管理信息系統(tǒng)案例分析

~管理信息系統(tǒng)試驗(yàn)（3）試驗(yàn)名稱(chēng)：MIS案例分析試驗(yàn)內(nèi)容：中新旅企業(yè)的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用紅星乳制品廠的信息化建設(shè)——信息化的困惑案例1：中新旅企業(yè)的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用1997年3月，當(dāng)中國(guó)新時(shí)代旅游總企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)為中新旅）管理信息系統(tǒng)投入試運(yùn)行時(shí)，主管信息系統(tǒng)建設(shè)的副總裁王江非常興奮。他覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)不僅可以使他對(duì)于整個(gè)旅行社的運(yùn)作狀況了如指掌，還可以彌補(bǔ)企業(yè)數(shù)年來(lái)經(jīng)營(yíng)中的許多漏洞，從而深入減少成本、提高效益，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，尚有一種更好的作用，那就是可以“削藩”——減少各部門(mén)的權(quán)力，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)的監(jiān)督和控制，從而一舉處理企業(yè)數(shù)年來(lái)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中掙脫不掉的種種弊病。然而，兩年多過(guò)去了，在全企業(yè)內(nèi)，除了財(cái)務(wù)部很好、較規(guī)范地用上了會(huì)計(jì)軟件外，其他部門(mén)幾乎都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)王江當(dāng)時(shí)的設(shè)想，更談不上“削藩”了。信息化工作仍然在繼續(xù)，但建設(shè)一種成功的信息系統(tǒng)卻不輕易。看來(lái)中國(guó)新時(shí)代旅游總企業(yè)的信息化過(guò)程并不像王江想象的那么簡(jiǎn)樸。一、企業(yè)背景中國(guó)新時(shí)代旅游總企業(yè)（如下簡(jiǎn)稱(chēng)為“中新旅”）成立于1987年4月，是國(guó)家旅游局同意的中央一類(lèi)社。中新旅是一家完全國(guó)有的企業(yè)，在國(guó)內(nèi)有20余家分企業(yè)，1995年人均創(chuàng)利達(dá)4萬(wàn)余元。它重要經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，組織國(guó)外游客來(lái)中國(guó)旅游觀光，并組織中國(guó)公民出境旅游或在國(guó)內(nèi)旅游。中新旅實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)辦公室、人事處、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、機(jī)票代理處、境外部、國(guó)內(nèi)部、歐美部、亞太一部、亞太二部、亞太三部、日本一部、日本二部、日本三部等部門(mén)，后七者也統(tǒng)稱(chēng)為外聯(lián)部門(mén)。在經(jīng)營(yíng)模式上，中新旅現(xiàn)階段實(shí)行的是上級(jí)主管部門(mén)承認(rèn)的目的管理責(zé)任制，即每年年初，由總經(jīng)理向各業(yè)務(wù)部門(mén)下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，年終由各業(yè)務(wù)部門(mén)按該指標(biāo)向企業(yè)上交必須完畢的利潤(rùn)，多出部分由企業(yè)與業(yè)務(wù)部門(mén)按三七開(kāi)提成。財(cái)務(wù)上各業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)行單獨(dú)核算，即各業(yè)務(wù)部門(mén)每做一種團(tuán)的收入和費(fèi)用都記在各部門(mén)自己的賬戶(hù)上，企業(yè)固定成本由各業(yè)務(wù)部門(mén)分?jǐn)偅辛鞒龊土鬟M(jìn)的賬目由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一操作和管理。這種責(zé)任制也叫“大包干”。除人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握之中外，其他權(quán)力都在業(yè)務(wù)部門(mén)。業(yè)務(wù)部門(mén)各自與海外旅社、國(guó)內(nèi)旅行社簽約，與飯店、餐廳、景點(diǎn)簽約，有關(guān)資料和價(jià)格狀況也實(shí)行互相保密。它們也互相獨(dú)立地負(fù)責(zé)組團(tuán)、按團(tuán)、選派導(dǎo)游和貫徹房、餐、車(chē)等事項(xiàng)，整個(gè)操作過(guò)程企業(yè)一般不予干預(yù)。二、中新旅信息化概況（一）目的與任務(wù)1996年初，中新旅企業(yè)的具有戰(zhàn)略眼光的高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的必要性，最終企業(yè)通過(guò)集體投票決定由副總經(jīng)理王江負(fù)責(zé)開(kāi)展這一工作。很快企業(yè)就挑選了一家系統(tǒng)集成專(zhuān)業(yè)技術(shù)企業(yè)作為合作伙伴。中新旅信息化的基本目的是運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)管理、改善經(jīng)營(yíng)、減少成本、增大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高企業(yè)效益。此外，中新旅目前的經(jīng)營(yíng)模式為“大包干”模式，部門(mén)的權(quán)力和利益都很大，屬“諸侯經(jīng)濟(jì)”，領(lǐng)導(dǎo)層早就想“削藩”，只是一直沒(méi)有找到一種合適的措施。后來(lái)，在企業(yè)信息化的建設(shè)過(guò)程中，部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為有了中新旅MIS就可以“削藩”并制止業(yè)務(wù)部門(mén)的灰色收入了。詳細(xì)來(lái)看，實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本目的包括四個(gè)部分的任務(wù)：（1）建造中新旅局域網(wǎng)局域網(wǎng)是信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，它重要是為應(yīng)用軟件提供運(yùn)行平臺(tái)，并處理內(nèi)部通信問(wèn)題和未來(lái)上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的問(wèn)題。（2）開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件中新旅管理信息系統(tǒng)（如下簡(jiǎn)稱(chēng)為“中新旅MIS”）的開(kāi)發(fā)是信息化工作的重中之重，也是衡量企業(yè)信息化工作成敗的一種重要標(biāo)志。中新旅MIS重要處理下面四個(gè)問(wèn)題：（a）建立有關(guān)航班、輪船、火車(chē)、飯店、景點(diǎn)、旅行社、游客的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，提供分級(jí)共享和查詢(xún)功能；（b）由計(jì)算機(jī)來(lái)協(xié)助完畢繁瑣的業(yè)務(wù)操作；（c）由計(jì)算機(jī)來(lái)打印有關(guān)報(bào)表和訂單；（d）為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理解經(jīng)營(yíng)狀況提供記錄和查詢(xún)功能。（3）為企業(yè)財(cái)務(wù)部購(gòu)置和安裝會(huì)計(jì)軟件（4）組建自己的信息管理機(jī)構(gòu)——信息中心。（二）中新旅信息化的實(shí)行中新旅的信息化建設(shè)前后投資約為60萬(wàn)人民幣，用于計(jì)算機(jī)的購(gòu)置、局域網(wǎng)的建立和應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。局域網(wǎng)采用星型拓?fù)錁?gòu)造和NovellNetware4.1操作系統(tǒng)。盡管企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)都認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的必要性，不過(guò)由于企業(yè)總經(jīng)理和主管信息系統(tǒng)建設(shè)的副老總王江兩人素來(lái)不合，而信息系統(tǒng)重要是王江發(fā)起和推行的，因此企業(yè)總經(jīng)理對(duì)信息化工作持保留態(tài)度，對(duì)信息中心的計(jì)劃也以“沒(méi)有必要”為理由加以否決了。這樣在信息化建設(shè)過(guò)程中，只有辦公室的一位行政同志參與進(jìn)來(lái)，由其配合開(kāi)發(fā)商并協(xié)調(diào)兩家關(guān)系，其他工作所有交給開(kāi)發(fā)商去做。中新旅MIS于1996年7月建設(shè)完畢，并于1997年3月投入試運(yùn)行。根據(jù)當(dāng)時(shí)的比較分析，它在同類(lèi)系統(tǒng)中是較為先進(jìn)的。它包括外聯(lián)管理子系統(tǒng)、內(nèi)聯(lián)管理子系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)維護(hù)子系統(tǒng)四部分，采用visualFoxpro3．0開(kāi)發(fā)，客戶(hù)端操作系統(tǒng)規(guī)定是Windows98。（1）外聯(lián)管理子系統(tǒng)對(duì)外聯(lián)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助處理，包括排線計(jì)價(jià)、接待管理、調(diào)度管理、公用信息查詢(xún)四個(gè)模塊。排線計(jì)價(jià)模塊是對(duì)團(tuán)體資料進(jìn)行錄入和修改，根據(jù)客戶(hù)的尋價(jià)單編排旅游路線和日程，根據(jù)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算，打印報(bào)價(jià)單和旅華日程表，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其提交給財(cái)務(wù)部；接待管理模塊是根據(jù)團(tuán)體客人的抵離狀況和行程安排，制作和打印接待計(jì)劃，選派導(dǎo)游；調(diào)度管理模塊是對(duì)團(tuán)體資料進(jìn)行查詢(xún)，生成房、餐、車(chē)備種訂單和北京一地游日程表；公共信息查詢(xún)模塊是對(duì)飯店、交通工具、外地接待社、景點(diǎn)等進(jìn)行查詢(xún)，但價(jià)格資料不在共享之列，由各部門(mén)自己掌握。（2）內(nèi)聯(lián)管理子系統(tǒng)對(duì)公民境內(nèi)游和境外游業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助處理，其功能如下：錄入、修改、查詢(xún)、打印團(tuán)體或個(gè)人資料，并排線計(jì)價(jià)；對(duì)精選路線、公用信息和導(dǎo)游資料的查詢(xún)；生成財(cái)務(wù)結(jié)算表、接待計(jì)劃、日程表和有關(guān)訂單。（3）總經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)供企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員使用，用來(lái)查詢(xún)和記錄各業(yè)務(wù)部門(mén)在某一時(shí)段的經(jīng)營(yíng)狀況，或整個(gè)企業(yè)在某一時(shí)段的接待人數(shù)、銷(xiāo)售收入、營(yíng)業(yè)費(fèi)用和毛利等。（4）數(shù)據(jù)維護(hù)子系統(tǒng)用來(lái)錄入和更新某些數(shù)據(jù)，包括飯店、航班、火車(chē)、輪船、導(dǎo)游、精選路線和景點(diǎn)等數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)置和修改使用人員的賬號(hào)和密碼以及他們對(duì)程序和數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限。三、信息化面臨的困難中新旅信息化項(xiàng)目轟轟烈烈上馬已經(jīng)兩年多了，除了財(cái)務(wù)部很好地、較規(guī)范地用上了會(huì)計(jì)軟件（最終選定的是用友軟件）外，其他并沒(méi)見(jiàn)到什么成效，信息化工作碰到了很大的阻力。這重要表目前如下幾點(diǎn)上：（1）沒(méi)有實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)管理、改善經(jīng)營(yíng)、減少成本、增大競(jìng)爭(zhēng)力和提高企業(yè)效益的目的。由于與王江副總經(jīng)理的個(gè)人關(guān)系問(wèn)題，幾年來(lái)，總經(jīng)理很少過(guò)問(wèn)企業(yè)的信息化建設(shè)的事情。中新旅MIS開(kāi)發(fā)出來(lái)后，他也不大樂(lè)意使用其中的“總經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)”。任何一種先進(jìn)作業(yè)方式或生產(chǎn)方式的采用，都應(yīng)當(dāng)有政策上的扶持或制度上的保障，但中新旅卻沒(méi)有做到這一點(diǎn)。這表目前：（a）中新旅MIS剛投入運(yùn)行的時(shí)候，企業(yè)沒(méi)有明文規(guī)定各業(yè)務(wù)部門(mén)必須完全使用中新旅MIS來(lái)進(jìn)行作業(yè)；（b）沒(méi)有規(guī)定結(jié)賬用的旅華日程表或結(jié)算藍(lán)表必須在計(jì)算機(jī)中有備份；（c）沒(méi)有制定數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)更新的原則；（d）對(duì)不遵守規(guī)則者沒(méi)有對(duì)應(yīng)的懲罰措施。（2）“灰色收入”揮之不去，預(yù)定目的未到達(dá)。由于中新旅目前實(shí)行的是目的管理責(zé)任制（大包干），企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)放權(quán)太多，導(dǎo)致了在利潤(rùn)上企業(yè)拿小頭，部門(mén)拿大頭的現(xiàn)象，這重要是由于團(tuán)體成本高于正常成本，而高出部分轉(zhuǎn)為部門(mén)的灰色收入（介于合理與不合理之間的收入）導(dǎo)致的。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層本想通過(guò)中新旅MIS的使用來(lái)限制業(yè)務(wù)部門(mén)在價(jià)格上的多種變通手段，控制團(tuán)體的成本，從而制止灰色收入，但實(shí)際上這個(gè)目的基本上未到達(dá)。某些業(yè)務(wù)部門(mén)為了防止中新旅MIS對(duì)自己的限制，或者不使用中新旅MIS，或者只使用中新旅MIS的部分功能。例如，只運(yùn)用中新旅MIS來(lái)排線，而不運(yùn)用其來(lái)計(jì)價(jià)，或者干脆就不使用中新旅MIS的排線計(jì)價(jià)功能，只使用其報(bào)表打印功能。此外，業(yè)務(wù)人員也避重就輕，使得數(shù)據(jù)庫(kù)空空如也。在過(guò)去，中新旅的客戶(hù)資料由各業(yè)務(wù)人員自己掌握，企業(yè)不留底（這里的客戶(hù)不是指游客個(gè)人，而是指有業(yè)務(wù)往來(lái)的境內(nèi)外旅行社，它們是由企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和廣告宣傳得來(lái)的）。中新旅MIS建起來(lái)后，企業(yè)為了防止業(yè)務(wù)人員離職給企業(yè)導(dǎo)致丟掉客戶(hù)的損失，規(guī)定各業(yè)務(wù)人員把自己的客戶(hù)資料錄入到只能自己訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以使計(jì)算機(jī)中有個(gè)備份。但某些業(yè)務(wù)人員不顧企業(yè)的規(guī)定，堅(jiān)持不把自己的客戶(hù)資料錄入計(jì)算機(jī)中，或只把某些無(wú)關(guān)緊要的資料錄入其中。（3）未能組建信息中心。中新旅缺乏計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，在中新旅MIS開(kāi)發(fā)完畢后，沒(méi)能很好地把系統(tǒng)消化并接受過(guò)來(lái)，導(dǎo)致維護(hù)和完善困難。例如，當(dāng)系統(tǒng)有一點(diǎn)小問(wèn)題時(shí)，中新旅不能自己處理，而只能完全依賴(lài)于開(kāi)發(fā)方，但開(kāi)發(fā)方有時(shí)不能及時(shí)趕到，導(dǎo)致系統(tǒng)不能及時(shí)得到修復(fù)。甚至更簡(jiǎn)樸的事，例如，網(wǎng)上的航班時(shí)刻表、火車(chē)時(shí)刻表，它們應(yīng)是隨時(shí)間的變化而變化的，由于中新旅缺乏專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)錄入人員，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)不能及時(shí)更新。因此導(dǎo)致中新旅MIS中某些網(wǎng)上公用信息，過(guò)期和失去使用價(jià)值。這些都影響了業(yè)務(wù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的使用。（4）中新旅MIS自身也還尚待完善。例如，盡管旅華日程表或結(jié)算藍(lán)表的數(shù)據(jù)已在服務(wù)器中，但它們提交到財(cái)務(wù)部時(shí)，仍需要財(cái)務(wù)人員把團(tuán)號(hào)、銷(xiāo)售收入（應(yīng)收）和銷(xiāo)售費(fèi)用（應(yīng)付）重新錄入一遍才能到“用友”會(huì)計(jì)軟件中，而不能從中新旅MIS直接讀取。同樣，財(cái)務(wù)部應(yīng)收款到賬或應(yīng)付款匯出的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)需把它們重新錄入到中新旅MIS中，而不能從“用友”軟件中直接讀取。因此服務(wù)流（由于他們銷(xiāo)售的不是物理上的產(chǎn)品，而是服務(wù)）與資金流是脫鉤的，這樣，既導(dǎo)致了兩套賬也許的不一致性，也導(dǎo)致了反復(fù)勞動(dòng)和對(duì)磁盤(pán)空間的反復(fù)占用。所有這些問(wèn)題都是王江副總在1997年3月項(xiàng)目開(kāi)始投入試運(yùn)行時(shí)所未料到的。目前他面臨的問(wèn)題就是怎樣處理這些困難，使得信息系統(tǒng)真正被用起來(lái)。討論題1．中新旅MIS推行過(guò)程中碰到了哪幾方面的阻力？有人認(rèn)為中新旅MIS失敗的原因重要是企業(yè)總經(jīng)理與主管信息系統(tǒng)建設(shè)的副總經(jīng)理意見(jiàn)不和。你認(rèn)為有道理嗎？答：中新旅碰到的阻力有1.企業(yè)總經(jīng)理與主管信息系統(tǒng)建設(shè)的副總經(jīng)理意見(jiàn)不和。因此企業(yè)總經(jīng)理對(duì)信息化工作持保留態(tài)度，對(duì)信息中心的計(jì)劃也以“沒(méi)有必要”為理由加以否決了2.某些業(yè)務(wù)部門(mén)為了防止中新旅MIS對(duì)自己的限制，或者不使用中新旅MIS，或者只使用中新旅MIS的部分功能3.中新旅缺乏計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，在中新旅MIS開(kāi)發(fā)完畢后，沒(méi)能很好地把系統(tǒng)消化并接受過(guò)來(lái)，導(dǎo)致維護(hù)和完善困難我認(rèn)為有一定的道理，不過(guò)不完全對(duì)的。中新旅MIS失敗的原因有諸多，總經(jīng)理跟副經(jīng)理不和只是其中的一小部分原因；重要原因是在系統(tǒng)實(shí)行階段沒(méi)有很好的管理和維護(hù)。開(kāi)發(fā)一種新的系統(tǒng)要讓它很好的運(yùn)行并到達(dá)預(yù)期目的，要有企業(yè)所有員工的配合才能運(yùn)行起來(lái)，而中新旅的員工對(duì)開(kāi)發(fā)的新系統(tǒng)主線不予理會(huì)，及時(shí)使用了也是使用某些最基礎(chǔ)的功能，因此給中新旅MIS的實(shí)行帶來(lái)諸多麻煩，這也是系統(tǒng)失敗的重要原因。因此我覺(jué)得這種說(shuō)法不是很全面。2、王副總經(jīng)理推行MIS，實(shí)現(xiàn)“削藩”和減少灰色收入的目的為何難以實(shí)現(xiàn)？怎樣才能實(shí)現(xiàn)？答：難以實(shí)現(xiàn)原因1、某些業(yè)務(wù)部門(mén)為了防止中新旅MIS對(duì)自己的限制，或者不使用中新旅MIS，或者只使用中新旅MIS的部分功能。2、業(yè)務(wù)人員避重就輕，使得數(shù)據(jù)庫(kù)空空如也。不進(jìn)行企業(yè)規(guī)定的信息計(jì)算機(jī)備份使得企業(yè)在業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，導(dǎo)致丟掉客戶(hù)的損失實(shí)現(xiàn)措施企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制性規(guī)定務(wù)部門(mén)必須完全使用中新旅MIS來(lái)進(jìn)行作業(yè)，否則予以懲罰，在這方面企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定某些懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)制度。規(guī)定結(jié)賬用的旅華日程表或結(jié)算藍(lán)表必須在計(jì)算機(jī)中有備份。制定數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)更新的原則，沒(méi)個(gè)員工必須最受這個(gè)原則。對(duì)不遵守規(guī)則者設(shè)置對(duì)應(yīng)的懲罰措施3、假如你是王江副總經(jīng)理，你將在下一步怎樣開(kāi)展信息化工作？答:首先，搞好信息化工作應(yīng)當(dāng)跟企業(yè)總經(jīng)理搞好關(guān)系，化解此前的不快樂(lè)，爭(zhēng)獲得到總經(jīng)理在這方面的承認(rèn)。另一方面，要建立起信息中心，招聘計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，使得執(zhí)行的MIS系統(tǒng)得到更好的維護(hù)和完善。接著完善MIS系統(tǒng)自身，減少反復(fù)勞動(dòng)和對(duì)磁盤(pán)空間的反復(fù)占用。企業(yè)制定明文規(guī)定各業(yè)務(wù)部門(mén)必須完全使用中新旅MIS來(lái)進(jìn)行作業(yè)；規(guī)定結(jié)賬用的旅華日程表或結(jié)算藍(lán)表必須在計(jì)算機(jī)中有備份；制定數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)更新的原則；對(duì)不遵守規(guī)則者沒(méi)有對(duì)應(yīng)的懲罰措施。案例2：紅星乳制品廠的信息化建設(shè)——信息化的困惑乳制品業(yè)是食品行業(yè)中發(fā)展較快、成長(zhǎng)性很好的一種產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)型強(qiáng)，發(fā)展前景廣闊，被稱(chēng)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。目前，世界乳制品消費(fèi)量和消費(fèi)群體存在的差異較大，乳制品作為一種營(yíng)養(yǎng)豐富而全面的食品，在發(fā)達(dá)國(guó)家居民的膳食構(gòu)造中占有十分重要的地位，消費(fèi)量已靠近飽和。但在中國(guó)，人們對(duì)消費(fèi)乳制品的重要性還認(rèn)識(shí)不夠，乳制品消費(fèi)量很有限，消費(fèi)構(gòu)造還不盡合理。除部分少數(shù)民族地區(qū)外，中國(guó)大部分地區(qū)居民沒(méi)有消費(fèi)乳制品的老式習(xí)慣，尤其是農(nóng)村居民從不或很少消費(fèi)乳制品。因此從總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)人的乳品消費(fèi)量很有限。而中國(guó)乳制品人均消費(fèi)量業(yè)較低。目前，雖然中國(guó)大中都市乳品供應(yīng)充足，不過(guò)，由于農(nóng)村乳制品消費(fèi)量少，而農(nóng)村居民又占了全國(guó)總?cè)丝诘?0%，這樣，全國(guó)人均乳品消費(fèi)量就較低了。，世界人均消費(fèi)乳制品100kg；歐美發(fā)達(dá)國(guó)家人均消費(fèi)量到達(dá)了308kg；亞洲較為滯后，日本人均消費(fèi)68kg，印度為60kg，泰國(guó)為19kg。是中國(guó)人均乳品消費(fèi)量最多的一年，到達(dá)了人均7.4kg，但也只相稱(chēng)于世界平均水平的7%左右，我國(guó)乳品消費(fèi)最多的都市——上海，2人均消費(fèi)量26kg，也僅為世界人均消費(fèi)水平的1/4。由此可見(jiàn)，目前的中國(guó)乳業(yè)發(fā)展尚處在起步階段，乳品消費(fèi)水平低，不僅低于發(fā)達(dá)國(guó)家，也低于許多發(fā)展中國(guó)家，全國(guó)人均乳品消費(fèi)量只占世界人均水平的6%左右，并且，消費(fèi)品種單一，消費(fèi)構(gòu)造不合理，因此我國(guó)乳品消費(fèi)前景看好，潛力巨大，有著廣闊的市場(chǎng)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景紅星乳制品廠是專(zhuān)業(yè)乳品制造商，是由一種小型乳品廠發(fā)展起來(lái)的，并于重新組建成目前的大型乳制品企業(yè)。奶源基地輻射黑龍江省22各市縣、43個(gè)農(nóng)場(chǎng)，有優(yōu)質(zhì)荷斯坦奶牛22萬(wàn)頭。生產(chǎn)基地?fù)碛?8條乳品生產(chǎn)線，可生產(chǎn)液態(tài)奶、冰品和奶粉各系列不一樣規(guī)格共30余種產(chǎn)品，以滿(mǎn)足廣大市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。該乳制品廠生產(chǎn)基地坐落于哈爾濱市郊區(qū)，在這里生產(chǎn)的奶制品每天都源源不停的運(yùn)往省內(nèi)各個(gè)地區(qū)，送至各市縣奶站和超市。企業(yè)組建后，雖然已經(jīng)在某些部門(mén)實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，但伴隨市場(chǎng)擁有率的不得上升及市場(chǎng)對(duì)奶制品的需求不停增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模不停擴(kuò)大，信息量不停膨脹，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、制造工藝、人員素質(zhì)均有了更新、更高的規(guī)定。企業(yè)通過(guò)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工藝技術(shù)的改善。不過(guò)，企業(yè)既有的系統(tǒng)處理速度低、精確性差，不能適應(yīng)市場(chǎng)變化及企業(yè)高速發(fā)展規(guī)定。企業(yè)的管理混亂，管理基礎(chǔ)微弱，處在一種粗放型管理狀況，諸如：（1）生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不完全、不真實(shí)、錄入不一致、精確性差且不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性和共享性。（2）成本、費(fèi)用、預(yù)算完全根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，從而不夠精確，難以做到實(shí)際控制。（3）管理屬于經(jīng)驗(yàn)管理、老式管理，缺乏現(xiàn)代化的管理思想及手段。（4）企業(yè)的應(yīng)變能力微弱，對(duì)也靈活的市場(chǎng)變化做不到及時(shí)地反應(yīng)，極大限制了企業(yè)發(fā)展。而市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可謂是企業(yè)生存的關(guān)鍵，擴(kuò)大銷(xiāo)量目前是該廠的瓶頸問(wèn)題，所有市場(chǎng)信息的及時(shí)性、精確性和完整性對(duì)于該廠來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。該企業(yè)認(rèn)識(shí)到全面的企業(yè)信息化系統(tǒng)可以協(xié)助它在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上做出及時(shí)、精確的決策。二、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程近幾年乳品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，怎樣使企業(yè)在劇烈的角逐中利于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，稱(chēng)為該企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)急需考慮的問(wèn)題。企業(yè)發(fā)展也出現(xiàn)了不均橫現(xiàn)象，例如山西一省回款到達(dá)7000萬(wàn)元，江蘇、山東、安徽、遼寧等省也到達(dá)4000萬(wàn)元以上，而西北、西南、東南等地卻相對(duì)微弱。地區(qū)發(fā)展不均衡使得領(lǐng)導(dǎo)層決策時(shí)有很大困難。增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的關(guān)進(jìn)時(shí)提高管理水平，而當(dāng)務(wù)之急時(shí)尋找一種有效的管理措施。任何一種企業(yè)的管理重點(diǎn)不外乎人、財(cái)、物、信息，伴隨企業(yè)的壯大、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，單靠領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)這樣多層面進(jìn)行管理是不夠的。并且企業(yè)發(fā)展中管理也出現(xiàn)了如下的問(wèn)題：首先，管理層素質(zhì)不高，對(duì)現(xiàn)代化的管理理念不可以透徹理解，不承認(rèn)。另一方面，在制定計(jì)劃上，由于缺乏必要的基礎(chǔ)記錄數(shù)據(jù)整頓和分析，計(jì)劃制定帶有盲目性，完畢的成果和計(jì)劃有很大差距，這一點(diǎn)在排產(chǎn)、存貨管理和銷(xiāo)售方面體現(xiàn)的比較突出，給企業(yè)導(dǎo)致了一定的損失。此外，由于缺乏科學(xué)的平面管理，部門(mén)之間協(xié)調(diào)不夠。針對(duì)以上狀況，初企業(yè)成立信息部，重要的工作項(xiàng)目就是開(kāi)發(fā)一套適合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)在原則化管理方面能上一種新臺(tái)階，同步做到“無(wú)紙化辦公”，以到達(dá)縮減管理費(fèi)用的目的，這一舉措也是和國(guó)際化企業(yè)原則接軌的標(biāo)志之一。信息部王經(jīng)理3月份受聘于該企業(yè)信息部經(jīng)理，主抓企業(yè)常規(guī)化信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，負(fù)責(zé)企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和企業(yè)辦公計(jì)算機(jī)的維修工作。面臨這樣一種時(shí)間緊、分量重的工作，王經(jīng)理召集本部門(mén)組員反復(fù)商討。通過(guò)討論，他們初步確定了企業(yè)的MIS方案。首先，弄清晰目前企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況和該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的。用該企業(yè)負(fù)責(zé)常務(wù)的李副總的話來(lái)說(shuō)：”我們開(kāi)發(fā)這套管理系統(tǒng)軟件，重要是為了將企業(yè)的業(yè)務(wù)才、流程從生產(chǎn)到銷(xiāo)售，從資金運(yùn)行到產(chǎn)品服務(wù)等企業(yè)平常例行管理內(nèi)容進(jìn)行模式化處理，并通過(guò)計(jì)算機(jī)有效的組合和聯(lián)絡(luò)各部門(mén)的工作，以此來(lái)提高工作效率，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時(shí)間了去處理突發(fā)事件?！巴ㄟ^(guò)一段時(shí)間的調(diào)查研究，得到了如下的信息.企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的特點(diǎn)分析目前乳制品廠的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理等部門(mén)的工作流程等，重要有如下幾種特點(diǎn)。信息管理方面企業(yè)內(nèi)部信息管理機(jī)制不夠完善，雖然某些部門(mén)已經(jīng)在不一樣程度上使用了計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助管理，但這只能實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部或小范圍內(nèi)信息的共享，各部門(mén)使用的應(yīng)用平臺(tái)、數(shù)據(jù)環(huán)境和顧客界面有很大的區(qū)別，從企業(yè)整體來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的信息流通很不到位，有諸多的數(shù)據(jù)常常需要重新輸入或依托手工填寫(xiě)，導(dǎo)致工作效率低，精確率不高，生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售脫節(jié)，很難實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的信息資源無(wú)法得到合理運(yùn)用。產(chǎn)品方面企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)多，且所有為乳制品，保質(zhì)期短則3—5天，長(zhǎng)則6—12個(gè)月，從生產(chǎn)到入庫(kù)、出庫(kù)，最終到裝運(yùn)，都需要控制在嚴(yán)密的時(shí)間表下，并且有些產(chǎn)品，例如酸牛奶、殺菌奶等的運(yùn)送保留過(guò)程，溫度必須控制在零下，這就需要在運(yùn)送時(shí)選擇冷凍車(chē)。組織構(gòu)造方面企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)造分化不是很明顯，各部門(mén)管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，使得部門(mén)之間的職能過(guò)于籠統(tǒng)，權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致發(fā)生許多錯(cuò)誤、丟失諸多重要數(shù)據(jù)和寶貴的客戶(hù)資源，無(wú)形中給企業(yè)帶來(lái)了不可挽回的損失。信息流通的缺陷使得企業(yè)無(wú)法及時(shí)對(duì)采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本。銷(xiāo)售費(fèi)用、運(yùn)送費(fèi)用和管理成本等進(jìn)行有力的總結(jié)、協(xié)調(diào)和管理，使企業(yè)整體運(yùn)行成本陷入混亂。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的目前，訂單銷(xiāo)售的管理仍然以人工實(shí)行為主，生產(chǎn)周期為48小時(shí)，庫(kù)存周期次數(shù)為年周轉(zhuǎn)2次，原則訂單的提取期為10天，財(cái)務(wù)與銷(xiāo)售和配送脫節(jié)，常常產(chǎn)生矛盾。在應(yīng)用該系統(tǒng)后，可以使企業(yè)完畢由手工管理到計(jì)算機(jī)管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)訂單銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的集成，使企業(yè)內(nèi)部的管理得到嚴(yán)格的控制。進(jìn)銷(xiāo)存的自動(dòng)錄入總賬，既省了人力，又可以保證數(shù)據(jù)精確無(wú)誤。并且可以使企業(yè)在庫(kù)存管理方面得到很大的改善，可以迅速查詢(xún)產(chǎn)品的出庫(kù)狀態(tài)、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，使庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)由2次提高到8次左右。通過(guò)該系統(tǒng)的預(yù)測(cè)功能可以預(yù)報(bào)企業(yè)銷(xiāo)售、運(yùn)行狀況及其變化對(duì)財(cái)務(wù)方面的影響，從而改善企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃能力。通過(guò)執(zhí)行有效的計(jì)劃，可以減少不必要的庫(kù)存，減少庫(kù)存損耗，爭(zhēng)取使準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨由95%提高到100%，庫(kù)存精確率到達(dá)95%—99%，原則訂單提前期由10天縮減到3天。企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)講，要從各部門(mén)得到精確的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，王經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的一步，由于這里獲取的信息流程精確與否直接影響整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)難度和后來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行的效果。因此企業(yè)特意開(kāi)了一種會(huì)議來(lái)布署有關(guān)事項(xiàng)，對(duì)每個(gè)部門(mén)的流程進(jìn)行詳細(xì)的接口處體現(xiàn)的并不一致。為了處理這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)又重新確認(rèn)了各部門(mén)崗位職能和工作劃分，尤其是銜接處的責(zé)任歸屬和常規(guī)處理措施。到此為止，這一環(huán)節(jié)才告一段落。通過(guò)度析和調(diào)查，該企業(yè)訂單銷(xiāo)售管理部門(mén)的業(yè)務(wù)流程圖見(jiàn)圖25—1。圖1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖在訂單銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程中：（1）首先，客戶(hù)將訂單擬好發(fā)給訂單管理員。訂單管理員會(huì)對(duì)此客戶(hù)的信譽(yù)進(jìn)行查詢(xún)，假如客戶(hù)信譽(yù)度很低，有大額欠款尚未繳清，這種欠款下，除非導(dǎo)致客戶(hù)信譽(yù)度低的原因是客觀欠款導(dǎo)致的，而近期內(nèi)會(huì)還清貨款以提高其信譽(yù)度，否則將訂單返回，不予受理，直到其信譽(yù)度恢復(fù)到一定水平才可以訂貨。（2）審查客戶(hù)信譽(yù)度合格后，訂單管理員便開(kāi)始處理訂單信息；假如交貨時(shí)間十分緊迫，需要立即發(fā)貨，則查詢(xún)庫(kù)存，根據(jù)庫(kù)存制定訂單確認(rèn)信息，庫(kù)存局限性的狀況下與客戶(hù)行溝通，或者減少訂貨量，或者變化交貨日期；假如交貨時(shí)間與收到訂單時(shí)間有一定間隔，則向客戶(hù)發(fā)出訂單確認(rèn)信息，并將訂單發(fā)送底嘔埃生產(chǎn)部門(mén)，由生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單總量制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行組織生產(chǎn)。（3）發(fā)出訂單確認(rèn)信息后，訂單管理員便開(kāi)始組織發(fā)貨，根據(jù)訂單編制發(fā)貨計(jì)劃，例如發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨產(chǎn)品清單、發(fā)貨車(chē)隊(duì)等。在這之前要查詢(xún)對(duì)應(yīng)的車(chē)隊(duì)信息和客戶(hù)地址信息。（4）車(chē)隊(duì)管理部門(mén)根據(jù)訂單管理員開(kāi)出的發(fā)貨單進(jìn)行提貨，安排車(chē)輛，最終進(jìn)行發(fā)貨、客戶(hù)在接到貨品并且進(jìn)行檢查后，開(kāi)出一式三份驗(yàn)貨單給車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)保留一份驗(yàn)貨單，將此外兩份驗(yàn)貨單返給訂單管理員和財(cái)務(wù)中心。財(cái)務(wù)中心根據(jù)驗(yàn)貨單和原始訂單開(kāi)出催款單給客戶(hù)，在接到客戶(hù)發(fā)票后，開(kāi)出發(fā)票并修改客戶(hù)檔案、信譽(yù)度等。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面的描述信息系統(tǒng)邏輯模型和各部門(mén)之間數(shù)據(jù)傳遞的工具，它可以簡(jiǎn)樸而綜合的反應(yīng)出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)狀況。數(shù)據(jù)流程圖同步具有抽象性和概括性：抽象性表目前它完全舍去了詳細(xì)的物質(zhì)，只剩余數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ)狀況；概括性表目前它可以把信息中的多種不一樣業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián)絡(luò)起來(lái)，形成一種整體，無(wú)論是手工操作或者是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理都可以運(yùn)用數(shù)據(jù)流程圖體現(xiàn)出來(lái)。由于對(duì)原數(shù)據(jù)流程的分析是與原業(yè)務(wù)流程相對(duì)應(yīng)的，因此對(duì)乳制品廠訂單銷(xiāo)售數(shù)據(jù)流程的分析不再詳細(xì)論述。圖25—2是訂單銷(xiāo)售部門(mén)原有的數(shù)據(jù)流程圖。結(jié)合企業(yè)信息化的特點(diǎn)，對(duì)原數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行修改，新的數(shù)據(jù)流程圖有如下幾點(diǎn)改善：（1）查詢(xún)車(chē)隊(duì)信息、組織車(chē)隊(duì)進(jìn)行發(fā)貨所有交由發(fā)貨處理進(jìn)行；庫(kù)存信息不再由倉(cāng)庫(kù)管理員修改，而是直接由發(fā)貨功能處理模塊完畢。（2）原流程圖中生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)部門(mén)更改，新數(shù)據(jù)流程圖中生產(chǎn)計(jì)劃由訂單生產(chǎn)處理功能完畢對(duì)其的修改。新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖見(jiàn)圖25—3.驗(yàn)貨單驗(yàn)貨單驗(yàn)貨單驗(yàn)貨單圖2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)行的反復(fù)過(guò)程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和縝密的設(shè)計(jì)之后，接下來(lái)小組開(kāi)始著手編寫(xiě)程序。為了控制系統(tǒng)的有效性，他們做到每做一步都與有關(guān)人員進(jìn)行查對(duì)和確認(rèn)。開(kāi)始小組組員打算先從物流子系統(tǒng)開(kāi)始，在編寫(xiě)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流與現(xiàn)金流有著直接的關(guān)系，并且這也是決策層在做出決策時(shí)重要參照的指標(biāo)，因此只能并行開(kāi)展。歷經(jīng)六個(gè)月，這套管理系統(tǒng)的重要構(gòu)造已經(jīng)基本完畢。為了下一步工作的順利開(kāi)展，他們覺(jué)得先選擇幾種作業(yè)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，這次重要測(cè)試的是庫(kù)存管理方面。于是，底王經(jīng)理便開(kāi)始了這套系統(tǒng)的推廣工作，這次全國(guó)循環(huán)推廣的重要目的是：為這套管理系統(tǒng)全面應(yīng)用做好初步的人員培訓(xùn)，包括每個(gè)作業(yè)區(qū)的基層人員和部分客戶(hù)。以庫(kù)存作切入點(diǎn)對(duì)既有的管理系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的局限性和存在的問(wèn)題。對(duì)這套系統(tǒng)的全面使用進(jìn)行管理費(fèi)用的預(yù)算。圖3新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖為了保證企業(yè)本部工作不受影響，在前期推廣階段仍然采用此前的表單管理和正常的表單出傳遞。王經(jīng)理在各作業(yè)區(qū)走了一圈，系統(tǒng)的測(cè)試成果并不叫人滿(mǎn)意。他發(fā)現(xiàn)作業(yè)區(qū)的人員并不能按原則的操作規(guī)范操作，實(shí)際上在前期的管理上已經(jīng)存在這樣的問(wèn)題。例如企業(yè)本部在沒(méi)有同意訂單發(fā)貨之前，各辦事處理論是上是不容許出庫(kù)的，不過(guò)在實(shí)際操作中本著一切滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的原則，各辦事處往往不能按原則辦事，也就是說(shuō)，他們有時(shí)根據(jù)訂單辦理的出庫(kù)單也許是補(bǔ)辦的單子，真正出貨已經(jīng)發(fā)生了，或許貨款都已經(jīng)到了帳了。假如這樣，這套管理系統(tǒng)的有效性和信息的及時(shí)性，甚至是精確性都失去了意義。這個(gè)問(wèn)題是在當(dāng)時(shí)確認(rèn)業(yè)務(wù)流程時(shí)沒(méi)有提出來(lái)的，雖然目前發(fā)現(xiàn)了，王經(jīng)理也一時(shí)每月很好的處理措施，畢竟系統(tǒng)是模式化的東西，而實(shí)際工作往往伴隨環(huán)境的變化而采用不一樣的方式，尤其是市場(chǎng)上的可變?cè)蚋?。此外王?jīng)理也發(fā)現(xiàn)部分作業(yè)人員非常排斥這套系統(tǒng)，拿他們的話來(lái)說(shuō)，本來(lái)此前的表單管理已經(jīng)很好了，目前的這套東西麻煩并且效率不高，還束縛他們的手腳。使用人員的排斥王經(jīng)理是始料不及的，由于人員原因是管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，怎樣叫使用者欣然接受，王經(jīng)理陷入了深深的思索。這時(shí)，管理信息系統(tǒng)在管理預(yù)算方面也出現(xiàn)了問(wèn)題。本來(lái)預(yù)想系統(tǒng)啟動(dòng)后來(lái)會(huì)節(jié)省既有管理費(fèi)用的7%，不過(guò)從既有的狀況來(lái)看，開(kāi)發(fā)費(fèi)用。人員培訓(xùn)費(fèi)用、硬件的配置費(fèi)用和后期維護(hù)費(fèi)用加在一起似乎增長(zhǎng)了管理費(fèi)用的開(kāi)支。該企業(yè)正在發(fā)展階段，業(yè)務(wù)項(xiàng)目在不停地增多，組織機(jī)構(gòu)在不停地完善，目前開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)究竟能用多長(zhǎng)時(shí)間，此后系統(tǒng)不停的費(fèi)用也是要考慮進(jìn)去的。怎樣做好一種長(zhǎng)期適應(yīng)企業(yè)或者怎樣做好這套系統(tǒng)的舉出工作，對(duì)于計(jì)算機(jī)科班出身但缺乏一定管理經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)的王經(jīng)理來(lái)說(shuō)確實(shí)是一種很大的困難。思前想后，王經(jīng)理決定找主抓這個(gè)項(xiàng)目的李副總談?wù)?，以便能從李副總那里得到靈感和協(xié)助。通過(guò)企業(yè)高層開(kāi)會(huì)討論，決定如下：（1）管理信息系統(tǒng)要上，并且越快越好，由于信息化、計(jì)算機(jī)化是現(xiàn)代企業(yè)的重要原則之一，一家企業(yè)對(duì)信息的處理態(tài)度影響到該企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平，同步者業(yè)是同世界接軌的重要方面，因此要堅(jiān)決做好信息管理工作。（2）看待預(yù)算費(fèi)用這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)從大處著眼，用發(fā)展眼光看待問(wèn)題，語(yǔ)序在一段時(shí)間內(nèi)，也許是兩年，也許是三年，都不會(huì)收到效果，不過(guò)我們有理由相信伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和內(nèi)部與昂的逐漸成熟，一定能通過(guò)這套系統(tǒng)的建立和使用來(lái)增長(zhǎng)我們的純利潤(rùn)。（3）對(duì)于我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期不規(guī)則的業(yè)務(wù)操作應(yīng)當(dāng)及時(shí)地糾正和規(guī)范，在操作上的某些問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)抱著常規(guī)事務(wù)規(guī)范化管理和靈活管理相結(jié)合的原則，越到組織基層越應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)規(guī)范化管理。此前的不規(guī)范的東西應(yīng)當(dāng)借實(shí)行信息化系統(tǒng)這次機(jī)會(huì)進(jìn)行糾正。（4）應(yīng)當(dāng)承認(rèn)我們的員工素質(zhì)不高，尤其在作業(yè)區(qū)的一線人員，他們排斥上系統(tǒng)更多的是主觀行為。因此各層主管要努力變化他們的態(tài)度，對(duì)哪些故意抵觸者調(diào)離工作崗位。此外，我們也應(yīng)當(dāng)在有關(guān)人員培訓(xùn)上做出計(jì)劃，不要單靠信息部的同志，也不要只為信息系統(tǒng)而培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)做好一切方面的普及工作，包括必要的管理嘗試和理論上的知識(shí)。（5）在運(yùn)行信息系統(tǒng)是我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程仍存在問(wèn)題，我們要對(duì)既有的部門(mén)的工作進(jìn)行重組后再建立系統(tǒng)，防止后來(lái)系統(tǒng)流程和業(yè)務(wù)流程貌合神離。以上是決策層有關(guān)管理信心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)某些決策。為了保證這個(gè)項(xiàng)目小組工作的正常開(kāi)展，總經(jīng)理將營(yíng)銷(xiāo)副總、生產(chǎn)副總和常務(wù)副總?cè)齻€(gè)人都任命為該項(xiàng)組小組負(fù)責(zé)顧問(wèn)，并且親自主抓該項(xiàng)目，與此同步，高薪聘任了兩位業(yè)內(nèi)人士參與工作。于是，項(xiàng)目小組又開(kāi)始了新一輪的工作。從開(kāi)始的業(yè)務(wù)摸底到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)確認(rèn)，包括階段性、可行性分析等都按部就班地進(jìn)行。通過(guò)一年來(lái)的各方面努力，系統(tǒng)終于投入了使用，不過(guò)這次出現(xiàn)的問(wèn)題卻發(fā)生客戶(hù)方面。由于某些原始的數(shù)據(jù)是由客戶(hù)填寫(xiě)，他們的數(shù)據(jù)不夠精確，在接受貨品和應(yīng)收對(duì)帳是時(shí)常會(huì)出現(xiàn)不一致的問(wèn)題。在法律上規(guī)定任何傳真和復(fù)印件以及掃描件很難做出憑證，因此在財(cái)務(wù)部，對(duì)于系統(tǒng)反應(yīng)的應(yīng)收貨款只有憑有客戶(hù)本人簽名的特快專(zhuān)遞方可以可確認(rèn)等級(jí)。由此產(chǎn)生問(wèn)題有待深入處理。此外，高層對(duì)這套系統(tǒng)抱有很大的但愿，他們往往想從中得到現(xiàn)成的成果，哪怕是預(yù)測(cè)的也好。開(kāi)發(fā)者也確實(shí)項(xiàng)通過(guò)某些數(shù)據(jù)的記錄，做成部分預(yù)測(cè)模型。不過(guò)由于企業(yè)成立的時(shí)間短，原有的數(shù)據(jù)缺乏代表性，數(shù)據(jù)的屬性上也不夠充足，并且企業(yè)不是獨(dú)立于環(huán)境存在的，因此還學(xué)要有大量的尾部數(shù)據(jù)做支持，因此這種預(yù)測(cè)功能對(duì)既有的企業(yè)狀況來(lái)講是不現(xiàn)實(shí)的。對(duì)于人員的培訓(xùn)方面，雖然企業(yè)下了很大決心，不過(guò)由于人員分散，尤其是工廠方面，由于不過(guò)以租代買(mǎi)，現(xiàn)階段五個(gè)廠仍然不完全屬于本企業(yè)，因此在執(zhí)行上大打折扣。尚有工廠所在地都是偏遠(yuǎn)的縣城，員工來(lái)員受到局限，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定期區(qū)檢查，那里也有常住專(zhuān)人，不過(guò)在執(zhí)行培訓(xùn)過(guò)程中碰到的困難比想象的大得多。大家心里很清晰，管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用就意味著組織構(gòu)造的扁平化，哪些土生土長(zhǎng)的干部人心惶惶。開(kāi)始在業(yè)務(wù)流程重組是將企業(yè)的銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部合在一起，盡管賬目還是哪些，沒(méi)有太多變化，不過(guò)有人提出銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部本來(lái)就應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售方面設(shè)置兩套賬目，以體現(xiàn)互相監(jiān)督、互相制約的原則，同步銷(xiāo)售部為市場(chǎng)人員和財(cái)務(wù)部的聯(lián)絡(luò)也提供了紐帶，這一合并在一種部門(mén)，后來(lái)市場(chǎng)的問(wèn)題部能直接監(jiān)管監(jiān)督，財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的矛盾也不能直接的協(xié)調(diào)，因此這樣的部門(mén)整合不合理。此外，人們發(fā)現(xiàn)雖然管理信息系統(tǒng)上馬了，人們還會(huì)手工做一部分工作，而這些工作的內(nèi)容只不過(guò)是這套系統(tǒng)的翻版。財(cái)務(wù)人員說(shuō)：“我們學(xué)要建立手工賬目已被此后核查”。庫(kù)房人員說(shuō)：“計(jì)算機(jī)也不在我身邊，我只能做手工記錄后才能錄入計(jì)算機(jī)。“表面看來(lái)系統(tǒng)的實(shí)行并沒(méi)有減輕員工的工作量，也沒(méi)有提高我們員工的效率，相反卻增長(zhǎng)了他們的負(fù)荷，這使人們對(duì)管理信息系統(tǒng)抱有懷疑態(tài)度。這樣又一年過(guò)去了，信息部門(mén)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“目前的系統(tǒng)在理論上不存在問(wèn)題，雖然在此后的一段時(shí)間內(nèi)也不會(huì)又太大的問(wèn)題。我們?cè)诰S護(hù)方面也具有了專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍?！被鶎邮褂谜哒f(shuō)：“我們感覺(jué)使用的系統(tǒng)太麻煩，我們要錄入的數(shù)據(jù)太多，我們每天大部分時(shí)間在計(jì)算機(jī)旁邊，主線無(wú)暇做別的，目前有的辦事處為了配合企業(yè)的管理信息系統(tǒng)正常工作，專(zhuān)門(mén)招聘了一種計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)本科生。”高層使用者說(shuō)：“我們目前的數(shù)據(jù)信息大多來(lái)自這套系統(tǒng)，在這方面我們節(jié)省了諸多時(shí)間。不過(guò)我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)這些記錄數(shù)據(jù)做出的決策質(zhì)量并沒(méi)有很大的提高。并且有特殊狀況的時(shí)候，我們?cè)谶@里也很難看得出來(lái)，是不是系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)加上特殊狀況匯報(bào)這一項(xiàng)？”財(cái)務(wù)部的人員說(shuō)：“我們不求管理系統(tǒng)能幫我們提高工作效率，我們只但愿我們所得的數(shù)據(jù)可以和各部門(mén)所提供的吻合，那樣我們就滿(mǎn)足了…….. 討論題：1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)行過(guò)程中的反復(fù)狀況是怎樣出現(xiàn)的，怎樣決絕？答：產(chǎn)生原因：伴隨市場(chǎng)擁有率的不得上升及市場(chǎng)對(duì)奶制品的需求不停增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模不停擴(kuò)大，信息量不停膨脹，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、制造工藝、人員素質(zhì)均有了更新、更高的規(guī)定。企業(yè)通過(guò)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工藝技術(shù)的改善。不過(guò)，企業(yè)既有的系統(tǒng)處理速度低、精確性差，不能適應(yīng)市場(chǎng)變化及企業(yè)高速發(fā)展規(guī)定。企業(yè)的管理混亂，管理基礎(chǔ)微弱，處在一種粗放型管理狀況。處理方案：（1）管理信息系統(tǒng)要上，并且越快越好，由于信息化、計(jì)算機(jī)化是現(xiàn)代企業(yè)的重要原則之一，一家企業(yè)對(duì)信息的處理態(tài)度影響到該企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平，同步者業(yè)是同世界接軌的重要方面，因此要堅(jiān)決做好信息管理工作。（2）看待預(yù)算費(fèi)用這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)從大處著眼，用發(fā)展眼光看待問(wèn)題，語(yǔ)序在一段時(shí)間內(nèi)，也許是兩年，也許是三年，都不會(huì)收到效果，不過(guò)我們有理由相信伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和內(nèi)部與昂的逐漸成熟，一定能通過(guò)這套系統(tǒng)的建立和使用來(lái)增長(zhǎng)我們的純利潤(rùn)。（3）對(duì)于我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期不規(guī)則的業(yè)務(wù)操作應(yīng)當(dāng)及時(shí)地糾正和規(guī)范，在操作上的某些問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)抱著常規(guī)事務(wù)規(guī)范化管理和靈活管理相結(jié)合的原則，越到組織基層越應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)規(guī)范化管理。此前的不規(guī)范的東西應(yīng)當(dāng)借實(shí)行信息化系統(tǒng)這次機(jī)會(huì)進(jìn)行糾正。（4）應(yīng)當(dāng)承認(rèn)我們的員工素質(zhì)不高，尤其在作業(yè)區(qū)的一線人員，他們排斥上系統(tǒng)更多的是主觀行為。因此各層主管要努力變化他們的態(tài)度，對(duì)哪些故意抵觸者調(diào)離工作崗位。此外，我們也應(yīng)當(dāng)在有關(guān)人員培訓(xùn)上做出計(jì)劃，不要單靠信息部的同志，也不要只為信息系統(tǒng)而培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)做好一切方面的普及工作，包括必要的管理嘗試和理論上的知識(shí)。（5）在運(yùn)行信息系統(tǒng)是我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程仍存在問(wèn)題，我們要對(duì)既有的部門(mén)的工作進(jìn)行重組后再建立系統(tǒng)，防止后來(lái)系統(tǒng)流程和業(yè)務(wù)流程貌合神離。以上是決策層有關(guān)管理信心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)某些決策。為了保