銀行先進個人總結

Word文檔僅供參考銀行先進個人總結銀行先進個人總結在馬上過去的20ｘｘ年里，在行領導和同事的關懷和關心下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀銀行信貸職員標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名信貸人員，我深深地明白業(yè)務技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。通過市分行相關部門的集中培訓及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開展的各類信貸業(yè)務的差不多技能。這一年里，我不斷提醒自己，工作要認真、嚴格按總、分行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下，半年的工作中我個人沒有發(fā)生任何一筆不良貸款， 同時在工作中不斷豐富業(yè)務知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極關心其他同事，當自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。截止20ｘｘ年末，我共發(fā)放貸款ｘｘ筆，金額ｘｘ萬元，貸款余額ｘｘ萬元，在做好本職工作的同時我積極進展連動業(yè)務，20ｘｘ年共計攬儲ｘｘ萬元，辦理信用卡ｘｘ張，理財ｘｘ萬元，QQ卡及淘寶卡共計ｘｘ張。在工作中，我不光注重信貸規(guī)模的增長， 同樣重視信貸質量的變化，每日，查詢貸款的資產(chǎn)質量成為我每天工作前的必需工作。 我有一筆個人商務貸款， 客戶因經(jīng)營情況發(fā)生變化從而導致貸款逾期。逾期首日發(fā)生后，我積極主動聯(lián)系客戶催收該筆貸款，當該客戶不在接聽聯(lián)系電話時，我不等、不靠多次利用下班時刻上門催收，在尋不到借款人本人時，我積極聯(lián)系借款人的相關親戚、 朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。 借款人一年來盡管每一期都會逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補足，并未形成不良?；貞浐蜋z查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會進展日新月異，盡管平常專門注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。新的一年馬上到來。 今后我將加倍努力學習和工作， 以更高的標準要求自己， 提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以高效的、制造性的工作報答郵行的培養(yǎng)和組織的關懷，為郵行更加美好的以后而貢獻一己之力。銀行先進個人總結（ 2）機遇總是垂青有預備的人，努力才是成功的基礎，這是我的信條。我是ｘｘｘ銀行的一名一般職員，09年從大學畢業(yè)后應聘進入ｘｘｘ銀行工作，先被分配到ｘｘｘｘ支行從事儲蓄柜職員作， 11年底競聘成為ｘｘｘｘ支行的一名理財經(jīng)理。在將近 5年的工作中，我一直以我的信條激勵、支持自己，不斷完善自己的思想品質， 培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度，充實自己全面的業(yè)務能力?，F(xiàn)將我一年的工作成績總結如下：Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考勤于溝通，多渠道拓展客戶主抓營銷工作以來，我始終認為要拓展客戶市場，首先就要讓客戶信任我們，我們的服務就不應當是被動的，而應是主動、自覺和真心的。從小事做起，只有通過實實在在的行動，讓客戶感受到自己的服務是熱情主動、真心誠意的，才能做好工作，達到我們的目的。 出于如此的辦法，上任伊始我就首先對支行的存量客戶進行梳理， 挖掘出一批有潛力的存款客戶，與客戶交朋友，融洽感情，增進友誼，熱情主動地宣傳介紹我行的各項業(yè)務。隨時把得到的有價值的信息匯報給行長，為領導決策提供有力的依據(jù)。金融市場同業(yè)競爭日益激烈， 競爭手段層出不窮。 在這情況下，行長給我們指出的唯一的出路就是走出去 -----營銷。為此，我們走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增進友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過程中，我專門注重以信辦事，以誠待人。主抓營銷工作以來，我用嚴謹、細致、負責、熱情的工作態(tài)度，認真學習客戶維護治理、產(chǎn)品營銷方法、虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教， 靠著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理和完成了行長交給的各種類型的業(yè)務難題。勤思善行，當好領導助手銀行重在服務，在工作上我主動為領導當好參謀、助手，積極為支行的進展獻計獻策。針對我支行服務中存在的咨詢題， 認真分析緣故和不足， 樹立服務無小事， 服務從周圍做起的意識。把提升服務質量，提高服務效率作為一項重要工作來抓，把服務治理扎扎實實地落實在行動上，全力推進服務質量的提升。一、深入教育，營造濃厚的工作氛圍。為把提高服務質量上升到我行進展生與死、 興與衰的高度來認識。我經(jīng)常回放觀看了柜員業(yè)務操作、服務行為等錄像資料，真實地顯示了每位職員的一舉一動，對比服務規(guī)范要求，反思查尋在思想認識、服務態(tài)度、自身行動上的差距。在網(wǎng)絡尋找光盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務禮儀、如何應對客戶等服務技巧，和大伙兒一起觀摩學習，從中領悟深層次的服務內(nèi)涵。二、突出重點，注重效果。2013年以爭創(chuàng)服務網(wǎng)點為載體，我們從做實事入手，細微處著眼。配備了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設，設置了客戶一米線、尤其網(wǎng)銀開辦后，我們配備了網(wǎng)銀體驗機， 指定專人為客戶進行演示， 指導客戶進行個人網(wǎng)上銀行操作。同時規(guī)范服務言行，細化服務治理。在崗職員必須做到三聲文明用語接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核方法，實行衛(wèi)生區(qū)劃分責任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等；盡到大堂經(jīng)理職責，做到主動識不客戶，開展咨詢服務、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導客戶使用自助設備，保持良好的營業(yè)秩序。為規(guī)范服務流程，行長、大堂經(jīng)理和柜員各司其責，做到忙而不亂，有序服務，不管哪個崗上出現(xiàn)空缺，都要及時補位，防止空崗，確保每一個客戶都受到高度的關注。心中有客戶，誠信促營銷，我有一個夢想，就是要把解放北路支行建設成為一個服務最規(guī)范、客戶最中意、業(yè)績最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點，為了實現(xiàn)那個目標，我和我的同事們將愛崗敬業(yè)、無私奉獻，在文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效的服務中譜寫出一曲奉獻之歌。Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考服務支行、熱愛支行、獻身支行，這就是我的追求！銀行先進個人總結（ 3）兩年前，懷著對以后生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名ｘｘｘ銀行的一般職員，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為ｘｘｘ銀行的進展貢獻自己的力量，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫溫和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我非常慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名差不多功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。兩年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理咨詢題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現(xiàn)準確、高效、快捷的服務理念，增強客戶的中意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺職員的精神面貌代表著銀行的治理水平和形象，微笑是職員心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。事實上在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就仿佛是每天都要面對考官，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以如何樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不行，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示中意那是非常難的一件事，但我明白除了每天著裝整潔、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，如此就能讓即使是初次到ｘｘｘ銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給不人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。二、技能是提升服務水平的基礎。古語云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點的一線職員，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不行本職工作。銀行工作對我來講是一片嶄新的天空，因此我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為寬闊客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。三、知識是提高服務能力的堅強保證。Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度 ,即態(tài)度好就等于服務好。事實上不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能， 而知識是提高服務能力的堅強保證。 良好的專業(yè)知識來源于平常的學習和日常的實踐。 我專門專注于將所學知識與實際工作的結合運用， 在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著博學、審咨詢、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要專門慎重，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)， 遇到難點和咨詢題時立即向師傅請教， 及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想什么緣故這么做， 有沒有更好的方法， 如此就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積存實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。專門是今年對營業(yè)部全體人員進行了服務導入訓練，對全支行人員的服務水平和業(yè)務技能水平有質的提高。四、溝通是做好服務的有效手段用心體會，善待客戶，這是做好服務的全然。 客戶假如得到滿足， 他會把他的喜悅向不人傳遞；假如他的心情極糟，他也會把造成的緣故向不人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。 在一些小小的細節(jié)之中， 它體現(xiàn)的不僅是我個人， 而是我們相城支行的整體形象。 因此工作中我經(jīng)常從換位考慮的角度去觀看、 體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。 我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流， 多了解客戶的一些的差不多情況。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析緣故，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以講明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，幸免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如先處理心情，再處理情況。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提早預約，他急得情緒非常興奮，通過了解、結合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶非?？斓厥盏搅素浛睿皶r發(fā)貨了，客戶直講感謝。客戶輕輕的一聲感謝，使我深深地領悟到誠信鑄就品牌，服務編織美好以后服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。五、中意是服務工作不懈追求的目標。優(yōu)質服務體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就能夠以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。依照顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感受，進而拉近距離，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來ｘｘｘ銀行辦理相關業(yè)務的內(nèi)在沖動。我相信只有平常工作中樹立牢固的優(yōu)質服務思想觀念，掌握優(yōu)質服務技巧，主動撲捉優(yōu)質客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)覺和識不優(yōu)質客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到的效果。因此，優(yōu)質體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的