物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)2023年范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人年度?工作總結(jié)?2023?年范文?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)_?___服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣；不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的_?___工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況；當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶；?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪；3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份；?溫馨提示?____?份；部門(mén)?會(huì)議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜；管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致；尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)。?交房的第?一天我是?負(fù)責(zé)客服?中心的協(xié)?助工作，?當(dāng)我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時(shí)?，已有一?種睜著眼?睛睡覺(jué)的?感覺(jué)。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來(lái)的?張羽在面?對(duì)客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪；?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會(huì)很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?？通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下來(lái)?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強(qiáng)?了自身情?緒的掌控?的同時(shí)，?盡量保持?著微笑服?務(wù)，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽(tīng)到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無(wú)比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對(duì)我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評(píng)?與指正時(shí)?能擺正心?態(tài)，積極?改正；在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時(shí)也逐步?變得無(wú)所?畏懼；接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善；?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?____?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功；3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能；當(dāng)我?把上級(jí)交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是上級(jí)對(duì)?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)方案?通過(guò)主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對(duì)?工作的激?情；至于?接下來(lái)食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀；2?、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)?等制作能?力；拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)__?__軟件?的操作等?；3、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入___?_這個(gè)可?愛(ài)而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?____?的文化理?念，管家?部的工作?氛圍已不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?；讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)；也?確定了自?己努力的?方向。?物業(yè)客服?個(gè)人年度?工作總結(jié)?2023?年范文（?二）回?顧這__?__年來(lái)?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過(guò)__?__年來(lái)?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將___?_年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客戶服務(wù)?部日常工?作客戶?服務(wù)部對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。作為?一個(gè)處理?客戶關(guān)系?的工作者?，自己清?醒地認(rèn)識(shí)?到，客戶?服務(wù)部的?工作在在?整個(gè)公司?中是承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著既?定目標(biāo)前?進(jìn)的中心?。工作?千頭萬(wàn)緒?，有文書(shū)?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。1?、及時(shí)了?解準(zhǔn)備交?付的房屋?情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供依據(jù)?。作為一?個(gè)房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)?，房屋交?付是重中?之重。公?司成立房?屋交付工?作小組。?我作為小?組成員之?一，利用?一切有利?資源，采?取有效措?施，到案?場(chǎng)和施工?現(xiàn)場(chǎng)積極?與有關(guān)人?員交流、?溝通，及?時(shí)將所了?解的房屋?信息、工?作進(jìn)度、?問(wèn)題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理室?，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)?掌握了房?屋交付工?作的進(jìn)展?，并在此?基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排?交付工作?。2、?理順關(guān)系?，創(chuàng)建部?門(mén)工作流?程。部門(mén)?成立伊始?，各項(xiàng)工?作幾乎都?是從頭開(kāi)?始，這_?___年?的時(shí)間里?，達(dá)到了?部門(mén)熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門(mén)能力解?決工作難?題而做出?準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報(bào)?告等文字?工作。認(rèn)?真做好部?門(mén)有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞工作?；部門(mén)文?件、審批?表、協(xié)議?書(shū)整理歸?檔入冊(cè)，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?4、受?理客戶投?訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門(mén)妥善?處理，積?極響應(yīng)集?團(tuán)員工五?種精神的?號(hào)召。充?分發(fā)揮自?身部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識(shí)，?把客戶的?事當(dāng)自己?的事，高?度負(fù)責(zé)高?度敏感。?二是強(qiáng)大?的資源整?合能力，?強(qiáng)大的推?動(dòng)能力，?推動(dòng)整個(gè)?公司的資?源傾斜于?客戶，來(lái)?解決客戶?的問(wèn)題。?對(duì)業(yè)主行?為和訴求?進(jìn)行預(yù)測(cè)?，充分考?慮成本和?營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)?行適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和控?制。限度?的降低其?不合理的?期望值，?提高了客?戶滿意度?。二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?身上的擔(dān)?子很重，?而自己的?學(xué)識(shí)、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)，向?書(shū)本學(xué)習(xí)?、向周?chē)?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?感覺(jué)自己?____?年來(lái)還是?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?已具備了?本部門(mén)工?作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類(lèi)問(wèn)?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語(yǔ)?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過(guò)__?__年的?鍛煉都有?了很大的?提高，保?證了本崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向?____?年來(lái)，本?人能敬業(yè)?愛(ài)崗、創(chuàng)?造性地開(kāi)?展工作，?取得了一?些成績(jī)，?但也存在?一些問(wèn)題?和足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，許多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高；第?二，有些?工作還不?夠過(guò)細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位。在?____?年的工作?中，自己?決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)?、工作水?平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展?，貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量?。我想我?