實體門店管理規(guī)定薪酬績效管理規(guī)定

實體門店管理規(guī)定薪酬績效管理規(guī)定精編薪酬管理制度一、總則為規(guī)范_______門店員工的薪資計算及調整方式，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于門店(導購、收銀、店長)等員工。三、管理職責、新進員工的定薪、轉正員工的調薪建議權；、負責門店員工的日常考勤、績效考核評估、門店銷售目標制定等工、負責定期匯總與上報門店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料；人力資源部、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；、根據(jù)公司門店人員的崗位職責與崗位價值，與門店店長共同進行職位、負責門店全體員工的日常薪酬結算管理。四、薪酬結構薪資分固定與浮動薪資兩部分組成：員工的薪資＝基本工資＋績效考核獎+銷售提獎。固定工資(基本工資)：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應的職級和職浮動工資(績效考核獎、銷售提獎)：根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務意識及員工的銷售目標達成等情況，為達到五、薪酬的計算周期發(fā)放時間：每月20日為薪酬發(fā)放日期(節(jié)假日順延)六、薪酬的計算方式計算方計算方式法定假日的加班為三倍計算基本工資(元) (元)3400(元)稱店長績效考核獎計算方計算方式根據(jù)考核的評定分數(shù)*200元=績效考核獎績效考核200(元)200(元))稱店長銷售提獎薪酬項目薪酬項目計算方式銷售提獎個人業(yè)績*%銷售提獎店鋪總業(yè)績*%+個人業(yè)績*%銷售提獎店鋪平均業(yè)績*%*如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”，為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績，則將“公共業(yè)績的50%獎勵給當月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：(導購、收銀)員工稱店長七、績效考核、目的：為激勵員工提高客戶服務意識、履行好員工工作職責要求，而a公平、公正依據(jù)員工實際績效情況，進行客觀評分b對員工績效差進行輔導、培訓，提升其績效水平a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度b、接受與處理員工考核的申述c、依據(jù)考核相關資料計算員工考核工資年月日—年月日導購員月度考核表考核周期指指標定義A、客一米遠時，主動向顧客問好使用標準用語(你好：歡迎光臨！)B、主動接近客戶并詢問顧客需求C、時處理好顧客的售貨服務要求無顧客投訴記錄于導購員責任于導購員責任于導購員責任考核數(shù)據(jù)支持/得分人力資源理、店長抽查店長處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄考核指標顧客接待客戶投訴評分ABCD/次/分類別顧客服務商品知識商品陳列潔行為規(guī)范實屬于導購員責任熟練掌握并運用產(chǎn)品知識 (洗滌方式，衣服特點、庫況等)熟悉門店商品品項及賣點了解門店商品的品項及大致庫存情況無法解答店長或者顧客詢問的商品正常問題A、隨時檢查保持商品價格B、不出現(xiàn)陳列區(qū)空衣架、衣服沒有出現(xiàn)不平整、紐扣不按規(guī)定鈕好C、陳列的樣衣不清潔，沒有按照規(guī)定的要求陳列面干凈、清潔無雜物按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清潔之處經(jīng)店長的提醒、催促之后才進行清潔經(jīng)店長的提醒，無正當理由而據(jù)不改正的A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關的事情D、下班及時檢查門店水電門窗設施做好安全防范分ABC扣/次/項分分ABCD扣/次/項人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查店長抽查人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查收銀員月度考核表考核周期年月日—年月日總分：類別顧客服務考核指標顧客接待客戶投訴現(xiàn)金管理指標定義A、客一米遠時，主動向顧客問好使用標準用語(你好：歡迎光臨！)B、顧客來到收銀臺前，應及時禮貌接待，熱情耐心的解答顧客提問及處理相關問題C、認真做好唱收唱找的禮貌用語D、禮送顧客，致送賓詞無顧客投訴記錄于收銀員責任于收銀員責任于收銀員責任實屬于收銀員責任下班后對現(xiàn)金收入進行清點及時放入保險箱B中不得私評分ABCD扣/次/項分分分分ABCD扣考核數(shù)據(jù)支持/得分人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查店長處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查及時、如實匯報/次/項統(tǒng)潔行為規(guī)范A，收銀員按照規(guī)定規(guī)定程序打開電源，檢查收銀設備是否運營正常B啟用鍵盤鎖，隨時鎖好抽屜與錢柜收款結束時，給予顧客小票憑證D其他與收銀無關的動作保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清潔之處經(jīng)店長的提醒、催促之后才進行清潔經(jīng)店長的提醒，無正當理由而據(jù)不改正的A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關的事情D、下班前及時檢查門店水、電、門窗貨架設施做好安全防范ABCD扣/次/項分分ABCD扣店長抽查人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查年月日—年月日店長月度考核表考核周期類別考核指標基礎管理客戶處理安全防范商品管理權重增加分指標定義A、人力資源部或者后勤經(jīng)理巡店抽查時，門店衛(wèi)生情況不到位B、提供匯總的薪資結算、門店運營等材料，經(jīng)相關部門反映不及時、不準確C、傳達公司的相關政策、向員工加以解釋，并推動執(zhí)行D、月度培訓員工商品知識對顧客投訴處理方式不當或超時限要求，造成顧客投訴升級惡化，造成不良影響。A、經(jīng)常檢查門店水、電、門窗、貨架等，有問題及時提出，做到無安全隱患B性檢查賣場貨品，做好以防商品被盜的良好的防范措施對銷售工作認真分析，每日時補充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或批發(fā)根據(jù)月度銷售情況，門店的良好陳列，達到了提升銷售業(yè)績(與去年同月銷售業(yè)績評分ABCD扣分分根據(jù)抽查情況個考核數(shù)據(jù)支