營銷管理培訓(xùn)課件

營銷管理培訓(xùn)課件第一篇理解營銷管理一、定義21世紀(jì)的營銷1、營銷的重要性營銷無處不在良好的營銷是商業(yè)成功的重要因素企業(yè)的營銷能力是其盈利的保證在營銷中“停止變革則意味著失敗”2、營銷學(xué)的范疇什么是營銷營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)的需要營銷管理作為一種藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，它需要選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造，傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，獲得、保持和發(fā)展顧客營銷的目的

營銷的目的就是要使推銷成為多余營銷的目的在于深刻的認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售交換和交易一個(gè)人可以通過四種方式獲得一個(gè)產(chǎn)品：自行生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)；強(qiáng)??；乞討和交換交換是營銷學(xué)的核心概念，他是通過提供某種東西作為回報(bào)，從某人那取得說想要的東西的過程交換發(fā)生所必須的條件（1）、至少要有兩方（2）、每一方都有對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西（3）、每一方都能溝通信息和傳遞貨物（4）、每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品（5）、每一方都認(rèn)為與另一方交易是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的交換能否真正產(chǎn)生，取決于買賣雙方能否找到交換的條件交換通?？偸闺p方變得比交換前更好從廣義上講，營銷者追求的是誘發(fā)另一方的行為反應(yīng)營銷什么營銷的對(duì)象有十大項(xiàng)：有形的商品無形的服務(wù)事件體驗(yàn)人物地點(diǎn)財(cái)產(chǎn)權(quán)組織信息觀念營銷者和預(yù)期顧客營銷者從被稱為預(yù)期顧客的群體處尋求響應(yīng)。如果雙方都在積極尋求交換，那么我們把雙方都稱為營銷者預(yù)期顧客共有八種不同的消費(fèi)需求，營銷人員要善于為公司的產(chǎn)品刺激處需求3、由公司主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌鲋鲗?dǎo)社會(huì)中存在著多種競爭的觀念，各種組織無一不是在其中某一個(gè)觀念的指導(dǎo)下從事其營銷活動(dòng)的。這些觀念包括：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、顧客觀念、社會(huì)營銷觀念生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理層總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的分銷覆蓋面產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品

在產(chǎn)品導(dǎo)向型組織里面，經(jīng)理們總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，使之日趨完善推銷觀念推銷觀念認(rèn)為，如果任其自然的話，消費(fèi)者和企業(yè)不會(huì)足量買某一組織的產(chǎn)品，因此該組織需要主動(dòng)推銷和積極促銷推銷觀念被大量用于推銷那些非渴求商品建立在強(qiáng)化推銷基礎(chǔ)上的營銷有著高度的風(fēng)險(xiǎn)營銷觀念：如今的工作不再是為產(chǎn)品找到合適的顧客，而是為顧客設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場說期望滿足的東西在向營銷導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化過程中，一個(gè)公司將面臨三個(gè)障礙：組織的抵制、緩慢學(xué)習(xí)和迅速遺忘聰明的營銷者將顧客而不是營銷置于公司的中心在一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)中，所有的職能都必須了解、服務(wù)和滿足顧客全面營銷觀念：全面營銷觀念的基礎(chǔ)是發(fā)展、設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷計(jì)劃、過程及活動(dòng)，他們?cè)谶@些領(lǐng)域中各自具有寬廣度和獨(dú)立性全面營銷涉及四個(gè)方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會(huì)責(zé)任營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷的目標(biāo)越來越集中于發(fā)展人和組織的牢固關(guān)系，它將直接或間接影響公司營銷活動(dòng)的成敗關(guān)系營銷的最終結(jié)果是要為公司建立獨(dú)特的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展牢固的關(guān)系需要了解不同群體的能力和資源，包括他們的需要、目標(biāo)和欲望關(guān)系營銷是種一對(duì)一的營銷模式一個(gè)企業(yè)針對(duì)每個(gè)顧客的不同需求而一對(duì)一地應(yīng)對(duì)的能力取決于其定制化生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、市場數(shù)據(jù)信息軟件方面的優(yōu)劣程度一對(duì)一的營銷模式并不適用于所有公司整合營銷營銷者的任務(wù)是設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)和整合全部營銷計(jì)劃，為消費(fèi)者創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值營銷計(jì)劃中包括大量的通過營銷活動(dòng)而增值的決策營銷活動(dòng)具有各種形式一種傳統(tǒng)的描述營銷活動(dòng)的術(shù)語是營銷組合，它是公司用來從目標(biāo)市場尋求其營銷目標(biāo)的一整套營銷工具。麥卡錫把這些工具概括為四類，稱之為4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷4P代表了銷售者的觀點(diǎn)，即營銷工具可用于影響買方從買方的角度看，每個(gè)營銷工具都是用來為顧客提供利益的，因此羅伯特·勞特伯恩提出了與4P相對(duì)應(yīng)的顧客4C

4P4C產(chǎn)品（product)顧客問題解決（customersolution)價(jià)格（price)顧客成本（customercost)渠道（place)便利（convenience)促銷（promotion)溝通（communication)成功的公司必將可以經(jīng)濟(jì)方便地滿足顧客需要，同時(shí)和顧客保持有效的溝通整合營銷的兩大主題：（1）、傳播和傳遞價(jià)值要通過不同的營銷活動(dòng)（2）、以合作效益最大化來調(diào)整不同的營銷活動(dòng)內(nèi)部營銷全面營銷包括內(nèi)部營銷，即確保組織中每個(gè)人有適當(dāng)?shù)臓I銷準(zhǔn)則，尤其是高管人員內(nèi)部營銷的任務(wù)是雇傭、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能服務(wù)好顧客的員工在公司員工沒有準(zhǔn)備好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，向顧客的承諾是毫無意義的，因此內(nèi)部營銷同樣至關(guān)重要內(nèi)部營銷發(fā)生在兩個(gè)層次一方面，各種不同的經(jīng)營職能須協(xié)調(diào)工作（例如經(jīng)常遇到的情況是，銷售人員認(rèn)為產(chǎn)品管理者把價(jià)格定的太高或定額太高）另一方面，營銷需要其他部門的支持；他們也必須“考慮顧客”。社會(huì)責(zé)任營銷全面營銷包含社會(huì)責(zé)任營銷，其有助于理解倫理、環(huán)境、法律同社會(huì)營銷活動(dòng)和計(jì)劃的結(jié)合作用現(xiàn)代營銷的影響已經(jīng)超越了公司同顧客的范疇，社會(huì)責(zé)任同樣要求營銷人員仔細(xì)看待自己在社會(huì)中所起的作用（如汽車無污染排放的考慮屬社會(huì)責(zé)任營銷）4、基礎(chǔ)營銷觀念、趨勢和任務(wù)核心觀念核心觀念創(chuàng)造出營銷管理的基礎(chǔ)和全面營銷的導(dǎo)向營銷管理的基礎(chǔ)包括：公司需要提出一種價(jià)值觀，即一系列用來滿足顧客需求的利益。無形的價(jià)值觀可以表現(xiàn)為一種供應(yīng)品、服務(wù)、信息和體驗(yàn)的組合營銷者必須努力理解目標(biāo)市場的需要、欲望和需求營銷者需要根據(jù)消費(fèi)者在人文、心理以及行為上的差異進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場為了接觸目標(biāo)市場，營銷人員須通過三種營銷渠道1、營銷者通過信息傳播渠道發(fā)送信息，并從買主那里獲取信息2、營銷者通過分銷渠道向購買者和使用者展現(xiàn)、傳遞有形的產(chǎn)品或服務(wù)3、營銷者通過服務(wù)渠道與潛在的用戶打交道此外營銷者還需要考慮市場競爭、營銷環(huán)境、工作環(huán)境、市場大環(huán)境等因素，從而制定營銷計(jì)劃營銷計(jì)劃包含分析市場機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略、制定實(shí)行程序和管理執(zhí)行過程營銷管理的變遷從營銷人員從事營銷到人人都關(guān)注營銷的轉(zhuǎn)變從以產(chǎn)品為單位的組織到以客戶群為單位的組織的轉(zhuǎn)變從自力更生到業(yè)務(wù)外包的轉(zhuǎn)變從使用許多供應(yīng)商到與少數(shù)供應(yīng)商的“合作”的轉(zhuǎn)變從維系過去地位到不斷創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變從強(qiáng)調(diào)有形資產(chǎn)到重視無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變從通過廣告建立品牌到通過業(yè)績建立品牌的轉(zhuǎn)變從店面銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售的轉(zhuǎn)變從向每個(gè)人銷售到向最佳目標(biāo)市場銷售的轉(zhuǎn)變從關(guān)注贏利性交易到關(guān)注顧客終生價(jià)值的轉(zhuǎn)變從關(guān)注市場份額到客戶份額的轉(zhuǎn)變從本地化到全球本地化的轉(zhuǎn)變從僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)狀況到關(guān)注營銷狀況的轉(zhuǎn)變從關(guān)注股東到關(guān)注所有利益關(guān)系方的變化營銷管理的任務(wù)核心觀念及相關(guān)內(nèi)容為成功開展?fàn)I銷管理的任務(wù)要求提供了基礎(chǔ)任務(wù)：1、設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃2、聚焦?fàn)I銷視野3、聯(lián)結(jié)顧客4、建立強(qiáng)勢品牌5、塑造市場供應(yīng)品6、提供價(jià)值7、傳播價(jià)值8、創(chuàng)造成功的長期成長二、設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃1、營銷和顧客價(jià)值營銷涉及滿足顧客的需要和欲望任何商業(yè)的任務(wù)都是從顧客價(jià)值中獲取利潤價(jià)值傳遞過程傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是公司生產(chǎn)產(chǎn)品，然后銷售他們，依這種觀點(diǎn)，營銷發(fā)生于價(jià)值傳遞過程的后半階段現(xiàn)今，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念已經(jīng)不再適用，因?yàn)槿藗兠媾R豐富的選擇機(jī)會(huì)并有較強(qiáng)的鑒別能力新的觀點(diǎn)認(rèn)為營銷始于業(yè)務(wù)計(jì)劃過程之前，公司把自己看成是價(jià)值傳遞過程的一部分，而非只是過去制造與銷售的簡單功能的角色價(jià)值創(chuàng)造和傳遞過程包括三個(gè)階段（1）、選擇價(jià)值任何產(chǎn)品生產(chǎn)之前，必須先營銷“作業(yè)”，營銷工作過程是細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場、開發(fā)供應(yīng)品的價(jià)值定位（2）、提供價(jià)值營銷人員必須確定特定產(chǎn)品性能、價(jià)格、分銷（3）、傳播價(jià)值要組織銷售力量、促銷、廣告和其他推廣工作，以傳播和促銷該產(chǎn)品價(jià)值鏈價(jià)值鏈可以作為一種分析工具去確定各種創(chuàng)造顧客價(jià)值的途徑價(jià)值鏈將在某一特定行業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)生成本的諸活動(dòng)，分解為在戰(zhàn)略上相互關(guān)聯(lián)的九項(xiàng)活動(dòng)九項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)又分為五項(xiàng)基本活動(dòng)和四項(xiàng)支持性活動(dòng)基礎(chǔ)活動(dòng)包括：購進(jìn)料采購、加工生產(chǎn)、運(yùn)出物流、上市銷售和售后服務(wù)支持活動(dòng)包括：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和基礎(chǔ)設(shè)施公司的任務(wù)是檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營狀況，并尋求改進(jìn)措施核心能力公司的成功不僅取決于每個(gè)部門做的如何，還取決于不同部門之間如何協(xié)調(diào)核心業(yè)務(wù)過程核心業(yè)務(wù)過程包括：感知市場過程、新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、顧客探測過程、顧客關(guān)系管理過程、履行管理過程核心能力應(yīng)具有的三個(gè)特征（1）、它是一種具有競爭優(yōu)勢且能顯著地創(chuàng)造消費(fèi)者期望價(jià)值的資源（2）、它能在多個(gè)市場上被廣泛的應(yīng)用（3）、競爭者要模仿的難度很高全面營銷導(dǎo)向和顧客價(jià)值全面營銷導(dǎo)向可以提供捕捉客戶價(jià)值的具有洞察力的計(jì)劃全面營銷理論是“整合了價(jià)值探索、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞過程，目的是為了與關(guān)鍵的利益方建立長期的互動(dòng)的令人滿意的關(guān)系”全面營銷的成功運(yùn)用需要管理一條傳遞優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和速度的價(jià)值鏈價(jià)值探索因?yàn)閮r(jià)值是通過市場得以體現(xiàn)，而市場本身又是動(dòng)態(tài)和充滿競爭的，因此公司必須規(guī)劃好價(jià)值探索的戰(zhàn)略開發(fā)好這項(xiàng)戰(zhàn)略需要對(duì)三方面的關(guān)系有所了解：顧客認(rèn)知空間；企業(yè)能力空間；合作者的資源空間價(jià)值創(chuàng)造在價(jià)值創(chuàng)造過程中，營銷人員需要：從顧客的角度來定義新的顧客利益；利用自身在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心能力；在協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中選擇和管理業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)重組可以使核心能力最大化價(jià)值傳遞傳遞價(jià)值通常意味著投資于基礎(chǔ)建設(shè)和能力培養(yǎng)一個(gè)公司要想盈利，必須擅長客戶關(guān)系管理、內(nèi)部資源管理和合作伙伴管理創(chuàng)造、提供和傳播價(jià)值需要開展多種不同的營銷活動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)確保選擇適合的活動(dòng)或執(zhí)行很重要戰(zhàn)略計(jì)劃需要三個(gè)方面的內(nèi)容：首先把公司的業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)投資組合管理；其次是通過分析市場增長率和公司在市場中所處的地位，評(píng)估每項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢；第三是建立一種戰(zhàn)略營銷計(jì)劃指出了營銷努力的方向和協(xié)調(diào)內(nèi)容營銷計(jì)劃制定分兩個(gè)層次：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略營銷計(jì)劃在分析當(dāng)前最佳市場機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上提出其目標(biāo)市場和價(jià)值建議戰(zhàn)術(shù)營銷計(jì)劃則描述一個(gè)特定時(shí)期的營銷戰(zhàn)術(shù)，包括產(chǎn)品特征、促銷、商品化、定價(jià)、銷售渠道和服務(wù)營銷計(jì)劃都是集體制定，需要每個(gè)重要部門的參與和會(huì)鑒2、公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃公司總部通過確定公司使命、政策、戰(zhàn)略和目標(biāo)，為它的各個(gè)部門和業(yè)務(wù)單位制定它們的計(jì)劃建立了框架所有公司最高管理層必須作以下四個(gè)計(jì)劃活動(dòng)：（1）、確定公司使命（2）、建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略單位（3）、為每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位安排資源（4）、計(jì)劃新業(yè)務(wù)或放棄老業(yè)務(wù)確定公司使命許多組織制定使命說明書是為了讓它們的經(jīng)理、員工和顧客共同負(fù)有使命感一份有效的使命書將向公司的每個(gè)成員明確地闡明有關(guān)的目標(biāo)、方向和機(jī)會(huì)當(dāng)公司使命成為一個(gè)“幾乎不可能的夢想”，并被這一愿景所引導(dǎo)時(shí)，這可達(dá)到最高境界，它能使公司為此奮斗10-20年好的使命說明書有三個(gè)明顯的特點(diǎn)第一、它們集中在有限的目標(biāo)上第二、使命說明書強(qiáng)調(diào)公司想要遵守的主要政策和價(jià)值觀第三、使命說明書應(yīng)明確一個(gè)公司要參與的主要競爭對(duì)手定義業(yè)務(wù)一個(gè)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)常被確定在某項(xiàng)產(chǎn)品內(nèi)，但實(shí)際上企業(yè)的市場定義比企業(yè)的產(chǎn)品定義更為重要一個(gè)業(yè)務(wù)必須被看成是一個(gè)顧客滿足的過程，而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程公司在確定其業(yè)務(wù)范圍時(shí)應(yīng)該從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以從三個(gè)方面加以確定顧客群顧客需要技術(shù)評(píng)估增長機(jī)會(huì)評(píng)估增長機(jī)會(huì)包括計(jì)劃新業(yè)務(wù)、減少或終止老業(yè)務(wù)評(píng)估增長機(jī)會(huì)是因?yàn)椋航?jīng)常地，預(yù)期的銷售額和利潤低于公司管理層希望達(dá)到的水平獲得新增業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃（1）、在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來發(fā)展機(jī)會(huì)（密集型增長機(jī)會(huì)）（2）、建立或收購與目前公司業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)（一體化增長機(jī)會(huì)）（3）、增加與公司目前業(yè)務(wù)無關(guān)的富有吸引力的業(yè)務(wù)（多樣化增長機(jī)會(huì)）公司不僅需要開發(fā)新業(yè)務(wù)，而且也應(yīng)仔細(xì)的削減、收獲和放棄疲軟的老業(yè)務(wù)，以釋放需要的資源和減少成本疲軟的業(yè)務(wù)需要較多的管理注意力組織和組織文化戰(zhàn)略計(jì)劃在一個(gè)組織中應(yīng)有連續(xù)性一個(gè)公司的組織由其結(jié)構(gòu)、政策和公司文化諸方面組成一個(gè)公司改變結(jié)構(gòu)和政策是困難的，而公司文化的改變更難，但企業(yè)文化改變常常是成功執(zhí)行新戰(zhàn)略的關(guān)鍵企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)組織的經(jīng)驗(yàn)、歷史、信仰和標(biāo)準(zhǔn)管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)特別注意往往被忽略的三種新思維：年輕雇員的創(chuàng)意；遠(yuǎn)離公司總部的前線工作人員的創(chuàng)意；新入本行業(yè)的雇員的創(chuàng)意3、業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃過程由八個(gè)步驟組成這八個(gè)步驟為：業(yè)務(wù)任務(wù)SWOT分析目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定計(jì)劃形成執(zhí)行反饋控制SWOT分析對(duì)公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅的全面評(píng)估稱為SWOT分析它包含監(jiān)察外部和內(nèi)部的營銷環(huán)境外部環(huán)境分析一個(gè)業(yè)務(wù)單位需要檢測影響其業(yè)務(wù)的主要宏觀因素和重要的微觀環(huán)境參與者，因?yàn)檫@些會(huì)影響公司在這些市場上的盈利能力了解環(huán)境的一個(gè)主要目的就是要辨別新機(jī)會(huì)好的營銷是發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和從機(jī)會(huì)中獲利的藝術(shù)營銷機(jī)會(huì)存在于一個(gè)公司通過滿足購買者需要而能夠盈利的某一領(lǐng)域里市場機(jī)遇有三個(gè)來源（1）、某種產(chǎn)品供應(yīng)短缺（2）、使用新的或更好的方法去向顧客供應(yīng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)（3）、向顧客提供嶄新的產(chǎn)品或服務(wù)市場機(jī)會(huì)分析公司應(yīng)用市場機(jī)會(huì)分析來辨別某個(gè)機(jī)會(huì)的吸引力和成功性。需要考慮五個(gè)問題（1）、機(jī)會(huì)所帶來的利益是否能準(zhǔn)確地與特定的目標(biāo)市場聯(lián)系起來（2）、是否能夠通過有成本效益的媒介和交易渠道來達(dá)到目標(biāo)市場（3）、公司是否擁有或能否得到傳遞顧客利益所需要的主要能力或資源（4）、公司是否能比現(xiàn)在或潛在的競爭者更好的傳遞利益（5）、投資回報(bào)率是否將達(dá)到或超過公司一開始對(duì)投資的期望回報(bào)環(huán)境威脅環(huán)境威脅是指一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果缺乏果斷的營銷行動(dòng)，這種不利趨勢將會(huì)侵蝕公司的銷售或利潤管理層明確了一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所面臨的威脅和機(jī)會(huì)，它就能夠確定該業(yè)務(wù)單位的全部的吸引力在哪里內(nèi)部環(huán)境分析進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析不是要求公司去糾正它的所有劣勢，也不是要對(duì)其全部優(yōu)勢都加以利用，目的是為了讓企業(yè)研究應(yīng)只局限在已擁有優(yōu)勢的機(jī)會(huì)中，還是去獲取和發(fā)展某些優(yōu)勢，已找到更好的機(jī)會(huì)目標(biāo)制定為了使目標(biāo)管理正常進(jìn)行，業(yè)務(wù)單位的各種目標(biāo)必須滿足四個(gè)條件（1）、目標(biāo)必須按輕重緩急有層次的安排（2）、在可能的條件下，目標(biāo)應(yīng)該用數(shù)量表示（3）、目標(biāo)水平應(yīng)該現(xiàn)實(shí)（4）、各項(xiàng)目標(biāo)之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致業(yè)務(wù)發(fā)展慢并非因?yàn)槠涓鞑块T缺乏