自來水公司社會(huì)服務(wù)承諾制度

XXXX自來水公司社會(huì)服務(wù)承諾制度為了滿足縣城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活需要，使城區(qū)供水做到水質(zhì)好、壓力足、維修快、計(jì)量準(zhǔn)，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。一、服務(wù)內(nèi)容1、辦理用戶的開戶、轉(zhuǎn)戶、銷戶、用水優(yōu)惠申請等用水手續(xù)2、管線維修3、抄表收費(fèi)4、供水調(diào)度二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、辦理客戶用水申請，接待人員掛牌服務(wù)，禮貌熱情，并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2、對所轄區(qū)域供水管線及附屬設(shè)施定期巡查、維護(hù)、保養(yǎng)、確保供水。供水設(shè)施完好率98%以上，管網(wǎng)修漏及時(shí)率97%以上。3、查表到位、及時(shí)、準(zhǔn)確，抄表準(zhǔn)確率98%以上，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。營業(yè)人員掛牌服務(wù)，文明禮貌。4、供水水質(zhì)符合國家規(guī)定的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，確保出廠水水質(zhì)合格率達(dá)100%，管網(wǎng)水水質(zhì)合格率達(dá)98%以上。5、供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14Mpa，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到99%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。6、確保所轄區(qū)域供水，及時(shí)下達(dá)停水通知。三、服務(wù)程序和時(shí)限1、辦理用戶的開戶、轉(zhuǎn)戶、銷戶、用水優(yōu)惠申請等用水手續(xù)?？蛻羯暾埥铀揖邆涔┧畻l件的，自受理之日給予答復(fù)，2日內(nèi)完成設(shè)計(jì)并做出預(yù)算。簽訂施工合同后，按合同規(guī)定工期竣工、驗(yàn)收、通水并立戶?？蛻羯暾堊兏盟再|(zhì)、過戶、更名或者終止、恢復(fù)供水且按要求提供材料齊全的，自受理之日起5日辦理完畢。聯(lián)系電話：XXXXXX2、管線維修。供水管網(wǎng)搶修及時(shí)率達(dá)到100%。小修不超過24小時(shí)，大修不超過48小時(shí)(由于交通、道路或其它障礙無法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外)。聯(lián)系電話：XXXXXX3、查表收費(fèi)每月14日—20日為抄表期，1—10日為收費(fèi)期?？蛻魧λM(fèi)有異議的，自接到申告起七日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)客戶。聯(lián)系電話：XXXXXX4、供水調(diào)度客戶服務(wù)熱線“XXXXXX”提供用水業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和供水故障報(bào)修等服務(wù)。因工程施工、設(shè)備維修等原因計(jì)劃停水或降壓時(shí)，提前48小時(shí)通知客戶或向社會(huì)公告；因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故等不可預(yù)見原因停止供水時(shí)，在搶修的同時(shí)通知客戶。聯(lián)系電話：XXXXXX四、投訴與監(jiān)察本公司的上述承諾會(huì)受到有效的監(jiān)察，您對我們的工作不滿意，可先到責(zé)任部室或單位投訴（責(zé)任科室、電話同上）。投訴會(huì)在3日內(nèi)得到答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。如果您對有關(guān)責(zé)任科室、單位的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)到本公司社會(huì)服務(wù)承諾制度落實(shí)監(jiān)察小組投訴，電話：XXXXXX五、違諾責(zé)任本公司員工在服務(wù)工作中給您造成不便