《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱

PAGEPAGE2《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱ConsumerBehavior一、課程基本信息學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2.0考核方式：考試（平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)30%）中文簡(jiǎn)介：消費(fèi)者行為學(xué)是一門以消費(fèi)者個(gè)體以及群體的心理與行為為研究對(duì)象，重點(diǎn)研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中心理與行為活動(dòng)的方式、特點(diǎn)以及規(guī)律的學(xué)科。它主要介紹了消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展沿革、研究意義、研究方法及研究?jī)?nèi)容，闡述了消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程（包括個(gè)性心理特征、個(gè)性傾向性等）的相關(guān)理論及其與消費(fèi)者心理與行為的關(guān)系、消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論、影響消費(fèi)者心理與行為的社會(huì)環(huán)境因素（包括社會(huì)群體、社會(huì)文化、社會(huì)階層等）的基本理論及其與消費(fèi)者心理與行為的關(guān)系，以及消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程、購(gòu)買決策模式的相關(guān)理論。此外，還介紹了消費(fèi)者的一些特殊消費(fèi)心理與行為如消費(fèi)者的體驗(yàn)心理與行為、個(gè)人理財(cái)行為、綠色消費(fèi)心理等，以及市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、廣告以及商品銷售等與消費(fèi)者心理及行為的關(guān)系。二、教學(xué)目的與要求《消費(fèi)者行為學(xué)》是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展沿革、研究方法和研究意義，掌握消費(fèi)者一般心理活動(dòng)包括個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向性的規(guī)律，掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論，學(xué)習(xí)分析影響消費(fèi)者心理與行為的社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境、產(chǎn)品要素及其他相關(guān)因素。通過(guò)采取講授、案例分析、課堂討論、小組討論、實(shí)地考察等多種教學(xué)形式，加深學(xué)生對(duì)理論的理解與領(lǐng)會(huì)，學(xué)會(huì)把握消費(fèi)者的心理與行為的發(fā)展變化規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者心理與行為的預(yù)測(cè)與引導(dǎo)，制定合理科學(xué)的營(yíng)銷策略與戰(zhàn)略，提高營(yíng)銷能力與水平，以取得較好的營(yíng)銷效果。教學(xué)方法與手段通過(guò)采取講授、案例分析、課堂討論、小組討論、實(shí)地考察等多種教學(xué)形式，加深學(xué)生對(duì)課程的理解與領(lǐng)會(huì)，學(xué)會(huì)把握消費(fèi)者的心理與行為的發(fā)展變化規(guī)律，提高營(yíng)銷能力與水平。教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時(shí)分配第一章緒論第一節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容了解0.5第二節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)掌握1第三節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的演進(jìn)和發(fā)展過(guò)程理解1第四節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的應(yīng)用了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能聯(lián)系到消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)學(xué)科更好地把握其性質(zhì)和特點(diǎn)；觀察現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者心理與行為在我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域中的具體運(yùn)用。第二章影響消費(fèi)者心理與行為的因素體系第一節(jié)消費(fèi)者心理與行為模式理解1第二節(jié)影響消費(fèi)者心理與行為的內(nèi)外部因素了解1重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者心理與行為模式以及影響消費(fèi)者心理與行為的因素體系。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：要求學(xué)生能運(yùn)用消費(fèi)者心理與行為模式分析一些消費(fèi)現(xiàn)象。第三章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程第一節(jié)消費(fèi)者的感覺(jué)和知覺(jué)理解0.5第二節(jié)消費(fèi)者的注意和記憶了解0.5第三節(jié)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)和聯(lián)想掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：格式塔定律、遺忘規(guī)律、.聯(lián)想規(guī)律在營(yíng)銷領(lǐng)域中的運(yùn)用。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用消費(fèi)者的學(xué)習(xí)理論分析消費(fèi)者的具體學(xué)習(xí)方法以便讓消費(fèi)者更好地認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品；能運(yùn)用聯(lián)想規(guī)律分析和解決營(yíng)銷問(wèn)題。第四章消費(fèi)者的個(gè)性心理與行為第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性心理結(jié)構(gòu)理解0.5第二節(jié)消費(fèi)者的興趣類型、能力與消費(fèi)者心理與行為了解1第三節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格類型與購(gòu)買行為掌握1第四節(jié)消費(fèi)者的自我概念與消費(fèi)行為掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者個(gè)性心理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)；消費(fèi)者性格類型與購(gòu)買行為。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：把握市場(chǎng)營(yíng)銷人員是如何利用消費(fèi)者的自我概念開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。第五章消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)第一節(jié)消費(fèi)者的需要和消費(fèi)行為掌握1第二節(jié)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與消費(fèi)者心理與行為掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)和動(dòng)機(jī)體系。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)用有關(guān)動(dòng)機(jī)理論分析某些消費(fèi)現(xiàn)象中的消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)。第六章消費(fèi)者的態(tài)度與特殊心理第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成和特性了解0.5第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量掌握0.5第三節(jié)消費(fèi)者逆反心理與行為掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：影響消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素；消費(fèi)者逆反心理與行為。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)用有關(guān)消費(fèi)者逆反心理的理論分析一些消費(fèi)逆反現(xiàn)象。第七章消費(fèi)者購(gòu)買決策與購(gòu)買行為第一節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程掌握1第二節(jié)消費(fèi)者的購(gòu)買決策后行為掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程；消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：如何根據(jù)消費(fèi)者的不同購(gòu)后評(píng)價(jià)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。第八章消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)第一節(jié)消費(fèi)者滿意及實(shí)現(xiàn)途徑了解0.5第二節(jié)消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成掌握1第三節(jié)消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：影響消費(fèi)者滿意的因素；消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用消費(fèi)者忠誠(chéng)度評(píng)估模型分析具體企業(yè)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度并找到合適的解決方法；能根據(jù)具體情況分析企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系。第九章消費(fèi)者的體驗(yàn)心理與行為第一節(jié)體驗(yàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理解1第二節(jié)消費(fèi)者體驗(yàn)的心理基礎(chǔ)和消費(fèi)者體驗(yàn)行為類型掌握1第三節(jié)體驗(yàn)營(yíng)銷掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者體驗(yàn)的心理基礎(chǔ)；體驗(yàn)式營(yíng)銷。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者體驗(yàn)的心理基礎(chǔ)；體驗(yàn)式營(yíng)銷。第十章消費(fèi)者的綠色消費(fèi)心理與行為第一節(jié)綠色消費(fèi)及其興起理解1第二節(jié)綠色消費(fèi)者的心理與行為特征掌握1第三節(jié)綠色產(chǎn)品的含義及其生產(chǎn)與消費(fèi)掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：綠色農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)心理與行為特征衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能熟練運(yùn)用相關(guān)理論分析綠色產(chǎn)品的消費(fèi)心理與行為，并提出合理的營(yíng)銷建議。第十一章消費(fèi)者群體的心理與行為第一節(jié)消費(fèi)者群體概述理解0.5第二節(jié)消費(fèi)者群體規(guī)范、內(nèi)部溝通與從眾行為了解1第三節(jié)主要消費(fèi)者群的心理與行為特征掌握1第四節(jié)消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者群體規(guī)范；主要消費(fèi)者群的心理與行為特征。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：如何分析一些具體消費(fèi)者群體的心理與行為。第十二章社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者心理與行為第一節(jié)社會(huì)文化與消費(fèi)者心理特征理解0.5第二節(jié)社會(huì)階層與消費(fèi)者心理與行為差異了解1第三節(jié)家庭對(duì)消費(fèi)行為的影響掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：社會(huì)文化及亞文化在消費(fèi)者心理形成中的作用。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用相關(guān)理論分析企業(yè)中的文化沖突問(wèn)題，并給出較合理的建議。第十三章?tīng)I(yíng)銷組合因素與消費(fèi)者心理與行為第一節(jié)產(chǎn)品和消費(fèi)者心理與行為理解0.5第二節(jié)消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)知心理與行為了解1第三節(jié)廣告和消費(fèi)者心理與行為掌握1第四節(jié)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)知心理與行為衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用有關(guān)品牌理論分析消費(fèi)者的具體品牌購(gòu)買行為；能結(jié)合具體產(chǎn)品，根據(jù)不同媒體的特征選擇合適的媒體策略。推薦教材和教學(xué)參考資源1.新體系經(jīng)濟(jì)與管理系列教材《消費(fèi)者行為學(xué)》，董昭江主編，清華大學(xué)大學(xué)出版社出版，2012.052.王曼