保安培訓課件

保安培訓課件第一頁，共48頁。保安培訓大綱一、培訓目的二、保安的行為規(guī)范三、保安的工作職責四、保安的權限五、保安的勤務制度六、應急措施第一頁第二頁，共48頁。一、培訓目的文明執(zhí)勤，維護企業(yè)、公司形象熟悉工作職責，規(guī)范工作行為第二頁第三頁，共48頁。二、保安的行為規(guī)范第三頁第四頁，共48頁。1、工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時應穿便服。2、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。3、保安制服應保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按規(guī)定佩戴保安標志，戴齊肩章胸章。5、愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人（一）著裝

第四頁第五頁，共48頁。（二）儀容儀表1、執(zhí)勤時要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（坐姿、站姿）不準留長發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4、執(zhí)勤時帽子戴正，保安標志佩戴齊全。第五頁第六頁，共48頁。站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢第六頁第七頁，共48頁。（三）舉止1、精神飽滿、姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2、執(zhí)勤、出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏怠２粶蚀罴?、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不隨便吐痰、亂扔東西。3、不準穿制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。4、自覺遵守公共秩序和社會公德第七頁第八頁，共48頁。（四）語言1、工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。2、執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言第八頁第九頁，共48頁。文明用語--您好！先生/女士，請問我能幫您什么忙嗎？

--您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某地方。

--先生/女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否解決此事。第九頁第十頁，共48頁。停車場內(nèi)

--對不起先生/女士，此處不能停車，請您將車停到停車場，謝謝合作！

--對不起先生/女士，請您將車停在車位內(nèi)，以免影響他人車輛出行或被刮碰。第十頁第十一頁，共48頁。進出廠區(qū)對進出工廠的客戶要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動協(xié)助查問（前臺、部門等），給予幫助。有投訴的時候應耐心地聆聽，并認真做好記錄，處理問題。對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。第十一頁第十二頁，共48頁。查詢禮儀①凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應作有禮貌的查詢。②如見有發(fā)現(xiàn)可疑人員，可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問您找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您要到哪里去？”。③如見有人攜物從門崗走出，應先判明有無可疑之處，如有可疑，應上前查詢，查詢語言為：“你好,請問您到哪里來？請打開您的箱包車輛接受檢查？”等等。第十二頁第十三頁，共48頁。④盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。第十三頁第十四頁，共48頁。⑤若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在××地方”。如對方不聽勸阻，則應作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處，還請您配合我們的工作，謝謝”。⑥若遇老人或他人提重物需幫助時，應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。第十四頁第十五頁，共48頁。（五）衛(wèi)生1、自覺維護崗亭環(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清潔2、內(nèi)務衛(wèi)生（1）宿舍應保持清潔衛(wèi)生、無異味；床單、衣服等物品應擺放整齊。（2）宿舍衛(wèi)生打掃可以采取輪班制，由舍長負責日常的監(jiān)督管理。第十五頁第十六頁，共48頁。保安風采整齊協(xié)調(diào)團隊第十六頁第十七頁，共48頁。保安體能訓練加強隊伍整體身體素質(zhì)第十七頁第十八頁，共48頁。保安禮儀規(guī)范站姿第十八頁第十九頁，共48頁。保安員禮儀形象總體要求:著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。第十九頁第二十頁，共48頁。工作禮貌要做到以下五項：

1.微笑服務；

2.主動問候服務；

3.一次到位服務；

4.客人稱謂服務；

5.指揮疏導服務；第二十頁第二十一頁，共48頁。三、保安的工作職責第二十一頁第二十二頁，共48頁。工作職責第二十二頁第二十三頁，共48頁。崗位職責1、負責轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護轄區(qū)內(nèi)的財物及人身安全。2、上班不遲到、早退，上班時間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱情主動。3、對來訪人員要細致檢查并做好登記工作；對外來車輛要嚴格檢查，禁止外來車輛進入我區(qū)域內(nèi)停放。第二十三頁第二十四頁，共48頁。4、做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。5、負責對轄區(qū)內(nèi)各個方位進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素，消除安全隱患。6、注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設施具體位置，注意異常情況和火災隱患，預防事故發(fā)生。7、對易于發(fā)生問題和有危險的地方，要認真仔細巡查，避免發(fā)生意外事故。8、堅持匯報制度，對重大事情要及時向公司領導匯報。第二十四頁第二十五頁，共48頁。具體崗位規(guī)范保安隊長：1、負責整支保安隊伍的建設，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。2、做好領班及隊員的思想工作，不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì)。檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。3、負責監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況，對不規(guī)范行為及時予以糾正。對不稱職者提出處理意見。第二十五頁第二十六頁，共48頁。（一）崗亭

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，阻止小商小販進入小區(qū)亂設攤。3、對進出各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。第二十六頁第二十七頁，共48頁。（二）巡邏1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報告領班，并協(xié)助做好處理工作。2、對區(qū)域內(nèi)設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告上級領導。第二十七頁第二十八頁，共48頁。（三）監(jiān)控1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障，要及時匯報，采取措施消除故障，保持正常使用。2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告上級領導和相關處警單位，并監(jiān)控處理過程。第二十八頁第二十九頁，共48頁。（四）停車管理

1、正確引導責任區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導并協(xié)助整改。2、保持汽配城區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，車輛停放不占道，按指定車位停放，在未啟動停車收費管理前，發(fā)現(xiàn)非汽配城商家車輛或無關車輛及時勸離。若有發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知領班、車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。第二十九頁第三十頁，共48頁。四、保安的權限第三十頁第三十一頁，共48頁。1、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)2、對出入責任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查3、執(zhí)行一般任務時可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械4、對違法犯罪行為，有權予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的權力第三十一頁第三十二頁，共48頁。5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告、不服制止，甚至行兇、報復的，可以采取正當防衛(wèi)手段，但不得波及無關人員或防衛(wèi)過當6、對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權進行盤問、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關或單位保衛(wèi)部門處理。7、對違反治安管理行為的人員，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有實施處罰的權力第三十二頁第三十三頁，共48頁。8、對有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權力9、對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權抓獲、扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊的權力10、對發(fā)生在責任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權采取可行措施保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序，并向公安機關提供案件的有關情況，協(xié)助查處，但無進行現(xiàn)場勘查、偵查等權力第三十三頁第三十四頁，共48頁。五、保安勤務制度第三十四頁第三十五頁，共48頁。（一）交接班制度1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)2、上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3、交班。接班人員到達崗位后，交接時交班人員應該告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。第三十五頁第三十六頁，共48頁。（二）請示報告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對領導的指示要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。第三十六頁第三十七頁，共48頁。職業(yè)紀律1、保安員執(zhí)勤著裝整齊，按規(guī)定著裝，標致佩帶齊全。2、保安員當班時不準閱讀書報小說，聽收音機等與工作無關的事情。3、不脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退、聚眾聊天嬉鬧。4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前吸煙。5、嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)隊長批準，私自請人頂班，私自留宿他人。第三十七頁第三十八頁，共48頁。6、嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。7、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。8、未經(jīng)批準不可缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。9、遵守公司規(guī)章制度、不隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機密事件。10、向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果，有重要的情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。第三十八頁第三十九頁，共48頁。工作態(tài)度1、服從領導——服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。第三十九頁第四十頁，共48頁。服務態(tài)度1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便。5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。第四十頁第四十一頁，共48頁。職業(yè)道德熱愛本職，忠于職守遵紀守法，勇于護法文明執(zhí)勤，禮貌待人廉潔奉公，不謀私利第四十一頁第四十二頁，共48頁。保安的應急措施第四十二頁第四十三頁，共48頁。1、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；（2）切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；（4）向公安人員提供相關案件詳情。第四十三頁第四十四頁，共48頁。2、遇有夜間突發(fā)停電時如何處置？1、立即報告上級領導，通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因；

2、暫停出入：在照明恢復前，嚴禁一切人員、車輛進出；3、注意觀察：密切注視門衛(wèi)責任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等。第四十四頁