物業(yè)年終總結

精選物業(yè)年終總結模板集合5篇物業(yè)年終總結篇1200*年10月5日，××*物業(yè)進駐××前湖校區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不停創(chuàng)新，深入完善和改善了企業(yè)的管理和服務質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團體，創(chuàng)立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理措施，以及嚴格的質量原則和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中雖然遭碰到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同步也得到了廣泛的好評。但企業(yè)管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，企業(yè)便審時度勢，著手狠抓安全防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高企業(yè)的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，我司把怎樣提高物業(yè)管理服務的質量作為企業(yè)經營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作企業(yè)成立之初便做好了質量的籌劃，明確企業(yè)的質量目的、規(guī)定，以及所想到達的目的，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，企業(yè)一直把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同步也深入向業(yè)主及使用人展示了企業(yè)有關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自企業(yè)進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，深入確定了企業(yè)以業(yè)主為中心的經營服務理念，此后企業(yè)將繼續(xù)貫徹實行和改善服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的企業(yè)成立之后，通過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充足做好到達需求的多種準備，積極防止也許發(fā)生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高企業(yè)的競爭力，我企業(yè)積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了明顯的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，尤其是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考核培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。目前，企業(yè)內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力杰出的專業(yè)人才;能出籌劃策的企業(yè)籌劃人員等，給企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因企業(yè)剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我企業(yè)迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核措施。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給企業(yè)員工的平常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部合計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我企業(yè)一口氣增長了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同步又加大對廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因多種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我企業(yè)仍無法完畢。但我企業(yè)還是竭盡所能去維修，尤其是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我企業(yè)維修人員用六天六夜時間所有調好，用實際行動處理了師生的牢騷。近日，我企業(yè)又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多種水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98%以上。四、保安方面1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但伴隨工作的逐漸加深，漸漸暴露出了我企業(yè)保安的局限性與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識局限性等。為此我企業(yè)于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。另一方面增長配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺階。2、保安工作一直貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較尤其。我企業(yè)嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我企業(yè)共登記來訪人員50000多人次，保證了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我企業(yè)保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同步，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一種多月的軍事訓練。同步實行嚴格的保安考核措施和工作流程，以及不計名的考核制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰體現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流感人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡查，保證了公寓內學生生命財產的安全。同步因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，發(fā)明了一種安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我企業(yè)保潔部基本上能完畢企業(yè)交給的任務，認真遵守企業(yè)和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，發(fā)明了一種潔凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核措施，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，保證工作的力度。同步實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了明顯的效果。;六、其他方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同步，我企業(yè)又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我企業(yè)的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我企業(yè)目前有如下渠道與師生進行有效的溝通1、在每棟設置意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度故意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我企業(yè)合計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和提議。此后，我企業(yè)還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，假如師生對我企業(yè)的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力爭給師生一種滿意的答復。5、設置回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。服務績效一直以來，我企業(yè)秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力爭您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結束語我們懂得，雖然在這一年里我們獲得了明顯的成績，但我們也深刻的認識到我們的局限性，企業(yè)專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我企業(yè)致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的措施提高自己的專業(yè)水平，提高物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的規(guī)定，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛物業(yè)年終總結篇2即將過去，在企業(yè)領導班子的對的領導及大力支持下，通過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完畢了企業(yè)下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，增進了各項工作的貫徹，很好的完畢了年度工作目的?；貞浖磳⑦^去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱苦與忙碌的一年。我們先后完畢了xxxx一期項目的前期介入工作;完畢了服務中心人員的組建工作;根據(jù)企業(yè)各項規(guī)章制度，結合自身實際狀況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完畢了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。如下是我服務中心度工作的詳細總結：前期介入工作的開展三月份，企業(yè)抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。(一)完畢xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。(二)完畢xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。(三)完畢xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。(四)完畢xxxx小區(qū)的開荒工作。保持既有總額，實現(xiàn)內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充足調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。物業(yè)年終總結篇3回首20xx，我的的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實與好奇的心情，我來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的協(xié)助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己一年來的工作總結如下：一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作重要有平常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生；有學習培訓、上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處的工作，通過與物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完畢。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一種全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文獻批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加緊工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力爭周全.精確.適度.防止疏漏和差錯。三、存在的局限性本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.發(fā)明性地開展工作，獲得一定效果，但也存在某些問題和局限性，重要體現(xiàn)為：1、物業(yè)管理員工作對我而言是一種新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待深入提高。2、有些工作還不夠過細，某些工作協(xié)調的不是十分到位。3、向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待深入提高。4、和部門領導及企業(yè)員工間的溝通有待加強。四、努力的方向1、強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和有關物業(yè)法律法規(guī)的知識。2、著實事求是的原則，重視企業(yè)各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氣氛。3、向領導提供有效數(shù)據(jù)。“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年物業(yè)年終總結篇4這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不停創(chuàng)新，深入完善和改善了企業(yè)的管理和服務質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團體，創(chuàng)立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理措施，以及嚴格的質量原則和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中雖然遭碰到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同步也得到了廣泛的好評。但企業(yè)管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，企業(yè)便審時度勢，著手狠抓安全防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高企業(yè)的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，我司把怎樣提高物業(yè)管理服務的質量作為企業(yè)經營的首選目的。一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作企業(yè)成立之初便做好了質量的籌劃，明確企業(yè)的質量目的、規(guī)定，以及所想到達的目的，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，企業(yè)一直把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目的，同步也深入向業(yè)主及使用人展示了企業(yè)有關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自企業(yè)進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，深入確定了企業(yè)以業(yè)主為中心的經營服務理念，此后企業(yè)將繼續(xù)貫徹實行和改善服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的企業(yè)成立之后，通過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充足做好到達需求的多種準備，積極防止也許發(fā)生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高企業(yè)的競爭力，我企業(yè)積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了明顯的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，尤其是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考核培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。目前，企業(yè)內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力杰出的專業(yè)人才；能出籌劃策的企業(yè)籌劃人員等，給企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因企業(yè)剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我企業(yè)迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核措施。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給企業(yè)員工的平常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部合計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我企業(yè)一口氣增長了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同步又加大對廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因多種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我企業(yè)仍無法完畢。但我企業(yè)還是竭盡所能去維修，尤其是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我企業(yè)維修人員用六天六夜時間所有調好，用實際行動處理了師生的牢騷。近日，我企業(yè)又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多種水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98％以上。四、保安方面1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但伴隨工作的逐漸加深，漸漸暴露出了我企業(yè)保安的局限性與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識局限性等。為此我企業(yè)于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。另一方面增長配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺階。2、保安工作一直貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較尤其。我企業(yè)嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我企業(yè)共登記來訪人員50000多人次，保證了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我企業(yè)保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同步，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一種多月的軍事訓練。同步實行嚴格的保安考核措施和工作流程，以及不計名的考核制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰體現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流感人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡查，保證了公寓內學生生命財產的`安全。同步因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，發(fā)明了一種安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我企業(yè)保潔部基本上能完畢企業(yè)交給的任務，認真遵守企業(yè)和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，發(fā)明了一種潔凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核措施，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，保證工作的力度。同步實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了明顯的效果。六、其他方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同步，我企業(yè)又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費*鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我企業(yè)的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我企業(yè)目前有如下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設置意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度故意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我企業(yè)合計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和提議。此后，我企業(yè)還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，假如師生對我企業(yè)的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力爭給師生一種滿意的答復。5、設置回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。服務績效一直以來，我企業(yè)秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力爭您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結束語我們懂得，雖然在這一年里我們獲得了明顯的成績，但我們也深刻的認識到我們的局限性，企業(yè)專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我企業(yè)致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的措施提高自己的專業(yè)水平，提高物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的規(guī)定，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)年終總結篇5一、全力配團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不停提高今年，為了配團的物業(yè)發(fā)展，企業(yè)調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改善集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思緒，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源保證為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，企業(yè)進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設置了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤規(guī)定。同步，重點抓好如下幾方面工作：第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范原則”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實行安全防備，采用各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，尤其是外來人員車輛管理及多種異常狀況的處理措施。整年保安培訓時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關懷。對保安工資實行了大幅度的調整，處理了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人?月;同步投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設企業(yè)職工食堂，處理隊員的吃飯問題;配置了報紙、期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴厲紀律和檢查懲罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其他違紀31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次。今年，企業(yè)全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力爭最大程度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)整年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。企業(yè)整年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團企業(yè)三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度到達了100。在銷售配合方面，籌辦成立上海、武漢分企業(yè)和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，企業(yè)先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，予以人力資源的支持。同步派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產企業(yè)做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大程度地減少了在社會上形成的負面影響，減弱和克制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產企業(yè)的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同步并存的環(huán)境條件，企業(yè)全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的積極溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和迅速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完畢了整年的銷售任務。二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)今年，為配合企業(yè)市場營銷工作，企業(yè)切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思緒，以開發(fā)商、中介企業(yè)和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，首先打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理，到達業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，整年共接待企業(yè)、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同步接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)企業(yè)人員的實習。另首先，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。企業(yè)共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。企業(yè)內外部網站在今年也進行了改版，整年共上傳各類文章616篇，在報道企業(yè)重大新聞和重要信息、展現(xiàn)企業(yè)業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳企業(yè)業(yè)務類型和服務特色、反應員工思想動態(tài)和改善提議等方面發(fā)揮了積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下六個月面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，規(guī)定訂閱的與日俱增，企業(yè)的品牌得到深入的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個都市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提高的同步，我們還按照集團領導的規(guī)定，豐富企業(yè)的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，獲得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著企業(yè)產品構造開始進入真正意義上的調整。今年，企業(yè)以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，重視項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，整年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，企業(yè)共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。至此，企業(yè)管理項目已發(fā)展到全國31個都市，其中今年新拓展都市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改善明顯深入強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日志填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提高了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指導，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并深入提高項目管理品質。積極搭建物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為企業(yè)辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提高了企業(yè)形象和管理效率。加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了企業(yè)經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，變化了財務部原簡樸的核算職能，確立了財務管理在平常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文獻體系的修訂、品質檢查措施的改善、質量問題的整改跟蹤督導，逐漸形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完畢會所移交工作，改善會所經營管理，有效的變化各會所長期虧損的局面，逐漸形成良性運作。安全管理工作的改善提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實行、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推進安全管理的有效實行。小區(qū)設備管理模式的探討和實行，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備平常維護工作，改善了設備運行效果。狠抓制度執(zhí)行貫徹，通過月度工作計劃和考核、工作日志、著裝、勞動紀律等的檢查，保證企業(yè)各項制度得以執(zhí)行。分企業(yè)基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。五、人才隊伍建設效果顯著今年以來，企業(yè)就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改善，為企業(yè)在人才引進尤其是高素質人才引進奠定了基矗首先立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另首先大膽引進外部人才。通過參與現(xiàn)場招聘會、網絡公布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同步加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多種學校、人才市場建立了長期合作關系，深入完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。在企業(yè)內部推行三級培訓管理，企業(yè)級培訓合計16次;職能部門組織對口培訓合計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里尤其值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在企業(yè)的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的崇高品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶發(fā)明一種健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，體現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)強大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，*年企業(yè)企業(yè)文化活動和小區(qū)文化活動仍然有序進行。企業(yè)組織了女員工