珠寶營業(yè)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第4頁共4頁珠寶營業(yè)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版一?、以最佳?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接客人?二、巧妙?地引導(dǎo)客?人讓顧?客走出購?買誤區(qū)，?揚(yáng)長避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于有?些商家的?誤導(dǎo)，使?許多客人?購買鉆石?時要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是“V?VS級”?的，切工?要“八心?八箭”等?。面對這?樣提問，?我們該怎?么辦簡言?之，就是?要引導(dǎo)客?人走出購?買誤區(qū)，?揚(yáng)長避短?巧妙地解?釋鉆石品?。比如當(dāng)?客人問有?無南非鉆?石時，我?們可以先?肯定說有?(否則客?人可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴客人?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不?如說我們?的鉆石均?來自戴比?爾斯。?三、積極?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價?格不菲，?對于一般?客人來講?是一項(xiàng)較?大的開支?，因此，?客人在作?出最后成?交決定前?都會表現(xiàn)?出猶豫不?決，如果?你不抓緊?時間為顧?客減壓(?比如：向?自己的同?事或客人?的同伴談?一談有關(guān)?今年首飾?的流行趨?勢，也可?以拿出幾?種檔次教?高的首飾?盒或禮品?給客人挑?選，分散?客人注意?力)，客?人就有可?能會暫時?放棄，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?后便一去?不返。?四、到位?的售后服?務(wù)當(dāng)客?人決定購?買并付款?后，營業(yè)?員的工作?并未就此?結(jié)束。我?們還要向?客人詳細(xì)?介紹我們?的售后服?務(wù)和佩帶?保養(yǎng)知識?等。五?、及時總?結(jié)銷售過?程和經(jīng)驗(yàn)?對客人?進(jìn)行分析?歸類(遇?到特殊問?題應(yīng)及時?向上級反?饋)，與?同事進(jìn)行?交流尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。珠寶?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?過去的這?段歲月里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲??；厥孜?一年來走?過的風(fēng)雨?歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和店里眾?姐妹們給?予了我足?夠的支持?和幫助，?讓我充分?的感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了公司?員工“不?經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?過去的一?年里，我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?各方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，現(xiàn)將本?年度的工?作總結(jié)為?以下幾項(xiàng)?：一、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守工作?紀(jì)律，保?證按時出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時完?成。二?、工作中?的經(jīng)驗(yàn)?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應(yīng)該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?，當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”、“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客，?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品，?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?三、工?作中的不?足和努力?方向珠?寶營業(yè)員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?一、總?結(jié)要點(diǎn)：?一份有?質(zhì)量的總?結(jié)應(yīng)該言?之有物，?因此至少?要包含以?下幾點(diǎn)：?1.這?段時間來?的銷售狀?況和體會?;__?__個人?銷售中發(fā)?現(xiàn)的問題?;3.?下階段的?目標(biāo)和計?劃。當(dāng)?然，最好?還要有對?公司未來?發(fā)展的意?見和建議?。無論你?是基層業(yè)?務(wù)員還是?銷售管理?人員，要?站到公司?的角度去?看問題，?那么你的?考核和評?價才會比?較高。?1.用事?實(shí)和數(shù)據(jù)?說話，客?觀總結(jié);?切忌空話?大話，夸?夸其談;?2.既?有成績也?有問題，?問題要分?析其根本?原因;?3.目標(biāo)?和計劃要?分解落實(shí)?，要有具?體可行的?方法。?4.提出?意見要結(jié)?合建議，?不要一味?抱怨和找?茬，目的?是改善。?銷售數(shù)?據(jù)分析。?運(yùn)用科學(xué)?、準(zhǔn)確數(shù)?據(jù)說話，?做到有理?有據(jù)，簡?潔、真實(shí)?、有效，?體現(xiàn)“運(yùn)?用科學(xué)數(shù)?據(jù),把握?市場機(jī)遇?”的能力?。1)?區(qū)域總體?數(shù)據(jù)分析?：作為大?區(qū)經(jīng)理應(yīng)?該通過這?個數(shù)據(jù)分?析，體現(xiàn)?你的“大?區(qū)”全局?思維與管?理(有與?競爭品牌?銷售對比?數(shù)據(jù))。?2)管?轄省級數(shù)?據(jù)分析：?具體到每?個省、地?市數(shù)據(jù)分?析，能夠?反映你了?解掌握各?區(qū)域，市?場的市場?與銷售情?況(有與?競爭品牌?銷售對比?數(shù)據(jù))。?3)品?牌、品類?數(shù)據(jù)分析?：通過品?牌、品類?數(shù)據(jù)分析?，能夠反?映你了解?掌握各品?牌、品類?銷售比例?、市場占?有率、投?入與產(chǎn)出?比等。?4)終端?銷售數(shù)據(jù)?分析：運(yùn)?用零售市