物業(yè)公司客服部工作總結(jié)范文（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)公司?客服部工?作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)眼?來___?_已一年?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事！?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題；?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題！時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧！來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習！前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們_?___所?有員工做?到的！?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感！出?來工作不?能只為了?學習，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___年?____?月___?_日來到?____?服務中心?，為進一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務水平?，本人自?愿承諾以?下幾點：?1.按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2.接聽?業(yè)主來電?時，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報道：“?您好，這?里是__?__物業(yè)?，請問您?有什么事?嗎？”認?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細答復，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見！”?3.撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是_?___物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.當業(yè)主?到服務中?心求助或?投訴，進?門口時，?主動起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請問您?有什么事?情嗎？”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來！?”5.?做好鑰匙?的進出借?用的登記?，做好區(qū)?域內(nèi)資料?的建立、?更新、管?理，做到?登記完善?、準確、?無遺漏。?6.能?熟練辦理?入伙、裝?修等手續(xù)?，并做好?登記工作?。物業(yè)?公司客服?部工作總?結(jié)范文（?二）1?、強化落?實公司各?項規(guī)章軌?制和物業(yè)?部各項軌?制在_?___年?初步美滿?的各項規(guī)?章軌制的?根本上，?____?年的重點?是強化落?實，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的成?長和物業(yè)?辦理行業(yè)?連續(xù)成長?的近況，?自動應對?新的式樣?和必要中?國教誨總?網(wǎng)文檔頻?道，聯(lián)合?湛藍國際?的實際環(huán)?境，分批?分次的對?客服人員?進行培訓?考核，加?深其對物?業(yè)辦理的?認識和明?白。同時?，跟著物?業(yè)辦理行?業(yè)一些法?律、標準?的出臺和?美滿，物?業(yè)部客服?也及時調(diào)?整客服工?作的相干?軌制，以?求更好的?適應新的?局勢;?2、表面?關(guān)聯(lián)實際?，自動展?開客服人?員的培訓?工作一?個好的客?服辦理及?辦事，人?員的專業(yè)?性和工作?立場起決?議性的效?用，針對?____?年客服工?作中人員?的表面知?識不敷的?題目，_?___年?注重對客?服人員進?行了大量?的培訓：?1、培?訓式樣五?花八門，?比如：表?面講解、?實操、評?論辯論等?，從根本?上使客服?人員的綜?合本質(zhì)上?了一個臺?階。2?、本著走?出去，請?進來的思?維，我們?構(gòu)造人員?對仲量聯(lián)?行等兄弟?企業(yè)的觀?光進修，?使我們的?視野更加?的廣闊，?辦理的理?念更能跟?上行業(yè)成?長的步調(diào)?。3、?自動應對?新出臺的?法律、標?準，__?__年西?安市新出?臺的最緊?張的一部?物業(yè)辦理?行業(yè)的標?準便是《?西安市供?熱辦理條?例》，針?對這一環(huán)?境，商管?公司帶領(lǐng)?及時安排?客服人員?參加了供?熱公司構(gòu)?造的條例?培訓，經(jīng)?過議定此?次的進修?，使我們?的工作更?加的游刃?有余，同?時，物業(yè)?部客服在?第臨時候?構(gòu)造人員?展開進修?、評論辯?論，并進?行了嚴厲?的閉卷考?核，使客?服人員在?明白的根?本更加深?了記憶，?為___?_年冬季?的供暖工?作做了富?裕的表面?籌辦，確?保了冬季?供暖工作?的順利展?開，中斷?____?年底未呈?現(xiàn)因供暖?工作釀成?的投訴。?3、_?___年?物業(yè)收費?標準和泊?車費收費?標準的年?審工作如?期結(jié)束?一個典范?化的物業(yè)?辦理企業(yè)?，必須做?到收費工?作和辦事?工作有法?可依，嚴?厲根據(jù)物?價辦理部?分的標準?進行收費?，___?_年__?__月份?，自動籌?辦了相干?的資料，?將湛藍國?際大廈物?業(yè)辦理收?費的標準?進行了年?審，堅定?杜絕亂收?費現(xiàn)象，?保護業(yè)主?的合法權(quán)?柄。4?、自動應?對突發(fā)變?亂，當真?做好震后?補綴解釋?工作本?年5·1?2汶川大?地震給很?多處所造?成了差別?程度的毀?壞，西安?作為離汶?川不遠的?處所，感?化也很大?，國際大?廈也遭到?差別程度?的破壞，?震后大廈?的補綴工?作的和諧?跟進由物?業(yè)部客服?來當真，?客服人員?本著對公?司高度當?真的立場?，從一入?手下手就?跟進著補?綴工作，?同時對受?損的業(yè)主?的安慰工?作也由客?服人員詳?細當真，?為了分身?公司和業(yè)?主的兩重?長處，客?服人員凡?是與業(yè)主?進行雷同?、解釋，?因為部分?業(yè)主的不?睬解，工?作進行的?很堅苦，?補綴工作?也不是很?順利，可?是，大家?從異國就?此退守，?最終，經(jīng)?過議定近?一個月的?時候，補?綴工作順?利結(jié)束，?中國教誨?總網(wǎng)文檔?頻道未呈?現(xiàn)業(yè)主闖?禍的環(huán)境?，均衡了?兩邊的長?處。為了?增富強眾?處理已經(jīng)?突發(fā)變亂?的本領(lǐng)，?物業(yè)部客?服申請購?買了《陜?西省大家?應急指南?》分發(fā)給?廣大業(yè)主?，使大家?進修應變?各種突發(fā)?變亂的本?領(lǐng)。5?、響應國?度號召，?自動在寫?字樓宣揚?節(jié)能降耗?跟著科?學技巧的?飛快成長?，能源的?利用愈來?愈顯得緊?急，在各?行各業(yè)宣?揚節(jié)能減?排被提到?了必定的?高度。為?了響應國?度號召，?物業(yè)部客?服關(guān)聯(lián)公?司企劃部?建造了節(jié)?能降耗倡?導書并在?業(yè)主中宣?揚，使大?家養(yǎng)成一?個精良的?工作和糊?口生涯風?俗的同時?到達節(jié)能?降耗的目?標。在到?達節(jié)能降?耗的同時?，客服還?根據(jù)西安?地區(qū)夏氣?候溫較高?的實際環(huán)?境，建造?了一份防?暑降溫小?知識分發(fā)?到每位業(yè)?主的手中?，使大家?保存著精?良的工作?狀況，同?時也進步?了大家在?碰到此類?題目時的?應急本領(lǐng)?。6、?后期零散?交房工作?井井有條?的進行?中斷__?__年底?，國際大?廈寫字間?累計交房?180套?，此中a?座46套?，b座1?34套。?辦理裝修?____?戶，跟著?像___?_等大型?企業(yè)的強?勢進駐，?____?地區(qū)的商?務氛圍更?加的濃厚?，而國際?的馳名度?也連續(xù)提?拔。7?、物業(yè)收?費工作漸?漸步入正?軌，各項?費用指標?按期結(jié)束?___?_年的物?業(yè)費收取?工作對付?客服來講?因為呈現(xiàn)?了汶川大?地震等客?觀環(huán)境而?增加不小?的難度，?在面對重?重阻力的?環(huán)境下，?物業(yè)部全?部客服人?員不怕堅?苦，憑借?著耐煩的?解釋和微?笑辦事，?使業(yè)主漸?漸認識到?客觀實際?環(huán)境釀成?的吃虧不?是哪個人?能擺布的?，全年物?業(yè)費用的?收取累計?到達__?__萬余?元，泊車?費、告白?費等其他?收益__?__萬余?元，根本?結(jié)束了公?司年初訂?定的收費?目標。同?時對__?__年的?欠費用戶?進行了自?動的催收?工作，除?一些接房?未裝修戶?人在外埠?臨時沒法?收取外，?其他均已?清繳。?8、自動?關(guān)聯(lián)開辟?商為業(yè)主?辦理房產(chǎn)?，保護業(yè)?主的合法?權(quán)柄自?____?年___?_月入手?下手交房?以來，物?業(yè)部客服?根據(jù)業(yè)主?接房時候?的前后，?分批次的?上報開辟?商為業(yè)主?辦理房產(chǎn)?證，中斷?____?年底累計?辦理湛藍?國際房產(chǎn)?證___?_戶，包?管業(yè)主在?國際購房?后的合法?權(quán)柄獲得?保護，同?時也極大?的進步了?公司的誠?信度。?9、自動?互助相干?部離展開?工作，闡?揚物業(yè)辦?事的集體?優(yōu)勢物?業(yè)辦理緊?張由幾大?部分構(gòu)成?：客服，?安防、工?程補綴、?保潔，各?部分之間?彼此互助?，才華闡?揚物業(yè)辦?理的最大?能量，過?去的__?__年，?物業(yè)客服?與其他幾?個部分的?互助整體?來講是不?錯的：大?廈的消防?安定是第?一名的，?每一年物?業(yè)部要進?行一次消?防練習練?習，物業(yè)?部客服本?著自動當?真的立場?互助安防?順利結(jié)束?了___?_年度消?防練習練?習工作;?每一年的?供暖也是?一項比較?紛亂的工?作，事前?關(guān)聯(lián)、事?中跟蹤處?理、過后?解釋這些?都必要工?程和客服?精密的互?助才華結(jié)?束，因為?有了大家?的分工協(xié)?作，確保?本年度供?暖工作的?順利結(jié)束?。凡此各?種，闡明?一個，集?體的氣力?是富強的?，任何工?作不是某?一個部分?能零丁結(jié)?束的，經(jīng)?過議定大?家的互助?才會有物?業(yè)部的連?續(xù)進步。?中國教誨?總網(wǎng)文檔?頻道物業(yè)?部客服不?但在部分?內(nèi)部彼此?互助，同?時也自動?互助公司?其他部分?的工作，?比如為提?拔公司的?銷售，互?助相干部?分發(fā)放公?司銷售宣?揚資料和?對欠費客?戶的催款?工作。?10、根?據(jù)實際環(huán)?境，當令?調(diào)整保潔?公約相干?條目，結(jié)?束___?_年度保?潔公約的?續(xù)簽工作?保潔工?作運行兩?年以來，?必定的是?集體層面?有了很大?的進步，?可是，在?一些細節(jié)?方面做的?還是不敷?好，物業(yè)?部客服負?擔著國際?大廈寫字?樓部分保?潔的查抄?、監(jiān)禁工?作，經(jīng)過?議定這一?年的工作?，我們也?根據(jù)保潔?的實際環(huán)?境當令對?其進行改?革，在_?___年?保潔公約?的續(xù)簽工?作中，物?業(yè)部客服?闡揚了緊?張的效用?，參加了?保潔公約?條目、保?潔質(zhì)量標?準以及考?核的修訂?，盡量能?闡揚保潔?的自動性?，以求更?好的結(jié)束?保潔工作?。11?、業(yè)主的?如意便是?物業(yè)辦理?辦事工作?的最終目?標經(jīng)過?議定我們?對___?_年的業(yè)?主如意度?查看統(tǒng)計?以下，本?次查看共?發(fā)放查看?表___?_份，收?回___?_份，整?體來講業(yè)?主對物業(yè)?辦理的整?體如意度?為___?_%，詳?細分析以?下：投訴?歡迎的處?理也只物?業(yè)客服辦?理的一項?緊張工作?，根據(jù)一?年的月投?訴匯總，?全年總計?歡迎投訴?130條?，此中有?效投訴條?，集體公?司投訴4?3條，投?訴歡迎處?理率為9?8。物?業(yè)公司客?服部工作?總結(jié)范文?（三）?____?物業(yè)管理?處于__?__年_?___月?份成立，?在近半年?的時間里?，物管處?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)小區(qū)?的實際情?況，在搞?好服務的?同時理順?完善管理?工作，使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，現(xiàn)將本?部門成立?以來的物?業(yè)主管的?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標?的完成情?況(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作1.?熟悉小區(qū)?各項設施?、設備的?施工情況?，配合工?程部做好?各項施工?的驗收。?2.根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預案，做?好成品保?護工作。?完成了小?區(qū)各項管?理工作預?案，如：?物業(yè)收樓?流程，車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案，?報修工作?流程等。?3.配?合銷售部?的售樓工?作。為?了配合銷?售工作，?一方面做?好物業(yè)接?管工作，?另一方面?由客服人?員耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，同?時安排保?潔做好現(xiàn)?場的保潔?服務，保?安進行_?___小?時站軍姿?服務，保?持了良好?的精神風?貌。4?.搞好業(yè)?主入住前?期準備工?作，整理?入住資料?和各類協(xié)?議及管理?規(guī)定，順?利完成交?房工作；?針對小區(qū)?的實際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?和崗位，?設置了業(yè)?主入住須?知，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使交房?工作順利?進行。?(二)房?屋管理?第一時創(chuàng)?寫字樓和?逸園上院?的各施工?單位陸續(xù)?交工，物?業(yè)管理處?配合工程?部做了竣?工驗收工?作，共進?行了__?__多次?驗收，對?不合格項?進行書面?匯總，跟?進施工方?的整改，?并對存在?的問題進?行備案。?為了完?善此項工?作，建立?了房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了的管理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。第一?時創(chuàng)寫字?樓現(xiàn)已使?用，裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為。?(三)?公共設施?、設備的?管理對?已開始使?用的第一?時創(chuàng)寫字?樓，在公?共設施、?設備的管?理方面，?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。完成小?型檢修工?作和應急?維修工作?，達到養(yǎng)?護設施、?設備到位?，維修及?時，正常?運行的管?理要求。?___?_各類公?共設施設?備均已可?以正常使?用，物業(yè)?管理處集?中做好成?品保護工?作，定期?檢查公共?照明、管?井、車庫?等設施，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生和綠化?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了相應?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?小區(qū)的綠?化現(xiàn)仍由?施工單位?進行維護?，管理處?積極配合?監(jiān)督綠化?公司進行?施工及養(yǎng)?護工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時提出?合理化的?建議。?(五)小?區(qū)安全工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。上院小?區(qū)的保安?采取對外?聘用專業(yè)?保安公司?的方式進?行管理，?負責物業(yè)?的公共秩?序的維護?、道路的?暢通、車?庫管理、?外圍車輛?停放管理?以及消防?安全管理?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓?導，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使小區(qū)?的安全防?范工作情?況良好。?(六)?其他1?.搞好維?修服務工?作為了?搞好房屋?及相關(guān)設?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工方?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，保?證了維修?工作的及?時率和完?成率。我?們及時定?期對各種?設施進行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?保證業(yè)主?的正常使?用不受影?響。2?.加強小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，我們?并根據(jù)小?區(qū)實際情?況與管理?要求，制?定了詳細?的管理制?度，如裝?修須知、?裝修垃圾?清運方式?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?3.認?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難業(yè)主?的建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到對住?戶反映的?問題認真?記錄，及?時處理，?增進與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難。?二、存?在的問題?