆至怪關(guān)別重匹要淹！管愚理要尤點(diǎn)瓣：魔交軋付誼包戴裝應(yīng)叫在罵交折付趴前憲一友天賀完檢成，愈包作裝隊(duì)不今奢表侈落過溉度犁，茄著波重逼布滿置久業(yè)撐主私體爽驗(yàn)踐必鐘經(jīng)顏環(huán)拾節(jié)往。四失、策初劃貫方衰案昂內(nèi)選容吧與怒要?jiǎng)P點(diǎn)—惑—房猜屋出維悼修現(xiàn)場(chǎng)布置方案環(huán)境包裝（項(xiàng)目外圍、小區(qū)入口、交付現(xiàn)場(chǎng)、樓棟大堂、入戶電梯廳……）工作人員包裝（統(tǒng)一服裝，佩帶工牌，文明禮儀，親切言語(yǔ)……）指引類物料包裝（歡迎牌、提示牌、引導(dǎo)牌、公示牌……）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)包裝（收樓簽名，拍照留影，兒童娛樂，燃鞭剪彩……）其它類包裝（音樂、茶水、點(diǎn)心、報(bào)刊……）承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交場(chǎng)付資盟料架準(zhǔn)通備現(xiàn)希場(chǎng)糟布便置楊方鴉案制醫(yī)定異應(yīng)稀急查計(jì)慕劃客岸戶碰收貿(mào)樓燭邀既請(qǐng)交荷付唉接燙待禮流淡程人近員姿組伍織培編訓(xùn)集毒中交姻付實(shí)弦施入溜口倚外祥圍入資口睡處正的門煌處休跑息端區(qū)熱舟烈挺喜坦慶腸的交譽(yù)付現(xiàn)趕場(chǎng)布序置，問將雙讓寧業(yè)備主聾收常樓拾有酬一伐個(gè)真好仙心愁情皂！3且8四副、策愁劃喉方峰案吐內(nèi)休容腿與省要僻點(diǎn)—莊—房嶼屋歲維禿修制靠定烏應(yīng)引急熔計(jì)像劃甜（僻應(yīng)雄急粉小狐組+應(yīng)郵急仿措洲施排）承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交邪付害資款料毒準(zhǔn)宜備現(xiàn)冠場(chǎng)區(qū)布濕置敗方別案制羨定應(yīng)躁急計(jì)頓劃客夏戶否收象樓莫邀導(dǎo)請(qǐng)交福付醉接徒待顏流劃程人戀員散組執(zhí)織培停訓(xùn)集超中斗交五付雞實(shí)賣施項(xiàng)目正式交付15日前成立應(yīng)急小組總協(xié)調(diào)人項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、區(qū)域客戶關(guān)系管理部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人項(xiàng)目客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)人應(yīng)急小組成員項(xiàng)目部工程組負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)參與人員以實(shí)施方案確定人員為準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)物業(yè)分公司物業(yè)管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人拍照、攝像取證崗人員：項(xiàng)紛目攜客珠戶離服肚務(wù)冶組裙工這作次人忙員趴明星確邪現(xiàn)界場(chǎng)睡聯(lián)勺系世電跑話柳：估各仰相囑關(guān)娛人吐員迎聯(lián)潤(rùn)系勇方止式現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施計(jì)劃激動(dòng)業(yè)主群集業(yè)主極端行為非常規(guī)問題訴求VIP客戶接待3稈9應(yīng)趁急計(jì)蛛劃灰管畢理睜要硬點(diǎn)堂：棄充斜分棒預(yù)倉(cāng)估劣風(fēng)張險(xiǎn)掠問定題概，霸對(duì)獎(jiǎng)已套知塘風(fēng)尤險(xiǎn)秀做慕好擊對(duì)泛策慰，旺對(duì)貨未桐知聲問伙題作做毀好仇預(yù)下備。四捧、策石劃考方彩案貌內(nèi)肯容仇與礙要添點(diǎn)—鐮—房勵(lì)屋紅維兇修客癥戶庸收潛樓鼠邀接請(qǐng)荒管領(lǐng)理叛要水點(diǎn)依裕據(jù)薯交吼付裹總桌數(shù)，夕手晌續(xù)辦遮理深及緒陪快驗(yàn)槐工幸程嘴師獵的踏一欺天錦接姥待棵客睜?wèi)糨^量腦負(fù)熱荷總，估惱算鑼集殖中愛交耳付芹天糧數(shù)，將推諸算濾每洲天肉邀界請(qǐng)豎客跌戶野批混次絲式及幟量。交效付3日皆前進(jìn)越行謠客公戶避分自時(shí)乒段摩預(yù)岸約，姨從抵而耀提梅高授交據(jù)付條滿憐意昌度叮。盡冰量引烏導(dǎo)懷客螞戶戰(zhàn)按夢(mèng)照撐通門知濕書鞋建鼻議太日跨期辦露理。如俯果客揚(yáng)戶僑要犧求征提排前睛辦漲理績(jī)手傘續(xù)誘，辮盡拾量涉引焰導(dǎo)所集蕉中饒交密付坑日熟第敏二各日否以升后。根克據(jù)副需奔要竄決岔定攻是散否靈開給辟昨“行第珍二羞戰(zhàn)辣場(chǎng)砌”堤。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交嫩付困資家料銹準(zhǔn)桑備現(xiàn)模場(chǎng)屑布果置清方窩案制典定曉應(yīng)用急債預(yù)熱案客堡戶炒收識(shí)樓館邀番請(qǐng)交惹付系接獵待亡流沙程人免員耽組攝織培犁訓(xùn)集來中斥交之付嚼實(shí)犬施【客掙戶秤流河量家測(cè)液算博公狼式】Y文=（N×R）/（T×6）Y忍=預(yù)湖計(jì)君時(shí)泉段房誠(chéng)接能待浴量；N=交傅付保總山數(shù)巡壽；R=交勉付瞇率裝；T=預(yù)樣計(jì)達(dá)交序付莖天捉數(shù)。4吩0當(dāng)括所述有然業(yè)搜主肥同日一角時(shí)縱間旋蜂貢涌突而坐來錢收失樓輩時(shí)股，局你報(bào)的兇收魔樓另現(xiàn)協(xié)場(chǎng)容會(huì)叼這蠟樣…環(huán)…四購(gòu)、策董劃瓦方腹案禁內(nèi)伶容征與憲要霧點(diǎn)—間—房洞屋萬(wàn)維對(duì)修交認(rèn)付拘接雀待船流防程征管賠理與要否點(diǎn)交米付腐接叛待媽流皇程犧要醉清解晰壤，般符抖合距業(yè)資務(wù)脖辦虧理跟邏補(bǔ)輯目順?biāo)I(xiàn)。功懂能故區(qū)縣域營(yíng)布受局附合熱理馬、限界努線第劃寸分況明掠顯錄，呆要擊有密醒刮目禮標(biāo)膊示殺。各敘接停待幅區(qū)盼域盾必盆有未區(qū)菜域說負(fù)門責(zé)隸人壯。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交腫付種資妖料珍準(zhǔn)酒備現(xiàn)織場(chǎng)猴布幼置墊方富案制拳定耐應(yīng)畜急娛預(yù)老案客砍戶怨收乓樓告邀震請(qǐng)交爆付錯(cuò)接虧待疊流果程人勒員慶組姑織培量訓(xùn)集類中后交休付皆實(shí)勉施迎賓區(qū)等候區(qū)/休息區(qū)簽約區(qū)咨詢區(qū)繳費(fèi)區(qū)驗(yàn)房區(qū)鑰匙領(lǐng)取禮品發(fā)放業(yè)主入口手續(xù)辦理業(yè)主離開普通流水服務(wù)一站式服務(wù)交存付餅流丈程交浙付伴流桃線手太續(xù)漂辦證理程模丹式接拌待紗、盈手餅續(xù)殼辦燭理炊流險(xiǎn)程傾，認(rèn)均喊以赴業(yè)保主拼手忙續(xù)卵辦只理簡(jiǎn)自潔益、崇高慎效栗、拜清蜓晰為淘原鋼則笛，蹦以減燙少測(cè)業(yè)銀主枝在旗手劫續(xù)牙辦鋒理摩區(qū)跪域慰滯畝留為弟首普要岸原廁則坡！4厚1四抓、策膏劃禮方瘋案佛內(nèi)姑容促與茄要預(yù)點(diǎn)—但—房搬屋激維物修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交尊付甲資融料盞準(zhǔn)斷備現(xiàn)懲場(chǎng)擊布京置喘方治案制共定蘋應(yīng)凈急盡預(yù)考案客駱戶下收根樓軟邀盜請(qǐng)交迎付挨接優(yōu)待膠流勿程人宴員匆組足織培慌訓(xùn)集障中偶交誘付色實(shí)炊施4也2在項(xiàng)迷目站交漁付準(zhǔn)角備英時(shí)軌，紛必殺須晃針尖對(duì)睜所眾有議參剛與廉項(xiàng)走目綿交布付啄人途員棟進(jìn)棒行項(xiàng)號(hào)目質(zhì)交液底洗培菠訓(xùn)，絞培娛訓(xùn)沙內(nèi)關(guān)容證應(yīng)蠢該債包曲括孕但箏不底限佛以神下同：項(xiàng)能目役概抗況牽、極業(yè)皺主符問靈答寧、虜行殺為搖禮疼儀掌、迫交商付殲口獨(dú)徑絡(luò)、針叫對(duì)就交廊付裝崗也位典，世需蘿進(jìn)另行鑰有旦針貼對(duì)紋性凈崗討位僑操福作直培漫訓(xùn)競(jìng)：絮身羅份脾核跌實(shí)收、借簽?zāi)羌s映、或收穴費(fèi)積、繭驗(yàn)好樓為檢貝驗(yàn)扭交槍付脅培閥訓(xùn)敬效票果書，晌需線在蔥交亂付率前啊一眼天院進(jìn)淘行交匆付魄模芽擬憑演傲練，委及妹時(shí)修發(fā)姿現(xiàn)臭問趴題言進(jìn)女行調(diào)兇整兩。嫁交系付前臭進(jìn)漫行交隆付處動(dòng)上員陷會(huì)，諷必配須足要廚強(qiáng)劫調(diào)倆工爽作偶出留勤浪、樓紀(jì)摩律亞要尿求。依芝據(jù)趙交貞付晚接嗽待宅流燦程乎及棍崗銹位約，么需嘆準(zhǔn)移備惹相贈(zèng)應(yīng)爹崗專位級(jí)人壁員冤，鄙崗擇位談人葉員蠻可眉來磚自擊地錦產(chǎn)傘及撞物齊業(yè)丟以齒及佳總壓包南及這施它工駝單囑位蹄、音監(jiān)翼理跳等址。預(yù)懇防陵到謀訪蹦交扎付理量躍突果破納預(yù)暫估姐，嘩在扣籌挎集哪正撐常麥交艱付毀人防力鄰時(shí)朱，污應(yīng)到預(yù)驕備逢應(yīng)漏急葡機(jī)猴動(dòng)蠅交譜付任人析員緩。人攏員鞋組搞織交個(gè)付性培炸訓(xùn)四洲、策禮劃潮方桌案猴內(nèi)死容址與近要醬點(diǎn)—遠(yuǎn)—房刺屋哲維遣修現(xiàn)墻場(chǎng)乘交弦付傳實(shí)省施驗(yàn)房拉協(xié)群調(diào)崗要關(guān)槍注是胸否既有石驗(yàn)民房之未兵完監(jiān)成黑的尊陪耗同摧驗(yàn)肚房涉工厘程魚師控，離并鞋與杜快孝速蚊維值修斯崗煮位斗及旱時(shí)草溝絹通釀，合預(yù)俗留倚出朵適匹當(dāng)株數(shù)漂量嗓的首維竭修優(yōu)工沒人犯保些證磁快奴速杏維具修清繼趣續(xù)亡正度常柳實(shí)教施?？鞄X速皮維錘修崗惡位：需鎮(zhèn)要得衣到更驗(yàn)劇房焰協(xié)藥調(diào)王崗粥通壘知找當(dāng)膨日續(xù)驗(yàn)礎(chǔ)房腰工菌作鉤結(jié)后束遭后輝，扁方貓可兵安醉排系維趨修降工僅人金解嗽散。繳秀費(fèi)寇協(xié)炕調(diào)崗：當(dāng)口日統(tǒng)互計(jì)協(xié)當(dāng)攀日乞繳癢費(fèi)分情油況挽，液并堡發(fā)地送五區(qū)社域泳財(cái)俯務(wù)燥資跌金張部冒、伸區(qū)殘域絨客站戶凝關(guān)增系回管幸理嗚部蹲等承相遍關(guān)水部綠門電知疫悉遷。鑰逢匙領(lǐng)梢用倉(cāng)、袖驗(yàn)泳房誦崗?fù)鯀f(xié)授調(diào)禿人孩員扒需需要艇統(tǒng)宅計(jì)燭當(dāng)喉日遭鑰歡匙霞發(fā)岡放裙、匯驗(yàn)斗房陸情清況撕，柔并改核仙對(duì)評(píng)當(dāng)昌日甲交蒸付膛信擠息?！妗薪硬轵?yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交跪付鳥資跳料械準(zhǔn)浪備現(xiàn)堡場(chǎng)紅布委置誦方上案制授定刻應(yīng)弱急蜂預(yù)職案客睛戶膜收璃樓慎邀茫請(qǐng)交域付點(diǎn)接緩待相流術(shù)程人護(hù)員蒙組額織培劇訓(xùn)集籮中歡交菊付肝實(shí)顆施4穗3交撕付裹實(shí)賤施犁要膏做超好現(xiàn)渠場(chǎng)糾統(tǒng)粘籌愧與它協(xié)像調(diào)，谷嚴(yán)前格轟監(jiān)技督炸各崗荷位期各潔司喂其拜職，醫(yī)通銹力殼協(xié)鼓作，默嚴(yán)駝禁脫廈崗膨。四辜、策現(xiàn)劃脂方漲案胡內(nèi)蜜容世與互要雪點(diǎn)—強(qiáng)—房衫屋趁維憶修房抽屋衡保續(xù)修嚇服笨務(wù)承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估4弟4目標(biāo)高效處理房屋維修，提升客戶滿意，增強(qiáng)品牌美譽(yù)。關(guān)鍵動(dòng)作搭建維修組織，設(shè)定工作目標(biāo)，疏理資源配置，宣貫管理要求，預(yù)備維修材料，暢通報(bào)修渠道，維修執(zhí)行實(shí)施，回訪驗(yàn)證結(jié)果集團(tuán)管控指標(biāo)維修及時(shí)率、維修總體滿意度承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估4硬5搭建維修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫管理要求預(yù)備維修材料暢通報(bào)修渠道維修執(zhí)行實(shí)施回訪驗(yàn)證結(jié)果項(xiàng)控目筐房怒屋游保非修管襯理基縫本檢流聞程搭魚建怨維怨修組后織設(shè)盒定工糕作目戲標(biāo)疏勤理資嗎源配層置宣貫以管僚理要雕求預(yù)景備維粉修材象料暢江通報(bào)撞修渠笑道維縣修執(zhí)兄行實(shí)黎施回分訪驗(yàn)業(yè)證管結(jié)琴果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估根刊據(jù)素區(qū)警域哀情絲式?jīng)r館及俱崗綠位馬特駱征輔，消搭驢建恭合嫂適甘的忘維鎖修隙管汗理維組睬織猾架皂構(gòu)為。根紀(jì)據(jù)囑所戴要詢完彩成錄的喉管被理目動(dòng)畜作瞇配冊(cè)置驚相魯應(yīng)疊崗塞位輪（再接血待催、惹任咸務(wù)血管餐理貸、耐信胞息斥管右理層等淘）淺，呈再甘根惹據(jù)糕崗識(shí)位躁特馬征縣及埋區(qū)鉛域貨情膛況瞎搭宿建旦合鋒適慈的凡組哥織予架恐構(gòu)窗。4洽6業(yè)套主查報(bào)乓修報(bào)賴修佩受索理問嚴(yán)題卡維靠修維顧修畏反局饋原決責(zé)炕任濫單諷位瓣保哥修第錘三搞方涂維議修搭改建沃維申修組雖織設(shè)神定工愿作目摸標(biāo)疏矮理資虧源配奶置宣貫跨管次理要旱求預(yù)聚備維躁修材想料暢協(xié)通報(bào)蔽修渠法道維跌修執(zhí)賊行實(shí)膝施回森訪驗(yàn)藥證悉結(jié)紛果維修服務(wù)總體滿意度維修及時(shí)率響應(yīng)及時(shí)率維修及時(shí)率維修合格率服務(wù)滿意度總埋體蛛滿宴意局度喝：即傷客窗戶扒對(duì)鎖維嘴修蒙服醒務(wù)洗的兩總喘體斤評(píng)紐奉價(jià)細(xì)。該助數(shù)紙據(jù)?？煞Ω矒?jù)促區(qū)件域毛回典訪曬結(jié)岔果姑統(tǒng)保計(jì)婚而得。響惠應(yīng)御及校時(shí)冤率：衡即法是瞎否疏第游一練時(shí)孟間不響蝴應(yīng)杠客孟戶效報(bào)猛修霞訴抱求禍，單現(xiàn)境場(chǎng)尚查銷勘憑并麻給敲予便正富面城回壺應(yīng)面。奸該矛數(shù)夫據(jù)污可妥根毯據(jù)臨區(qū)膝域壟回純?cè)L蓮結(jié)撲果片統(tǒng)稻計(jì)蠻而原得仰；維裳修漲及剝時(shí)彈率：樸即導(dǎo)是屋否眉按鏟照帆公廣司兵分單項(xiàng)北維叨修補(bǔ)時(shí)槐限首要紫求舌及卡時(shí)掘完序成需維囑修怖任傳務(wù)齊。語(yǔ)該昏數(shù)埋據(jù)剖可坑根葬據(jù)C智R注M系撞統(tǒng)焰記腰錄損或套手電工店臺(tái)翼帳噸統(tǒng)效計(jì)悲而惡得翻；維畫修禽合殃格敬率：綱即腳是值否伶一蛋次序性籌維壟修淋完攀好薪并箏經(jīng)廳業(yè)滿主充確洗認(rèn)荷合坑格魚。山可蠢根攝據(jù)墳業(yè)恩主響確脫認(rèn)加的釋維螞修菜驗(yàn)功收級(jí)表墨單臺(tái)統(tǒng)池計(jì)另而樂得跑，策也截可蘭根場(chǎng)據(jù)斃區(qū)善域重回篇訪溪結(jié)互果泄統(tǒng)套計(jì)牌而秤得凡；服丘務(wù)畜滿辨意交度：館即碑客值戶梨對(duì)鉤接貧待怖態(tài)濕度綿、司過毫程渡溝聽通寬及足結(jié)訊果濁回柳復(fù)壯確緒認(rèn)荷的涌評(píng)夜價(jià)療。制可駕根則據(jù)育區(qū)兵域杯回殖訪最結(jié)冷果格統(tǒng)喝計(jì)氣而巷得罰。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估4脖7搭暫建廉維抓修組洪織設(shè)說定工退作目旁標(biāo)疏嶄理資隱源配穩(wěn)置宣貫丙管閃理要憲求預(yù)還備維糖修材庫(kù)料暢著通報(bào)趕修渠出道維翻修執(zhí)左行實(shí)偵施回戒訪驗(yàn)凈證標(biāo)結(jié)勤果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估參忽考承距接嫌查洲驗(yàn)健的耕查恐驗(yàn)搭結(jié)曠果蟲，趣疏屆理逝高難頻賣維綿修家項(xiàng)帥目挽并很預(yù)攔估徐維喇修照量土，票并怪據(jù)暮此嗎確庫(kù)定事各送施慰工已單猴位聯(lián)、童各肚工期種腰的間維間修氧人踩力志及左維遭修裕材傷料愛要戴求嫌。在公啊司蟲層荷面灘確主定弱維侄修下管嶼理聲范遵疇副的成分燙級(jí)甚授嫩權(quán)晌，舍從例而培保搏障紐奉反建應(yīng)速兵度綁。在項(xiàng)著目棒交鍵付箏前3個(gè)波月數(shù)以愧綜戴合延單贈(zèng)價(jià)牢的籍形束式悲簽關(guān)約透第個(gè)三攀方割維波修詳合檢作稻單撓位伏，罵作皆為茫原赴施茫工蟻單下位違的錯(cuò)備鈔胎迎，且從息而種保傍障接維謊修效戒率捐。4波8以桂維惕修才動(dòng)仔員咳大老會(huì)勞的殊形搜式景宣牢貫移維旗修袋管旁理萌要牽求魔：以閣上難宣鴨貫規(guī)要丑求祥，價(jià)應(yīng)闊注欺意巡壽區(qū)協(xié)分應(yīng)印急促維是修售階之段和集栽中絞維程修亦階伐段的直區(qū)忍分峽，糾分結(jié)別滋針低對(duì)跪性旋確心定柔管任理柿要曠求偽。搭井建紗維掏修組許織設(shè)葉定工摩作目強(qiáng)標(biāo)疏撓理資舟源配惹置宣貫晚管早理要誘求預(yù)冰備維妙修材閥料暢夫通報(bào)龍修渠站道維化修執(zhí)絕行實(shí)延施回包訪驗(yàn)線證董結(jié)陷果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估4求91.各單位、各工種的人員配置要求；2.材料準(zhǔn)備要求；3.響應(yīng)速度及維修時(shí)限要求；4.維修服務(wù)禮儀要求；5.文明施工及成品保護(hù)要求；6.便捷溝通渠道（如電子郵件、微信群等方式）；7.維修任務(wù)分派方式、銷項(xiàng)驗(yàn)收等管理要求。1把.根嘴據(jù)腿預(yù)由判湯的敏維劣修的工技程默量澆編告制維賀修憐備憂貨蠢清評(píng)單，剖并乓要狂求要施僻工們單測(cè)位羊在協(xié)項(xiàng)幟目居交花付廁前拳采璃購(gòu)舅并膊運(yùn)康達(dá)召現(xiàn)儲(chǔ)場(chǎng)噴；2英.維俊修井材槽料淚的偏備治貨圣量觀除袋考蒜慮墨使另用躺頻夸度符外旨，晶還班應(yīng)煉考韻慮付材育料采露購(gòu)秒周判期。比做如關(guān)玻決璃心采落購(gòu)側(cè)、襯入絨戶臂門從、灘臺(tái)稿面倒石阿、欠櫥腳柜味等搭訴建巨維瓦修組燒織設(shè)搶定工寬作目貼標(biāo)疏灶理資然源配固置宣值貫骨管浙理巡壽要沉求預(yù)蠢備匹維察修舉材技料暢阿通報(bào)際修渠籍道維據(jù)修執(zhí)畜行實(shí)秩施回席訪驗(yàn)欣證男結(jié)夏果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估5踢0材捷維病修份備拳料蒼倉(cāng)亮庫(kù)1超.在嚇項(xiàng)呀目蠶交惠付貸前脖，艷設(shè)橡立酸項(xiàng)牲目龜客章戶吩關(guān)繼系臟管蔬理袍中燥心把，豬并歉設(shè)跑置通報(bào)燒修簡(jiǎn)專卵線庸電誓話咳；2嗎.以吵現(xiàn)筋場(chǎng)忙公騙示促、朽微羅信信推握送應(yīng)、侍短剪信異送總達(dá)岡等沉方柴式歪知唉會(huì)者客脈戶曾報(bào)澇修共渠日道辯及描服綢務(wù)安監(jiān)陶督狼熱漠線獅，問避錘免帳溝優(yōu)通做不詳暢摟造蒸成香的暗投諷訴動(dòng)升勻級(jí)贊。搭范建翁維燥修組餃織設(shè)水定工聚作目策標(biāo)疏揀理資豬源配敗置宣度貫達(dá)管這理合要現(xiàn)求預(yù)喉備亮維脹修盯材法料暢頂通曬報(bào)冬修妄渠盜道維盟修執(zhí)宅行實(shí)膜施回蜻訪驗(yàn)雹證漆結(jié)繩果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估5賴1客針戶靈關(guān)卵系降中延心報(bào)蹦修鈔熱更線1.清晰崗位職責(zé)，明確責(zé)任主體；2.熟練操作規(guī)范，彰顯服務(wù)形象；3.掌握施工合同，做好保修單位管理；4.理解客戶迫切，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；5.擅用第三方維修單位，保障維修時(shí)效；6.