2022年院區(qū)秩序維護員管理及配備方案

2022年院區(qū)秩序維護員管理及配備方案人員配置：1、二班倒配___人（門崗___人，巡邏崗___人，每個班配置___人）2、三班倒配___人（門崗___人，巡邏崗___人，每個班配置___人）管理崗：建議配隊長___名班長___名二、值崗要求：1、門崗。___小時執(zhí)勤不得擅自離崗、空崗、落實交接制度。2、巡邏崗：巡邏周期每天___小時一次，巡邏___次（巡邏區(qū)域院區(qū)、地面、車庫、需要巡視的廠房及樓宇內(nèi)）三、立崗行為規(guī)范1、目的：規(guī)范新禹物業(yè)秩序維護員立崗服務(wù)工作2、范圍：適用于新禹物業(yè)秩序維護部3、職責(zé)：1）秩序維護___長負(fù)責(zé)秩序維護員立崗服務(wù)工作的具體落實和檢查2）秩序維護員負(fù)責(zé)各門崗的立崗服務(wù)工作實施4、立崗規(guī)范1）立崗時間：早晨：8：20-8：40中午11：50-12：10下午：13：50-14：10晚上：17：20-17：40立崗規(guī)定之外時間均在崗?fù)?zhí)行辦公服務(wù)（特殊情況除外）。2）立崗位置道閘系統(tǒng)入口兩側(cè)。3）立崗標(biāo)準(zhǔn)?站姿：立正、跨立兩種站立姿勢，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不做小動作，不得吸煙；?舉止：文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；?精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；?不得配戴飾物；?按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；?統(tǒng)一著裝，整潔無污物、挺直干凈，顏色差異較大的同一種服裝不得新舊混穿。4）罰則?不按規(guī)定時間立崗，發(fā)現(xiàn)一次績效考核扣___分（特殊情況除外）；?站崗時著裝不整，站姿不符合要求，發(fā)現(xiàn)一次績效考核扣___分。注：“特殊情況”是指：有與立崗服務(wù)工作沖突的事務(wù)需處理的（如警衛(wèi)室接聽電話、甲方工作人員領(lǐng)取信件、報刊等）或天氣條件不能執(zhí)行立崗服務(wù)。（如雨雪、大風(fēng)5級以上、室外溫度低于5度等天氣）秩序維護員管理制度第一章秩序維護員職責(zé)1、遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，聽從指揮、服從安排，盡職盡責(zé)地完成各項工作任務(wù)。2、對公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度的各類事件有檢舉、報告、當(dāng)場制止并按公司有關(guān)規(guī)定予以批評教育和處罰處理的權(quán)利。3、協(xié)助公安機關(guān)和執(zhí)法部門，維護社會治安秩序，對現(xiàn)行的___、通緝犯、潛逃犯有___、調(diào)查、監(jiān)視、直至押送公安機關(guān)的權(quán)利。4、加強公司所轄小區(qū)的消防安全工作，定期檢驗檢查各類消防器材，經(jīng)常檢查容易發(fā)生火災(zāi)部位，及時消除火災(zāi)隱患，對查出的不安全因素有責(zé)任向主管部門報告并提出整改意見。5、對公司所轄小區(qū)內(nèi)破會公共設(shè)施及其他違法犯罪事件有責(zé)任予以制止，并保護好現(xiàn)場以協(xié)助公安機關(guān)偵破違法案件。6、管理好公司所轄小區(qū)內(nèi)的車輛流動及停放。及時處理亂停亂放現(xiàn)象，保證做到小區(qū)內(nèi)車輛有條不紊的進出和停放（有車位的只有車位使用人停放車輛）。對小區(qū)外的車輛要做到先登記后進入。7、定期參見安全、消防專業(yè)培訓(xùn)及政治理論教育，不斷加強和提高秩序維護員的專業(yè)和政治素質(zhì)。第二章秩序維護員的選拔和聘用1、選拔和聘用范圍。①年滿—周歲，身體健康，具有初中以上文化程度，作風(fēng)正派，追求進步的青年—軍人。②年齡在—歲以下，身體健康，作風(fēng)正派的單位內(nèi)退人員。2、應(yīng)聘人員應(yīng)通過個人申請、面試、體檢、政審等程序擇優(yōu)錄用。3、應(yīng)聘合格后簽訂試用合同，試用期為三個月。即。一個月的基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練，兩個月的崗位使用訓(xùn)練。試用期滿合格后雙方簽訂正式聘用合同。4、若應(yīng)聘者提供的個人相關(guān)資料，因失實而引起的一切責(zé)任及糾紛均由當(dāng)事人自己承擔(dān)。5、試用合格者公司將予以配發(fā)統(tǒng)一制服，提供必要的執(zhí)勤警械，并繳納人身安全險。為公司做出顯著貢獻者公司可根據(jù)個人特長另行安排其他工作。7?在聘用期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一者，公司將立即辭退。①嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度和___紀(jì)律，經(jīng)批許教育無效者。②違法亂紀(jì)，觸犯國家刑律者。②無故給業(yè)主造成不良影響者。因以上情況被公司辭退者，公司將全部扣罰未發(fā)的工資及其它所有費用，并視其造成的損失和影響依法向其索賠經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將依法送交司法機關(guān)處理。第三章___紀(jì)律秩序維護員應(yīng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定遵守國家的（范本）法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。聽從命令，服從管理，一切行動聽指揮。嚴(yán)格工作___及業(yè)主需要保密的事情。遵守職業(yè)道德，不得___、徇私舞弊、監(jiān)守自盜。準(zhǔn)時到崗，認(rèn)真執(zhí)勤，不得包庇___，勇于制止違法犯罪行為和損壞公共設(shè)施行為。服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。嚴(yán)禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執(zhí)崗和在崗會客，定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏。愛護一切公共設(shè)施，講究公共衛(wèi)生、不得亂扔雜物紙屑、煙蒂等。在崗期間未經(jīng)允許，不得擅自進入業(yè)主家中，不得與業(yè)主發(fā)生工作之內(nèi)的不正常來往，嚴(yán)禁以各種名義向業(yè)主索取錢、財、物或擅自接受業(yè)主的贈與。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，互幫互學(xué)，不得擅自處理重大事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。做到有事要是先請假，嚴(yán)禁無故曠工，嚴(yán)禁遲到，早退。第四章內(nèi)務(wù)管理秩序維護員應(yīng)做到：1、值班室內(nèi)，辦公桌椅擺放合理整齊，并要求辦公設(shè)施上無塵土、無灰塵、無污物。2、值班室內(nèi)的警械等器具要求按規(guī)定規(guī)范放置。3、值班室內(nèi)的墻壁上不能亂貼、亂畫、亂掛字畫及標(biāo)語等。4、值班期間，值班室的窗戶嚴(yán)禁用窗簾或其它物品遮擋。5、值班室除應(yīng)由的辦公設(shè)施和辦公用具外，不能隨意亂堆亂放其他物品。6、值班室有床鋪的，床鋪要求參照本章節(jié)___條之規(guī)定。7、宿舍內(nèi)，要求床面整平，被褥、床單、枕頭要求干凈，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、四方正規(guī)無皺紋。衣服按規(guī)定統(tǒng)一掛放。床下除規(guī)范放置鞋子外，不能堆放其它雜品。洗漱用具按指定地點規(guī)范放置。第五章儀表與警容秩序維護員儀表與警容要求如下：1、值勤時，必須身著公司配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)志服，要求服裝整潔干凈，穿戴必須端正，武裝帶、警械佩帶整齊。2、值班時，要文明、大方，態(tài)度和藹，講普通話，站立時應(yīng)保持立正姿勢，坐時要挺胸抬頭、端正、不得歪靠。3、兩人或兩人以上巡邏時必須列隊行走。4、執(zhí)勤結(jié)束后，應(yīng)將標(biāo)志服換下，著便服，不準(zhǔn)標(biāo)志服與便服混穿。第六章崗位執(zhí)勤秩序維護員值勤時應(yīng)遵守下列規(guī)定：1、做好上崗前的準(zhǔn)備工作。⑴檢查自己標(biāo)志服的穿戴是否整齊。⑵各類警械、通訊工具是否調(diào)試到最佳狀態(tài)。2、交接班時，交接人員必須互相敬禮，然后進行交接班，并在交接班記錄上簽字。（1）上班未處理完的問題，發(fā)現(xiàn)的不安全因素或可疑情況。⑵交接執(zhí)勤裝備、電視監(jiān)控、值班記錄。⑶傳達上級的有關(guān)指示，注意事項及特殊任務(wù)。3、值班人員必須熟悉所轄區(qū)域內(nèi)的客戶、樓座、門牌號碼等情況，以及業(yè)主的___號碼、車輛型號、牌號等。4、值班人員應(yīng)認(rèn)真觀察和檢查進出人員和車輛，對業(yè)主的親友與來訪人員應(yīng)以禮相待，任何情況下不得有非禮行為。對有疑問的訪客應(yīng)及時與業(yè)主___，查明情況后方可放行。5、對外來機動車輛禁止駛?cè)耄_需駛?cè)氲能囕v應(yīng)進行登記后方可進入，該車輛駛出時，應(yīng)認(rèn)真檢查車內(nèi)的裝載物品，若有疑問，須待查明情況后方可放行。6、值班人員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，忠于職守，認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的要及時報上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位。7、值勤時要準(zhǔn)確運用正當(dāng)防衛(wèi)，確保人身安全。第七章巡邏執(zhí)勤1、巡邏秩序維護員是保障小區(qū)內(nèi)業(yè)主正常生活秩序的重要機動力量，應(yīng)隨時檢查與糾正小區(qū)內(nèi)的各種不良現(xiàn)象和行為，并及時與門衛(wèi)保持聯(lián)系，杜絕小區(qū)內(nèi)一切不法行為和不安全因素。2、秩序維護員必須熟悉責(zé)任區(qū)域的巡邏路線、通道、各個樓座名稱、位置、住戶姓名、車型、車牌號碼等情況。3、秩序維護員巡邏執(zhí)勤應(yīng)按規(guī)定路線、時間、區(qū)域，認(rèn)真履行職責(zé)，必須做到高度警惕，細(xì)心觀察。⑴對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的亂扔果皮、煙蒂、雜物、垃圾等行為人員有權(quán)予以制止糾正，并視情節(jié)予以批評、教育，直至按有關(guān)處罰規(guī)定給予處罰。⑵對小區(qū)內(nèi)的外來可疑人員應(yīng)進行盤問，檢查其證件。對各類未經(jīng)允許進入小區(qū)的修補、收舊閑雜人員可隨時責(zé)令其離開小區(qū)。⑶對小區(qū)內(nèi)的一切危害公共利益的行為和人員有權(quán)立即制止，并使情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定給與處理，但應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。⑷對小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類___應(yīng)立即與各執(zhí)勤崗哨聯(lián)系，勇敢予以制止，并及時報告公安機關(guān)。⑸在夜間巡邏時，應(yīng)加倍警惕，必須做到先看遠(yuǎn)、后看近，先看大、后看小。對各樓戶的每一個細(xì)微聲響均應(yīng)細(xì)心辯聽，始終保持高度警惕，不放過任何可疑與反?，F(xiàn)象。⑹對小區(qū)內(nèi)的住戶、門牌號、車輛、來往人員情況均應(yīng)牢記在心。⑺巡邏時，不熟悉的車輛和不明身份人員應(yīng)隨時予以詢問，檢查杜絕一切不安全因素，一旦發(fā)現(xiàn)可疑跡象應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)。第八章消防安全1、秩序維護員應(yīng)了解火災(zāi)發(fā)生的基本原理，滅火的基本方法和基本知識，牢記火警電話，熟悉掌握各類消防設(shè)施、滅火器的性能、使用法和滅火技術(shù)。2、保安部門應(yīng)定期檢查各類消防設(shè)施的運行和滅火器材的可靠性，確保正常使用。3、保安部門應(yīng)制定年度、季度的消防培訓(xùn)和演練計劃，按時___有關(guān)人員進行消防演習(xí)。4、發(fā)生火災(zāi)時，執(zhí)勤人員應(yīng)立即報警，迅速與各執(zhí)勤崗哨、巡邏人員和上級領(lǐng)導(dǎo)報告，爭取一切有效措施和手段，制止火勢的蔓延與擴大。同時應(yīng)全力疏散人員、搶求危難人員和___搶運危險與貴重物品，控制火災(zāi)區(qū)域治安，并協(xié)助消防隊保護現(xiàn)場，配合勘察火災(zāi)發(fā)生的原因第九章請假制度1、秩序維護員請假均應(yīng)事先向上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)。假后應(yīng)及時到部門銷假。2、秩序維護員每年法定節(jié)假日一般不放假（特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)）。秩序維護員管理制度第一條、儀容儀表1.上崗前不得飲酒、上崗時間要求穿制服，佩戴內(nèi)部工作證等；2.上崗時間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時要認(rèn)真分析、果斷、公平；不準(zhǔn)留長發(fā)，小胡子，違者將通報批評，限期改正。第二條、執(zhí)勤部分1.不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進入值班室內(nèi)，任何人不準(zhǔn)在值班室內(nèi)會客或者聊天。發(fā)現(xiàn)情況時，秩序維護值班人員應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)錯報，不準(zhǔn)隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室要保持干凈、整齊無灰塵。必須在指定時間內(nèi)堅守崗位。嚴(yán)禁打瞌睡，不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發(fā)事故，造成工地財產(chǎn)損失而又未抓到盜竊者，視情節(jié)輕重給予扣除當(dāng)月工資或除名處理；用餐時必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。對于遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。第三條、外勤部分1.保障道路暢通，機動車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責(zé)任；2.外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡視重點位置（如配電房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉庫等），發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。第四條、考勤處理方法1.遲到、早退十分鐘內(nèi)給予警告處分，超過三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣三天；2.請事假一天必須由主管批準(zhǔn)；請假一天以上需上報辦公室批準(zhǔn)。請假必須由本人提前上報，不準(zhǔn)別人代請或通過電話請假；病假必須有醫(yī)院的醫(yī)生開具的證明，方可病休；請假，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，按自離處理；工作時間嚴(yán)禁會客、做私事及其他與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣___元，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；按時交接班，交接班時要詳細(xì)填寫值班筆記，主管每天須詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報；嚴(yán)格遵守保密制度，不許對外泄露___事件。第四篇：秩序維護員管理規(guī)章制度正安印象物業(yè)服務(wù)中心___路思名物業(yè)服務(wù)有限公司正安分公司崗位職責(zé)一、遵守國家法律及公司的規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮，堅決完成執(zhí)勤任務(wù)。二、按著裝要求上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，保持良好的精神面貌和形象。并規(guī)范使用、認(rèn)真維護所佩器械，嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，維護好本區(qū)域內(nèi)安全，使道路平坦整潔、交通安全有序。三、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位；服務(wù)客戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。四、嚴(yán)格執(zhí)行晝夜___小時執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。五、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主（住戶）姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會使用消防器材，懂得一般救護知識。發(fā)生___，及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關(guān)部門進行搶救和善后工作。六、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，具體負(fù)責(zé)對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)和秩序維護工作。七、具有自覺服務(wù)意識，無論是否在崗，只要看見客戶有困難或需要幫助，應(yīng)主動無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭，并拒收服務(wù)費或小費。八、來訪客人進入小區(qū)，必須先與業(yè)主___，征得業(yè)主同意后放行。對訪客應(yīng)熱情、主動、禮貌、文明。對違章業(yè)主應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區(qū)（業(yè)主委員會允許的除外）。九、裝修施工人員要憑臨時出入證進入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場所前擅自做生意，嚴(yán)格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。十、巡視時，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告，及時阻止，確保一方平安。秩序維護員紀(jì)律一、遵守國家法律、法令及公司和秩序部制定的各項規(guī)章制度。二、業(yè)主至上、信譽第一、服從管理、聽從指揮、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、不圖私利。三、維護業(yè)主的合法利益，熱情為業(yè)主服務(wù)，嚴(yán)禁打聽業(yè)主隱私或___，不向無關(guān)人員泄露業(yè)主姓名、房號和___號碼。四、敢于同違法___作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止、及時報告，并將違法犯罪人員送交公安部門處理。五、不得參與業(yè)主的經(jīng)濟糾紛或為業(yè)主催款討債;對業(yè)主存放在值班崗?fù)ず徒淮乃形锲?，任何人不得動用，否則責(zé)任自負(fù)。六、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、不準(zhǔn)刁難、嚴(yán)禁打人罵人。七、執(zhí)勤時禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉戲打鬧、會客、聽廣播、電腦玩游戲、玩手機、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手或?qū)⑹植迦胍麓?；不得隨地吐痰，亂丟雜物。八、嚴(yán)格請假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意代（換）班；不得遲到、早退，嚴(yán)禁擅自離崗。九、愛護各類警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。十、執(zhí)勤時應(yīng)按規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，只能穿黑色皮鞋，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽。十一、不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、長指甲、長胡須；不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身；不得佩戴任何裝飾物。十二、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明，不被金錢、物質(zhì)美色所誘惑腐蝕，不接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便___，___及縱容、包庇壞人和陷害好人。十三、注意團結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互助互愛、共同提高，做到不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，禁止拉幫結(jié)派，搞分裂，維持秩序部的內(nèi)部團結(jié)。十四、堅持原則，工作中一切按公司各項管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。十五、遵守《秩序員儀容儀表規(guī)定》塑造良好個人形象，履行《服務(wù)規(guī)范用語》文明執(zhí)勤。十六、嚴(yán)格遵守《交接班制度》、《宿舍管理規(guī)定》。秩序維護員職責(zé)權(quán)限一、有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、___等現(xiàn)行違法___，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無權(quán)實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款。二、對發(fā)生在小區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、在防范和打擊犯罪活動時，秩序維護員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。四、對違反治安管理條例行為的人，秩序維護員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。五、對違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或非正當(dāng)防衛(wèi)。六、對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制___及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。七、依照法律、法規(guī)規(guī)定和本公司規(guī)章制度，對出入小區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)。八、按照規(guī)定，有權(quán)勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)管轄范圍內(nèi)。九、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長和項目經(jīng)理報告（制止違章要先敬禮）。十、熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。十一、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。十二、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。十三、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（住戶）報告，協(xié)助整改。十四、有權(quán)對公司所轄范圍內(nèi)進行安全防范檢查，制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。十五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為。十六、積極進行法制宣傳，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時進行整改。班長職責(zé)一、服從主管領(lǐng)導(dǎo)和指揮，及時如實向主管領(lǐng)導(dǎo)反映服務(wù)工作情況，執(zhí)行管理處與公司工作制度。二、帶班值勤監(jiān)督各崗位工作，時刻保證全體隊員精神飽滿的工作狀態(tài)，做到不漏崗、不脫崗，落實崗位責(zé)任制的要求，并對隊員的執(zhí)行情況進行考核。三、做好隊員的思想作風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強隊員之間的團結(jié)、處理班內(nèi)糾紛，提高隊員的工作積極性。四、處理___要在第一時間趕赴現(xiàn)場，了解掌握情況，按各類__處理的預(yù)案采取必要的措施。五、負(fù)責(zé)對公司招聘來的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。六、熟悉本轄區(qū)車輛及人員基本情況。巡邏崗職責(zé)一、巡邏人員要多看、多聽、多嗅、多走、勤查、以確保完成巡視工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題是及時作好記錄并將相關(guān)情況報告給領(lǐng)導(dǎo)。二、在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)物品擺放不整齊的及時糾正，隨手關(guān)閉水龍頭和多余的燈。三、在巡邏過程中遇見領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時，應(yīng)主動點頭問好或行舉手禮。四、發(fā)現(xiàn)有垃圾時應(yīng)順手撿起丟到垃圾桶內(nèi)或叫保潔到現(xiàn)場處理。五、更換固定崗位上洗手間，上洗手間的不得在宿舍或其他地方逗留玩耍。六、定時開啟和關(guān)閉商鋪通道門及其他運行的設(shè)備。七、按規(guī)定路線巡查打點，不得少打漏打，（每天每班最少三次以上）八、雨風(fēng)天氣注意觀察業(yè)主家是否關(guān)好窗戶，窗臺上是否擺放花盆等物品，及時與業(yè)主取得聯(lián)系或通知前臺與業(yè)主取得聯(lián)系。停車場管理崗位職責(zé)一、維護車輛停放秩序，負(fù)責(zé)登記和收取停車費用。二、指揮車輛按指示的位置有秩序的停泊好，禁止亂停、亂放，維持出入口的秩序，保持出入口的車輛暢通。三、對停泊的車輛號碼以及進出時間登記，檢查車輛門窗是否關(guān)好，車輛有無損壞，如發(fā)現(xiàn)有明顯損壞的，應(yīng)向車主講明，并作記錄，避免產(chǎn)生糾紛，對事故損壞嚴(yán)重未修復(fù)好的車輛和無牌無任何證件的車輛禁止停泊。四、對車主丟失鑰匙要求拖車或撬車門取車時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，或要對方出示有效地車輛證件，并向巡警報告，避免車輛被騙盜。五、經(jīng)常巡邏檢查停車場四周情況，做好防火、防盜、防爆、防治安災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)可疑物品要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并控制現(xiàn)場，制止無關(guān)人員在停車場內(nèi)玩耍、停留，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，對車輛發(fā)生碰撞時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并把肇事車輛留住，報交警部門處理。六、注意自身安全，當(dāng)心來車，當(dāng)車輛駛到崗位相距___米遠(yuǎn)至___米時，用手勢示意停車，用手勢明示停車位置。七、按照公司收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，并在顯著位置貼上收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。八、晚班值班人員要仔細(xì)檢查停放車輛，是否有忘記關(guān)車門等現(xiàn)象。九、下班前把收到的停車費用統(tǒng)計好移交下一班。十、票據(jù)統(tǒng)一由班長上交票據(jù)存根。十一、停車場收費要相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，收費記錄要清楚，書寫要清晰，便于隨時檢查。十二、如發(fā)現(xiàn)停車場收費員___等違法行為，一律作開除處理，票據(jù)丟失按照原價賠償，并給予處分或報公安機關(guān)。十三、班長經(jīng)常檢查監(jiān)督停車場值班人員的收費情況和收費原始記錄。秩序維護員交接班制度規(guī)范秩序維護人員交接班行為，樹立秩序維護人員良好形象。一、按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位，如接班人員還未按時接班，未經(jīng)項目經(jīng)理或班長允許交班人員不能離崗。二、交班領(lǐng)班匯報當(dāng)班情況，進行安全管理裝備、消防器材、遺留問題、上級領(lǐng)導(dǎo)布置工作落實情況、小區(qū)治安、消防等情況交待工作。三、接班領(lǐng)班___隊員到指定地點召開班前例會，內(nèi)容如下：整理隊形并點名；檢查隊員儀容儀表及精神面貌；傳達上級指示；根據(jù)上級要求和任務(wù)特點，對全體隊員提出工作要求，明確各崗位應(yīng)把握的工作重點。布置當(dāng)日工作，當(dāng)呼叫到隊員名字時，隊員要回答“到”，明確任務(wù)時要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。四、接班領(lǐng)班___隊員列隊按計劃路線進行交接崗，列隊時交班領(lǐng)班位于隊尾，每交接一個崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊尾，全部交接完畢交班領(lǐng)班位于隊首。五、接班人員要詳細(xì)了解上一班當(dāng)班情況及本班應(yīng)注意事項，做到三明___：上班情況明，本班接班的事情明、物品、器械清點明；交接的問題清，物品、器械清。六、交接完畢后當(dāng)值領(lǐng)班逐個巡視檢查各崗位隊員工作情況，明確各崗位重點工作內(nèi)容和應(yīng)注意事項，崗位秩序維護人員對重點內(nèi)容要記錄在崗位值班日記上。監(jiān)控中心管理制度一、當(dāng)班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、功能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作程序。二、交接班時，先進行各類系統(tǒng)的檢測，檢測無誤后，方可交班。如有存在問題，上班人員應(yīng)交待清楚具體原因，接班人員應(yīng)及時對比問題給予跟進。三、值班人員要堅守工作崗位，密切注視監(jiān)控屏幕，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時通知相應(yīng)崗位的秩序維護員前去處理。四、配合維修人員對本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的檢測保養(yǎng)，確保小區(qū)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。五、嚴(yán)禁私自動用本中心的設(shè)施、設(shè)備作其它用途。嚴(yán)禁使用電話聊天，因公動用須登記。六、因違規(guī)操作，造成的后果自負(fù)，并按一定的比例予以處罰。七、當(dāng)班中嚴(yán)禁作與工作無關(guān)的事件。八、未經(jīng)許可嚴(yán)禁進入監(jiān)控中心內(nèi)閑聊、參觀。九、及時做好所有設(shè)施的報修工作，確保設(shè)施的正常運行，并做好本中心內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。十、當(dāng)班人員應(yīng)準(zhǔn)確、真實、詳細(xì)、清晰的填寫值班記錄。十一、如嚴(yán)重違反本制度，將按《獎懲制度》進行處罰。員工宿舍管理規(guī)定為保證員工有一個舒適、寧靜的休息環(huán)境，特制定如下管理規(guī)定：一、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，便后及時沖洗。嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭、果皮、紙屑、剩飯、剩菜等廢棄物，不準(zhǔn)往樓道內(nèi)潑臟水等行為，防止各種疾病流行。二、愛護公共環(huán)境，墻面不得出現(xiàn)亂畫、污損等現(xiàn)象。三、凳子、水杯、衣物等物品要在指定地點統(tǒng)一放置，且要做到整齊擺放，有條不紊；禁止在臺面亂擺放物品。四、在宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩。五、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，員工休息完畢后，要自覺將床鋪整理干凈，保持床單平整。六、非本宿舍員工一律不得在休息室內(nèi)逗留，過夜。七、做好宿舍的管理工作，節(jié)約用水用電，隨手關(guān)門，關(guān)燈；提高警惕，做好治安防范。八、愛護公物，宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞。九、離開宿舍時，檢查水、電是否關(guān)好，避免不必要的浪費和造成的危險性。十、員工離職即終止宿舍使用權(quán)，應(yīng)于離職之日起三日內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延。及時完整交齊桌、柜鑰匙。由各班班長負(fù)責(zé)。十一、以上管理規(guī)定希望遵照執(zhí)行，如有違規(guī)，將按《宿舍管理扣分制度》進行處罰。檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分罰款制度1、不準(zhǔn)聚眾酗酒及醉酒上班，不得聚眾___，嚴(yán)禁斗毆，嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰___元，并警告一次。2、未經(jīng)允許帶外來人員進宿舍休息者罰款___元。3、宿舍實行輪流值日制度，打掃時間為下班后，不按值日表打掃衛(wèi)生或打掃衛(wèi)生敷衍了事，無故逃避值日掃除者罰款___元。4、惡意損壞宿舍公物者按價賠償并罰款___元，警告一次。5、室內(nèi)照明燈在無人時仍在運行的由各宿舍人員每人___元的罰^faL款。6、未經(jīng)允許嚴(yán)禁在房內(nèi)亂接電線，電器設(shè)備及使用電加熱器具。不準(zhǔn)使用煤油爐、煤氣罐等明火器具，違者罰款___元。7、如宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)臟、亂、臭的現(xiàn)象，責(zé)令整改，屢違者經(jīng)教育后視情節(jié)輕重給予處罰，屢教不改者自行辭退。8、宿舍熄燈時間最遲不得超過23：30，違者罰款在場人___元/人.9、本條例張貼在宿舍內(nèi)，若撕毀，罰宿舍內(nèi)每人___元／次。以上罰款從當(dāng)月工資里扣除。獎懲制度和規(guī)定第一條為加強公司員工遵紀(jì)守法的主動性、自覺性，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，維護公司正常經(jīng)營和有效管理，保障公司各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，制定本管理制度。第二條本條例適用于公司所有員工。第三條各工種因工作性質(zhì)的需要或服務(wù)中心根據(jù)本小區(qū)特殊情況制定的對一些行為加重處罰的規(guī)定，同樣有效。第四條公司的獎勵類別有以下四種。嘉獎、記功、記大功、年終優(yōu)秀員工評比。第五條員工有符合獎勵條件的，有其所在部門及時提出申請，獎勵事件在記功及以下者，由人力資源部核實情況后簽發(fā)《員工獎勵__》即可生效。獎勵事件在記功及以上者，由人力資源部調(diào)查核實后，報總經(jīng)理簽批《員工獎勵__》生效。第六條受到各項獎勵者，公司通過通告欄、通報等形式給予發(fā)布。第七條員工有下列情形之一者予以嘉獎。1、品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認(rèn)真，恪盡職守成為公司楷模者；2、領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)務(wù)推動有相當(dāng)成效者；3、參與并協(xié)助事故、事件救援者；4、遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，公司之敬業(yè)楷模者；5、主動積極提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源消耗，且取得一定成效的員工；6、拾金（物）不昧者（價值在___元以上）；7、積極維護公司榮譽，在業(yè)戶中樹立良好公司形象和口碑；8、認(rèn)真勤奮，承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者；9、超額完成工作任務(wù)者；10、對危害公司事件事先___或阻止，避免損失額___元以下的。第八條員工有下列情形之一者，予以記功。1、對公司業(yè)務(wù)有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者（年效益___萬元以上___萬元以下）；2、對危害公司的事件，及時制止，避免較大損失者；3、見義勇為，獲得好評、稱贊者；4、開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀者（超過考核業(yè)績___倍以上___倍以下的）5、拾金不昧且價值較高者（金額超過___元）；6、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀者；7、對工作流程及管理制度積極提出（較大）合理化建議并被采納者；8、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；9、對危害公司事件事先___或阻止，避免較大損失者（避免損失額在___元以上___萬元以下）；10、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；11、對可能發(fā)生的意外事件能防患于未然，確保公司及財物安全者；12、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；13、其他應(yīng)給予記功的特殊事件。第九條員工有下列情形者之一者，予以記大功。1、對公司業(yè)務(wù)有重大發(fā)明、革新，成效卓越者（年效益超過___萬元）；2、對危害公司事件事先___或阻止，避免重大損失者（避免損失額在___萬元以上的）；3、對天災(zāi)、___、犯罪等現(xiàn)象，臨危不懼，見義勇為者；4、開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）驕人者（超過業(yè)績考核要求兩倍以上者）；5、在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效益者；6、特殊事件中，對維護公司正常工作、經(jīng)營秩序有顯著成績者；7、對公司發(fā)展有重大貢獻者；第十條員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀員工評比。1、一年中累計三次嘉獎、二次記功或一次記大功，且無記過記錄者；2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大經(jīng)濟效益者；3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者；4、其他對企業(yè)有突出貢獻者；第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條各項獎勵記錄由人力資源部歸檔保存并在《員工獎懲記錄》中記載。獲得嘉獎一次，獎勵___元；記功獎勵___元；記大功獎勵___元，所有獎勵在辦公例會上員工年終被評為優(yōu)秀員工，公司給予獎勵300—___元。公司的處罰分為：警告、大過、開除。員工違紀(jì)后，由所在部門依據(jù)具體違紀(jì)項和本規(guī)定提出處理意見后報人力資源部。處罰時間發(fā)放。在記過及以下者，人力資源部抽查核實。處罰事件在大過及以上者，需書面報人力資源部，人力資源部調(diào)查核實后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)《員工處罰通告》生效。受到各項處罰者，公司通過通告欄、通報等形式給予曝光。第十六條員工有下列情形者，予以警告。1、不使用禮貌用語，經(jīng)提醒后仍不改正者；2、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；3、妨礙工作秩序，污染環(huán)境者；4、初次不聽主管合理工作安排者或無理頂撞者；5、謾罵、攻擊同事，或同事之間相互謾罵吵架，情節(jié)輕微者；6、未按規(guī)定穿工作服；7、不遵守考勤規(guī)定，遲到，早退，且一個月內(nèi)累計達到___次或累計時間超過半小時少于一小時者。鑒于秩序工作的特殊性，嚴(yán)禁交接班無故遲到、早退，若有發(fā)生，每次均記一次警告；8、一個月內(nèi)兩次未完成本職工作任務(wù)，但未造成重大影響者；9、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；10、在工作場所無故妨礙他人工作者；11、上班時間私自因私會客者，公司___私用者；12、無故串崗或上班期間干私活者；13、上班時擅離工作崗位者（所屬直接上級同受警告處理，但在罰款方面可酌情處理），主管級以上員工違反此條款，雙倍處罰；14、因玩忽職守造成公司損失不大者；15、損壞公司花木，隨地吐痰，亂拋垃圾；16、工作時看與本職工作無關(guān)的報刊雜志或吃零食者；17、因服務(wù)態(tài)度問題，造成客戶投訴，情節(jié)較輕者；18、上班時間與人閑聊影響工作者。第十七條員工有下列情形之一者，予以記過。1、在一個考核周期內(nèi)（一個月），發(fā)生三次警告行為記過一次（原已經(jīng)進行處罰處理）2、因玩忽職守造成公司損失不大者（___元以上___元以下）；3、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；4、捏造事實騙取休假者；5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者；6、遲到、早退當(dāng)月累計___次或累計時間超過___小時者；7、違反操作規(guī)程造成物品工具報廢者；8、打聽別人工資及私自改動電氣線路者；9、擅自攜帶危險或違禁物品進入工作場所者；10、上班或工作時利用公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上網(wǎng)做與本職工作無關(guān)事情的；11、員工遲到早退冒名簽批請假單者；12、在日常巡查中，經(jīng)常被查出達不到工作標(biāo)準(zhǔn)；第十八條員工有下列情形之一者，予以記大過。1、一個考核周內(nèi)，發(fā)生兩次記大過行為者；2、毀壞公物或他人物品者；3、虛報工作成績者；4、對同事惡意攻擊，造成較大傷害著；5、未完成工作任務(wù)，造成嚴(yán)重影響或損失者；6、遺失重要公文（物品）者；7、負(fù)責(zé)保管的公司財務(wù)短少、損壞、私用或擅送他人用，造成損失較小者；8、違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者；9、發(fā)表與公司精神、會議決議相違背的言論，造成不良影響者；10、打架、斗毆視雙方情節(jié)而定；11、對損害公司利益行為不制止或知情不報者；12、縱容、挑撥他人損害公司或員工利益者；13、拒不聽從上司指揮監(jiān)督，與管理人員發(fā)生沖突者；14、利用公司資源干私活者；第十九條第二十條各種處罰記錄由人力資源部歸檔保存在《員工獎懲記錄》中記載。被警告一次扣___元；記過一次扣___元；記大過扣___元，所有扣款均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)，當(dāng)月未扣完的，延續(xù)至下___月。第二十一條員工被記大過時，員工的直接上司及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承受連帶責(zé)任，連帶責(zé)任包括：1、通報批評；2、一次扣___元。第二十二條員工有下列情形之一者，予以辭退或開除。1、年內(nèi)記大過兩次，視為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，解除勞動合同，做辭退處理；2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；3、在公司內(nèi)聚眾___者；4、故意毀壞公物，金額較大者（一次性金額超過___元）5、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；6、對同事施以___或有重大侮辱威脅行為者；7、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；8、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者；9、一次或一年累計曠工___天者；10、盜竊、___同事或公司財物者；11、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；12、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者；13、利用職權(quán)___或以下正當(dāng)手段牟取私利者（并沒收不正當(dāng)所得）14、經(jīng)公檢法部門給予扣留、勞教、判刑處理者；15、從事第二職業(yè)者；16、不管上下班，在小區(qū)公共場所吸煙或擅自動用明火的；17、收受業(yè)務(wù)回扣或偽造工作記錄者；18、竊取、故意泄露公司商業(yè)___者；19、其他達到辭退規(guī)定者。第二十三條未盡事宜，按實際情況予以獎勵或處罰。第二十四條本管理處制度由人力資源部歸檔管理，并由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本管理制度從與業(yè)主委員會簽訂合同時即生效，人力資源部將根據(jù)制度的適用性和有效性，10定期作出修改。abc小區(qū)入口值班處理流程一、對外來陌生人員和尾隨人員，要問清去向（先生/小姐，您好，請問您到那層幾號房。）并登記有效證件，記錄完后必須返還證件。注意：要登記清楚進入樓宇時手里拿的是什么物品、工具等。二、對裝修人員的管理：1、要檢查臨時出入證是否過期（除經(jīng)業(yè)主同意和業(yè)主帶進去樓宇外），沒有工作證的一律禁止進入樓宇。2、裝修人員拿任何物品外出都要寫放行條，放行條必須由業(yè)主同意簽名，并經(jīng)管理處同意簽名方可放行（如電線、廢鐵等物品）。3、___陽臺玻璃，必須___統(tǒng)一顏色的鋼化玻璃，裝在陽臺扶手內(nèi)側(cè)。4、對___空調(diào)的業(yè)主、工作人員，按小區(qū)管理規(guī)定禁止___鐵架，發(fā)現(xiàn)鐵架禁止帶入樓宇（可以___不銹鋼支架）5、空調(diào)孔的位置，室外機擺放在預(yù)留位置，排水是否正常，排水不能直接往下滴，如有更改空調(diào)孔，鉆孔必須上報管理處人員，同意方可施工。三、對業(yè)主的服務(wù)：1、在大堂值班時注意，住在本棟樓宇居住的老人、小孩，家人是幾層幾號房，他的朋友、___是否經(jīng)常來看望。對老人、小孩及不方便的人員，值班人員應(yīng)幫助開門等。2、大堂門必須保持關(guān)閉狀態(tài)，這是安全的需要，若門開著，外來人員就會直接進入樓內(nèi)，不受控制，等人進入里面再追問，容易起爭執(zhí)。保持大堂門常閉，不僅是安全的需要，也是我們掌握主動地需3、發(fā)現(xiàn)本棟內(nèi)有出租或非業(yè)主居住的情況，須登記好并報物業(yè)服務(wù)中心留底。4、按規(guī)定早晨7：___分至8：___分，中午11：___分至12：___分，下午14：___分至14：___分，17：___分至18：___分，要求在abc區(qū)正大門入口站崗值班，不準(zhǔn)進入值班室坐崗值班。為了避免出入人員高峰期外來人員尾隨進出的安全防范控制及值班人員的形象。5、abc區(qū)晚上23?！趾筮M行清場，不許外來人員（業(yè)主/住戶除外）停留。休閑椅只可坐，不可躺，也不可坐在椅背上，當(dāng)班人員禁止在休閑椅上坐。6、所有照明燈在夜間時間按要求開啟和關(guān)閉，（早6：___分開啟，晚23：00關(guān)閉，要適量開啟和關(guān)閉部分燈，以節(jié)省能源和保證照明）。7、值班人員發(fā)現(xiàn)地面有水跡或較臟的情況下，應(yīng)及時通知保潔人員，若通知不到保潔人員（或保潔人員已下班）時，找地拖、掃把來處理干凈。8、對業(yè)主的不文明行為要耐心、細(xì)心勸解引導(dǎo)。9、下雨天值班員應(yīng)及時擺放安全標(biāo)志（小心地滑）警示牌放于門口走到旁邊，提高行人注意。秩序維護員儀容、儀表、文明用語管理規(guī)范禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)秩序維護員文明服務(wù)，體現(xiàn)小區(qū)形象和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是衡量秩序維護員整體素質(zhì)的重要尺度，秩序維護員要保證良好的當(dāng)值形象、精神風(fēng)貌、言談舉止規(guī)范，提高服務(wù)水平。著裝規(guī)定和著裝要求

1.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。統(tǒng)一穿黑色皮鞋、服裝整潔、干凈上崗，皮鞋必須明亮，無灰塵。不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。行為舉止2.1秩序維護員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得露出鼻孔。歪、煙、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西前傾后靠；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤不準(zhǔn)吸吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。歪、煙、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報，玩手機。注意檢查和保持個人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、蹺二郎腿、跺腳或玩弄其他物品。對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。早晨（早上）好。您請進、您請出、您貴姓、請（您）稍候、請您諒解、（您）慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安。3.2招呼用語先生（小姐）請問有什么可以幫助您的，然后請對方出示證件。謝謝您的合作，請進。請問您進小區(qū)有什么事。請您與___部門（人）先聯(lián)系、請您填寫訪客登記表、請您稍候，我和___聯(lián)系一下、謝謝您的合作，請進。對不起，按規(guī)定您不能進入，請您離開。請問您帶的是什么物品。給您添麻煩了，謝謝，再見。敬禮、對不起，您的物品不能帶出，請等候處理。敬禮，請您出示證件檢查，謝謝。請問您在___棟___號做什么工作。謝謝。祝您工作順利。您的證件不合要求，請您到物業(yè)管理處重新辦理。您不能在此區(qū)域逗留，請回到您的工作地點。您好。請問有什么可以幫助您的。請您把車停車位內(nèi)、請您把車放好、請不要破壞綠化、請把垃圾放入垃圾桶、對不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請予以改正、對不起，小區(qū)不能亂張貼，請馬上離開。附：行為規(guī)范四字訣業(yè)戶至上，服務(wù)第一，文明禮貌，熱情待客。微笑服務(wù)，主動積極，情緒飽滿，不卑不亢。遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，任勞任怨。儀態(tài)端莊，服裝整潔，舉止文雅，謙虛誠實。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，虛心學(xué)習(xí)，開拓進取。關(guān)心同事，團結(jié)協(xié)作，忠于職守，愛司如家。愛護公物，開源節(jié)流，講究公德，提倡環(huán)保。注意安全，保守___，抵制歪風(fēng)，扶持正氣。消防安全維護管理措施一）消防安全教育、培訓(xùn)制度1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。2、定期___員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。3、各小區(qū)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。4、對新員工進行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。二）防火巡查、檢查制度1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。三）安全疏散設(shè)施管理制度1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上___柵欄等影響疏散的障礙物。2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期___檢查、測試、維護和保養(yǎng)。4、嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。5、嚴(yán)禁在工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。四）消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保持撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。2、做好消防值班記錄和交班記錄，處理消防報警電話。3、按時交班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。非工作所需，不得使用消防中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。5、上班時間不準(zhǔn)抽煙、玩手機等，交班時應(yīng)做好安全交接手續(xù)。6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，當(dāng)值秩序維護員須保持鎮(zhèn)定，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報部門主管。五）消防設(shè)施維護要定期測試、檢查是否完好，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生。六）火警發(fā)生，隊員負(fù)責(zé)將所有的安全通道打開，___人員安全轉(zhuǎn)移。第五篇：秩序維護員證管理制度嘉盛物業(yè)保安員培訓(xùn)及證件管理

規(guī)定嘉盛物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)及證件管理規(guī)定（暫行）第一章總則第一條：為認(rèn)真貫徹落實___《保安服務(wù)管理條例》和公安部《公安機關(guān)貫徹〈保安服務(wù)管理條例〉辦法》，根據(jù)___市內(nèi)保支隊相關(guān)要求，為落實公司秩序維護員持證上崗，我司___在崗（未取得保安員證）秩序維護人員培訓(xùn)辦理保安員證。第二條。本規(guī)定適用于公司全體秩序維護員。第二章分則第三條：參加秩序維護員技能培訓(xùn)的條件1、嘉盛物業(yè)秩序維護員崗位（或是和秩序維護員相關(guān)崗位）的員工。2、入職兩月以上，符合轉(zhuǎn)正條件且已轉(zhuǎn)正的員工。3、男年齡在___歲以下；女在___歲以下。4、具有初中以上文化。5、思想先進，無犯罪記錄，政審合格。6、熱愛秩序維護員崗位工作，想在本崗位長期發(fā)展。7、能遵守公司規(guī)章制度，在職期間無違章或違紀(jì)記錄。8、認(rèn)可公司企業(yè)文化。9、其它規(guī)定條件。第四條：培訓(xùn)費用嘉盛物業(yè)保安員培訓(xùn)及證件管理規(guī)定1、員工參加培訓(xùn)所產(chǎn)生費用由公司墊付，費用成本歸員工所在2、培訓(xùn)費用包括。培訓(xùn)考務(wù)費___元（是農(nóng)村戶口，且參加“___市人力資源和社會保障局”的培訓(xùn)并取得“保安員從業(yè)職業(yè)資格證”的，培訓(xùn)教務(wù)費補貼___元。）、交通費___元、誤工費___元。合計約為___元（___元）。3、培訓(xùn)考務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，參照___市內(nèi)保支隊相關(guān)文件。4、員工在參加培訓(xùn)或是考核期間按正常出勤計算，如在休息時間參加培訓(xùn)或考核不再另外計算加班。5、培訓(xùn)、考務(wù)費用由公司指定負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到內(nèi)保支隊支付，其它費用由員工所在___支付。第五條：證件管理1、所有證件由公司統(tǒng)一管理。（證件包括。保安員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證、保安員證、及農(nóng)村戶口員工的職業(yè)職資格證。）2、___可留存所有證件的掃描件。如___需用證件原件，可以到公司人力資源部借取。3、員工離職后可以領(lǐng)取以本人名義辦理的保安員證、結(jié)業(yè)證等。但必須全額繳納產(chǎn)生的所有費用。（費用包括培訓(xùn)、考務(wù)費、誤工費、交通費，總計約為___元）（取得“保安員從業(yè)職業(yè)資格證”培訓(xùn)教務(wù)補貼的繳納費用為___元）。考證后在公司工作滿兩年的（按發(fā)證日期計算，如保安員證發(fā)證日期為___年___月___日，則滿兩年為___年12嘉盛物業(yè)保安員培訓(xùn)及證件管理規(guī)定月___日），離職后可免費領(lǐng)取本人證件。4、新入職員工如已取得保安員證，其證件掃描件和員工準(zhǔn)確信息應(yīng)在公司人力資源部備案。第六條：參訓(xùn)人員資料填寫要求1、參加培訓(xùn)人員應(yīng)認(rèn)真填寫內(nèi)保支及培訓(xùn)學(xué)校下發(fā)的所有相關(guān)表格。2、填寫內(nèi)容必須真實有效。3、如因內(nèi)容的真實性造成的一切后果有個人負(fù)責(zé)。第三章附則第七條：本規(guī)定自首批秩序維護人員參保培訓(xùn)之日起實行。第八條：本規(guī)定中提到產(chǎn)生的所有費用為___年費用標(biāo)準(zhǔn)，實際費用有變動的，按照新費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第九條：本規(guī)定解釋權(quán)最終歸公司所有。2022年院醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警方案為了進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全；增強主動服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；減少醫(yī)療缺陷、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生和因此而產(chǎn)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛，結(jié)合本院實際，制訂醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警方案。一、醫(yī)療風(fēng)險警示范圍在實施診斷、治療過程中，發(fā)生任何“作為”與“___”的醫(yī)療事件，無論病人與家屬有無投訴，都是醫(yī)療風(fēng)險的警示范圍。二、醫(yī)療風(fēng)險警示分級根據(jù)診療過程中責(zé)任人實際造成的影響醫(yī)療風(fēng)險的缺陷性質(zhì)、程度，將醫(yī)療風(fēng)險警示分為三級。（一）一級醫(yī)療風(fēng)險警示1、未及時完成入院首次病程記錄、病歷、各種侵入性操作術(shù)前記錄（術(shù)前診斷）、術(shù)后記錄；未及時簽定各種重要的醫(yī)患協(xié)議書等，影響病案內(nèi)涵質(zhì)量的重要醫(yī)療文獻內(nèi)容；2、未及時查房，連續(xù)兩次以上，病人有投訴，但未發(fā)生醫(yī)療缺陷后果（以下簡稱后果）；3、在診療過程中，有一定缺陷，但無后果；4、各種醫(yī)療操作不當(dāng)或不成功，病人投訴但無后果；5、其他未引起后果，但有病人投訴的診療行為。（二）二級醫(yī)療風(fēng)險警示1、超過___小時未完成住院病歷、首次病程記錄、各種侵入性操作術(shù)后記錄等重要醫(yī)療文件，或超過___小時未補記搶救記錄，可能釀成醫(yī)療缺陷或醫(yī)療糾紛投訴；2、非特殊、疑難病人，未及時確診（超過___小時）或未及時確定與更正、補充治療方案，延誤治療，造成病人投訴；3、三級查房不及時，特別是上級醫(yī)師查房不及時，造成病人投訴；4、經(jīng)上級衛(wèi)生行政部門鑒定或法院判決雖未構(gòu)成醫(yī)療事故，但有一定的過失或差錯；5、一年內(nèi)，被二次一級醫(yī)療風(fēng)險警示。（三）三級醫(yī)療風(fēng)險警示1、經(jīng)醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定或人民法院判決為醫(yī)療事故；12、對上述高風(fēng)險醫(yī)療環(huán)節(jié)，除尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)，同時也尊重病人的拒絕權(quán)。病人明確表示不同意的手術(shù)及操作，原則上不做，以避免醫(yī)療糾紛；3、醫(yī)務(wù)人員在危重病人交接班環(huán)節(jié)中要認(rèn)真簽字，書面交待，醫(yī)學(xué)影像報告單、病理、檢驗報告單要實行復(fù)核雙簽字。（三）敏感時段查房制度1、落實節(jié)假日主任查房制度節(jié)假日主任查房是使住院病人在特定的時段不間斷的處于質(zhì)量控制中；主任節(jié)假日查房有利于危重病人、各種侵入性操作術(shù)后病人、新入院病人的確診及治療，有利于對值班醫(yī)生的考核、監(jiān)督與管理；2、夜班、交接班、雙休日、法定節(jié)假日等敏感時段，必須堅持督查崗位責(zé)任制，使醫(yī)療工作始終處于警戒，應(yīng)急狀態(tài)。（四）綠色安全生命通道1、建立以病區(qū)為龍頭的全方位、全天候院內(nèi)急診急救機制。2、搶救病人過程中涉及的各醫(yī)技科室、通訊、后勤保障部門實行限時制度。因超時影響急救工作，追究責(zé)任。（五）法律援助與醫(yī)患溝通1、對醫(yī)患間發(fā)生的糾紛及病人住院期間遇到的非醫(yī)療問題盡快通過法律咨詢獲取法律服務(wù)。2、必要時可請法律顧問介入處理醫(yī)療糾紛，使病人了解依法、理智地處理醫(yī)療糾紛的重要性，雙方平等交流、溝通，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益。3、在醫(yī)療糾紛應(yīng)訴案件中，重視法律顧問在訴訟程序中的作用，認(rèn)真對待病人的訴訟請求，注意醫(yī)療文獻資料（病歷、錄像等）在舉證中的責(zé)任地位，用法律來維護醫(yī)院、醫(yī)師的合法權(quán)益。4、注意病人的心理需求，醫(yī)患間相互勾通，是控制醫(yī)療糾紛投訴，搞好醫(yī)療風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)。5、注意醫(yī)患之間的情緒因素、行為因素、環(huán)境因素對醫(yī)療過程的影響，認(rèn)真開展換位思考與角色置換的研究。醫(yī)務(wù)部年___月___日3-醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警管理方案醫(yī)療風(fēng)險指衛(wèi)生技術(shù)人員在從事醫(yī)療活動的過程中存在的對患方或醫(yī)方造成傷害的危險因素。對患方是指存在于整個醫(yī)療服務(wù)過程中，可能會導(dǎo)致?lián)p害或傷殘事件的不確定性，以及可能發(fā)生的一切不安全事情。對醫(yī)院是指在醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生醫(yī)療失誤或過失導(dǎo)致的不安全事件的風(fēng)險。因其存在不確定性且與醫(yī)療質(zhì)量有密切聯(lián)系，為了加強醫(yī)院對醫(yī)療風(fēng)險的管理和對重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等規(guī)定，結(jié)合本院實際，制定本方案。第二條適用范圍適用于醫(yī)院范圍內(nèi)所有醫(yī)療活動的風(fēng)險識別、評估、分析、處理和監(jiān)控。重點包括醫(yī)院內(nèi)新開展技術(shù)或項目，被評價為高風(fēng)險技術(shù)服務(wù)或項目，三級及以上重大手術(shù)或項目，重危、疑難及醫(yī)療爭議病例的預(yù)警和處置。第三條職責(zé)科室質(zhì)控小組全面負(fù)責(zé)醫(yī)療風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險評估、質(zhì)量監(jiān)控、風(fēng)險處置、缺陷整改等工作；對醫(yī)療風(fēng)險作定期總結(jié)，跟蹤評價；結(jié)果向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室報告。科室主任為預(yù)防、監(jiān)控和處理醫(yī)療風(fēng)險的第一責(zé)任人。醫(yī)政處是醫(yī)療風(fēng)險管理的常設(shè)機構(gòu)，護理部是護理風(fēng)險管理的常設(shè)機構(gòu)，接受科室醫(yī)療風(fēng)險的預(yù)警和報告，并作出相應(yīng)反應(yīng)。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會總體負(fù)責(zé)對醫(yī)療風(fēng)險的決策。對發(fā)出預(yù)警的病例___討論，作出處置，負(fù)責(zé)對出現(xiàn)缺陷的新技術(shù)項目行使否決權(quán)。第四條監(jiān)控對象醫(yī)院的重點科室、新技術(shù)、新項目、疑難、危重、醫(yī)療爭議病例、重大手術(shù)等作為重點監(jiān)控對象。第五條監(jiān)控內(nèi)容（一）各項技術(shù)在臨床應(yīng)用中必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有各項醫(yī)療規(guī)章制度和法律法規(guī)。特別強調(diào)充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，注意醫(yī)療安全，患者簽署的所有文書應(yīng)在病歷檔案中妥善保管。（二）新申報技術(shù)項目需按照醫(yī)院新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的要求納入準(zhǔn)入管理，并填寫相應(yīng)的記錄。（三）科室質(zhì)控小組應(yīng)納入質(zhì)控范圍重點監(jiān)控的內(nèi)容高風(fēng)險技術(shù)項目——現(xiàn)有